Aplikasi Pertukaran Shift Kerja Agent Layanan Call Center Telkom 108 Berbasis Web Pada PT Infomedia Nusantara Bandung

  Catatan :

Bab I , II, III, IV, V tidak di onlinekan karena terdapat data perusahaan yang bersifat konfidensial.

  

APLIKASI PERTUKARAN SHIFT KERJA AGENT

LAYANAN CALL CENTER TELKOM 108

BERBASIS WEB PADA PT.INFOMEDIA

NUSANTARA BANDUNG

SKRIPSI

Diajukan sebagai salah satu syarat kelulusan pada Program Studi

Sistem Informasi Jenjang S1 (Sarjana) Fakultas Teknik dan Ilmu

  

Komputer

Oleh:

ASEL MOCHAMAD LUTHFI

  

10512015

PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI

FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU KOMPUTER

UNIVERSITAS KOMPUTER INDONESIA

BANDUNG

  

2016

  

KATA PENGANTAR

Assalamualaikum Wr. Wb.

  Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan karunia-Nya, sehingga Skripsi yang berjudul

“APLIKASI PERTUKARAN SHIFT KERJA AGENT LAYANAN CALL

CENTER TELKOM 108 BERBASIS WEB PADA PT.INFOMEDIA

NUSANTARA BANDUNG” dapat terselesaikan.

  

Salawat dan salam semoga tetap tercurah kepada Nabi Muhammad SAW, kepada

keluarganya, sahabatnya dan tabiin-tabiinnya. Pada penyusunan skripsi ini tidak

semata-mata hasil kerja penulis sendiri, melainkan juga berkat bimbingan dan

dorongan dari pihak-pihak yang telah membantu, baik secara materi maupun

secara spiritual. Maka dari itu penulis ingin mengucapkan banyak terima kasih

kepada pihak-pihak lain yang telah banyak membantu memberikan saran dan

bimbingan serta dukungan kepada penulis. Maka dari itu dengan segala

kerendahan hati, perkenankanlah penulis mengucapkan terimakasih dan rasa

hormat kepada :

  1. Dr. Ir. H. Eddy Soeryanto Soegoto, M.Sc., Selaku Rektor Universitas Komputer Indonesia.

  2. Prof. Dr. H. Denny Kurniadie, Ir. Msc., Selaku Dekan Fakultas Teknik Dan Ilmu Universitas Komputer Indonesia.

  3. Citra Noviyasari, S.Si., M.T., Selaku Ketua Prodi Sistem Informasi.

  

4. Imelda S.T., M.T., Selaku dosen wali dan dosen pembimbing yang telah

banyak membantu membimbing dan memberikan saran kepada penulis selama penyusunan skripsi ini.

5. Iyan Gustiana, S.Kom., M.Kom dan R. Fenny Syafariani, S.Si., M.Stat selaku dosen penguji.

  

6. Seluruh dosen Sistem Informasi, beserta Staff dan karyawan Universitas

Komputer Indonesia, penulis berterimakasih atas ilmu, bimbingan dan perhatiannya

  

7. Untuk kedua orang tua Mama Yenti, Papa Amas , Enin Hj. Tati dan adik

tercinta Abel yang telah memberikan seluruh perhatian dukungannya baik moril maupun materil kepada penulis,

  

8. Untuk Bapak H. Sudirman, S.KOM., M.M., selaku Manager PT. Infomedia

Nusantara Bandung yang telah mengijinkan meneliti dan membimbing dalam penelitian ini.

  

9. Untuk yang terkasih Kartika Asifa yang telah banyak memberikan dorongan,

semangat, kasih sayang, dan bantuan demi lancarnya penyusunan skripsi ini

  

10. Kepada saudara-saudaraku, Taufik, Florencia, Dery, Oci, Michael, dan Ulul

terimakasih untuk semangat dan dukungannya.

  

11. Kepada semua teman-teman SI-02 angkatan ’12 yang tidak dapat penulis

sebutkan satu per satu yang telah memberikan bantuan dan dukungan dalam penyusunan skripsi ini,

  

12. Kepada semua teman-teman PT. Infomedia Bandung yang telah memberikan

bantuan dan dukungan dalam penyusunan skripsi ini.

  

13. Dan tidak lupa kepada pihak-pihak lain yang tidak bisa penulis sebutkan satu

persatu.

  Penulis sangat Menyadari bahwa dalam penulisan Skripsi ini sangatlah

jauh dari kesempurnaan karena keterbatasan penulis. Penulis berharap semoga

Skripsi ini dapat bermanfaat bagi seluruh pembaca. Amiiiin.

  Wassalamu’alaikum Wr.Wb.

  Bandung, Agustus 2016 Asel Mochamad Luthfi NIM. 10512015

  

DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN

ABSTRAK ..................................................................................................... i

ABSTRACT .................................................................................................... ii

  

KATA PENGANTAR .................................................................................... iii

DAFTAR ISI .................................................................................................. v

DAFTAR GAMBAR ..................................................................................... ix

DAFTAR TABEL .......................................................................................... xii

DAFTAR SIMBOL ....................................................................................... xiii

BAB I PENDAHULUAN ............................................................................

  1 1.1. Latar Belakang Penelitian .......................................................................

  1 1.2. Identifikasi dan Rumusan Masalah .........................................................

  3

  3

1.2.1. Identifikasi Masalah .....................................................................

  4

1.2.2. Rumusan Masalah ........................................................................

  1.3. Maksud dan Tujuan .................................................................................

  5

  5

1.3.1. Maksud Penelitian ........................................................................

  5

1.3.2. Tujuan Penelitian ..........................................................................

  1.4.Kegunaan Penelitian ................................................................................

  6

  6

1.4.1. Kegunaan Praktis ..........................................................................

  7

1.4.2. Kegunaan Akademis .....................................................................

  1.5. Batasan Masalah .....................................................................................

  7 1.6. Lokasi dan Waktu Penelitian ..................................................................

  8

  8

1.6.1. Lokasi Penelitian ..........................................................................

  9

1.6.2. Waktu Penelitian ..........................................................................

  1.7. Sistematika Penulisan .............................................................................

  10 BAB II LANDASAN TEORI ...................................................................... 11

  11 2.1 Konsep dasar Aplikasi .............................................................................

  11

2.1.1. Pengertian Aplikasi menurut para ahli ...........................................

  13

2.1.2. Komponen Aplikasi ......................................................................

  

2.2 Deskripsi Teoritis ..................................................................................... 13

  2.2.1. Pengertian shift ............................................................................... 13

  2.2.2. Pengertian surat .............................................................................. 15

  2.2.3. Surat Dinas ..................................................................................... 15

  2.2.4. Fungsi Surat Dinas ......................................................................... 16

  

2.3 Arsitektur Aplikasi ................................................................................... 17

  2.3.1. Pengertian Jaringan Komputer ....................................................... 17

  2.3.2. Tipe-tipe Jaringan Komputer ......................................................... 17

  2.3.3. Topologi Jaringan ........................................................................... 18

  

2.4 Teknologi Web ......................................................................................... 21

  2.4.1. Konsep Pemrograman Web ............................................................ 22

  2.4.2. Pemrograman Web ......................................................................... 23

  2.4.3. Pengertian Web Browser ................................................................ 24

  2.4.4. Pengertian Web Server ................................................................... 25

  

2.5 Perangkat Lunak Pendukung ................................................................... 26

  2.5.1. XAMPP .......................................................................................... 26

  2.5.2. MySQL .......................................................................................... 27

  2.5.3. PHP ................................................................................................ 28

  2.5.4. JetBrains phpStrom ........................................................................ 30

  

BAB III OBJEK DAN METODE PENELITIAN ...................................... 31

  

3.1. Objek Penelitian ....................................................................................... 31

  3.1.1. Sejarah Singkat Perusahaan ........................................................... 31

  3.1.2.Visi dan Misi Perusahaan ................................................................ 33

  3.1.3. Struktur Organisasi Perusahaan ..................................................... 34

  3.1.4. Deskripsi Pekerjaan ....................................................................... 34

  

3.2. Metode Penelitian..................................................................................... 38

  3.2.1. Desain Penelitian ........................................................................... 38

  3.2.2.Jenis dan Metode Pengumpulan data .............................................. 39

  3.2.2.1. Sumber Data Primer .......................................................... 40

  3.2.2.2. Sumber Data Sekunder ...................................................... 40

  3.2.3 Metode Pendekatan dan Pengembangan Sistem ............................. 40

  3.2.3.1 Metode Pendekatan Sistem ................................................. 41

  3.2.3.2 Metode Pengembangan Sistem ........................................... 41

  3.2.3.3 Alat Bantu Analisis dan Perancangan ................................. 43

  3.2.4. Pengujian Software ......................................................................... 46

  

3.3 Analisis Sistem yang berjalan ................................................................... 47

  3.3.1 Analisis Dokumen ........................................................................... 47

  3.3.2. Analisis Prosedur yang sedang berjalan ......................................... 48

  3.3.2.1 Flowmap ............................................................................. 50

  3.3.2.2 Diagram Konteks ................................................................ 52

  3.3.2.3 Data Flow Diagram ........................................................... 53 3.3.2.3.1. DFD Level 2 Proses 1 sedang berjalan .......................

  54

  3.3.2.3.2. DFD Level 2 Proses 2 sedang berjalan ....................... 54

  3.3.2.3.3. DFD Level 2 Proses 3 sedang berjalan ....................... 55

  3.3.2.3.4. DFD Level 2 Proses 4 sedang berjalan ....................... 55

  3.3.3. Evaluasi sistem yang sedang berjalan ............................................ 55

  

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ....................................................... 59

  

4.1. Perancangan Sistem ................................................................................. 59

  4.1.1. Tujuan perancangan Sistem ........................................................... 59

  4.1.2. Gambaran umum sistem yang diusulkan ....................................... 60

  4.1.3. Perancangan Prosedur yang diusulkan ........................................... 60

  4.1.3.1 Diagram Konteks ................................................................ 63

  4.1.3.2 Data Flow Diagram yang diusulkan .................................. 64

  DFD Level 1 yang diusulkan ...................................... 65

  4.1.3.2.1

  4.1.3.3 Kamus data ................................................................................... 66

  4.1.4. Perancangan Basis Data ........................................................................... 68

  4.1.4.1 Normalisasi .................................................................................. 68

  4.1.4.2 Tabel Relasi .................................................................................. 70

  4.1.4.3 Entity Relationship Diagram ........................................................ 71

  4.1.4.4 Struktur File ................................................................................. 72

  4.1.4.5. Kodefikasi ................................................................................... 78

  4.2. Perancang Antar Muka ........................................................................................ 79

  4.2.1. Struktur Menu .......................................................................................... 79

  4.2.2. Perancangan Input .................................................................................... 81

  4.2.3. Perancangan Output ................................................................................. 88

  4.3. Perancangan Arsitektur Jaringan ......................................................................... 94

  4.4. Implementasi ....................................................................................................... 95

  4.4.1. Batasan Implementasi (Optional) ............................................................. 95

  4.4.2. Implementasi Perangkat Lunak ................................................................ 96

  4.4.3. Implementasi Perangkat keras .................................................................. 97

  4.4.4. Implementasi Basis Data (Sintaks SQL) .................................................. 97

  4.4.5. Implementasi Antar Muka ........................................................................ 107

  4.4.6. Implementasi Instalasi Program ............................................................... 113

  4.4.7. Penggunaan Program................................................................................ 118

  4.5. Pengujian............................................................................................................. 118

  4.5.1. Rencana Penguji ....................................................................................... 119

  4.5.2. Kasus dan Hasil Pengujian ....................................................................... 120

  4.5.3. Kesimpulan Hasil Pengujian .................................................................... 130

  

BAB V PENUTUP ......................................................................................... 131

  

5.1. Kesimpulan .............................................................................................. 131

  

5.2. Saran ...................................................................................................... 132

DAFTRA PUSTAKA .................................................................................... 133

LAMPIRAN

  

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Topologi jaringan Bus ................................................................ 19Gambar 2.2 Topologi jaringan Star ............................................................... 19Gambar 2.3 Topologi jaringan Ring (cincin) ................................................. 20Gambar 2.4 Topologi jaringan Tree (pohon) ................................................. 21Gambar 3.1. Logo PT. Infomedia Nusantara ................................................ 33Gambar 3.2. Struktur organisasi PT.Infomedia Nusantara ............................ 34Gambar 3.3. Mekanisme prototype .............................................................. 41Gambar 3.4. Flowmap Pencarian shift agent sedang berjalan ....................... 50Gambar 3.5. Flowmap pengajuan tukar shift sedang berjalan ....................... 51Gambar 3.6. Diagram Konteks tukar shift sedang berjalan .......................... 52

  53 Gambar 3.7. DFD Level 1 yang sedang berjalan ..........................................

Gambar 3.8. DFD Level 2 Proses 1 pencarian shif sedang berjalan ............ 54Gambar 3.9. DFD Level 2 Proses 2 pengajuan tukar shift sedang berjalan .. 54Gambar 3.10. DFD Level 2 Proses 3 Verifikasi tukar shift sedang berjalan . 55Gambar 3.11. DFD Level 2 Proses 4 Pembuatan Laporan sedang berjalan .. 55Gambar 4.1. Diagram KonteksYang Diusulkan ............................................ 64Gambar 4.2. Data Flow Diagram Level 1 yang diusulkan ............................ 65Gambar 4.3. Relasi Tabel ............................................................................... 71Gambar 4.4. Entity Relationship Diagram ............................................................. 72

  Struktur Menu agent .......................................................................... 80 Gambar 4.5. _{...............................................}

Gambar 4.6. Struktur Menu spv (team leader

   81 Form Login ........................................................................................ 82 Gambar 4.7.

  input agent baru ....................................................................... 83

Gambar 4.8. Form

  Form input jadwal .............................................................................. 83 Gambar 4.9.

Gambar 4.10. Form Input news ............................................................................. 84

  Input ganti password ............................................................. 84

Gambar 4.11. Form

  Input search by name ............................................................ 85

Gambar 4.12. Form

  Form Input my request ..................................................................... 86 Gambar 4.13.

Gambar 4.14. Form My request Libur ................................................................... 87Gambar 4.15. Form input share jadwal .................................................................. 87

  Form input Laporan ......................................................................... 88 Gambar 4.16.

Gambar 4.17. Output Data Agent ........................................................................... 89Gambar 4.18. Output jadwal kerja agent ............................................................... 89Gambar 4.19. Ouput News ..................................................................................... 90Gambar 4.20. Output Laporan tukar shift agent ..................................................... 91Gambar 4.21. Output Laporan Libur ...................................................................... 91Gambar 4.22. Output Pencarian Shift ..................................................................... 92

  Output my request shift .................................................................... 92 Gambar 4.23. Output my request libur ................................................................... 93 Gambar 4.24.

Gambar 4.25. Output share jadwal ......................................................................... 93Gambar 4.26. Cliant server network ...................................................................... 94

  Model Topologi Jaringan Bus .......................................................... 95 Gambar 4.27. Form Login ...................................................................................... 106 Gambar 4.28. Tampilan Menu Team Leader (SPV) ............................................... 107 Gambar 4.29.

  Laporan tukar shift agent...................................................... 108

Gambar 4.30. Menu

  Laporan tukar Libur ............................................................. 108

Gambar 4.31. Menu

  agent ..................................................................... 109

Gambar 4.32 Tampilan Menu

  Menu Pengajuan shift ...................................................................... 110 Gambar 4.33. Menu news ...................................................................................... 110 Gambar 4.34.

  ...........................................................................

Gambar 4.35. Menu my request

  111 Menu share jadwal .......................................................................... 112 Gambar 4.36. Menu news ....................................................................................... 112 Gambar 4.37.

Gambar 4.38. Peringatan tentang user account control ........................................ 113

  Kota dialog Instalasi XAMPP ......................................................... 114 Gambar 4.39. Pilihan Komponen XAMPP ............................................................ 114 Gambar 4.40. Pemilihan Lokasi Install XAMPP ................................................... 115 Gambar 4.41. BitNami XAMPP ............................................................................ 115 Gambar 4.42.

  Instalasi XAMPP Selesai ................................................................. 116 Gambar 4.43. Menu Star ........................................................................................ 117 Gambar 4.44.

  Gambar 4.45.

  XAMPP Control Panel Application ................................................ 117

Gambar 4.46. Pemanggilan Program ..................................................................... 118 Gambar 4.47.

  Menu Login ..................................................................................... 118

  

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1. Jadwal Kegiatan Penelitian ............................................................

  9 Tabel 3.1. Visi dan Misi PT.Infomedia Nusantara ......................................... 33

Tabel 3.2. Evaluasi Standar Oprasional Prosedur (SOP) ................................ 56Tabel 4.1. Tabel User ...................................................................................... 73Tabel 4.2. Tabel Jabatan .................................................................................. 73Tabel 4.3. Tabel Alasan ................................................................................... 74Tabel 4.4. Tabel Shift ...................................................................................... 74Tabel 4.5. Tabel Jadwal .................................................................................. 75Tabel 4.6. Tabel News ..................................................................................... 75Tabel 4.7. Tabel Share .................................................................................... 76Tabel 4.8. Tabel Tukar Shift ............................................................................ 76Tabel 4.9. Tabel Tukar Libur .......................................................................... 77Tabel 4.10. Rencana Pengujian....................................................................... 119Tabel 4.11. Pengujian Login User .................................................................. 121Tabel 4.12. Pengujian Change Password ....................................................... 122Tabel 4.13. Pengujian Pengisian Data agent dan Data jadwal ....................... 123Tabel 4.14. Pengujian Pengisian Data agent dan Data news .......................... 124Tabel 4.15. Pengujian Pencarian Shift ............................................................ 125Tabel 4.16. Pengujian Input Pengajuan tukar shift dan Konfirmasi pengajuan 126Tabel 4.17. Pengujian input share jadwal agent ............................................. 128Tabel 4.18. Pengujian Laporan ....................................................................... 129

DAFTAR SIMBOL

A. Diagram Alir Dokumen (Flow Map) No Simbol Keterangan

  1 Dokumen

  2 Simbol Proses Manual

  3 Simbol Proses Komputerisasi

  4 File Hardisk / Database

  5 Penyimpanan Ke Dalam Arsip

  6 Simbol Garis Alir

  7 Simbol Penghubung Dalam Satu Halaman

  8 Simbol Penghubung Antar Halaman

  9 Simbol Mulai Dalam Flow Chart

  10 Simbol Untuk Membuat Keputusan

(Sumber : Jogiyanto Hartono, 2005, Analisis Dan Desain, Penerbit: Andi Offset,

Yogyakarta)

B. Data Flow Diagram (DFD) No Simbol Keterangan

  1 Eksternal Entity

  2 Simbol Proses

  3 Media Penyimpanan Data

  4 Simbol Garis Alir

(Sumber : Jogiyanto Hartono, 2005, Analisis Dan Desain, Penerbit: Andi Offset,

Yogyakarta)

C. Entity Relational Diagram (ERD) No Simbol Keterangan

  

1 Menunjukkan himpunan entitas (individu yang

mewakili sesuatu yang nyata dan dapat dibedakan

dari sesuatu yang lain).

Persegi Panjang 2 Menunjukkan himpunan relasi.

  Belah Ketupat

  

3 Menunjukkan penghubung antara himpunan relasi

dengan himpunan entitas dan himpunan entitas dengan atributnya. Garis

(Sumber : Jogiyanto Hartono, 2005, Analisis Dan Desain, Penerbit: Andi Offset,

  Yogyakarta)

D. Daftar Simbol Kardinalitas Relasi

  SIMBOL KETERANGAN 1.

  One To One

  1

  1 Hubungan satu dengan satu 2.

  One To Many

  1 M Hubungan satu dengan banyak.

  3. Many To One M 1

  Hubungan banyak dengan satu 4.

  Many To Many M M

  Hubungan Banyak Dengan Banyak

  

(Sumber : Jogiyanto Hartono, 2005, Analisis Dan Desain, Penerbit: Andi Offset,

Yogyakarta)

DAFTAR PUSTAKA

  [1] Romi Satria Wahono,(5 juni 2016),”Aplikasi Menurut Para

Ahli“,[online], 2014, Availa

  Oxford University Press, “Oxford Advanced Learner’s Dictionary”, United Kingdom, 2006 hal.1400

[3] Templatoid, (6 Juni 2016) “Pengertian shift work definisi”[online],

2015, Available [4] Prima Kurniawan, (5 Juni

  2016), “Jaringan Komputer”,[online],2016 , Availa [5] Budi Irawan, ” Jaringan Komputer” ,Yogyakarta ,GRAHA ILMU 2005

  [6] Mohd Shaizan Othman, et al , “Pengatur caraan web Hypper text Preprocessor

  ” Johor, Universitas malaysia, 2006 [7] (7 Juni 2016),”Pengertian web browser dan 2012, Available : web server”, [online], http://sehrnitathadiayhu.blogspot.co.id/

  

[8] Andi Rasid , (7 Juni 2016),”Pengertian mysql”,[online],2015 Available

: [9]

  Kresna Galuh D. Herlangga,(1 juni 2016) ”Jet Brains PHPStrom”, [online], 2015, Available : [10] Kadir Abdul “Pengembangan sistem informasi” penerbit andi

  Yogyakarta 2003 [11] Mujiono mj, (7 Juni 20116) “Topologi Bus dan keuntungan “, [online], 2012, Available :

http://www.teorikomputer.com/2012/08/topologi-bus-pengertian-

keuntungan-dan.html

  

APLIKASI PERTUKARAN SHIFT KERJA AGENT

LAYANAN CALL CENTER TELKOM 108

BERBASIS WEB PADA PT.INFOMEDIA

NUSANTARA BANDUNG

SKRIPSI

Diajukan sebagai salah satu syarat kelulusan pada

Program Studi Sistem Informasi Jenjang S1 (Sarjana)

  

Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer

Oleh:

ASEL MOCHAMAD LUTHFI

10512015

  

PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI

FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU KOMPUTER

UNIVERSITAS KOMPUTER INDONESIA

BANDUNG

2016

  ϭ

  

ABSTRAK

  PT.Infomedia Nusantara yang didalamnya terdapat layanan Call Center Telkom 108 merupakan organisasi yang dibentuk untuk melayani pelanggan terutama dalam memberikan kemudahan dan kenyamanan dalam memperoleh informasi pelanggan. Untuk menunjang proses bisnisnya perusahaan yang bergerak dibidang Telekomunikasi ini memberlakukan sistem shift. Namun kendala yang dihadapi saat ini adalah dalah hal pembuatan surat izin tukar shift yang masih menggunakan formulir surat dalam bentuk kertas dan belum terkomputerisasi, meski sudah ada didalam aplikasi, Pencarian shift kerja

  

agent ini masih dilakukan secara manual sehingga membutuhkan waktu yang lama untuk

  mencari jadwal yang dibutuhkan, tidak adanya pengarispan surat tukar shift dan tidak adanya sistem secara komputerisasi dalam penyimpanan dan pengecekan surat izin bertukar shift mengingat jumlah agent yang mengajukan izin tukar shift pada perusahaan ini cukup banyak. Metode pengembangan sistem yang digunakan dalam pembuatan aplikasi ini adalah metode prototype dan adapun metode pendekatan sistem yang digunakan adalah metode berorientasi pada data yaitu analisis dan perancangan terstruktur. Adapun alat yang digunakan sebagai alat bantu adalah Flowmap ,Diagram Konteks ,Data Flow Diagram (DFD) ,Entity Relational Diagram (ERD) ,Kamus Data dan Normalisasi . Bahasa pemograman menggunakan PHP. Untuk tampilan menggunakan CSS. Databasenya menggunakan MySQL. Tools dan Editor yang digunakan ialah XAMPP for Windows V3.2.1, IDE 7.4 ,Notepad++ dan JetBrains phpStrom 8.0.1.

  Dengan adanya Aplikasi Pertukaran Shift Kerja Agent Layanan Call Center Telkom 108 ini, diharapkan dapat memberikan kemudahan bagi agent dalam pencarian shift yang telah terintegrasi dengan database yang didalamnya terdapat fitur tambahan seperti share jadwal oleh agent untuk mempemudah menginformasikan jadwal yang dicari dan share

  

news oleh spv untuk pemberitaan seputar jadwal kerja, diharapkan proses pengajuan akan

  lebih mudah dan jadwal shift kerja akan terupdate secara otomatis, pengelolaan laporan pertukaran shift dapat dikelola dengan mudah dan optimal oleh team leader (spv) dan pengarsipan laporan tukar shift terkomputerisasi dan terintegrasi dengan database sehingga tidak terjadi penumpukan data surat tukar shift (dinas) dan dapat dikelola dengan baik.

  Kata Kunci : shift,Aplikasi,Web, agent ,tukar shift.

  Ϯ

I. Pendahuluan Latar Belakang

  Teknologi informasi selalu berkembang dari waktu ke waktu, kemajuan ini memudahkan manusia dalam mengerjakan pekerjaan dan tugas yang harus dikerjakan. PT. Telkom Indonesia yang bekerjasama dengan PT.Infomedia Nusantara Di dalam menjalankan bisnisnya, perusahaan yang bergerak dibidang Telekomunikasi ini memberlakukan sistem shift untuk setiap karyawannya yang disebut agent. Dengan diberlakukannya ketentuan pertukaran shift diantara para agent, hal ini dapat mempermudah

  

agent dalam mengatur waktu jam kerja. Pertukaran shift ini hanya bisa dilakukan oleh dua

  hingga tiga orang agent saja. Jika Pertukaran shift dilakukan lebih dari tiga orang maka pertukaran tersebut tidak diperbolehkan dengan tujuan untuk meminimalisir terjadinya kesalahan dalam bertukar shift yang akan mempengaruhi layanan. Seiring dengan berjalannya pertukaran shift yang dilakukan oleh karyawan khususnya agent call center108, kendala yang dihadapi saat ini adalah dalam pembuatan dan pengajuan surat izin tukar shift yang masih menggunakan formulir surat dalam bentuk kertas dan belum terkomputerisasi, Meski jadwal kerja agent sudah tertera pada aplikasi namun Pencarian shift kerja agent masih dilakukan secara manual sehingga membutuhkan waktu yang lama untuk mencari jadwal yang dibutuhkan, tidak adanya pengarispan surat tukar shift dan tidak adanya sistem secara komputerisasi dalam penyimpanan laporan surat izin bertukar shift, proses penyimpanan surat izin tukar shift ini di lakukan oleh team leader secara manual dengan melakukan penarikan kesetiap meja agent, yang menyebabkan proses menjadi lambat dan sering terjadi ketidak merataan dalam penarikan surat tukar shift sehingga penarikan surat izin pertukaran shift tersebut tidak optimal.

  Untuk itulah penelitian ini akan memfokuskan pada perancangan Aplikasi pertukaran

  

shift kerja untuk mempermudah para agent dalam melakukan pertukaran shift sehingga tidak

lagi ditemukan kesalahan dalam pencarian jadwal dan pertukaran jadwal.

  Berdasarkan uraian diatas, maka penulis tertarik untuk melaksanakan penelitian dengan judul “ Aplikasi Pertukaran Shift Kerja Agent Layanan Call Center Telkom 108

  Berbasis Web Pada PT.Infomedia Nusantara Bandung ”. Identifikasi dan Rumusan Masalah

  Berdasarkan latar belakang yang telah dikemukakan , maka secara spesifik penulis dapat mengidentifikasi dan merumuskan masalah ke dalam beberapa bagian sebagai berikut :

   Identifikasi Masalah

  Berdasarkan konsep tukar shift yang sedang berjalan, permasalahan yang terdapat pada pengajuan tukar shift, pencarian jadwal dan pengelolaan laporan tukar shift agent layanan Call Center Telkom 108 PT.Infomedia Bandung dapat di identifikasi sebagai berikut :

  1. Meski Jadwal kerja agent sudah tertera pada aplikasi namun proses pencarian shift atau jadwal kerja yang di lakukan agent sangat lambat, karena masih di lakukan secara manual sehingga membutuhkan waktu yang lama untuk mencari jadwal.

  ϯ

  2. Pembuatan dan pengajuan surat izin tukar shift belum terkomputerisasi, sehingga

  agent masih mengisi formulir surat permohonan izin tukar shift dengan cara menulis pada formulir surat izin tukar shift yang disediakan perusahaan.

  3. Proses penarikan atau penyimpanan surat izin tukar shift yang masih manual dikarenakan tidak adanya sistem secara komputerisasi dalam penyimpanan surat izin tukar shift.

  4. Tidak adanya pengarsipan surat izin tukar shift dikarenakan proses penyimpanan belum terkomputerisasi sehingga pengelolaan laporan pertukaran shift tidak berjalan dengan optimal.

   Rumusan Masalah

  Berdasarkan identifikasi masalah yang telah dikemukakan , maka secara spesifik penulis dapat merumuskan masalah pokok yaitu, sebagai berikut :

  1. Bagaimana menggambarkan Aplikasi Pertukaran Shift Kerja Agent Layanan Call

  Center Telkom 108 pada PT. Infomedia yang meliputi pencarian shift kerja agent,

  pembuatan dan pengajuan surat izin tukar shift agent, penyimpanan surat tukar shift yang telah dibuat agent , dan pengelolaan laporan pertukaran shift yang sedang berjalan , pada PT. Infomedia Nusantara Bandung ?

  2. Bagaimana merancang Aplikasi Pertukaran Shift Kerja Agent Layanan Call Center Telkom 108 yang diusulkan pada PT. Infomedia Nusantara Bandung agar dapat membantu dalam hal pencarian shift kerja agent, pengajuan tukar shift dan pengelolaan laporan pertukaran shift ?

  3. Bagaimana melakukan pengujian terhadap Aplikasi Pertukaran Shift Kerja Agent Layanan Call Center Telkom 108 pada PT. Infomedia Bandung ?

  4. Bagaimana implementasi sistem yang dirancang agar dapat mempermudah proses pencarian shift kerja agent, pengajuan tukar shift dan pengelolaan laporan pertukaran shift sehingga menjadikan Aplikasi yang ada menjadi lebih optimal ?

  Maksud dan Tujuan Penelitian

  Berikut ini akan penulis jelaskan mengenai maksud dan tujuan dari penelitian yang dilakukan pada PT. Infomedia Bandung.

   Maksud Penelitian

  Berdasarkan masalah yang penulis identifikasi, maka maksud pembuatan skripsi ini yaitu untuk merancang Aplikasi Media Pertukaran Shift Kerja Agent Layanan Call Center Telkom 108 pada PT. Infomedia Bandung, dengan menyediakan sarana yang terkomputerisasi, sehingga aktifitas pencarian shift kerja agent, pengajuan tukar shift dan pengelolaan laporan pertukaran shift dapat dilakukan dengan lebih praktis dan menghemat waktu serta memudahkan dalam penyimpanan data surat izin tukar shift.

  Tujuan Penelitian

  Secara umum tujuan penelitian ini adalah untuk memperoleh gambaran yang jelas mengenai Aplikasi pertukaran shift agent Call Center 108 yang sedang berjalan pada PT.

  ϰ

  ϱ Infomedia Nusantara. Sesuai dengan perumusan masalah di atas maka tujuan penelitian ini adalah :

  1. Untuk menggambarkan prose Pertukaran Shift Kerja Agent Layanan Call Center Telkom 108 yang meliputi pencarian shift kerja agent, pengajuan tukar shift dan pengelolaan laporan pertukaran shift yang sedang berjalan , pada PT. Infomedia Nusantara Bandung.

  2. Untuk merancang Aplikasi Media Pertukaran Shift Kerja Agent Layanan Call Center Telkom 108 yang diusulkan pada PT. Infomedia Nusantara Bandung agar dapat membantu pencarian shift kerja agent, pengajuan tukar shift dan pengelolaan laporan pertukaran shift.

  3. Untuk melakukan pengujian terhadap Aplikasi Media Pertukaran Shift Kerja Agent Layanan Call Center Telkom 108 Pada PT.Infomedia Nusantara Bandung.

  4. Untuk melakukan implementasi sistem yang dirancang agar dapat mempermudah proses pencarian shift kerja agent, pengajuan tukar shift dan pengelolaan laporan pertukaran shift dan menjadikan Aplikasi yang ada menjadi lebih optimal.

  Kegunaan Penelitian

  Adapun manfaat dari penelitian yang dilakukan adalah sebagai berikut :

  Kegunaan Praktis

  1. Bagi Perusahaan Hasil penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat dan dijadikan sebagai bahan pertimbangan dalam upaya perbaikan masalah yang terkait dengan pembuatan dan pengajuan tukar shift agent layanan call center Telkom 108 pada PT. Infomedia Nusantara Bandung.

  2. Bagi agent dan team leader (SPV) Penelitian ini bisa digunakan oleh pihak perusahaan untuk mengoptimalkan Aplikasi pertukaran shift kerja agent, yang meliputi pencarian shift kerja agent, pembuatan dan pengajuan tukar shift serta pengelolaan laporan pertukaran shift secara terkomputerisasi akan menjadi lebih mudah dan optimal.

  Kegunaan Akademis

  1. Bagi Peneliti Berguna dalam menambah atau memperkaya wawasan pengetahuan baik teori maupun praktek, belajar menganalisa dan melatih daya fikir dalam mengambil kesimpulan atas permasalahan yang ada didalam PT. Infomedia Nusantara khusunya dalam pembuatan dan pengajuan surat izin pertukaran shift agent.

  2. Bagi Peneliti Lain Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan sumbangan pemikiran kepada peneliti lain atau para akademis yang akan mengambil skripsi atau tugas akhir dalam kajian yang sama sekaligus sebagai referensi di dalam penulisan.

  Batasan Masalah

  Agar tujuan dari penelitian Aplikasi dapat dilakukan secara terarah dan tercapai sesuai dengan yang diharapkan maka dibuatkanlah batasan - batasan dari permasalahan yang dihadapi yaitu pada Bagian pembuatan surat pertukaran shift saja yang hanya di lakukan oleh agent. Batasan – batasan dari permasalahan pada Aplikasi Aplikasi Pertukaran Shift Kerja Agent Layanan Call Center Telkom 108 ini adalah sebagai berikut :

  1. Aplikasi Pertukaran Shift Kerja Agent Layanan Call Center Telkom 108 ini hanya

  berinteraksi pada pencarian shift,pengajuan tukar shift, pengecekan laporan tukar shift, share jadwal kerja, dan share news.

  2. Jadwal kerja agent berdasarkan pembuatan rooster ( divisi pembuat jadwal) tugas team leader (SPV) hanya mengupload jadwal.

  3. Pertukaran shift dilakukan pada hari yang sama sedangkan Pertukaran shift libur hanya bisa dilakukan pada periode yang sama.

  4. Aplikasi tukar shift ini hanya di rancang untuk agent saja. Pertukaran hanya bisa di lakukan oleh 2 agent sampai 3 agent .

  5. Hanya user agent atau team leader SPV yang mempunyai username dan password saja yang bisa melakukan login ke dalam sistem.

  6. Sistem ini hanya menampilkan jadwal agent perperiode saja dimana dalam satu

  periode tersebut terdapat 10 hari sesuai dengan sistem yang sedang berjalan. Dan _II. jadwal akan bisa di upload kembali pada periode selanjutnya.