xxvi d
Pemula yang datang ke perpustakaan itu untuk mencari buku sering bingung
Lasa HS, 1995: 5.
D. JENIS BAHAN PUSTAKA YANG ADA DI PERGURUAN TINGGI
1. Segi jenisnya
a. Buku teks
b. Buku untuk pengembangan ilmu buku pelengkap untuk memperkaya
pengetahuan c.
Penerbitan berkala majalah dan surat kabar d.
Penerbitan perguruan tinggi skripsi, thesis, desertasi e.
Penerbitan pemerintahan peraturan perundang-undangan f.
Penerbitan bukan buku audio visual, tape, kaset, CD
2. Segi penempatannya
a. Bahan pustaka umum buku teks dan buku pengembangan ilmu
b. Bahan pustaka cadangan reserved collection buku teks dan buku
pengembangan ilmu yang jumlah copy judulnya terbatas c.
Bahan pustaka referensi kamus, ensiklopedia, direktori, buku laporan
xxvii
d. Bahan pustaka khusus penerbitan berkala, penerbitan pemerintah,
penerbitan perguruan tinggi, dan koleksi non buku e.
Bahan pustaka pesanaan
book on server
yang sudah dipesan pemakai.
E. TEORI KEPUASAN PENGGUNA PERPUSTAKAAN
Untuk mengetahui kebutuhan penguna secara cepat tepat bukanlah suatu pekerjaan yang mudah. Sebab informasi yang kita terima pada umumnya
merupakan sebagian kecil dari yang sebenarnya ada di dalam pikiran pemakai perpustakaan.
Dalam memberikan strategi kepuasan pengguna perpustakaan, terdapat kunci utama yaitu:
1. Kemampuan yang memahami kebutuhan dan keinginan pemakai serta
memahami tipe-tipe pemakai perpustakaan. 2.
Pengembangan database yang lebih akurat, termasuk data kebutuhan dan keinginan setiap segmen pengguna dan perubahan kondisi.
3.
Pemanfaatan informasi-informasi yang diperoleh dari riset pasar dalam suatu kerangka strategis
Syahubuddin Qulyubi dkk, 2003: 204.
Beberapa strategi untuk memuaskan pemakai perpustakaan antara lain sebagai berukut:
a. Strategi pemasaran yang berupa
Relationship Marketing
, yaitu strategi dimana transaksi pertukaran petugas dengan pemakai
perpustakaan berkelanjutan, dalam arti tidak berakhir setelah transaksi
jasa selesai.
Relationship Marketing
dapat diimplementasikan dengan cara membentuk costumer database,
xxviii
yaitu daftar nama pemakai perpustakaan dalam jangka panjang yang dianggap perlu dibina. Cara lain ialah dengan melakukan
Frecuency Marketing
yaitu usaha mengidentifikasi, memelihara dan meningkatkan hasil pemakai terbaik melalui hubungan jangka
panjang yang interaktif dan bernilai tambah. b.
Strategi Superior Customer Service
, yaitu menawarakan pelayanan yang lebih baik dari pada pesaing biasanya pemakai perpustakaan
mendapatkan manfaat besar dari pelayanan superior tersebut. c.
Strategi yang berintik komitmen untuk memberikan kepuasan pelanggan yang akan menjadi sumber dinamisme penyempurnaan
mutu produk jasa dan kinerja perpustakan.
d. Strategi penanganan keluhan yang efisien dengan cara melestarikan
penanganan keluhan secara baik sehinga pemakai perpustakan menjadi puas.
e. Strategi peningkatan kinerja perpustakaan
Syahbuddin Qalyubi dkk, 2003: 206.
xxix
BAB III GAMBARAN UMUM
UPT PERPUSTAKAAN UPN “VETERAN” YOGYAKARTA A.
SEJARAH SINGKAT
Sejarah UPT Perpustakaan UPN “Veteran” Yogyakarta dimulai dari berdirinya APN “Veteran” Yogyakarta berdasarkan Surat Keputusan Menteri
Urusan Veteran Republik Indonesia Nomor: 139KPTS1958 pada 8 Oktober 1958. Setelah tiga tahun resmi berdiri, maka didirikan suatu perpustakaan
untuk mendukung mengatasi kelancaran kegiatan pendidikan dengan nama perpustakaan APN “Veteran” Yogyakarta yang berlokasi di kampus Ketandan
Wetan No.22 Yogyakarta. Pada tahun 1965, berdasarkan keputusan bersama Menteri Urusan
Veteran dan Mobilisasi dan Menteri Pendidikan Tinggi dan Ilmu Pengetahuan Nomor 140KPTS1965, APN “Veteran” ditingkatkan menjadi PTPN
“Veteran” Yogyakarta. Sejalan dengan lembaga induknya, perpustakaan juga berubah namanya menjadi perpustakaan PTPN “Veteran” Yogyakarta, pada
tahun 1976, perpustakaan pindah ke jalan Babarsari No.02 Tambakbayan Yogyakarta.
Pada tanggal 30 November 1977, berdasarkan Surat Keputusan MenhankamPangab
Nomor Skep1555XI1977,
PTPN “Veteran”
Yogyakarta diubah menjadi UPN “Veteran” Yogyakarta. Demikian juga
