41
TERHADAP KEPUASAN WAJIB PAJAK STUDI KASUS PADA UP3AD SAMSAT SURAKARTA ”
C. RUMUSAN MASALAH
Berdasarkan latar belakang masalah diatas maka permasalahan, maka dapat dirumuskan permasalahan dalam penelitian ini adalah :
1. Bagaimana mekanisme pelayanan Pajak Kendaraan Bermotor
melalui SAMSAT Keliling Kota Surakarta jika ditinjau dari kepuasan wajib pajak ?
2. Permasalahan apa saja yang dihadapi Samsat Keliling Kota
Surakarta dalam
melakukan mekanisme
penarikan Pajak
Kendaraan Bermotor dan bagaimana cara mengatasinya ?
D. TUJUAN PENELITIAN
Tujuan yang diharapkan dari adanya penelitian ini adalah sebagai berikut : 1.
Untuk mengetahui kepuasan wajb pajak terhadap pelayanan samsat keliling.
2. Untuk mengetahui kendala yang dihadapi Samsat keliling kota
Surakarta dan bagaimana cara mengatasinya.
E. MANFAAT PENELITIAN
Hasil penelitian diharapkan berguna bagi :
1. Bagi Instansi
42 Dapat menggunakan hasil penelitian ini sebagai bahan masukan dan
pertimbangan dalam menentukan strategi peningkatan penerimaan Pajak Kendaraan Bermotor.
2. Bagi Pihak Lain
Dapat memberikan manfaat berupa tambahan informasi dan sebagai referensi bacaan untuk memperdalam tatacara dalam pembayaran
Pajak Kendaraan Bermotor.
3. Bagi Peneliti
Sebagai penerapan aplikasi ilmu yang telah diperoleh selama dibangku kuliah dan untuk memperluas pengetahuan akan mudahnya membayar
Pajak Kendaraan Bermotor.
F. METODE PENELITIAN
1. Desain Penelitian
Desain penelitian yang dilakukan adalah desain survey dengan menggunakan cara observasi dan wawancara untuk membuat
diskripsianalisis yang terbatas pada pada kasus tertentu untuk menjawab permasalahan tersebut.
2. Objek Penelitian
43 Penelitian ini dilakukan di Samsat Kota Surakarta
yang beralamatkan Jalan dr Soeharso no17 Jajar, Laweyan, Solo.
3. Jenis Data
a. Data Subyek
Adalah jenis data penelitian yang berupa opini, sikap, pengalaman atau karakteristik dari obyek penelitian. Data subyek yang
digunakan untuk penelitian berupa latar belakang berdirinya Samsat Kota Surakarta
.
b. Data Dokumenter
Adalah jenis data penelitian yang antara lain berupa faktur penjualan, surat-surat dan lain-lain. Data yang digunakan dalam
penelitian ini berupa data penerimaan Pajak Kendaraan Bermotor, Bea Balik Nama Kendaraan Bermotor dan Mutasi Kendaraan
Bermotor.
4. Sumber Data
Data yang digunakan dalam penelitian ini meliputi : a.
Data Primer Yaitu data yang diperoleh secara langsung dengan cara wawancara
langsung kepada pegawai Samsat kota Surakarta. b.
Data Sekunder Yaitu data yang diperoleh secara tidak langsung dengan cara
memperoleh dari sumber-sumber kepustakaan, catatan, dan arsip perusahaan. Data ini berupa penerimaan Pajak Kendaraan
Bermotor, Bea Balik Nama Kendaraan Bermotor dan Mutasi Kendaraan Bermotor
44
5. Teknik Pengumpulan Data
