Penerapan Aplikasi CRM berbasis web pada Training bersertifikasi di Telkom PDC Bandung

PENERAPAN APLIKASI CRM BERBASIS WEB PADA TRAINING BERSERTIFIKASI DI TELKOM PDC BANDUNG KERJA PRAKTEK

  Diajukan untuk Memenuhi Tugas MataKuliah Kerja Praktek Program Strata Satu Jurusan Teknik Informatika

  Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer Universitas Komputer Indonesia

  Luthfi Azizi 10109470 JURUSAN TEKNIK INFORMATIKA FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU KOMPUTER UNIVERSITAS KOMPUTER INDONESIA BANDUNG 2012

  

LAMPIRAN E

SURAT PENYERAHAN HAK EKSKLUSIF

KERJA PRAKTEK

  E-1

  

LAMPIRAN F

LEMBAR PENGESAHAN

KERJA PRAKTEK

  

G-1

LAMPIRAN G

LEMBAR RIWAYAT HIDUP

KERJA PRAKTEK

RIWAYAT HIDUP

  Nama Lengkap : Luthfi Azizi NIM : 10109470 Tempat/Tanggal Lahir : Bandung, 15 Juni 1990 Jenis Kelamin : Laki-Laki Agama : Islam Alamat Lengkap : Jl. Kembar Indah No 29 Bandung 40253 No Telp. : 087823415129 PENDIDIKAN 1996 – 2002 : SDN Moh Toha II Bandung 2002 : SLTP Negeri 43 Bandung

• – 2005 2005 : SMK Prakarya Internasional Bandung – 2008 2009 s/d Sekarang : Program Strata 1 (S1) Jurusan Teknik Informatika Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer Universitas Komputer Indonesia

  G-1

  DAFTAR ISI

  KATA PENGANTAR ............................................................................................. i

  BAB I PENDAHULUAN ........................................................................................ 1 1. 1 Latar Belakang Masalah ....................................................................... 2 1. 2 Identifikasi Masalah ............................................................................. 2 1. 3 Maksud dan Tujuan .............................................................................. 2 1. 4 Batasan Masalah ................................................................................... 3 1. 5 Metode Penelitian ................................................................................. 4 1. 6 Sistematika Penulisan ........................................................................... 5

  BAB II TINJAUAN PUSTAKA ............................................................................. 7 2. 1. Profil Tempat Kerja Praktek ................................................................. 7

  2. 1. 1.Sejarah Perusahaan ............................................................................... 7 2. 1. 2. Visi dan Misi Perusahaan.................................................................. 8 2. 1. 2.1. Visi Telkom PDC ...................................................................... 8

  2. 1. 2. 2. Misi Telkom PDC .................................................................... 8 2. 1. 3. Logo Perusahaan .............................................................................. 9

  2. 1. 4. Struktur Organisasi ......................................................................... 11 2. 2. Landasan Teori..................................................................................... 12 2. 2. 1. Pengertian Penerapan ........................................................................ 12 2. 2. 2. Konsep Dasar Informasi ................................................................... 12 2. 2. 3. Pengertian Data ................................................................................. 12 2. 2. 4. Pengertian informasi ......................................................................... 12 2. 2. 4. 1. Kualitas Informasi ..................................................................... 13 2. 2. 4. 2. Nilai Informasi

  ………….………………………………….....13 2. 2. 5. K onsep Dasar Sistem………………………………………………..14

  2. 2. 5. 1. Pengertian Sistem ………………………………….…………..14 2. 2. 5. 2.

  Karakteristik Sistem…………………………………………...15 2. 2. 5. 3. Kla sifikasi Sistem………………………………………..……16

  2. 2. 6.

  Konsep Dasar Sistem Informasi…………………………..…...........18 2. 2. 6. 1.

  Komponen Sistem Informasi…………………………..…...…18 2. 2. 6. 2. Arsitektur

  Informasi…………………………….……..…..…..21 2. 2. 6. 3. Peranan Komputer dalam

  Sistem Informasi….………………..23 2. 2. 7. Perangkat Keras……………………………………………………..24

  2. 2. 8.

  Perangkat Lunak…………………………………………….............26 2. 2. 8. 1.

  Pengelompokan Perangkat Lunak………………………..........26 2. 2. 8. 2. Berbagai Perangkat Lunak……………………………………..26

  2. 2. 9. Bahasa Pemrograman…...…………………………………………..27

  2. 2. 9. 1. Evolusi Bahasa Pemrograman ………………………….……...27 2. 2. 10.

  Hiraki Data…………………………………….…………………..26 2. 2. 10. 1.

  Basis Data……………………………………………..….…..29 2. 2. 10. 2. File…………………………………………………..….….....30 2. 2. 10. 3. Record…………………………………………..…..….….....33 2. 2. 10. 4. Field…………………………………………………..……....33 2. 2. 10. 5. Bite…………………………………………………..….…....34 2. 2. 10. 6. Bit…………………………………………………..….…......34 2. 2. 11. Perangkat Lunak Pengolah Basis Data……………..….….............34 2. 2. 12.

  Arsitektur Basis Data………………………………..….………...35 2. 2. 13. Model Basis Data………………………………………..………..35 2. 2. 14. Jaringan Komputer…………………………………..….…..........37

  2. 2. 14. 1. Jaringan Menurut Rentang Geografis……………….….…..37

  2. 2. 14. 2. Topolo gi Jaringan …………………………………..……...44 2. 2. 14. 3. Media T ransmisi …………………………………..….…....48 2. 2. 13.

  Internet dan Aplikasi Web …...……………………..….…...........52 2. 2. 13. 1.

  Pengertian Internet …………………………………..…......53 2. 2. 13. 2. Sumber Daya Internet ……………………………………...53 2. 2. 14. Pengertian Aplikasi …………………………………..………....54 2. 2. 15. Pengertian Web…………………………………..….…..............55 2. 2. 16. Pengenalan Data …………………………………..….………....55 2. 2. 17. Hyper Text Transfer Protocol…………………..….…................56 2. 2. 18. Personal Home Page (PHP)………………………….….............56 2. 2. 18. 1.

  Konsep Dasar PHP …………………………………..….…57 2. 2. 18. 2. Tipe Data PHP………………………..….………………...58 2. 2. 19. PHP Myadmin…………………………………..….…................59 2. 2. 20. MySQL…………………………………..….…..........................60 2. 2. 21. Fungsi PHP dan MySQL……………………………..………....61 2. 2. 22. Macromedia DreamWaver……………..….……………………....62

  2. 2. 23. Pengertian CRM………………………………..….…....................64

  2. 2. 24.

  Pengertian Pelatihan………………………………..…………...….65 2. 2. 25. Pengerian Membangun Aplikasi CRM………….………………....66 2. 2. 26. Pemodelan Data…………………..….……………………………..67 2. 2. 26. 1.

  ERD………………………...……..….…………………….....67 2. 2. 26. 2. Normalisasi………………..….…………………………..…...70 2. 2. 26. 3. Data Flow Diagram……………..….……………………..…...71 2. 2. 26. 3. 1.

  Leveled DFD………………..….……………………...…....73 2. 2. 26. 3. 2. Flow Of Document (FOD)……………..….…………...…...73

  BAB III PEMBAHASAN ...................................................................................... 76 3. 1. Pelaksanaan Kerja Praktek ................................................................. 76 3. 1. 1. Teknik Kerja Praktek ....................................................................... 76 3. 1. 2. Kegiatan Kerja Praktek .................................................................... 77 3. 2. AnalisiS Sistem .................................................................................... 78 3. 2.1. Analisis Prosedur Sistem Yang Sedang Berjalan ............................. 79 3. 2.2. Analisis Kebutuhan Non Fungsional ................................................ 81

  3. 2. 2.1. Analisis Perangkat Keras ............................................................. 81 3. 2. 2. 2. Analisis Perangkat Lunak ........................................................ 82 3. 2. 2. 3. Analisis Pengguna ................................................................... 83 3. 2. 3. Analisis Fungsional ................................................................. 84

  3. 2. 3. 1. Analisis Basis Data .................................................................. 84 3. 2. 3. 2. ERD ......................................................................................... 84 3. 2. 3. 3.

  Diagram Konteks……………………………………………..85 3. 2. 3. 4. Data Flow Diagram…………………………………………..86 3. 2. 3. 4. 1.

  DFD Level 1…………………………………………….....87 . 3. 2. 3. 4.

  2 DFD Level 2………………………………………………..88 3. 2. 3. 5.

  Kamus Data…………………………………………………..89 3. 2. 3. 6. Specifikasi Proses……………………………………..……..90 3. 3. Perancangan Sistem……………………………………………….93 3. 3. 1.

  Skema Relasi…………………………………………………...94 3. 3. 2. Perancangan Struktur Tabel…………………………………....94 .

  3. 3.

  3 Perancan gan Struktur Menu………………………………….....97

  . .

  3. 3.

  3

  1 Perancangan Struktur Menu Admin………………………….97 . . 3. 3.

  3

  2 Perancangan Struktur Menu Peserta………………………….98 .

  3. 3.

  4 Perancangan Antar Muka……………………………………….98 . . 3. 3.

  4

  1 Perancangan Antar Muka Admin……………………………..98 . . 3. 3.

  4

  2 Perancangan Antar Muka Peserta ……………………...........102 .

  3. 3.5 Jaringan Semantik………………………………………………107

  3. 3.

  5 .

  1 .

  Jaringan Semantik Admin…………………………………...107 3. 3.

  5 .

  2 .

  Jaringan Semantik peserta ……………………………………108

  3. 4. Implementasi Sistem ........................................................................ 109 3. 4. 1. Implementasi Data Base ................................................................. 109 3. 4. 2. Implementasi Antar Muka .............................................................. 113 3. 4. 2. Implementasi Antar Muka Admin .................................................. 113 3. 4. 2. Implementasi Antar Muka Peserta .................................................. 117

  BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN ............................................................. 122 4. 1. Kesimpulan ....................................................................................... 122 4. 2. Saran ................................................................................................. 122

  DAFTAR PUSTAKA .......................................................................................... 123

  DAFTAR TABEL Tabel II. 2.1 Kelebihan Dan Kekurangan Peer To Peer ....................................... 39 Tabel II. 2.2 Kelebihan dan Kekurangan LAN ...................................................... 41 Tabel II. 2.3 Kelebihan dan Kekurangan MAN ..................................................... 42 Tabel II. 2.4 Kelebihan dan Kekurangan WAN .................................................... 43 Tabel II. 2.5 Kelebihan dan Kekurangan Topologi BUS....................................... 45 Tabel II. 2.6 Kelebihan dan Kekurangan Topologi Ring ....................................... 46 Tabel II. 2.7 Kelebihan dan Kekurangan Topologi Star ........................................ 48 Tabel II. 2.8 Kelebihan dan Kekurangan Topologi Star ........................................ 48 Tabel III. 3.1 Kegiatan Kerja Praktek .................................................................... 78 Tabel III. 3.2 Karakteristik Pengguna .................................................................... 83 Tabel III. 3.3 Kamus Data ...................................................................................... 89 Tabel III. 3.4 Specifikasi Proses ............................................................................ 90 Tabel III. 3.5 Data Admin ...................................................................................... 95 Tabel III. 3.6 Detail Peserta ................................................................................... 95 Tabel III. 3.7 Pelatihan........................................................................................... 96 Tabel III. 3.8 Registrasi Pelatihan.......................................................................... 96 Tabel III. 3.9 Data Sertifikat .................................................................................. 96 Tabel III. 3.10 Berita .............................................................................................. 97

  DAFTAR GAMBAR

  

  

  

  

  

KATA PENGANTAR

  Alhamdulillah, segala puji dan syukur ke hadirat Allah SWT, karena dengan ridho dan karunia-Nya serta atas berkah dan rahmat-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan laporan Kerja Praktek ini dengan judul

  “PENERAPAN APLIKASI CRM

BERBASIS WEB PADA TRAINING BERSERTIFIKASI DI TELKOM PDC

BANDUNG ”. sebagai salah satu syarat kelulusan Mata Kuliah Kerja Praktek di Jurusan Teknik

  Informatika, Universitas Komputer Indonesia.

  Dalam hal penyusunan laporan ini, penulis menyadari bahwa penyusunannya masih terdapat banyak kekurangan dan kelemahan yang terasa jauh bila dikatakan baik apalagi sempurna. Namun penulis yakin bagaimanapun wujudnya, laporan ini adalah salah satu kebanggaan tersendiri bagi penulis.

  Selanjutnya dengan segala kerendahan dan ketulusan hati, perkenankanlah penulis menyampaikan ucapan terima kasih kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan dan dorongannya baik secara langsung maupun tidak langsung sehingga penulis dapat menyelesaikan laporan kerja praktek ini.

  Akhir kata semoga ketulusan serta bantuan dari semua pihak yang terkait kiranya mendapat berkah dan anugerah dari Allah SWT.

  Bandung, 9 Agustus 2012 Penulis

DAFTAR PUSTAKA 1.

  Telkom PDC,Indonesia,Profile perusahaan,akses 9 Agustus 2012 12.00 WIB.

  2. Wikipedia,Indonesia, Sistem Infor(17/9/2012 21.17 WIB).

  3. Wikipedia, Indonesia, Teknologi Informasi, (17/9/2012 21.20 WIB).

  4. Wikipedia, Indonesia, Web-developerkses, (17/9/2012 21.25 WIB).

  5.

  kses (31/9/2012 13.21 WIB).

  6. Wikipedia, Indonesia, Front and back ends

  kses (1/12/2012 13.25 WIB) 7. Wikipedia, Indonesia, Database Management System, Diakses (31/12/2012 13.46 WIB).

  8. Ernes Falikres, pengelolaan CRM,

  kses (03/09/2012 22.53 WIB).

  9. Indonesia, Pengelolaan Customer relationshop management,

  kses (08/08/2012 02.35 WIB).

  10. Biznet Networks,Indonesia, inspiring Diakses (08/08/2012 02.35 WIB).

  11. Indonesia, sejarah PHPses 21 September 2012, 19.00.

  12. Firdaus Fiqan,Barli Aliyano Castiq, Suwandi Deni, Indonesia, PEMBANGUNAN

  WEBSITE DAN CMS BAIKBAIK DESIGN DI CROPMARK STUDIO ,http://www.elib.unikom.ac.id, diakses 20 September 2012, 19.00.

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

  TELKOM PDC merupakan tempat pelatihan sertifikasi internasional dan institusi pendidikan setrata D1 dan D2 yang didirikan sebagai wujud dedikasi PT. Telekomunikasi Indonesia, tbk. Melalui Yayasan Pendidikan Telkom (YPT). merupakan salah satu perusahaan yang menerapkan aplikasi CRM yaitu Aplikasi Operasional yang berbasis CRM ini memungkinkan pelanggan terlibat dalam proses peningkatan pelayanan, sehingga pelanggan dapat memperoleh solusi dan alternative layanan yang cepat dan tepat.

  Aplikasi yang dikembangkan ini diharapakan dapat meningkatkan pelayanan terhadap pelanggan dan menjadi salah satu alat dalam membangun hubungan antara perusahaan dengan customer di TELKOM PDC yang saling menguntungkan. Aplikasi Operasional berperan dalam interaksi dengan pelanggan. CRM Operasional mencakup proses otomatisasi yang terintegrasi dari keseluruhan proses bisnis, seperti otomatisasi pemasaran, penjualan, dan pelayanan. Salah satu penerapan CRM yang termasuk dalam kategori operasional CRM adalah dalam bentuk aplikasi web. Melalui web, suatu perusahaan dapat memberikan pelayanan kepada pelanggan.

  Tingginya tingkat persaingan antar institusi pelatihan dan pendidikan mengakibatkan setiap institusi harus dapat mengelola institusinya secara profesional, seperti layaknya sebuah perusahaan..Oleh sebab itu teknologi informasi dan komunikasi menjadi bagian penting bagi proses pengelolaan tersebut. Dari permasalahan yang dihadapi, maka solusi yang ditempuh adalah membangun aplikasi Customer Relationship Management (CRM) di Telkom PDC Bandung. Yang pada dasarnya bertujuan agar perusahaan dapat mengenali pelanggan secara lebih detail dan melayani mereka sesuai kebutuhanya.

  Untuk menunjang kegiatan pengelolaan dan pengembangan customer tersebut dapat disimpulkan pokok dari bahasannya yaitu dengan melakukan

  “PENERAPAN APLIKASI

  

CRM BERBASIS WEB PADA TRAINING BERSERTIFIKASI DI TELKOM PDC

BANDUNG ”.

  1.2 Identifikasi Masalah

  Berdasarkan latar belakang masalah yang telah dipaparkan sebelumnya, maka identifikasi masalah adalah sebagai berikut :

  1. Belum ada aplikasi untuk menyimpan data mengenai list data candidate, scheduling, activitas, event.

  2. Belum ada aplikasi khusus yang mengelola segala sesuatu yang berhubungan dengan training bersertifikasi untuk membantu dalam proses pengambilan keputusan pada level pimpinan.

  3. Belum ada aplikasi yang dapat menunjang kegiatan perusahaan dalam pengelolaan customer.

  1.3. Maksud dan Tujuan

  Maksud diterapkanya aplikasi ini adalah untuk memberikan kemudahan dan informasi yang diperlukan guna diolah, dianalisis, dan diinterpentasikan, tentang Penerapan Customer

  

Relationship Management (CRM) Terhadap Loyalitas Konsumen Telkom PDC Bandung

  yang diraih melalui pelayanan pada suatu penerapan aplikasi. Adapun tujuan yang ingin penulis capai dalam penerapan aplikasi ini adalah sebagai berikut:

  1. Agar perusahaan dapat mengenali pelanggannya dengan baik dan mempercayainya dengan meningkatkan pemahaman perusahaan akan kebutuhan mereka sebagai individu, dan memenuhi harapan mereka terhadap perusahaan.

  2. Menciptakan keunggulan kompetitif secara terus menerus terhadap merek, produk, atau bahkan perusahaan yang mereka miliki dibandingkan dengan merek, produk atau perusahaan pesaing.

  3. Memberi panduan kepada karyawan Telkom PDC dalam penggunaan teknologi dan sumber daya manusia untuk mendapatkan pengetahuan tentang tingkah laku dan nilai pelanggan dalam berkomunikasi dan berinteraksi sebagai dasar untuk membangun hubungan sejati dengan pelanggan.

1.4. Batasan Masalah

  Batasan masalah dalam penerapan aplikasi CRM di Telkom PDC Bandung adalah sebagai berikut :

  1. Aplikasi berfungsi untuk menyimpan data customer yang mengikuti training, Schedulling, Report hasil training, Detail training, profile customer.

  2. Aplikasi yang dibangun merupakan aplikasi berbasis Web, menggunakan bahasa pemrograman PHP dengan tools Macromedia Dreamweaver 8 untuk mendesain web dan MySQL sebagai DBMS-nya.

  3. Resolusi layar minimal 1280 x 768 pixel.

  4. Aplikasi kolaborasi yang meliputi e-mail, personalize, publishing, e-communities, Dan sejenisnya yang dirancang untuk interaksi antara pelanggan dan organisasi

  5. Pengguna aplikasi terdiri dari 2 orang, yaitu :

  a. Admin Staf training yang dapat melakukan input, edit dan hapus data.

  b. Client Customer yang dapat edit,hapus profile dan melihat info

• – info mengenai training.

1.5. Metode Penelitian

  Dalam penyelesaian laporan kerja praktek ini,metodelogi yang digunakan melalui tahapan-tahapan sebagai berikut : a. Tahapan Pengumpulan Data

  1. Wawancara yaitu melakukan dialog secara langsung dengan pihak yang terkait dalam memberikan keterangan terhadap data yang dibutuhkan.

  2. Observasi yaitu pengamatan secara langsung dari persiapan serta kegiatan yang berjalan sebagai bahan gambaran.

  3. Studi Pustaka yaitu mengumpulkan data serta informasi yang dibutuhkan dengan cara mempelajari dan meneliti berbagai literatur yang bersumber dari buku,situs di internet serta tulisan-tulisan yang berhubungan dengan topik yang diberikan.

  b. Tahap pengembangan program aplikasi Dalam membangun sebuah sistem berbasis komputer, perlu dilakukan tahapan- tahapan pengembangan. Pada pengembangan suatu perangkat lunak dengan metode

  

Waterfall, tahapan-tahapan pengembangan yang dilakukan adalah rekayasa sistem, analisis,

perancangan, implementasi, pengujian, dan pemeliharaan.

  Tahapan-tahapan tersebut saling terkait dan saling mempengaruhi (life cycle). Selain itu tahapan-tahapan tersebut dapat membentuk suatu siklus hal ini berarti pada suatu tahapan ternyata ada data-data yang seharusnya diproses pada tahapan sebelumnya tetapi belum dilaksanakan, maka dapat kembali ketahapan sebelumnya.

  Dalam penerapan Aplikasi CRM digunakan metode daur hidup (System

  

Development Life Cycle). Metode ini memiliki beberapa tahapan proses, yaitu : tahapan

perencanaan, analisis, perancangan, penerapan, evaluasi, penggunaan dan pemeliharaan.

  Sementara itu, dalam setiap tahapan dilakukan proses pendokumentasian atas segala yang telah dilakukan atau disepakati dalam setiap tahapan tertentu. Keterkaitan tahapan-tahapan pengembangan perangkat lunak tersebut dapat dilihat pada gambar berikut :

  Rekayasa Analisa Perancangan Implementasi

  Pengujian Pemeliharaan

Gambar 1.1 Metode Waterfall menurut Roger S. Pressman Prosedur waterfall menurut Roger S. Pressman adalah sebagai berikut :

  a. Rekayasa sistem (sistem engineering), adalah pembuatan suatu perangkat lunak yang merupakan bagian terbesar dari pengerjaan suatu proyek. Untuk pekerjaan dimulai dengan menetapkan segala hal yang diperlukan dalam pelaksanaan proyek.

  b. Analisis (analysis), merupakan tahapan dimana sistem engineering (rekayasa sistem) menganalisis hal-hal yang diperlihatkan dalam pelaksanaan proyek pembuatan atau pengembangan perangkat lunak dan bertujuan untuk memahami sistem yang ada, mengidentifikasi masalah dan mencari solusinya.

  c. Desain (design), tahap ini merupakan tahap penterjemahan dari keperluan atau data yang telah dianalisis kedalam bentuk yang mudah dimengerti oleh pemakai (user).

  d. Kode (coding), yaitu menterjemahkan data atau pemecahan masalah yang dirancang kedalam bahasa pemrograman yang telah ditentukan.

  e. Pengetesan (testing), setelah program selesai dibuat maka tahap berikutnya adalah ujicoba terhadap program tersebut.

  f. Pemeliharaan (maintenance), yaitu penerapan secara keseluruhan disertai pemeliharaan jika terjadi perubahan struktur, baik dari segi software maupun hardware.

1.6 Sistematika Penulisan

  Sistematika penulisan laporan kerja praktek ini disusun untuk memberikan gambaran umum tentang tugas kerja praktek yang dijalankan.Sistematika penulisan laporan kerja praktek ini adalah sebagai berikut :

Bab I Pendahuluan Dalam bab ini akan dibahas mengenai latar belakang masalah, maksud dan tujuan,

  identifikasi masalah, batasan masalah, metodologi penelitian yang digunakan, serta sistematika penulisan.

  Bab II Tinjauan Pustaka Dalam bab ini akan diuraikan tentang sejarah instansi, dan tentang teori yang berhubungan

  dengan masalah yang akan dibahas, serta teori penunjang dalam memecahkan masalah yang dihadapi.

  Bab III Pembahasan Pada bab ini akan dijelaskan mengenai analisis dari hasil pengumpulan data yang diperoleh melalui wawancara dan observasi langsung. Bab IV Kesimpulan dan Saran Pada bab ini akan dijelaskan mengenai kesimpulan terhadap hasil penelitian berikut saran- saran.

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Profile Tempat Kerja Praktek

  Telkom Professional Development Center (Telkom PDC) merupakan bagian dari Lembaga pendidikan PT. Telekomunikasi Indonesia yang dinaungi oleh Yayasan Pendidikan Telkom (YPT).

  Telkom Professional Development Center (Telkom PDC) bertempat di Jl.Belitung No.7 Bandung 40211.

2.1.1 Sejarah Perusahaan

  Telkom Professional Development Center (Telkom PDC) didirikan sebagai realisasi dedikasi PT. Telekomunikasi Indonesia terhadap pendidikan,dan melalui Yayasan Pendidikan Telkom (YPT), itu aktif menyumbang kepada upaya berkelanjutan dalam kemajuan standar hidup dan daya saing bangsa Indonesia. Di antara program dari YPT Grup adalah mengembangkan dan memegang peranan yang sangat penting dalam program pendidikan dan pelatihan yang terus- menerus ditingkatkan untuk memenuhi kebutuhan dalam menghadapi tuntutan perkembangan pendidikan yang profesional dengan aset keterampilan nyata yang diakui secara internasional.

  Globalisasi dan liberalisasi menuntut bahwa tenaga kerja Indonesia memegang komunikasi interpersonal, yang baik dan keterampilan profesional serta etika. Oleh karena itu, upaya untuk meningkatkan daya saing bangsa tidak boleh semata-mata bergantung formal dan akademik saja, tapi harus disertai dengan program kejuruan dan pelatihan yang secara efektif telah berhasil memenuhi kebutuhan dunia profesional baik masa kini maupun masa depan. Bidang-bidang sepertiTeknologi Informasi dan Komunikasi serta bisnis manajemen secara dramatis berkembangdan terus-menerusmengalami dinamika dan perkembangan baru. Ini adalah fakta yang membuktikan perlunya pembaharuan secara terus menerus untuk mendapatkan pengakuan internasional melalui standar sertifikasi internasional. Sebagai persiapan menghadapi era industri TIME (telekomunikasi, Internet, Multimedia, hiburan/Edutainment), Telkom PDC berupaya untuk memberikan tantangan dengan menawarkan beberapa program pelatihan, yang merupakan pelatihan dan sertifikasi internasional di ICT industri dan bisnis.

  Telkom PDC selalu memupuk sukses kemitraan dengan industri, bisnis, pemerintahan atau institusi, profesional, dan akademisi untuk meningkatkan kualitas proses belajar. Telkom PDC akan terus mengembangkan kemitraan dan berinovasi dalam bidang yang relevan untuk pengembangankursus dan belajar manajemen sistem. Telkom PDC adalah lembaga nasional bersemangat dengan masa depan yang menarik.

2.1.2 Visi dan Misi Perusahaan

  Visi dan misi bagi sebuah perusahaan bisa dikatakan sebagai pedoman dan tujuan. Tanpa adanya visi dan misi sebuah perusahaan tidak akan bertahan dan tidak tahu apa yang harus dilakukan oleh perusahaan tersebut.

  2.1.2.1 Visi Telkom PDC

  Untuk menjadi lembaga pelatihan, pendidikan, konsultasi, dansolusi penyedia jasa (iTECs) di ICT, multimedia, bisnis, dan bidang manajemen yang terkemuka dan terintegrasi.

  2.1.2.2 Misi Telkom PDC

  1. Menyediakan pelatihan yang sangat memuaskan dan pendidikan dengan

  sertifikasi internasional, ICT konsultasi, dan solusi layanan yang memungkinkanpelanggan untuk mencapai tujuan dan memenuhi kebutuhan mereka.

  2. Mencapai pertumbuhan yang berkesinambungan dengan memanfaatkan pada kompetensi dan melalui kemitraan yang kuat.

  3. Terus-menerus memberikan kontribusi untuk mengembangkan tenaga

  kerja Indonesia dengan keterampilan esensial melalui paparan ICT industry dan bisnis.

  4. Memberikan kepuasan bagi para pemegang saham.

2.1.3 Logo Perusahaan

  Logo berupa tanda yang berfungsi dan memiliki aspek kunci yaitu reputasi.Logo pada jasa dan produk sebagai merek dagang memberikan jaminan kepada pemakainya tentang kualitas yang spesifik dan konsisten dari jasa dan produk tersebut.Reputasi bagi konsumen dan kalangan komersial sangat berarti dan merupakan asset yang berharga.

  

Gambar 2.1.Logo Telkom PDC

  Arti Logo Telkom PDC :

• Logotype (PDC) tersebut merupakan kependekan dari Professional Development Center 

  Huruf PDC dengan karakter “Avantgarde” mengartikan semangat baru, modern, maju, menuju kearah kebaikan

• Huruf tidak berkait, jelas, tegas, menunjukan kemandirian, namun fleksibel dan adaptif menuju profesionalisme
• Huruf C yang terbuka menunjukan semangat keterbukaan terhadap perubahan global

Bumi (Globe) dalam Logo Telkom PDC :

• Bentuk Bola Dunia (Globe), melambangkan keuniversalan PDC dalam pengembangannya.
• Bola dunia
• – Bumi; setiap langkah/ perjalanan PDC membumi
• 5 bentuk/shape menunjukan ada 5 core business PDC
• 5 bentuk/shape warna putih (diapositif) mengarah ke atas memepunyai arti menatap ke depan dan optimisme meraih cita
• – cita
• 5 bentuk/shape (positif
• – diapositif) dalam bola dunia tersebut melambangkan sinergitas dari setiap langkah kerja dengan setiap diri, kelompok, lingkungan, negara dan agama.
• 5 bentuk/shape (positif
• – diapositif) dalam bola dunia tersebut melambangkan sinergitas dari setiap langkah pengembangan usaha dengan sistem nilai yang dikembangkan dalam organisasi.

  Filosofi warna :

• Warna yang digunakan untuk logotype-nya adalah : warna biru tua (indigo)

  C:Y:M:K, warna tersebut melambangkan kearifan, kematangan, keutuhan dalam berfikir, dan keunggulan / professionalisme yang tinggi.

• Warna merah C:Y:M:K, selain sebagai aksen untuk mencuri perhatian, juga melambangkan keberanian, siap menyongsong masa depan dengan segala tangtanganya.

2.1.4 Struktur Organisasi

  

Direktur

RM Kusno

GM Dukman GM Marketing

• ----------------- Mulyana

  Mgr. Umum & Admin Mgr. Keuangan Mgr. Training Mgr. Marketing

Indra Roza Hermanto Inzan ardiansyah Indah Purnomowati

Staf SDM Staf Keuangan Staf Adm CCDP

  Elis Fatimah Adinda Kiki Siti Juariah Staf Marketing Nency Yana Mulyana Tatang Hardian Agus Rahmat S. Rustandy Nurdian Cahyodaru Staf Logistik Amelia Katrin Koord. CCDP Cabang Henri Martyana Tuti Legiawati Ria Sri Hardiningtyas Boedi G Helena Hilma Dany Ramdani Firly Firmansyah Andi Rini W Staf Sekretariat Koord. Lab Aditya Faizal H Ulya Maghfirah David Abdulrahman Instruktur Staf Legal Arie Haryono Ridwan F Popon Ponisah Operasional Training Mutiara M Sartika Ekadyasa Shinta Aprilianti Mega Ayu

  

Gambar 2.2.Struktur Organisasi

2.2 Landasan Teori

  Pada landasan teori akan dijelaskan beberapa teori-teori yang berhubungan dengan pembuatan perangkat lunak tersebut yang akan dijelaskan dibawah ini :

  2.2.1 Pengertian Penerapan

  Penerapan menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia adalah: “Perbuatan Menerapkan” . penerapan adalah suatu perbuatan mempraktekkan suatu teori, metode, dan hal lain untuk mencapai tujuan tertentu dan untuk suatu kepentingan yang diinginkan oleh suatu kelompok atau golongan yang telah terencana dan tersusun sebelumnya.

  2.2.2 Konsep Dasar Informasi

  Konsep dasar informasi akan menjelaskan pengertian sistem,kualitas informasi dan konsep dasar sistem informasi.Berikut beberapa penjelasannya yaitu :

  2.2.3 Pengertian Data

  Data adalah deskripsi tentang benda, kejadian, aktivitas, dan transaksi yang tidak mempunyai makna atau tidak berpengaruh secara langusng kepada pemakai. Data dapat berupa nilai yang terformat, teks, citra, audio, dan video.

  2.2.4 Pengertian Informasi

  Informasi merupakan hasil proses data-data yang beragam yang telah dibentuk sedemikian rupa sehingga sesuai dengan keinginan pengguna dan telah mengalami proses yang telah tersusun dengan baik dan benar sesuai kriteria yang diharapkan.

  Ciri-ciri informasi adalah sebagai berikut : a. Data yang telah diolah.

  b. Menjadi suatu bentuk yang lebih berguna dan berarti bagi yang menerima.

  c. Menggambarkan suatu kejadian dan kesatuan nyata. d. Digunakan untuk mengambil keputusan.

  Ada beberapa definisi informasi diantaranya sebagai berikut :

  a. Informasi adalah pernyataan-pernyataan atau bentuk-bentuk yang dapat digunakan untuk pengambilan keputusan.

  b. Informasi adalah data yang telah diletakkan dalam konteks yang lebih berarti dan berguna yang dikomunikasikan kepada penerima untuk digunakan didalam pembuatan keputusan.

  2.2.4.1 Kualitas Informasi

  Istilah kualitas informasi terkadang juga dipakai untuk menyatakan informasi yang baik.Kualitas informasi dapat diukur dari tiga hal yaitu : a. Akurat berarti suatu informasi harus bebas dari kesalahan-kesalahan dan tidak menyesatkan serta jelas dalam menjelaskan maksudnya sehingga hasil dari informasi dapat dipergunakan sebagai acuan bagi pengguna informasi untuk mengambil keputusan..

  b. Tepat waktu berarti informasi yang diterima oleh penerima tidak boleh terlambat. Suatu informasi harus sesuai dengan keadaan saat itu.

  Keterlambatan suatu informasi dapat berakibat fatal bagi suatu organisasi atau penggunanya. Hal ini dikarenakan informasi merupakan landasan dalam pengambilan keputusan.

  c. Relevan berarti informasi harus memiliki manfaat bagi penggunanya.

  Relevansi informasi untuk setiap orang berbeda-beda tergantung pada pengunannya.

  2.2.4.2 Nilai Informasi

  Nilai informasi (Value of Information) ditentukan dari dua hal yaitu manfaat dan biaya mendapatkannya. Suatu informasi dikatakan bernilai jika manfaatnya lebih efektif dibandingkan dengan biaya mendapatkannya. Kegunaan dari informasi adalah untuk mengurangi ketidakpastian didalam pengambilan keputusan terhadap suatu keadaan. Masalahnya adalah berapa yang harus dibayar perusahaan untuk mendapatkan suatu informasi.Apabila manfaat dari informasi lebih efektif dari biaya yang dikeluarkan untuk mendapatkan suatu informasi maka dapat dikatakan informasi tersebut bernilai.

  Akan tetapi perlu diperhatikan bahwa informasi yang digunakan dalam suatu sistem informasi umumnya digunakan untuk beberapa kegunaan sehingga tidak memungkinkan untuk menghubungkan suatu bagian informasi pada suatu masalah tertentu dengan biaya untuk memperolehnya karena sebagian besar informasi digunakan tidak hanya oleh satu pihak dalam suatu perusahaan.

2.2.5. Konsep Dasar Sistem

  Konsep dasar dari sistem menjelaskan pengertian sistem dan klasifikasi sistem.Berikut beberapa penjelasannya yaitu :

2.2.5.1. Pengertian Sistem

  Pada dasarnya kata sistem berasal dari bahasa Yunani “Systema” yang berarti kesatuan yaitu kesuluruhan dari bagian-bagian yang mempunyai hubungan satu sama lain.Sistem adalah suatu kumpulan dari elemen-elemen baik berbentuk fisik maupun bukan fisik yang menunjukkan suatu hubungan diantaranya dan berinteraksi bersama-sama menuju suatu tujuan.Suatu sistem dapat terdiri dari beberapa subsistem yang saling berhubungan membentuk suatu kesatuan sehingga tujuan dari sistem dapat tercapai.

  Berikut beberapa pengertian sistem menurut para ahli yaitu :

  a. Stephen A.Moscove dan Mark G.Simkin Suatu sistem adalah suatu kesatuan yang terdiri dari interaksi sub sistem yang berusaha untuk mencapai tujuan yang sama.

  b. MJ.Alexander Suatu sistem adalah suatu group dari elemen-elemen baik berbentuk fisik maupun yang menunjukkan suatu kumpulan saling berhubungan diantaranya dan berinteraksi bersama-sama menuju satu atau lebih tujuan akhir dari sistem.

  c. Richard F.Newschell

  Suatu sistem adalah suatu jaringan kerja dari prosedur-prosedur yang saling berhubungan dan dikembangkan sesuai dengan skema yang berinteraksi untuk melaksanakan suatu kegiatan utama dalam bisnis. Ciri

• – ciri dari sistem yaitu : a. Adanya tujuan yang jelas.

  b. Mempunyai strukutur yang jelas.

  c. Terdiri dari satu kesatuan usaha dari bagian-bagian yang saling bergantung dan berinteraksi satu sama lain.

2.2.5.2. Karakteristik Sistem

  Karakteristik sistem adalah sistem yang mempunyai komponen sistem,batasan sistem,linkungan luar sistem,penghubung,input,output,pengolah sistem dan sasaran sistem.

  Untuk lebih jelasnya dapat dilihat dari gambar dibawah ini.

  Gambar 2.3.Karakteristik Sistem Berikut penjelasan dari gambar diatas yaitu :

  1. Komponen Sistem (Components) Suatu sistem terdiri dari sejumlah komponen yang saling berinteraksi yaitu saling bekerjasama membentuk satu kesatuan.Suatu sistem dapat mempunyai sistem yang lebih besar yang disebut Supra Sistem.

  2. Batasan Sistem (Boundary)

  Batasan sistem merupakan daerah yang membatasi antara suatu sistem dengan sistem yang lainnya atau lingkungan luarnya.Dimana suatu sistem dipandang sebagai satu kesatuan yang menunjukkan ruang lingkup dari sistem tersebut.

  3. Lingkungan Luar Sistem (Environment) Lingkungan luar sistem adalah lingkungan diluar batas dari sistem yang mempengaruhi operasi sistem yang dapat bersifat menguntungkan atau merugikan.

  1. Penghubung Sistem (Interface) Penghubung sistem merupakan penghubung antara satu subsistem dengan subsistem lainnya yang memungkinkan adannya sumber daya mengalir dari satu subsistem dengan subsistem yang lainnya.

  2. Masukkan Sistem (Input) Masukkan sistem adalah energy yang dimasukkan ke dalam sistem yang dapat berupa masukkan perawatan (Maintenance) dan masukkan sinyal (Signal Input).