44 Berdasarkan Tabel 8, dapat dilihat bahwa mayoritas responden
yaitu Pria sebanyak 30 orang 100,0.
b. Usia
Deskripsi karakteristik responden berdasarkan umur disajikan pada Tabel 9.
Tabel 9
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Usia Frekuensi
Persentase
12- 25 tahun 28
96,7 26 - 39 tahun
2 10,0
Jumlah 30 100,0
Sumber: data primer diolah, 2014 Berdasarkan Tabel 9, dapat dilihat bahwa mayoritas responden
berumur 12 sd 25 tahun yaitu sebanyak 28 orang 96,7, dan diikuti umur 26 sd 39 tahun sebanyak 2 orang 10,0.
2. Hasil Penelitian dan Pembahasan
Dalam mendeskripsikan variabel penelitian, nilai rata-rata masing- masing responden pada masing-masing variabel dikategorisasikan dalam 4
empat kelas. Keempat kelas tersebut akan dijelaskan kedalam tabel-tabel berikut:
a. Kategori kualitas produk X
1
Tabel 10
Presentase Kualitas Produk
Skor Kategori Frekuensi
Prosentase x
≥ M + 1,5 SD Sangat Puas
M ≤ x M + 1,5 SD
Puas 27
90 M – 1,5 SD
≤ x M Kurang Puas
3 10
M – 1,5 SD ≥ x
Tidak Puas Jumlah
30 100
45 Berdasarkan tebel 10 dapat diketahui bahwa 0 pelanggan 0
menilai sangat puas, diikuti dengan 27 pelanggan 90 menilai puas, 3 pelanggan 10 menilai kurang puas dan 0 pelanggan 0 menilai
tidak puas. Berdasarkan hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa sebagian besar subjek cenderung mempunyai persepsi bahwa kategori
kepuasan kualitas produk bernilai baik.
b. Kategori harga X
2
Tabel 11
Presentase Harga
Skor Kategori Frekuensi
Prosentase x
≥ M + 1,5 SD Sangat Puas
M ≤ x M + 1,5 SD
Puas 20
66,67 M – 1,5 SD
≤ x M Kurang Puas
10 33,33
M – 1,5 SD ≥ x
Tidak Puas Jumlah 30
100 Berdasarkan tebel 11 dapat diketahui bahwa 0 pelanggan 0
menilai sangat puas, diikuti dengan 20 pelanggan 66,67 menilai puas, 10 pelanggan 33,33 menilai kurang puas dan 0 pelanggan
0 menilai tidak puas. Berdasarkan hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa sebagian besar subjek cenderung mempunyai persepsi bahwa
kategori kepuasan harga bernilai baik.
c. Kategori Kualitas Pelayanan X
3
Tabel 12
Presentase Kualitas Pelayanan
Skor Kategori Frekuensi
Prosentase x
≥ M + 1,5 SD Sangat Puas
M ≤ x M + 1,5 SD
Puas 22
73,34
46 M – 1,5 SD
≤ x M Kurang Puas
8 26,66
M – 1,5 SD ≥ x
Tidak Puas Jumlah
30 100
Berdasarkan tebel 12 dapat diketahui bahwa 0 pelanggan 0 menilai sangat puas, diikuti dengan 22 pelanggan 73,34 menilai
puas, 8 pelanggan 26,66 menilai kurang puas dan 0 pelanggan 0 menilai tidak puas. Berdasarkan hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa
sebagian besar subjek cenderung mempunyai persepsi bahwa kategori
kepuasan kualitas pelayanan bernilai baik.
d. Kategori Faktor Emosi X
4
Tabel 13
Presentase Emosi
Skor Kategori Frekuensi
Prosentase x
≥ M + 1,5 SD Sangat Puas
M ≤ x M + 1,5 SD Puas
14 46,67
M – 1,5 SD ≤ x M
Kurang Puas 16
53,33 M – 1,5 SD
≥ x Tidak Puas
Jumlah 30
100 Berdasarkan tebel 13 dapat diketahui bahwa 0 pelanggan 0
menilai sangat puas, diikuti dengan 14 pelanggan 46,67 menilai puas, 16 pelanggan 53,33 menilai kurang puas dan 0 pelanggan
0 menilai tidak puas. Berdasarkan hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa sebagian besar subjek cenderung mempunyai persepsi bahwa
kategori kepuasan faktor emosi bernilai kurang baik.
Berdasarkan dari 4 empat kelas kategori faktor yang mempengaruhi kepuasan, pelanggan yang menggunakan Stadion
