Pengaruh Penggunaan Twitter Terhadap Pembentukan Citra Perusahaan Merpati Nusantara Pada Followers
ABSTRAK
Pengaruh Penggunaan Twitter Terhadap Pembentukan Citra Perusahaan
Merpati Nusantara Pada Followers
Oleh
Rahmadiana
Di era globalisasi saat ini aktivitas dengan menggunakan layanan jejaring sosial
menjadi sebuah keharusan untuk menjawab kebutuhan dalam pergaulan global.
Penggunaan media sosial dilatarbelakangi oleh beragam tujuan seperti sarana
komunikasi, sarana mencari informasi, media promosi dan lainnya. Twitter adalah
salah satu media sosial yang banyak digunakan orang saat ini. Fungsi awalnya
merupakan sarana komunikasi, namun seiring perkembangan zaman kini twitter
dimanfaatkan sebagai media pembentukan citra oleh banyak perusahaan yang
salah satu nya adalah perusahaan Merpati Nusantara Airlines.
Berdasarkan dari latar belakang tersebut, maka diperoleh rumusan masalah
penelitian yaitu “Seberapa besar pengaruh penggunaan twitter terhadap
pembentukan citra perusahaan Merpati Nusantara pada followers”. Tujuan dari
penelitian berdasarkan pada rumusan masalah tersebut yaitu untuk mengetahui
seberapa besar pengaruh penggunaan twitter terhadap pembentukan citra
perusahaan Merpati Nusantara pada followers. Teori yang digunakan adalah teori
uses and efect dengan metode penelitian kuantitatif.
Teknik analisa data yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linier
dengan taraf signifikansi 5%. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 1) Penggunaan
twitter memiliki hubungan sebesar 46% dengan pembentukan citra perusahaan 2)
Penggunaan twitter berpegaruh sebesar 21,4% terhadap pembentukan citra
perusahaan Merpati Nusantara pada followers.
Kata Kunci: Penggunaan Twitter, Pembentukan Citra, dan Followers
DAFTAR ISI
Halaman
I.
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang………………………………………………………….…1
1.2 Rumusan Masalah…………………………………………………………8
1.3 Tujuan Penelitian………………………………………….........................8
1.4 Kegunaan Penelitian………………………………………………………8
1.4.1 Kegunaan Teoritis………………………………………………...…8
1.4.2 Kegunaan Praktis……………………………………………………9
II.
TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Tinjauan Tentang Pengaruh……………………………………………..10
2.2 Tinjauan Tentang Penggunaan Media…………………………………..11
2.2.1 Fungsi Media……………………………………………………...12
2.3 Tinjauan Tentang Public Relations……………………………………..13
2.4.1 Pengertian Public Relations…………………………………….....13
`
2.4.2 E-Public Relations………………………………………………...15
2.4.3 Manfaat Internet Bagi E-PR………………………………………16
2.4.4 Twitter Sebagai Bentuk E-PR……………………………………..18
2.4 Tinjauan Tentang Citra………………………………………………….22
2.4.1 Definisi Citra ……………………………………………………..22
2.4.2 Pengertian Citra Perusahaan dan Manfaatnya…………………….22
2.4.3 Jenis-Jenis Citra…………………………………………………...24
2.4.4 Pembentukan Citra……………………………………………….25
2.5 Tinjauan Tentang Teori Uses and Effects……………………………….28
2.6 Kerangka Pikir…………………………………………………………..29
2.7 Hipotesis………………………………………………………………...32
III.
METODE PENELITIAN
3.1 Tipe Penelitian…………………………………………………………...33
3.2 Identifikasi Variabel Penelitian………………………………………….34
3.3 Definisi Konseptual……………………………………………………..34
3.4 Definisi Operasional…………………………………………………….36
3.5 Populasi………………………………………………………………….39
3.6 Sampel…………………………………………………………………..39
3.6.1 Teknik Sampling…………………………………………………..44
3.7 Sumber Data…………………………………………………………….45
3.8 Teknik Pengumpulan Data……………………………………………...46
3.9 Teknik Pengolahan Data………………………………………………...46
3.10 Teknik Pengujian Instrumen Penelitian………………………………...47
3.10.1 Validitas………………………………………………………...47
3.10.2 Reliabiltas………………………………………………………48
3.11 Teknik Penentuan Skor Jawaban………………………………………..49
3.12 Teknik Analisa Data……………………………………………………50
3.13 Pengujian Hipotesa……………………………………………………..53
IV.
GAMBARAN UMUM, HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Perusahaan…………………………………………..54
4.1.1 Sekilas Sejarah Merpati Nusantara…………………...…………..54
4.1.1 Visi dan Misi Merpati Nusantara Airlines………………………..56
4.1.3 Struktur Organisasi Merpati Nusantara Airlines………………….57
4.2 Hasil Penelitian…………………………………………………………58
4.2.1 Identitas Responden……………………………………………...58
4.2.2 Uji Validitas……………………………………………………....61
4.2.2.1 Uji Validitas Variabel X………………………………….62
4.2.2.2 Uji Validitas Variabel Y………………………………….63
4.2.3 Uji Reliabilitas…………………………………………………….66
4.2.3.1 Uji Reliabilitas Variabel X………………………….…….67
4.2.3.2 Uji Reliabilitas Variabel Y………………………….…….68
4.2.4 Deskripsi Variabel………………………………………………...69
4.2.4.1 Deskripsi Tabel Variabel X……………………………….69
4.2.4.2 Deskripsi Tabel Variabel Y……………………………….71
4.3 Pengolahan dan Analisa Data
4.3.1 Analisa Data Berdasarkan Kategori Jawaban Responden Mengenai
Variabel X………………………………………………………...74
4.3.2 Analisa Data Berdasarkan Kategori Jawaban Responden Mengenai
Variabel Y……………………………………………………….76
4.3.3 Analisis Hubungan Antar Variabel……………………………….78
4.4 Pembahasan……………………………………………………………..82
4.4.1 Menurut Tujuan Penelitian………………………………………..82
4.4.2 Menurut Teori dan Konsep Penelitian...………………………….86
V.
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan……………………………………………………………...90
5.2 Saran…………………………………………………………………….91
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
LAMPIRAN
Tampilan rumah akun twitter Merpati Nusantara
Contoh kicauan-kicauan akun twitter Merpati Nusantara
KUESIONER PENELITIAN
Nama(*)
:
Nama Akun Twitter(*)
:
Usia
:
Jenis Kelamin
:
Pekerjaan
:
(*)
boleh dilewati
I. Pertanyaan Pembuka
Anda menggunakan twitter untuk kepentingan?
a.
b.
c.
d.
e.
Komunikasi
Media Informasi
Media Promosi
Sarana Hiburan
Lain-lain….
Anda mengakses twitter dengan menggunakan?
a. PC/Komputer
b. Smartphone
c. Lain-lain…
Apakah anda mengikuti (memfollow) akun twitter @MERPATI_info ?
a. Ya
b. Tidak ( berhenti, terimakasih sudah berpartisipasi dalam survey ini)
II. Penggunaan Twitter (Frekuensi dan Durasi Menggunakan Twitter)
1) Sudah berapa lama anda menggunakan / memiliki akun twitter?
a. > 46tahun
b. 5-6 tahun
c. 4-5 tahun
d. 3-4 tahun
e. < 3 tahun
2) Berapa kali anda mengakses twitter dalam sehari ?
a. > 7x sehari
b. 5x-6x sehari
c. 4x-5x sehari
d. 3x-4x sehari
e. < 3x sehari
3) Berapa lama waktu yang biasa anda gunakan setiap kali mengakses twitter?
a. > 15 menit
b. 10-15 menit
c. 5-10 menit
d. 3-5 menit
e. < 3 menit
4) Berapa kali anda membuka timeline akun twitter @MERPATI_info dalam seminggu?
a. >7x dalam seminggu
b. 5x-7x dalam seminggu
c. 3x-5x dalam seminggu
d. 1x-3x dalam seminggu
e.
Pengaruh Penggunaan Twitter Terhadap Pembentukan Citra Perusahaan
Merpati Nusantara Pada Followers
Oleh
Rahmadiana
Di era globalisasi saat ini aktivitas dengan menggunakan layanan jejaring sosial
menjadi sebuah keharusan untuk menjawab kebutuhan dalam pergaulan global.
Penggunaan media sosial dilatarbelakangi oleh beragam tujuan seperti sarana
komunikasi, sarana mencari informasi, media promosi dan lainnya. Twitter adalah
salah satu media sosial yang banyak digunakan orang saat ini. Fungsi awalnya
merupakan sarana komunikasi, namun seiring perkembangan zaman kini twitter
dimanfaatkan sebagai media pembentukan citra oleh banyak perusahaan yang
salah satu nya adalah perusahaan Merpati Nusantara Airlines.
Berdasarkan dari latar belakang tersebut, maka diperoleh rumusan masalah
penelitian yaitu “Seberapa besar pengaruh penggunaan twitter terhadap
pembentukan citra perusahaan Merpati Nusantara pada followers”. Tujuan dari
penelitian berdasarkan pada rumusan masalah tersebut yaitu untuk mengetahui
seberapa besar pengaruh penggunaan twitter terhadap pembentukan citra
perusahaan Merpati Nusantara pada followers. Teori yang digunakan adalah teori
uses and efect dengan metode penelitian kuantitatif.
Teknik analisa data yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linier
dengan taraf signifikansi 5%. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 1) Penggunaan
twitter memiliki hubungan sebesar 46% dengan pembentukan citra perusahaan 2)
Penggunaan twitter berpegaruh sebesar 21,4% terhadap pembentukan citra
perusahaan Merpati Nusantara pada followers.
Kata Kunci: Penggunaan Twitter, Pembentukan Citra, dan Followers
DAFTAR ISI
Halaman
I.
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang………………………………………………………….…1
1.2 Rumusan Masalah…………………………………………………………8
1.3 Tujuan Penelitian………………………………………….........................8
1.4 Kegunaan Penelitian………………………………………………………8
1.4.1 Kegunaan Teoritis………………………………………………...…8
1.4.2 Kegunaan Praktis……………………………………………………9
II.
TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Tinjauan Tentang Pengaruh……………………………………………..10
2.2 Tinjauan Tentang Penggunaan Media…………………………………..11
2.2.1 Fungsi Media……………………………………………………...12
2.3 Tinjauan Tentang Public Relations……………………………………..13
2.4.1 Pengertian Public Relations…………………………………….....13
`
2.4.2 E-Public Relations………………………………………………...15
2.4.3 Manfaat Internet Bagi E-PR………………………………………16
2.4.4 Twitter Sebagai Bentuk E-PR……………………………………..18
2.4 Tinjauan Tentang Citra………………………………………………….22
2.4.1 Definisi Citra ……………………………………………………..22
2.4.2 Pengertian Citra Perusahaan dan Manfaatnya…………………….22
2.4.3 Jenis-Jenis Citra…………………………………………………...24
2.4.4 Pembentukan Citra……………………………………………….25
2.5 Tinjauan Tentang Teori Uses and Effects……………………………….28
2.6 Kerangka Pikir…………………………………………………………..29
2.7 Hipotesis………………………………………………………………...32
III.
METODE PENELITIAN
3.1 Tipe Penelitian…………………………………………………………...33
3.2 Identifikasi Variabel Penelitian………………………………………….34
3.3 Definisi Konseptual……………………………………………………..34
3.4 Definisi Operasional…………………………………………………….36
3.5 Populasi………………………………………………………………….39
3.6 Sampel…………………………………………………………………..39
3.6.1 Teknik Sampling…………………………………………………..44
3.7 Sumber Data…………………………………………………………….45
3.8 Teknik Pengumpulan Data……………………………………………...46
3.9 Teknik Pengolahan Data………………………………………………...46
3.10 Teknik Pengujian Instrumen Penelitian………………………………...47
3.10.1 Validitas………………………………………………………...47
3.10.2 Reliabiltas………………………………………………………48
3.11 Teknik Penentuan Skor Jawaban………………………………………..49
3.12 Teknik Analisa Data……………………………………………………50
3.13 Pengujian Hipotesa……………………………………………………..53
IV.
GAMBARAN UMUM, HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Perusahaan…………………………………………..54
4.1.1 Sekilas Sejarah Merpati Nusantara…………………...…………..54
4.1.1 Visi dan Misi Merpati Nusantara Airlines………………………..56
4.1.3 Struktur Organisasi Merpati Nusantara Airlines………………….57
4.2 Hasil Penelitian…………………………………………………………58
4.2.1 Identitas Responden……………………………………………...58
4.2.2 Uji Validitas……………………………………………………....61
4.2.2.1 Uji Validitas Variabel X………………………………….62
4.2.2.2 Uji Validitas Variabel Y………………………………….63
4.2.3 Uji Reliabilitas…………………………………………………….66
4.2.3.1 Uji Reliabilitas Variabel X………………………….…….67
4.2.3.2 Uji Reliabilitas Variabel Y………………………….…….68
4.2.4 Deskripsi Variabel………………………………………………...69
4.2.4.1 Deskripsi Tabel Variabel X……………………………….69
4.2.4.2 Deskripsi Tabel Variabel Y……………………………….71
4.3 Pengolahan dan Analisa Data
4.3.1 Analisa Data Berdasarkan Kategori Jawaban Responden Mengenai
Variabel X………………………………………………………...74
4.3.2 Analisa Data Berdasarkan Kategori Jawaban Responden Mengenai
Variabel Y……………………………………………………….76
4.3.3 Analisis Hubungan Antar Variabel……………………………….78
4.4 Pembahasan……………………………………………………………..82
4.4.1 Menurut Tujuan Penelitian………………………………………..82
4.4.2 Menurut Teori dan Konsep Penelitian...………………………….86
V.
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan……………………………………………………………...90
5.2 Saran…………………………………………………………………….91
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
LAMPIRAN
Tampilan rumah akun twitter Merpati Nusantara
Contoh kicauan-kicauan akun twitter Merpati Nusantara
KUESIONER PENELITIAN
Nama(*)
:
Nama Akun Twitter(*)
:
Usia
:
Jenis Kelamin
:
Pekerjaan
:
(*)
boleh dilewati
I. Pertanyaan Pembuka
Anda menggunakan twitter untuk kepentingan?
a.
b.
c.
d.
e.
Komunikasi
Media Informasi
Media Promosi
Sarana Hiburan
Lain-lain….
Anda mengakses twitter dengan menggunakan?
a. PC/Komputer
b. Smartphone
c. Lain-lain…
Apakah anda mengikuti (memfollow) akun twitter @MERPATI_info ?
a. Ya
b. Tidak ( berhenti, terimakasih sudah berpartisipasi dalam survey ini)
II. Penggunaan Twitter (Frekuensi dan Durasi Menggunakan Twitter)
1) Sudah berapa lama anda menggunakan / memiliki akun twitter?
a. > 46tahun
b. 5-6 tahun
c. 4-5 tahun
d. 3-4 tahun
e. < 3 tahun
2) Berapa kali anda mengakses twitter dalam sehari ?
a. > 7x sehari
b. 5x-6x sehari
c. 4x-5x sehari
d. 3x-4x sehari
e. < 3x sehari
3) Berapa lama waktu yang biasa anda gunakan setiap kali mengakses twitter?
a. > 15 menit
b. 10-15 menit
c. 5-10 menit
d. 3-5 menit
e. < 3 menit
4) Berapa kali anda membuka timeline akun twitter @MERPATI_info dalam seminggu?
a. >7x dalam seminggu
b. 5x-7x dalam seminggu
c. 3x-5x dalam seminggu
d. 1x-3x dalam seminggu
e.