32
BAB III METODE PENELITIAN
3.1. Pendekatan Penelitian
Penelitian ini merupakan perpaduan antara deskriptif kuantitatif dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Penelitian kualitatif adalah sebagai prosedur
penelitian yang menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata tertulis atau lisan dari orang-orang dan pelaku yang dapat diamati Sutrisno Hadi, 1981:136.
Penelitian yang dilakukan bertujuan untuk tingkat pelayanan publik, kinerja aparat, dan upaya mengoptimalkan pelayanan publik di Kecamatan Margoyoso
Kabupaten Pati.
3.2. Metodologi Penelitian
a. Populasi
Populasi menurut Arikunto 2006:130 adalah keseluruhan subjek penelitian. Populasi dari penelitian ini adalah seluruh warga
Kecamatan Margoyoso Kabupaten Pati yang membutuhkan pelayanan publik di Kantor kecamatan Margoyoso.
b. Sampel
Sampel adalah sebagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut Sugiyono, 1999. Sampel dalam
penelitian ini adalah warga Kecamatan Margoyoso Kabupaten Pati. Metode pengambilan sampel sampling yang akan dilakukan
dalam penelitian ini merupakan bagian dari pengambilan sampel non-
33
probabilitas, karena tidak diketahui dan dikenal populasi yang sebenarnya Nasution, 2003.
Pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan tekhnik Random Sampling. Dalam penelitian ini jumlah sampel yang diambil
di dasarkan pada pertimbangan jumlah sampel besar karena data yang tersedia sebanyak 100 responden.
3.3. Variabel Penelitian
Menurut Sutrisno Hadi, variabel adalah semua keadaan atau tindakan yang dapat mempengaruhi penelitian Hadi,1993:53. Metode yang digunakan dalam
penelitian ini adalah metode kuantitatif, karena penelitian dipusatkan pada pemecahan masalah-masalah yang ada pada masa sekarang berdasarkan pada data
yang telah ada. Dengan berpedoman pada pendapat di atas, maka variabel penelitian yang
menjadi objek pengamatan penelitian ini adalah:
Tabel 3.1 Variabel Penelitian No. Nama Variabel
Definisi Indikator
1. Pelayanan
Publik Kegiatan atau rangkaian kegiatan
dalam rangka
pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan
perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas
barang, jasa, dan atau pelayanan administratif yang disediakan oleh
penyelenggara pelayanan publik - Pelayanan
barang publik - Pelayanan jasa
publik - Pelayanan
administratif
34
No. Nama Variabel Definisi
Indikator
UU no 25 Tahun 2009
2. Kinerja Aparat
Kemampuan individu sesuai dengan
intelegensi dan
ketrampilannya, atau tersedianya kecakapan,
ketangkasan, ketrampilan atau modal lain yang
memungkinkan anggota itu dapat berbuat banyak bagi organisasi.”
- Mengurangi absensi
- Semangat kerja
- Mengurangi perpindahan
- Bekerja secara optimal
3. Upaya
mengoptimalkan pelayanan
publik Suatu usaha atau kegiatan yang
bertujuan untuk
mengubah memperbaiki suatu layanan yang
diberikan kepada orang lain. - Mengurangi
absensi - Semangat
kerja - Mengurangi
perpindahan - Bekerja secara
optimal 3.4.
Sumber Data Penelitian
a. Sumber Data Primer Sumber data primer dalam penelitian ini terdiri dari subyek dan
informan. Adapun yang menjadi subyek penelitian dalam penelitian ini adalah masyarakat Kecamatan Margoyoso Kabupten Pati.
b. Sumber Data Sekunder Sumber data sekunder adalah buku-buku atau literatur yang
relevan dengan kajian sumber data yagn tanda-tanda berupa huruf,
35
angka, gambarsimbol-simbol, arsip, artikel, dan dokumen yang terkait dengan tema penelitian.
3.5. Teknik Pengumpulan Data
Kategori