1. Home
  2. Lainnya

Perumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian

1.2 Perumusan Masalah

Pada bagian ini diutarakan rumusan penelitian yang diuraikan ke dalam pertanyaan penelitian. Perumusan masalahnya adalah sebagai berikut ini: 1 Bagaimanakah pengaruh e-servqual terhadap customer satisfaction peserta BPJS Ketenagakerjaan ? 2 Bagaimanakah pengaruh e-servqual terhadap trust peserta BPJS Ketenagakerjaan ? 3 Bagaimanakah pengaruh e-servqual terhadap word of mouth peserta BPJS Ketenagakerjaan ? 4 Bagaimanakah pengaruh customer satisfaction terhadap Trust peserta BPJS Ketenagakerjaan ? 5 Bagaimanakah pengaruh customer satisfaction terhadap word of mouth peserta BPJS Ketenagakerjaan ? 6 Bagaimanakah pengaruh trust terhadap word of mouth peserta BPJS Ketenagakerjaan ?

1.3 Tujuan Penelitian

Pada bagian ini diuraikan tujuan dari penelitian yang dilakukan. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah: 1 Untuk menjelaskan pengaruh e-servqual terhadap customer satisfaction peserta BPJS Ketenagakerjaan 2 Untuk menjelaskan pengaruh e-servqual terhadap trust peserta BPJS Ketenagakerjaan 3 Untuk menjelaskan pengaruh e-servqual terhadap word of mouth peserta BPJS Ketenagakerjaan 4 Untuk menjelaskan pengaruh customer satisfaction terhadap trust peserta BPJS Ketenagakerjaan 5 Untuk menjelaskan pengaruh customer satisfaction terhadap word of mouth peserta BPJS Ketenagakerjaan 6 Untuk menjelaskan pengaruh trust terhadap word of mouth peserta BPJS Ketenagakerjaan

1.4 Manfaat Penelitian

Pada penelitian ini akan dijabarkan manfaat secara teoritis dan manfaat secara praktis. 1 Manfaat penelitian secara teoritis adalah Mendapat gambaran menyeluruh tentang keterkaitan antara variabel-variabel E-Servqual terhadap Customer Satisfaction, Trust, dan Word of Mouth serta hasil penelitian ini diharapkan menjadi referensi bagi peneliti-peneliti lainnya. 2 Manfaat Penelitian secara praktis adalah dapat meningkatkan pemahaman serta memberikan gambaran tentang kualitas layanan elektronik E- Servqual, serta memberikan referensi untuk menentukan langkah-langkah strategis menuju perbaikan dan peningkatan kualitas layanan BPJS Ketenagakerjaan.

BAB II KAJIAN PUSTAKA

Dokumen yang terkait

PENGARUH BRAND COMPETENCE, CREDIBILITY DAN SATISFACTION TERHADAP WORD OF MOUTH BEHAVIOR MELALUI TRUST

0 2 19

EFEK CUSTOMER CUSTOMER INTERACTION TERHADAP SATISFACTION DAN WORD OF MOUTH PADA HOTEL MANDARIN ORIENTAL

0 3 14

PENGARUH PERCEIVED JUSTICE TERHADAP WORD OF MOUTH, TRUST DAN REVISIT INTENTION YANG DIMEDIASI OLEH RECOVERY SATISFACTION

0 5 15

THE EFFECT OF CONSUMER CONFUSION PRONENESS ON WORD OF MOUTH, TRUST, AND CUSTOMER SATISFACTION THE EFFECT OF CONSUMER CONFUSION PRONENESS ON WORD OF MOUTH, TRUST, AND CUSTOMER SATISFACTION.

0 2 12

INTRODUCTION THE EFFECT OF CONSUMER CONFUSION PRONENESS ON WORD OF MOUTH, TRUST, AND CUSTOMER SATISFACTION.

0 2 7

CONCLUSIONS AND IMPLICATIONS THE EFFECT OF CONSUMER CONFUSION PRONENESS ON WORD OF MOUTH, TRUST, AND CUSTOMER SATISFACTION.

0 2 55

Pengaruh E-Servqual Terhadap Customer Satisfaction, Trust, Dan Repeat Usage.

0 1 18

Bab 2 PENGARUH EXPERIENTAL MARKETING DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP ONLINE WORD OF MOUTH PADA PORTO RESTAURANT BANDUNG

0 0 54

Abstrak PENGARUH EXPERIENTAL MARKETING DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP ONLINE WORD OF MOUTH PADA PORTO RESTAURANT BANDUNG

0 0 2

Cover PENGARUH EXPERIENTAL MARKETING DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP ONLINE WORD OF MOUTH PADA PORTO RESTAURANT BANDUNG

0 0 1