148
Pengesahan catatan hasil pengukuran terakhir harus diperiksa jika ditemukan alat yang menyimpang dari persyaratan. Tindakan
harus diambil terhadap alat dan produk yang terkait.
8 Pengukuran, Analisa Peningkatan
8.1. Proses Pemantauan, Pengukuran, Analisa dan Peningkatan Berkelanjutan harus direncanakan dan diterapkan untuk :
menunjukkan kesesuaian produk; memastikan kesesuaian sistem manajemen mutu;
meningkatkan secara berkelanjutan efektivitas sistem manajemen
mutu. Organisasi harus menetapkan kebutuhan, jangkauan dan
penggunaan metode yang sesuai termasuk teknik statistik.
8.2.1 Pemantauan dan Pengukuran Kepuasan Pelanggan
Informasi pendapat dari pelanggan mengenai pemenuhan persyaratan pelanggan harus dimonitor sebagai satu ukuran
kinerja sistem manajemen mutu. Metode perolehan dan penggunaan informasi harus ditentukan.
8.2.2 Audit Internal
Direncanakan sesuai status, kepentingan proses dan area yang diaudit serta hasil audit terdahulu
Kriteria, lingkup, frekuensi metode audit harus ditetapkan. Suatu Prosedur Terdokumentasi harus ditetapkan untuk
perencanaan, pelaksanaan, pelaporan dan pemeliharaan catatan Auditee harus melakukan tindakan koreksi tepat waktu
Melakukan Tindak Lanjut Audit yang mencakup verifikasi tindakan
dan pelaporan hasil verifikasi.
8.2.3 Pemantauan dan Pengukuran Proses
149
Menerapkan metode yang sesuai untuk pengawasan dan pengukuran proses untuk menunjukkan kemampuan proses
mencapai hasil yang direncanakan harus dilakukan. Tindakan koreksi dan perbaikan harus diambil jika ditemukan
ketidaksesuaian proses untuk memastikan kesesuaian produk.
8.2.4 Pemantauan dan Pengukuran Produk
Dilakukan untuk memeriksa karakteristik produk telah memenuhi persyaratan produk.
Tahapan pemeriksaan dilakukan sesuai rencana yang telah ditetapkan.
Bukti kesesuaian dengan kriteria, dan identifikasi personal yang berwenang melepas produk harus dicatat.
Produk atau layanan tidak dilepasdikerjakan sampai semua aktivitas dilakukan dengan memuaskan, kecuali ada persetujuan
oleh pihak yang berwenang, dan jika mungkin oleh pelanggan.
8.3 Pengendalian Ketidaksesuaian Produk
