35
angka, gambarsimbol-simbol, arsip, artikel, dan dokumen yang terkait dengan tema penelitian.
3.5. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah angket kuesioner, wawancara interview dan dokumentasi. Untuk lebih jelasnya
akan diuraikan sebagai berikut: 1. Teknik angket kuesioner
Angket atau kuesioner adalah sejumlah pertanyaan tertulis yang digunakan untuk memperoleh informasi dan responden dalam arti laporan
tentang pribadinya atau hal-hal yang harus ketahui arikunto,1989:124. Dengan teknik angket ini penulis akan mengambil data tentang pelayanan
Publik dan kinerja aparat Kecamatan Margoyoso Kabupaten Pati. Adapun bentuk angket yang dibuat adalah angket berstruktur dengan
bentuk skala pelayanan dimana responden sudah diberi alternatif jawaban yang sudah ditentukan. Oleh karena itu responden tinggal
memberi jawaban yang telah ditentukan pada angket. 2. Teknik wawancara Interview
Wawancara adalah seluruh dialog yang dilakukan oleh pendapat responden Arikunto,1993:126. Teknik ini digunakan bersama-sama
dengan metode angket terutama untuk membantu bagi responden yang mengalami kesulitan dalam memahami isi angket mengenai upaya untuk
36
n
Σ
XY -
Σ
X
Σ
Y
√
{
n
Σ
X
²
-
Σ
X
²
}{
n
Σ
Y
² -
Σ
Y
²
}
r
xy =
mengoptimalkan pelayanan publik di Kecamatan Margoyoso kabupaten Pati.
3. Teknik dokumentasi Teknik dokumentasi adalah cara mengumpulkan data melalui
peninggalan tertulis, terutama berupa arsip-arsip dan termasuk juga buku- buku tentang pendapat, teori, dalil atau hukum-hukum dan lain-lain yang
berhubungan dengan masalah penelitian Nawawi, 1987:133. Dalam penelitian ini dokumen didapatkan dari Kecamatan Margoyoso Kabupaten
Pati mengenai struktur pelayanan publik kepada masyarakat.
3.6. Validitas Data dan Reliabilitas Data
1. Validitas Validitas merupakan ukuran yang menentukan tingkat-tingkat
kevalidan suatu instrument. Instrument yang valid mempunyai validitas tinggi dan sebaliknya instrument yang kurang valid mempunyai validitas
yang rendah. Taraf signifikan yang digunakan adalah 5 dan pengukuran dilakukan dengan banutuan program SPSS.
Berikut rumus pendekatan validitas konstruk dengan teknik korelasi produk moment Sugiyono, 1999:
Dimana : r
xy
: koefisien kaca butir.
37
n : cacah subyek uji coba.
X : total skor butir x.
Y : total skor butir y.
Menurut Singgih Santoso 2000, ada dua syarat penting yang berlaku pada sebuah angket., yaitu keharusan sebuah angket untuk valid
dan reliabel. Suatu angket dikatakan valid jika pertanyaan pada suatu angket mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang diukur oleh angket
tersebut. Sedangkan suatu angket dikatakan reliabel jika jawaban seseorang terhadap pertanyaan konsisten dari waktu ke waktu. Di mana
validitas data diukur dengan membandingkan r hasil dengan r tabel r product moment, jika:
r hasil r tabel, data valid r hasil r tabel, data tidak valid.
2. Reliabilitas Reliabilitas adalah mengukur sejauh mana suatu pengukuran
dapat memberikan hasil yang reliabel bila dilakukan dalam waktu yang berbeda pada obyek yang sama. Hasil penelitian yang reliable bila
terdapat kesamaan data dalam waktu yang berbeda Sugiyono, 1999. Uji ini ditetapkan untuk mengetahui apakah responden menjawab
pertanyaan-pertanyaan secara
konsisten atau
tidak sehingga
kesungguhan jawabannya dapat dipercaya. Cara yang digunakan untuk menguji reliabilitas kuesioner adalah dengan menggunakan Rumus
Koefisien Cronbach Alpha Saifuddin Azwar, 2000.
38
Nilai Cronbach Alpha pada penelitian ini akan digunakan nilai 0.6 dengan asumsi bahwa daftar pertanyaan yang diuji akan dikatakan
reliabel bila nilai Cronbach Alpha ≥ 0.6 Nunally, 1996 dalam Imam Ghozali, 2001. Syarat suatu alat ukur menunjukkan kehandalan yang
semakin tinggi adalah apabila koefisien reliabilitas yang mendekati angka satu. Apabila koefisien alpha lebih besar dari 0.6 maka alat
ukur dianggap handal atau terdapat internal consistency reliability dan sebaliknya bila alpha lebih kecil dari 0.2 maka dianggap kurang handal
atau tidak terdapat internal consistency reliability. Selanjutnya perhitungan dilakukan dengan menggunakan bantuan computer
melalui program SPSS.
3.7. Teknik Analisis Data
Kategori