PENGARUH PERSEPSI KARAKTERISTIK DOSEN DAN GAYA KOMUNIKASI DOSEN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA ANGKATAN 2012 PROGRAM STUDI TATA NIAGA UNIVERSITAS NEGERI MEDAN.
PENGARUH PERSEPSI KARAKTERISTIK DOSEN DAN GAYA
KOMUNIKASI DOSEN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA
ANGKATAN 2012 PROGRAM STUDI TATA NIAGA
UNIVERSITAS NEGERI MEDAN
Diajukan Untuk Memenuhi
Sebagian Persyaratan Memperoleh
Gelar Sarjana Pendidikan
OLEH
WIDYA KUSUMA TARIGAN
NIM. 7113141110
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS NEGERI MEDAN
2016
ABSTRAK
Widya Kusuma Tarigan, NIM. 7113141110. Pengaruh Persepsi Karakteristik
Dosen dan Gaya Komunikasi Dosen terhadap Kepuasan Mahasiswa
angkatan 2012 Program Studi Tata Niaga Universitas Negeri Medan.
Skripsi. Jurusan Pendidikan Ekonomi, Program Studi Tata Niaga, Fakultas
Ekonomi, Universitas Negeri Medan 2016.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh persepsi karakteristik dosen
dan gaya komunikasi dosen terhadap kepuasan mahasiswa dalam proses belajar
mengajar angkatan 2012 Program Studi Tata Niaga Universitas Negeri Medan.
Metode pengambilan sampel yang digunakan teknik proportional random
sampling dengan 52 orang responden mahasiswa di Fakultas Ekonomi Program
Studi Tata Niaga Universitas Negeri Medan. Metode pengumpulan data
menggunakan observasi, wawancara, angket dan dokumentasi (DKN). Analisis
data yang digunakan adalah dengan uji t dan uji f pada taraf signifikan alpha 5%
dengan menggunakan rumus regresi linier berganda dan persamaan regresi. Hasil
penelitian yang diperoleh yaitu terdapat hubungan yang positif dan signifikan
antara persepsi karakteristik dosen, persepsi gaya komunikasi dosen serta antara
persepsi karakteristik dosen dan gaya komunikasi dosen terhadap kepuasan
mahasiswa. Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa 46,9% perubahan kepuasan
mahasiswa dipengaruhi oleh persepsi karakteristik dosen dan gaya komunikasi
dosen. Hal ini mengartikan bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan
antara persepsi karakteristik dosen dan gaya komunikasi dosen terhadap kepuasan
mahasiswa.
Kata Kunci: Karakteristik Dosen, Gaya Komunikasi Dosen, Kepuasan
Mahasiswa.
v
ABSTRACT
Widya Kusuma Tarigan, NIM. 7113141110. The Influence of The
Characteristics and The Lecturers Communication Styles of Student
Satisfaction in Learning Process of Student 2012 Commerce Program Study
Universitas Negeri Medan. Thesis. Economi, Commerce Program Study,
Feculty of Economy, Universitas Negeri Medan 2016.
This study aims to determine the influence of the characteristics and the lecturers
communication styles to student satisfaction in learning process of student 2012
Commerce Program Study Universitas Negeri Medan. Sampling methodes used
proportional random sampling and data collection methodess are observation,
interview, questionaire, and documentation (DKN). Data analysis methodes used
in this study is T test and F Test at significance level 5% with multiple linear
regression formula and regression equation. The result showed that perception of
lecturer characteristicand the lecturers communication styles have positive
correlation and significant to student satisfaction. These result also showed that
46,9% of student satisfaction is influenced by changes in the perception of the
characteristics of lecturer and lecturers communication style. It menas that there
is positive and significant correltion between perception of lecturer characteristic
and the lecturers communication styles to student satisfaction.
Keywords : Lecturers Characteristic, Lecturers Communication Style, Student
Satisfaction
vi
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan ke hadirat Tuhan Yang maha Esa karena
kasih dan rahmat-Nya telah memberikan nafas kehidupan dan kesehatan kepada
penulis sehingga dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul ’’ Pengaruh
Persepsi Karakteristik Dosen dan Gaya Komunikasi Dosen terhadap
Kepuasan Mahasiswa Angkatan 2012 Program Studi Tata Niaga Universitas
Negeri Medan.”
Adapun tujuan penulisan skripsi ini adalah sebagai salah satu syarat untuk
memperoleh gelar Sarjana Pendidikan pada Program Studi Pendidikan Tata
Niaga, Jurusan Pendidikan Ekonomi, Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri
Medan.
Selama penulisan skripsi ini, penulis telah banyak mendapat bantuan dari
berbagai pihak, baik dalam bentuk materi maupun moril. Untuk itu pada
kesempatan ini dengan segala kerendahan hati, penulis menyampaikan terima
kasih sebesar-besarnya kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Syawal Gultom, M.Si selaku rektor UNIMED beserta
stafnya.
2. Bapak Prof. Indra Maipita, M.Si., Ph.D selaku Dekan Fakultas
Ekonomi UNIMED.
3. Bapak Dr.Eko Wahyu Nugrahadi,M.Si selaku Pembantu Dekan I
Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan.
i
4. Bapak Dr. H. Arwansyah selaku Ketua Jurusan Pendidikan Ekonomi
Fakultas Ekonomi UNIMED, Penguji Skripsi, dan Pembimbing
Akademik
penulis
terimakasih
bimbingannya
selama
masa
perkuliahan.
5. Bapak Dr. Dede Ruslan, M.Si selaku Sekertasris Jurusan.
6. Ibu Noni Rozaini, S.Pi, M.Si selaku Ketua Prodi Pendidikan Tata
Niaga Fakultas Ekonomi UNIMED. Terimakasih sudah mengizinkan
penulis untuk melakukan penelitian di Prodi Tata Niaga.
7. Ibu Ivo Silvia Agustin M.Si selaku dosen pembimbing skripsi saya
yang telah banyak meluangkan waktu, memberikan ilmu, kritik dan
saran yang membangun kepada penulis sehingga skripsi ini dapat
diselesaikan dengan baik
8. Seluruh dosen pengajar di jurusan pendidikan ekonomi, khususnya
program studi Pendidikan Tata Niaga yang telah banyak memberikan
bimbingan dan pengetahuan dan seluruh pegawai Tata Usaha di
Fakultas Ekonomi UNIMED yang memberikan kemudahan dalam
penyelesaian administrasi.
9. Secara khusus dan teristimewa penulis menyampaikan ucapan terima
kasih yang sebesar-besarnya kepada orangtua terkasih Ibunda Suriati
Br. Karo yang senantiasa menyebut nama saya dalam doanya dengan
tulus. Dan Bapak Linus Tarigan (+) yang sudah lebih dulu kembali
kepangkuan Yang Maha Kuasa, bagaimana anakmu ini menyampaikan
rasa terimakasih padamu yang sudah membimbing dan membesarkan
ii
selama ini. Salamku sejuta rindu untuk Bapak. Semoga kebaikan
Mamak dan Bapak diberikan balasan yang berlimpah oleh Yang Maha
Kuasa.
10. Untuk saudara-saudaraku yang terkasih Kak Melisa Natalia Tarigan,
Adikku Triwani Mentari Tarigan dan Raymond Agitha Tarigan yang
selalu mendoakan & memberikan yang terbaik kepada penulis selama
penyusunan skripsi ini.
11. Kepada sahabat penulis Novia Novarini, Melisa Sinaga, Suci
Kurniasih terima kasih semangat dan doa yang diberikan kepada
penulis dan kesan-kesan kita selama perkuliahan.
12. Kelas B Reguler Program Studi Tata Niaga Stambuk 2011 terima kasih
buat penghiburan dan kebersamaan kita selama ini. Terkhusus buat
Pina Oktaviani, Sri Tetty Sibuea, Suci Nanda Lestari, M. Reza, Roy,
Susan, Marini, Turangku Ardianta Tarigan.
13. Buat teman seperjuangan dalam penulisan skripsi Ude Angrianim
Girsang, Risma Tinambunan, Marlina, Repitamian, Sri Agustina, dan
Trihani.
14. Teman Mahasiwa PPLT 2014 SMK 1 Tanjung Pura, Lia, Irma,
Juliana, Dewik, Rahma, dan Tina yang telah memberi motivasi kepada
penulis. Saya juga ingin mengucapkan terimakasih banyak untuk
teman PPLT yang lain sudah menyempatkan hadir dan mendoakan
Ayah Tercinta menuju peristirahatan terakhir.
iii
Dan semua pihak yang memberikan dukungan dan doa baik langsung
maupun tidak langsung kepada penulis yang tidak dapat disebutkan satu per satu,
Terimakasih.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih belum dapat dikatakan
sempurna, untuk itu penulis mengharapkann adanya kritik dan saran yang
membangun dari pembaca untuk penulisan selanjutnya.
Akhir kata penulis ucapkan terima kasih dan semoga skripsi ini
bermanfaat bagi kita semua.
Medan, Agustus 2016
Penulis
Widya Kusuma Tarigan
NIM.7113141110
iv
DAFTAR ISI
Halaman
KATA PENGANTAR ................................................................................... i
ABSTRAK ..................................................................................................... v
ABSTRACT .................................................................................................. vi
DAFTAR ISI ................................................................................................ vii
DAFTAR TABEL ........................................................................................ ix
DAFTAR GAMBAR .................................................................................... x
DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................ xi
BAB I PENDAHULUAN ..........................................................................
1
1.1 Latar Belakang Masalah ...........................................................
1
1.2 Identifikasi Masalah ..................................................................
4
1.3 Pembatasan Masalah .................................................................
4
1.4 Rumusan Masalah .....................................................................
5
1.5 Tujuan Penelitian ......................................................................
6
1.6 Manfaat Penelitian ....................................................................
6
BAB II KAJIAN PUSTAKA .....................................................................
8
2.1 Kerangka Teoritis......................................................................
8
2.1.1 Pengertian Persepsi .........................................................
8
2.1.2 Karakteristik Dosen ......................................................... 8
2.1.3 Gaya Komunikasi ........................................................... 15
2.1.4 Kepuasan Mahasiswa dalam Proses Belajar Mengajar... 19
2.2 Penelitian Yang Relevan ........................................................... 22
2.3 Kerangka Berpikir ..................................................................... 25
2.4 Hipotesis Penelitian .................................................................. 27
BAB III METODOLOGI PENELITIAN ................................................. 28
3.1 Lokasi dan Waktu Penelitian .................................................... 28
3.2 Populasi dan Sampel ................................................................. 28
vii
3.2.1 Populasi ........................................................................... 28
3.2.2 Sampel ............................................................................. 29
3.3 Variabel Penelitian dan Definisi Operasional ........................... 30
3.3.1 Variabel Penelitian .......................................................... 30
3.3.2 Definisi Operasional........................................................ 30
3.4 Teknik Pengumpulan Data ........................................................ 31
3.5 Uji Instrumen Penelitian ........................................................... 34
3.5.1 Validitas Angket .............................................................. 34
3.5.2 Reliabilitas Angket........................................................... 35
3.6 Uji Asumsi Klasik ..................................................................... 36
3.6.1 Uji Normalitas Data ........................................................ 36
3.6.2 Uji Linearitas .................................................................. 37
3.7 Teknik Analisis Data................................................................. 37
3.7.1 Metode Analisis Regresi Linear Berganda ...................... 38
3.7.2 Uji Hipotesis Secara Parsial (Uji t) .................................. 38
3.7.3 Pengujian Hipotesis Secara Simultan (Uji F) .................. 39
3.7.4 Pengujian Besarnya Koefisien Determinasi (R2) ............. 40
BAB IV HASIL PENELITIAN .................................................................. 41
4.1 Hasil Penelitian ......................................................................... 41
4.2 Pembahasan Hasil Penelitian .................................................... 59
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ...................................................... 62
5.1 Kesimpulan ............................................................................... 62
5.2 Saran ......................................................................................... 63
DAFTAR PUSTAKA .................................................................................. 64
viii
DAFTAR TABEL
Tabel
Halaman
Tabel 3.1 Jumlah Mahasiswa Pendidikan TTN angkatan 2012 ............................ 28
Tabel 3.2 Jumlah Sampel ...................................................................................... 30
Tabel 3.3 Lay Out Angket ..................................................................................... 33
Tabel 4.1 Validitas Angket X1.............................................................................. 41
Tabel 4.2 Validitas Angket X2.............................................................................. 42
Tabel 4.3 Validitas Angket X3.............................................................................. 43
Tabel 4.4 Reliabilitas Angket X1 .......................................................................... 45
Tabel 4.5 Reliabilitas Angket X2 .......................................................................... 45
Tabel 4.6 Reliabilitas Angket Y ............................................................................ 45
Tabel 4.7 Interval Kelompok ................................................................................ 46
Tabel 4.8 Distribusi Pendapat responden X1 ........................................................ 47
Tabel 4.9 Distribusi Pendapat responden X2 ........................................................ 48
Tabel 4.10 Distribusi Pendapat responden Y ........................................................ 49
Tabel 4.11 Hasil Uji Normalitas ........................................................................... 50
Tabel 4.12 Hasil Uji Lineritas X1 dan Y .............................................................. 52
Tabel 4.13 Hasil Uji Lineritas X2 dan Y .............................................................. 53
Tabel 4.14 Regresi Linier Berganda ..................................................................... 54
Tabel 4.15 Uji Hipotesis secara Parsial (Uji t) ...................................................... 56
Tabel 4.16 Uji Hipotesis secara Simultan (Uji F) ................................................. 57
Tabel 4.17 Perhitungan Determinasi ..................................................................... 58
ix
DAFTAR GAMBAR
Gambar
Halaman
Gambar 2.1 Kerangka Berpikir ........................................................................ 26
Gambar 4.1 Hasil Uji Normalitas Metode Grafik P-P Plot.............................. 51
x
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Daftar Riwayat Hidup
Lampiran 2
Angket
Lampiran 3
Data Uji Coba Angket
Lampiran 4
Hasil Uji Validitas Persepsi Karakteristik Dosen
Lampiran 5
Hasil Uji Validitas Persepsi Gaya Komunikasi Dosen
Lampiran 6
Hasil Uji Validitas Kepuasan Mahasiswa
Lampiran 7
Hasil Uji Reliabilitas X1 dan X2
Lampiran 8
Data Persepsi X1 dan X2
Lampiran 9
Uji Asumsi Klasik Normalitas dan Linearitas
Lampiran 10
Regresi Linier Berganda, Uji t, Uji F, Perhitungan Determinasi R2
Lampiran 11
Tabel r product moment
Lampiran 12
Tabel F
Lampiran 13
Tabel t
xi
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Daftar Riwayat Hidup
Lampiran 2
Angket
Lampiran 3
Data Uji Coba Angket
Lampiran 4
Hasil Uji Validitas Persepsi Karakteristik Dosen
Lampiran 5
Hasil Uji Validitas Persepsi Gaya Komunikasi Dosen
Lampiran 6
Hasil Uji Validitas Kepuasan Mahasiswa
Lampiran 7
Hasil Uji Reliabilitas X1 dan X2
Lampiran 8
Data Persepsi X1 dan X2
Lampiran 9
Uji Asumsi Klasik Normalitas dan Linearitas
Lampiran 10
Regresi Linier Berganda, Uji t, Uji F, Perhitungan Determinasi R2
Lampiran 11
Tabel r product moment
Lampiran 12
Tabel F
Lampiran 13
Tabel t
xi
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1
Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan yang telah dilakukan dalam
penelitian ini, maka dapat disimpulkan bahwa:
1.
Pengujian hipotesis pertama dilakukan uji – t dimana diperoleh thitung =
2,344 pada taraf signifikan 95% dan alpha 5% dengan dk = 52-2 = 50
sehingga thitung>ttabel yaitu 2,344 > 2,009. Hal ini berarti ada pengaruh yang
positif dan signifikan antara persepsi karakteristik dosen terhadap
kepuasan mahasiswa Program Studi Tata Niaga angkatan 2012 Universitas
Negeri Medan.
2.
Pengujian hipotesis kedua dilakukan uji – t dimana diperoleh thitung = 6,517
pada taraf signifikan 95% dan alpha 5% dengan dk = 52-2 = 50 sehingga
thitung>ttabel yaitu 6,517> 2,009. Hal ini berarti ada pengaruh yang positif dan
signifikan antara persepsi gaya komunikasi dosen terhadap kepuasan
ahasiswa Program Studi Tata Niaga angkatan 2012 Universitas Negeri
Medan.
3.
Pengujian hipotesis ketiga dilakukan uji – F dimana dari hasil perhitungan
uji F diperoleh Fhitung = 21,647 dan Ftabel sebesar 3,18 pada taraf signifikan α
dengan dk pembilang 2, dan dk penyebut 49 sehingga Fhitung > Ftabel
(21,647 > 3,18). Hal ini berarti ada pengaruh yang positif dan signifikan
antara persepsi karakteristik dosen dan gaya komunikasi dosen terhadap
62
63
kepuasan mahasiswa Program Studi Tata Niaga angkatan 2012 Universitas
Negeri Medan.
5.2
Saran
Berdasarkan kesimpulan tersebut maka diajukan saran sebagai berikut:
1.
Bagi dosen, diharapkan untuk memperhatikan karakteristtik diri masisingmasing tetaplah bersikap kooperatif, ramah, sabar, perhatian yang luas,
berpenampilan yang sopan dan mengindahkan tatakrama, jujur dan tidak
berat sebelah, memiliki selera humor, bertingkah laku yang baik, menaruh
perhatian pada persoalan mahasiswa, luwes dalam tindakan, memberikan
penghargaan atau pujian kepada mahasiswa, dan menguasai keterampilan
mengajar. Kemudian juga memperhatikan gaya komunikasi diri masing
masing dengan melihat indikator kondisi fisik, peran, bahasa, dan
hubungan.
2.
Bagi peneliti selanjutnya yang ingin meneliti dengan judul yang sama,
disarankan untuk melakukan penelitian ini dengan mata kuliah yang lain
dan mengembangkan penelitian ini dengan waktu yang lebih lama dan
usmber yang lebih luas agar dapat dijadikan sebagai studi pembanding
bagi dosen dalam meningkatkan kualitas pendidikan khususnya mata
kuliah Sistem Informasi Manajemen.
64
DAFTAR PUSTAKA
Agustina, M. 2014. Pengaruh Gaya Kepemimpinan dan Komunikasi
Interpersonal Terhadap Kinerja Dosen Fakultas Ekonomi Universitas
Tridinanti Palembang. Jurnal Kompetitif. Volume 3 No. 2 Edisi JuliDesember 2014. ISSN 2302-4585 (diakses 2 Februari 2016)
Arikunto, Suharsimi. 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik Edisi
Revisi VI. Jakarta: Rineka Cipta.
Baktirani, Fivit. 2014. Pengaruh Karakteristik Dosen terhadap Kepuasan
Mahasiswa dalam Proses Belajar Mengajar di Institut Agama Islam
Negeri (IAIN) Ambon. Jurnal Fikratuna. Volume 6, Nomor 1 Januari-Juni
2014. (diakses 10 Maret 2016)
Cangara, Hafied. 2006. Pengantar Ilmu Komunikasi. Jakarta: PT. RajaGrafindo
Persada
Dewi, Fiona Puspita. 2013. Gaya Komunikasi Pemimpin PT Fition Yang Dipimpin
Lebih Dari Satu Pemimpi. Jurnal E-Komunikasi Vol I. No.1 Tahun 2013.
(diakses 25 Maret 2016)
Dharma Kesuma, dkk. 2011. Pendidikan Karakter: Kajian Teori dan Praktik di
Sekolah. Bandung:PT. Remaja Rosdakarya.
Freud, S. 2009. A General Intrroduction to Physhoanalysis. London: Hogart Press
Haryanto, Edy. 2013. Kualitas Layanan, Fasilitas dan Harga Pengaruhnya
terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Layanan pada Kantor Samsat
Manado. Jurnal EMBA. ISSN 2303-1174 Vol.1 No.3 September 2013,
Hal. 750-760 (diakses 28 Maret 2016)
Ikhsan, Arfan dan Muhammad Ishak. 2005. Akuntansi Keprilakuan. Jakarta:
Salemba Empat.
JJ. Hasibuan dan Moedjiono. 2002. Proses Belajar Mengajar. Bandung: Remaja
Rosdakarya.
Kesuma A, Doni. 2000. Pendidikan Karakter di Zaman Keblinger. Jakarta:
Grasindo .
Koranti, Komsi. 2013. Analisis Pengaruh Faktor Eksternal dan Internal Terhadap
Minat Berwirausaha Mahasiswa Universitas Gunadarma. Jurnal PESAT
65
(Psikologi, Ekonomi, Sastra, Arsitektur dan Teknik Sipil). ISSN No 18582559 Vol 5 oktober 2013 halaman E1-E8. (diakses 27 Maret 2016)
Kotler,
Philip. 2000. Manajemen Pemasaran (Analisis,
Implementasi, dan Kontrol). Jakarta: Prenhalindo.
Perencanaan,
Liliweri, Alo. 2011. Komunikasi Serba Ada Serba Makna. Jakarta: Prenada Media
Group.
Lupiyoadi, Rambat. 2004. Manajemen Pemasaran: Teori dan Praktik. Jakarta:
Salemba Empat.
_____ dan A.B. Susanto. 2001. Manajemen Pemasaran di Indonesia. Jakarta:
Salemba Empat
Mulyana, Deddy dan Jalaludin Rakhmat. 2005. Komunikasi antarbuday: Panduan
Berkomunikasi dengan Orang Berbeda Budaya. Bandung: Remaja
Rosdakarya.
Mulyasa, E. 2006. Kurikulum Tingkat Satuan Pendidikan. Bandung: Remaja Rosda
Karya.
Munawaroh, Siti. 2010. Hubungan Karakteristik Dosen dengan Kepuasan
Mahasiswa dalam Proses Belajar Pembelajaran pada Program Studi
Ekonomi Angkatan 2009 di STKIP PGRI Jombang. Skripsi. Jombang:
STKIP Jombang. (diakses 10 Maret 2016)
Qanita. 2013. Pengaruh Pembelajaran Kewirausahaan Berbasis Karakter
terhadap Sikap Kreatif:Survei pada Siswa Kelas XII Akuntansi SMK
Pasundan 1 Kota Bandung dan Siswa Kelas XII Administrasi Perkantoran
SMK Negerei 1 Kota Bandung. Skripsi. Bandung: Universitan Pendidikan
Indonesia. (diakses 28 Maret 2016)
Rakhmat, Jalaludin. 2007. Psikologi Komunikasi, Edisi Revisi. Bandung: PT
Remaja Rosdakarya.
Riyanto, Y. 2009. Paradigma Baru Pembelajaran: Sebagai Referensi bagi Pendidik
dalam Implementasi Pembelajaran yang Efektif dan Berkualitas. Jakarta:
Kencana Prenada Media Group
Romadhoni. 2012. digilib.uinsby.ac.id/9897/6/bab%202.pdf. Diakses 1 April
2016
66
Sihombing, Henra. 2013. Modul Diagram Kortesius dalam Mengukur Kepuasan
Kualitas Pelayanan Jasa Transportasi Biro Perjalanan pada CV Samosir
Indah Travel Medan. Skripsi. Medan: Universitas Negeri Medan.
Srinadi. 2008. Faktor-Faktor Penentu Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan
Fakultas sebagai Lembaga Pendidikan. Jurnal Cakrawala Pendidikan,
Tahun. XXVII, No. 3. Hal 217-231
Sugiyono. 2011. Belajar dan Faktor-faktor yang Mempengaruhinya. Jakarta:
Rineka Cipta
Sulaiman, dkk. Pengaruh Gaya Kepemimpinan dan Gaya Komunikasi terhadap
Kinerja Pegawai serta Dampaknya pada Kinerja Sekretariat Daerah
Kabupaten Pidie Jaya. Jurnal Manajemen Pascasarjana Universitas Syiah
Kuala. ISSN 2302-0199. Volume 3, No. 2, Mei 2014 (diakses 2 April
2016)
Sunyoto, Danang. 2011. Metodologi Penelitian Ekonomi. Yogyakarta: CAPS
Suryosubroto, B. 2002. Proses Belajar Mengajar di Sekolah. Jakarta: rineka
Cipta.
Tampubolon. 2001. Perguruan Tinggi Bermutu Paradigma Baru dan Manajemen
Pendidikan Tinggi Menghadapi Tantangan Abad ke 21. PT. Gramedia
Pustaka Utama. Jakarta.
Tilaar, H.A.R. 2002. Membenahi Pendidikan Nasional. Rineka Cipta. Jakarta.
W. Batubara, Aida dkk. 2014. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan
dan Word Of Mouth Mahasiswa Program Studi Diploma III Administrasi
Perpajakan Fisip USU. Jurnal Manajemen & Bisnis. ISSN 1693-7619
VOL 14 NO. 02 OKTOBER 2014. (diakses 3 April 2016)
Wadwa, Radja.2006. School Organization. Journal of Education. Vol. 72
Widjaja, H.A.W. 2008. Ilmu Komunikasi Pengantar Studi. Jakarta: PT. Rineka
Cipta
Zamroni, M. 2009. Filsafat Komunikasi: Pengantar Ontologis , Epistemologis,
Aksiologis. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Zubaedi. 2012. Desain Pendidikan Karakter. Jakarta: Kencana Prenada.
KOMUNIKASI DOSEN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA
ANGKATAN 2012 PROGRAM STUDI TATA NIAGA
UNIVERSITAS NEGERI MEDAN
Diajukan Untuk Memenuhi
Sebagian Persyaratan Memperoleh
Gelar Sarjana Pendidikan
OLEH
WIDYA KUSUMA TARIGAN
NIM. 7113141110
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS NEGERI MEDAN
2016
ABSTRAK
Widya Kusuma Tarigan, NIM. 7113141110. Pengaruh Persepsi Karakteristik
Dosen dan Gaya Komunikasi Dosen terhadap Kepuasan Mahasiswa
angkatan 2012 Program Studi Tata Niaga Universitas Negeri Medan.
Skripsi. Jurusan Pendidikan Ekonomi, Program Studi Tata Niaga, Fakultas
Ekonomi, Universitas Negeri Medan 2016.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh persepsi karakteristik dosen
dan gaya komunikasi dosen terhadap kepuasan mahasiswa dalam proses belajar
mengajar angkatan 2012 Program Studi Tata Niaga Universitas Negeri Medan.
Metode pengambilan sampel yang digunakan teknik proportional random
sampling dengan 52 orang responden mahasiswa di Fakultas Ekonomi Program
Studi Tata Niaga Universitas Negeri Medan. Metode pengumpulan data
menggunakan observasi, wawancara, angket dan dokumentasi (DKN). Analisis
data yang digunakan adalah dengan uji t dan uji f pada taraf signifikan alpha 5%
dengan menggunakan rumus regresi linier berganda dan persamaan regresi. Hasil
penelitian yang diperoleh yaitu terdapat hubungan yang positif dan signifikan
antara persepsi karakteristik dosen, persepsi gaya komunikasi dosen serta antara
persepsi karakteristik dosen dan gaya komunikasi dosen terhadap kepuasan
mahasiswa. Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa 46,9% perubahan kepuasan
mahasiswa dipengaruhi oleh persepsi karakteristik dosen dan gaya komunikasi
dosen. Hal ini mengartikan bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan
antara persepsi karakteristik dosen dan gaya komunikasi dosen terhadap kepuasan
mahasiswa.
Kata Kunci: Karakteristik Dosen, Gaya Komunikasi Dosen, Kepuasan
Mahasiswa.
v
ABSTRACT
Widya Kusuma Tarigan, NIM. 7113141110. The Influence of The
Characteristics and The Lecturers Communication Styles of Student
Satisfaction in Learning Process of Student 2012 Commerce Program Study
Universitas Negeri Medan. Thesis. Economi, Commerce Program Study,
Feculty of Economy, Universitas Negeri Medan 2016.
This study aims to determine the influence of the characteristics and the lecturers
communication styles to student satisfaction in learning process of student 2012
Commerce Program Study Universitas Negeri Medan. Sampling methodes used
proportional random sampling and data collection methodess are observation,
interview, questionaire, and documentation (DKN). Data analysis methodes used
in this study is T test and F Test at significance level 5% with multiple linear
regression formula and regression equation. The result showed that perception of
lecturer characteristicand the lecturers communication styles have positive
correlation and significant to student satisfaction. These result also showed that
46,9% of student satisfaction is influenced by changes in the perception of the
characteristics of lecturer and lecturers communication style. It menas that there
is positive and significant correltion between perception of lecturer characteristic
and the lecturers communication styles to student satisfaction.
Keywords : Lecturers Characteristic, Lecturers Communication Style, Student
Satisfaction
vi
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan ke hadirat Tuhan Yang maha Esa karena
kasih dan rahmat-Nya telah memberikan nafas kehidupan dan kesehatan kepada
penulis sehingga dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul ’’ Pengaruh
Persepsi Karakteristik Dosen dan Gaya Komunikasi Dosen terhadap
Kepuasan Mahasiswa Angkatan 2012 Program Studi Tata Niaga Universitas
Negeri Medan.”
Adapun tujuan penulisan skripsi ini adalah sebagai salah satu syarat untuk
memperoleh gelar Sarjana Pendidikan pada Program Studi Pendidikan Tata
Niaga, Jurusan Pendidikan Ekonomi, Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri
Medan.
Selama penulisan skripsi ini, penulis telah banyak mendapat bantuan dari
berbagai pihak, baik dalam bentuk materi maupun moril. Untuk itu pada
kesempatan ini dengan segala kerendahan hati, penulis menyampaikan terima
kasih sebesar-besarnya kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Syawal Gultom, M.Si selaku rektor UNIMED beserta
stafnya.
2. Bapak Prof. Indra Maipita, M.Si., Ph.D selaku Dekan Fakultas
Ekonomi UNIMED.
3. Bapak Dr.Eko Wahyu Nugrahadi,M.Si selaku Pembantu Dekan I
Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan.
i
4. Bapak Dr. H. Arwansyah selaku Ketua Jurusan Pendidikan Ekonomi
Fakultas Ekonomi UNIMED, Penguji Skripsi, dan Pembimbing
Akademik
penulis
terimakasih
bimbingannya
selama
masa
perkuliahan.
5. Bapak Dr. Dede Ruslan, M.Si selaku Sekertasris Jurusan.
6. Ibu Noni Rozaini, S.Pi, M.Si selaku Ketua Prodi Pendidikan Tata
Niaga Fakultas Ekonomi UNIMED. Terimakasih sudah mengizinkan
penulis untuk melakukan penelitian di Prodi Tata Niaga.
7. Ibu Ivo Silvia Agustin M.Si selaku dosen pembimbing skripsi saya
yang telah banyak meluangkan waktu, memberikan ilmu, kritik dan
saran yang membangun kepada penulis sehingga skripsi ini dapat
diselesaikan dengan baik
8. Seluruh dosen pengajar di jurusan pendidikan ekonomi, khususnya
program studi Pendidikan Tata Niaga yang telah banyak memberikan
bimbingan dan pengetahuan dan seluruh pegawai Tata Usaha di
Fakultas Ekonomi UNIMED yang memberikan kemudahan dalam
penyelesaian administrasi.
9. Secara khusus dan teristimewa penulis menyampaikan ucapan terima
kasih yang sebesar-besarnya kepada orangtua terkasih Ibunda Suriati
Br. Karo yang senantiasa menyebut nama saya dalam doanya dengan
tulus. Dan Bapak Linus Tarigan (+) yang sudah lebih dulu kembali
kepangkuan Yang Maha Kuasa, bagaimana anakmu ini menyampaikan
rasa terimakasih padamu yang sudah membimbing dan membesarkan
ii
selama ini. Salamku sejuta rindu untuk Bapak. Semoga kebaikan
Mamak dan Bapak diberikan balasan yang berlimpah oleh Yang Maha
Kuasa.
10. Untuk saudara-saudaraku yang terkasih Kak Melisa Natalia Tarigan,
Adikku Triwani Mentari Tarigan dan Raymond Agitha Tarigan yang
selalu mendoakan & memberikan yang terbaik kepada penulis selama
penyusunan skripsi ini.
11. Kepada sahabat penulis Novia Novarini, Melisa Sinaga, Suci
Kurniasih terima kasih semangat dan doa yang diberikan kepada
penulis dan kesan-kesan kita selama perkuliahan.
12. Kelas B Reguler Program Studi Tata Niaga Stambuk 2011 terima kasih
buat penghiburan dan kebersamaan kita selama ini. Terkhusus buat
Pina Oktaviani, Sri Tetty Sibuea, Suci Nanda Lestari, M. Reza, Roy,
Susan, Marini, Turangku Ardianta Tarigan.
13. Buat teman seperjuangan dalam penulisan skripsi Ude Angrianim
Girsang, Risma Tinambunan, Marlina, Repitamian, Sri Agustina, dan
Trihani.
14. Teman Mahasiwa PPLT 2014 SMK 1 Tanjung Pura, Lia, Irma,
Juliana, Dewik, Rahma, dan Tina yang telah memberi motivasi kepada
penulis. Saya juga ingin mengucapkan terimakasih banyak untuk
teman PPLT yang lain sudah menyempatkan hadir dan mendoakan
Ayah Tercinta menuju peristirahatan terakhir.
iii
Dan semua pihak yang memberikan dukungan dan doa baik langsung
maupun tidak langsung kepada penulis yang tidak dapat disebutkan satu per satu,
Terimakasih.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih belum dapat dikatakan
sempurna, untuk itu penulis mengharapkann adanya kritik dan saran yang
membangun dari pembaca untuk penulisan selanjutnya.
Akhir kata penulis ucapkan terima kasih dan semoga skripsi ini
bermanfaat bagi kita semua.
Medan, Agustus 2016
Penulis
Widya Kusuma Tarigan
NIM.7113141110
iv
DAFTAR ISI
Halaman
KATA PENGANTAR ................................................................................... i
ABSTRAK ..................................................................................................... v
ABSTRACT .................................................................................................. vi
DAFTAR ISI ................................................................................................ vii
DAFTAR TABEL ........................................................................................ ix
DAFTAR GAMBAR .................................................................................... x
DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................ xi
BAB I PENDAHULUAN ..........................................................................
1
1.1 Latar Belakang Masalah ...........................................................
1
1.2 Identifikasi Masalah ..................................................................
4
1.3 Pembatasan Masalah .................................................................
4
1.4 Rumusan Masalah .....................................................................
5
1.5 Tujuan Penelitian ......................................................................
6
1.6 Manfaat Penelitian ....................................................................
6
BAB II KAJIAN PUSTAKA .....................................................................
8
2.1 Kerangka Teoritis......................................................................
8
2.1.1 Pengertian Persepsi .........................................................
8
2.1.2 Karakteristik Dosen ......................................................... 8
2.1.3 Gaya Komunikasi ........................................................... 15
2.1.4 Kepuasan Mahasiswa dalam Proses Belajar Mengajar... 19
2.2 Penelitian Yang Relevan ........................................................... 22
2.3 Kerangka Berpikir ..................................................................... 25
2.4 Hipotesis Penelitian .................................................................. 27
BAB III METODOLOGI PENELITIAN ................................................. 28
3.1 Lokasi dan Waktu Penelitian .................................................... 28
3.2 Populasi dan Sampel ................................................................. 28
vii
3.2.1 Populasi ........................................................................... 28
3.2.2 Sampel ............................................................................. 29
3.3 Variabel Penelitian dan Definisi Operasional ........................... 30
3.3.1 Variabel Penelitian .......................................................... 30
3.3.2 Definisi Operasional........................................................ 30
3.4 Teknik Pengumpulan Data ........................................................ 31
3.5 Uji Instrumen Penelitian ........................................................... 34
3.5.1 Validitas Angket .............................................................. 34
3.5.2 Reliabilitas Angket........................................................... 35
3.6 Uji Asumsi Klasik ..................................................................... 36
3.6.1 Uji Normalitas Data ........................................................ 36
3.6.2 Uji Linearitas .................................................................. 37
3.7 Teknik Analisis Data................................................................. 37
3.7.1 Metode Analisis Regresi Linear Berganda ...................... 38
3.7.2 Uji Hipotesis Secara Parsial (Uji t) .................................. 38
3.7.3 Pengujian Hipotesis Secara Simultan (Uji F) .................. 39
3.7.4 Pengujian Besarnya Koefisien Determinasi (R2) ............. 40
BAB IV HASIL PENELITIAN .................................................................. 41
4.1 Hasil Penelitian ......................................................................... 41
4.2 Pembahasan Hasil Penelitian .................................................... 59
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ...................................................... 62
5.1 Kesimpulan ............................................................................... 62
5.2 Saran ......................................................................................... 63
DAFTAR PUSTAKA .................................................................................. 64
viii
DAFTAR TABEL
Tabel
Halaman
Tabel 3.1 Jumlah Mahasiswa Pendidikan TTN angkatan 2012 ............................ 28
Tabel 3.2 Jumlah Sampel ...................................................................................... 30
Tabel 3.3 Lay Out Angket ..................................................................................... 33
Tabel 4.1 Validitas Angket X1.............................................................................. 41
Tabel 4.2 Validitas Angket X2.............................................................................. 42
Tabel 4.3 Validitas Angket X3.............................................................................. 43
Tabel 4.4 Reliabilitas Angket X1 .......................................................................... 45
Tabel 4.5 Reliabilitas Angket X2 .......................................................................... 45
Tabel 4.6 Reliabilitas Angket Y ............................................................................ 45
Tabel 4.7 Interval Kelompok ................................................................................ 46
Tabel 4.8 Distribusi Pendapat responden X1 ........................................................ 47
Tabel 4.9 Distribusi Pendapat responden X2 ........................................................ 48
Tabel 4.10 Distribusi Pendapat responden Y ........................................................ 49
Tabel 4.11 Hasil Uji Normalitas ........................................................................... 50
Tabel 4.12 Hasil Uji Lineritas X1 dan Y .............................................................. 52
Tabel 4.13 Hasil Uji Lineritas X2 dan Y .............................................................. 53
Tabel 4.14 Regresi Linier Berganda ..................................................................... 54
Tabel 4.15 Uji Hipotesis secara Parsial (Uji t) ...................................................... 56
Tabel 4.16 Uji Hipotesis secara Simultan (Uji F) ................................................. 57
Tabel 4.17 Perhitungan Determinasi ..................................................................... 58
ix
DAFTAR GAMBAR
Gambar
Halaman
Gambar 2.1 Kerangka Berpikir ........................................................................ 26
Gambar 4.1 Hasil Uji Normalitas Metode Grafik P-P Plot.............................. 51
x
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Daftar Riwayat Hidup
Lampiran 2
Angket
Lampiran 3
Data Uji Coba Angket
Lampiran 4
Hasil Uji Validitas Persepsi Karakteristik Dosen
Lampiran 5
Hasil Uji Validitas Persepsi Gaya Komunikasi Dosen
Lampiran 6
Hasil Uji Validitas Kepuasan Mahasiswa
Lampiran 7
Hasil Uji Reliabilitas X1 dan X2
Lampiran 8
Data Persepsi X1 dan X2
Lampiran 9
Uji Asumsi Klasik Normalitas dan Linearitas
Lampiran 10
Regresi Linier Berganda, Uji t, Uji F, Perhitungan Determinasi R2
Lampiran 11
Tabel r product moment
Lampiran 12
Tabel F
Lampiran 13
Tabel t
xi
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Daftar Riwayat Hidup
Lampiran 2
Angket
Lampiran 3
Data Uji Coba Angket
Lampiran 4
Hasil Uji Validitas Persepsi Karakteristik Dosen
Lampiran 5
Hasil Uji Validitas Persepsi Gaya Komunikasi Dosen
Lampiran 6
Hasil Uji Validitas Kepuasan Mahasiswa
Lampiran 7
Hasil Uji Reliabilitas X1 dan X2
Lampiran 8
Data Persepsi X1 dan X2
Lampiran 9
Uji Asumsi Klasik Normalitas dan Linearitas
Lampiran 10
Regresi Linier Berganda, Uji t, Uji F, Perhitungan Determinasi R2
Lampiran 11
Tabel r product moment
Lampiran 12
Tabel F
Lampiran 13
Tabel t
xi
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1
Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan yang telah dilakukan dalam
penelitian ini, maka dapat disimpulkan bahwa:
1.
Pengujian hipotesis pertama dilakukan uji – t dimana diperoleh thitung =
2,344 pada taraf signifikan 95% dan alpha 5% dengan dk = 52-2 = 50
sehingga thitung>ttabel yaitu 2,344 > 2,009. Hal ini berarti ada pengaruh yang
positif dan signifikan antara persepsi karakteristik dosen terhadap
kepuasan mahasiswa Program Studi Tata Niaga angkatan 2012 Universitas
Negeri Medan.
2.
Pengujian hipotesis kedua dilakukan uji – t dimana diperoleh thitung = 6,517
pada taraf signifikan 95% dan alpha 5% dengan dk = 52-2 = 50 sehingga
thitung>ttabel yaitu 6,517> 2,009. Hal ini berarti ada pengaruh yang positif dan
signifikan antara persepsi gaya komunikasi dosen terhadap kepuasan
ahasiswa Program Studi Tata Niaga angkatan 2012 Universitas Negeri
Medan.
3.
Pengujian hipotesis ketiga dilakukan uji – F dimana dari hasil perhitungan
uji F diperoleh Fhitung = 21,647 dan Ftabel sebesar 3,18 pada taraf signifikan α
dengan dk pembilang 2, dan dk penyebut 49 sehingga Fhitung > Ftabel
(21,647 > 3,18). Hal ini berarti ada pengaruh yang positif dan signifikan
antara persepsi karakteristik dosen dan gaya komunikasi dosen terhadap
62
63
kepuasan mahasiswa Program Studi Tata Niaga angkatan 2012 Universitas
Negeri Medan.
5.2
Saran
Berdasarkan kesimpulan tersebut maka diajukan saran sebagai berikut:
1.
Bagi dosen, diharapkan untuk memperhatikan karakteristtik diri masisingmasing tetaplah bersikap kooperatif, ramah, sabar, perhatian yang luas,
berpenampilan yang sopan dan mengindahkan tatakrama, jujur dan tidak
berat sebelah, memiliki selera humor, bertingkah laku yang baik, menaruh
perhatian pada persoalan mahasiswa, luwes dalam tindakan, memberikan
penghargaan atau pujian kepada mahasiswa, dan menguasai keterampilan
mengajar. Kemudian juga memperhatikan gaya komunikasi diri masing
masing dengan melihat indikator kondisi fisik, peran, bahasa, dan
hubungan.
2.
Bagi peneliti selanjutnya yang ingin meneliti dengan judul yang sama,
disarankan untuk melakukan penelitian ini dengan mata kuliah yang lain
dan mengembangkan penelitian ini dengan waktu yang lebih lama dan
usmber yang lebih luas agar dapat dijadikan sebagai studi pembanding
bagi dosen dalam meningkatkan kualitas pendidikan khususnya mata
kuliah Sistem Informasi Manajemen.
64
DAFTAR PUSTAKA
Agustina, M. 2014. Pengaruh Gaya Kepemimpinan dan Komunikasi
Interpersonal Terhadap Kinerja Dosen Fakultas Ekonomi Universitas
Tridinanti Palembang. Jurnal Kompetitif. Volume 3 No. 2 Edisi JuliDesember 2014. ISSN 2302-4585 (diakses 2 Februari 2016)
Arikunto, Suharsimi. 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik Edisi
Revisi VI. Jakarta: Rineka Cipta.
Baktirani, Fivit. 2014. Pengaruh Karakteristik Dosen terhadap Kepuasan
Mahasiswa dalam Proses Belajar Mengajar di Institut Agama Islam
Negeri (IAIN) Ambon. Jurnal Fikratuna. Volume 6, Nomor 1 Januari-Juni
2014. (diakses 10 Maret 2016)
Cangara, Hafied. 2006. Pengantar Ilmu Komunikasi. Jakarta: PT. RajaGrafindo
Persada
Dewi, Fiona Puspita. 2013. Gaya Komunikasi Pemimpin PT Fition Yang Dipimpin
Lebih Dari Satu Pemimpi. Jurnal E-Komunikasi Vol I. No.1 Tahun 2013.
(diakses 25 Maret 2016)
Dharma Kesuma, dkk. 2011. Pendidikan Karakter: Kajian Teori dan Praktik di
Sekolah. Bandung:PT. Remaja Rosdakarya.
Freud, S. 2009. A General Intrroduction to Physhoanalysis. London: Hogart Press
Haryanto, Edy. 2013. Kualitas Layanan, Fasilitas dan Harga Pengaruhnya
terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Layanan pada Kantor Samsat
Manado. Jurnal EMBA. ISSN 2303-1174 Vol.1 No.3 September 2013,
Hal. 750-760 (diakses 28 Maret 2016)
Ikhsan, Arfan dan Muhammad Ishak. 2005. Akuntansi Keprilakuan. Jakarta:
Salemba Empat.
JJ. Hasibuan dan Moedjiono. 2002. Proses Belajar Mengajar. Bandung: Remaja
Rosdakarya.
Kesuma A, Doni. 2000. Pendidikan Karakter di Zaman Keblinger. Jakarta:
Grasindo .
Koranti, Komsi. 2013. Analisis Pengaruh Faktor Eksternal dan Internal Terhadap
Minat Berwirausaha Mahasiswa Universitas Gunadarma. Jurnal PESAT
65
(Psikologi, Ekonomi, Sastra, Arsitektur dan Teknik Sipil). ISSN No 18582559 Vol 5 oktober 2013 halaman E1-E8. (diakses 27 Maret 2016)
Kotler,
Philip. 2000. Manajemen Pemasaran (Analisis,
Implementasi, dan Kontrol). Jakarta: Prenhalindo.
Perencanaan,
Liliweri, Alo. 2011. Komunikasi Serba Ada Serba Makna. Jakarta: Prenada Media
Group.
Lupiyoadi, Rambat. 2004. Manajemen Pemasaran: Teori dan Praktik. Jakarta:
Salemba Empat.
_____ dan A.B. Susanto. 2001. Manajemen Pemasaran di Indonesia. Jakarta:
Salemba Empat
Mulyana, Deddy dan Jalaludin Rakhmat. 2005. Komunikasi antarbuday: Panduan
Berkomunikasi dengan Orang Berbeda Budaya. Bandung: Remaja
Rosdakarya.
Mulyasa, E. 2006. Kurikulum Tingkat Satuan Pendidikan. Bandung: Remaja Rosda
Karya.
Munawaroh, Siti. 2010. Hubungan Karakteristik Dosen dengan Kepuasan
Mahasiswa dalam Proses Belajar Pembelajaran pada Program Studi
Ekonomi Angkatan 2009 di STKIP PGRI Jombang. Skripsi. Jombang:
STKIP Jombang. (diakses 10 Maret 2016)
Qanita. 2013. Pengaruh Pembelajaran Kewirausahaan Berbasis Karakter
terhadap Sikap Kreatif:Survei pada Siswa Kelas XII Akuntansi SMK
Pasundan 1 Kota Bandung dan Siswa Kelas XII Administrasi Perkantoran
SMK Negerei 1 Kota Bandung. Skripsi. Bandung: Universitan Pendidikan
Indonesia. (diakses 28 Maret 2016)
Rakhmat, Jalaludin. 2007. Psikologi Komunikasi, Edisi Revisi. Bandung: PT
Remaja Rosdakarya.
Riyanto, Y. 2009. Paradigma Baru Pembelajaran: Sebagai Referensi bagi Pendidik
dalam Implementasi Pembelajaran yang Efektif dan Berkualitas. Jakarta:
Kencana Prenada Media Group
Romadhoni. 2012. digilib.uinsby.ac.id/9897/6/bab%202.pdf. Diakses 1 April
2016
66
Sihombing, Henra. 2013. Modul Diagram Kortesius dalam Mengukur Kepuasan
Kualitas Pelayanan Jasa Transportasi Biro Perjalanan pada CV Samosir
Indah Travel Medan. Skripsi. Medan: Universitas Negeri Medan.
Srinadi. 2008. Faktor-Faktor Penentu Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan
Fakultas sebagai Lembaga Pendidikan. Jurnal Cakrawala Pendidikan,
Tahun. XXVII, No. 3. Hal 217-231
Sugiyono. 2011. Belajar dan Faktor-faktor yang Mempengaruhinya. Jakarta:
Rineka Cipta
Sulaiman, dkk. Pengaruh Gaya Kepemimpinan dan Gaya Komunikasi terhadap
Kinerja Pegawai serta Dampaknya pada Kinerja Sekretariat Daerah
Kabupaten Pidie Jaya. Jurnal Manajemen Pascasarjana Universitas Syiah
Kuala. ISSN 2302-0199. Volume 3, No. 2, Mei 2014 (diakses 2 April
2016)
Sunyoto, Danang. 2011. Metodologi Penelitian Ekonomi. Yogyakarta: CAPS
Suryosubroto, B. 2002. Proses Belajar Mengajar di Sekolah. Jakarta: rineka
Cipta.
Tampubolon. 2001. Perguruan Tinggi Bermutu Paradigma Baru dan Manajemen
Pendidikan Tinggi Menghadapi Tantangan Abad ke 21. PT. Gramedia
Pustaka Utama. Jakarta.
Tilaar, H.A.R. 2002. Membenahi Pendidikan Nasional. Rineka Cipta. Jakarta.
W. Batubara, Aida dkk. 2014. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan
dan Word Of Mouth Mahasiswa Program Studi Diploma III Administrasi
Perpajakan Fisip USU. Jurnal Manajemen & Bisnis. ISSN 1693-7619
VOL 14 NO. 02 OKTOBER 2014. (diakses 3 April 2016)
Wadwa, Radja.2006. School Organization. Journal of Education. Vol. 72
Widjaja, H.A.W. 2008. Ilmu Komunikasi Pengantar Studi. Jakarta: PT. Rineka
Cipta
Zamroni, M. 2009. Filsafat Komunikasi: Pengantar Ontologis , Epistemologis,
Aksiologis. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Zubaedi. 2012. Desain Pendidikan Karakter. Jakarta: Kencana Prenada.