Kendala-kendala PT. Bank BRI Syariah KCP Bojonegoro

digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id e. Repurchase Intention f. Attitudinal loyal Modeling dan analisis regresi interpersonal relationship yang tinggi. Attractiveness of alternative dan interpersonal relationship dengan mantap dan secara positif berhubungan dengan loyalitas, dan interaksi antara attractiveness of alternative dan interpersonal relationship dengan kepuasan pelanggan adalah juga hal positif 2 Kim, dkk 2004 The effectsof perceive justice in service recovery on firm reputation and repurchase intention in a. Switching Cost, b. Attractiveness of Alternative, c. Interpersonal Relationship d. service recovery Metode Penelitian menggun SEM Structural Equation Modeling Variable switching cost, attractive of alternate dan interpersonal relationship berpengaruh signifikan sedangkan service recovery berpengaruh signifikan terhadap customer retention digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id airline industry e. Customer Retention 3 Parawee Kitchathor n 2009 Factor influencing Customer Repurchase Intention: Investigatiof Switching Barriers that Influence Relationship between Satisfaction And Repurchase Intention in the Low Cost airlines Industry in Thailand .a. Switching cost b. Attractiveness of alternative c. Interpersonal relationship d. Service recovery e. Repurchase Intention Metode penelitian menggunak an SEM Structural Equation Modeling Variabel switching barrier yang berpengaruh signifikan hanya switching cost Sedangkan lainnya yaitu attractive of alternative interpersonal relationship dan service recovery tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap repurchase intention. 4 Nikbin The effects of a. Distributive Metode Hasil dari penelitian digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id Davoud, dkk 2011 perceived justice in service recovery on firm reputation And repurchase intention in airline industry justice b. Interractiona justice c. Procedural justice d. Firm reputatio penelitian menggunak an analisis regresi berganda tersebut menyatakan distributive justice, interactional justice, procedural Justice berpengaruh signifikan Terhadap repurchase intention. Dan distributive justice memiliki pengaruh yang lebih kuat terhadap repurchase intention. 5 Nurhayati Surbakti 2012 Pengaruh Service Recovery Pada Kepuasan Pelanggan : studi Kasus AUTO2000 Bandung Variabel dependen: Perilaku Konsumen Variabel Independen: procedural justice, interactional justice, distributive justice metode penelitian menggunak an analisis regresi berganda Terdapat pengaruh positif antara procedural justice, interactional justice, distributive justice terhadap kepuasan pelanggan. 6 Febri Rusadi dan I Pengaruh Persepsi Keadilan Variabel dependen: kepuasan metode penelitian Hasil analisis menyatakan bahwa persepsi keadilan digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id Wayan Santika 2013 Terhadap Kepuasan Pelanggan Pasca Pemulihan Layanan Pengguna XL Di Kota Denpasar pelanggan Variabel independen: procedural justice, interactional justice, distributive justice menggunak an analisis regresi berganda distributif, prosedural, dan interaksional masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pasca pemulihan layanan Pengguna XL Di Kota Denpasar 7 Bagas Wicakson o 2015 Pengaruh Service Recovery Terhadap Kepuasan Konsumen UntukMeningk atkan Minat Guna Jasa Ulang variabel independen: service recovery. Yaitu, dstributive justice, procedural justice, dan interactional justice, Variabel dependent: Kepuasan penelitian menggunak an analisis regresi berganda Hasil dari penelitian ini menujukan bahwa setiap variable mempunyai pengaruh positif terhadap kepuasan konsumen serta pada minat beli ulang. Variabel distributive justice merupakan variable yang paling dominan dalam mempengaruhi kepuasan konsumen digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id Konsumen terhadap Minat Beli Ulang 8 Rhachmad Ridho R 2016 Pengaruh service recovery terhadap switching barriers pada bank syari’ah variabel independen: service recovery. Yaitu, distributive justice, procedural justice, dan interactional justice, Variabel dependent: switching barriers Penelitian menggunak an analisis Regresi berganda dengan bantuan software smartPLS Dalam proses penelitian Perbedaan penelitian ini dengan penelitian sebelumnya adalah pada variabel x terhadap y yang digunakan. Yaitu variabel service recovery sebagai variabel x yang terdiri dari distributive justice, procedural justice, dan interactional justice terhadap variabel switching barrier sebagai variabel y. Penelitian sebelumnya banyak dilakukan pada layanan non perbankan sedangkan pada penelitian ini dilakukan pada layanan jasa keuangan perbankan yang berlokasi di Bojonegoro. digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id

H. Hipotesis

Dari menelaah teori-teori di atas maka dapat diajukan hipotesis sebagai berikut: 1. H0: tidak ada pengaruh signifikan antara Distributive Justice terhadap switching barrier pada nasabah bank BRI Syariah KCP Bojonegoro. H1: ada pengaruh signifikan antara Distributive Justice terhadap switching barrier pada nasabah bank BRI Syariah KCP Bojonegoro. 2. H0: tidak ada pengaruh signifikan antara Procedural Justice terhadap switching barrier pada nasabah bank BRI Syariah KCP Bojonegoro. H2: ada pengaruh signifikan antara Procedural Justice terhadap switching barrier pada nasabah bank BRI Syariah KCP Bojonegoro. 3. H0: tidak ada pengaruh signifikan antara Interactional Justice terhadap switching barrier pada nasabah bank BRI Syariah KCP Bojonegoro. H3: ada pengaruh signifikan antara Interactional Justice terhadap switching barrier pada nasabah bank BRI Syariah KCP Bojonegoro. digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id 122

BAB V SIMPULAN DAN SARAN

A. Simpulan

Dari hasil penelitian dan analisis yang dilakukan dapat disimpulkan beberapa hal sebgai berikut: 1. Ada pengaruh signifikan antara Distributive Justice terhadap Switching Barrier pada nasabah bank BRI Syariah Kantor Cabang Pembantu Bojonegoro yaitu sebesar 0,709 atau 70,9 cukup berpengaruh. Sehingga hipotesis H0: tidak ada pengaruh signifikan antara Distributive Justice terhadap switching barrier pada nasabah bank BRI Syariah Kantor Cabang Pembantu Bojonegoro ditolak dan H1: ada pengaruh signifikan antara Distributive Justice terhadap Switching Barrier pada nasabah bank BRI Syariah Kantor Cabang Pembantu Bojonegoro diterima. 2. Ada pengaruh signifikan antara Procedural Justice terhadap Switching Barrier pada nasabah bank BRI Syariah Kantor Cabang Pembantu Bojonegoro yaitu sebesar 0,767 atau 76,7 cukup berpengaruh. Sehingga hipotesis H0: tidak ada pengaruh signifikan antara Procedural Justice terhadap Switching Barrier pada nasabah bank BRI Syariah Kantor Cabang Pembantu Bojonegoro ditolak dan H1: ada pengaruh signifikan antara Procedural Justice terhadap Switching Barrier pada nasabah bank BRI Syariah Kantor Cabang Pembantu Bojonegoro diterima. digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id 3. Ada pengaruh signifikan antara Interactional Justice terhadap Switching Barrier pada nasabah bank BRI Syariah Kantor Cabang Pembantu Bojonegoro yaitu sebesar 0,826 atau 82,6 sangat berpengaruh. Sehingga hipotesis H0: tidak ada pengaruh signifikan antara Interactional Justice terhadap Switching Barrier pada nasabah bank BRI Syariah Kantor Cabang Pembantu Bojonegoro ditolak dan H1: ada pengaruh signifikan antara Interactional Justice terhadap switching barrier pada nasabah bank BRI Syariah Kantor Cabang Pembantu Bojonegoro diterima.

B. Saran

1. Untuk BRI Syariah Kantor Cabang Pembantu Bojonegoro Beberapa hal yang dapat direkomendasikan pada bank BRI Syariah Kantor Cabang Pembantu Bojonegoro adalah: a. Lebih banyak memberikan hadiah free gift pada nasabah sehingga dapat mempertahankan nasabah sekaligus dapat menjadi strategi pemasaran bagi nasabah baru b. Lebih meningkatkan fleksibilitas layanan sehingga nasabah tidak merasakan kekakuan dalam proses pelayanan pihak bank c. Lebih meningkatkan kesopanan dalam melayani nasabah terutama bagi nasabah-nasabah lama agar para nasabah merasa dihargai sebagai nasabah d. Mengurangi pemberian refuns pengembalian sebagai alat untuk menarik pelanggan karena ternyata refuns merupakan indicator yang berpengaruh paling kecil pada variable Distributive Justice digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id e. Berusaha memberikan layanan yang memuaskan meskipun dengan speed service yang tidak terlalu cepat terrnyata speed service merupakan indicator yang berpengaruh paling kecil pada variable Procedural Justice f. Mengurangi dalam memberi penjelasan yang terlalu banyak pada para pelanggan. Karena indicator Explanation merupakan indicator dengan pengaruh paling kecil pada variable Interactional Justice. 2. Untuk Penelitian Selanjutnya Beberapa hal yang bisa direkomendasikan pada penelitian selanjutnya adalah: a. Melakukan penelitian lebih lanjut dengan indicator-indikator yang lebih spesifik dalam tiap variable. b. Melakukan penelitian sejenis dengan modifikasi yang disesuaikan dengan kondisi tempat penelitian. c. Melakukan penelitian lebih lanjut terkait variable-variabel lain yang mempengaruhui switching barrier nasabah. digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id DAFTAR PUSTAKA Abdurrahman, Taufiq dan Nanang Suryadi. Pengaruh Service Quality, Customer Satisfaction, dan Switching Cost terhadap Customer Loyalty, 2009. Alam, Buchari H. Pemasaran Strategik Jasa CV. Alfabeta, Bandung, 2001. Ahmad, K. Islamic finance and banking: the challenge and prospects, Review of Islamic Economics, Vol. 9, 2000. Ahmad, Z. Islamic banking: state of the art, Islamic Economic Studies, Vol. 2 No. 1, 1994. Ainley, M., Mashayekhi, A., Hicks, R., Rahman, A. and Ravalia, A. Islamic finance in the UK: regulation and challenges, working paper, Financial Services Authority, London, 2007 Albalawi, H.S. Banking System in Islamic Countries: Saudi Arabic and Egypt, Stanford University, Stanford, CA, 2006. Aldohni, A.K. The emergence of Islamic banking in the UK: a comparative study with Muslim countries, Arab Law Quarterly, Vol. 22 No. 2, 2008. Attwergy, A.B. The Islamic Banking Practices: Possible Acceptance in the US as Perceivedby Islamic and USWestern Bankers, University of Nova,1998. Chapra, M.U. 1985, Towards a Just Monetary System, The Islamic Foundation, Leicester.