ANALISIS KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT PARU JEMBER

idgiigliilib.
//:d
p //

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

h

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u

b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i

l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u

b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.

.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

d
aj.ca.ci .id

.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

h

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

ggggggje

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t

t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/

p
t
t
hhtt

d
ANALISIS KUALITAS
INAP
ca.cid.idPELAYANAN KESEHATAN
ca.cid.iRAWAT
a
a
.
.
j
j
.
.
e
e
j
j
n
e RUMAH SAKIT PARU.uJEMBER
.un
unDI
une

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
b
b
.
.
i
i
i
l
l
l
i
i
i
b
b
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
thttp Health Service Quality aththttp
The Analysis Of in h
patient
hthttp

h

the Paru Hospital of Jember

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

h

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p

d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
j
j
e
e
IRMA IKA SARI
ne
ne
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
i
i
idgigil
idgigil
010910201073
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
p
p
t
t
t
t
hhtt
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

h

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

d
d
d
JURUSAN
aj.ca.ci .id ILMU ADMINISTRASI
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
j
j
j
e
e
e
n
ne
ne POLITIK
ne ILMU SOSIAL DAN
.bu.n
.bu.n
.bu.ILMU
FAKULTAS
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
UNIVERSITAS
JEMBER
t
t
t
t
t
t
hhtt
hhtt
hhtt

h

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

SKRIPSI

OLEH :

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NEGARA

2008

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

idgiigliilib.
//:d
p //

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

h

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

h

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
e
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
ANALISIS
RAWAT INAP
ili
idgigiliKUALITAS PELAYANAN
idgigKESEHATAN
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
DI RUMAHhSAKIT
thttp PARU JEMBER
hthttp
hthttp

h

The Analysis Of in patient Health Service Quality at
id.idParu Hospital of Jemberac.id.id
.ac.cthe
. c

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

h

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

ca.cid.id
cac.i
cac.i
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
e
menyelesaikan
nej.
nej. Negara (S1)
nej. Program Studi IlmuilAdministrasi
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
i
i
ili
ili
idgigili
idgigSosial
idgigdan
d
/:Ilmu
/:d
/
/
mencapai gelar Sarjana
dan Ilmu Politik tp://:d
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
t
t
hthttp
hthttp
hthttp

h

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p

Oleh
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
j
j
e
e
ne
ne
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
i
i
idgigil
idgigil
//:d
:pIKA
:p//:d
IRMA
SARI
/
/
/
/
p
p
t
t
t
t
hh010910201073
hhtt
tt
NIM.

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

h

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

d
d
d
JURUSAN
aj.ca.ci .id ILMU ADMINISTRASI
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
j
j
j
e
e
e
n
ne
ne POLITIK
ne ILMU SOSIAL DAN
.bu.n
.bu.n
.bu.ILMU
FAKULTAS
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
UNIVERSITAS
JEMBER
p
p
p
t
t
t
t
t
t
hhtt
hhtt
hhtt

h

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

jej.a
e
n
u
n
.
u
b
.
i
idgiigl ilib
d
/
/
:
/
/
hthtp
ttp:

jej.a
e
n
u
n
.
u
b
.
i
idgiigl ilib
d
/
/
:
/
/
hthtp
ttp:
SKRIPSI

Diajukan guna melengkapi
.iddsatu syarat untuk
.iddtugas akhir dan memenuhi salah

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NEGARA

2008

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

idgiigliilib.
//:d
p //

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

h

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

d
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
j
j
j
e
e
e
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
hhtt INAP
hhANALISIS
hhtt
tt
KUALITAS PELAYANAN
KESEHATAN RAWAT

h

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p

SKRIPSI

DI RUMAH SAKIT PARU JEMBER

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

c.idid

idigi
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p

c.idid

idigi
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

h

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
tp :
hthtOleh

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p

d
d
aj.ca.ci .id IRMA IKA SARI ej.aj.ca.ci .id
.
j
e
010910201073
ne
ne
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
i
i
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
p
p
t
t
t
t
hhtt
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

h

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
e
nej.
nej.
nej.
Pembimbing:
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
Dosen
Pembimbing
I
:
Dra.
Inti
Wasiati,
MM
/
/
/
p
p
p
t
t
t
hthttp
hthttp
hthttp

h

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

h

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

je.aj.ac.Of in patient Health Service
je.aj.Quality
ThenAnalysis
ac. at
e
e
n
u
u
. n
.b.un
the Paru Hospital
libliJember
giliblib.u
giof

Dosen Pembimbing II

: Drs. Agus Suharsono, M.Si

idgiigliilib.
//:d
p //

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

h

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

d
d
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
n
ne
ne
n: eAnalisis Kualitas Pelayanan
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.Kesehatan
u
u
u
u
Skripsi yang berjudul
Rawat Inap di Rumah
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
Sakit
Paru
Jember
telah
di
uji
dan
disahkan
oleh
Fakultas
Ilmu
Sosial
dan
Ilmu
t
t
t
p
hhttp
hhttp
hhttp

h

PENGESAHAN

Politik Universitas Jember pada:

: Senin .ac.cid
id
ca.cid.id Hari
ca.cid.id
ca.cid.id
.
a
a
a
.
.
.
j
j
j
j
a
e
e
e
e
j.
n
nej.
ne2008
nej.
nej.
.bu.n
.buJuni
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
Tanggal
:
16
.
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
//:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
thttpIlmu Politik Universitas Jember
Tempat
: Fakultas Ilmu Sosialhdan
p
hthttp
hthttp

h

d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
j
j
e
e
ne
ne Sekretaris,
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
i
i
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
p
p
t
t
t
t
hhtt
hhtt

h

d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
j
j
e
e
ne
ne
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
Ketua,
l
l
i
i
i
i
idgigil
idgigil
//:d
//:d
:
/
/
/
/
p
t
t
p
hhttp

Tim penguji,

Drs. A. Kholiq Azhari, M.Si

Dra. Inti Wasiati, M.M
.cid.id130 808 982
j.acNIP:

ca.cid.id
ca.cid.id NIP: 131 832 305
a
a
.
.
j
j
e
e
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
idgigili
idgigili
/:d
/
//:d
:
/
/
/
/
p
t
p
hthttp

e
j.a
n
e
u
n
.
u
b
idgiigliilib.
d
/
/
:
Anggota:
/
hthtp
ttp:/

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
j
j
e
e
2) Selfi Budi H,
S.Sos,
neM.Si
ne
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
i
i
idgigil
idg133
NIP.:/132
igil 403
/:d
//:d
/
/
/
/
p
t
t
p
hhttp

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne (
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
) .u.n
ne
u
b
i
l
i
b
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

h

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
Mengesahkan
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttpSosial dan Ilmu Politik
Dekan Fakultas Ilmu

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

d.id Universitas Jember,
d
i
.
c
aj.ac
aj.ca.ci .id
.
.
j
j
e
e
ne
ne
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
i
i
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
p
p
t
t
t
t
t
hhtt
hhtNasdia,
Dr. H. Uung
BS.W., MS

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

h

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

1) Drs. Agus Suharsono, M.Si
NIP. 131 658 388

3) Drs. Harun Al Rasyid, M.Si
NIP: 132 086 410

(

(

NIP: 130 674 836

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

)

)

idgiigliilib.
//:d
p //

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

h

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

h

PERSEMBAHAN

d
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
j
j
j
e
e
e
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
t
t
Skripsi
ini
saya
persembahkan
untuk:
t
t
p
hhttp
hhttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

Kedua orang tuaku, Bapak Slamet Mujiono dan Ibu Siti Misdiati tercinta yang

idid memberi kasih sayang
idid motivasi untuk
selalu mendo’akan
.ac.c.dan
.ac.c.serta

ca.cid.id
a
.
j
j
j
a
a
e
e
e
n
ej. saat ini;
nseperti
nej.
nej.
.bu.ku
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
menjadikan
i
i
i
l
l
l
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
yang telah memberi
p
hthttKakak-kakakku
hthttp dukungan, pengertian danhtkasih
http sayang.

h

Suamiku Iskandar dan Ketiga anakku : Almh. Haya Nuraini, Randi MM dan

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
a
a
.
.
.
e
e
e
n
n
nej
nej Fakultas Ilmu Sosialilidan
nejPolitik Universitas Jember.
.bu.n
.butercinta
.bu.Ilmu
u
u
u
b
b
b
.
i
i
Almamater
l
l
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
hhtt
hhtt
hhtt

h

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

h

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

h

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

.id.id memberi kebahagiaan .dalam
.idhidupku
Rani Amalia T yang
j.ac cselalu
j ac c.id

idgiigliilib.
//:d
p //

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

h

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

MOTTO:

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p

d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
j
j
e
e
n
ne MELAYANI DENGAN
ne
.bu.n
.buHATI*
u
u
b
b
.
i
i
l
l
i
i
i
i
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
p
p
t
t
t
t
hhtt
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

h

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

h

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

h

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
j
j
e
e
ne
ne
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
i
i
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
p
p
t
t
t
t
hhttRumah Sakit Paru Jember hhtt
*motto

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

h

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

idgiigliilib.
//:d
p //

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

h

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

h

d.id
d
Menyatakan dengan
bahwa karya.atulis
yang berjudul:
ca.cid.id
ca.cisesungguhnya
ca.cid.iilmiah
ca.cid.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
n
ej. Inap di Rumah Sakit
nej.
nej.
nRawat
nej.
.bu.n
.buPelayanan
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
Analisis
Kualitas
Pelayanan
Kesehatan
.
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
//:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
thttpdisebutkan
Paru
adalah benar-benar adalah
p
hthJember
hthttphasil karya sendiri, kecualihjika
ttp

h

PERNYATAAN

d
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
j
j
j
e
e
e
ne
ne dibawah ini:
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
Saya yang bertandatangan
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
/:d
//:d
/Irma
//:d
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
t
t
Nama
:
Ika
Sari
t
t
p
hhttp
hhttp
Nim

: 0109102073

sumbernya dan belum pernah diajukan pada institusi manapun, serta bukan karya

d
d
d
id
aj.ca.ci .id jiplakan. Saya bertanggung
aj.ca.jawab
aj.ca.ci .idisinya sesuai dengan ej.aj.ca.ci .id
c.id atas keabsahan dan kebenaran
.
.
.
j
j
j
e
e
e
u.n
ne
ne
nedijunjung tinggi.
ne
.bu.n
.bu.n
.bharus
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
sikap
ilmiah
yang
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
Demikian
pernyataan
ini
saya
buat
dengan
sebenarnya
tanpa
adanya
p
hhttp tekanan
hhttp
hhttp

h

dan paksaan dari pihak manapun serta bersedia mendapat sanksi akademik jika

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
j
j
e
e
ne
ne
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
i
i
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
p
p
t
t
t
t
Jember, Mei
hhtt2008
hhtt

h

ca.cid.id
ca.cid.id ini benar.
ca.cid.id ternyata dikemudian harij.apernyataan
a
a
.
.
j
j
e
e
e
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/
/
//:d
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
t
t
p
hthttp
hthttp

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

h

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

Yang menyatakan,

ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
.
.
j
j
e
e
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/
/
:
:
/
/
/
/
p
p
t
t
hthttp
hthttp
Irma Ika Sari

h

NIM: 0109102073

idgiigliilib.
//:d
p //

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

h

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

RINGKASAN

d
d
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
Analisis Kualitas.un
Pelayanan
Kesehatan Rawat
Inap
ne
ne
ne
ne di Rumah Sakit iParu
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
.
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
b
i
i
i
i
Jember /:diIrma
il
idgigStudi
idgigil
idgi2008;
gil Ika Sari, 010910201073;
gil 105 halaman; Program
d
//:Dan
//:d
/://dgiNegara,
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
Administrasi
Jurusan
Ilmu
Administrasi,
Fakultas
Ilmu
Sosial
Ilmu
t
t
t
p
hhttp
hhttp
hhttp
Politik (FISIP) Universitas Jember.

Seiring dengan .aperkembangan
hidup masyarakat
yang lebih
id
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.Indonesia
ca.cid.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
ej. pemerintah untuk terus
dinamis menuntut.un
adanya
nej.
nej. pelayanan yang optimal
ndari
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
.
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
b
ili
memberikan
yang berkualitas
idgigili
idgigpelayanan
idgdalam
idgigili
igili berbagai bidang. pBerdasarkan
/:d
/:d
/:d
//:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
t
t
t
thttp nomor
lampiran
Aparatur hNegara
p
tp
hthttp Surat Edaran MenterihthtPendayagunaan

SE/10/M.PAN/7/2005 tanggal 7 juli 2005 tentang Daftar Prioritas Jenis Pelayanan
Publik, dimana bidang kesehatan merupakan salah satu bidang yang harus mendapat
d
d.id prioritas, jenis pelayanannya
did
did posyandu. Rumah
i
.
c
rumah sakit, puskesmas
aj.ca.ci .id
aj.ac
aj.ca.ci .berupa
aj.ca.ci .dan
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
e
Sakit Paru Jember
sebagai
yang berperan dalam
ne
ne
ne salah satu rumahilibsakit
nkhusus
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
il
idgigharus
idgigil
idgiPelayanan
idgigil
memberikan
pencegahan dan//dpemberantasan
Tuberkolusis Paru,
gil
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
:
t
t
t
t
t
t
p
memberikan
tp
hhtmendapatkan
hhttp pelayanan yang berkualitas
hhttpsehingga pasien yang dirawat
kepuasan. Dalam penelitian ini, rumusan masalah yang digunakan adalah bagaimana
kualitas pelayanan kesehatan rawat inap di Rumah Sakit Paru Jember.

ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
j.
n
Adapun ib
tujuan
ini adalah Untuk
kualitas pelayanan
nej.
nej.
nepenelitian
nej.
.bu.n
.bu.menganalisis
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
gigili
iddipakai
idgigili Metode penelitian yang
idgigiliinap di Rumah Sakit Paru
idgigili
kesehatan
rawat
Jember.
/:d
/:d
/:d
/
/
/
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
thttpkuantitatif.
p
p
dalam
ini adalah metode
deskriptif dengan hdata
hthpenelitian
hthttpenelitian
ttp

Sampel yang diambil berjumlah 30 responden. Analisis data yang dipergunakan oleh
yakni menggunakan analisi service quality yakni untuk mengukur tingkat
d.id penulis
d
d
d
i
.
c
aj.ac kualitas pelayanan. ePengukuran
aj.ca.ci .id dalam model ini ej.aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id tingkat kualitas epelayanan
.
.
.
j
j
j
e
didasarkan pada
beberapa
mengukur
harapan dan persepsi
ne
ne
ne item yang dirancang iuntuk
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
gigil
il
idgigil
idgigil
idgig
id
pelanggan.
Kesenjangan
antara persepsi://dan
harapan
tersebut dilihat berdasarksan
d
//:d
//:d
//:d
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
:
t
t
t
t
t
t
p
p
lima
kualitas yang langsung
Bukti
hhttyaitu:
hhdapat
hhdimensi
ttp dinilai oleh pelanggannya
ttp
Langsung (Tangibles), Keandalan (Reliability), Daya tanggap (Responsiveness ),
d (Assurance).
d Empati (Empathy) dan Jaminan
d
d

aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
n
n e
n e
n e
Adapun
diperoleh
une penelitian yang g
liibli.bu.hasil
liibli.bu.un
liibli.bu.un
liibli.bu.un melalui hasil perhitungan
i
i
i
i
g
g
g
i
i
i
i
menggunakan
/:d
//d ig
:p//:d
:p//:d
:p/bahwa
/digrawat
/dig Kualitas pelayanan kesehatan
/digmodel Servqual diketahui
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
p://d
t
t
t
h
h
h
inap hRumah
Sakit Paru Jember dengan
t
ht yang dapat
ht skor - 0,2 berarti berkualitas

dikategorikan ke dalam tingkat kualitas pelayanan yang tidak baik yang artinya
kualitas pelayanan kesehatandpada Instalasi Rawat Inap Rumah
Sakit Paru Jember
.ci .idsesuai dengan apa yang dirasakan/dipersepsikan
.cid.id tidak dapat dipenuhi atau
.cid.id
.cid.id
c
c
c
a
a
a
tidak
oleh ej.a.c
.
.
.
j
j
j
a
a
a
a
.
.
.
e
e
e
nej
nej
nej
nej
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
responden atauilipasien.
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
iggil
ig il
ig il
ig il
Kata Kunci:
Pelayanan .
//d
://d
://d
://d
//dig
//dig
//diKualitas
//dig

h

h

h

h

h

h

p:

hthtp
ttp:

hthtp
ttp:

hthtp
ttp:

h

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

idgiigliilib.
//:d
p //

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

h

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

d
d
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
n
The Analysis Of.uin
Health Service Quality
of
e
u.n
ne
ne
npatient
ne at the Paru Hospital
.b
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
.
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
b
i
i
i
i
gigil 105 of pages; Science
Jember; /d
idgPublic
idgigil
idgigilIka Sari; 010910201073;
id2008;
igil
//:d
//:d
/:/Irma
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
Administration
Programe
Social
and
Political
Sciences
Faculty
of
Jember
University.
t
t
t
p
hhttp
hhttp
hhttp

h

SUMMARY

Along with growth live the more dynamic Indonesia society claim the

d.id government to be non-stoped
ca.cid.id existence of optimal service
ca.cifrom
ca.cid.idto to give the service j.aca.cid.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
.
e
e
e
e
n
which with quality.uin
area. Pursuant to enclosure
of
u.n
nej.
nsoejmany
nej.of Handbill of Minister
nej.
.bu.n
.bu.n
.b
u
u
u
u
b
b
b
b
.
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
b
Utilization/dof
date of 7/d
juli
ili Aparatus of number //SE/10/M.PAN/7/2005
ili
idgigili
idgigState
idgigili
idgig2005
d
//:d
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
:
:
:
t
t
t
about
p
tp of Public Service Type Priority,
hthtList
hthttp where health area represent
hthttpone of area

which must get the priority, its service type in the form of hospital, puskesmas and
posyandu. The Paru Hospital of Jember as one of special hospital which playing a
d.id part in to give the Service cof.idprevention
i
.
.cid.id
and eradication jof
emphysema, j.ac.cid
c
.id
aj.ac
aj.ac.id
aj.caTuberkolusis
.
.
.
j
j
a
.
e
e
e
e
j
n
n
n
n
e
e
e
e
have to give thebservice
patient
get
n which is taken care of
.bu.un which with quality so ithat
liibli.bu.un
liibli.bu.un
liiliIn
liibli.bu.uused
i
i
i
g
g
g
g
i
i
i
i
the
satisfaction.
this
research,
problem
formula
is
how
quality
of
health
g
ig
//d ig
://d/dig
:p//:d
:p//:d
/diParu
//dcare
/the
service
of to stay with the Pain
Hospital of Jember.
p://d
hthtp
hthtp
hthtp
ttp:/
tttake
ttof
As for this research target is to analyse the quality of health service take care
of to stay with the Pain of Paru Jember. Research Method weared in this research is
id the quantitative data.j.Sampel
ca.cid.idtaken amount to 30 j.aca.cid.id
ca.cidwith
ca.cid.id descriptive research method
.
a
a
a
.
.
j
j
e
e
e
e
j. utilized by writer namely
ej. the analisi service quality
responder. Analyse
the
nej.
nuse
nedata
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
idgservice
idgquality.
idgigili the storey;level of service
idgigili
namely to//d
measure
the
igili
igili Measurement mount
/:d
/:d
/
/
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
:
t
t
t
thttp
p this model relied on some
p
quality
and
hthitem
hthttin
ttp designed to measure thehexpectation
customer client perception. Difference between the expectation and perception seen
five quality dimension by that is: Tangibles, Reliability, Responsiveness ,
d.id based
d
d
d
i
.
c
aj.ac Empathy And Assurance.
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
n
As for ib
research
result use the model
ne
ne
ne result obtained through
ne
.bu.n
.bu.n
.bucalculation
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
.
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigilthe
idgigil service take care of to://lodge
idgigil that by the Quality of://health
Servqual://known
d
d
d
//:d
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
:
:
:
t
t
t
t
t
t
p
Hospital
hhwhich
hhttpof Paru Jember with the hscore
ttp can be
http- 0,2 meaning with quality
categorized into bad or negatif gap. Its meant customer expect more high if compare
reality / perception as like by customer in patient health service quality the Paru
id.id with
.id
.
.id
.id
c
Hospital
of Jember.
a
j.acac.id
j. ac
j.acac.id
j.acac.id

e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili quality
Keyword:
service
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

h

h

h

e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

h

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

idgiigliilib.
//:d
p //

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

h

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

d
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
j
j
j
e
e
e
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
:patas
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
Syukur
Alhamdulillah
penulis
panjatkan
kehadiran
Allah
SWT
segala
t
t
t
hhtt
hhtt
hhtt

h

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p

KATA PENGANTAR

rahmat dan karunia-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan karya tulis ilmiah

d.id Instalasi Rawat
.cid.id Pelayanan Kesehatan
ca.cid.id yang berjudul “Analisis
caKualitas
ca.ciPada
ca.cid.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
nej.
nej.Jember”.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
Inap
Rumah
Sakit
Paru
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
//:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
tulis ilmiah ini disusun
p
p
tp untuk
hthttKarya
hthttpguna memenuhi salah satu
hthtsyarat
menyelesaikan pendidikan strata satu (S1) pada Program Studi Administrasi Negara,

d
.cid.id
Ilmu Sosial Dan Iluj.a
Politik,
ca.cid.id Universitas Jember. j.aca.cid.id
aj.ca.ci .id Jurusan Ilmu Administrasi,
aj.caFakulatas
.
.
j
j
.
e
e
e
e
n
n
n
n
ej.
e
e
ej
u
u
u
u
n
n
n
n
.
.
.
.
u
u
u
u
b
b
b
b
.
.
.
.
i
i
i
i
Penulis
juga
menyadari
bahwa
penyusunan
skripsi
ini
tidak
lepas
dari
bantuan
idgiigl ilib
idgiigl ilib
idgiigl ilib
idgiigl ilib
d
d
d
/
/
/
/
//:d
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
:
:
berbagai
karena itu dalam kesempatan
bagi
p
hthtp
hthtp
hthtp
ttpmoril
ttppihak,
ttp: ini sudah menjadi kewajiban

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

h

h

penulis untuk menyampaikan terima kasih kepada:

d
d
ca.cid.id
a
.
j
a
a
e
e
e j.
n
ej.
nej.
nDekan
.bu.n
.bu.n
u
u
une
b
b
i
i
2. Drs. ig
Djoko
M.Si selaku iPembantu
I,
Drs.
H.M.
Affandi,
l
l
liibli.bu.Poernomo,
i
i
i
gigili
idgigili
ig
/:d
/:d
/:d
/
/
/
d
d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
thttDrs.
p Hartono Julianto, M.si selaku
p selaku Pembantu DekanhII,
hthttp Pembantu
hthttMA
c.ci .idMS, selaku Dekan FISIPj.Universitas
1. Dr. Uung Nasdiaj.a
BS.W,
ac.ci .id Jember;

h

Dekan III Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Jember.

d
d
ca.cid.id
a
.
j
.
.
.
e
e
e
nej
nej
nej
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
Jember;
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
ketua program studi ilmu
hhttadministrasi
h4.httDrs. Agus Suharsono, M.Si,hhselaku
tt
.i
.i .id ketua jurusan ilmu administrasi
3. Drs. Sutrisno, M,Si,
j.acac.id FISIP Universitas
j.acacselaku

FISIP Universitas Jember;

id

ca.cid.id
a
.
j
e
e
e
j.
n
nej.
neskripsi
nej.selaku dosen pembimbing
.bu.M.Si
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
Suharsono,
2
yang
telah
bersedia
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
p
p
tp
hthttmeluangkan
hthttskripsi
hthtperhatiannya
waktu, pikiran, dan
dalam penyelesaian
ini;

h

id

.c.id selaku dosen pembimbing
. id
5. Dra. Inti Wasiati,
dan Drs. Agus
j.acaMM,
j.aca1c.skripsi

6. Drs. Hendro Muljono selaku dosen pembimbing akademik;

id

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p

://d/di
hthtp
ttp:/

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

id

h

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

h

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

c. id
ca.c.id FISIP Universitas
7. Seluruh dosen-dosen
ej.a.ac.program studi administrasi
ej.a.negara,
.unnej

.unnej

b u
iiblib.ubersedia mentransfer ilmunya;
Jember
igiglyang
igigliilib.
://d/di
hthtp
ttp:/

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

idgiigliilib.
//:d
p //

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

h

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

8. Direktur Rumah Sakit Paru Jember Bapak Dr. Arya Sidemen, SE.,MPH. Serta

ca.cid.id
a
.
.
.
j
j
j
a
a
.
.
.
e
e
e
ej
u.n
nej
nejpenulis dalam menyelesaikan
npenelitian
.bu.n
.bkepada
.bu.n
u
u
u
penelitian
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
9.
Teman-Teman
AN’01
yang
tak
bisa
ku
sebutkan
satu
persatu
karena
kalian
t
t
t
hhtt
hhtt
hhtt
d.id telah memberikan izin dan
dd samanya selama
seluruh staf pegawai
ac.ciyang
ac.ci .ikerja

h

semua bagian terindah dalam senandung persahabatan ini

d.id PT terhormat yang telah
id.id
10. Guru-guru sejak .SD
ilmu serta
ac.cisampai
.ac.cmemberikan

ca.cid.id
a
.
j
j
j
a
a
e
e
e
nej. penuh kesabaran; ilib.bu.n
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
membimbing
dengan
i
i
l
l
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
thttSemua
pihak yang tidak dapat
satu-persatu, terima
p
p
p untuk
h11.
hthttdisebutkan
hthttkasih

h

kalian semua.

d
d
.cid.id semua pihak guna .ac.cid.id
Penulis juga menerima
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id segala kritik dan saran
aj.cadari
.
.
.
jej.a
j
j
j
e
e
e
e
n
n
n
n
e
e
e
u
u
u
u
n
n
n
n
.
.
.
.
u
u
u
u
b
b
b
b
.
.
.
.
i
i
i
i
kesempurnaan
skripsi
ini.
Akhirnya
penulis
berharap,
semoga
skripsi
ini
dapat
idgiigl ilib
idgiigl ilib
idgiigl ilib
idgiigl ilib
d
d
d
/
/
/
/
//:d
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
bermanfaat.
p
hthtp
hthtp
hthtp
ttp:
ttp:
ttp:

h

ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
.
.
j
j
e
e
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
idgigili
idgigili
/:d
/
//:d
:
/
/
/
/
p
t
p
Jember,
hthttpMei 2008

ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
.
.
j
j
e
e
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/
/
:
:
/
/
/
/
p
p
t
t
Penulis
hthttp
hthttp

h

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

h

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

h

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

idgiigliilib.
//:d
p //

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

h

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

d
d
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
ne
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
Halaman
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
HALAMAN
JUDUL
.....................................................................................
t
t
t
p
hhttp i
hhttp
hhttp

h

DAFTAR ISI

HALAMAN PERSEMBAHAN .................................................................... iii

iv
ca.cid.id HALAMAN MOTTOj....................................................................................
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
e
e
e
e
nej.
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
HALAMAN
PERNYATAAN
........................................................................
v
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
//:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
HALAMAN
p
hthttp PEMBIMBINGAN ..................................................................
hthttp
hthttp vi
HALAMAN PENGESAHAN ....................................................................... vii

d
d
d
d
viii
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id RINGKASAN .................................................................................................
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
ne
ne
ne...................................................................................
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
KATA
PENGANTAR
x
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
p
DAFTAR
hhttp xii
hhttp ISI ..................................................................................................
hhttp

BAB 1. PENDAHULUAN .............................................................................

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

h

1

d
d
ca.cid.id
1
a
.
j
.
.
.
e
e
e
ej
nej
nej
nMasalah
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
1.2 Perumusan
.......................................................................
13
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
hhtt 14
hhtt
hhtt1.3 Tujuan Penelitian ...........................................................................
.i
.ci .id
1.1 Latar Belakang
j.acac.id
j.aca...............................................................................

h

1.4 Kegunaan Penilitian ....................................................................... 14

ca.cid.id ....................................................................
ca.cid.id BAB 2. TINJAUAN PUSTAKA
ca.cid.id
ca.cid.id
16
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
nej.
nej.
nej. ..............................................................................
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
2.1
Landasan
Teori
16
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
//:d
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
p Konsep Pelayanan .........................................................................
p
hthtt2.2
hthttp 18
hthttp

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p

h

DAFTAR TABEL .......................................................................................... xv

ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id DAFTAR BAGAN..........................................................................................
xix
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
j.
nej.
nej.
ne..................................................................................
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
DAFTAR
LAMPIRAN
xx
i
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
p
hthttp
hthttp
hthttp

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p

h

h

2.3 Pelayanan Kesehatan Rawat Inap .................................................. 20

id

ca.cid.id
a
.
j
.
e
nej
nej
nej
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
2.5 Konsep
Pelanggan
dan
Kepuasan
Pelanggan
.................................
23
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
hhtt 2.5.1 Pelanggan ..............................................................................
hhtt 23
hhtt
id

c. .id
c. id
2.4 Konsep Kualitas
............................................................
21
ej.a.acPelayanan
ej.a.ac.

h

2.5.2 Kepuasan Pelanggan ............................................................. 24

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

idgiigliilib.
//:d
p //

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

h

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

2.6 Service Quality ............................................................................... 25

d
d
d
id.id
2.7 Teknologi Penyampaian
32
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id Penyampaian Pelayanan
aj.ca.c........................
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
n e
n
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.PENELITIAN
.bu.n
u
u
u
BAB 3. METODE
.................................................................
35ilibi.bu.un
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
3.1
Tipe
Penelitian
...............................................................................
35
t
t
t
p
hhttp
hhttp
hhttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p

3.2 Penentuan Lokasi Penelitian .......................................................... 36

id
id
3.3 Penentuan Populasi
37
.ac.c.iddan Sampel.....................................................
.ac.c.id

ca.cid.id
a
.
j
j
j
a
a
e
e
e
nej. Populasi ...............................................................
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
3.3.1
Penentuan
37
i
i
i
l
l
l
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
hthttp 3.3.2 Penentuan Sampel .................................................................
hthttp
hthttp 37

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
a
a
.
.
.
e
e
e
nej
nejData ..........................................................................
nej
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
3.6.1
Sumber
40
l
l
l
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
3.6.2
Teknik
dan
Alat
Perolehan
Data
...........................................
41
hhtt
hhtt
hhtt
d.id Perolehan Data ......................................
.id
3.5 Sumber Dataj.a
dan
40
c.ciTeknik
j.ac c.id

h

3.6 Metode Analisa Data ...................................................................... 42

h

4.3 Analisis Strategi Organisasi ........................................................... 48

d
d
ca.cid.id
a
.
j
.
.
.
e
e
e
j
n
nej
ne..............................
nej
.bu.n
.bu.n
.bu.Organisasi
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
4.5 Struktur
Rumah
Sakit
Paru
Jember
55
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
hhtt .. 62
hhtt Kerja Rumah Sakit Paru Jember
hhtt4.6 Keadaan Pegawai atau Tenaga
.i
.ci .id (Unit Pelayanan Tehnis).a.............................
4.4 Keadaan Umum
53
j cac.id
j.acaUPT

h

BAB 5. HASIL DAN PEMBAHASAN ......................................................... 64

id

ca.cid.id
a
.
j
e
e
e
ej.
nej.
nej.
nHasil
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
5.2 Interpretasi
Analisis
Data
.....................................................
64
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
thttp
hthttp 5.2.1 Harapan Respondenh..............................................................
hthttp 64
id

.
ca.c.id
5.1 Analisis Data
64
j.a..................................................................................
j.acac.id

h

5.2.2 Persepsi Responden ............................................................... 83

did
d
d
d
aj.ca.ci .Quality)
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
5.3 ServQual (Service
...........................................................
100
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
ne
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
BAB
6.
KESIMPULAN
DAN
SARAN
.........................................................
104
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
p Kesimpulan ....................................................................................
p
hhtt6.1
hhttp 104
hhttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

h

3.4 Definisi Operasional....................................................................... 38

ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id BAB 4. HASIL DAN PENYAJIAN
DATA .................................................
46
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
n
nej.
nej.
nej. Sakit Paru Jember ................................................
nej.
.bu.n
.bu.n
.buRumah
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
.
i
i
i
i
4.1
Sejarah
46
l
l
l
l
i
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
thttpFungsi Rumah Sakit Paru Jember
p Kedudukan, Tugas Pokokhdan
p
hthttp. 47
hthtt4.2

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p

h

h

6.2 Saran............................................................................................... 105

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

idgiigliilib.
//:d
p //

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp