29
BAB III METODE PENELITIAN
A. Desain Penelitian
Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif, penelitian yang menggambarkan atau memberikan penjelasan terhadap objek yang
diteliti sesuai dengan keadaan yang sebenarnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor identifikasi kepuasan pelanggan Stadion Atletik dan
Sepakbola Universitas Negeri Yogyakarta. Metode yang dipakai dalam penelitian ini adalah metode survey dengan menggunakan angket.
B. Definisi Operasional Variabel Penelitian
Variabel dalam penelitian ini adalah variabel tunggal yaitu kepuasan pelanggan. Menurut J. Supranto 2011: 233 kepuasan adalah tingkat perasaan
seseorang setelah membandingkan kinerja yang dirasakannya dengan harapannya, sedangkan menurut Philip Kotler 2009: 177 kepuasan
pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan kinerja hasil produk yang dipikirkan terhadap kinerja
hasil yang diharapkan, jika kinerja dibawah harapan pelanggan akan tidak puas, jika kinerja memenuhi harapan pelanggan akan puas, dan jika kinerja
melebihi harapan pelanggan amat puas atau senang. Untuk dapat mengetahui tingkat kepuasan yang dirasakan pelanggan dapat menggunakan empat faktor
penilaian, yaitu: kualitas produk, harga, kualitas pelayanan, dan faktor emosi.
30
C. Populasi dan Sampel Penelitian 1. Populasi
Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah tim nasional Indonesia U-23 yang sedang menjalani pemusatan latihan di Stadion
Atletik dan Sepakbola Universitas Negeri Yogyakarta sebanyak 30 orang.
2. Sampel Penelitian
Sampel penelitian ini diambil dengan metode non probability sampling
menggunakan teknik accidental sampling. Yang dimaksud dengan accidental sampling pada penelitian ini adalah pelanggan Stadion
Atletik dan Sepakbola Universitas Negeri Yogyakarta yang kebetulan ada atau dijumpai pada saat pengambilan data. Pada saat pengambilan data
kebetulan yang menggunakan Stadion Atletik dan Sepakbola adalah tim nasional Indonesia U-23.
D. Instrumen Penelitian dan Teknik Pengumpulan Data 1. Instrumen Penelitian
Menurut Suharsimi Arikunto 2003: 134, instrument penelitian merupakan alat bantu untuk saran yang dapat diwujudkan dalam benda,
misalnya angket, daftar cocok, lembar pengamatan dan lain sebagainya. Instrument dalam penelitian ini adalah berupa angket dan angket yang
digunakan adalah angket tertutup. Angket adalah daftar pertanyaan yang diberikan kepada orang lain dengan maksud supaya orang yang diberi
tersebut bersedia untuk memberikan respon sesuai dengan permintaan pengguna Arikunto, 2003: 136. Sedangkan menurut Cholid Narbuko
2010: 76, angket adalah suatu daftar berisikan rangkaian pertanyaan
Kategori