7
pengembangan hubungan. Kelima tahap itu adalah :
1. Kontak contact
Pada tahap pertama kita membuat
kontak.
Ada beberapa macam persepsi alat indera. Kita melihat, mendengar, dan membaui seseorang. Menurut beberapa
peneliti, selama tahap inilah – dalam lima menit pertama interaksi awal – kita
memutuskan apakah kita ingin melanjutkan hubungan ini atau tidak. Pada tahap inilah penampilan fisik begitu penting, karena dimensi fisik paling terbuka untuk
diamati secara mudah. Namun demikian, kualitas-kualitas lain seperti sikap bersahabat, kehangatan, keterbukaan dan dinamisme juga terungkap pada tahap
ini. Pada tahapan ini biasanya seorang agen melakukan pendekatan awal kepada calon konsumen, pendekatan dari agen masih meraba raba melihat banyak sisi
yang telah dikategorikan untuk seorang konsumen, apabila calon konsumen tersebut dirasa memenuhi kriteria yang ditentukan oleh agen, maka agen akan
lebih mendekatkan hubungan dan memutuskan sebagai konsumen. Akan tetapi apabila agen melihat calon konsumen tidak sesuai kriteria maka agen akan
memutuskan untuk tidak mengembangkan hubungan dengan calon konsumen karena itu bisa mengancam keamanan jaringannya. Jika agen menyukai orang ini
dan ingin melanjutkan hubungan, dapat berlanjut ke tahap kedua
2. Keterlibatan involvement
Tahap
keterlibatan
adalah tahap pengenalan lebih jauh, ketika kita ingin mengikatkan diri kita untuk lebih mengenal orang lain dan juga mengungkapkan
diri kita. Jika ini adalah hubungan yang bersifat romantik kekasih, mungkin kita melakukan kencan pada tahap ini. Jika ini merupakan hubungan persahabatan,
kita mungkin melakukan sesuatu yang menjadi minat bersama. Setelah melewati tahap pertama maka yang kemudian dilakukan oleh seorang agen adalah mulai
lebih sedikit mendekatkan diri dengan tujuan untuk memperoleh informasi lebih dalam lagi terhadap calon konsumen.
8
3. Keakraban intimacy
Pada tahap
keakraban
, kita mengikatkan diri kita lebih jauh pada orang ini. Kita mungkin membina hubungan primer
primary relationship,
dimana orang ini menjadi sahabat baik atau menjadi kekasih. Komitmen ini dapat
mempunyai berbagai bentuk : perkawinan, membantu orang ini, atau kita mengungkapkan rahasia terbesar kita kepada orang ini. Tahap ini hanya
disediakan untuk sedikit orang saja – kadang-kadang hanya satu, kadang dua, tiga
atau empat orang saja. Setelah agen sudah merasa tidak ada kecurigaan kemudian agen akan melanjutkan ke tahap pengungkapan diri, pada tahap ini agen sengaja
sedikit membuka diri dengan bercerita tentang pengalamannya saat ini. Hal ini memliki tujuan agar calon konsumen juga mau membuka diri untuk memberikan
segala informasi yang telah calon konsumen ketahui.
1. Perusakan deterioration
Kategori