HUBUNGAN ANTARA KEPERCAYAAN TERHADAP E-RITEL DENGAN INTENSI MEMBELI PADA REMAJA
HUBUNGAN ANTARA KEPERCAYAAN TERHADAP ERITEL DENGAN INTENSI MEMBELI PADA REMAJA
SKRIPSI
Diajukan Kepada Universitas Muhammadiyah Malang
Sebagai Salah Satu Persyaratan Memperoleh
Gelar Sarjana Psikologi
Oleh:
JALESVINA ANGGA NUR MAHENDRINA
05810047
FAKULTAS PSIKOLOGI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2011
LEMBAR PERSETUJUAN
Judul Skripsi
: Hubungan antara Kepercayaan terhadap E-Ritel
dengan Intensi Membeli pada Remaja
Nama Peneliti
: Jalesvina Angga Nur Mahendrina
No. Induk Mahasiswa
: 05810047
Fakultas
: Psikologi
Perguruan Tinggi
: Universitas Muhammadiyah Malang
Waktu Penelitian
: 15 – 20 Januari 2011
Malang, 1 Februari 2011
Pembimbing I
Pembimbing II
Dra. Djudiah, M. Si
Tri Muji Ingarianti, S.Psi, M.Psi
LEMBAR PENGESAHAN
Skripsi ini telah diuji oleh dewan penguji
Pada tanggal: 05 Februari 2011
Dewan Penguji
Ketua Penguji
: Dra. Cahyaning Suryaningrum, M.Si
______________
Anggota penguji
: 1. Tri Muji Ingarianti, S.Psi, M.Psi
______________
2. M. Shohib, S.Psi, M.Si
Mengesahkan,
Dekan Fakultas Psikologi
Universitas Muhammadiyah Malang
Drs. H. Tulus Winarsunu, M. Si
______________
SURAT PERNYATAAN
Saya yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama
: Jalesvina Angga Nur Mahendrina
NIM
: 05810047
Fakultas/ Jurusan
: Psikologi
Perguruan Tinggi
: Universitas Muhammadiyah Malang
Menyatakan bahwa skripsi/ karya ilmiah yang berjudul:
Hubungan antara Kepercayaan terhadap E-Ritel dengan Intensi
Membeli pada Remaja.
1. Adalah bukan karya orang lain baik sebagian maupun keseluruhan
kecuali dalam bentuk kutipan yang telah digunakan dalam naskah ini
dan telah disebutkan sumbernya.
2. Hasil tulisan karya ilmiah/ skripsi dari penelitian yang saya lakukan
merupakan Hak bebas Royalti non eksklusif, apabila digunakan
sebagai sumber pustaka.
Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya dan
apabila pernyataan ini tidak benar, maka saya bersedia mendapatkan sanksi sesuai
dengan undang-undang yang berlaku.
Mengetahui,
Malang, 21 Februari 2011
Ketua Program Studi
Yang menyatakan,
M. Salis Yuniardi, S.Psi, M.Psi
Jalesvina Angga Nur Mahendrina
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah
melimpahkan Rahmat dan Hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan
skripsi yang berjudul “Hubungan antara Kepercayaan terhadap E-Ritel
dengan Intensi Membeli pada Remaja”, sebagai salah satu syarat untuk
memperoleh gelar sarjana psikologi di Universitas Muhammadiyah Malang.
Dalam proses penyusunan skripsi ini, penulisbanyak mendapat bimbingan
dan petunjuk serta bantuan yang bermanfaat dari berbagai pihak. Oleh karena itu,
dalam kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih yang
sebesar-besarnya kepada :
1. Drs. Tulus Winarsunu, M.Si selaku Dekan Fakultas Psikologi Universitas
Muhammadiyah Malang.
2. Dra. Djudiah, M.Si selaku dosen Pembimbing I yang telah banyak
meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan dan arahan yang sangat
berguna, hingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik.
3. Tri Muji Ingarianti, M.Psi dan Pembimbing II yang telah banyak meluangkan
waktu untuk memberikan bimbingan dan masukan yang sangat berguna, serta
arahan yang sangat berguna, hingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini
dengan baik.
4. Dra. Cahyaning Suryaningrum, M.Si selaku dosen wali kelas A angkatan 2005
yang telah mendukung dan memberi pengarahan sejak awal perkuliahan
hingga selesainya skripsi ini.
5. Ibu Hudaniah, mbak Linda, bang Jay terimakasih telah memberikan saran dan
masukan kepada penulis.
6. Ayahanda dan bunda tercinta dengan segenap kasih sayangnya, usaha,
senantiasa mendoakan, dan memberikan dorongan baik moriil maupun
materiil dengan tulus dan ikhlas yang tiada hentinya pada penulis.
7. Kakak-kakakku tercinta, mas Evan, mbak Evi, kakak iparku mas Wawan.
Terima kasih atas kasih sayang, dukungan doa-doanya dan motivasi dalam
proses penyelesaian skripsi.
8. Untuk Abiy, terima kasih banyak atas perhatian, doa, motivasi dan inspirasi
bagaimana mengenal tentang the world is a flat dalam pembuatan skripsi ini.
9. Sahabatku di Malang (Vitri, Fevi, Lia, Fana, Ayu, Ida, dan Kusuma), di
Surabaya (Rama, Azhari, Farid, Icha, Anam, Bambang, Galeh, Marico, Budi,
Afivah, dan Hedi), newfriendship (Bang Deni Dwi Sasongko dan Radix
Artona) dan teman-temanku angkatan 2005 khususnya Kelas A serta yang ada
di TU Fakultas Psikologi khususnya (Pak To, Pak Dedy, Pak Zein, Pak Yo,
Mbak Rima, Yanti, dan Dwi) terima kasih telah memberikan semangat dan
motivasi sehingga penulis terdorong untuk menyelesaikan skripsi ini.
10. Mulik in D’Kozt (Novi, Neelam, Ina, dan Mada) terima kasih telah
memberikan
doa
dan
semangat
sehingga
penulis
terdorong
untuk
menyelesaikan skripsi ini.
11. Seluruh pihak yang telah membantu penyelesaian tugas akhir ini dengan tulus
dan ikhlas, yang tidak bisa disebutkan satu persatu.
Penulis menyadari tiada satupun karya manusia yang sempurna, sehingga
kritik dan saran demi perbaikan karya skripsi ini sangat penulis harapkan. Meski
demikian, penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi penelitian
khususnya dan pembaca pada umumnya.
Malang, 01 Februari 2011
Penulis
Jalesvina Angga Nur Mahendrina
INTISARI
Angga Nur Mahendrina, Jalesvina (2011). Hubungan antara Kepercayaan
terhadap E-Ritel dengan Intensi Membeli pada Remaja. Skripsi, Fakultas
Psikologi Universitas Muhammadiyah Malang. Pembimbing: (1) Dra. Djudiyah,
M.Si. (2) Tri Muji Ingarianti, S.Psi, M.Psi.
Kata Kunci: Kepercayaan terhadap Produk, Intensi Membeli, Remaja
Teknologi informasi saat ini mengalami perkembangan yang sangat pesat
baik untuk keperluan pendidikan, pengetahuan, bisnis, jaringan sosial dan lain
sebagainya, Salah satu bisnis yang menggunakan teknologi informasi adalah ERitel. E-Ritel dianggap cukup efektif dan efisien karena transaksi yang dilakukan
cukup praktis karena pembeli cukup melihat produk kemudian barang dapat
dipesan tanpa perlu datang, sedangkan dalam proses pembayaran dapat dilakukan
melalui transfer bank. Transaksi demikian yang banyak disukai oleh remaja saat
ini selain praktis, produk yang ditawarkan selalu update. Namun transaksi melalui
e-ritel memiliki potensi resiko yang cukup tinggi. Oleh karena itu kepercayaan
(trust) konsumen terhadap vendor e-ritel menjadi faktor kunci dalam pembelian
melalui e-ritel. Indonesia sebagai negara sedang berkembang dan baru sekitar lima
tahun terakhir mengadopsi e-ritel, tentunya memiliki beberapa perbedaan dengan
negara-negara maju yang telah lama mempraktikkannya. Perbedaan tersebut
setidaknya menyangkut masalah regulasi, perangkat hukum, dan perilaku
konsumen. Berkaitan dengan praktek e-ritel di Indonesia yang relatif masih baru
tersebut, fenomena yang menarik untuk diteliti adalah apakah ada hubungan
antara kepercayaan (trust) terhadap e-ritel dengan intensi membeli pada remaja.
Sehingga dalam penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara
kepercayaan terhadap e-ritel dengan intense membeli pada remaja.
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif.
Populasi dalam penelitian ini adalah remaja dengan rentangan usia antara 18-21
tahun dan pernah membeli melalui E-Ritel. Adapun sampel penelitian ini
berjumlah 124 yang diambil dengan teknik purposive sampling. Metode
pengumpul data yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala. Adapun
metode analisis data dalam penelitian ini adalah analisis korelasi product moment.
Berdasarkan hasil penelitian maka dapat disimpulkan bahwa ada hubungan
positif yang sangat signifikan antara kepercayaan terhadap e-ritel dengan intensi
membeli pada remaja. Hal ini ditunjukkan dengan koefisien korelasi (r) = 0,697
dan sig (p) = 0,000. Jadi, semakin tinggi kepercayaan konsumen terhadap e-ritel
maka semakin tinggi intensi membeli pada remaja, dan bila kepercayaan
konsumen terhadap e-ritel rendah maka intensi membelinya juga rendah.
Adapun koefisien determinan variabel (r2) kepercayaan terhadap e-ritel
dengan intensi membeli pada remaja adalah sebesar 0,486. Dengan demikian,
sumbangan efektif kepercayaan terhadap e-ritel dengan intensi membeli pada
remaja sebesar 48,6%, sedangkan sisanya 51,4% dipengaruhi oleh faktor lain yang
tidak diteliti dan diduga dapat mempengaruhi intensi membeli pada remaja.
ABSTRACT
Angga Nur Mahendrina, Jalesvina (2011). Relationship between Trust in ERetail by Intention to Purchase at Adolescence. Thesis. Faculty of Psychology.
Muhammadiyah University of Malang. Advisors: (1) Dra. Djudiyah, M.Si. (2)
Tri Muji Ingarianti, S.Psi, M.Psi.
Keywords: Trust in E-Retail, Intention to Purchase, Adolescence
Information technology is currently experiencing rapid growth both for the
purposes of education, knowledge, business, social networks and so forth, one
business that uses information technology is the E-Retail. E-Retail is considered
quite effective and efficient because the transaction is done quite practical
because enough buyers see the product then the goods can be ordered without the
need to come, while in the process of payment can be made via bank transfer.
Such transactions are much preferred by young people today than practical, the
products offered are always updated. But the transaction via e-retail has a high
potential risk. Therefore, faith (trust) to vendors of consumer e-retail becomes a
key factor in the purchase via e-retail. Indonesia as a developing country and only
about five years to adopt e-retail, of course, have some differences with developed
countries that have long been practiced. The differences are at least related to
regulatory issues, legal instruments, and consumer behavior. In connection with
the practice of e-retailing in Indonesia that is still relatively new, interesting
phenomena to be investigated is whether there is a relationship between trust to
the e-retailer with the intention of buying in adolescents. Thus, in this study aims
to determine the relationship between trust in e-retailing with intense buying in
adolescents.
Based on the research we can conclude that there is a very significant
positive relationship between trust in e-retailing with the intention to buy in
adolescents. This is indicated by the correlation coefficient (r) = 0.697 and sig (p)
= 0,000. Thus, the higher the consumer confidence of e-retail, the higher the
intention to buy in adolescents, and if consumer confidence towards e-retailing is
low, there is also the intention to buy low.
The coefficient of determinant variables (r2) trust in e-retailing with the
intention of buying in adolescents amounted to 0.486. Thus, the effective
contribution of trust in e-retailing with the intention to buy in adolescents of
48.6%, while the rest 51,4% influenced by other factors not examined and are
thought to affect purchase intentions in adolescents.
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR ........................................................................................
i
INTISARI ........................................................................................................... iii
ABSTRACT ........................................................................................................ iv
DAFTAR ISI ....................................................................................................... v
DAFTAR TABEL ............................................................................................... vii
DAFTAR GAMBAR .......................................................................................... viii
DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................................... ix
BAB I.
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah ................................................................
B. Rumusan Masalah..........................................................................
C. Tujuan Penelitian ...........................................................................
D. Manfaat Penelitian .........................................................................
BAB II. TINJAUAN PUSTAKA
A. Kepercayaan terhadap E-Ritel .......................................................
1. Pengertian Kepercayaan............................................................
2. Pengertian E-Ritel .....................................................................
3. Jenis-jenis barang yang Ditawarkan E-Ritel .............................
4. Manfaat E-Ritel.........................................................................
5. Perkembangan E-Ritel ..............................................................
6. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Pembentukan Kepercayaan
terhadap E-ritel ……………………………………………….
7. Indikator Kepercayaan terhadap E-Ritel ……………………..
B. Intensi Membeli .............................................................................
1. Pengertian Intensi Membeli ......................................................
2. Komponen-komponen dan Proses Pembentukan Intensi ..........
3. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Intensi Membeli ................
4. Kekhususan Intensi ...................................................................
C. Remaja ...........................................................................................
1. Pengertian Remaja ....................................................................
2. Tugas Perkembangan Remaja ...................................................
3. Ciri-ciri Masa Remaja ...............................................................
D. Hubungan antara Kepercayaan terhadap E-Ritel dengan Intensi
Membeli pada Remaja ...................................................................
E. Kerangka Pemikiran ......................................................................
F. Hipotesis ........................................................................................
1
9
9
9
11
11
12
12
13
14
15
16
16
16
17
18
19
20
20
21
23
24
28
29
BAB III. METODE PENELITIAN
A. Rancangan Penelitian.....................................................................
B. Variabel Penelitian.........................................................................
1. Identifikasi variable penelitian .................................................
2. Definisi operasional variabel penelitian...................................
C. Populasi dan Sampel Penelitian .....................................................
D. Jenis Data dan Metode Pengumpulan Data ...................................
1. Jenis data....................................................................................
2. Metode pengumpulan data.........................................................
3. Validitas dan realibilitas ............................................................
a. Validitas .................................................................................
b. Realibilitas .............................................................................
E. Prosedur Penelitian ........................................................................
F. Teknik Analisis Data .....................................................................
BAB IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Deskripsi Data ...............................................................................
B. Analisis Data ..................................................................................
C. Pembahasan ...................................................................................
BAB V. PENUTUP
A. Kesimpulan ....................................................................................
B. Saran ..............................................................................................
DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................
LAMPIRAN.......................................................................................................
31
32
32
33
34
35
35
36
41
41
45
48
49
51
53
54
57
58
59
62
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1
Tabel 3.2
Tabel 3.3
Tabel 3.4
Tabel 3.5
Tabel 3.6
Tabel 3.7
Tabel 3.8
Tabel 3.9
Tabel 4.1
Tabel 4.2
Tabel 4.3
Skor Pilihan Jawaban ........................................................................
Blue Print Skala Kepercayaan terhadap E-Ritel ...............................
Blue Print Skala Intensi Membeli pada Remaja ...............................
Hasil Validitas Skala Kepercayaan terhadap E-Ritel........................
Hasil Validitas Skala Intensi Membeli pada Remaja ........................
Uji Reliabilitas Skala Kepercayaan terhadap E-Ritel .......................
Uji Reliabilitas Skala Intensi Membeli pada Remaja .......................
Uji Reliabilitas Keseluruhan .............................................................
Tabel Kerja Product Moment............................................................
Sebaran T-score Kepercayaan terhadap E-Ritel ...............................
Sebaran T-score Intensi Membeli pada Remaja ...............................
Korelasi antara Kepercayaan terhadap E-Ritel dengan Intensi
Membeli pada Remaja ......................................................................
38
39
40
43
44
46
46
47
50
51
52
53
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1
Gambar 2.2
Gambar 2.3
Gambar 2.4
Mendapatkan dan mempertahankan kepercayaan .........................
Alur kepercayaan konsumen pada e-ritel.......................................
Teori perilaku terencana (Theory of Planned Behaviour) ............
Kerangka pemikiran .......................................................................
14
14
18
28
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Skala Penelitian.............................................................................. 62
Lampiran 2. Data Kasar Kepercayaan terhadap E-Ritel dengan Intensi
Membeli pada Remaja ................................................................... 68
Lampiran 3. Validitas dan Reliabilitas ............................................................... 79
Lampiran 4. Analisa Data ................................................................................... 91
DAFTAR PUSTAKA
Agustin, C. M. 2007. Hubungan antara gaya hidup hedonis dengan intensi
membeli pakaian fashion pada remaja (Skripsi, Fakultas Psikologi
Universitas Muhammadiyah Malang, Jawa Timur).
Ancok, D. 2000. Psikologi dan tantangan millennium ke tiga: dampak teknologi
internet pada kehidupan manusia dan pengelolaan institusi pendidikan
psikologi. Lustrum. Dosen Fakultas Psikologi Universitas Gajah Mada.
Aryani, G. 2006. Hubungan antara konformitas dan perilaku konsumtif pada
remaja di SMA Negeri I Semarang tahun ajaran 2005/2006 (Skripsi,
Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Negeri Semarang, Jawa Tengah).
Azwar, S. 2008. Penyusunan skala psikologi. Yogyakarta: Pustaka Pelajar Offset.
. 2007. Sikap manusia. Yogyakarta: Pustaka Pelajar Offset.
. 2009. Validitas dan reliabilitas. Yogyakarta: Pustaka Pelajar Offset.
Caraccilo, D. J. 2001. E-tailing: careers selling over the web New York: The
Rosen Publishing Group. Inc.
Cooper, Donald R. 1996. Metode penelitian bisnis (jilid 1 ed. kelima). Jakarta: PT.
Gelora Aksara Pratama.
Damarianthie, A. Ma. 2006. Hubungan persepsi terhadap negative word of mouth
dengan intensi membeli Tull Jye pada warga Semolowaru Indah II
Surabaya (Skripsi, Fakultas Psikologi Universitas Airlangga, Jawa Timur).
Dayakisni, T dan Hudaniah. 2003. Psikologi sosial (Ed. Revisi). Malang: UMM
Press.
Diana, A. 2001. Mengenal e-business. Yogyakarta: ANDI Offset.
Engel, J. F& Blackwell, R. D. 1994. Perilaku konsumen. Jakarta : Bina Aksara.
Ferrinadewi. 2008. Merek dan psikologi konsumen implikasi pada strategi
pemasaran. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Fishbein, M and Icek A. 1975. Belief, attitude, intention, and behavior: an
introduction to theory and research. Addison: Wesley Pub.
56
George, F. J. 2004. The theory of planned behavior and internet purchasing vol.14
no.3. http://www.emeraldinsight.com/1066-2243.htm
Hadi, S. 1982. Metodologi Research. Yogyakarta: Fakultas Psikologi Universitas
Gajah Mada.
Handojo, A. dkk. 2009. Aplikasi e-tailing penjualan handphone online pada toko
peace cell. Jurnal Seminar Nasional Applikasi Teknologi Informasi.
Hawkins, D. I. Best, R. J & Coney, K. A. 2004. Consumer behavior: building
marketing strategy (ed. 9). New York: Mc Graw Hill.
Herviani, S. 2008. Hubungan antara etnosentrisme konsumen dengan intensi
membeli pakaian import (Skripsi, Fakultas Psikologi Universitas
Muhammadiyah Malang, Jawa Timur).
Horton, R. L. 1984. Buyer behavior: a decision making. Columbus : a bell dan
Howel company
Hurlock, E.B. (1980). Psikologi perkembangan suatu pendekatan sepanjang
rentang kehidupan (terjemahan oleh Istiwidayanti dan Soedjarwo). Jakarta:
Penerbit Erlangga.
Jogiyanto, H. M. 2007. Sistem informasi keperilakuan. Yogyakarta: CV. ANDI
Offset.
Kasali, R. 1998. Membidik pasar Indonesia, segmentasi targetting position.
Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Kerlinger, F.N. (2006). Asas-asas penelitian behavioral. Yogyakarta: Gajahmada
University Press.
Kim, dkk. 2003. Antecedents of consumer trust in B-to-C elektronic commerce (ecommerce). http://aisel.aisnet.org/amcis2003/21
Kimery, K dan McCord, M. 2002. Third-party assurances: mapping the road to
trust in e-ritailing. Jurnal Teori dan aplikasi Informatika.
Loudon dan Bitta D. 1993. Consumer behavior: concepts and applications. New
York: Mc. Graw Hill.
Ma’ruf, H. 2005. Pemasaran ritel. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Ma’ruf, J.J. 2006. Potensi pasar siber dan niat beli via internet (Tesis, Magister
Manajemen Program Pascasarjana Universitas Syiah Kuala, Malaysia).
Mangkunegara, A.P. 2002. Perilaku konsumen. Bandung: PT. Refika Aditama.
Mongks, F. J. Knoers, A. M. P. & Haditono, S. R. (2002). Psikologi
perkembangan: pengantar dalam berbagai bagiannya. Yogyakarta: Gadjah
Mada University Press.
Mowen, J.C, dan Minor, M. 2002. Perilaku konsumen (jilid 1 ed. kelima). New
Jersey: Prentice-Hall International Inc.
Nielsen. 2008. Online shoping takes off: over 875 million consumers in the world
have shopped online. http://id.nielsen.com/News-5Mar08.shtml.
Poerwanti, E. (2000). Dimensi-dimensi riset ilmiah. Malang: UMM Press.
Prasetya, Irfan. 2009. Hubungan persepsi terhadap resiko dengan intensi
membeli sepeda motor cina (Skripsi, Fakultas Psikologi Universitas
Muhammadiyah Malang).
Rofiq, A. 2007. Pengaruh dimensi kepercayaan (trust) terhadap partisipasi
pelanggan e-commerce (studi pada pelanggan e-commerce di Indonesia)
(Tesis, Fakultas Ekonomi Universitas Brawijaya Malang, Jawa Timur).
Santrok, J. W. (2003). Adolescence (ed. keenam). Terjemahan. Jakarta: Penerbit
Erlangga.
Umar, H. 2000. Riset pemasaran dan perilaku konsumen. Jakarta: PT. Gramedia
Pustaka Utama.
Utomo, E. P. 2009. Meraup kekayaan lewat internet dengan toko online. Jakarta:
PT. Buku Kita.
Walczuch, R. dkk. 2001. Psychological determinants consumer trust in eretailing. Netherlands: Universitas Maastricht.
Winarsunu, T. 2006. Statistik dalam peneltian psikologi dan pendidikan. Malang:
UMM Press.
SKRIPSI
Diajukan Kepada Universitas Muhammadiyah Malang
Sebagai Salah Satu Persyaratan Memperoleh
Gelar Sarjana Psikologi
Oleh:
JALESVINA ANGGA NUR MAHENDRINA
05810047
FAKULTAS PSIKOLOGI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2011
LEMBAR PERSETUJUAN
Judul Skripsi
: Hubungan antara Kepercayaan terhadap E-Ritel
dengan Intensi Membeli pada Remaja
Nama Peneliti
: Jalesvina Angga Nur Mahendrina
No. Induk Mahasiswa
: 05810047
Fakultas
: Psikologi
Perguruan Tinggi
: Universitas Muhammadiyah Malang
Waktu Penelitian
: 15 – 20 Januari 2011
Malang, 1 Februari 2011
Pembimbing I
Pembimbing II
Dra. Djudiah, M. Si
Tri Muji Ingarianti, S.Psi, M.Psi
LEMBAR PENGESAHAN
Skripsi ini telah diuji oleh dewan penguji
Pada tanggal: 05 Februari 2011
Dewan Penguji
Ketua Penguji
: Dra. Cahyaning Suryaningrum, M.Si
______________
Anggota penguji
: 1. Tri Muji Ingarianti, S.Psi, M.Psi
______________
2. M. Shohib, S.Psi, M.Si
Mengesahkan,
Dekan Fakultas Psikologi
Universitas Muhammadiyah Malang
Drs. H. Tulus Winarsunu, M. Si
______________
SURAT PERNYATAAN
Saya yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama
: Jalesvina Angga Nur Mahendrina
NIM
: 05810047
Fakultas/ Jurusan
: Psikologi
Perguruan Tinggi
: Universitas Muhammadiyah Malang
Menyatakan bahwa skripsi/ karya ilmiah yang berjudul:
Hubungan antara Kepercayaan terhadap E-Ritel dengan Intensi
Membeli pada Remaja.
1. Adalah bukan karya orang lain baik sebagian maupun keseluruhan
kecuali dalam bentuk kutipan yang telah digunakan dalam naskah ini
dan telah disebutkan sumbernya.
2. Hasil tulisan karya ilmiah/ skripsi dari penelitian yang saya lakukan
merupakan Hak bebas Royalti non eksklusif, apabila digunakan
sebagai sumber pustaka.
Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya dan
apabila pernyataan ini tidak benar, maka saya bersedia mendapatkan sanksi sesuai
dengan undang-undang yang berlaku.
Mengetahui,
Malang, 21 Februari 2011
Ketua Program Studi
Yang menyatakan,
M. Salis Yuniardi, S.Psi, M.Psi
Jalesvina Angga Nur Mahendrina
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah
melimpahkan Rahmat dan Hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan
skripsi yang berjudul “Hubungan antara Kepercayaan terhadap E-Ritel
dengan Intensi Membeli pada Remaja”, sebagai salah satu syarat untuk
memperoleh gelar sarjana psikologi di Universitas Muhammadiyah Malang.
Dalam proses penyusunan skripsi ini, penulisbanyak mendapat bimbingan
dan petunjuk serta bantuan yang bermanfaat dari berbagai pihak. Oleh karena itu,
dalam kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih yang
sebesar-besarnya kepada :
1. Drs. Tulus Winarsunu, M.Si selaku Dekan Fakultas Psikologi Universitas
Muhammadiyah Malang.
2. Dra. Djudiah, M.Si selaku dosen Pembimbing I yang telah banyak
meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan dan arahan yang sangat
berguna, hingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik.
3. Tri Muji Ingarianti, M.Psi dan Pembimbing II yang telah banyak meluangkan
waktu untuk memberikan bimbingan dan masukan yang sangat berguna, serta
arahan yang sangat berguna, hingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini
dengan baik.
4. Dra. Cahyaning Suryaningrum, M.Si selaku dosen wali kelas A angkatan 2005
yang telah mendukung dan memberi pengarahan sejak awal perkuliahan
hingga selesainya skripsi ini.
5. Ibu Hudaniah, mbak Linda, bang Jay terimakasih telah memberikan saran dan
masukan kepada penulis.
6. Ayahanda dan bunda tercinta dengan segenap kasih sayangnya, usaha,
senantiasa mendoakan, dan memberikan dorongan baik moriil maupun
materiil dengan tulus dan ikhlas yang tiada hentinya pada penulis.
7. Kakak-kakakku tercinta, mas Evan, mbak Evi, kakak iparku mas Wawan.
Terima kasih atas kasih sayang, dukungan doa-doanya dan motivasi dalam
proses penyelesaian skripsi.
8. Untuk Abiy, terima kasih banyak atas perhatian, doa, motivasi dan inspirasi
bagaimana mengenal tentang the world is a flat dalam pembuatan skripsi ini.
9. Sahabatku di Malang (Vitri, Fevi, Lia, Fana, Ayu, Ida, dan Kusuma), di
Surabaya (Rama, Azhari, Farid, Icha, Anam, Bambang, Galeh, Marico, Budi,
Afivah, dan Hedi), newfriendship (Bang Deni Dwi Sasongko dan Radix
Artona) dan teman-temanku angkatan 2005 khususnya Kelas A serta yang ada
di TU Fakultas Psikologi khususnya (Pak To, Pak Dedy, Pak Zein, Pak Yo,
Mbak Rima, Yanti, dan Dwi) terima kasih telah memberikan semangat dan
motivasi sehingga penulis terdorong untuk menyelesaikan skripsi ini.
10. Mulik in D’Kozt (Novi, Neelam, Ina, dan Mada) terima kasih telah
memberikan
doa
dan
semangat
sehingga
penulis
terdorong
untuk
menyelesaikan skripsi ini.
11. Seluruh pihak yang telah membantu penyelesaian tugas akhir ini dengan tulus
dan ikhlas, yang tidak bisa disebutkan satu persatu.
Penulis menyadari tiada satupun karya manusia yang sempurna, sehingga
kritik dan saran demi perbaikan karya skripsi ini sangat penulis harapkan. Meski
demikian, penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi penelitian
khususnya dan pembaca pada umumnya.
Malang, 01 Februari 2011
Penulis
Jalesvina Angga Nur Mahendrina
INTISARI
Angga Nur Mahendrina, Jalesvina (2011). Hubungan antara Kepercayaan
terhadap E-Ritel dengan Intensi Membeli pada Remaja. Skripsi, Fakultas
Psikologi Universitas Muhammadiyah Malang. Pembimbing: (1) Dra. Djudiyah,
M.Si. (2) Tri Muji Ingarianti, S.Psi, M.Psi.
Kata Kunci: Kepercayaan terhadap Produk, Intensi Membeli, Remaja
Teknologi informasi saat ini mengalami perkembangan yang sangat pesat
baik untuk keperluan pendidikan, pengetahuan, bisnis, jaringan sosial dan lain
sebagainya, Salah satu bisnis yang menggunakan teknologi informasi adalah ERitel. E-Ritel dianggap cukup efektif dan efisien karena transaksi yang dilakukan
cukup praktis karena pembeli cukup melihat produk kemudian barang dapat
dipesan tanpa perlu datang, sedangkan dalam proses pembayaran dapat dilakukan
melalui transfer bank. Transaksi demikian yang banyak disukai oleh remaja saat
ini selain praktis, produk yang ditawarkan selalu update. Namun transaksi melalui
e-ritel memiliki potensi resiko yang cukup tinggi. Oleh karena itu kepercayaan
(trust) konsumen terhadap vendor e-ritel menjadi faktor kunci dalam pembelian
melalui e-ritel. Indonesia sebagai negara sedang berkembang dan baru sekitar lima
tahun terakhir mengadopsi e-ritel, tentunya memiliki beberapa perbedaan dengan
negara-negara maju yang telah lama mempraktikkannya. Perbedaan tersebut
setidaknya menyangkut masalah regulasi, perangkat hukum, dan perilaku
konsumen. Berkaitan dengan praktek e-ritel di Indonesia yang relatif masih baru
tersebut, fenomena yang menarik untuk diteliti adalah apakah ada hubungan
antara kepercayaan (trust) terhadap e-ritel dengan intensi membeli pada remaja.
Sehingga dalam penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara
kepercayaan terhadap e-ritel dengan intense membeli pada remaja.
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif.
Populasi dalam penelitian ini adalah remaja dengan rentangan usia antara 18-21
tahun dan pernah membeli melalui E-Ritel. Adapun sampel penelitian ini
berjumlah 124 yang diambil dengan teknik purposive sampling. Metode
pengumpul data yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala. Adapun
metode analisis data dalam penelitian ini adalah analisis korelasi product moment.
Berdasarkan hasil penelitian maka dapat disimpulkan bahwa ada hubungan
positif yang sangat signifikan antara kepercayaan terhadap e-ritel dengan intensi
membeli pada remaja. Hal ini ditunjukkan dengan koefisien korelasi (r) = 0,697
dan sig (p) = 0,000. Jadi, semakin tinggi kepercayaan konsumen terhadap e-ritel
maka semakin tinggi intensi membeli pada remaja, dan bila kepercayaan
konsumen terhadap e-ritel rendah maka intensi membelinya juga rendah.
Adapun koefisien determinan variabel (r2) kepercayaan terhadap e-ritel
dengan intensi membeli pada remaja adalah sebesar 0,486. Dengan demikian,
sumbangan efektif kepercayaan terhadap e-ritel dengan intensi membeli pada
remaja sebesar 48,6%, sedangkan sisanya 51,4% dipengaruhi oleh faktor lain yang
tidak diteliti dan diduga dapat mempengaruhi intensi membeli pada remaja.
ABSTRACT
Angga Nur Mahendrina, Jalesvina (2011). Relationship between Trust in ERetail by Intention to Purchase at Adolescence. Thesis. Faculty of Psychology.
Muhammadiyah University of Malang. Advisors: (1) Dra. Djudiyah, M.Si. (2)
Tri Muji Ingarianti, S.Psi, M.Psi.
Keywords: Trust in E-Retail, Intention to Purchase, Adolescence
Information technology is currently experiencing rapid growth both for the
purposes of education, knowledge, business, social networks and so forth, one
business that uses information technology is the E-Retail. E-Retail is considered
quite effective and efficient because the transaction is done quite practical
because enough buyers see the product then the goods can be ordered without the
need to come, while in the process of payment can be made via bank transfer.
Such transactions are much preferred by young people today than practical, the
products offered are always updated. But the transaction via e-retail has a high
potential risk. Therefore, faith (trust) to vendors of consumer e-retail becomes a
key factor in the purchase via e-retail. Indonesia as a developing country and only
about five years to adopt e-retail, of course, have some differences with developed
countries that have long been practiced. The differences are at least related to
regulatory issues, legal instruments, and consumer behavior. In connection with
the practice of e-retailing in Indonesia that is still relatively new, interesting
phenomena to be investigated is whether there is a relationship between trust to
the e-retailer with the intention of buying in adolescents. Thus, in this study aims
to determine the relationship between trust in e-retailing with intense buying in
adolescents.
Based on the research we can conclude that there is a very significant
positive relationship between trust in e-retailing with the intention to buy in
adolescents. This is indicated by the correlation coefficient (r) = 0.697 and sig (p)
= 0,000. Thus, the higher the consumer confidence of e-retail, the higher the
intention to buy in adolescents, and if consumer confidence towards e-retailing is
low, there is also the intention to buy low.
The coefficient of determinant variables (r2) trust in e-retailing with the
intention of buying in adolescents amounted to 0.486. Thus, the effective
contribution of trust in e-retailing with the intention to buy in adolescents of
48.6%, while the rest 51,4% influenced by other factors not examined and are
thought to affect purchase intentions in adolescents.
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR ........................................................................................
i
INTISARI ........................................................................................................... iii
ABSTRACT ........................................................................................................ iv
DAFTAR ISI ....................................................................................................... v
DAFTAR TABEL ............................................................................................... vii
DAFTAR GAMBAR .......................................................................................... viii
DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................................... ix
BAB I.
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah ................................................................
B. Rumusan Masalah..........................................................................
C. Tujuan Penelitian ...........................................................................
D. Manfaat Penelitian .........................................................................
BAB II. TINJAUAN PUSTAKA
A. Kepercayaan terhadap E-Ritel .......................................................
1. Pengertian Kepercayaan............................................................
2. Pengertian E-Ritel .....................................................................
3. Jenis-jenis barang yang Ditawarkan E-Ritel .............................
4. Manfaat E-Ritel.........................................................................
5. Perkembangan E-Ritel ..............................................................
6. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Pembentukan Kepercayaan
terhadap E-ritel ……………………………………………….
7. Indikator Kepercayaan terhadap E-Ritel ……………………..
B. Intensi Membeli .............................................................................
1. Pengertian Intensi Membeli ......................................................
2. Komponen-komponen dan Proses Pembentukan Intensi ..........
3. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Intensi Membeli ................
4. Kekhususan Intensi ...................................................................
C. Remaja ...........................................................................................
1. Pengertian Remaja ....................................................................
2. Tugas Perkembangan Remaja ...................................................
3. Ciri-ciri Masa Remaja ...............................................................
D. Hubungan antara Kepercayaan terhadap E-Ritel dengan Intensi
Membeli pada Remaja ...................................................................
E. Kerangka Pemikiran ......................................................................
F. Hipotesis ........................................................................................
1
9
9
9
11
11
12
12
13
14
15
16
16
16
17
18
19
20
20
21
23
24
28
29
BAB III. METODE PENELITIAN
A. Rancangan Penelitian.....................................................................
B. Variabel Penelitian.........................................................................
1. Identifikasi variable penelitian .................................................
2. Definisi operasional variabel penelitian...................................
C. Populasi dan Sampel Penelitian .....................................................
D. Jenis Data dan Metode Pengumpulan Data ...................................
1. Jenis data....................................................................................
2. Metode pengumpulan data.........................................................
3. Validitas dan realibilitas ............................................................
a. Validitas .................................................................................
b. Realibilitas .............................................................................
E. Prosedur Penelitian ........................................................................
F. Teknik Analisis Data .....................................................................
BAB IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Deskripsi Data ...............................................................................
B. Analisis Data ..................................................................................
C. Pembahasan ...................................................................................
BAB V. PENUTUP
A. Kesimpulan ....................................................................................
B. Saran ..............................................................................................
DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................
LAMPIRAN.......................................................................................................
31
32
32
33
34
35
35
36
41
41
45
48
49
51
53
54
57
58
59
62
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1
Tabel 3.2
Tabel 3.3
Tabel 3.4
Tabel 3.5
Tabel 3.6
Tabel 3.7
Tabel 3.8
Tabel 3.9
Tabel 4.1
Tabel 4.2
Tabel 4.3
Skor Pilihan Jawaban ........................................................................
Blue Print Skala Kepercayaan terhadap E-Ritel ...............................
Blue Print Skala Intensi Membeli pada Remaja ...............................
Hasil Validitas Skala Kepercayaan terhadap E-Ritel........................
Hasil Validitas Skala Intensi Membeli pada Remaja ........................
Uji Reliabilitas Skala Kepercayaan terhadap E-Ritel .......................
Uji Reliabilitas Skala Intensi Membeli pada Remaja .......................
Uji Reliabilitas Keseluruhan .............................................................
Tabel Kerja Product Moment............................................................
Sebaran T-score Kepercayaan terhadap E-Ritel ...............................
Sebaran T-score Intensi Membeli pada Remaja ...............................
Korelasi antara Kepercayaan terhadap E-Ritel dengan Intensi
Membeli pada Remaja ......................................................................
38
39
40
43
44
46
46
47
50
51
52
53
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1
Gambar 2.2
Gambar 2.3
Gambar 2.4
Mendapatkan dan mempertahankan kepercayaan .........................
Alur kepercayaan konsumen pada e-ritel.......................................
Teori perilaku terencana (Theory of Planned Behaviour) ............
Kerangka pemikiran .......................................................................
14
14
18
28
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Skala Penelitian.............................................................................. 62
Lampiran 2. Data Kasar Kepercayaan terhadap E-Ritel dengan Intensi
Membeli pada Remaja ................................................................... 68
Lampiran 3. Validitas dan Reliabilitas ............................................................... 79
Lampiran 4. Analisa Data ................................................................................... 91
DAFTAR PUSTAKA
Agustin, C. M. 2007. Hubungan antara gaya hidup hedonis dengan intensi
membeli pakaian fashion pada remaja (Skripsi, Fakultas Psikologi
Universitas Muhammadiyah Malang, Jawa Timur).
Ancok, D. 2000. Psikologi dan tantangan millennium ke tiga: dampak teknologi
internet pada kehidupan manusia dan pengelolaan institusi pendidikan
psikologi. Lustrum. Dosen Fakultas Psikologi Universitas Gajah Mada.
Aryani, G. 2006. Hubungan antara konformitas dan perilaku konsumtif pada
remaja di SMA Negeri I Semarang tahun ajaran 2005/2006 (Skripsi,
Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Negeri Semarang, Jawa Tengah).
Azwar, S. 2008. Penyusunan skala psikologi. Yogyakarta: Pustaka Pelajar Offset.
. 2007. Sikap manusia. Yogyakarta: Pustaka Pelajar Offset.
. 2009. Validitas dan reliabilitas. Yogyakarta: Pustaka Pelajar Offset.
Caraccilo, D. J. 2001. E-tailing: careers selling over the web New York: The
Rosen Publishing Group. Inc.
Cooper, Donald R. 1996. Metode penelitian bisnis (jilid 1 ed. kelima). Jakarta: PT.
Gelora Aksara Pratama.
Damarianthie, A. Ma. 2006. Hubungan persepsi terhadap negative word of mouth
dengan intensi membeli Tull Jye pada warga Semolowaru Indah II
Surabaya (Skripsi, Fakultas Psikologi Universitas Airlangga, Jawa Timur).
Dayakisni, T dan Hudaniah. 2003. Psikologi sosial (Ed. Revisi). Malang: UMM
Press.
Diana, A. 2001. Mengenal e-business. Yogyakarta: ANDI Offset.
Engel, J. F& Blackwell, R. D. 1994. Perilaku konsumen. Jakarta : Bina Aksara.
Ferrinadewi. 2008. Merek dan psikologi konsumen implikasi pada strategi
pemasaran. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Fishbein, M and Icek A. 1975. Belief, attitude, intention, and behavior: an
introduction to theory and research. Addison: Wesley Pub.
56
George, F. J. 2004. The theory of planned behavior and internet purchasing vol.14
no.3. http://www.emeraldinsight.com/1066-2243.htm
Hadi, S. 1982. Metodologi Research. Yogyakarta: Fakultas Psikologi Universitas
Gajah Mada.
Handojo, A. dkk. 2009. Aplikasi e-tailing penjualan handphone online pada toko
peace cell. Jurnal Seminar Nasional Applikasi Teknologi Informasi.
Hawkins, D. I. Best, R. J & Coney, K. A. 2004. Consumer behavior: building
marketing strategy (ed. 9). New York: Mc Graw Hill.
Herviani, S. 2008. Hubungan antara etnosentrisme konsumen dengan intensi
membeli pakaian import (Skripsi, Fakultas Psikologi Universitas
Muhammadiyah Malang, Jawa Timur).
Horton, R. L. 1984. Buyer behavior: a decision making. Columbus : a bell dan
Howel company
Hurlock, E.B. (1980). Psikologi perkembangan suatu pendekatan sepanjang
rentang kehidupan (terjemahan oleh Istiwidayanti dan Soedjarwo). Jakarta:
Penerbit Erlangga.
Jogiyanto, H. M. 2007. Sistem informasi keperilakuan. Yogyakarta: CV. ANDI
Offset.
Kasali, R. 1998. Membidik pasar Indonesia, segmentasi targetting position.
Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Kerlinger, F.N. (2006). Asas-asas penelitian behavioral. Yogyakarta: Gajahmada
University Press.
Kim, dkk. 2003. Antecedents of consumer trust in B-to-C elektronic commerce (ecommerce). http://aisel.aisnet.org/amcis2003/21
Kimery, K dan McCord, M. 2002. Third-party assurances: mapping the road to
trust in e-ritailing. Jurnal Teori dan aplikasi Informatika.
Loudon dan Bitta D. 1993. Consumer behavior: concepts and applications. New
York: Mc. Graw Hill.
Ma’ruf, H. 2005. Pemasaran ritel. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Ma’ruf, J.J. 2006. Potensi pasar siber dan niat beli via internet (Tesis, Magister
Manajemen Program Pascasarjana Universitas Syiah Kuala, Malaysia).
Mangkunegara, A.P. 2002. Perilaku konsumen. Bandung: PT. Refika Aditama.
Mongks, F. J. Knoers, A. M. P. & Haditono, S. R. (2002). Psikologi
perkembangan: pengantar dalam berbagai bagiannya. Yogyakarta: Gadjah
Mada University Press.
Mowen, J.C, dan Minor, M. 2002. Perilaku konsumen (jilid 1 ed. kelima). New
Jersey: Prentice-Hall International Inc.
Nielsen. 2008. Online shoping takes off: over 875 million consumers in the world
have shopped online. http://id.nielsen.com/News-5Mar08.shtml.
Poerwanti, E. (2000). Dimensi-dimensi riset ilmiah. Malang: UMM Press.
Prasetya, Irfan. 2009. Hubungan persepsi terhadap resiko dengan intensi
membeli sepeda motor cina (Skripsi, Fakultas Psikologi Universitas
Muhammadiyah Malang).
Rofiq, A. 2007. Pengaruh dimensi kepercayaan (trust) terhadap partisipasi
pelanggan e-commerce (studi pada pelanggan e-commerce di Indonesia)
(Tesis, Fakultas Ekonomi Universitas Brawijaya Malang, Jawa Timur).
Santrok, J. W. (2003). Adolescence (ed. keenam). Terjemahan. Jakarta: Penerbit
Erlangga.
Umar, H. 2000. Riset pemasaran dan perilaku konsumen. Jakarta: PT. Gramedia
Pustaka Utama.
Utomo, E. P. 2009. Meraup kekayaan lewat internet dengan toko online. Jakarta:
PT. Buku Kita.
Walczuch, R. dkk. 2001. Psychological determinants consumer trust in eretailing. Netherlands: Universitas Maastricht.
Winarsunu, T. 2006. Statistik dalam peneltian psikologi dan pendidikan. Malang:
UMM Press.