38
antara Affuah Tucci, Laudon, dan Pra Survey. Faktor-faktor yang tidak memiliki kesamaan juga penulis sertakan untuk diteliti.
Berikut ini adalah penjelasan lebih lanjut mengenai variabel penelitian diatas:
1. Keunggulan produk
Menggambarkan bagaimana produk tersebut berbeda dan tidak dimiliki oleh toko online lainnya. Merek dari suatu produk juga
merupakan salah satu keunggulan produk selain harganya yang murah dibandingkan toko lainnya.
2. Karakteristik produk
Barang yang dijual mudah untuk ditemukan, dideskripsikan, dikemas, dan dikirimkan sedangkan beberapa produk tidak bisa.
Keberagaman produk yang dijual di toko online membuat kadang lebih mudah menemukan sebuah produk di internet daripada
mencarinya dengan berbelanja secara tradisional.
3. Kredibilitas perusahaan.
Merupakan salah satu komponen yang mendorong kepercayaan konsumen terhadap website selain iklan dan merek. Kredibilitas
perusahaan bisa dilihat dari sejarah dan sepak terjang perusahaan tersebut berjualan secara online. Hal ini bisa dilihat melalui reputasi
perusahaan, pelayanan dan keramahan pemilik toko online, kecepatan pengiriman barang, selisih perbedaan yang tipis antara foto dengan
39
barang aslinya, serta menjadi pioneer dalam bisnis online menjadi nilai tambah untuk kredibilitas perusahaan.
4. Pelayanan dari toko online
Cara menanggapi dan membalas pertanyaan serta komentar dari konsumen kepada toko online merupakan hal penting. Jika owner atau
pegawai menjawab dan melayani dengan ramah maka akan semakin meningkatkan kredibilitas toko online tersebut.
5. Faktor interven
Adanya campur tangan dari beberapa pihak dalam keputusan pembelian. Testimonial juga bisa dimasukkan kedalam kategori ini
karena bisa sangat mempengaruhi psikologis seseorang dalam pengambilan
keputusan pembelian.
Pengalaman pembelian
sebelumnya yang pernah dilakukan oleh kerabat yang puas bisa mendorong konsumen untuk berbelanja juga di toko online yang
sama. Setelah merasakan sendiri kepuasan tersebut akhirnya konsumen menjadi pelanggan dan dengan mudah memutuskan untuk
berbelanja di sebuah toko online.
6. Pendapatan
