ANALISIS KINERJA PELAYANAN DENGAN PENDEKATAN KEY PERFORMANCE INDICATOR PADA KPP PRATAMA BATU MALANG

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

/dig

:/
http

http

http

http

http

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

ANALISIS KINERJA PELAYANAN DENGAN PENDEKATAN KEY
PERFORMANCE INDICATOR PADA KPP PRATAMA BATU MALANG

SKRIPSI

Oleh
YUDA ADI WINATA
060810391179

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

.id/

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/

:

/dig

:/
http

http

http

http

http

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac

nej.

/
/
id/
c.id
c.id
c.JURUSAN
a
a
a
.
.
.
j
j
j
AKUNTANSI
.une
.une

.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
g
FAKULTAS
://di
://di

://diEKONOMI
://di
p
p
p
p
t
t
t
t
t
t
t
t
h
h
h
h
UNIVERSITAS JEMBER

.id/

d/
ac.i

nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

.u

igilib

igilib

.u

ac
nej.

/dig

:/
http

http

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

http

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

ac
nej.

2012

igilib

.u

ac
nej.

igilib

.u

ac
nej.

ig

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

/dig

:/
http

http

http

http

ac
nej.

.u

.u

.u

/dig

:/
http

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

.u

http

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

/dig

:/
http

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

http

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

.id/
.id/
.id/
c
c
c
a
a
a
.
.
.
j
j
j
ANALISIS KINERJA
PELAYANAN DENGAN
e
ne PENDEKATAN KEY
.une
.uPRATAMA
.unINDICATOR
b
b
b
i
i
i
l
l
l
PERFORMANCE
PADA
KPP
BATU
MALANG
i
i
i
g
g
g
g
://di
://di
://di
://di
p
p
p
p
t
t
t
t
t
t
t
t
h
h
h
h

.id/

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

une

une

.
gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

http

/dig

:/
http
.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

UNIVERSITAS
JEMBER
/
/
c.id
a
2012
.
j
e

.id
j.ac

une

une

.
gilib
i
d
/
/
:

igilib

.u

ac
nej.

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

/dig

:/
http

http

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

/dig

:/
http
.id/

.un

gilib
i
d
/
/
:

http ii

http

http

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

/

igilib

.u

.u

ac
nej.

.id
j.ac

.
gilib
i
d
/
/
:

.id/

ac
nej.

lib.u
lib.u
lib.u
i
i
i
g
g
g
i
i
i
/d
/d
PROGRAM STUDI
://d
ttp:/ S1 AKUNTANSI http:/
h
http
FAKULTAS EKONOMI

.u

gilib
i
d
/
/
:

/dig

:/
http

http

http

.id/

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

ac
nej.

.id/

ac
nej.

.u

.u

.id/

une

.
gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

ac
nej.

/dig

:/
http

http

http

http

http

.u

YUDA ADI WINATA
/
.id/
060810391179
j.ac

.id
j.ac

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http Oleh

/

.id
j.ac

.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

gilib
i
d
/
/
:

SKRIPSI

.u

.u

.u

.
gilib
i
d
/
/
:

/dig

:/
http

http

.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

.u

/
/
c.id
c.id
a
a
.
.
.
j
j
j
diajukan gunabmelengkapi
tugas akhir dan memenuhi
.une
.une salah satu syarat iuntuk
.une
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
g
g
menyelesaikan
/dig Fakultas
/dig (S1) Jurusan Akuntansi
://di
:/pada
:/Satu
://di Program Sarjana Strata
p
p
p
p
t
t
t
t
t
t
t
t
h
h
h Universitas Jember
h
Ekonomi
d/
ac.i

d/
ac.i

nej.

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

http

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

igilib

.u

ac
nej.

igilib

.u

ac
nej.

ig

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

.id/

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

/dig

:/
http
.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

/dig

:/
http

http

PERSEMBAHAN
http

http

http

/
/
/
c.id
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
ne
Kedua orangbtuaku
.utidak
.une dalam hidupku. Aku
.une yang selalu sangat iberharga
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
g
g
g
bisapmemilih
/digsebutkan, yang terpenting
://di
://di merekalah
:/aku
://di diantara siapa yang
p
p
p
t
t
t
t
t
t
t
t
h
h sendiri. Tak
hyang selalu menyayangikuhmelebihi sayangku pada diriku

di/ antara orang lain. Bagaimanapun
beliau Berkata id/
/
.
.id/pernah menilai terburuk
c.id
c.id
a
a
.
.
j.ac
j
j
“Kamu adalah anakku”.
Seburuk-buruknya
dan
hal terjelekpun beliauutetap
e
e
e
n
n
n
u
u
.
.
ilib. Anakku”.
g
gilib
gadalah
gilib
berkata “Kamu
i
i
i
d
d
d
/
/
/
/
/
/
://di
:
:
:
p
p
p
p
t
t
t
t
t
t
t
t
h
h
h
h

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

d/
ac.i

ej.

n
lib.u
i
g
i
d

/

Kedua orang tuaku pastikan aku jadi apa yang kau cetak atau kau harapkan
d/
d/
d/
sebelumnya.
ac.i
ac.i
ac.i

nej.
nej.
nej.
u
u
u
.
.
.
b
b
b
li
li yang terbaik selamaigaku
li
Bapakku
motivator
d i tau.
digi
digi terjenius bagiku, kau
/
/
/
/
/
/
:
:
:
p
p
p
t
t selalu akan meningkathtkarena
Kehidupan
yang selalu Stabil
kau yang
htdan
htt

/dig

:/
http

boss rahasia yang akan selalu aku pegang
/
/
/
/ merancangnya. hahahaha…haloo
d
i
.
c.id
c.id
c
erat
dan
aku
perbaiki
semuanya.
a
a
a
.
.
.
j
j
j
.une
.une
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
/dig dan yang sangattp
Ibuku
polos
://di
://di aku yang
://di dalam hal berfikir. Maafkan
:/tercinta
p
p
p
t
t
t
t
t
t
t
h
h
tidak
pernah mengerti yanghdimaksud. Perlahan-lahanhaku mengerti apa

.id
j.ac

une

.
gilib
i
d
/
/
:

http

yang
/ dekat kepadaNya. .id/
/ selalu diminta, yang.selalu
.id/ yang dimaksud. Doa’Mu
c id
c.id
a
a
.
.
j.ac
j
j
Aku selalu kagum
atas ibadah yang selalu diunjalankan.
Ibadah yang mungkin
e
e
e
n
n
u
u
.
.
b.
g
gilib
gilisempurna.
gilib
bisa dikatakan
i
i
i
d
d
d
/
/
/
/
/
/
://di
:
:
:
p
p
p
p
t
t
t
t
t
t
t
t
h
h
h
h

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

d/
ac.i

ej.

n
lib.u
i
g
i
d

/

:/
http

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

:/
http

gilib
i
d
/
/
:

http

http

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

/

.id
j.ac

une

.
gilib
i
d
/
/
:

Kakakku Pipit dan Dian, Terima kasih supportnya, bantuannya hingga aku
d/
d/ ssooo sweeett)
d/
bisa menulis persembahan
di kertas ini. (uwwwooooo
ac.i
ac.i
ac.i

nej.
nej.
nej.
u
u
u
.
.
.
b
b
b
li
li
li
Buat idola
udif,
vanday,
digi yayan,
digi very, afif, lukman, p
digi group Tego, deva, ote,
/
/
/
/
/
/
:
:
:
p
p
tt
htt risqi gendut dan yang hlainnya
htt ainun nisya, agung, ander,
nobita,
yang belum

di sebutkan tetap termasuk
teman yang luar biasa./ Terimakasih atas
/
d/
i
.
c.id
c.id
c
a
a
a
perhatiannya,
dukungan
dan
bantuannya.
.
.
.
j
j
j
e
e
e

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

.u

igilib

.u

igilib

.u

ac
nej.

/dig

:/
http

http

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http iii

http

http

/dig

:/
http

.id/

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

http

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

ac
nej.

/dig

:/
http

http

.id/

.u

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

ac
nej.

.un

.un

.un

gilib
i
d
/
/
:

http

http

/dig

:/
http

igilib

.u

ac
nej.

igilib

.u

ac
nej.

ig

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

/dig

:/
http
.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

p
httMOTTO

http

http

/dig

:/
http

.id/

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

http

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

/dig

:/
http

Lakukan
mestinya, lebih
ttp
http sempurna lagi
http kewajiban ibadahmu hsebagaimana
melakukan hal sunnah. Teruslah meminta kepadaNya setiap melaksanakannya.

http

.id/
cSemakin
a
.
j
ne

.u

gilib
i
d
/
/
:

u

.id
j.ac

.
gilib
i
d
/
/
:

/dig

:/
http

/ (Winata Big Family) .id/
j.ac
e
n
u
.
g
gilib
i
d
/
/
://di
:
p
p
t
t
t
t
h
h

http

http

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id
j.ac

une

une

.
gilib
i
d
/
/
:

.id/

.ac
permintaanmunejdi
http

http
/

une

http

.u

gilib
i
d
/
/
:

/

.id
j.ac

.
gilib
i
d
/
/
:

ac
semakin
nej. dekat

ac
melaksanakannya
nej.

.
gilib
i
dengarkanNya.
d
/
/
:
http

http

.id/

.id/

sering

Never give up never broke up till the day’s come. “kata-kata yang menuntun

/
/
.id/ semangat, jangan pernah
.id/ untuk terus berjuang,
c.id
c.id menyerah dengan hal
cterus
ckita
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
.une
.une
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
g
g
g tahap yang harus di lewati.
g hanya sebatas level/atau
g
apapun. Ini/d
semua
://di
://di
: /di
:/ i
://di
p
p
p
p
p
t
t
t
t
t
t
t
t
t
t
h
h
h
h
h
/

/

.id
j.ac

.
gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

.u

igilib

.u

igilib

.u

ac
nej.

/dig

:/
http

http

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http iv

http

http

/dig

:/
http

.id/

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http
ac
nej.

.id/

ac
nej.

.u

.u

/dig

:/
http

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

.u

http

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

/dig

:/
http

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

http

ac
nej.

.u

.u

.u

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

.
gilib
i
d
/
/
:

http

http

http

/ (Feter Firmansyah) .id/
j.ac
e
n
u
.
g
gilib
i
d
/
/
://di
:
p
p
t
t
t
t
h
h

.id
j.ac

une

une

une

.
gilib
i
d
/
/
:

.id
j.ac

igilib

.u

ac
nej.

igilib

.u

ac
nej.

ig

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.id/

NIM

ac
nej.

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

/
: 060810391179
c.id
a
nej.

/dig

:/
http

http
ac
nej.

ac
nej.

u
u
u
menyatakan dengan
ilib.yang berjudul: “ Analisis ilib.
ilib.sesungguhnya bahwa skripsi

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.u

.u

/dig

:/
http

http

ac
nej.

Saya yang bertanda
gilib tangan di bawah ini: //digilib
i
d
/
/
tp:
ttp:
htNama
: Yuda Adi Winata h

http

.u

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

PERNYATAAN
http

http

http

/dig

:/
http

.id/

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

http

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

//dig

//dig

//dig

/dig

:/
http

:
:
:
Kinerja
Pada KPP
http
http Key Performance Indicator
httpPelayanan Dengan Pendekatan

http

Pratama
Batu Malang” adalah /benar-benar hasil karya sendiri,
kecuali jika dalam
/
/
d/
d
i
i
.
.
c.id
c
c
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
pengutipan substansi
sumbernya, .dan
une belum pernah diajukan.unpada
.undisebutkan

.id
j.ac

une

.
gilib
i
d
/
/
:

http

gilib
gilib
gilib
i
i
i
d
d
d
/
/
/
/
/
/
institusittpmanapun,
serta bukan karya
jawab atas
:
: jiplakan. Saya bertanggung
:
http
http
h
keabsahan dan kebenaran isinya sesuai dengan sikap ilmiah yang harus dijunjung

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

nej.

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

http

.
gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

.u

igilib

.u

igilib

.u

ac
nej.

/dig

:/
http

http

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http v

http

http

.id/

.id/

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.
gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

ac
nej.

/
/Yuda Adi Winata
c.id
a
.
j
NIM 060810391179
.une
b
i
l
i
g
g
://di
://di
p
p
t
t
t
t
h
h

http

http

http

/dig

:/
http

.id
j.ac

une

une

une

gilib
i
d
/
/
:

http

/

.id
j.ac

ac
nej.

.u

.u

http

/

.id
j.ac

.
gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

/dig

:/
http

/
/
c.id
c.id
a
a
.
.
j
j
Jember, 23 Juli 2012
.une
.une
b
b
i
i
l
l
i
i
g
g
g
://di
://di
://di
Yang
menyatakan,
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h
h
h

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

http

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

/dig

:/
http
.id/

.id/

d/
.id/
ternyata
di kemudian hari pernyataan
ini tidak benar.
ac.i

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

ib.u

ib.u

ib.u

.id/

ac
nej.

ac
nej.

ac
nej.

l
l
igil
Demikian
sebenarnya, tanpa /adanya
digi tekanan
ddengan
digi pernyataan ini saya pbuat
/
/
/
/
/
:
:
:
p
p
htt
htt
htt
dan paksaan dari pihak mana pun serta bersedia mendapatkan sanksi akademik jika

http

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/
ctinggi.
a
.
j
ne

/dig

:/
http

igilib

.u

ac
nej.

igilib

.u

ac
nej.

ig

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

.id/

ac
nej.

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

/dig

:/
http

http

http

http

http

/dig

:/
http

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

p
httSKRIPSI

http

http

/dig

:/
http

.id/

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

/
DENGAN cPENDEKATAN
KEY
id/
.id/
.id/ ANALISIS KINERJA
c.id
c.PELAYANAN
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
PERFORMANCE
PADA KPPuPRATAMA
BATU MALANG
.une
. ne
.unINDICATOR
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
g
://di
://di
://di
://di
p
p
p
p
t
t
t
t
t
t
t
t
h
h
h
h

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

http

http

http

d/
ac.i

ej.

n
lib.u
i
g
i
d

://

gilib
i
d
/
/
:

n

ib.u

ib.u

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

.u

igilib

.u

ac
nej.

/dig

:/
http

http

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http vi

http

http

/dig

:/
http

.id/

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

ac
nej.

ac
nej.

.u

.u

http

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

/dig

:/
http

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

.u

ac
nej.

http

.u

.u

igilib

n

.id/

.id/

ib.u

.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

Pembimbing

http

http

/dig

:/
http

http

gil
gil Santoso, SE., M.Si., /Ak
igil Pembimbing II : Hendrawan
Dosen
: /di
://di
://d

http

gilib
i
d
/
/
:

.u

http
d/
ac.i

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

c M.Si., Ak
Dosen Pembimbing
I : Dra. Ririn Irmadariyani,
ej.a
ej.

nej.

.u

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

/dig

:/
http

http
.u

.u

d/
ac.i

gilib
i
d
/
/
:

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.u

.id/

ac
nej.

http

.id/

ac
nej.

http

/dig

:/
http

.id/

ac
nej.

http

gilib
i
d
/
/
:

Oleh

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

.id/

http

ac
nej.

/
/
/
c.id
c.id Yuda Adi Winata j.ac.id
a
a
.
.
j
j
.une
.une
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
g
NIM 060810391179
://di
://di
://di
://di
p
p
p
p
t
t
t
t
t
t
t
t
h
h
h
h

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

http

gilib
i
d
/
/
:

http

http

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

igilib

.u

ac
nej.

igilib

.u

ac
nej.

ig

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

Judul Skripsi
ttp

http

h

.u

NIM

http

h

http

: Ekonomi

http

d/
ac.i

.u

/dig

:/
http
.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

.u

d/
ac.i

nej.

.u

http

Mengetahui,

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

ac
nej.

.u M.Si., Ak
.u Dr. Alwan Sri Kustono,
lib.u
libSE.,
i
i
g
g
i
i
://d
://d
http
http
NIP. 19720416
200112 1 001

gilib
i
d
/
/
:

http

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

.u

.u

igilib

/dig

:/
http

http

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http vii

http
.id/

.id/

ac
nej.

.u

.u

.u

/dig

:/
http

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

.u

/dig

:/
http

http

.id/

.u

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

/
/
c.id
c.id
a
a
.
.
.
Ketua
Program
Studi
Akuntansi
j
j
j
.une
.une
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
g
://di
://di
://di
://di
p
p
p
p
t
t
t
t
t
t
t
t
h
h
h
h

.id/

http

.id/

ac
nej.

.u

.u

http
d/
ac.i

ac
nej.

http

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

/dig

:/
http

NIP. 19710217 200003 1 001

d/
ac.i

nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

igilib

gilib
i
d
/
/
:

http

ac
nej.

nej.

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

NIP. 19670102 199203 2 002

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

ac
nej.

lib.u
lib.u
lib.u
i
i
i
g
g
g
i
i
i
d M.Si., Ak
Dra. Ririn :Irmadariyani,
M.Si., Ak
Hendrawan Santoso,
//d
://SE.,
://d
http
http
http

.u

gilib
i
d
/
/
:

/dig

:/
http

http II,
Pembimbing

.id/

.id/

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

http

ac
nej.

.id/

ac
nej.

.u

.u

http

http

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

.u

/dig

:/
http

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

.u

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

/

nej

.id/

http

/dig

:/
http
.id/

.id/

id
: S1 AKUNTANSI
.ac.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

h

http

tp
htPembimbing
I,

http

gilib
i
d
/
/
:

: Analisis Kinerja Pelayanan
Dengan Pendekatan tKey
tp Performance
ttp

.id/

.id/
j.acJurusan

une

ac
nej.

.u

.u

: Yuda
Adi
j.acWinata
e
n
u
b.
g:ili060810391179
i
d
/
/
:

Fakultas

.
gilib
i
d
/
/
:

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

/dig

:/
http

http

Indicator Pada KPP Pratama Batu Malang

.id/
cNama
a
.
j
ne

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

TANDA
httpPERSETUJUAN

http

http

/dig

:/
http

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

http

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

igilib

.u

ac
nej.

igilib

.u

ac
nej.

ig

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

.id/

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

ac
nej.

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

/dig

:/
http

http

HALAMAN
http PENGESAHAN

http

http

/dig

:/
http

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

http

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

/
/
c.id
c.id
a
a
.
.
j
j
JUDUL SKRIPSI
.une
.une
.u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
g
://di
://di KEY
://di DENGAN PENDEKATAN
://di KINERJA PELAYANAN
ANALISIS
p
p
p
p
t
t
t
t
t
t
t
t
h
h
h
h
.id/

ac
nej.

PERFORMANCE INDICATOR PADA KPP PRATAMA BATU MALANG

/
/
/
c.id
c.id
c.idoleh:
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
Yang
dipersiapkan
dan
disusun
.une
.une
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
g
g
g
g
g
Nama
: Yuda Adi Winata
://di
://di
://di
://di
://di
p
p
p
p
p
t
t
t
t
t
t
t
t
t
t
h
h
h
h
h
d/
ac.i

d/
ac.i

nej.

u

.
gilib
i
d
/
/
:

NIM

: 060810391179

Jurusan

.id
: Akuntansi
j.ac

.id/

.id/

/

ac
nej.

ac
nej.

une

u

u

http

.
.
Telah dipertahankan
ilib. Dan
g2012.
gilib pada tanggal 23 Juli
gilib di depan panitia //penguji
i
i
i
d
d
d
/
/
/
/
:
:
dinyatakan
guna
tp:
httpuntuk diterima sebagaihtkelengkapan
http telah memenuhi syarat
memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi Universitas Jember.

/dig

:/
http

/
/
/
c.id
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
Susunan Panitia Penguji
.une
.une
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
Ketua p://dig
: Drs. Sudarno, M.Si, Ak
(…….....…….....)
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
t
t
t
t
t
h
h
h 1 001
h
NIP. 19601225 198902
.id/

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

/
: Nining IkaaWahyuni,
SE. M.Sc, Ak
c.id

Sekretaris
.id/

ac
nej.

lib.u
i
g
i
d

:/
Anggota
http

://di
p
t
t
: Rochman Effendi, SE.
h M.Si, Ak

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

d/
ac.i

nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

.u

igilib

.id/

ac
nej.

.u

ac
nej.

/dig

:/
http
.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

/dig

:/
http

http

.id/

.id/

.id/

igilib

.id/

ac
nej.

NIP 19560831 198403 1 002

http viii

.id/

ac
nej.

/dig

:/
http

.id/

gilib
i
d
/
/
:

http

http

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

d/
ac.i

nej.

gilib
i
d
/
/
:

ig

lib.u
lib.u
i
i
g
g
i
i
Prof. Dr. Mohammad
://dSaleh, M.Sc.
://d
http
http

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

http

.id/

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

/dig

:/
http

://d
Mengetahui/
http
httpMenyetujui
Universitas Jember
Fakultas
Ekonomi
/
/
c.id
c.id Dekan,
a
a
.
.
j
j
ne
ne

http

http

http

ac
nej.

.u

.u

.u

ej.

n
lib.u
i
g
i
d

.id/

.

ac
nej.

(…….....…….....)ac.id/

p://
htt(…………..........)

NIP. 19710217
1 001
/
id200003

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

u
.u
ilib. 19830624 200604 2 001
gilib
gNIP.

/di

/

:/
http

.id/

ac
nej.

nej.

igilib

.u

ac
nej.

igilib

.u

ac
nej.

ig

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

/dig

:/
http

http

http

http

http

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

ABSTRAKSI

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis kinerja pelayanan di KPP
Pratama Batu Malang dengan menggunakan pendekatan Key Performance Indicator.
Penelitian ini merupakan penelitian dengan menggunakan metode Key Performance
Indicator untuk menganalisis data autentik kinerja KPP Pratama Batu Malang tahun
2010. Penelitian ini menggunakan metode analisis data deskriptif dengan pendekatan
kuantitatif. Untuk menganalisis kinerja pelayanan dari data-data kuantitatif KPP
Pratama Batu Malang tahun 2010.
Berdasarkan hasil analisis kinerja pelayanan dengan pendekatan Key
Performance Indicator dapat disimpulkan bahwa Indikator menunjukkan bahwa
kinerja pelayanan pada KPP Pratama Batu Malang sudah baik atau telah memenuhi
standar nasional yang ditetapkan oleh Dirjen Pajak. Namun KPP Pratama Batu
Malang tidak memberikan data lengkap sehingga data-data tersebut tidak dapat
diukur secara keseluruhan. Data yang sudah ditangani oleh pemerintah daerah
mencakup 6 indikator yaitu: Coverage Ratio PBB, Kepatuhan pelunasan PBB,
Assesment Sales Ratio, Efisiensi Penyelesaian Pengurangan PBB dan BPHTB,
Collection Ratio Pencairan Ketetapan PBB, Collection Ratio Tunggakan PBB dan
BPHTB.
Kata Kunci: kinerja pelayanan, Key Performance Indicator

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

.u

igilib

.u

igilib

.u

ac
nej.

/dig

:/
http

http

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http ix

http

http

/dig

:/
http

.id/

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http
ac
nej.

.id/

ac
nej.

.u

.u

/dig

:/
http

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

.u

http

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

/dig

:/
http

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

http

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

igilib

.u

ac
nej.

igilib

.u

ac
nej.

ig

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

.id/

gilib
i
d
/
/
:

/dig

:/
http
.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

/dig

:/
http

http

http

http

http

gilib
i
d
/
/
:

http

ABSTRACT

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

ac
nej.

.u

.u

http

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

/dig

:/
http

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

http

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

The purpose of this study was to analyze the service performance of KPP

/
/
/
.id/
Batu Malang by.athe
c.id
c.idmethod. This research jis
c.idKey performance Indicator
cPratama
a
a
a
.
.
.
j
j
j
ne
Indicator toib.analyze
une the authentic performance
.une
.uPerformance
.une using analysis Key
b
b
b
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
g
g
g
report of KPP
dig used is a
//dig period. Analysis of ttthe
://di
://data
:2010
://di Pratama Batu Malang
://di
p
p
p
p
p
t
t
t
t
t
t
t
t
h
h that describes the results h
h
h
description
with quantitative method
from the quantitative

service performance report of KPP Pratama Batu 2010 period.
/
/
/ Based on the analysis .of
.id/ Performance Indicator
c.id
cKey
c id service performance with
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
unwas
concluded
that the KPP Pratama
.or
.uneBatu Malang was good
.une
.une method, it can be
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
g
g
g standard of Dirjen Pajak.
g
ig
fulfill the national
Malang
didn’t
://di
://d
://di But KPP Pratama Batu
://di
://di
p
p
p
p
p
t
t
t
t
t
t
t
t
t
t
h
h report completely.
h
h performance report completely
h
give the
so can’t counted that
There
were 6 indicators that was
counted by the government:
coverage ratio PBB,
d/Efisiensi Penyelesaian c.id/
d/Assesment Sales Ratio,
d/
i
i
i
.
.
.
c
c
c
kepatuhan
pelunasan
PBB,
a
a
a
ej.a
nPBB,
nej. Pencairan Ketetapan
nej. BPHTB, Collectionb.Ratio
nej. Pengurangan PBB
u
u
u
u
dan
.
.
.
b
b
b
li
li
li
li
g
digi
digi
digiTunggakan PBB dan pBPHTB.
digi
/
/
/
/
Collection
Ratio
/
/
/
/
://di
:
:
:
:
p
p
p
p
t
t
t
t
t
t
t
t
t
t
h
h
h
h
h

.id
j.ac

/
/
/
.id/ Word: service performance,
c.id
c.id
c.id Key Performance Indicator
cKey
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
.une
.une
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
g
g
g
g
g
://di
://di
://di
://di
://di
p
p
p
p
p
t
t
t
t
t
t
t
t
t
t
h
h
h
h
h
ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

.u

igilib

.u

igilib

.u

ac
nej.

/dig

:/
http

http

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http x

http

http

/dig

:/
http

.id/

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http
ac
nej.

.id/

ac
nej.

.u

.u

/dig

:/
http

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

.u

http

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

/dig

:/
http

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

http

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

igilib

.u

ac
nej.

igilib

.u

ac
nej.

ig

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

ac
nej.

ac
nej.

.id/

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

.u

.u

lib
Assalamualaikum
digi Wr. Wb.

/dig

:/
http

http
.id/

.id/

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

KATA
httpPENGANTAR

http

http

/dig

:/
http

.id/

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

http

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

g
://di
://
p
p
p
p
t
t
t
t
t
t
t
t
h
hDengan memanjatkan pujih syukur kehadirat Allah h SWT, yang telah
/
/
Rahmat dan cHidayah-Nya
kepada penulis
.id/
.id/
c.id
c.idsehingga penulis dapat
cmemberikan
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
.une
.une Pelayanan Dengan Pendekatan
.undengan
.une menyelesaikan skripsi
judul “ AnalisisiliKinerja
b
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
g
g
://di
://di
://di Batu Malang”
://di Indicator Pada KPPttPratama
://di
p
p
p
p
p
t
t
t
t
t
t
t
t
Key
Perormance
h
h
h
h
h

http

une

.
gilib
i
d
/
/
:

http

1.

d/
ac.i

nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

Skripsi ini tidak akan dapat
/ dari berbagai pihak
/ terselesaikan tanpa bantuan

/
c.id
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
yang secara langsung
tidak langsung membantu
penulis. Untuk itu,.udalam
ne
.une
.unmaupun
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
digpenulis ingin mengucapkan
kesempatan
terhingga
://di
://di kepada:
://diterima kasih yang tidakttp
://ini
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h
h
h
h
/

.id
j.ac

Prof. Dr. H. Mohammad Saleh, M.Sc selaku Dekan Fakultas Ekonomi

.id/

n

:
http

.un

ib.u

.id/

.un

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

il
Universitas
//digJember.
2.

.id/

c
Universitas Jemberebeserta
Fakultas Ekonomi
j.ac
j.ac staf edukatif dan stafeadministratif
ej.a

/dig

:/
http

http

http

Bapak Dr. Alwan Sri Kustono, M.Si., Ak., selaku Ketua Jurusan Akuntansi

/
/
/
.id/ Fakultas Ekonomi Universitas
c.id
c.id
c.id Jember.
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
ne
.uBapak
.unDosen
.une
b
b
b
i
i
i
3. Ibu Dra. Ririn
Irmadariyani,
M.Si,
Ak.,
selaku
Pembimbing
I
dan
l
l
l
i
i
i
g
g
g
g
://di
://di
://di
://di
p
p
p
p
t
t
t
t
t
t
t
t
h
h
h Ak., selaku Dosen Pembimbing
h
Hendrawwan
Santoso, S.E, M.Si,
II yang telah

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

waktu
untuk memberikan.idbimbingan,
saran dan .id/
/
/
.id/ bersedia meluangkan
c
c.id
a
a
.
.
j.ac
j
j
e
e
e
n
n
n
pengarahannya
dalam
penulisan
skripsi
ini
sehingga
skripsi
ini
dapat
u
u
u
.
.
.
g
gilib
gilib
gilib
i
i
i
d
d
d
/
/
/
/
/
/
://di
:
:
:
p
p
p
p
terselesaikan
dengan
baik.
t
t
t
t
t
t
t
t
h
h
h
h

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

4. Drs. Sudarno M.Si, Ak selaku dosen pembimbing akademik yang telah
.id/
.id/
.id/
.id/
c
c
c
c
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
membimbing sayaneselama menjadi mahasiswane
Akuntansi di Fakultas Ekonomi
.une
.u
.u
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
g
g
g
g
g
Universitas
://di
://di
://di
://di jember.
://di
p
p
p
p
p
t
t
t
t
t
t
t
t
t
t
h
h
h
h
h
5.

Dosen-dosen Fakultas Ekonomi Universitas Jember yang telah mengajarkan ilmu

/
/
/
.id/ berada di Fakultas .Ekonomi
c.id Universitas jember.j.ac.id
cpenulis
c.id pengetahuannya selama
a
a
a
.
.
j
j
j
.une
.une
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
6.
Keluarga
Bapak
Satip
(Bapak
dan
Ibu)
yang
tiada
henti-hentinya
untuk
g
dig
dig
dig
dig
/
/
/
/
/
/
/
/
://di
:
:
:
:
p
p
p
p
p
t
t
t
t
t
t
t
t
t
t
h
h dan Mbak Dian
h dan semuanya. Kakaku Pipit
h
h
mendoakan,
memberi dukungan

/
/
dan lainnya.
d/
.id/ terima kasih atas support,
c.id
c.id
c.ibantuan,
a
a
a
.
.
.
j
j
j
.une
.une
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
g
://di
://di
://di
://di
p
p
p
p
t
t
t
t
t
t
t
t
h
h
h
h
xi

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

.u

igilib

igilib

.u

ac
nej.

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

igilib

.u

ac
nej.

igilib

.u

ac
nej.

ig

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

/dig

:/
http
.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

http

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

/dig

:/
http

ttp
7. Keluarga
agar tidak
http yang juga terus memberihdukungan
http Dzubeir (Tomen Family)

http

hingga lulus.
/
/
/
/ gampang menyerah, terus.isemangat
c.id
c.id
c d
c.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
ne senang dalam satu atap
di
H-15 yang hidup
.unserta
.ususah
.unkontrakan
.une 8. Teman-teman
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
g
g
g
g
ig
://di
://dkampung.
://di semua pada berkumpul
://di dan 99 group hiburanttpketika
://di
Idola
group
di
p
p
p
p
t
t
t
t
t
t
t
t
h
h
h
h
h
9.

d/
ac.i

nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

Teman-teman seperjuangan Jurusan Akuntansi angkatan 2006 serta 2007 dan

.id/

ilib.

ilib.

lib.

UNEJ.://digi

/dig

/dig
ttp:/

/dig
ttp:/

http

http

.id/

.id/

c
j.ac
j.ac
j.akebersamaan
2008 terimakasih natas
dan semuanbantuannya
selama studiku di
FE
une
u e
u e

:/
http

h

h

10. Almamater yang saya banggakan.

/
/
/
.id/ Semua pihak yang telah
c.id
c.id skripsi ini yang tidak
c.idmembantu dalam penyelesaian
c11.
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
ne
.une
.une
.usatu
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
dapat
disebutkan
persatu.
i
i
i
i
g
g
g
g
g
://di
://di
://di
://di
://di
p
p
p
p
p
t
t
t
t
t
t
t
t
t
t
h
h
hPenulis mengharapkan berbagai
h
kritik dan saran yangh membangun untuk
/
/
menyempurnakan
hasil penulisan
.id/ memberikan manfaat
.id/
c.id
cdapat
c.id ini. Semoga skripsi jini
a
a
a
.
.
.
j
j
une
.une bagi penulisan karya
.unedapat menjadi sumberilibinspirasi
bagi semua pihak
ilib. ilmiah
ilibdan

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

/dig

:/
yang sejenis
http di masa mendatang.

http

.id/

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

.u

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

.u

igilib

.u

igilib

.u

ac
nej.

/dig

:/
http

http

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http xii

http

http

/dig

:/
http

.id/

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http
ac
nej.

.id/

ac
nej.

.u

.u

/dig

:/
http

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

.u

http

.id/

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

ac
nej.

/dig

:/
http
.id/

ac
nej.

.u

.u

http

.u

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

http

.id/

.u

.id/

Penulis

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

ac
nej.

http

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

gilib
i
d
/
/
:

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

/dig

:/
http

/
/
c.id
c.id
a
a
.
.
j
j
Jember, 23 Juli 2012
.une
.une
b
b
i
i
l
l
i
i
g
g
g
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h
h
h

.u

.u

http

:/
http

.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

/dig

/dig

:/
http

igilib

.u

ac
nej.

igilib

.u

ac
nej.

ig

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

.u

gilib
i
d
/
/
:

i

HALAMAN PENGESAHAN ...............................................................

ii

h

h

d/
ac.i

d/
ac.i

d/
ac.i

.id/

ac
nej.

HALAMAN
ttp
ttp
ttp SAMPUL ..........................................................................

h

/dig

:/
http

Halaman

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

ac
nej.

ac
nej.

.u

.u

ttp
ISI
hDAFTAR

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

/dig

:/
http

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

http

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

/dig

:/
http
id/

.
j.
j.
j. HALAMAN PERSETUJUAN
.............................................................
iii nej.ac
e
e
e
n
n
n
u
u
u
u
.
.
.
b.
giliiv
gilib
gilib
gilib
i
i
i
i
HALAMAN
PERNYATAAN
...............................................................
d
d
d
d
/
/
/
/
/
/
/
/
:
:
:
:
http
http
http
http
HALAMAN PERSEMBAHAN ...........................................................

/dig

:/
http

vi

/
/
/
.id/
MOTTO ...........................................................................
vii
c.id
c.id
c.id
cHALAMAN
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
.une
.une
.une
.une ABSTRAKSI..........................................................................................
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
viii
g
g
g
g
g
://di
://di
://di
://di
://di
p
p
p
p
p
t
t
t
t
t
t
t
t
t
t
h
h
h
h
h
ABSTRACT
............................................................................................
ix
KATA
.id/
.id/
.id/ PENGANTAR ...........................................................................

x

u
u
DAFTAR ISI ..........................................................................................
ilib.
ilib.

xii.u

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

g
://di

http

xvi

DAFTAR
GAMBAR .............................................................................
/
/
/

xvii

d/
ac.i

ej.

://

.id
j.ac

.id
j.ac

1.1 Latar Belakang Masalah ..................................................

.u

ac
nej.

ac
nej.

.id/

ac
nej.

.u

http

d/
ac.i

nej.

.u

http

.u

igilib

1

ac
nej.

lib5.u
i
g
i
://d

.u
.u
TINJAUAN
gilib
gilib PUSTAKA ........................................................
://di

://di

/dig

:/
http

5

5
/
c.id
c.
c.
a
a
a
.
.
.
j
j
j
2.1.2
5.une
une Penilaian Kinerja ........................................
.une
.Tujuan
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
g
://di
://di 6
://di ......................................
://di2.1.3 Manfaat Penilaian
Kinerja
p
p
p
p
t
t
t
t
t
t
t
t
h
h
h
h
2.1.1 PengertianidPenilaian
Kinerja .................................
/
id/

2.1.4 Faktor Yang Mempengaruhi Kinerjja ...................

d/
ac.i

d/
ac.i

7

id/

.
j.
j.
2.1.5 Karakteristik
Indikator Kinerjan.............................
8 nej.ac
e
e
n
u
u
u
.
.
.
gilib
gilib
gilib
i
i
i
d
d
d
/
/
/
/
/
/
:
:
:
http
http xiii
http
igilib

.u

ac
nej.

igilib

.u

ac
nej.

/dig

:/
http

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

/dig

:/
http

.id/

http
http
http2.1 Landasan Teori ................................................................

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

BAB 2

http

gilib
i
d
/
/
:

/dig

:/
http

/
/
d/
c.id
c.id
1.2 RumusaneMasalah
3
a
a
ac.i ...........................................................
.
.
.
j
j
j
.une
.une
.un
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g 3
g
g
1.3/diTujuan
Penelitian .............................................................
://di
://di
://di
:/
p
p
p
p
t
t
t
t
t
t
t
t
h
h
h
h 1.4 Manfaat Penelitian ...........................................................
3

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

.id/

ac
nej.

j.ac
e
e
e
DAFTAR LAMPIRAN
.........................................................................
xviii
n
n
n
u
u
u
.
.
.
gilib1
gilib
gilib
i
i
i
d
d
d
/
/
/
/
/
/
BAB 1 tpPENDAHULUAN
.................................................................
:
:
:
http
http
ht

une

n
lib.u
i
g
i
d

g
://di

ac
nej.

DAFTAR
http
http
http TABEL .................................................................................

.id
j.ac

.
gilib
i
d
/
/
:

http

ac
nej.

igilib

.u

ac
nej.

ig

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

http

http

.id/

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

d/
ac.i

ej.

n
lib.u
i
g
i
d

://

2.1.6 Kualitas dan Standar
http
http Pelayanan ............................

8

2.1.7 Cakupan Pelayanan
...............................................
id/
id/

9

2.1.10 Standart Nasional Key Performance Indicator….

18

d/
ac.i

http

http

.u

2.1.13 Peranan Pajak …………………………………..

21

/
2.1.17 Pengertian
.id/utang pajak dan Penagihan.idpajak…

24

.u ………………
.uPengertian Surat TagihanilibPajak
2.1.18

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

g
://di

.id/

/dig

:/
http

.id/

ac
nej.

26.u

http
http
http2.2 Penelitian Terdahulu........................................................

http

/dig

:/
http

/
/
/
2.1.14 Asas-asas
22
c.id
c.id
c.idPemungutan Pajak …………………..
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
ne
.une
.un………………….
.uPengertian
b
b
b
i
i
i
l
l
l
2.1.15
Pemeriksaan
Pajak
23
i
i
i
g
g
g
g
://di
://di
://di
://di
p
p
p
p
t
t
t
t
t
t
t
t
h
h
h
h
2.1.16 Tujuan Pemeriksaan
Pajak …………………….
23

.id/

/dig

:/
http

27

/
/
/
c.id
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
METODE
.....................................................
28.une
ne
.une
.uPENELITIAN
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g 28
g
g Penelitian ...............................................................
i
i
i
d
d
d
/
/
/
3.1
Jenis
/
/
/
://di
:
:
:
p
p
p
p
t
t
t
t
t
t
t
t
h
h
h
h

/
c.id
a
.
j
ne BAB 3

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

d/
ac.i

ej.

n
lib.u
i
g
i
d

://

http

gilib
i
d
/
/
:

19 nej.ac
u
u
lib.u
lib.
lib.
i
i
i
g
g
g
i
i
i
:..//d 20
://d
://d 2.1.12 Ciri-ciri Pajak …………………………………

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

2.1.11 Pengertian
Pajak………………………………...
nej.
nej.

http

http

.id/

.id/

ac
nej.

d/
ac.i

d/
ac.i

.u

/dig

:/
http

/
c.id
c.
c.
a
a
a
.
.
.
j
j
j
ne
2.1.8
Key Performance
Indicator
………….
9.une
une
.u
.Pengertian
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
g
://di
:..//di 9
://di
://di2.1.9 Indikator KinerjattMasing-masing
Unit Kerja…..
p
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h
h
h
h

nej.

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

http

gilib
i
d
/
/
:

http

http

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

28

/
/ …………………………………...
3.6 Tehnik Analisa
Data
c.id
c.id

29

/
/
/
c.id
c.id
c.id
3.3 Waktu dan
Pelaksanaan
Penelitian
.................................
28
a
a
a
.
.
.
j
j
j
.une
.une
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g 28
g
g dan Sumber Data ...................................................
3.4/diJenis
://di
://di
://di
:/
p
p
p
p
t
t
t
t
t
t
t
t
h
h
h 3.5 Tehnik PengumpulanhData …………………………….
29
a
nej.

gilib
i
d
/
/
:

a
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

3.2 Objek Penelitian .............................................................

gilib
i
d
/
/
:

.id/

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

4.1.3 Struktur Organisasi KPP Pratama Batu ………… .

d/
ac.i

nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

igilib

.u

.u

igilib

.id/

ac
nej.

.u

/dig

:/
http

http

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

36

gilib
i
d
/
/
:

http xiv

.id/

ac
nej.

d/
ac.i

nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

35

35
/
c.id
c.
c.
a
a
a
.
.
.
j
j
j
ne
4.1.1
35
une Singkat KPP Pratama
.une
.u……………………
.Sejarah
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
ig
://di
:/./di 35
://dPratama
://di4.1.2 Sejarah SingkattKPP
Batu …………….
p
p
p
p
t
t
t
t
t
t
t
h
h
h
h

d/
ac.i

.u

/dig

:/
http

4.1 Gambaran Umum
id/
id/ Objek Penelitian ...............................

nej.

gilib
i
d
/
/
:

.u

gilib
i
d
/
/
:

BAB 4httpHASIL DAN PEMBAHASAN
http
http .............................................

http

.id/

ac
nej.

igilib

.u

ac
nej.

igilib

.u

ac
nej.

ig

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

g
://di

50

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

BAB 5 ttpSIMPULAN, KETERBATASAN
DAN SARAN ................
ttp
ttp

56

5.1 Kesimpulan ......................................................................

56

d/
ac.i

nej.

h

.id/

ac
nej.

d/
ac.i

/dig

:/
http
.id/

56 nej.ac
u
u
b.u
li56
lib.
lib. ................................................................................
i
i
i
g
g
g
i
i
i
5.3
Saran
://d
://d
://d
5.2 Keterbatasan
nej.
nej. ....................................................................

/dig

:/
http

http

http

http

http

h

d/
ac.i

/dig

:/
http

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.id/

ac
nej.

41.u

gilib
i
d
/
/
:

.i

.i

h

.u

g
://di

40

4.4 Pembahasan ……..................................
..........................
d/
d/

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

43

.id/

/dig

:/
http

http
http
http4.3 Analisis Data ..................................................................
ac
nej.

http

ac
nej.

u
u Data ................................................................
4.2 Penyajian
ilib.
ilib.

http

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

.

.

.u

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

PratamaidBatu
/ ………………………………..…
id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

.id/

ac
nej.

4.1.4 Tugas dan Fungsi
http
httpKantor Pelayanan Pajak (KPP)

http

http

/dig

:/
http

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

http

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

/
/
/
.id/
PUSTAKA .ac.id
c.id
c.id
cDAFTAR
a
a
a
.
.
.
j
j
j
j
.une
.une
.une
.une LAMPIRAN – LAMPIRAN
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
g
g
g
g
g
://di
://di
://di
://di
://di
p
p
p
p
p
t
t
t
t
t
t
t
t
t
t
h
h
h
h
h
ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

.u

igilib

.u

igilib

.u

ac
nej.

/dig

:/
http

http

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http xv

http

http

/dig

:/
http

.id/

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

ac
nej.

ac
nej.

.u

.u

http

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

/dig

:/
http

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http
ac
nej.

.id/

ac
nej.

.u

.u

/dig

:/
http

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

.u

http

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

/dig

:/
http

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

http

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

igilib

.u

ac
nej.

igilib

.u

ac
nej.

ig

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

http

gilib
i
d
/
/
:

Tabel 2.1
ttp

Standart Nasional KeyttPerformance
Indicator ...............
p
ttp:

Tabel 4.1

Data yang Digunakan Uuntuk Menghitung Key Performance

h

h

h

.id/

.id/

.id/

ac
j.ac 2010 ......................................................
Indicator
nej.
neTahun

ac
nej.

http

2010 .................................................................................

d/
ac.i

nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

d/
ac.i

nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

.u

igilib

.u

igilib

.u

ac
nej.

/dig

:/
http

http

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http xvi

http

http

/dig

:/
http

.id/

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http
ac
nej.

.id/

ac
nej.

.u

.u

/dig

:/
http

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

.u

http

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

/dig

:/
http

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http
ac
nej.

.id/

ac
nej.

.u

.u

/dig

:/
http

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

.u

http

.id/

.u

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

ac
nej.

/dig

:/
http
.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

/dig

:/
http

http

.id/

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

.id/

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

50

.id/

ac
nej.

/dig

:/
http

http

.id/

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

.id/

42 nej.ac
.u

d/
ac.i

nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

gilib
i
d
/
/
:

/dig

:/
http

19

lib.u
lib.u
i
i
gilib
g
g
i
i
i
Tabel 4.2 ://d Data Hasil Perhitungan Key
Perormance
Indicator
Tahun
d
d
/
/
/
/
:
:
http
http
http

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

j.ac
e
n
Halaman
u
ilib.
//dig

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

/dig

:/
http

http

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

.u

.u

DAFTAR
TABEL
http

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

/dig

:/
http

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

http

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

igilib

.u

ac
nej.

igilib

.u

ac
nej.

ig

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

d/
ac.i

nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

.u

igilib

.u

igilib

.u

ac
nej.

/dig

:/
http

http

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http xvii

http

http

/dig

:/
http

.id/

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

ac
nej.

ac
nej.

.u

.u

http

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

/dig

:/
http

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http
ac
nej.

.id/

ac
nej.

.u

.u

/dig

:/
http

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

.u

http

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

/dig

:/
http

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http
ac
nej.

.id/

ac
nej.

.u

.u

/dig

:/
http

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

.u

http

.id/

ac
nej.

/dig

:/
http
.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

http

.id/

ac
nej.

/dig

:/
http
.id/

.u

http

.id/

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

.u

.u

6

http

.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

http

http

d/
ac.i

nej.

gilib
i
d
/
/
:

/dig

:/
http

Halaman

Gambar 2.1 Kerangka untuk merancang Sistem Penilaian Kinerja ........

d/
ac.i

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

http

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

/dig

:/
http

http

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

DAFTAR
http GAMBAR

http

http

/dig

:/
http

.id/

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

http

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

igilib

.u

ac
nej.

igilib

.u

ac
nej.

ig

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

.id/

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

.u

igilib

.u

igilib

.u

ac
nej.

/dig

:/
http

http

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http xviii

http

http

/dig

:/
http

.id/

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

ac
nej.

ac
nej.

.u

.u

http

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

/dig

:/
http

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http
ac
nej.

.id/

ac
nej.

.u

.u

/dig

:/
http

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

.u

http

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

/dig

:/
http

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http
ac
nej.

.id/

ac
nej.

.u

.u

/dig

:/
http

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

.u

http

.id/

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http
.id/

.id/

ac
nej.

.u

.u

/dig

:/
http

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

.u

ac
nej.

.u

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

h