Proses Pengiriman Surat Atau Barang Melalui Pos Express Pada Pada PT. Pos Indonesia Cabang Alun-Alun Bandung

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Kerja Praktek

Perkembangan teknologi yang semakin pesat di zaman ini membuat persaingan di lingkungan bisnis semakin kompetitif. Perubahan tersebut membawa konsekuensi pada kebutuhan dan keinginan masyarakat terhadap suatu produk dan juga mengubah cara berfikir masyarakat dalam memilih dan memberikan penilaian terhadap suatu produk, khususnya di bidang pelayanan jasa pengiriman barang.

Kotler (1995), mengatakan bahwa banyak faktor yang dipertimbangkan untuk memilih, akan tetapi salah satu cara untuk menarik pelanggan dan memenangkan dalam persaingan, adalah dengan cara memberikan jasa pelayanan yang sesuai dengan keinginan pelanggan yang dapat memberikan kepuasan atau ketidak puasan pelanggan terhadap produk atau jasa yang dibeli akan memberikan pengaruh terhadap pelanggan pada tingkat keputusan pembelian berikutnya. Pelanggan akan mengulang apabila merasa puas terhadap produk yang dibelinya. Sebaliknya pelanggan tidak akan mengulang pembelian apabila pembelian produk tersebut dirasakan tidak dapat memberikan rasa puas.

Adanya perubahan cara pandang penilaian tersebut menuntut organisasi/perusahaan untuk melakukan redifinisi, revitalisasi dan reposisi strategi bisnis dengan tujuan memperoleh keunggulan bersaing. Untuk mencapai dan merealisasikan hal tersebut perusahaan harus dapat memanfaatkan sumber-sumber yang ada untuk digunakan dalam mencapai tujuan terutama berkaitan dengan kualitas pelayanan.

pengguna jasa atau belum? Oleh karena itu, PT. Pos Indonesia dituntut untuk selalu menjaga kepercayaan dan kepuasan konsumen (pelanggan) dengan memberikan sebuah option baru yaitu pengiriman barang expres satu hari sampai ketujuan , terutama untuk memenuhi kebutuhan jasa pengiriman surat, dokumen atau barang dalam kota atau kota-kota di Indonesia dalam waktu sehari atau semalam.

POS EXPSRESS _{merupakan layanan terkini jasa pengiriman. Dokumen penting, surat}

dan barang berharga akan lebih cepat, lebih tepat waktu, lebih aman dan lebih terjamin. POS EXPRES _{selalu mengedepankan akurasi pengiriman. Penerapan Premium class service,}

mengutamakan solusi dan layanan istimewa.Pengiriman tercepat dengan harga paling kompetitif, variatif dan paling menguntungkan.

CUKUP KLIK! saja. Teknologi dengan sistem terkini telah diaplikasikan ke dalam operasional POS EXPRESS_{. Anda cukup mengakses lewat internet melalui website}

http://express.posindonesia.co.id status pengiriman akan terpantau kapan dan dimana posisi kiriman Anda aman bersama POS EXPRESS.

Dengan adanya pos express maka konsumen tidak kecewa ketika dating ke kantor POS dan mencari perusahaan lain untuk mengirimkan barang yang akan dikirimnya

Oleh karena itu dilakukan penelitian mengenai pos express yang bertujuan untuk mengethui bagaimana Pos express dapat memuaskan para pelanggan

Berdasarkan latar belakang tersebut, maka penulis mengadakan kerja praktek untuk mengetahui bagaimana Pos exprees bekerja dan memuaskan pelanggan sehingga loyalitas konsumen terjaga pada PT. Pos Indonesia Divsi V alun alun Bandung dan kemudian disusun dalam laporan kerja praktek dengan mengambil judul adalah “Proses Pengiriman Paket Pos Express Pada PT. Pos Indonesia Cabang Divisi V Alun-Alun Bandung”.

Adapun tujuan dilakukannya kerja praktek ini adalah sebagai berikut:

1. Untuk mengetahui bagai mana proses pengiriman paket pos express pada PT. Pos Indonesia Cabang Divisi V Alun-Alun Bandung.

2. Untuk mengetahui Bagaimana pelaksanaan pengiriman Pos Express Cabang Divisi V Alun-Alun Bandung

3. untuk mengetahui hambatan apa saja yang terjadi dilapangan dalam pelaksanaan pengiriman barang pada Pos Express

1.3 Kegunaan Kerja Praktek

Adapun kegunaan dilaksanakannya kerja praktek ini adalah sebagai berikut: 1. Bagi Penulis

Penelitian ini merupakan kesempatan yang baik untuk menerapkan ilmu dan pengetahuan yang didapatkan di bangku kuliah kedalam dunia praktek yang sebenarnya, khususnya dalam mendalami teori loyalitas pelanggan dalam ilmu pemasaran. Dan juga dapat menambah ilmu, pengetahuan dan pengalaman penulis dalam melakukan penelitian.

2. Bagi Perusahaan

Penelitian ini diharapkan dapat memberi masukan kepada perusahaan untuk menyempurnakan prosedur pengiriman barang pada pos express sehingga konsumen akan merasa puas dan level loyalitas pelanggan akan meningkat.

3. Bagi Pihak Lain

Hasil penelitian ini dapat dijadikan bahan referensi bagi pembaca kajian ilmu pengetahuan terutama yang berkaitan dengan Prosedur pengiriman pos express juga pelanggan akan mengetahui bagaimana proses pengiriman barang berlangsung dan sampai pada tujuan dengan waktu singkat. Penelitian ini juga diharapkan dapat menyumbangkan ilmu pengetahuan kepada pembaca, peneliti lain ataupun masyarakat.

1.4 Lokasi dan Waktu Kerja Praktek

Adapun lokasi untuk melaksanakan kerja praktek ini adalah di PT. Pos Indonesia cabang Divisi V Alun-Alun Bandung yang beralamat di Jl. Asia Afrika No.49 Bandung 40111.

Kerja praktek yang dilakukan oleh penulis dimulai pada tanggal 5 Juli 2010 sampai dengan 31 Juli 2010. Dimana hari kerja dimulai pada hari Senin sampai dengan jumat dengan jam kerja dari pukul 08.00 WIB sampai dengan pukul 15.00 WIB. Dan sabtu dengan jam kerja dari pukul 08.00 WIB sampai dengan Pukul 12.00 WIB

BAB II

GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

2.1 Sejarah PT Pos Indonesia (Persero)

Kantorpos pertama di Indonesia adalah di Batavia didirikan oleh Gubernur Jendral GW Baron pada tahun 1906

27-9 – 1945 Posts Telegraafend Telefoon Diensts

1961 Jawatan PTT Republik Indonesia ditandai Pengambilalihan Kantor Pusat PTT di Bandung oleh Angkatan Muda PTT dari pemerintahan Militer Jepang. Tanggal tersebut diperingati sebagai Hari Bakti Postel

Berdasarkan Peraturan Pemerintah No.240 Tahun 1961 status Jawatan PTT berubah menjadi Perusahaan Negara (PN) Pos dan Telekomunikasi

PN Pos dan Telekomunikasi dibagi dua menjadi : PN Pos dan Giro berdasarkan Peraturan Pemerintah No 29 Tahun 1965 dan PN Telekomunikasi berdasarkan Peraturan Pemerintah No 30 Tahun 1965

Berdasarkan Peraturan Pemerintah No.9 Tahun 1978, status PN Pos dan Giro diubah menjadi Perusahaan Umum (Perum) Pos dan Giro.

20 - 6-1995

Dasar Hukum : Undang-undangNomor 1 Tahun 1995 tentang Perusahaan Perseroan;

Peraturan Pemerintah RI Nomor 5 Tahun 1995 tentang Pengalihan Bentuk Perusahaan Umum (Perum) Pos dan Giro menjadi Perusahaan (Persero) (Lembaran Negara RI Tahun 1995 Nomor 11);

Anggaran Dasar PT Pos Indonesia (Persero) yang tercantum dalam akta Notaris Sutjipto, SH Nomor117 tanggal 20 Juni 1995 tentang Pendirian Perusahaan Persero PT Pos Indonesia, sebagaimana telah diubah dengan akta Notaris Sutjipto, SH Nomor 89 tanggal 21 September 1998 dan Nomor111 tanggal 28 Oktober 1998

Sebenarnya Sejarah Pos Indonesia Dilihat dari perubahan badannya Visi dan Misi POS

Visi

o 2009 - 2010 : Integrated mail, logistic & financial services infrastructure o _{2011 -} 2013 : Indonesia’s leader in the mail logistics & financial

services

o _{2014 - 2018 : ASEAN Champion of Postal Industries}

Misi

Pos Indonesia menyediakan solusi handal dalam mail, logistik dan jasa keuangan dengan menggunakan jejaring bisnis dan infrastruktur terluas dan terpadu serta mengembangkan hubungan kolaboratif.

2.11 POS EXPRESS

Sejarah Pos exprees tebilang Baru karena baru saja didirikan Pos express diadakan karena banyak pelanggan yang kecewa dan mencari perusahaan lain untuk mengirimkan barangnya, karena sebelum adanya pos express barang tidak bisa sampai dengan cepat

VISI

Menjadi Service Provider dalam jasa kurir Express yang terbaik dan terkuat di Indonesia, dan dapat bersaing di dalam pasar Global.

MISI

Menyampaikan dokumen, barang dan service terkait lainnya secara cepat, akurat, dan tracable dengan dukungan teknologi informasi yang handal dan sumber daya yang profesional sehingga dapat memberikan kepuasan maksimal kepada customer.

MOTTO

Quick, Accurate, and Traceable

Secara organisasi, SBU POS EXPRESS adalah divisi operasi yang dibentuk oleh PT Pos Indonesia (Persero ) dengan Keputusan Direksi 13/Dirut/0205 tanggal 7 Februari 2005 tentang Oranisasi dan Tata Kerja SBU SBU Pos Express, sebagai wadah pengelolaan bisnis

kurir cepat yang mandiri, fokus dan fleksibel untuk melayani pasar barang/dokumen express secara cepat, tepat, akurat dan terlacak.

SBU POS EXPRESS merupakan layanan berbasis teknologi informasi yang diciptakan untuk menjamin kepuasan pelanggan. Sistem layanan SBU POS EXPRESS memungkinkan pelanggan melihat status pengiriman, dari waktu ke waktu,dengan memonitor atau melacak melalui

http://express.posindonesia.co.id.

Untuk menjaga mutu layanan SBU POS EXPRESS menerapkan quality assurance yang ketat dalam setiap rantai proses pengiriman barang/ dokumen, sehingga memiliki ketepatan waktu dan akurasi dalam penyampaian ke alamat tujuan. Hal ini tercermin dalam moto layanan: Quick, Accurate, and Traceable. Dalam kurun waktu ± 3 tahun sejak diluncurkan (30 Juni 2003), sejak mulai berbentuk PROYEK BISNIS, SBU POS EXPRESS mendapat kepercayaan Mitra Kerja Strategis untuk melayani pendistribusian barang/dokumen penting.

Beberapa varian layanan dalam produk POS EXPRESS adalah: 1. Jasa Kurir Cepat (Express Courier Service)

 Sameday Service, barang/dokumen akan disampaikan ke tangan alamat yang dituju pada hari yang sama.

 Nextday Before 10.00am Service, barang/dokumen akan disampaikan sebelum pukul 10 pagi keesokan harinya.

 Nextday Service Before 5pm, barang/dokumen akan disampaikan sebelum pukul 5 sore keesokan harinya.

2. Service Level Guarantee Based

Merupakan Layanan Bisnis/Korporat (Pre-sorted First Class Mail) yang memiliki keunggulan :

o _{Time certain, akurat dan terlacak.}

o _{Layanan dituangkan dalam perjanjian kerja sama/kontrak berdasar service}

level agreement (SLA) yang telah disepakati kedua belah pihak.

o _{Sistem Collecting yang memberikan kemudahan bagi pelanggan maupun}

bagi Unit Bisnis Pos Express dalam pemrosesan kiriman

o _{Penyediaan report status secara cepat}

3. Mailing Room

Layanan dituangkan dalam perjanjian kerja sama/kontrak berdasar service level agreement (SLA) yang telah disepakati kedua belah pihak.

Layanan Mailing Room meliputi :

o _{Penanganan kiriman antar departemen pada suatu perusahaan yang}

o _{Penanganan kiriman antar kantor cabang pada suatu perusahaan}

o _{Penanganan kiriman antar perusahaan yang berlokasi dalam satu gedung} o _{Penanganan kiriman antar departemen pada suatu perusahaan yang}

berlokasi pada suatu wilayah

4. Project Based

Kiriman berbasis proyek secara prinsip memiliki karakteristik yang sama dengan kiriman korporat

o _{Memiliki jangka waktu yang relatif pendek}

2.1.2 Kantor Pusat dan Jangkauan Pelayanan

A. Kantor Pusat

Kantor Pusat SBU Pos Express di Jakarta langsung membawahi 22 Node dedicate. Sedangkan Kantorpos Dalam Jaringan dan Delivery Point walupun merupakan program uji pasar dan sekaligus mengoptimalkan pemanfaatan kapasitas yang sudah ada.

B. Kantor Cabang (Area/Branch Office dan EMPC)

Sampai dengan Periode Juni 2006, POS EXPRESS telah memiliki 22 dedicated node tersebar di seluruh Indonesia, yaitu:

o _{Branch Office Medan} o _{Branch Office Bandung} o _{Branch Office Padang} o _{Branch Office Semarang} o _{Branch Office Pekanbaru} o _{Branch Office Yogyakarta} o _{Branch Office Batam} o _{Branch Office Solo}

o _{Branch Office Palembang} o _{Branch Office Surabaya} o _{Branch Office Jambi} o _{Branch Office Denpasar} o _{Branch Office Bandarlampung} o _{Branch Office Pontianak} o _{Area Office Jakarta} o _{Branch Office Balikpapan} o_{Branch Office Tangeran} o_{Branch Office Banjarmasin}

o_{Branch Office Bogor} o_{Branch Office Makasar} o_{Branch Office Bekasi} o_{Branch Office Manado}

C.Delivery Point

Untuk mendukung pengantaran/penyerahan sebaran kiriman korporat Pos Express di seluruh wilayah Indonesia, selain Kantor Cabang dan Kantor Pos Dalam Jaringan, semua Kantor Pos yang berada di masing-masing kabupaten dan kotamadya berfungsi sebagai Delivery Point.

2.3 Aspek kegiatan Perusahaan

PT POS Indonesia bergerak dibidang Mail Dan Logistik dan finance A. Mail

Adalah layanan Jasa PT. POS INDONESIA (PERSERO) yang diselenggarakan Untuk mengiim surat antar kota di Indonesia, yang dikirim oleh individu, badan atau korporat beberapa layanan yang ada dalam pengiriman adalah POS BIASA,POS EXPRESS

B. LOGISTIKA

Adalah layanan jasa PT. POS INDONESIA (PERSERO) yang diselenggarakan untuk mengirim barang (goods) antar kota di Indonesia yang dikirim oleh individu, badan atau korporat dalam jumlah tertentu (BIG VOLUME), dengan Prinsip layanan yang flexible dan qostumize sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan.

C. FINANCE

Adalah Layanan jasa tambahan PT.POS INDONESIA (PERSERO) yang diselenggarakan untuk memudahkan pelanggan dalam pembayaran Payment SOP POS, Pengiriman uang (Western Union), Wesel POS INSTAN

BAB III

TEKNIS PELAKSANAAN KERJA PRAKTEK

3.1 Bidang Pelaksanaan Kerja Praktek

Selama melaksanakan kuliah kerja Praktek di PT. POS INDONESIA , penulis ditempatkan pada bagian pemasaran , penulis diberi pengarahan dan bimbingan mengenai kegiatan dibagian pemasaran, sharing dan diberi tugas menyortir surat dan bagaimana proses pengirimanna sehingga penulis dapat melaksanakan kerja praktek sesuai dengan jadwal dan ketentuan-ketentuan yang ditetapkan. Dan yang menjadi kajian kerja praktek dalam penulisan laporan kerja praktek ini adalah Prosedur Pengiriman Paket Pos Express

3.2 Teknis Pelaksanaan Kerja Praktek

Teknis pelaksanaan kerja praktek yang telah dilakukan oleh penulis di PT. POS INDONESIA adalah dengan cara mengamati dan mempelajari secara langsung prosedur-prosedur pelaksanaan kegiatan yang ada, serta mempraktekannya secara langsung pada bagian pemasaran. Sebelum pelaksanaan kerja praktek, penulis terlebih dahulu diberikan pengarahan dan penjelasan mengenai tugas-tugas yang harus dikerjakan

Adapun teknis kegiatan yang penulis lakukan selama melakukan kuliah kerja praktek adalah sebagai berikut :

1. Perkenalan dengan staff karyawan serta teman yang sama sama kerja praktek yang ada di bagian pemasaran.

2. Melakukan sortir surat yang dating untuk dikirim dengan jumlah banyak

3. Menggolongkan surat pajak yang tidak sampai atau dikembalikan sesuai dengan kota dan jenisnya

4. Berkeliling kantor POS dan diberitahu bagian-bagian yang ada didalam POS

5. Melihat proses marketing yang dilakukan bagian pemasaran kepada klien untuk bekerja sama

6. Mengambil barang yang akan dikirimkan sebuah universitas untuk dikirimkan

7. Pergi ke bagian kantor Pos Express

8. Melihat bagaimana proses barang dikirimkian pada Pos Express

3.3 Hasil pelaksanaan kerja praktek

Dengan kerja praktek penulis mengetahui bagaimana surat atau paket pada POS EXPRESS diproses dan dikirimkan.dari proses barang diberikan oleh pengirim hingga diberikan kepada penerima. Seperti hgambar dan flowchart dibawah ini

FLOWCHART TABEL

KONSUMEN KASIR PENYORTIR LABELING DISTRIBUTOR PENGANTARAN

BARANG BARANG

Data Entry barcode Scan Barcode Barcode Sortir Scan Barcode Sortir Pengantungan Pelabelan Kantung Scan Barcode Karung Barang Scan barcode Pembukaan Kantung Scan Barcode Sortir Cetak DO Pengan taran Data Entry Data Entry RESI BARANG RESI Penerima barang

Keterangan Flowchart :

1. Konsumen menyerahkan barang yang akan dikirim kepada kasir. Hal-hal yang dibutuhkan seperti alamat penerima barang.

2. Bagian kasir memeriksa barang yang diterima dari pelanggan dan memasang barcode pada barang. Pendataan Barang dihitung dan ditimbang serta diasuransikan sesuai berat dan harga barang, setlah kasir mendata dan menentukan harga, kasir membuat dua cetak resi, putih untuk kasir dan kuning untuk ditempel di barang.

3. Setelah melalui proses kasir dan udah di data barang dilirim ke bagian Penyortiran

Barang disortir lalu melakukan scan barcode kembali dan dikirim ke labeling

4. Pada bagian labeling dilakukan pengarungan sesuai dengan kode daerah dan diberi label menurut daerah yang dituju dan dilakukan scan barcode lagi

5. Kantung akan dikirim kepada cabang-cabang Kantor Pos sesuai dengan kode daerah tujuan. Setelah kantung diterima, barcode yang tercantum pada kantung discan oleh petugas yang bersangkutan. Kemudian kantung tersebut dibuka dan disortir menurut daerah masing-masing yang dituju. Sebelum DO dicetak, barcode barang discan lagi.

6. Barang telah siap untuk diantarkan kepada penerima barang. Setelah barang dikirim, barcode discan untuk keperluan pendataan.

Pada pelaksanaan dilapangan proses pada gambar dan flowchart diatas benar benar terlaksana dengan baik, semua proses diatas di jalankan sesuai dengan proses baku yang sudah ditetapkan tanpa terlewat satu pun karena suatu kesalahan kecil atau suatu proses terlewatkan barang bisa tidak dikirimkan atau tidak diterima oleh kantor cabang kantor pos yang dituju, terlihat terjadi proses panjang namun ketika di amati atau dilihat secara langsung proses tersebut tidak memakan waktu yang lama karena pada suatu proses sudah dibagi pada bidangnya masing masing sehingga prosesnya pun menjadi cepat.

3.4 Hambatan pengiriman surat atau paket pada POS EXPRESS

Terdapat beberapa hambatan dalam pengiriman surat atau paket pada POS EXPREES, hal ini karena faktor teknis atau jasa yang digunakan oleh kantor pos lagi namun kebanyakan terjadi karena faktor dari konsumen dan penerima surat atau paket itu sendiri.misalanya ;

1. Hambatan Teknis

Hambatan ini biasanya terjadi pada pengiriman diluar pulau atau kota yang jauh yang memerlukan pengiriman lewat udara atau dengan kereta api, hal ini biasanya karena jasa angkutan yang digunakan Pos terlambat berangkat, misalnya pesawat tidak jadi diberangkatkan karena masalah cuaca yang buruk atau kereta api yang terlambat keberangkatanya.

2. Hambatan dari konsumen

Hambatan yang dilakukan konsumen yaitu, seperti salahnya penulisan nama dan alamat surat atau paket yang dituju, hal ini membuat barang sulit untuk dikirimkan,apalagi ketika tidak ada alamat pengirim yang membuat barang sulit untuk dikembalikan kembali.

3. Hambatan dari penerima

Pos express mempunyai misi surat atau paket tiba sebelum jam 5 sore namun pada kenyataannya ketika barang dikirimkan penerima tidak ada ditempat atau pindah dan menyebabkan konsumen yang mengirim melakukan komplain.

BAB IV

KESIMPULAN DAN SARAN

4.1 Kesimpulan

PT. POS adalah perusahaan jasa dibidang pengiriman barang baik Mail atau Logistik namun Pos Juga bekerja sama dengan beberapa perusahaan untuk menyediakan jasa Finance untuk mempermudah konsumen. PT. POS.

Pos juga menyediakan layanan pengiriman surat atau barang dengan waktu pengiriman yang cepat atau POS EXPRESS. Pos express sebenarnya di adakan karena banyak konsumen yang keluar kembali dari kantor pos dan pergi ke perusahaan jasa lain untuk mengirimkan barangnya dengan cepat.maka diadakan POS EXPRESS yang pengirmannya hanya dalam waktu satu hari, POS EXPSRESS _{merupakan layanan}

terkini jasa pengiriman. Dokumen penting, surat dan barang berharga akan lebih cepat, lebih tepat waktu, lebih aman dan lebih terjamin. POS EXPRES _selalu

mengedepankan akurasi pengiriman. Penerapan Premium class service, mengutamakan solusi dan layanan istimewa.Pengiriman tercepat dengan harga paling kompetitif, variatif dan paling menguntungkan.

4.2 SARAN

1. PT. POS merupakan perusahaan besar yang ada di mana mana di wilayah Indonesia, seharusnya Pos dapat bersaing dengan para pesaing dan bisa memberikan harga yang tidak terlalu mahal, apalagi surat sudah mulai digunakan karena sekarang dunia sudah canggih

2. Pengiriman POS express seharusnya bukan hanya di kota kota tertentu dan besar saja tapi juga sebaiknya di kota kota terpencil juga sehingga konsumen lebih banyak lagi memakai jasa PT.POS

3. POS Express terbilang masih baru jadi sebaiknya di pasang periklanan yang membuat masyaraka tau adanya POS EXPRESS yang mengirim barang dengan waktu cepat

PROSES PENGIRIMAN SURAT ATAU BARANG

MELALUI POS EXPRESS PADA PT.POS INDONESIA

CABANG ALUN-ALUN BANDUNG

Laporan Kerja Praktek

Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat Dalam menempuh Jenjang S1

Program Studi Mananjemen

Oleh :

NAMA : Risdhika Vidiar

NIM : 21207089

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS KOMPUTER INDONESIA

BANDUNG

KATA PENGANTAR

Assalamualaikum Wr. Wb.

Puji dan syukur saya ucapkan kepada Allah SWT., yang telah memberikan rahmat dan karunia-Nya kepada kita semua, sehingga Penelititan ini dapat dibuat untuk memenuhi salah satu syarat menempuh mata kuliah KP (kerja praktek) Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Komputer Indonesia (UNIKOM).

Pada kesempatan kali ini penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :

1. Bapak Dr. Ir Eddy Soeryanto Soegoto, Selaku Rektor Universitas Komputer Indonesia, Bandung.

2. Ibu Prof. Dr. Hj. Umi Narimawati, Dra,. SE,. M.S. selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Komputer Indonesia, Bandung. Sekaligus Pimpinan Lembaga Penelitian dan Pengabdian Pada Masyarakat.

3. Ibu Linna Ismawati, SE,. M.Si. Selaku Ketua Program studi Manajemen Fakultas Ekonomi UNIKOM.

4. Ibu Elvira Azis, SE., MT. Selaku Dosen Wali dan Koordinator Kerja Praktek.

5. Bapak Rizki Zulfikar, SE., M.Si selaku Koordinator kemahasiswaan Program Studi Manajemen.

6. Bapak Darmazakti Natajaya Tirtamahya, SE., MT. Selaku Pembimbing Kerja Praktek.

Riwayat Hidup

Risdhika Vidiar. Lahir di Jakarta 19 oktober 1989. Pendidikan terakhir Sekolah Menengah Atas (SMA) dan kini sedang melanjutkan Ke jenjang pendidikan Strata 1 (S1), Di Universitas Komputer Indonesia Bandung (UNIKOM). Selain itu risdhika juga bekerja melatih Kabaret di Smp Kartika Siliwangi II dan Event Organizer (EO) Badalohor Cabaretainment.

2. Hambatan dari konsumen

Hambatan yang dilakukan konsumen yaitu, seperti salahnya penulisan nama dan alamat surat atau paket yang dituju, hal ini membuat barang sulit untuk dikirimkan,apalagi ketika tidak ada alamat pengirim yang membuat barang sulit untuk dikembalikan kembali.

3. Hambatan dari penerima

Pos express mempunyai misi surat atau paket tiba sebelum jam 5 sore namun pada kenyataannya ketika barang dikirimkan penerima tidak ada ditempat atau pindah dan menyebabkan konsumen yang mengirim melakukan komplain.

BAB IV

KESIMPULAN DAN SARAN

4.1 Kesimpulan

PT. POS adalah perusahaan jasa dibidang pengiriman barang baik Mail atau Logistik namun Pos Juga bekerja sama dengan beberapa perusahaan untuk menyediakan jasa Finance untuk mempermudah konsumen. PT. POS.

Pos juga menyediakan layanan pengiriman surat atau barang dengan waktu pengiriman yang cepat atau POS EXPRESS. Pos express sebenarnya di adakan karena banyak konsumen yang keluar kembali dari kantor pos dan pergi ke perusahaan jasa lain untuk mengirimkan barangnya dengan cepat.maka diadakan POS EXPRESS yang pengirmannya hanya dalam waktu satu hari, POS EXPSRESS _{merupakan layanan}

terkini jasa pengiriman. Dokumen penting, surat dan barang berharga akan lebih cepat, lebih tepat waktu, lebih aman dan lebih terjamin. POS EXPRES _selalu

mengedepankan akurasi pengiriman. Penerapan Premium class service, mengutamakan solusi dan layanan istimewa.Pengiriman tercepat dengan harga paling kompetitif, variatif dan paling menguntungkan.

4.2 SARAN

1. PT. POS merupakan perusahaan besar yang ada di mana mana di wilayah Indonesia, seharusnya Pos dapat bersaing dengan para pesaing dan bisa memberikan harga yang tidak terlalu mahal, apalagi surat sudah mulai digunakan karena sekarang dunia sudah canggih

2. Pengiriman POS express seharusnya bukan hanya di kota kota tertentu dan besar saja tapi juga sebaiknya di kota kota terpencil juga sehingga konsumen lebih banyak lagi memakai jasa PT.POS

3. POS Express terbilang masih baru jadi sebaiknya di pasang periklanan yang membuat masyaraka tau adanya POS EXPRESS yang mengirim barang dengan waktu cepat

PROSES PENGIRIMAN SURAT ATAU BARANG

MELALUI POS EXPRESS PADA PT.POS INDONESIA

CABANG ALUN-ALUN BANDUNG

Laporan Kerja Praktek

Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat Dalam menempuh Jenjang S1

Program Studi Mananjemen

Oleh :

NAMA : Risdhika Vidiar

NIM : 21207089

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS KOMPUTER INDONESIA

BANDUNG

ii 

KATA PENGANTAR

Assalamualaikum Wr. Wb.

Puji dan syukur saya ucapkan kepada Allah SWT., yang telah memberikan rahmat dan karunia-Nya kepada kita semua, sehingga Penelititan ini dapat dibuat untuk memenuhi salah satu syarat menempuh mata kuliah KP (kerja praktek) Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Komputer Indonesia (UNIKOM).

Pada kesempatan kali ini penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :

1. Bapak Dr. Ir Eddy Soeryanto Soegoto, Selaku Rektor Universitas Komputer Indonesia, Bandung.

2. Ibu Prof. Dr. Hj. Umi Narimawati, Dra,. SE,. M.S. selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Komputer Indonesia, Bandung. Sekaligus Pimpinan Lembaga Penelitian dan Pengabdian Pada Masyarakat.

3. Ibu Linna Ismawati, SE,. M.Si. Selaku Ketua Program studi Manajemen Fakultas Ekonomi UNIKOM.

4. Ibu Elvira Azis, SE., MT. Selaku Dosen Wali dan Koordinator Kerja Praktek.

5. Bapak Rizki Zulfikar, SE., M.Si selaku Koordinator kemahasiswaan Program Studi Manajemen.

6. Bapak Darmazakti Natajaya Tirtamahya, SE., MT. Selaku Pembimbing Kerja Praktek.

Riwayat Hidup

Risdhika Vidiar. Lahir di Jakarta 19 oktober 1989. Pendidikan terakhir Sekolah Menengah Atas (SMA) dan kini sedang melanjutkan Ke jenjang pendidikan Strata 1 (S1), Di Universitas Komputer Indonesia Bandung (UNIKOM). Selain itu risdhika juga bekerja melatih Kabaret di Smp Kartika Siliwangi II dan Event Organizer (EO) Badalohor Cabaretainment.