6. Kualitas Pelayanan
Pelayanan adalah berbagai kegiatan atau manfaat yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain yang pada dasarnya tidak berwujud, dan tidak menghasilkan
perpindahan kepemilikan. Pelayanan adalah sarana untuk mengidentifikasi dan memenuhi superior need. Kotler dan Amstong 2004:37 dalam Bahri, 2011.
Kualitas pelayanan dapat diartikan sebagai upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen serta ketepatan penyampaiannya dalam mengimbangi harapan konsumen
Tjiptono, 2007. Ada 5 dimensi kualitas jasa menurut Parasuraman, Zeithaml, dan Berry 2009 : 111
dalam Saidani dan Arifin, 2012 diantaranya adalah: Bukti Fisik
Tangibles
, Keandalan
Reliability
, Ketanggapan
Responsiveness
, Jaminan
Assurance
, dan Empati
Empathy
C.
Kerangka Pemikiran
Adapun kerangka pemikiran dalam penelitian ini sebagai berikut:
Kerangka pemikiran yang diambil dalam penelitian ini menjelaskan bahwa harga
digunakan sebagai dasar pemikiran awal oleh konsumen untuk menentukan pilihan atas keragaman suatu produk berdasar pada manfaat atau kegunaan yang dihasilkannya, sedangkan
kualitas produk digunakan oleh konsumen sebagai bahan perbandingan dalam pemilihan atas suatu produk terhadap produk lain yang sejenis. Kualitas layanan yang diberikan oleh produk
sebagai kelanjutan dari sistem pemasarannya untuk memberikan tambahan nilai kepada konsumen, sehingga kepuasan konsumen sebagai tujuan utama dalam sebuah proses pemasaran
produk dapat tercapai.
D. Hipotesis
Hipotesis merupakan dugaan yang menjadi jawaban sementara terhadap permasalahan yang diteliti dan masih perlu dibuktikan kebenarannya. Adapun hipotesis yang diajukan adalah
sebagai berikut: 1.
Harga mempunyai pengaruh secara signifikan terhadap keputusan konsumen dalam membeli sepeda motor merek Honda.
2. Kualitas Produk mempunyai pengaruh secara signifikan terhadap keputusan konsumen
dalam membeli sepeda motor merek Honda. 3.
Kualitas Pelayanan mempunyai pengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen dalam membeli sepeda motor merek Honda.
E. Metodologi Penelitian
1. Obyek Penelitian
Dalam penelitian ini penulis memilih obyek penelitian di Kecamatan Ampel Kabupaten Boyolali, khususnya konsumen yang memiliki sepeda motor merek Honda.
2. Populasi dan Sampel Penelitian
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen sepeda motor Honda di Kecamatan Ampel Kabupaten Boyolali. Sedangkan sampel yang hendak digunakan dalam
H
1
H
2
H
3
Harga Produk Kualitas
Produk Kualitas Pelayanan
Keputusan Beli
Konsumen
Gambar 3 Kerangka Pemikiran
penelitian ini adalah sebagian dari konsumen sepeda motor Honda di Kecamatan Ampel, Kabupaten Boyolali
.
Metode penarikan sampel yang digunakan adalah metode
convenience sampling
yaitu memilih sampel yang mudah ditemui, sehingga sampel yang diteliti adalah masyarakat yang mudah ditemui dan bersedia menjadi responden. Sampel diambil sebanyak 100 orang
responden dengan tujuan agar semua kelompok masyarakat yang terdapat di Kecamatan Ampel, baik berdasarkan pekerjaan, usia, jumlah penghasilan, tingkat pendidikan maupun
jenis kelamin dapat terjaring sebagai sampel dalam mewakili populasi yang diteliti.
3. Jenis, Sumber Data dan Teknik Pengumpulan Data
Penelitian ini menggunakan jenis data primer yang diperoleh langsung dari responden melalui kuesioner dengan format pertanyaan meliputi: kontens harga, kualitas
produk dan kualitas layanan sepeda motor merek Honda di kecamatan Ampel. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan metode Kuesioner, yaitu melalui penyebaran daftar
pertanyaan tertulis yang disebarkan kepada responden.
4. Metode Analisis Data
Guna memperoleh hasil yang optimal, maka dalam penelitian menggunakan beberapa alat uji terhadap data yang telah diperoleh melalui kuesioner. Adapun alat uji
tersebut antara lain: a.
Uji Instrumen 1
Uji Validitas. 2
Uji Reliabilitas b.
Analisis Statistik 1
Analisis Regresi Linier Berganda 2
Uji Asumsi Klasik a
Uji Normalitas b
Multikolinearitas c
Heterokedastisitas 3
Uji Hipotesis a
Uji t b
Uji F c
Koefisien Determinasi R
2
F. Hasil Penelitian
Kategori