30
C. Populasi dan Sampel Penelitian 1. Populasi
Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah tim nasional Indonesia U-23 yang sedang menjalani pemusatan latihan di Stadion
Atletik dan Sepakbola Universitas Negeri Yogyakarta sebanyak 30 orang.
2. Sampel Penelitian
Sampel penelitian ini diambil dengan metode non probability sampling
menggunakan teknik accidental sampling. Yang dimaksud dengan accidental sampling pada penelitian ini adalah pelanggan Stadion
Atletik dan Sepakbola Universitas Negeri Yogyakarta yang kebetulan ada atau dijumpai pada saat pengambilan data. Pada saat pengambilan data
kebetulan yang menggunakan Stadion Atletik dan Sepakbola adalah tim nasional Indonesia U-23.
D. Instrumen Penelitian dan Teknik Pengumpulan Data 1. Instrumen Penelitian
Menurut Suharsimi Arikunto 2003: 134, instrument penelitian merupakan alat bantu untuk saran yang dapat diwujudkan dalam benda,
misalnya angket, daftar cocok, lembar pengamatan dan lain sebagainya. Instrument dalam penelitian ini adalah berupa angket dan angket yang
digunakan adalah angket tertutup. Angket adalah daftar pertanyaan yang diberikan kepada orang lain dengan maksud supaya orang yang diberi
tersebut bersedia untuk memberikan respon sesuai dengan permintaan pengguna Arikunto, 2003: 136. Sedangkan menurut Cholid Narbuko
2010: 76, angket adalah suatu daftar berisikan rangkaian pertanyaan
31 mengenai sesuatu masalah atau bidang yang akan diteliti. Menurut
Suharsimi Arikunto 2003: 137, angket tertutup merupakan angket yang telah disajikan dalam bentuk sedemikian rupa sehingga responden hanya
memberikan tanda checklist √ pada kolom atau tempat yang sesuai.
Langkah-langkah yang harus ditempuh dalam penyusunan instrument adalah sebagai berikut Suharsimi Arikunto, 2003: 178
a. Mengidentifikasi terhadap variabel-variabel yang ada di dalam
rumusan judul penelitian atau yang tertera dalam masalah penelitian. b.
Menjelaskan variabel tersebut manjadi sub variabel. c.
Mengurutkan deskriptor dari setiap indikator. d.
Merumuskan setiap deskriptor menjadi butir-butir instrumen. e.
Melengkapi instrumen dengan pedoman atau instruksi dan kata pengantar.
Untuk memberikan gambaran mengenai angket yang digunakan dalam penelitian, berikut merupakan tabel penyusunan kisi-kisi instrumen.
32
Tabel 1: Kisi-kisi Penyusunan Angket Uji Coba
Variabel Faktor Indikator
Butir Pertanyaan
JML
Kepuasan Pelanggan
Kualitas Produk
1. Performance
Hasil 2.
Aesthetics Estetika
3. Special features
Fitur Khusus 4.
Conformance Kesesuaian
5. Reliability
Keandalan 6.
Durability Daya Tahan
7. Perceived Quality
Persepsi Kualitas 8.
Service ability kemampuan
Pelayanan 1, 2, 3, 4
5, 6, 7, 8 9, 10, 11, 12,
13, 14, 15 16, 17, 18,
19 20, 21, 22,
23 24, 25
26, 27, 28 29, 30, 31
4 4
7 4
4 2
3 3
Harga 1. Menentukan
Permintaan 2.
Memilih Sasaran Harga
1, 2 3, 4, 5, 6
2 4
Service Quality
Kualitas Pelayanan
1. Tangibility Bukti
FisikBukti Langsung
2. Reliability
Keandalan 3.
Responsiveness Tanggapan
4. Assurance Jaminan
dan Kepastian 5.
Empathy Empati 1, 2, 3, 4, 5,
6, 7, 8 9, 10, 11, 12,
13, 14, 15, 16, 17, 18,
19 20, 21, 22,
23, 24, 25 26, 27, 28,
29 8
7 4
6 4
Emotional Factor
factor Emosi
1. Hate benci
2. Sorrow
sedihduka 3.
Joy kegembiraan 1, 2, 3, 4
5, 6, 7, 8, 9 10, 11, 12,
13, 14 4
5 5
JUMLAH 80
Kategori