Observasi dilakukan melalui pengamatan aktivitas pelayanan yang dilakukan Pegawai Badan Pelayanan Terpadu Satu Pintu dan
Penanaman Modal Kabupaten Lampung Timur dalam melayani masyarakat pengguna jasa layanan baik pada loket pelayananfront
office dan back office dan sarana prasarana penunjang yang digunakan.
3. Dokumentasi
Mengumpulkan data-data tertulis yang berupa dokumen-dokumen data jumlah perizinan yang masuk dan keluar, jumlah realisasi investasi dan
Pendapatan Asli Daerah arsip aturan-aturan tentang perizinan, LAKIP, serta data pendukung antara lain Standar Pelayanan Minimal, Standar
Operasional Prosedur yang terdapat pada Badan Pelayanan Terpadu Satu Pintu dan Penanaman Modal Kabupaten Lampung Timur.
F. Teknik Triangulasi Data
Triangulasi merupakan teknik yang mencari pertemuan pada satu titik tengah informasi dari data yang terkumpul guna pengecekan dan
pembanding terhadap data yang telah ada. 1.
Triangulasi Sumber, menguji kredibilitas data dilakukan dengan cara mengecek data yang telah diperoleh melalui beberapa sumber. Data
yang diperoleh kemudian dideskripsikan dan dikategorisasikan sesuai dengan apa yang diperoleh dari berbagai sumber tersebut. Peneliti
melakukan pemilahan data yang sama dan data yang berbeda untuk dianalisis lebih lanjut.
2. Triangulasi Teknik, pengujian ini dilakukan dengan cara mengecek data
kepada sumber yang sama dengan teknik yang berbeda, misalnya dengan melakukan observasi, wawancara, atau dokumentasi. Apabila
terdapat hasil yang berbeda maka peneliti melakukan konfirmasi kepada sumber data guna memperoleh data yang dianggap benar.
3. Triangulasi Waktu, narasumber yang ditemui pada pertemuan awal
dapat memberikan informasi yang berbeda pada pertemuan selanjutnya. Oleh karena itu, perlu dilakukan pengecekan berulang-ulang agar
ditemukan kepastian data yang lebih kredibel.
Pada penelitian ini sumber yang diperoleh dari pegawai pelayanan dan masyarakat pengguna layanan antara lain melalui wawancara , data yang
tersedia dan dikonfirmasi kembali kepada sumber serta wawancara awal kepada masyarakat yang mengurus izin.
G. Teknik Pengolahan Data
Data yang diperoleh dari lapangan setelah dikumpulkan kemudian data tersebut diolah dengan teknik yang terdiri dari :
1. Editing
Editing merupakan tahap pemeriksaan kembali data yang diperoleh dari hasil wawancara dan pengamatan, kemudian dibandingkan serta
dicocokkan kembali dengan data tertulis sesuai dengan arsip yang ada. 2.
Interpretasi Data Tahap menterjemahkan data hasil penelitian kedalam kalimat dan
menganalisisnya sehingga mudah untuk dipahami. Kemudian ditarik suatu kesimpulan sebagai hasil akhir dari penelitian.
3. Teknik Analisis Data
Pada penelitian kualitatif analisis data dilakukan melalui pengaturan data secara logis dan sistematis sejak awal peneliti terjun ke lapangan
hingga pada akhir penelitian pengumpulan data. Menurut Bogdan dan Biklen 1998:157 mengatakan bahwa analisis data merupakan
suatu proses penyelidikan dan pengaturan secara sistematis transkrip wawancara, catatan lapangan, dimana material-material lain yang
dikumpulkan untuk meningkatkan pemahaman tentang data dan memungkinkan untuk mempresentasikan apa yang telah ditemukan
pada orang lain.
Analisa ini berpijak dari data yang diperoleh dari hasil wawancara, observasi dan dokumen yang dihasilkan penelitian. Analisa dilakukan
dengan cara menggambarkan data dan menginterpretasikannya dan ditarik kesimpulan dengan cara melihat kinerja aparatur pada Badan
Pelayanan Terpadu Satu Pintu dan Penanaman Modal Kabupaten Lampung Timur.
Kinerja aparatur dapat dikatakan baik apabila secara umum memenuhi Indikator Intern antara lain, Orientasi Terhadap
Perubahan, Etika Pelayanan, Sistem Insentif dan Semangat Kerjasama.