ANALISIS PERBEDAAN KEPUASAN DAN KETIDAKPUASAN KONSUMEN TERHADAP BAURAN PEMASARAN RITEL SWALAYAN GOLDEN MARKET JEMBER
.id/
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
y.u
y.u
/
rary
lib
tp://
d/
.un
rary
b
i
l
/
/
:
/
rary
://lib
http
c.i
ej.a
rary
h
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
ry.u
libra
/
/
:
p
t
ry.u
ry.u
libra
/
/
:
p
t
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
/
rary
rary
://lib
http
h
.id/
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
/
ht
c.id
j.a
.une
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
ac
nej.
ht
c.id
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
ht
j.a
.une
h
.id/
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
ry.u
h
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
/
/
c.id
c.id
a
a
.
.
JURUSAN
MANAJEMEN
j
j
.une FAKULTAS EKONOMI
.une
y
y
r
r
a
a
r
libr
://lib
://JEMBER
UNIVERSITAS
p
p
t
t
t
t
h
h
2013
ac
nej.
.id/
ry.u
h
.id/
rary
://lib
http
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
/
c.id
j.a
.une
rary
://lib
http
/
c.id
j.a
.une
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
ac
nej.
ht
.id/
ac
nej.
y.u
d/
.id/ Hendra Prasetyo
cRayi
ac.i
.
j
e
070810201114 ry.un
a
/libr
/
:
p
t
ht
rary
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
j.a
.une
://lib
http
.id/
ac
nej.
Oleh :
/
rary
h
ht
c.id
j.a
.une
ry.u
.id/
y.u
ht
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
:/
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
y.u
.id/
y.u
lib
tp://
.id/
ac
nej.
http
.id/
ac
nej.
ry.u
h
ar
SKRIPSI
/libr
h
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
.id/
ry.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
rary
://lib
http
/lib
ttp:/
.id/
ac
nej.
/
c.id
j.a
.une
ANALISIS PERBEDAAN
DAN KETIDAKPUASAN
/
id/ KEPUASAN
.
c
c.id RITEL
a
a
KONSUMEN TERHADAP
BAURAN
PEMASARAN
.
.
j
j
une
.une
GOLDEN MARKET
ary.
rSWALAYAN
rary JEMBER
h
libra
/
/
:
p
t
/
c.id
j.a
.une
://lib
http
/lib
ttp:/
tp
y.u
ht
c.id
j.a
.une
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht
c.id
.id/
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht
j.a
.une
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
.id/
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
ac
nej.
h
.id/
y.u
lib
tp://
ry.u
h
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
ac
nej.
/
c.id
://lib
http
rary
j.a
.une
.id/
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
y.u
y.u
/
rary
lib
tp://
a
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
/
rary
://lib
http
/
c.id
rary
ry
ry
.id/
y.u
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
/
c.id
j.a
.une
rary
://lib
http
.id/
://li
http
NIM 070810201114
y.u
ry.u
rary
ry.u
h
JURUSAN MANAJEMEN
/
/
FAKULTAS
EKONOMI
c.id
c.id
a
a
.
.
j
j
.une UNIVERSITAS JEMBER
.une
y
y
r
r
a
a
r
2013://libr
://lib
http
/
/
c.id
://lib
http
rary
j.a
.une
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
c.id
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
http
j.a
.une
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
.id/
ry.u
nej.
ac
nej.
h
.id/
d/
ac.i
.id/
ry.u
h
r
ibra
l
/
/
:
tp
rary
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
j.a
.une
://lib
http
h
.id/
.id/
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht
/
c.id
j.a
.une
rary
://lib
http
/
c.id
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
ry.u
/
j.a
.une
y
Rayi Hendra Prasetyo
brar
ry.u
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
c.id
oleh:
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
.id/
ac
nej.
ht
.id/
ry.u
libra
/
/
:
p
t
h
ac
nej.
ht
/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
t
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
.id/
ac
nej.
ht
rary
ac
nej.
untuk menyelesaikan Program Studi Manajemen (S1) dan mencapai gelar Sarjana Ekonomi
c.id
lib
tp://
.id/
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
h
r
ibra
l
/
/
:
tp
j.a
.une
.id/
ac
nej.
Diajukan guna melengkapi tugas akhir dan memenuhi salah satu syarat
une
tp://
ry.u
h
SKRIPSI
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
h
ry.
libra
ac
nej.
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
ry.u
/
rary
://lib
http
libra
/
/
:
p
tt
.id/
ac
nej.
/
c.id
j.a
.une
ANALISIS PERBEDAAN KEPUASAN DAN KETIDAKPUASAN
/
/
KONSUMEN TERHADAP
BAURAN PEMASARAN
c.id
c.id RITEL
a
a
.
.
j
j
SWALAYAN
GOLDEN MARKET
ne
.une
.uJEMBER
libra
/
/
:
p
tt
.id
j.ac
/
c.id
j.a
.une
://lib
http
h
libra
/
/
:
p
t
y.u
ht
c.id
j.a
.une
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht
c.id
.id/
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht
j.a
.une
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
.id/
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
ac
nej.
h
.id/
y.u
lib
tp://
ry.u
h
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
ac
nej.
/
c.id
://lib
http
rary
j.a
.une
.id/
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
ry.u
y.u
ry.u
libra
tp://
.id/
ac
nej.
y.u
ar
SURAT PERNYATAAN
/libr
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
:/
http
ht
/
.id/
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
d
ac.i
.
j
e
n
ry.u
h
.id/
y.u
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
ac
nej.
ht
Saya yang bertanda tangan/ di bawah ini:
/
c.id
c.id
a
a
.
.
j
j
e
e
Nama.u: nRayi Hendra Prasetyo
y
y.un
r
r
a
a
r
r
://libNIM : 070810201114 ttp://lib
http
h
/
c.id
j.a
.une
rary
://lib
http
menyatakan dengan sesungguhnya bahwa karya ilmiah yang berjudul “Analisis
/
/
Kepuasan danc.iKetidakpuasan
Konsumen cTerhadap
Bauran
d/
.idPerbedaan
.id/
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e Golden Market Jember”
e
e
Pemasaran Ritel rSwalayan
y.un
y.un adalah benar-benar hasil
y.un
r
r
a
a
a
r
r
r
b
://likecuali
://libsebutkan sumbernya, belum
://lib
p
p
p
karya sendiri,
kutipan
yang
sudah
saya
pernah
t
t
t
t
t
t
h
h
h
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
diajukan pada institusi mana pun, dan bukan karya jiplakan. Saya bertanggung
/
/
/
/
c.idjawab atas keabsahan dan jkebenaran
c.id isinya sesuai dengan jsikap
c.idilmiah yang harus
c.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
.une
.une
.une
.une
y
y
y
y
r
r
r
r
dijunjung
tinggi.
a
a
a
a
r
r
r
libr
://lib
://lib
://lib
p
p
p
tp://
t
t
t
t
t
t
hDemikian pernyataan ini saya buat
h dengan sebenarnya, tanpa ada
h tekanan
dan paksaaan dari pihak mana pun serta bersedia mendapat sanksi akademik jika
d/
ac.i
.id/
.id/
c
c
a
a
.
.
j
j
ternyata di kemudian hari
pernyataan ini tidak benar. ne
.une
y
r
ry.u
a
a
r
r
b
b
://li
://li
http
http
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
id/
ry.u
libra
tp://
ac.
nej.
ry.u
a
/libr
/
:
p
t
t
.id/
ry.u
libra
/
/
:
p
t
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
y.u
/
y.u
rary
://lib
http
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
/
ht
c.id
j.a
.une
.id/
ac
nej.
ht
c.id
rary
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
h
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht
ac
nej.
.id/
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
ac
nej.
.id/
y.u
j.a
.une
NIM 070810201114
h
.id/
ac
nej.
u
.id/
ac
nej.
h
r
ibra
l
/
/
:
tp
http
h
ac
nej.
ary.
Rayi Hendra Prasetyo://libr
.id/
ry.u
libra
/
/
:
p
t
.id/
ry.u
h
ac
nej.
rary
://lib
http
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
/
c.id
j.a
.une
rary
://lib
http
/
c.id
j.a
.une
.id/
ac
nej.
.id/
lib
tp://
rary
.id/
ac
nej.
ht
c.
j.amenyatakan,
e
n
Yang
.u
://lib
http
h
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
Jember, 19
id/Februari 2013
id/
ac.
nej.
.id/
ac
nej.
/
c.id
://lib
http
rary
j.a
.une
.id/
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
ry.u
y.u
ry.u
h
.id/
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
.id/
ac
nej.
y.u
ar
PERSEMBAHAN
/libr
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
:/
http
ht
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
ac
nej.
ht
Skripsi ini saya persembahkan untuk
:
/
d/
d/
i
i
.
.
.id/
c
c
c.id
a 1. Ayahku Suprapto daneibuku
a Endang Soswinarti yang etelah
acmemberi
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
dukungan, .un
y.un
y.un
y.un
r
r
r
ry
a
a
a
r
r
r
ib
ib mendidik dan memberi kasih
ibsayang serta pengorbanan selama
ibra
l
l
l
l
/
/
/
/
mendoakan,
/
/
/
/
:
:
:
:
tp
http
http
http
ini;
/
/
/
terima kasih semangatnya
.id2./ Kakakku tercinta Hendra.aDidiantoro
c.id
c.id
c.id
a
a
.
.
j
j
j
e
e
.une kasih
3. Semua temankuryterima
y.un
y.un
r
r
a
a
a
r
r
r
://lib
://lib dengan perguruan tinggi;
://lib
p
p
p
4. Guru-guru/dosenku
sejak
sekolah
dasar
sampai
t
t
t
t
t
t
h
h
h
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
5. Almamater Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Jember.
.id/
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
y.u
y.u
/
rary
lib
tp://
.id/
rary
://lib
http
ry.u
ry.u
ry.u
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
/
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
rary
://lib
http
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
/
ht
c.id
j.a
.une
.id/
ac
nej.
ht
c.id
rary
.id/
ac
nej.
ht
j.a
.une
ry.u
h
.id/
y.u
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
ac
nej.
ry.u
h
.id/
ry.u
libra
/
/
:
p
t
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
.id/
ry.u
h
ac
nej.
rary
://lib
http
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
/
c.id
j.a
.une
rary
://lib
http
/
c.id
j.a
.une
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
/
c.id
j.a
.une
.id/
ry.u
libra
/
/
:
p
t
/
rary
://lib
http
ac
nej.
y.u
ht
c.id
j.a
.une
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht
c.id
.id/
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht
j.a
.une
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
.id/
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
ac
nej.
h
.id/
y.u
lib
tp://
ry.u
h
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
ac
nej.
/
c.id
://lib
http
rary
j.a
.une
.id/
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
ry.u
y.u
ry.u
h
.id/
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
.id/
ac
nej.
y.u
MOTTO/librar
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
:/
http
ht
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
ac
nej.
ht
/
/
/
/
c.id
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
e
Amat mudah untuk
memadamkan api .yang
sedang membara, .un
y.un
y un
r
r
ry
a
a
r
r
ib meredakan api kemarahan://dalam
ib diri. Kecerdasan emosi adalah
ibra
l
l
l
/
/
tetapi sukar
untuk
/
/
:
:
http
http
http
c.id
j.a
.une
rary
lib
tp://
kemampuan merasakan, memahami, dan secara efektik menerapkan daya dan
/
/
/
emosi sebagai sumber
id/ pengaruh yang
.idkepekaan
c.id energi, informasi, koneksi,
c.dan
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
e
manusiawi.
y.un
y.un
y.un
r
r
r
a
a
a
r
r
r
://lib
://lib
://lib
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h
h
h
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
( Robert k. Cooper )
.id/
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
y.u
y.u
/
rary
lib
tp://
.id/
rary
://lib
http
ry.u
ry.u
ry.u
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
/
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
rary
://lib
http
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
/
ht
c.id
j.a
.une
.id/
ac
nej.
ht
c.id
rary
.id/
ac
nej.
ht
j.a
.une
ry.u
h
.id/
y.u
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
ac
nej.
ry.u
h
.id/
ry.u
libra
/
/
:
p
t
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
.id/
ry.u
h
ac
nej.
rary
://lib
http
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
/
c.id
j.a
.une
rary
://lib
http
/
c.id
j.a
.une
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
/
c.id
j.a
.une
.id/
ry.u
libra
/
/
:
p
t
/
rary
://lib
http
ac
nej.
y.u
ht
c.id
j.a
.une
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht
c.id
.id/
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht
j.a
.une
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
.id/
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
ac
nej.
h
.id/
y.u
lib
tp://
ry.u
h
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
ac
nej.
/
c.id
://lib
http
rary
j.a
.une
.id/
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
ry.u
y.u
ry.u
h
.id/
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
.id/
ac
nej.
y.u
ar
RINGKASAN
/libr
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
:/
http
ht
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
ac
nej.
ht
Analisis
Perbedaan Kepuasan/ dan Ketidakpuasan Konsumen
Terhadap
/
/
dBauran
d
d
d/
i
i
i
.
.
.
c
c
c
Pemasaran Ritel
Rayi Hendra
a
a Swalayan Golden MarketejJember;
a
ac.i
.
.
.
.
j
j
j
e
e
e
Prasetyo; 070810201114;
y.un
y.un 2013: 55 Halaman;rarJurusan
y.un Ekonomi Universitas
y.un
r
r
r
a
a
a
r
r
r
lib
Jember. p://lib
://lib
://lib
tp://
htt
http
http
id/
.ac.
/
c.id
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
memuaskan pelanggannya.
e Tujuan penelitian ini .uadalah
e untuk menganalisis .une
y.un
y n
r
r
a
a
r
r
rary
b
b
i
i
lib
l
l
perbedaanp:kepuasan
dna ketidakpuasan pkonsumen
terhadap
faktor
keragaman
/
/
/
/
/
/
:
:
htt
htt
http
nej
ry.u
libra
/
/
:
p
t
Perusahaan harus dapat memberikan
kepuasan yang maksimal
dalam
/
/
produk (product assortment), promosi, harga, lokasi, fasilitas fisik, personalia.
.id/
/ adalah semua pengunjung GM
/ Jember periode
/
Populasi dalam penelitian.iini
c d
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
ne
ne
September 2012. rySampel
.une yang digunakan untuk
ry.upenelitian ini adalah 100 ry.u
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
libra
libra
libra
://
:// uji validitas, uji reliabilitas
://
responden.
http Metode analisis data menggunakan
http
http dan
analisis diskriminasi.
.id/
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
id/
.id/ menilai positif
Hasil analisis data menunjukkan
bahwa konsumen yang
.ac.
.acpuas
nej
.id/
nej
u
u
ac
nej.
u
.
ry.
ry. merasa nyaman dengan
terhadap GoldenraMarket
Mall Jember, karena ra
mereka
rary
b
b
b
i
i
i
l
l
l
/
/
/
:/
:/
:/
http pramuniaga, luas Mall memadai
http
http yang
pelayanan
dan menilai bahwa harga
ditetapkan terhadap produk stabil. Berbeda dengan kelompok konsumen yang
d/
ac.i
rary
lib
tp://
.id/
.id/
.id/
ac
cukup dan tidak puas diej.Golden
Market Mall Jember.eMereka
j.ac menilai negatif
j.ac
e
n
n
n
u
u
ry.u Mall Jember dikerenakan
aMarket
ary.mereka menilai bahwa tidak
ary.
r
r
r
terhadap Golden
b
b
b
i
i
i
l
l
l
//
//
//
j.
.une
ttp:
ttp:
ttp:
h
h
h
nyaman dengan pelayanan, harga tidak terjangkau, produk kurang baik dan lokasi
/ dengan tempat tinggal cukup
/
/
dMall
id/ jauh..
.
c
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
e
Kesimpulan yang.un
y diperoleh penelitian ini radalah
y.unfaktor keragaman produk
y.un
r
r
r
a
a
a
r
r
/lib personalia dapat membedakan
produk, ttpromosi,
://lib harga, lokasi, fasilitas
:/fisik,
://lib
p
p
p
t
t
t
t
h
h
h
c.i
ej.a
.un
rary
b
i
l
/
/
:
tp
kepuasan konsumen; mengananlisis sejauh mana faktor personalia dapat
/
/
kepuasan konsumen
.idmembedakan
c.id
a
.
j
.une
y
r
a
r
://lib
p
t
t
h
ry.u
libra
/
/
:
p
t
.id/
y.u
rary
/
h
.id/
rary
j.a
.une
.id/
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
/
ht
c.id
://lib
http
ry.u
ht
c.id
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
y.u
ht
j.a
.une
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
lib
tp://
.id/
ac
nej.
/
c.id
://lib
http
rary
j.a
.une
/
c.id
://lib
http
rary
j.a
.une
.id/
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
ry.u
y.u
ry.u
h
.id/
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
.id/
ac
nej.
y.u
ar
SUMMARY
/libr
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
:/
http
ht
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
ac
nej.
ht
The
/ Analysis of Difference on.idthe
/ Satisfaction and Dissatisfaction
/ on Consumer
dRetail
d
d/
i
i
.
.
c
c
c
Marketing Mix Self jAgainst
Golden Market Jember:j.Rayi
a
a
a Hendra Prasetyo;
ac.i
.
.
.
j
j
e
e
e
e
.un
070810201114; a
2013.
the Faculty ofary.un
y.un
y.un55 pages, the Management
yDepartement,
r
r
r
a
a
r
r
r
lib
/lib University
/lib
/libr
Economic,p:Jember
/
/
/
:
:
p
p
tp://
t
t
t
ht
ht
ht
Companies must be able /to provide maximum satisfaction
/ in satisfying
d
d
i
i
.
.
j.ac
j.ac
customers. The purpose
une of this study was to analyze
unethe extent to consumer
id/
.ac.
nej
ry.u
libra
/
/
:
p
t
ry.
a
r
b
i
satisfaction
/l dissatisfaction
:/and
http
ry.
libra
/
/
:
p
tt
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
h
h
The population in this study were all visitors GM Jember period of
/
/ for this study is 100 respondents.
/ Data analysis
/
2012. The sample used
.idSeptember
c.id
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
ne
une
methods using test
reliability testing and
of discrimination. ry.une
.validity,
.uanalysis
y
y
r
r
a
a
r
r
libthe
libthat
libra
/
/
/
/
/
/
:
:
:
The results
of
analysis
of
the
data
showed
consumers
are
satisfied
assess
p
p
p
htt
htt
htt
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
positively the Golden Market Mall Jember, because they feel comfortable with the
/
/
/
.id/
and assess the set .price
c.idservice clerk, spacious Mall
cadequate
c.idof the product is
c.id
a
a
a
a
.
.
.
j
j
j
j
e
.une
.unegroups fairly and dissatisfied
.un
.une
y
y
y
y
r
r
r
r
stable.
Unlike
consumer
at
the
Golden
Market
Mall
a
a
a
a
r
r
r
libr
://lib
://lib
://lib
p
p
p
tp://
t
t
t
t
t
t
h They assess the negative impact
h on the Golden Market Mall
h Jember
Jember.
dikerenakan judge that they are not comfortable with the service, unaffordable
d/
ac.i
.id/
tp:/
mengananlisis extent
factors of
/
/
dsatisfaction;
id/ to which personnel canadistinguish
id/
.
.
c
c
c.id
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
customer satisfaction.une
y
y.un
y.un
r
r
r
a
a
a
r
r
r
://lib
://lib
://lib
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h
h
h
c.i
ej.a
.un
rary
b
i
l
/
/
:
tp
.id/
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
ry.u
y.u
y.u
h
y.u
/
rary
://lib
http
y.u
/
ht
c.id
j.a
.une
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht
c.id
.id/
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht
rary
ry.u
.id/
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
j.a
.une
.id/
ac
nej.
.id/
lib
tp://
/
c.id
j.a
.une
y.un
y.un
r
r
ry
a
a
r
r
Conclusion
factor product, promotion,
ib Result were the product://diversity
ib
ibra
l
l
l
/
/
/
/
:
:
http
http
http
price, location, physical facilities, personnel can distinguish consumer
ary
/libr
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
c
prices, unfavorable product
j.ac far away.
ej.aand location Mall with a liveequite
j.
.une
/
c.id
://lib
http
rary
j.a
.une
/
c.id
://lib
http
rary
j.a
.une
.id/
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
ry.u
y.u
ry.u
h
.id/
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
.id/
ac
nej.
y.u
ar
PRAKATA
/libr
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
:/
http
ht
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
ac
nej.
ht
Dengan mengucapkan syukur atas kehadirat Allah SWT serta hidayahNya,
/
d/
d/
d/
c.id
ac.i yang telah dilimpahkan
akepada
ac.i terselesaikannya
ac.i
.
.
.
.
j
j
j
j
penulis
sehingga
dapat
e
e
e
e
y.un
y.un
y.un
y.un
r
r
r
r
a
a
a
a
r
r
r
r
penulisan skripsi
ib
lib
/lib dimaksudkan sebagai salah
://lib ini. Penyusunan skripsi
:/ini
://lsatu
tp://
http
http
http
syarat untuk menyelesaikan program Studi S-1 (Manajemen) Fakultas Ekonomi
Jember.
/
dUniversitas
c.i
ej.a
.un
rary
b
i
l
/
/
:
tp
/
/
/
c.id
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
ne yang telah membantu y.une
Selain itu, dalam
pihak
y.unpenulisan skripsi ini banyak
y.u
r
r
a
a
r
r
rar
b
b
b
i
i
i
l
l
l
/
/
/
/
/
/
:
:
: pada
secara langsung
atau tidak langsung. tSebagai
ungkapan bahagia, maka
http
h tp
http
kesempatan ini penulis mengungkapkan terima kasih yang sebesar-besarnya
/
:
.idkepada
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
1.
.id/
ac
nej.
/lib
/lib
/lib
:/
http
:/
http
2.
Dr. H. Abdul Halim, M.Si selaku dosen pembimbing yang telah banyak
.id/
d/
d/
memberikan bimbingan,
ac.ipengarahan dan saran sehingga
ac.i penulisan skripsi
y.u
nej.
.u
ini dapat terselesaikan.
rary
3.
d/
ac.i
j.
.une
ary
/libr
4.
tp:/
5.
d6./
c.i
ej.a
.un
rary
b
i
l
/
/
:
.id/
ac
nej.
.u Fathorrazi, M.Si, selaku
.u
.u
Dr. Moehammad
rary
rary Dekan Fakultas Ekonomi
rary
:/
Universitas
Jember.
http
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
ac
nej.
tp
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
lib
tp://
.id/
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
t
Drs.
pembimbing yang telah
ht Ketut Indraningrat, M.Si hselaku
ht banyak
memberikan bimbingan, pengarahan dan saran sehingga penulisan skripsi ini
.id/
y.un
/
c.id
dapat terselesaikan.ej.ac
j.a
.une
/
y
c.id
j.a
.une
y
r
r
Seluruh
brar dan Ibu Dosen Fakultas://Ekonomi
iBapak
ibra Universitas Jember ://libra
l
l
/
/
:
ttp
http
http
Teman-temanku
angkatan 2007. h
Seluruh pihak yang membantu
skripsi ini
/ semangat dan dorongan sehingga
/
/
c.id
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
e
dapat terselesaikan.
y.un
y.un
y.un
r
r
r
a
a
a
r
r
r
b
Dengan
kemampuan dan pengetahuan
penulis
://lisegala
://lib serta pengalaman yang
://lib
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h
h
h
miliki, maka disadari sepenuhnya skripsi ini masih terdapat kekurangan. Oleh
/
/
/
/
itu, saran dan kritik sangat
.idkarena
c.id diharapkan.
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
.une
.une
.une
y
y
y
r
r
r
a
a
a
r
r
r
://lib semoga skripsi ini memberikan
://lib manfaat dan guna bagittpembaca
://lib
p
p
p
t
t
Akhirnya,
t
t
h
h
h
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
pada umumnya dan mahasiswa Fakultas Ekonomi pada khususnya.
.id/
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
.u
://l
/
c.id
rary
lib
tp://
r
ibra
l
/
/
:
tp
rary
y.u
/
ht
c.id
://lib
http
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
Penulis
ht
j.a
.une
.id/
ac
nej.
y.u
ry
Jember, 19 Februari
ibra 2013
http
j.a
.une
.id/
ac
nej.
/
c.id
://lib
http
rary
j.a
.une
/
c.id
://lib
http
rary
j.a
.une
.id/
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
ry.u
y.u
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
y.u
y.u
:/
d/
ac.i
ht
Halaman
d/
ac.i
i
HALAMAN PENGESAHAN ........................................................................
iv
RINGKASAN .................................................................................................
viii
.un
/
c.id
j.a
.une
HALAMAN SAMPUL e..................................................................................
j.
ej.
.un
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
http
d/
ac.i
ary
/libr
.id/
ac
nej.
r
DAFTAR /ISI
libra
ht
j.
.une
ry.u
h
.id/
ac
nej.
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
ac
nej.
ry .....................................................................................
ry
ry
HALAMANlJUDUL
ibra
ibra
iiibra
l
l
/
/
/
/
/
/
:
:
:
http PERNYATAAN .......................................................................
http
http iii
HALAMAN
tp:/
/
/
/
/
c.idHALAMAN PERSETUJUAN
c.id......................................................................
c.id
c.id
v
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
y.un
y.un
y.un
y.un
r
r
r
r
HALAMAN
PERSEMBAHAN
....................................................................
vi
a
a
a
a
r
r
r
r
lib
://lib
://lib
://lib
p
p
p
tp://
t
t
t
t
t
t
h
h
h
HALAMAN
MOTTO ...................................................................................
vii
.id/
.id/
.id/
/
.id
ix
j.ac SUMMARY ......................................................................................................
j.ac
j.ac
j.ac
e
e
e
e
n
n
n
n
u
ry.u
ry.u
ry.u
PRAKATA .....................................................................................................
xbrary.
a
a
a
r
r
r
b
b
b
i
i
i
i
l
://l
://l
://l
tp://
DAFTAR
httpISI ..................................................................................................
http
http xi
DAFTAR TABEL ......................................................................................... xiv
/
/
/
/
xv
c.idDAFTAR GAMBAR .....................................................................................
c.id
c.id
c.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
.une
.une.................................................................................
.une
.une
y
y
y
y
DAFTAR
LAMPIRAN
xvi
r
r
r
r
a
a
a
a
r
r
r
libr
://lib
://lib
://lib1
p
p
p
tp://
t
t
t
t
t
t
BAB 1.
PENDAHULUAN
............................................................................
h
h
h
1.1 Latar Belakang Masalah .................................................................
1
id/
id/
1. 2 Rumusan Masalahan
.ac. ......................................................................
.ac.
4
BAB 2. TINJAUAN PUSTAKA ...................................................................
6
/
c.id
j.a
.une
rary
lib
tp://
ry.u
ry.u
rary
lib
tp://
.id/
6
ac
nej.
.u
2.2.2 Perilaku Konsumen ..................................................................
11
/
/
2.2.3 Kepuasan Konsumen
c.id ................................................................
c.id
14
a
nej.
a
nej.
.id/
ac
nej.
u
ry.
a
a
a
r
r
r
b
b
b
i
i
i
://l
://l
://l
http Perilaku Konsumen ..................................................................
http
http 16
2.3 Kerangka Konseptual .....................................................................
18
/
2.4 Hipotesis Penelitianc..........................................................................
id/
c.id
19
a
nej.
a
nej.
BAB 3. METODEryPENELITIAN
................................................................
.u
ry.u
.id/
/
/
c.id
://lib
http
rary
j.a
.une
20
/
c.id
://lib
http
rary
j.a
.une
ac
nej.
u
.
ra
ra
rary
b
b
b
i
i
i
l
l
l
/
/
/
:/
:/
:/ 20
3.1ttRancangan
Penelitian .....................................................................
h p
http
http
c.id
j.a
.une
nej.
2.2.4 Hubungan
.u Pemasaran dan
ry.u Antara Variabel -VariabelryBauran
.id/
y.u
nej.
7 ary
r
r
r
b
b
b
i
i
i
l
l
l
/
/
/
/
/
/
:
:
:
p
p
p
2.2.1
Bauran
Pemasaran
.....................................................................
7
htt
htt
htt
.id/
ac
nej.
d/
id/
2.1 Tinjauan Penelitian
.....................................................
ac.Terdahulu
ac.i
u
.u ...............................................................................
2.2 Landasan
aryTeori
ary.
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
/
c.id
j.a
.une
5 ry
ib
ib
ibra
l
l
l
/
/
/
/
/
/
:
:
:
p
1.4
Penelitian .......................................................................
httKegunaan
http
http 5
.id/
libra
/
/
:
p
t
j
.une
1.3 TujuanraPenelitian
...........................................................................
ry
rary
ac
nej.
libra
/
/
:
p
t
j
.une
/
c.id
://lib
http
rary
j.a
.une
.id/
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
y.u
ary
/libr
/
c.id
j.a
une
ary.
ibr
.id/
ac
nej.
u
d/
ac.i
/
c.id
j.a
.une
rary
3.2.2 Metode Pengumpulan Data ......................................................
21
3.3 Populasi dan Sampel
.......................................................................
ej.
ej.
21
3.4 Identifikasi Variabel .......................................................................
22
3.7.1 Uji Validitas .............................................................................
26
3.7.2 Uji Reliabilitas
j.ac..........................................................................
j.ac
26
.un
ry.u
/
c.id
j.a
.une
/
/
d/
c.iVariabel
c.id
c.id
3.5 Definisi Operasional
........................................................
23
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
ne
y.un
y.un
ry.u
r
r
3.6 SkalaibPengukuran
...........................................................................
25
a
a
a
r
r
r
://l
://lib
://lib
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h Pengujian Instrumen ......................................................................
h
h
3.7
26
.id/
une
.id/
une
.id/
ac
nej.
ry.u
27
libra
/
/
:
p
tt
/li
ttp:/
h 3.8.1 Analisis Diskriminan ................................................................
h
h
27
3.8.2 Uji Signifikansi ........................................................................
28
4.1.1 Sejarah Singkat Golden Market Jember ..................................
31
id/
id/
4.2 Deskripsi Responden
.ac. .......................................................................
.ac.
32
4.3 Uji Instrumen Data ..........................................................................
39
/
/
4.3.1 Uji Validitas ..............................................................................
c.id
c.id
39
j
.une
ry.u
/
c.id
j.a
.une
a
nej.
a
nej.
.id/
ac
nej.
u
4.4.1 Analysis Case Processing Summary .........................................
41
/
4.4.2 Group Statisticc..........................................................................
id/
c.id
41
a
nej.
a
nej.
.id/
4.4.3 TestrEquality
Group Means ..................................................
....
y.u
ry.u
ac
nej.
u
42 ry.
a
a
r
r
b
b
b
i
i
i
l
l 49ra
/
/
/
/
://l
:
:
4.5ttPembahasan
.....................................................................................
p
p
p
h
htt
htt
.id/
ac
nej.
y.u
4.5.1 Variabel Produk ........................................................................
49
4.5.2 Variabel Personalia
.id/ (Pramuniaga) ............................................
.id/
49
4.5.3 Variabel
ry.u Fasilitas Fisik .............................................................
ry.u
50
ac
nej.
ac
nej.
.id/
/
/
c.id
://lib
http
rary
j.a
.une
/
c.id
://lib
http
rary
j.a
.une
ac
nej.
u
.
ra
ra
rary
b
b
b
i
i
i
l
l
l
/
/
/
:/ Variabel Harga .........................................................................
:/
:/ 51
4.5.4
http
http
http
c.id
j.a
.une
j
.une
40ary.
r
r
b
b
b
i
i
i
l
l
l r
/
/
/
/
/
/
:
:
:
p
p
p
4.4
Analisis
Diskriminan
......................................................................
41
htt
htt
htt
ac
nej.
rary
.un
d/
ac.i
u
4.3.2 UjiaReliabilitas
...........................................................................
ry.u
ary.
.id/
lib
tp://
d/
ac.i
32 ry
ib
ib
ibra
l
l
l
/
/
/
/
/
/
:
:
:
tp Penilaian Responden Terhadap
ht4.2.2
http Variabel Penelitian ................
http 35
.id/
libra
/
/
:
p
t
y.u
4.2.1 Karakteristik
Responden ..........................................................
rary
rary
ac
nej.
libra
/
/
:
p
t
ac
nej.
/
/
/
3.9 Kerangka Pemecahan
28
c.idMasalah .....................................................
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
ne
.une
.une
y.uPEMBAHASAN
y
y
BAB 4. HASILrDAN
........................................................
31
r
r
r
a
a
a
r
r
://lib
://lib.............................................
://lib31
p
p
p
t
t
t
t
t
t
4.1
Gambaran
Umum
Objek
Penelitian
h
h
h
lib
r
ibra
l
/
/
:
tp
y.u
/li
ttp:/
ej.
lib
tp://
.id/
y.
ry.
3.8 Metode
Data ......................................................................
braAnalisis
brar
tp
tp://
.id/
ac
nej.
y ....................................................................................
ry
ry
3.3.1liPopulasi
brar
ibra
ib21ra
l
l
/
/
/
/
/
/
:
:
:
tp Sampel ......................................................................................
ht3.3.2
http
http 21
tp:/
.un
rary
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
ac
nej.
y.u
j.
.une
ry.
a
r
b
i
://l
ac
nej.
r
r
rar Sumber Data ...................................................................
3.2 Jenis
ibdan
ibra
ib20ra
l
l
l
/
/
/
/
/
/
:
:
:
tp
ht3.2.1
http
http 20
Jenis Data .................................................................................
d/
ac.i
l
tp://
ry.u
h
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
ac
nej.
/
c.id
://lib
http
rary
j.a
.une
.id/
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
ry.u
y.u
ry.u
h
.id/
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
y.u
y.u
y.u
BAB 5. KESIMPULAN DAN SARAN .........................................................
/
LAMPIRAN
/
c.id
a
nej.
ry.u
.id/
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
y.u
ry.u
y.u
/
rary
lib
tp://
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
rary
.id/
rary
://lib
http
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
y.u
y.u
/
rary
rary
://lib
http
y.u
/
ht
c.id
j.a
.une
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht
c.id
.id/
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht
j.a
.une
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
.id/
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
ac
nej.
h
.id/
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
ac
nej.
h
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
.id/
ry.u
h
ac
nej.
h
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
.id/
ry.u
h
.id/
ry.u
rary
://lib
http
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
/
c.id
j.a
.une
rary
://lib
http
/
c.id
j.a
.une
.id/
ry.u
h
libra
/
/
:
p
t
/
c.id
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
j.a
.une
.id/
ry.u
ac
nej.
ht
/
j.a
.une
://lib
http
.id/
ac
nej.
c.id
ac
nej.
libra
/
/
:
p
t
h
ht
c.id
j.a
.une
ry.u
.id/
ac
nej.
ht
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
h
libra
/
/
:
p
tt
h
ac
nej.
.id/
ac
nej.
.id/
lib
tp://
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
.id/
ry.u
.id/
ac
nej.
h
.id/
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
ac
nej.
h
libra
/
/
:
p
t
54
d/
d/
d/
ac.i
ac.i
ac.i
5.1 Kesimpulan ......................................................................................
54
.
.
.
j
j
j
e
e
e
y.un
y.un
y.un
r
r
r
a
a
a
5.2 Saran
................................................................................................
54
r
r
r
ib
ib
ib
p://l
p://l
p://l
t
t
t
t
t
t
h
h
h
DAFTAR PUSTAKA
ry.u
libra
/
/
:
p
t
ac
nej.
r
r
4.5.5/liVariabel
brar Promosi ......................................................................
ibra
ib51ra
l
l
/
/
/
/
/
:
:
:
tp
ht4.5.6
http
http 52
Variabel Lokasi ........................................................................
d
ac.i
.
j
e
n
libra
tp://
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
ac
nej.
/
c.id
://lib
http
rary
j.a
.une
.id/
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
ry.u
y.u
ry.u
h
.id/
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
.id/
ac
nej.
y.u
ar
DAFTAR TABEL
/libr
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
:/
http
ht
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
ac
nej.
ht
Tabel
Halaman
/
d/
d/
d/
c.id ............. 33
ac.i 4.1 Distribusi Umur Responden
ac.i Konsumen Golden Market
aJember
ac.i
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
y.un
y.un
y.un Konsumen Golden rary.un
r
r
r
a
a
a
4.2
Karakteristik
Responden
Berdasarkan
Jenis
Kelamin
r
r
r
lib
://lib
://lib
://lib
p
p
p
tp://
t
t
t
t
t
t
h
h
h
Market Jember .......................................................................................... 34
4.3 Karakteristik
Berdasarkan
Jarak
/
/
id/
c.id
c......................
c.id
Rumah..................................................................................
34
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
une
y.un
y.Berbelanja
y.un
r
r
r
4.4 Karakteristik
Responden
Berdasarkan
Frekuensi
..................
35
a
a
a
r
r
r
://lib
://lib
://lib
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h
h
h
4.5 Deskripsi
Penilaian Responden terhadap
Variabel Penelitian .................
36
j.a
une
ary.
ibr
l
tp://
Responden
/
c.id
4.6 Hasil Uji Validitas Data ...........................................................................
.id/
.id/
.id/
40
/
.id
.............................................................
40
ac
j.ac 4.7 Reliabilitas Instrumen
j.Penelitian
j.ac
j.ac
e
e
e
e
n
n
n
n
.u
ry.u
ryProcessing
ry.u
ry.u
4.8 Analysis Case
Summary ........................................................
41
a
a
a
a
r
r
r
r
b
b
b
b
i
i
i
i
l
://l
://l
://l
tp://
4.9 Tabel
http Kelompok Statistik Perilaku
http Konsumen Terhadap Frekuensi
http
Pembelian .................................................................................................
42
4.13 Structure Matrix ......................................................................................
46
/
/
/
/
43
c.id4.10 Test of Equity Groupj.Means.......................................................................
c.id
c.id
c.id
a
a
a
a
.
.
.
j
j
j
une
.une
...........................................................
.une.............................. 44ary.une
y
y
y
4.11
Wilk’s
Lambda
r
r
r
a
a
a
r
r
r
libr
://libDiskriminan ....................................................
://lib
://lib45
p
p
p
tp://
t
t
t
t
t
t
4.12 Koefisien
........................
h
h
h
/
d/ ............ 47
d/
.id/
Coefficients ..........................
c.id4.14 Canonical Discriminant
acFunction
ac.i
ac.i
.
.
.
j
j
j
e
e
e
y.unCentroid ............................................................
y.un
y.un
4.15 Tabel Fungsi
Grup
....... 47
r
r
r
a
a
a
r
r
r
://lib
://lib
://lib
4.16 Hasil
.........
httpKlasifikasi Diskriminan ........................................................
http
http 48
j.a
.une
rary
lib
tp://
.id/
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
ry.u
ry.u
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
/
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
rary
://lib
http
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
/
ht
c.id
j.a
.une
.id/
ac
nej.
ht
c.id
rary
.id/
ac
nej.
ht
j.a
.une
ry.u
h
.id/
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
ac
nej.
h
.id/
ry.u
lib
tp://
ry.u
h
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
libra
/
/
:
p
t
.id/
ac
nej.
/
c.id
://lib
http
rary
j.a
.une
/
c.id
://lib
http
rary
j.a
.une
.id/
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
ry.u
y.u
ry.u
h
.id/
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
.id/
ac
nej.
y.u
ar
DAFTAR GAMBAR
/libr
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
:/
http
ht
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
ac
nej.
ht
Gambar
Halaman
d/
d/
d/
d/
ac.i 2.1 Model Perilaku Konsumen
ac.i........................................................................
ac.i
ac.i
12
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
y.un
y.un ............................................................................
y.un
y.un
r
r
r
r
a
a
a
a
2.2
Kerangka
Konseptual
....
19
r
r
r
r
lib
://lib
://lib
://lib
p
p
p
tp://
t
t
t
t
t
t
h
h
h
3.1 Kerangka Pemecahan Masalah ................................................. ................ 29
.id/
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
ry.u
ry.u
y.u
y.u
/
rary
.id/
rary
://lib
http
ry.u
ry.u
ry.u
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
/
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
rary
://lib
http
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
/
ht
c.id
j.a
.une
.id/
ac
nej.
ht
c.id
rary
.id/
ac
nej.
ht
j.a
.une
ry.u
h
.id/
y.u
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
ac
nej.
ry.u
h
.id/
ry.u
libra
/
/
:
p
t
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
.id/
ry.u
h
ac
nej.
rary
://lib
http
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
/
c.id
j.a
.une
rary
://lib
http
/
c.id
j.a
.une
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
/
c.id
j.a
.une
.id/
ry.u
libra
/
/
:
p
t
/
rary
://lib
http
ac
nej.
y.u
ht
c.id
j.a
.une
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht
c.id
.id/
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht
lib
tp://
.id/
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
j.a
.une
ry.u
h
.id/
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
ac
nej.
h
.id/
ry.u
lib
tp://
ry.u
h
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
libra
/
/
:
p
t
.id/
ac
nej.
/
c.id
://lib
http
rary
j.a
.une
.id/
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
ry.u
ry.u
h
.id/
y.u
.id/
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
y.u
y.u
:/
http
ht
Lampiran 4 Hasil Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Data
/
/
5 Hasil Uji konfirmatori
.idLampiran
c.id
a
.
j
e
Lampiran 6 Hasil Revisi
y.un Model
r
a
r
://lib
p
t
t
h
.id/
ry.u
libra
/
/
:
p
t
rary
lib
tp://
y.u
.id/
ry.u
rary
://lib
http
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
y.u
y.u
/
rary
rary
://lib
http
y.u
/
ht
c.id
j.a
.une
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht
c.id
.id/
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht
j.a
.une
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
.id/
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
ac
nej.
h
.id/
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
ac
nej.
h
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
.id/
ry.u
h
ac
nej.
h
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
.id/
ry.u
h
.id/
ry.u
rary
://lib
http
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
/
c.id
j.a
.une
rary
://lib
http
/
c.id
j.a
.une
.id/
ry.u
h
libra
/
/
:
p
t
/
c.id
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
j.a
.une
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
t
/
rary
ac
nej.
ht
c.id
j.a
.une
://lib
http
.id/
ac
nej.
ht
/
j.a
.une
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
h
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht
ac
nej.
.id/
y.u
c.id
lib
tp://
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
ac
nej.
.id/
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
h
h
.id/
ac
nej.
ry.u
.id/
ry.u
h
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
.id/
ry.u
.id/
ac
nej.
rary
://lib
http
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
/
c.id
j.a
.une
.id/
ac
nej.
ry.u
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
Lampiran 1 Kuisioner
/
/
d/
i
.
c
c.id
c.id
a Lampiran 2 Tabulasi Data
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
e
Responden
y.un
y.un
y.un
r
r
r
a
a
a
r
r
r
lib
/lib Karakteristik Responden
Lampiranp3:/Hasil
://lib
tp://
htt
http
libra
/
/
:
p
t
.id/
ac
nej.
ar
DAFTAR LAMPIRAN
/libr
ht
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
ac
nej.
/
c.id
://lib
http
rary
j.a
.une
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
y.u
y.u
/
rary
lib
tp://
d/
.un
rary
b
i
l
/
/
:
/
rary
://lib
http
c.i
ej.a
rary
h
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
ry.u
libra
/
/
:
p
t
ry.u
ry.u
libra
/
/
:
p
t
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
/
rary
rary
://lib
http
h
.id/
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
/
ht
c.id
j.a
.une
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
ac
nej.
ht
c.id
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
ht
j.a
.une
h
.id/
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
ry.u
h
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
/
/
c.id
c.id
a
a
.
.
JURUSAN
MANAJEMEN
j
j
.une FAKULTAS EKONOMI
.une
y
y
r
r
a
a
r
libr
://lib
://JEMBER
UNIVERSITAS
p
p
t
t
t
t
h
h
2013
ac
nej.
.id/
ry.u
h
.id/
rary
://lib
http
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
/
c.id
j.a
.une
rary
://lib
http
/
c.id
j.a
.une
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
ac
nej.
ht
.id/
ac
nej.
y.u
d/
.id/ Hendra Prasetyo
cRayi
ac.i
.
j
e
070810201114 ry.un
a
/libr
/
:
p
t
ht
rary
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
j.a
.une
://lib
http
.id/
ac
nej.
Oleh :
/
rary
h
ht
c.id
j.a
.une
ry.u
.id/
y.u
ht
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
:/
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
y.u
.id/
y.u
lib
tp://
.id/
ac
nej.
http
.id/
ac
nej.
ry.u
h
ar
SKRIPSI
/libr
h
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
.id/
ry.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
rary
://lib
http
/lib
ttp:/
.id/
ac
nej.
/
c.id
j.a
.une
ANALISIS PERBEDAAN
DAN KETIDAKPUASAN
/
id/ KEPUASAN
.
c
c.id RITEL
a
a
KONSUMEN TERHADAP
BAURAN
PEMASARAN
.
.
j
j
une
.une
GOLDEN MARKET
ary.
rSWALAYAN
rary JEMBER
h
libra
/
/
:
p
t
/
c.id
j.a
.une
://lib
http
/lib
ttp:/
tp
y.u
ht
c.id
j.a
.une
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht
c.id
.id/
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht
j.a
.une
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
.id/
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
ac
nej.
h
.id/
y.u
lib
tp://
ry.u
h
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
ac
nej.
/
c.id
://lib
http
rary
j.a
.une
.id/
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
y.u
y.u
/
rary
lib
tp://
a
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
/
rary
://lib
http
/
c.id
rary
ry
ry
.id/
y.u
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
/
c.id
j.a
.une
rary
://lib
http
.id/
://li
http
NIM 070810201114
y.u
ry.u
rary
ry.u
h
JURUSAN MANAJEMEN
/
/
FAKULTAS
EKONOMI
c.id
c.id
a
a
.
.
j
j
.une UNIVERSITAS JEMBER
.une
y
y
r
r
a
a
r
2013://libr
://lib
http
/
/
c.id
://lib
http
rary
j.a
.une
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
c.id
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
http
j.a
.une
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
.id/
ry.u
nej.
ac
nej.
h
.id/
d/
ac.i
.id/
ry.u
h
r
ibra
l
/
/
:
tp
rary
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
j.a
.une
://lib
http
h
.id/
.id/
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht
/
c.id
j.a
.une
rary
://lib
http
/
c.id
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
ry.u
/
j.a
.une
y
Rayi Hendra Prasetyo
brar
ry.u
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
c.id
oleh:
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
.id/
ac
nej.
ht
.id/
ry.u
libra
/
/
:
p
t
h
ac
nej.
ht
/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
t
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
.id/
ac
nej.
ht
rary
ac
nej.
untuk menyelesaikan Program Studi Manajemen (S1) dan mencapai gelar Sarjana Ekonomi
c.id
lib
tp://
.id/
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
h
r
ibra
l
/
/
:
tp
j.a
.une
.id/
ac
nej.
Diajukan guna melengkapi tugas akhir dan memenuhi salah satu syarat
une
tp://
ry.u
h
SKRIPSI
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
h
ry.
libra
ac
nej.
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
ry.u
/
rary
://lib
http
libra
/
/
:
p
tt
.id/
ac
nej.
/
c.id
j.a
.une
ANALISIS PERBEDAAN KEPUASAN DAN KETIDAKPUASAN
/
/
KONSUMEN TERHADAP
BAURAN PEMASARAN
c.id
c.id RITEL
a
a
.
.
j
j
SWALAYAN
GOLDEN MARKET
ne
.une
.uJEMBER
libra
/
/
:
p
tt
.id
j.ac
/
c.id
j.a
.une
://lib
http
h
libra
/
/
:
p
t
y.u
ht
c.id
j.a
.une
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht
c.id
.id/
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht
j.a
.une
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
.id/
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
ac
nej.
h
.id/
y.u
lib
tp://
ry.u
h
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
ac
nej.
/
c.id
://lib
http
rary
j.a
.une
.id/
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
ry.u
y.u
ry.u
libra
tp://
.id/
ac
nej.
y.u
ar
SURAT PERNYATAAN
/libr
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
:/
http
ht
/
.id/
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
d
ac.i
.
j
e
n
ry.u
h
.id/
y.u
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
ac
nej.
ht
Saya yang bertanda tangan/ di bawah ini:
/
c.id
c.id
a
a
.
.
j
j
e
e
Nama.u: nRayi Hendra Prasetyo
y
y.un
r
r
a
a
r
r
://libNIM : 070810201114 ttp://lib
http
h
/
c.id
j.a
.une
rary
://lib
http
menyatakan dengan sesungguhnya bahwa karya ilmiah yang berjudul “Analisis
/
/
Kepuasan danc.iKetidakpuasan
Konsumen cTerhadap
Bauran
d/
.idPerbedaan
.id/
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e Golden Market Jember”
e
e
Pemasaran Ritel rSwalayan
y.un
y.un adalah benar-benar hasil
y.un
r
r
a
a
a
r
r
r
b
://likecuali
://libsebutkan sumbernya, belum
://lib
p
p
p
karya sendiri,
kutipan
yang
sudah
saya
pernah
t
t
t
t
t
t
h
h
h
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
diajukan pada institusi mana pun, dan bukan karya jiplakan. Saya bertanggung
/
/
/
/
c.idjawab atas keabsahan dan jkebenaran
c.id isinya sesuai dengan jsikap
c.idilmiah yang harus
c.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
.une
.une
.une
.une
y
y
y
y
r
r
r
r
dijunjung
tinggi.
a
a
a
a
r
r
r
libr
://lib
://lib
://lib
p
p
p
tp://
t
t
t
t
t
t
hDemikian pernyataan ini saya buat
h dengan sebenarnya, tanpa ada
h tekanan
dan paksaaan dari pihak mana pun serta bersedia mendapat sanksi akademik jika
d/
ac.i
.id/
.id/
c
c
a
a
.
.
j
j
ternyata di kemudian hari
pernyataan ini tidak benar. ne
.une
y
r
ry.u
a
a
r
r
b
b
://li
://li
http
http
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
id/
ry.u
libra
tp://
ac.
nej.
ry.u
a
/libr
/
:
p
t
t
.id/
ry.u
libra
/
/
:
p
t
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
y.u
/
y.u
rary
://lib
http
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
/
ht
c.id
j.a
.une
.id/
ac
nej.
ht
c.id
rary
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
h
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht
ac
nej.
.id/
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
ac
nej.
.id/
y.u
j.a
.une
NIM 070810201114
h
.id/
ac
nej.
u
.id/
ac
nej.
h
r
ibra
l
/
/
:
tp
http
h
ac
nej.
ary.
Rayi Hendra Prasetyo://libr
.id/
ry.u
libra
/
/
:
p
t
.id/
ry.u
h
ac
nej.
rary
://lib
http
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
/
c.id
j.a
.une
rary
://lib
http
/
c.id
j.a
.une
.id/
ac
nej.
.id/
lib
tp://
rary
.id/
ac
nej.
ht
c.
j.amenyatakan,
e
n
Yang
.u
://lib
http
h
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
Jember, 19
id/Februari 2013
id/
ac.
nej.
.id/
ac
nej.
/
c.id
://lib
http
rary
j.a
.une
.id/
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
ry.u
y.u
ry.u
h
.id/
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
.id/
ac
nej.
y.u
ar
PERSEMBAHAN
/libr
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
:/
http
ht
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
ac
nej.
ht
Skripsi ini saya persembahkan untuk
:
/
d/
d/
i
i
.
.
.id/
c
c
c.id
a 1. Ayahku Suprapto daneibuku
a Endang Soswinarti yang etelah
acmemberi
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
dukungan, .un
y.un
y.un
y.un
r
r
r
ry
a
a
a
r
r
r
ib
ib mendidik dan memberi kasih
ibsayang serta pengorbanan selama
ibra
l
l
l
l
/
/
/
/
mendoakan,
/
/
/
/
:
:
:
:
tp
http
http
http
ini;
/
/
/
terima kasih semangatnya
.id2./ Kakakku tercinta Hendra.aDidiantoro
c.id
c.id
c.id
a
a
.
.
j
j
j
e
e
.une kasih
3. Semua temankuryterima
y.un
y.un
r
r
a
a
a
r
r
r
://lib
://lib dengan perguruan tinggi;
://lib
p
p
p
4. Guru-guru/dosenku
sejak
sekolah
dasar
sampai
t
t
t
t
t
t
h
h
h
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
5. Almamater Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Jember.
.id/
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
y.u
y.u
/
rary
lib
tp://
.id/
rary
://lib
http
ry.u
ry.u
ry.u
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
/
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
rary
://lib
http
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
/
ht
c.id
j.a
.une
.id/
ac
nej.
ht
c.id
rary
.id/
ac
nej.
ht
j.a
.une
ry.u
h
.id/
y.u
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
ac
nej.
ry.u
h
.id/
ry.u
libra
/
/
:
p
t
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
.id/
ry.u
h
ac
nej.
rary
://lib
http
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
/
c.id
j.a
.une
rary
://lib
http
/
c.id
j.a
.une
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
/
c.id
j.a
.une
.id/
ry.u
libra
/
/
:
p
t
/
rary
://lib
http
ac
nej.
y.u
ht
c.id
j.a
.une
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht
c.id
.id/
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht
j.a
.une
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
.id/
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
ac
nej.
h
.id/
y.u
lib
tp://
ry.u
h
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
ac
nej.
/
c.id
://lib
http
rary
j.a
.une
.id/
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
ry.u
y.u
ry.u
h
.id/
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
.id/
ac
nej.
y.u
MOTTO/librar
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
:/
http
ht
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
ac
nej.
ht
/
/
/
/
c.id
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
e
Amat mudah untuk
memadamkan api .yang
sedang membara, .un
y.un
y un
r
r
ry
a
a
r
r
ib meredakan api kemarahan://dalam
ib diri. Kecerdasan emosi adalah
ibra
l
l
l
/
/
tetapi sukar
untuk
/
/
:
:
http
http
http
c.id
j.a
.une
rary
lib
tp://
kemampuan merasakan, memahami, dan secara efektik menerapkan daya dan
/
/
/
emosi sebagai sumber
id/ pengaruh yang
.idkepekaan
c.id energi, informasi, koneksi,
c.dan
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
e
manusiawi.
y.un
y.un
y.un
r
r
r
a
a
a
r
r
r
://lib
://lib
://lib
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h
h
h
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
( Robert k. Cooper )
.id/
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
y.u
y.u
/
rary
lib
tp://
.id/
rary
://lib
http
ry.u
ry.u
ry.u
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
/
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
rary
://lib
http
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
/
ht
c.id
j.a
.une
.id/
ac
nej.
ht
c.id
rary
.id/
ac
nej.
ht
j.a
.une
ry.u
h
.id/
y.u
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
ac
nej.
ry.u
h
.id/
ry.u
libra
/
/
:
p
t
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
.id/
ry.u
h
ac
nej.
rary
://lib
http
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
/
c.id
j.a
.une
rary
://lib
http
/
c.id
j.a
.une
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
/
c.id
j.a
.une
.id/
ry.u
libra
/
/
:
p
t
/
rary
://lib
http
ac
nej.
y.u
ht
c.id
j.a
.une
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht
c.id
.id/
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht
j.a
.une
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
.id/
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
ac
nej.
h
.id/
y.u
lib
tp://
ry.u
h
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
ac
nej.
/
c.id
://lib
http
rary
j.a
.une
.id/
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
ry.u
y.u
ry.u
h
.id/
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
.id/
ac
nej.
y.u
ar
RINGKASAN
/libr
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
:/
http
ht
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
ac
nej.
ht
Analisis
Perbedaan Kepuasan/ dan Ketidakpuasan Konsumen
Terhadap
/
/
dBauran
d
d
d/
i
i
i
.
.
.
c
c
c
Pemasaran Ritel
Rayi Hendra
a
a Swalayan Golden MarketejJember;
a
ac.i
.
.
.
.
j
j
j
e
e
e
Prasetyo; 070810201114;
y.un
y.un 2013: 55 Halaman;rarJurusan
y.un Ekonomi Universitas
y.un
r
r
r
a
a
a
r
r
r
lib
Jember. p://lib
://lib
://lib
tp://
htt
http
http
id/
.ac.
/
c.id
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
memuaskan pelanggannya.
e Tujuan penelitian ini .uadalah
e untuk menganalisis .une
y.un
y n
r
r
a
a
r
r
rary
b
b
i
i
lib
l
l
perbedaanp:kepuasan
dna ketidakpuasan pkonsumen
terhadap
faktor
keragaman
/
/
/
/
/
/
:
:
htt
htt
http
nej
ry.u
libra
/
/
:
p
t
Perusahaan harus dapat memberikan
kepuasan yang maksimal
dalam
/
/
produk (product assortment), promosi, harga, lokasi, fasilitas fisik, personalia.
.id/
/ adalah semua pengunjung GM
/ Jember periode
/
Populasi dalam penelitian.iini
c d
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
ne
ne
September 2012. rySampel
.une yang digunakan untuk
ry.upenelitian ini adalah 100 ry.u
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
libra
libra
libra
://
:// uji validitas, uji reliabilitas
://
responden.
http Metode analisis data menggunakan
http
http dan
analisis diskriminasi.
.id/
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
id/
.id/ menilai positif
Hasil analisis data menunjukkan
bahwa konsumen yang
.ac.
.acpuas
nej
.id/
nej
u
u
ac
nej.
u
.
ry.
ry. merasa nyaman dengan
terhadap GoldenraMarket
Mall Jember, karena ra
mereka
rary
b
b
b
i
i
i
l
l
l
/
/
/
:/
:/
:/
http pramuniaga, luas Mall memadai
http
http yang
pelayanan
dan menilai bahwa harga
ditetapkan terhadap produk stabil. Berbeda dengan kelompok konsumen yang
d/
ac.i
rary
lib
tp://
.id/
.id/
.id/
ac
cukup dan tidak puas diej.Golden
Market Mall Jember.eMereka
j.ac menilai negatif
j.ac
e
n
n
n
u
u
ry.u Mall Jember dikerenakan
aMarket
ary.mereka menilai bahwa tidak
ary.
r
r
r
terhadap Golden
b
b
b
i
i
i
l
l
l
//
//
//
j.
.une
ttp:
ttp:
ttp:
h
h
h
nyaman dengan pelayanan, harga tidak terjangkau, produk kurang baik dan lokasi
/ dengan tempat tinggal cukup
/
/
dMall
id/ jauh..
.
c
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
e
Kesimpulan yang.un
y diperoleh penelitian ini radalah
y.unfaktor keragaman produk
y.un
r
r
r
a
a
a
r
r
/lib personalia dapat membedakan
produk, ttpromosi,
://lib harga, lokasi, fasilitas
:/fisik,
://lib
p
p
p
t
t
t
t
h
h
h
c.i
ej.a
.un
rary
b
i
l
/
/
:
tp
kepuasan konsumen; mengananlisis sejauh mana faktor personalia dapat
/
/
kepuasan konsumen
.idmembedakan
c.id
a
.
j
.une
y
r
a
r
://lib
p
t
t
h
ry.u
libra
/
/
:
p
t
.id/
y.u
rary
/
h
.id/
rary
j.a
.une
.id/
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
/
ht
c.id
://lib
http
ry.u
ht
c.id
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
y.u
ht
j.a
.une
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
lib
tp://
.id/
ac
nej.
/
c.id
://lib
http
rary
j.a
.une
/
c.id
://lib
http
rary
j.a
.une
.id/
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
ry.u
y.u
ry.u
h
.id/
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
.id/
ac
nej.
y.u
ar
SUMMARY
/libr
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
:/
http
ht
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
ac
nej.
ht
The
/ Analysis of Difference on.idthe
/ Satisfaction and Dissatisfaction
/ on Consumer
dRetail
d
d/
i
i
.
.
c
c
c
Marketing Mix Self jAgainst
Golden Market Jember:j.Rayi
a
a
a Hendra Prasetyo;
ac.i
.
.
.
j
j
e
e
e
e
.un
070810201114; a
2013.
the Faculty ofary.un
y.un
y.un55 pages, the Management
yDepartement,
r
r
r
a
a
r
r
r
lib
/lib University
/lib
/libr
Economic,p:Jember
/
/
/
:
:
p
p
tp://
t
t
t
ht
ht
ht
Companies must be able /to provide maximum satisfaction
/ in satisfying
d
d
i
i
.
.
j.ac
j.ac
customers. The purpose
une of this study was to analyze
unethe extent to consumer
id/
.ac.
nej
ry.u
libra
/
/
:
p
t
ry.
a
r
b
i
satisfaction
/l dissatisfaction
:/and
http
ry.
libra
/
/
:
p
tt
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
h
h
The population in this study were all visitors GM Jember period of
/
/ for this study is 100 respondents.
/ Data analysis
/
2012. The sample used
.idSeptember
c.id
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
ne
une
methods using test
reliability testing and
of discrimination. ry.une
.validity,
.uanalysis
y
y
r
r
a
a
r
r
libthe
libthat
libra
/
/
/
/
/
/
:
:
:
The results
of
analysis
of
the
data
showed
consumers
are
satisfied
assess
p
p
p
htt
htt
htt
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
positively the Golden Market Mall Jember, because they feel comfortable with the
/
/
/
.id/
and assess the set .price
c.idservice clerk, spacious Mall
cadequate
c.idof the product is
c.id
a
a
a
a
.
.
.
j
j
j
j
e
.une
.unegroups fairly and dissatisfied
.un
.une
y
y
y
y
r
r
r
r
stable.
Unlike
consumer
at
the
Golden
Market
Mall
a
a
a
a
r
r
r
libr
://lib
://lib
://lib
p
p
p
tp://
t
t
t
t
t
t
h They assess the negative impact
h on the Golden Market Mall
h Jember
Jember.
dikerenakan judge that they are not comfortable with the service, unaffordable
d/
ac.i
.id/
tp:/
mengananlisis extent
factors of
/
/
dsatisfaction;
id/ to which personnel canadistinguish
id/
.
.
c
c
c.id
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
customer satisfaction.une
y
y.un
y.un
r
r
r
a
a
a
r
r
r
://lib
://lib
://lib
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h
h
h
c.i
ej.a
.un
rary
b
i
l
/
/
:
tp
.id/
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
ry.u
y.u
y.u
h
y.u
/
rary
://lib
http
y.u
/
ht
c.id
j.a
.une
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht
c.id
.id/
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht
rary
ry.u
.id/
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
j.a
.une
.id/
ac
nej.
.id/
lib
tp://
/
c.id
j.a
.une
y.un
y.un
r
r
ry
a
a
r
r
Conclusion
factor product, promotion,
ib Result were the product://diversity
ib
ibra
l
l
l
/
/
/
/
:
:
http
http
http
price, location, physical facilities, personnel can distinguish consumer
ary
/libr
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
c
prices, unfavorable product
j.ac far away.
ej.aand location Mall with a liveequite
j.
.une
/
c.id
://lib
http
rary
j.a
.une
/
c.id
://lib
http
rary
j.a
.une
.id/
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
ry.u
y.u
ry.u
h
.id/
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
.id/
ac
nej.
y.u
ar
PRAKATA
/libr
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
:/
http
ht
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
ac
nej.
ht
Dengan mengucapkan syukur atas kehadirat Allah SWT serta hidayahNya,
/
d/
d/
d/
c.id
ac.i yang telah dilimpahkan
akepada
ac.i terselesaikannya
ac.i
.
.
.
.
j
j
j
j
penulis
sehingga
dapat
e
e
e
e
y.un
y.un
y.un
y.un
r
r
r
r
a
a
a
a
r
r
r
r
penulisan skripsi
ib
lib
/lib dimaksudkan sebagai salah
://lib ini. Penyusunan skripsi
:/ini
://lsatu
tp://
http
http
http
syarat untuk menyelesaikan program Studi S-1 (Manajemen) Fakultas Ekonomi
Jember.
/
dUniversitas
c.i
ej.a
.un
rary
b
i
l
/
/
:
tp
/
/
/
c.id
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
ne yang telah membantu y.une
Selain itu, dalam
pihak
y.unpenulisan skripsi ini banyak
y.u
r
r
a
a
r
r
rar
b
b
b
i
i
i
l
l
l
/
/
/
/
/
/
:
:
: pada
secara langsung
atau tidak langsung. tSebagai
ungkapan bahagia, maka
http
h tp
http
kesempatan ini penulis mengungkapkan terima kasih yang sebesar-besarnya
/
:
.idkepada
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
1.
.id/
ac
nej.
/lib
/lib
/lib
:/
http
:/
http
2.
Dr. H. Abdul Halim, M.Si selaku dosen pembimbing yang telah banyak
.id/
d/
d/
memberikan bimbingan,
ac.ipengarahan dan saran sehingga
ac.i penulisan skripsi
y.u
nej.
.u
ini dapat terselesaikan.
rary
3.
d/
ac.i
j.
.une
ary
/libr
4.
tp:/
5.
d6./
c.i
ej.a
.un
rary
b
i
l
/
/
:
.id/
ac
nej.
.u Fathorrazi, M.Si, selaku
.u
.u
Dr. Moehammad
rary
rary Dekan Fakultas Ekonomi
rary
:/
Universitas
Jember.
http
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
ac
nej.
tp
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
lib
tp://
.id/
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
t
Drs.
pembimbing yang telah
ht Ketut Indraningrat, M.Si hselaku
ht banyak
memberikan bimbingan, pengarahan dan saran sehingga penulisan skripsi ini
.id/
y.un
/
c.id
dapat terselesaikan.ej.ac
j.a
.une
/
y
c.id
j.a
.une
y
r
r
Seluruh
brar dan Ibu Dosen Fakultas://Ekonomi
iBapak
ibra Universitas Jember ://libra
l
l
/
/
:
ttp
http
http
Teman-temanku
angkatan 2007. h
Seluruh pihak yang membantu
skripsi ini
/ semangat dan dorongan sehingga
/
/
c.id
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
e
dapat terselesaikan.
y.un
y.un
y.un
r
r
r
a
a
a
r
r
r
b
Dengan
kemampuan dan pengetahuan
penulis
://lisegala
://lib serta pengalaman yang
://lib
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h
h
h
miliki, maka disadari sepenuhnya skripsi ini masih terdapat kekurangan. Oleh
/
/
/
/
itu, saran dan kritik sangat
.idkarena
c.id diharapkan.
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
.une
.une
.une
y
y
y
r
r
r
a
a
a
r
r
r
://lib semoga skripsi ini memberikan
://lib manfaat dan guna bagittpembaca
://lib
p
p
p
t
t
Akhirnya,
t
t
h
h
h
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
pada umumnya dan mahasiswa Fakultas Ekonomi pada khususnya.
.id/
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
.u
://l
/
c.id
rary
lib
tp://
r
ibra
l
/
/
:
tp
rary
y.u
/
ht
c.id
://lib
http
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
Penulis
ht
j.a
.une
.id/
ac
nej.
y.u
ry
Jember, 19 Februari
ibra 2013
http
j.a
.une
.id/
ac
nej.
/
c.id
://lib
http
rary
j.a
.une
/
c.id
://lib
http
rary
j.a
.une
.id/
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
ry.u
y.u
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
y.u
y.u
:/
d/
ac.i
ht
Halaman
d/
ac.i
i
HALAMAN PENGESAHAN ........................................................................
iv
RINGKASAN .................................................................................................
viii
.un
/
c.id
j.a
.une
HALAMAN SAMPUL e..................................................................................
j.
ej.
.un
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
http
d/
ac.i
ary
/libr
.id/
ac
nej.
r
DAFTAR /ISI
libra
ht
j.
.une
ry.u
h
.id/
ac
nej.
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
ac
nej.
ry .....................................................................................
ry
ry
HALAMANlJUDUL
ibra
ibra
iiibra
l
l
/
/
/
/
/
/
:
:
:
http PERNYATAAN .......................................................................
http
http iii
HALAMAN
tp:/
/
/
/
/
c.idHALAMAN PERSETUJUAN
c.id......................................................................
c.id
c.id
v
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
y.un
y.un
y.un
y.un
r
r
r
r
HALAMAN
PERSEMBAHAN
....................................................................
vi
a
a
a
a
r
r
r
r
lib
://lib
://lib
://lib
p
p
p
tp://
t
t
t
t
t
t
h
h
h
HALAMAN
MOTTO ...................................................................................
vii
.id/
.id/
.id/
/
.id
ix
j.ac SUMMARY ......................................................................................................
j.ac
j.ac
j.ac
e
e
e
e
n
n
n
n
u
ry.u
ry.u
ry.u
PRAKATA .....................................................................................................
xbrary.
a
a
a
r
r
r
b
b
b
i
i
i
i
l
://l
://l
://l
tp://
DAFTAR
httpISI ..................................................................................................
http
http xi
DAFTAR TABEL ......................................................................................... xiv
/
/
/
/
xv
c.idDAFTAR GAMBAR .....................................................................................
c.id
c.id
c.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
.une
.une.................................................................................
.une
.une
y
y
y
y
DAFTAR
LAMPIRAN
xvi
r
r
r
r
a
a
a
a
r
r
r
libr
://lib
://lib
://lib1
p
p
p
tp://
t
t
t
t
t
t
BAB 1.
PENDAHULUAN
............................................................................
h
h
h
1.1 Latar Belakang Masalah .................................................................
1
id/
id/
1. 2 Rumusan Masalahan
.ac. ......................................................................
.ac.
4
BAB 2. TINJAUAN PUSTAKA ...................................................................
6
/
c.id
j.a
.une
rary
lib
tp://
ry.u
ry.u
rary
lib
tp://
.id/
6
ac
nej.
.u
2.2.2 Perilaku Konsumen ..................................................................
11
/
/
2.2.3 Kepuasan Konsumen
c.id ................................................................
c.id
14
a
nej.
a
nej.
.id/
ac
nej.
u
ry.
a
a
a
r
r
r
b
b
b
i
i
i
://l
://l
://l
http Perilaku Konsumen ..................................................................
http
http 16
2.3 Kerangka Konseptual .....................................................................
18
/
2.4 Hipotesis Penelitianc..........................................................................
id/
c.id
19
a
nej.
a
nej.
BAB 3. METODEryPENELITIAN
................................................................
.u
ry.u
.id/
/
/
c.id
://lib
http
rary
j.a
.une
20
/
c.id
://lib
http
rary
j.a
.une
ac
nej.
u
.
ra
ra
rary
b
b
b
i
i
i
l
l
l
/
/
/
:/
:/
:/ 20
3.1ttRancangan
Penelitian .....................................................................
h p
http
http
c.id
j.a
.une
nej.
2.2.4 Hubungan
.u Pemasaran dan
ry.u Antara Variabel -VariabelryBauran
.id/
y.u
nej.
7 ary
r
r
r
b
b
b
i
i
i
l
l
l
/
/
/
/
/
/
:
:
:
p
p
p
2.2.1
Bauran
Pemasaran
.....................................................................
7
htt
htt
htt
.id/
ac
nej.
d/
id/
2.1 Tinjauan Penelitian
.....................................................
ac.Terdahulu
ac.i
u
.u ...............................................................................
2.2 Landasan
aryTeori
ary.
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
/
c.id
j.a
.une
5 ry
ib
ib
ibra
l
l
l
/
/
/
/
/
/
:
:
:
p
1.4
Penelitian .......................................................................
httKegunaan
http
http 5
.id/
libra
/
/
:
p
t
j
.une
1.3 TujuanraPenelitian
...........................................................................
ry
rary
ac
nej.
libra
/
/
:
p
t
j
.une
/
c.id
://lib
http
rary
j.a
.une
.id/
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
y.u
ary
/libr
/
c.id
j.a
une
ary.
ibr
.id/
ac
nej.
u
d/
ac.i
/
c.id
j.a
.une
rary
3.2.2 Metode Pengumpulan Data ......................................................
21
3.3 Populasi dan Sampel
.......................................................................
ej.
ej.
21
3.4 Identifikasi Variabel .......................................................................
22
3.7.1 Uji Validitas .............................................................................
26
3.7.2 Uji Reliabilitas
j.ac..........................................................................
j.ac
26
.un
ry.u
/
c.id
j.a
.une
/
/
d/
c.iVariabel
c.id
c.id
3.5 Definisi Operasional
........................................................
23
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
ne
y.un
y.un
ry.u
r
r
3.6 SkalaibPengukuran
...........................................................................
25
a
a
a
r
r
r
://l
://lib
://lib
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h Pengujian Instrumen ......................................................................
h
h
3.7
26
.id/
une
.id/
une
.id/
ac
nej.
ry.u
27
libra
/
/
:
p
tt
/li
ttp:/
h 3.8.1 Analisis Diskriminan ................................................................
h
h
27
3.8.2 Uji Signifikansi ........................................................................
28
4.1.1 Sejarah Singkat Golden Market Jember ..................................
31
id/
id/
4.2 Deskripsi Responden
.ac. .......................................................................
.ac.
32
4.3 Uji Instrumen Data ..........................................................................
39
/
/
4.3.1 Uji Validitas ..............................................................................
c.id
c.id
39
j
.une
ry.u
/
c.id
j.a
.une
a
nej.
a
nej.
.id/
ac
nej.
u
4.4.1 Analysis Case Processing Summary .........................................
41
/
4.4.2 Group Statisticc..........................................................................
id/
c.id
41
a
nej.
a
nej.
.id/
4.4.3 TestrEquality
Group Means ..................................................
....
y.u
ry.u
ac
nej.
u
42 ry.
a
a
r
r
b
b
b
i
i
i
l
l 49ra
/
/
/
/
://l
:
:
4.5ttPembahasan
.....................................................................................
p
p
p
h
htt
htt
.id/
ac
nej.
y.u
4.5.1 Variabel Produk ........................................................................
49
4.5.2 Variabel Personalia
.id/ (Pramuniaga) ............................................
.id/
49
4.5.3 Variabel
ry.u Fasilitas Fisik .............................................................
ry.u
50
ac
nej.
ac
nej.
.id/
/
/
c.id
://lib
http
rary
j.a
.une
/
c.id
://lib
http
rary
j.a
.une
ac
nej.
u
.
ra
ra
rary
b
b
b
i
i
i
l
l
l
/
/
/
:/ Variabel Harga .........................................................................
:/
:/ 51
4.5.4
http
http
http
c.id
j.a
.une
j
.une
40ary.
r
r
b
b
b
i
i
i
l
l
l r
/
/
/
/
/
/
:
:
:
p
p
p
4.4
Analisis
Diskriminan
......................................................................
41
htt
htt
htt
ac
nej.
rary
.un
d/
ac.i
u
4.3.2 UjiaReliabilitas
...........................................................................
ry.u
ary.
.id/
lib
tp://
d/
ac.i
32 ry
ib
ib
ibra
l
l
l
/
/
/
/
/
/
:
:
:
tp Penilaian Responden Terhadap
ht4.2.2
http Variabel Penelitian ................
http 35
.id/
libra
/
/
:
p
t
y.u
4.2.1 Karakteristik
Responden ..........................................................
rary
rary
ac
nej.
libra
/
/
:
p
t
ac
nej.
/
/
/
3.9 Kerangka Pemecahan
28
c.idMasalah .....................................................
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
ne
.une
.une
y.uPEMBAHASAN
y
y
BAB 4. HASILrDAN
........................................................
31
r
r
r
a
a
a
r
r
://lib
://lib.............................................
://lib31
p
p
p
t
t
t
t
t
t
4.1
Gambaran
Umum
Objek
Penelitian
h
h
h
lib
r
ibra
l
/
/
:
tp
y.u
/li
ttp:/
ej.
lib
tp://
.id/
y.
ry.
3.8 Metode
Data ......................................................................
braAnalisis
brar
tp
tp://
.id/
ac
nej.
y ....................................................................................
ry
ry
3.3.1liPopulasi
brar
ibra
ib21ra
l
l
/
/
/
/
/
/
:
:
:
tp Sampel ......................................................................................
ht3.3.2
http
http 21
tp:/
.un
rary
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
ac
nej.
y.u
j.
.une
ry.
a
r
b
i
://l
ac
nej.
r
r
rar Sumber Data ...................................................................
3.2 Jenis
ibdan
ibra
ib20ra
l
l
l
/
/
/
/
/
/
:
:
:
tp
ht3.2.1
http
http 20
Jenis Data .................................................................................
d/
ac.i
l
tp://
ry.u
h
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
ac
nej.
/
c.id
://lib
http
rary
j.a
.une
.id/
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
ry.u
y.u
ry.u
h
.id/
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
y.u
y.u
y.u
BAB 5. KESIMPULAN DAN SARAN .........................................................
/
LAMPIRAN
/
c.id
a
nej.
ry.u
.id/
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
y.u
ry.u
y.u
/
rary
lib
tp://
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
rary
.id/
rary
://lib
http
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
y.u
y.u
/
rary
rary
://lib
http
y.u
/
ht
c.id
j.a
.une
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht
c.id
.id/
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht
j.a
.une
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
.id/
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
ac
nej.
h
.id/
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
ac
nej.
h
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
.id/
ry.u
h
ac
nej.
h
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
.id/
ry.u
h
.id/
ry.u
rary
://lib
http
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
/
c.id
j.a
.une
rary
://lib
http
/
c.id
j.a
.une
.id/
ry.u
h
libra
/
/
:
p
t
/
c.id
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
j.a
.une
.id/
ry.u
ac
nej.
ht
/
j.a
.une
://lib
http
.id/
ac
nej.
c.id
ac
nej.
libra
/
/
:
p
t
h
ht
c.id
j.a
.une
ry.u
.id/
ac
nej.
ht
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
h
libra
/
/
:
p
tt
h
ac
nej.
.id/
ac
nej.
.id/
lib
tp://
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
.id/
ry.u
.id/
ac
nej.
h
.id/
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
ac
nej.
h
libra
/
/
:
p
t
54
d/
d/
d/
ac.i
ac.i
ac.i
5.1 Kesimpulan ......................................................................................
54
.
.
.
j
j
j
e
e
e
y.un
y.un
y.un
r
r
r
a
a
a
5.2 Saran
................................................................................................
54
r
r
r
ib
ib
ib
p://l
p://l
p://l
t
t
t
t
t
t
h
h
h
DAFTAR PUSTAKA
ry.u
libra
/
/
:
p
t
ac
nej.
r
r
4.5.5/liVariabel
brar Promosi ......................................................................
ibra
ib51ra
l
l
/
/
/
/
/
:
:
:
tp
ht4.5.6
http
http 52
Variabel Lokasi ........................................................................
d
ac.i
.
j
e
n
libra
tp://
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
ac
nej.
/
c.id
://lib
http
rary
j.a
.une
.id/
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
ry.u
y.u
ry.u
h
.id/
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
.id/
ac
nej.
y.u
ar
DAFTAR TABEL
/libr
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
:/
http
ht
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
ac
nej.
ht
Tabel
Halaman
/
d/
d/
d/
c.id ............. 33
ac.i 4.1 Distribusi Umur Responden
ac.i Konsumen Golden Market
aJember
ac.i
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
y.un
y.un
y.un Konsumen Golden rary.un
r
r
r
a
a
a
4.2
Karakteristik
Responden
Berdasarkan
Jenis
Kelamin
r
r
r
lib
://lib
://lib
://lib
p
p
p
tp://
t
t
t
t
t
t
h
h
h
Market Jember .......................................................................................... 34
4.3 Karakteristik
Berdasarkan
Jarak
/
/
id/
c.id
c......................
c.id
Rumah..................................................................................
34
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
une
y.un
y.Berbelanja
y.un
r
r
r
4.4 Karakteristik
Responden
Berdasarkan
Frekuensi
..................
35
a
a
a
r
r
r
://lib
://lib
://lib
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h
h
h
4.5 Deskripsi
Penilaian Responden terhadap
Variabel Penelitian .................
36
j.a
une
ary.
ibr
l
tp://
Responden
/
c.id
4.6 Hasil Uji Validitas Data ...........................................................................
.id/
.id/
.id/
40
/
.id
.............................................................
40
ac
j.ac 4.7 Reliabilitas Instrumen
j.Penelitian
j.ac
j.ac
e
e
e
e
n
n
n
n
.u
ry.u
ryProcessing
ry.u
ry.u
4.8 Analysis Case
Summary ........................................................
41
a
a
a
a
r
r
r
r
b
b
b
b
i
i
i
i
l
://l
://l
://l
tp://
4.9 Tabel
http Kelompok Statistik Perilaku
http Konsumen Terhadap Frekuensi
http
Pembelian .................................................................................................
42
4.13 Structure Matrix ......................................................................................
46
/
/
/
/
43
c.id4.10 Test of Equity Groupj.Means.......................................................................
c.id
c.id
c.id
a
a
a
a
.
.
.
j
j
j
une
.une
...........................................................
.une.............................. 44ary.une
y
y
y
4.11
Wilk’s
Lambda
r
r
r
a
a
a
r
r
r
libr
://libDiskriminan ....................................................
://lib
://lib45
p
p
p
tp://
t
t
t
t
t
t
4.12 Koefisien
........................
h
h
h
/
d/ ............ 47
d/
.id/
Coefficients ..........................
c.id4.14 Canonical Discriminant
acFunction
ac.i
ac.i
.
.
.
j
j
j
e
e
e
y.unCentroid ............................................................
y.un
y.un
4.15 Tabel Fungsi
Grup
....... 47
r
r
r
a
a
a
r
r
r
://lib
://lib
://lib
4.16 Hasil
.........
httpKlasifikasi Diskriminan ........................................................
http
http 48
j.a
.une
rary
lib
tp://
.id/
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
ry.u
ry.u
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
/
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
rary
://lib
http
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
/
ht
c.id
j.a
.une
.id/
ac
nej.
ht
c.id
rary
.id/
ac
nej.
ht
j.a
.une
ry.u
h
.id/
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
ac
nej.
h
.id/
ry.u
lib
tp://
ry.u
h
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
libra
/
/
:
p
t
.id/
ac
nej.
/
c.id
://lib
http
rary
j.a
.une
/
c.id
://lib
http
rary
j.a
.une
.id/
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
ry.u
y.u
ry.u
h
.id/
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
.id/
ac
nej.
y.u
ar
DAFTAR GAMBAR
/libr
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
:/
http
ht
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
ac
nej.
ht
Gambar
Halaman
d/
d/
d/
d/
ac.i 2.1 Model Perilaku Konsumen
ac.i........................................................................
ac.i
ac.i
12
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
y.un
y.un ............................................................................
y.un
y.un
r
r
r
r
a
a
a
a
2.2
Kerangka
Konseptual
....
19
r
r
r
r
lib
://lib
://lib
://lib
p
p
p
tp://
t
t
t
t
t
t
h
h
h
3.1 Kerangka Pemecahan Masalah ................................................. ................ 29
.id/
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
ry.u
ry.u
y.u
y.u
/
rary
.id/
rary
://lib
http
ry.u
ry.u
ry.u
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
/
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
rary
://lib
http
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
/
ht
c.id
j.a
.une
.id/
ac
nej.
ht
c.id
rary
.id/
ac
nej.
ht
j.a
.une
ry.u
h
.id/
y.u
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
ac
nej.
ry.u
h
.id/
ry.u
libra
/
/
:
p
t
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
.id/
ry.u
h
ac
nej.
rary
://lib
http
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
/
c.id
j.a
.une
rary
://lib
http
/
c.id
j.a
.une
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
/
c.id
j.a
.une
.id/
ry.u
libra
/
/
:
p
t
/
rary
://lib
http
ac
nej.
y.u
ht
c.id
j.a
.une
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht
c.id
.id/
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht
lib
tp://
.id/
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
j.a
.une
ry.u
h
.id/
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
ac
nej.
h
.id/
ry.u
lib
tp://
ry.u
h
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
libra
/
/
:
p
t
.id/
ac
nej.
/
c.id
://lib
http
rary
j.a
.une
.id/
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
t
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
ry.u
ry.u
h
.id/
y.u
.id/
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
y.u
y.u
:/
http
ht
Lampiran 4 Hasil Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Data
/
/
5 Hasil Uji konfirmatori
.idLampiran
c.id
a
.
j
e
Lampiran 6 Hasil Revisi
y.un Model
r
a
r
://lib
p
t
t
h
.id/
ry.u
libra
/
/
:
p
t
rary
lib
tp://
y.u
.id/
ry.u
rary
://lib
http
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
y.u
y.u
/
rary
rary
://lib
http
y.u
/
ht
c.id
j.a
.une
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht
c.id
.id/
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht
j.a
.une
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
.id/
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
ac
nej.
h
.id/
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
ac
nej.
h
.id/
ac
nej.
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
.id/
ry.u
h
ac
nej.
h
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
.id/
ry.u
h
.id/
ry.u
rary
://lib
http
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
/
c.id
j.a
.une
rary
://lib
http
/
c.id
j.a
.une
.id/
ry.u
h
libra
/
/
:
p
t
/
c.id
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
ac
nej.
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
j.a
.une
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
t
/
rary
ac
nej.
ht
c.id
j.a
.une
://lib
http
.id/
ac
nej.
ht
/
j.a
.une
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
h
r
ibra
l
/
/
:
tp
ht
ac
nej.
.id/
y.u
c.id
lib
tp://
ry.u
libra
/
/
:
p
tt
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
ac
nej.
.id/
y.u
r
ibra
l
/
/
:
tp
h
h
.id/
ac
nej.
ry.u
.id/
ry.u
h
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
.id/
ry.u
.id/
ac
nej.
rary
://lib
http
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
/
c.id
j.a
.une
.id/
ac
nej.
ry.u
ac
nej.
r
ibra
l
/
/
:
tp
Lampiran 1 Kuisioner
/
/
d/
i
.
c
c.id
c.id
a Lampiran 2 Tabulasi Data
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
e
Responden
y.un
y.un
y.un
r
r
r
a
a
a
r
r
r
lib
/lib Karakteristik Responden
Lampiranp3:/Hasil
://lib
tp://
htt
http
libra
/
/
:
p
t
.id/
ac
nej.
ar
DAFTAR LAMPIRAN
/libr
ht
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
libra
/
/
:
p
tt
h
r
ibra
l
/
/
:
tp
.id/
ac
nej.
/
c.id
://lib
http
rary
j.a
.une