Penilaian Pelayanan Prima Perawat di Ruang Rawat Inap Penyakit Dalam Badan Pelayanan Kesehatan
Penilaian Pelayanan Prima Perawat
di Ruang Rawat Inap Penyakit Dalam Badan Pelayanan Kesehatan
Rumah Sakit Umum dr. Zainoel Abidin Banda Aceh.
Herlina Zainuddin
Program Magister Administrasi Rumah
Magister Ilmu Kesehatan Masyarakat
Program Pasca Sarjana
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
Rumah Sakit sebagai suatu lembaga pelayanan yang kompleks. Dalam
aktivitasnya sebqgai lembaga usaha yang juga berfungsi sosial, rumah sakit senantiasa
dituntut memberi pelayanan yang bermutu (prima).
Salah satu bagian pelayanan yang dianggap penting dalam menjaga mutu di
rumah sakit adalah pelayanan keperawatan. Pengetahuan merupakan hal yang
mendasar bagi seorang perawat dalam melaksanakan asuhan keperawatan, perawat
harus selalu berpedoman pada nilai-nilai etik keperawatan dan standar keperawatan,
sehingga dalam pelaksanaannya memberi kepuasan pada pasien.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana gambaran tingkat
pengetahuan perawat terhadap standard operational of procedure (SOP) tindakan
asuhan keperawatan di ruang rawat inap penyakit dalam BPK-RSUZA Banda Aceh.
Penelitian ini dilaksanakan dengan menggunakan metode survey bersifat
deskriptif, data primer didapat melalui pengisian kuesioner terhadap 22 orang perawat
dan 34 orang pasien, sedang data sekunder dart data indikator pelayanan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengetahuan perawat terhadap SOP
tindakan asuhan keperawatan adalah 56,96 % yang berarti pengetahuan perawat
terhadap SOP tindakan asuhan keperawatan dikatagorikan kurang, sedang persepsi
pasien terhadap mutu asuhan keperawatan adalah 36 % yang berarti pelaksanaan
tindakan asuhan keperawatan dikatagorikan kurang (tidak dilaksanakan sesuai
standar)
Berdasarkan penelitian ini disarankan agar manajemen BPK-RSUZA perlu
menerapkan pengawasan terhadap program menjaga mutu secara terus menerus
melalui evaluasi terhadap proses pelayanan dan pengembangan sumber daya manusia
dalam bentuk pelatihan atau pendidikan.
Kata kunci : Penilaian, Pelayanan prima, SOP perawat.
e-USU Repository ©2004 Universitas Sumatera Utara
di Ruang Rawat Inap Penyakit Dalam Badan Pelayanan Kesehatan
Rumah Sakit Umum dr. Zainoel Abidin Banda Aceh.
Herlina Zainuddin
Program Magister Administrasi Rumah
Magister Ilmu Kesehatan Masyarakat
Program Pasca Sarjana
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
Rumah Sakit sebagai suatu lembaga pelayanan yang kompleks. Dalam
aktivitasnya sebqgai lembaga usaha yang juga berfungsi sosial, rumah sakit senantiasa
dituntut memberi pelayanan yang bermutu (prima).
Salah satu bagian pelayanan yang dianggap penting dalam menjaga mutu di
rumah sakit adalah pelayanan keperawatan. Pengetahuan merupakan hal yang
mendasar bagi seorang perawat dalam melaksanakan asuhan keperawatan, perawat
harus selalu berpedoman pada nilai-nilai etik keperawatan dan standar keperawatan,
sehingga dalam pelaksanaannya memberi kepuasan pada pasien.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana gambaran tingkat
pengetahuan perawat terhadap standard operational of procedure (SOP) tindakan
asuhan keperawatan di ruang rawat inap penyakit dalam BPK-RSUZA Banda Aceh.
Penelitian ini dilaksanakan dengan menggunakan metode survey bersifat
deskriptif, data primer didapat melalui pengisian kuesioner terhadap 22 orang perawat
dan 34 orang pasien, sedang data sekunder dart data indikator pelayanan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengetahuan perawat terhadap SOP
tindakan asuhan keperawatan adalah 56,96 % yang berarti pengetahuan perawat
terhadap SOP tindakan asuhan keperawatan dikatagorikan kurang, sedang persepsi
pasien terhadap mutu asuhan keperawatan adalah 36 % yang berarti pelaksanaan
tindakan asuhan keperawatan dikatagorikan kurang (tidak dilaksanakan sesuai
standar)
Berdasarkan penelitian ini disarankan agar manajemen BPK-RSUZA perlu
menerapkan pengawasan terhadap program menjaga mutu secara terus menerus
melalui evaluasi terhadap proses pelayanan dan pengembangan sumber daya manusia
dalam bentuk pelatihan atau pendidikan.
Kata kunci : Penilaian, Pelayanan prima, SOP perawat.
e-USU Repository ©2004 Universitas Sumatera Utara