pada waktu kondisi normal dan kondisi sepi konsumen. Hal tersebut membuat penulis mencoba mengevaluasi jumlah kasir yang ada pada masing-masing
kondisi agar pelayanan terhadap konsumen menjadi optimal dan perusahaan juga tidak akan rugi dengan adanya waktu menganggur kasir.
4.3 Evaluasi Sistem Antrian Pada Sistem Pembayaran Supermarket di
Golden Market Jember
Supaya tingkat kegunaan fasilitas pelayanan semakin maksimal dan untuk mengurangi waktu menganggur kasir maka sebaiknya dilakukan pengurangan
atau penambahan kasir. Hal ini digunakan untuk menentukan tingkat pelayanan yang optimal baik bagi konsumen maupun perusahaan. Di bawah ini merupakan
hasil perhitungan perbandingan tingkat pelayanan pada kondisi normal setelah pengurangan dan penambahan kasir pada sistem pembayaran supermarket di
Golden Market Jember yaitu:
Tabel 4.6 Perbandingan tingkat pelayanan pada kondisi normal
Jumlah Fasilitas Pelayanan kasir
Hasil Perhitungan 3 Kasir
0,3589 0,3375
1,0602 0,7854
0,0477 0,0354
4 Kasir 0,3628
0,2531 1,0197
0,7553 0,0072
0,0053 5 Kasir
0,3632 0,2025
1,0135 0,7508
0,0010 0,0008
Sumber: Lampiran 3 s.d 12 Berdasarkan tabel 4.6 diketahui bahwa setelah pengurangan fasilitas
pembayaran menjadi 3 kasir dari 4 kasir pada kondisi normal di supermarket Golden Market Jember mempunyai nilai rata-rata tingkat kegunaan pelayanan
naik menjadi 0,3375 atau 33,75 dari 0,2531 atau 25,31. Rata-rata probabilitas 0 orang dalam sistem
turun menjadi 35,89 dari 36,28. Rata-rata jumlah konsumen dalam sistem
menjadi 1,0602 orang dari 1,0197 orang. Rata-rata waktu yang dihabiskan seorang konsumen dalam sistem
menjadi 0,7854
menit dari 0,7553 menit. Rata-rata jumlah konsumen yang menunggu dalam antrian
menjadi 0,0477 orang dari 0,0072 orang dan waktu yang dihabiskan seorang konsumen dalam antrian
menjadi 0,0354 menit dari 0,0053 menit dengan penggunaan 4 kasir.
Sedangkan pada tabel 4.6 diketahui bahwa setelah penambahan fasilitas pembayaran menjadi 5 kasir dari 4 kasir maka nilai rata-rata tingkat kegunaan
pelayanan turun menjadi 0,2025 atau 20,25 dari 0,2531 atau 25,31. Rata- rata probabilitas 0 orang dalam sistem
menjadi 36,32 dari 36,28. Rata- rata jumlah konsumen dalam sistem
menjadi 1,0135 orang dari 1,0197 orang. Rata-rata waktu yang dihabiskan seorang konsumen dalam sistem
menjadi 0,7508 menit dari 0,7553 menit. Rata-rata jumlah konsumen yang menunggu
dalam antrian menjadi 0,0010 orang dari 0,0072 orang dan waktu yang
dihabiskan seorang konsumen dalam antrian menjadi 0,0008 menit dari
0,0053 menit dengan penggunaan 5 kasir. Di bawah ini merupakan hasil perhitungan perbandingan tingkat pelayanan
pada kondisi sepi setelah pengurangan kasir pada sistem pembayaran supermarket di Golden Market Jember supaya tingkat kegunaan fasilitas pelayanan semakin
maksimal dan untuk mengurangi waktu menganggur kasir yaitu:
Tabel 4.7 Perbandingan tingkat pelayanan pada kondisi sepi
Jumlah Fasilitas Pelayanan kasir
Hasil Perhitungan 2 Kasir
0,6 0,25
0,5333 0,8
0,0333 0,05
3 Kasir 0,6061
0,1667 0,5030
0,7545 0,0030
0,0045 4 Kasir
0,6065 0,1250
0,5003 0,7504
0,0003 0,0004
Sumber: Lampiran 5 s.d 16 Berdasarkan tabel 4.7 diketahui bahwa setelah pengurangan fasilitas
pembayaran menjadi 3 kasir dari 4 kasir pada kondisi sepi di supermarket Golden Market Jember mempunyai nilai rata-rata tingkat kegunaan pelayanan naik
menjadi 0,1667 atau 16,67 dari 0,1250 atau 12,50. Rata-rata probabilitas 0 orang dalam sistem
turun menjadi 60,61 dari 60,65. Rata-rata jumlah konsumen dalam sistem
menjadi 0,5030 orang dari 0,5003 orang. Rata-rata waktu yang dihabiskan seorang konsumen dalam sistem
menjadi 0,7545 menit dari 0,7504 menit. Rata-rata jumlah konsumen yang menunggu dalam
antrian menjadi 0,0030 orang dari 0,0003 orang dan waktu yang dihabiskan
seorang konsumen dalam antrian menjadi 0,0045 menit dari 0,0004 menit
dengan penggunaan 4 kasir. Sedangkan pada tabel 4.7 diketahui bahwa setelah pengurangan fasilitas
pembayaran menjadi 2 kasir dari 4 kasir maka nilai rata-rata tingkat kegunaan pelayanan naik menjadi 0,25 atau 25 dari 0,1250 atau 12,50. Rata-rata
probabilitas 0 orang dalam sistem turun menjadi 60 dari 60,65. Rata-rata
jumlah konsumen dalam sistem menjadi 0,5333 orang dari 0,5003 orang.
Rata-rata waktu yang dihabiskan seorang konsumen dalam sistem menjadi
0,8 menit dari 0,7504 menit. Rata-rata jumlah konsumen yang menunggu dalam antrian
menjadi 0,0333 orang dari 0,0003 orang dan waktu yang dihabiskan seorang konsumen dalam antrian
menjadi 0,05 menit dari 0,0004 menit dengan penggunaan 4 kasir.
Di bawah ini merupakan hasil perhitungan perbandingan tingkat pelayanan pada kondisi ramai setelah pengurangan dan penambahan kasir pada sistem
pembayaran supermarket di Golden Market Jember yaitu:
Tabel 4.8 Perbandingan tingkat pelayanan pada kondisi ramai
Jumlah Fasilitas Pelayanan kasir
Hasil Perhitungan
3 Kasir 0,25
0,45 1,5
0,83 0,15
0,08 4 Kasir
0,2577 0,3375
1,3774 0,7652
0,0274 0,0152
5 Kasir 0,259
0,27 1,3549
0,7527 0,0049
0,0027 Sumber: Lampiran 7 s.d 20
Berdasarkan tabel 4.8 diketahui bahwa setelah pengurangan fasilitas pembayaran menjadi 3 kasir dari 4 kasir pada kondisi ramai di supermarket
Golden Market Jember mempunyai nilai rata-rata tingkat kegunaan pelayanan naik menjadi 0,45 atau 45 dari 0,3375 atau 33,75. Rata-rata probabilitas 0
orang dalam sistem turun menjadi 25 dari 25,77. Rata-rata jumlah
konsumen dalam sistem menjadi 1,5 orang dari 1,3774 orang. Rata-rata
waktu yang dihabiskan seorang konsumen dalam sistem menjadi 0,83 menit
dari 0,7652 menit. Rata-rata jumlah konsumen yang menunggu dalam antrian menjadi 0,15 orang dari 0,0274 orang dan waktu yang dihabiskan seorang
konsumen dalam antrian menjadi 0,08 menit dari 0,0152 menit dengan
penggunaan 4 kasir. Sedangkan pada tabel 4.8 diketahui bahwa setelah penambahan fasilitas
pembayaran menjadi 5 kasir dari 4 kasir maka nilai rata-rata tingkat kegunaan pelayanan menjadi 0,27 atau 27 dari 0,3375 atau 33,75. Rata-rata
probabilitas 0 orang dalam sistem menjadi 25,9 dari 25,77. Rata-rata
jumlah konsumen dalam sistem menjadi 1,3549 orang dari 1,3774 orang.
Rata-rata waktu yang dihabiskan seorang konsumen dalam sistem menjadi
0,7527 menit dari 0,7652 menit. Rata-rata jumlah konsumen yang menunggu dalam antrian
menjadi 0,0049 orang dari 0,0274 orang dan waktu yang dihabiskan seorang konsumen dalam antrian
menjadi 0,0027 menit dari 0,0152 menit dengan penggunaan 4 kasir.
4.4 Kinerja Sistem Antrian pada Supermarket di Golden Market Jember
