dari nilai alpha =0,05 maka terdapat hubungan diantara dua variabel tersebut, begitupun sebaliknya.
3.7 Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian
3.7.1 Uji Validitas
Uji validitas dilakukan dengan analisis butir kuesioner menggunakan rumus korelasi Product moment melalui program komputer SPSS. Skor yang ada pada butir
dikorelasikan dengan skor total. Skor butir dipandang sebagai X dan skor total dipandang sebagai Y. Dengan diperoleh indeks validitas setiap butir dapat diketahui
manakah yang memenuhi syarat validitas. Uji validitas kuesioner ini menghasilkan indeks korelasi r pada rentang.
3.7.2 Uji Reliabilitas
Reliabilitas adalah indeks yang menunjukkan sejauh mana suatu alat dapat dipercaya atau diandalkan Notoatmodjo, 2010. Uji reliabilitas kuesioner dalam
proposal penelitian dilakukan dengan internal consistency tehnik konsistensi Internal dilakukan dengan memfokuskan diri pada unsur–unsur internal yaitu butir–
butir pertanyaan atau soal. Pengukuran reliabilitas instrumen dilakukan dengan Alpha Cronbah dengan taraf signifikasi 5, rumus :
r
1
=
2 1
2 1
1 S
S K
K
Keterangan : K = Banyaknya item soal
S
1
² = Jumlah varians item S
1
² = Varians total Jika pengujian kuesioner didapatkan nilai r hitung r table, maka kuesioner
dinyatakan reliabel.
3.8 Kerangka Operasional
Gambar 3.1 Kerangka Operasional Populasi pasien RSIA Srikandi IBI Jember
bulan Mei 2014 pada rawat inap 163 orang dan rawat jalan 901 orang
Sampel penelitian untuk rawat inap dan rawat jalan sebanyak 89 responden
Rawat inap sebanyak 14 responden dan rawat jalan sebanyak 75 responden
Variabel kualitas : 1. Keberadaan
Availability 2. Ketanggapan
responsiveness 3. Kenyamanan
convenience 4. Tepat waktu
timeliness Variabel kepuasan pasien
terhadap pelayanan : 1. Tingkat
kepuasan pelanggan
secara keseluruhan
overall satisfaction
2. Kesesuaian produk dan pelayanan
yang ditawarkan
dengan harapan
pelanggan expectation
3. Tingkat kepuasan
pelanggan selama
menjalin hubungan
dengan institusi
experience
Ada hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien terhadap pelayanan di
RSIA Srikandi IBI Jember Penentuan besar sampel
Systematic random sampling
Wawancara dengan kuesioner
Uji Spearman Rank Rho
54
BAB 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
