PERAN PUBLIC RELATIONS DALAM PENCITRAAN PT BANK NEGARA INDONESIA (Persero) MALANG MELALUI PROGRAM INTERNET B A NKING (Studi pada Public Relations PT BANK Negara Indonesia (Persero) Malang)

PERAN PUBLIC RELATIONS DALAM PENCITRAAN PT BANK NEGARA
INDONESIA (Persero) MALANG MELALUI PROGRAM INTERNET B A NKING
(Studi pada Public Relations PT BANK Negara Indonesia (Persero) Malang)

Oleh :
Intan Vebriana
07220282
Dosen Pembimbing:
1. Drs. Abdullah Masmuh, M.Si
2. Drs. Muslimin, M.Si, Phd

JURUSAN ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2012

BAB I
PENDAHULUAN

Latar Belakang
Komunikasi merupakan modal utama bagi suatu perbankan untuk

menjembatani hubungan antara pihak bank dengan nasabahnya dan komunikasi
ini bersifat timbal balik (feed back) atau two way communications. Bagaimana
situasi dan kondisinya komunikasi harus tercipta karena akan menjadi acuan
(referensi) bagi organisasi untuk penyesuaian atau penyempurnaan langkah
kegiatan berikutnya. Komunikasi juga akan menjadi dasar pertimbangan
pengajuan saran-saran kebijaksanaan langkah-langkah koreksi ke dalam maupun
ke luar manajemen.
Untuk itu peneliti melakukan penelitian dengan judul Peran Public
Relations Dalam Pencitraan PT Bank Negara Indonesia (Persero) Malang
Melalui Program Internet Banking (Studi Pada Public Relations PT Bank
Negara Indonesia (Persero) Malang).

Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang di atas, dapat dirumuskan masalah secara umum
penelitian sebagai berikut : “Bagaimanakah peran Public Relations Dalam
Pencitraan PT Bank Negara Indonesia (Persero) Malang Melalui Program Internet
Banking” dan rumusan masalah khusus pada penelitian ii adalah :

1. Bagaimanakah peran Public Relations dalam pencitraan PT Bank Negara
Indonesia (Persero) malang sebagai communications technicians ?

2. Bagaimanakah peran Public relations dalam pencitraan PT Bank Negara
Indonesia (Persero) Malang sebagai problem solving process fasilitator ?
3. Bagaimanakah peran Public relations dalam pencitraan PT Bank negara
Indonesia (Persero) Malang sebagai fasilitator communications ?
4. Bagaimanakah peran Public relations dalam pencitraan PT Bank Negara
Indonesia (Persero) Malang sebagai expert prescriber ?

Tujuan Penelitian
Secara umum penelitian ini dilakukan guna mendeskripsikan peran Public
Relations Dalam Pencitraan PT Bank Negara Indonesia (Persero) Malang Melalui
Program Internet Banking. Dan secara khusus bertujuan :
1. Mendeskripsikan peran Public relations dalam pencitraan PT Bank Negara
Indonesia (Persero) Malang sebagai communications technicians.
2. Mendeskripsikan peran Public relations dalam pencitraan PT Bank Negara
Indonesia (Persero) Malang sebagai problem solving process fasilitator.
3. Mendeskripsikan peran Public relations dalam pencitraan PT Bank Negara
Indonesia (Persero) Malang sebagai fasilitator communications.
4. Mendeskripsikan peran Public Relations dalam pencitraan PT Bank Negara
Indonesia (Persero) Malang sebagai expert prescriber.

Manfaat Penelitian
1 Akademis
Bagi jurusan Ilmu Komisi khususnya konsentrasi Public Relations hasil
penelitian ini diharapkan dapat memberikan referensi yang membahas
mengenai peran Public Relations Dalam Pencitraan PT Bank Negara Indonesia
(Persero) Malang Melalui Program Internet Banking.
2 Praktisi
Bagi organisasi bersangkutan yaitu PT Bank Negara Indonesia (Persero)
Malang dapat menjadikan evaluasi dalam aktivitas peran Public Relations
lembaga dan menjadi masukan sejauhmana keberhasilan peran Public
Relations Dalam Pencitraan PT Bank Negara Indonesia (Persero) Malang
Melalui Program Internet Banking.

Diharapkan peneliti selanjutnya dapat melakukan penelitian yang efektif
dengan tema yang sama dengan lokasi yang berbeda sebagai bentuk continuetas.