ANALISIS FAKTOR –FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN DALAM MELAKUKAN PEMBELIAN DI PERMATA MART MALANG
ANALISIS FAKTOR –FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN
KONSUMEN DALAM MELAKUKAN PEMBELIAN
DI PERMATA MART MALANG
SKRIPSI
Oleh :
MUHAMMAD
NIM 09610175
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2015
SURAT PERNYATAAN
Saya yang bertanda tangan di bawah ini :
Nama
: Muhammad
NIM
: 09610175
Fakultas
: Ekonomi dan Bisnis
Program Studi
: Manajemen
Dengan ini menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa :
1. Skripsi dengan judul “Analisis Faktor-Faktor yang Dipertimbangkan
Konsumen Dalam Melakukan Pembelian Di Permata Mart Malang” adalah
hasil karya saya, dan dalam naskah skripsi ini tidak terdapat karya ilmiah yang
pernah diajukan oleh orang lain untuk memperoleh gelar akademik di suatu
Perguruan Tinggi, dan tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis
atau diterbitkan oleh orang lain, baik sebagian atau keseluruhan, kecuali secara
tertulis dikutip dalam naskah ini dan dalam sumber kutipan atau daftar pustaka.
2. Apabila ternyata di dalam naskah skripsi ini dapat dibuktikan terdapat unsurunsur plagiasi, saya bersedia skripsi ini digugurkan dan gelar akademik yang
telah saya peroleh dibatalkan, serta proses dengan ketentuan hukum yang
berlaku.
3. Skripsi ini dapat dijadikan sumber pustaka yang merupakan hak bebas royalty
non eksklusif.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya untuk
dipergunakan sebagaimana mestinya.
Malang, 25 April 2015
Yang menyatakan,
Muhammad
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kehadirat Allah SWT. yang telah
melimpahkan rahmat serta hidayat-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan
skripsi ini tepat pada waktunya.
Skripsi yang berjudul “ANALISIS FAKTOR –FAKTOR YANG
DIPERTIMBANGKAN
KONSUMEN
DALAM
MELAKUKAN
PEMBELIAN DI PERMATA MART MALANG” disusun untuk memenuhi
serta melengkapi syarat memperoleh gelar Kesarjanaan di bidang Ekonomi,
program studi Manajemen pada Universitas Muhammadiyah Malang.
Dalam penyusunan skripsi ini penulis berusaha memberi sebaik mungkin
namun demikian, penulis menyadari akan kemampuan dan keterbatasan
pengetahuan serta pengalaman penulis. Skripsi ini tidak akan terselesaikan tanpa
adanya bantuan serta dukungan dari berbagai pihak. Untuk itu penulis
mengucapkan terima kasih kepada yang terhormat:
1. Dr. H. Nazaruddin Malik, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Malang.
2. Dr. Marsudi, MSi, selaku Ketua Program Studi Manajemen Universitas
Muhammadiyah Malang.
3. Dr. H. Nazaruddin Malik, M.Si, selaku Dosen Pembimbing Utama yang telah
sudi meluangkan waktuya untuk mengoreksi serta memberikan petunjuk yang
sangat bermanfaat guna penyusunan skripsi ini.
4. Dra. Sri Nastiti Andharini, MM, selaku Dosen Pembimbing Pendamping yang
penuh kesabaran telah memberikan bimbingan serta petunjuk hingga
selesainya penulisan skripsi ini.
5. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu yang telah
membantu terselesaikannya skripsi ini baik materiil maupun spirituil.
Akhirnya segala amal baik yang telah mereka berikan kepada penulis semoga
mendapat balasan dari Allah SWT. dan penulis berharap semoga skripsi ini
bermanfaat bagi pengembangan ilmu pengetahuan.
Wassalamualaikum Wr. Wb.
Malang, April 2015
Penulis
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL .............................................................................................. i
HALAMAN PERSETUJUAN ................................................................................ ii
SURAT PERNYATAAN ....................................................................................... iii
KARTU KENDALI KONSULTASI ....................................................................... iv
MOTTO DAN PERSEMBAHAN........................................................................... v
KATA PENGANTAR ........................................................................................... vi
DAFTAR ISI .......................................................................................................... vii
DAFTAR GAMBAR ................................................................................................ xi
DAFTAR TABEL ................................................................................................. xii
DAFTAR LAMPIRAN ...........................................................................................xiii
BAB I.
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah ................................................................... 1
B. Rumusan Masalah .............................................................................. 4
C. Batasan Masalah ................................................................................. 5
D. Tujuan dan kegunaan Penelitian.......................................................... 5
BAB II.
TINJAUAN PUSTAKA
A. Penelitian Terdahulu .......................................................................... 6
B. Tinjauan Teori .................................................................................... 8
1. Pengertian Perilaku Konsumen ................................................... 8
2. Model Perilaku Konsumen ............................................................ 9
3. Bauran Pemasaran....................................................................... 11
4. Pengambilan Keputusan Dalam Pembelian ................................. 19
5. Kerangka Pikir Penelitian............................................................ 24
6. Hipotesis ..................................................................................... 25
BAB III. METODE PENELITIAN
A. Lokasi Penelitian .............................................................................. 26
B. Jenis Penelitian ................................................................................. 26
C. Sumber Data ..................................................................................... 26
D. Teknik Pengumpulan Data ................................................................ 27
E. Populasi dan Sampel ......................................................................... 28
F. Definisi Operasional Variabel ........................................................... 29
G. Teknik Penskalaan Data.................................................................... 31
H. Uji Instrumen.................................................................................... 31
I. Metode Analisa Data ........................................................................ 33
BAB IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Hasil Penelitian................................................................................. 36
1. Sejarah Singkat Perusahaan......................................................... 36
2.
3.
4.
5.
Lokasi Perusahaan ...................................................................... 38
Visi dan Misi Perusahaan ............................................................ 38
Sistem Operasional dan Struktur Organisasi Perusahaan ............. 39
Job Descriftion Perusahaan dan Divisi Umum Perusahaan
Personalia dan umum .................................................................. 41
B. Gambaran Karakteristik Responden .................................................. 46
C. Uji Instrumen.................................................................................... 52
1. Uji Validitas ............................................................................... 52
2. Uji Reliabilitas ............................................................................ 54
D. Hasil Analisis Faktor ........................................................................ 54
1. Membuat Matrik- Korelasi .......................................................... 54
2. Menyaring/Meringkas Menjadi Faktor-Faktor Inti ...................... 56
3. Melakukan Rotasi Faktor ............................................................ 58
4. Pembahasan Hasil Penelitian....................................................... 59
BAB V.
KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan ...................................................................................... 69
B. Saran ................................................................................................ 69
DAFTAR PUSTAKA
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1.1 Volume Penjualan Pada Permata Mart Malang Tahun 2009
Sampai 2012 ........................................................................................... 3
Tabel 1.2 Nama Pesaing Dari Permata Mart Malang .............................................. 4
Tabel 1.3 Hasil Penelitian Terdahulu...................................................................... 7
Tabel 4.1 Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin................................... 47
Tabel 4.2 Distribusi Responden Berdasarkan Pekerjaan ......................................... 48
Tabel 4.3 Distribusi Responden Berdasarkan Pendapatan Per Bulan ...................... 49
Tabel 4.4 Distribusi Responden Berdasarkan Usia ................................................. 50
Tabel 4.5 Distribusi Responden Berdasarkan Pendidikan ....................................... 51
Tabel 4.6 Hasil Uji Validitas .................................................................................. 53
Tabel 4.7 Nilai MSA (Measuring of Sampling Adequency) .................................... 55
Tabel 4.8 Hasil Ekstraksi Faktor........................................................................................................................... 57
Tabel 4.9 Nilai Loading Variabel Sebelum Dilakukan Rotasi Matrik Faktor ................. 58
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1 Model Perilaku Konsumen .................................................................... 9
Gambar 2.2 Model Keputusan Pembelian ............................................................... 20
Gambar 2.3 Kerangka Pikir Penelitian .................................................................... 22
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran
1. Kuisioner
2. Tabel Jawaban Responden
3. Tabel Probabilitas Responden
4. Tabel Frekuensi
5. Hasil Uji Validitas
6. Hasil Uji Reabilitas
7. Hasil Analisis Faktor
DAFTAR PUSTAKA
Amstrong, Gary & Kotler, Philips. 2004. “Dasar-dasar Pemasaran”. Jakarta: PT.
Indeks
Basu Swasta, 2000, Manajemen Pemasaran Analisa Perilaku Konsumen, BPFE,
Yogyakarta.
David Felani, 2011, Analisis perbedaan konsumen dalam memilih swalayan
Indomaret dan Alfamart di Desa Landungsari Kota Malang, Skripsi
Universitas Brawijaya Malang.
Fandy, Tjiptono, 1997, Strategi Pemasaran. Edisi Pertama, Cetakan Pertama,
Penerbit Andi Offset. Yogyakarta.
Fandy,Tjiptono dan Candra, 2002, Pemasaran Global: Internasionalisasi dan
Internetisasi, Penerbit: Andi Offset, Yogyakarta.
_________________, 2005, Pemasaran Jasa. Edisi Kedua, Cetakan Pertama,
Penerbit Andi Offset. Yogyakarta.
Indriantoro dan Supomo, 2006, Metodologi Penelitian Bisinis Untuk Akuntansi
dan Manajemen, Edisi Pertama, Penerbit BPFE, Yogyakarta.
Kotler & Keller, 2009, Manajemen Pemasaran, Edisi Keduabelas, Jilid 2,
Penerbit Indeks, Jakarta.
Kotler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran. Edisi Milenium. Jilid 1.
Prenhallindo. Jakarta.
Kotler, Philip, dan Gary Armstrong, 2001, Dasar-dasar Pemasaran, Jilid Kedua,
Edisi 7, Prehallindo, Jakarta.
Lamb, Hair dan Mc Daniel. 2001. Pemasaran. Jakarta : Salemba Empat.
Malhotra, Naresh K.2009. Riset Pemasaran. Edisi Keempat. Jilid 1. PT Indeks.
Jakarta.
Rangkuti, Freddy, 2003, The Power of Brands: Teknik Mengelola Brand Equity
dan Stategi Pengembangan Merek Plus Analisis Kasus dengan SPSS, PT.
Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Riyanto, 2011, Analisis perilaku konsumen dalam berbelanja pada pasar
swalayan, Skripsi Universitas Muhammadiyah Malang
Sugiyono, 2006, Metode Penelitian Bisnis, Cetakan Ketujuh, Penerbit Alfabeta
CV, Bandung
Widayat, 2004, Metode Penelitian Pemasaran (Aplikasi Software SPSS), UMM
Press, Malang.
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Pemahaman
mengenai
aspek-aspek
perilaku
konsumen
akan
memberikan dasar bagi penyusunan strategi pemasaran pada perusahaan.
Perilaku konsumen adalah tindakan langsung terlibat dalam mendapatkan,
mengkonsumsi, dan menghabiskan produk barang atau jasa, termasuk proses
keputusan yang mendahului dan menyusuli tindakan yang dilakukan oleh
konsumen. Pentingnya pemahaman terhadap perilaku konsumen dalam
keputusan pembelian yaitu dapat diketahui motif yang mendasari konsumen
dalam keputusan pembelian yang dilakukan.
Usaha nyata perusahaan dengan memanfaatkan perubahan perilaku
konsumen yang terus mengalami perubahan seiring dengan meningkatnya
tuntutan masyarakat akan produk yang ditawarkan. Usaha nyata yang terkait
dengan pemanfatan perilaku konsumen terkait dengan selalu memperhatikan
unsur-unsur bauran pemasaran. Menyadari hal tersebut produsen melakukan
persaingan dengan menghasilkan produk yang berkualitas, dan menawarkan
sesuatu yang berbeda sehingga memberikan nilai tambah pada produk yang
dihasilkan dibandingkan dengan produk-produk usaha sejenis lainnya. Untuk
menghasilkan produk yang sesuai dengan keinginan konsumen, maka
produsen perlu mengetahui perilaku konsumen. Oleh karena itu agar
perusahaan berhasil dalam mengelola kegiatan pemasarannya maka suatu
1
2
perusahaan perlu memakai unsur-unsur Bauran pemasaran (marketing mix)
yang terdiri 4P yaitu, produk (product), harga (price), promosi (promotion),
dan tempat/distribusi (place/distribution).
Bauran pemasaran yang digunakan perusahaan dapat menciptakan
suatu rangsangan bagi konsumen dalam melakukan keputusan pembelian atas
produk yang ditawarkan perusahaan. Bauran pemasaran berpengaruh
terhadap keputusan pembelian konsumen, karena bauran pemasaran adalah
suatu strategi yang digunakan dalam bidang pemasaran untuk menciptakan
pertukaran dalam mencapai tujuan perusahaan. Di mana yang menjadi tujuan
utama perusahaan yaitu memperoleh laba yang sebesar-besarnya, dengan cara
meningkatkan penjualan produknya sedangkan penjualan akan meningkat
apabila konsumen memutuskan untuk membeli produk tersebut.
Dewasa ini kebutuhan akan belanja sangat beragam, sehingga banyak
didirikanya toserba di daerah-daerah sehingga diwarnai dengan persaingan
yang ketat antara toserba yang satu dengan toserba yang lainya. Toserba
dapat menggunakan pemasaran dan pelayanan yang unggul. Keberhasilan
toserba dalam mempertahankan kelangsungan usahanya, berkembang dan
mendapatkan laba tergantung dari cara mereka dalam mengkombinasikan
fungsi-fungsi pemasaran, produksi, keuangan dan personalia.pemasaran
merupakan kegiatan perusahaan yang menyangkut masalah-masalah perilaku
konsumen yang di dalamnya juga memuat persepsi konsumen.
Dalam menjalankan usaha toserba ini, pemasar mengidentifikasikan
keinginan dan kebutuhan yang belum terpenuhi dalam menentukan pasar,
3
menentukan produk yang tepat untuk melayani pasar. Selain itu, peran
pemasaran untuk mempengaruhi pasar agar bersedia membeli produk yang
ditawarkan. Di dalam pemasaran modern, toserba tidak hanya memerlukan
pengembangan produk yang baik saja, penetapan harga yang menarik dan
penetapan saluran distribusi yang membuat produk yang mudah dijangkau
oleh konsumen, perantara dan masyarakat, semua ini agar persepsi konsumen
baik terhadap toserba.
Permata Mart merupakan salah satu toserba yang terdapat di Kota
Malang. Selama ini usaha yang dilakukan oleh pemilik menunjukkan adanya
peningkatan, bentuk peningkatan tersebut ditunjukkan dengan semakin
meningkatnya volume penjualan yang diperoleh oleh pemilik. Kondisi
tersebut dapat ditunjukkan dengan volume penjualan untuk tahun 2009
sampai 2012 yang secara lengkap disajikan pada tabel 1.1
Tabel 1.1
Volume Penjualan Pada Permata Mart Malang
Tahun 2009 Sampai 2012
Tahun
Jumlah
2009
612.775.350
2010
987.539.670
2011
1.239.450.000
Sumber: Permata Mart Malang
Peningkatan
Rupiah
374.764.320
251.910.330
%
61,15%
25,50%
Berdasarkan tabel 1.1 menunjukkan bahwa pada tahun 2009 sampai
2012 menunjukkan adanya peningkatan volume penjualan yang diperoleh
Permata Mart, kondisi tersebut menunjukkan kemampuan dari pemilik dalam
mengelola usaha yang dilakukan sehingga mampu bersaing dengan usaha
4
sejenis. Beberapa usaha sejenis yang menjadi pesaing dari Permata Mart
dapat disajikan pada tabel 1.2.
Tabel 1.2
Nama Pesaing Dari Permata Mart Malang
No.
1
Nama
Alfamart
2
ArenaMart
3
Indomaret
Alamat
Jl. Batu Permata No: 07
Tlogomas Malang
Jl. Batu Zamrud No: 51
Tlogomas Malang
Jl. Raya Tlogomas Timur
No: 61 F Malang
Sumber: Hasil survey peneliti
Keterangan:
Pesaing merupakan toserba yang terdapat di sekitar Permata Mart
Adanya persaingan tersebut menjadikan pemilik Permata Mart selalu
berupaya untuk memaksimalkan potensi yang dimiliki toserba untuk tetap
berkembang dan meningkatkan usaha yang dilakukan. Bentuk-bentuk
kebijakan tersebut terkait secara langsung dengan kebijakan bauran
pemasaran yang akan ditetapkan oleh pemilik dengan harapan dapat
memberikan dukungan atas upaya mempengaruhi keputusan pembelian yang
akan ditetapkan oleh konsumen.
Berdasarkan latar belakang tersebut, maka peneliti tertarik melakukan
penelitian dengan judul “ Analisis Faktor –Faktor Yang Dipertimbangkan
Konsumen Dalam Melakukan Pembelian Di Permata Mart Malang”
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang penelitian maka rumusan masalah dalam
penelitian ini yaitu sebagai berikut:
5
1. Faktor apa saja yang dipertimbangkan konsumen dalam melakukan
pembelian di Permata Mart Malang?
2. Dari faktor tersebut faktor apakah yang dominan dipertimbangkan
konsumen dalam melakukan pembelian di Permata Mart Malang?
C. Batasan Masalah
Pembatasan masalah dilakukan agar penelitian tidak bias dan terarah
sesuai dengan perumusan masalah, penelitian ini dibatasi mengenai variabel
bauran pemasaran yaitu meliputi produk, harga, promosi dan lokasi.
D. Tujuan dan kegunaan Penelitian
1. Tujuan penelitian
a. Untuk mengetahui faktor apa saja yang dipertimbangkan konsumen
dalam melakukan pembelian di Permata Mart Malang.
b. Untuk mengetahui faktor yang dominan dipertimbangkan konsumen
dalam melakukan pembelian di Permata Mart Malang.
2. Kegunaan Penelitian
a. Sebagai bahan pertimbangan bagi pemilik usaha dalam menetapkan
kebijakan sebagai upaya untuk meningkatkan penjualan.
b. Sebagai bahan pertimbangan dalam memutuskan untuk memilih
tempat belanja yang sesuai dengan keinginan konsumen.
c. Diharapkan bisa memperluas wawasan bagi yang membacanya,serta
sebagai bahan referensi bagi pihak lain yang akan mengadakan
penelitian untuk masalah yang relevan dengan masalah ini.
KONSUMEN DALAM MELAKUKAN PEMBELIAN
DI PERMATA MART MALANG
SKRIPSI
Oleh :
MUHAMMAD
NIM 09610175
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2015
SURAT PERNYATAAN
Saya yang bertanda tangan di bawah ini :
Nama
: Muhammad
NIM
: 09610175
Fakultas
: Ekonomi dan Bisnis
Program Studi
: Manajemen
Dengan ini menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa :
1. Skripsi dengan judul “Analisis Faktor-Faktor yang Dipertimbangkan
Konsumen Dalam Melakukan Pembelian Di Permata Mart Malang” adalah
hasil karya saya, dan dalam naskah skripsi ini tidak terdapat karya ilmiah yang
pernah diajukan oleh orang lain untuk memperoleh gelar akademik di suatu
Perguruan Tinggi, dan tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis
atau diterbitkan oleh orang lain, baik sebagian atau keseluruhan, kecuali secara
tertulis dikutip dalam naskah ini dan dalam sumber kutipan atau daftar pustaka.
2. Apabila ternyata di dalam naskah skripsi ini dapat dibuktikan terdapat unsurunsur plagiasi, saya bersedia skripsi ini digugurkan dan gelar akademik yang
telah saya peroleh dibatalkan, serta proses dengan ketentuan hukum yang
berlaku.
3. Skripsi ini dapat dijadikan sumber pustaka yang merupakan hak bebas royalty
non eksklusif.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya untuk
dipergunakan sebagaimana mestinya.
Malang, 25 April 2015
Yang menyatakan,
Muhammad
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kehadirat Allah SWT. yang telah
melimpahkan rahmat serta hidayat-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan
skripsi ini tepat pada waktunya.
Skripsi yang berjudul “ANALISIS FAKTOR –FAKTOR YANG
DIPERTIMBANGKAN
KONSUMEN
DALAM
MELAKUKAN
PEMBELIAN DI PERMATA MART MALANG” disusun untuk memenuhi
serta melengkapi syarat memperoleh gelar Kesarjanaan di bidang Ekonomi,
program studi Manajemen pada Universitas Muhammadiyah Malang.
Dalam penyusunan skripsi ini penulis berusaha memberi sebaik mungkin
namun demikian, penulis menyadari akan kemampuan dan keterbatasan
pengetahuan serta pengalaman penulis. Skripsi ini tidak akan terselesaikan tanpa
adanya bantuan serta dukungan dari berbagai pihak. Untuk itu penulis
mengucapkan terima kasih kepada yang terhormat:
1. Dr. H. Nazaruddin Malik, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Malang.
2. Dr. Marsudi, MSi, selaku Ketua Program Studi Manajemen Universitas
Muhammadiyah Malang.
3. Dr. H. Nazaruddin Malik, M.Si, selaku Dosen Pembimbing Utama yang telah
sudi meluangkan waktuya untuk mengoreksi serta memberikan petunjuk yang
sangat bermanfaat guna penyusunan skripsi ini.
4. Dra. Sri Nastiti Andharini, MM, selaku Dosen Pembimbing Pendamping yang
penuh kesabaran telah memberikan bimbingan serta petunjuk hingga
selesainya penulisan skripsi ini.
5. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu yang telah
membantu terselesaikannya skripsi ini baik materiil maupun spirituil.
Akhirnya segala amal baik yang telah mereka berikan kepada penulis semoga
mendapat balasan dari Allah SWT. dan penulis berharap semoga skripsi ini
bermanfaat bagi pengembangan ilmu pengetahuan.
Wassalamualaikum Wr. Wb.
Malang, April 2015
Penulis
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL .............................................................................................. i
HALAMAN PERSETUJUAN ................................................................................ ii
SURAT PERNYATAAN ....................................................................................... iii
KARTU KENDALI KONSULTASI ....................................................................... iv
MOTTO DAN PERSEMBAHAN........................................................................... v
KATA PENGANTAR ........................................................................................... vi
DAFTAR ISI .......................................................................................................... vii
DAFTAR GAMBAR ................................................................................................ xi
DAFTAR TABEL ................................................................................................. xii
DAFTAR LAMPIRAN ...........................................................................................xiii
BAB I.
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah ................................................................... 1
B. Rumusan Masalah .............................................................................. 4
C. Batasan Masalah ................................................................................. 5
D. Tujuan dan kegunaan Penelitian.......................................................... 5
BAB II.
TINJAUAN PUSTAKA
A. Penelitian Terdahulu .......................................................................... 6
B. Tinjauan Teori .................................................................................... 8
1. Pengertian Perilaku Konsumen ................................................... 8
2. Model Perilaku Konsumen ............................................................ 9
3. Bauran Pemasaran....................................................................... 11
4. Pengambilan Keputusan Dalam Pembelian ................................. 19
5. Kerangka Pikir Penelitian............................................................ 24
6. Hipotesis ..................................................................................... 25
BAB III. METODE PENELITIAN
A. Lokasi Penelitian .............................................................................. 26
B. Jenis Penelitian ................................................................................. 26
C. Sumber Data ..................................................................................... 26
D. Teknik Pengumpulan Data ................................................................ 27
E. Populasi dan Sampel ......................................................................... 28
F. Definisi Operasional Variabel ........................................................... 29
G. Teknik Penskalaan Data.................................................................... 31
H. Uji Instrumen.................................................................................... 31
I. Metode Analisa Data ........................................................................ 33
BAB IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Hasil Penelitian................................................................................. 36
1. Sejarah Singkat Perusahaan......................................................... 36
2.
3.
4.
5.
Lokasi Perusahaan ...................................................................... 38
Visi dan Misi Perusahaan ............................................................ 38
Sistem Operasional dan Struktur Organisasi Perusahaan ............. 39
Job Descriftion Perusahaan dan Divisi Umum Perusahaan
Personalia dan umum .................................................................. 41
B. Gambaran Karakteristik Responden .................................................. 46
C. Uji Instrumen.................................................................................... 52
1. Uji Validitas ............................................................................... 52
2. Uji Reliabilitas ............................................................................ 54
D. Hasil Analisis Faktor ........................................................................ 54
1. Membuat Matrik- Korelasi .......................................................... 54
2. Menyaring/Meringkas Menjadi Faktor-Faktor Inti ...................... 56
3. Melakukan Rotasi Faktor ............................................................ 58
4. Pembahasan Hasil Penelitian....................................................... 59
BAB V.
KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan ...................................................................................... 69
B. Saran ................................................................................................ 69
DAFTAR PUSTAKA
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1.1 Volume Penjualan Pada Permata Mart Malang Tahun 2009
Sampai 2012 ........................................................................................... 3
Tabel 1.2 Nama Pesaing Dari Permata Mart Malang .............................................. 4
Tabel 1.3 Hasil Penelitian Terdahulu...................................................................... 7
Tabel 4.1 Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin................................... 47
Tabel 4.2 Distribusi Responden Berdasarkan Pekerjaan ......................................... 48
Tabel 4.3 Distribusi Responden Berdasarkan Pendapatan Per Bulan ...................... 49
Tabel 4.4 Distribusi Responden Berdasarkan Usia ................................................. 50
Tabel 4.5 Distribusi Responden Berdasarkan Pendidikan ....................................... 51
Tabel 4.6 Hasil Uji Validitas .................................................................................. 53
Tabel 4.7 Nilai MSA (Measuring of Sampling Adequency) .................................... 55
Tabel 4.8 Hasil Ekstraksi Faktor........................................................................................................................... 57
Tabel 4.9 Nilai Loading Variabel Sebelum Dilakukan Rotasi Matrik Faktor ................. 58
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1 Model Perilaku Konsumen .................................................................... 9
Gambar 2.2 Model Keputusan Pembelian ............................................................... 20
Gambar 2.3 Kerangka Pikir Penelitian .................................................................... 22
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran
1. Kuisioner
2. Tabel Jawaban Responden
3. Tabel Probabilitas Responden
4. Tabel Frekuensi
5. Hasil Uji Validitas
6. Hasil Uji Reabilitas
7. Hasil Analisis Faktor
DAFTAR PUSTAKA
Amstrong, Gary & Kotler, Philips. 2004. “Dasar-dasar Pemasaran”. Jakarta: PT.
Indeks
Basu Swasta, 2000, Manajemen Pemasaran Analisa Perilaku Konsumen, BPFE,
Yogyakarta.
David Felani, 2011, Analisis perbedaan konsumen dalam memilih swalayan
Indomaret dan Alfamart di Desa Landungsari Kota Malang, Skripsi
Universitas Brawijaya Malang.
Fandy, Tjiptono, 1997, Strategi Pemasaran. Edisi Pertama, Cetakan Pertama,
Penerbit Andi Offset. Yogyakarta.
Fandy,Tjiptono dan Candra, 2002, Pemasaran Global: Internasionalisasi dan
Internetisasi, Penerbit: Andi Offset, Yogyakarta.
_________________, 2005, Pemasaran Jasa. Edisi Kedua, Cetakan Pertama,
Penerbit Andi Offset. Yogyakarta.
Indriantoro dan Supomo, 2006, Metodologi Penelitian Bisinis Untuk Akuntansi
dan Manajemen, Edisi Pertama, Penerbit BPFE, Yogyakarta.
Kotler & Keller, 2009, Manajemen Pemasaran, Edisi Keduabelas, Jilid 2,
Penerbit Indeks, Jakarta.
Kotler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran. Edisi Milenium. Jilid 1.
Prenhallindo. Jakarta.
Kotler, Philip, dan Gary Armstrong, 2001, Dasar-dasar Pemasaran, Jilid Kedua,
Edisi 7, Prehallindo, Jakarta.
Lamb, Hair dan Mc Daniel. 2001. Pemasaran. Jakarta : Salemba Empat.
Malhotra, Naresh K.2009. Riset Pemasaran. Edisi Keempat. Jilid 1. PT Indeks.
Jakarta.
Rangkuti, Freddy, 2003, The Power of Brands: Teknik Mengelola Brand Equity
dan Stategi Pengembangan Merek Plus Analisis Kasus dengan SPSS, PT.
Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Riyanto, 2011, Analisis perilaku konsumen dalam berbelanja pada pasar
swalayan, Skripsi Universitas Muhammadiyah Malang
Sugiyono, 2006, Metode Penelitian Bisnis, Cetakan Ketujuh, Penerbit Alfabeta
CV, Bandung
Widayat, 2004, Metode Penelitian Pemasaran (Aplikasi Software SPSS), UMM
Press, Malang.
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Pemahaman
mengenai
aspek-aspek
perilaku
konsumen
akan
memberikan dasar bagi penyusunan strategi pemasaran pada perusahaan.
Perilaku konsumen adalah tindakan langsung terlibat dalam mendapatkan,
mengkonsumsi, dan menghabiskan produk barang atau jasa, termasuk proses
keputusan yang mendahului dan menyusuli tindakan yang dilakukan oleh
konsumen. Pentingnya pemahaman terhadap perilaku konsumen dalam
keputusan pembelian yaitu dapat diketahui motif yang mendasari konsumen
dalam keputusan pembelian yang dilakukan.
Usaha nyata perusahaan dengan memanfaatkan perubahan perilaku
konsumen yang terus mengalami perubahan seiring dengan meningkatnya
tuntutan masyarakat akan produk yang ditawarkan. Usaha nyata yang terkait
dengan pemanfatan perilaku konsumen terkait dengan selalu memperhatikan
unsur-unsur bauran pemasaran. Menyadari hal tersebut produsen melakukan
persaingan dengan menghasilkan produk yang berkualitas, dan menawarkan
sesuatu yang berbeda sehingga memberikan nilai tambah pada produk yang
dihasilkan dibandingkan dengan produk-produk usaha sejenis lainnya. Untuk
menghasilkan produk yang sesuai dengan keinginan konsumen, maka
produsen perlu mengetahui perilaku konsumen. Oleh karena itu agar
perusahaan berhasil dalam mengelola kegiatan pemasarannya maka suatu
1
2
perusahaan perlu memakai unsur-unsur Bauran pemasaran (marketing mix)
yang terdiri 4P yaitu, produk (product), harga (price), promosi (promotion),
dan tempat/distribusi (place/distribution).
Bauran pemasaran yang digunakan perusahaan dapat menciptakan
suatu rangsangan bagi konsumen dalam melakukan keputusan pembelian atas
produk yang ditawarkan perusahaan. Bauran pemasaran berpengaruh
terhadap keputusan pembelian konsumen, karena bauran pemasaran adalah
suatu strategi yang digunakan dalam bidang pemasaran untuk menciptakan
pertukaran dalam mencapai tujuan perusahaan. Di mana yang menjadi tujuan
utama perusahaan yaitu memperoleh laba yang sebesar-besarnya, dengan cara
meningkatkan penjualan produknya sedangkan penjualan akan meningkat
apabila konsumen memutuskan untuk membeli produk tersebut.
Dewasa ini kebutuhan akan belanja sangat beragam, sehingga banyak
didirikanya toserba di daerah-daerah sehingga diwarnai dengan persaingan
yang ketat antara toserba yang satu dengan toserba yang lainya. Toserba
dapat menggunakan pemasaran dan pelayanan yang unggul. Keberhasilan
toserba dalam mempertahankan kelangsungan usahanya, berkembang dan
mendapatkan laba tergantung dari cara mereka dalam mengkombinasikan
fungsi-fungsi pemasaran, produksi, keuangan dan personalia.pemasaran
merupakan kegiatan perusahaan yang menyangkut masalah-masalah perilaku
konsumen yang di dalamnya juga memuat persepsi konsumen.
Dalam menjalankan usaha toserba ini, pemasar mengidentifikasikan
keinginan dan kebutuhan yang belum terpenuhi dalam menentukan pasar,
3
menentukan produk yang tepat untuk melayani pasar. Selain itu, peran
pemasaran untuk mempengaruhi pasar agar bersedia membeli produk yang
ditawarkan. Di dalam pemasaran modern, toserba tidak hanya memerlukan
pengembangan produk yang baik saja, penetapan harga yang menarik dan
penetapan saluran distribusi yang membuat produk yang mudah dijangkau
oleh konsumen, perantara dan masyarakat, semua ini agar persepsi konsumen
baik terhadap toserba.
Permata Mart merupakan salah satu toserba yang terdapat di Kota
Malang. Selama ini usaha yang dilakukan oleh pemilik menunjukkan adanya
peningkatan, bentuk peningkatan tersebut ditunjukkan dengan semakin
meningkatnya volume penjualan yang diperoleh oleh pemilik. Kondisi
tersebut dapat ditunjukkan dengan volume penjualan untuk tahun 2009
sampai 2012 yang secara lengkap disajikan pada tabel 1.1
Tabel 1.1
Volume Penjualan Pada Permata Mart Malang
Tahun 2009 Sampai 2012
Tahun
Jumlah
2009
612.775.350
2010
987.539.670
2011
1.239.450.000
Sumber: Permata Mart Malang
Peningkatan
Rupiah
374.764.320
251.910.330
%
61,15%
25,50%
Berdasarkan tabel 1.1 menunjukkan bahwa pada tahun 2009 sampai
2012 menunjukkan adanya peningkatan volume penjualan yang diperoleh
Permata Mart, kondisi tersebut menunjukkan kemampuan dari pemilik dalam
mengelola usaha yang dilakukan sehingga mampu bersaing dengan usaha
4
sejenis. Beberapa usaha sejenis yang menjadi pesaing dari Permata Mart
dapat disajikan pada tabel 1.2.
Tabel 1.2
Nama Pesaing Dari Permata Mart Malang
No.
1
Nama
Alfamart
2
ArenaMart
3
Indomaret
Alamat
Jl. Batu Permata No: 07
Tlogomas Malang
Jl. Batu Zamrud No: 51
Tlogomas Malang
Jl. Raya Tlogomas Timur
No: 61 F Malang
Sumber: Hasil survey peneliti
Keterangan:
Pesaing merupakan toserba yang terdapat di sekitar Permata Mart
Adanya persaingan tersebut menjadikan pemilik Permata Mart selalu
berupaya untuk memaksimalkan potensi yang dimiliki toserba untuk tetap
berkembang dan meningkatkan usaha yang dilakukan. Bentuk-bentuk
kebijakan tersebut terkait secara langsung dengan kebijakan bauran
pemasaran yang akan ditetapkan oleh pemilik dengan harapan dapat
memberikan dukungan atas upaya mempengaruhi keputusan pembelian yang
akan ditetapkan oleh konsumen.
Berdasarkan latar belakang tersebut, maka peneliti tertarik melakukan
penelitian dengan judul “ Analisis Faktor –Faktor Yang Dipertimbangkan
Konsumen Dalam Melakukan Pembelian Di Permata Mart Malang”
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang penelitian maka rumusan masalah dalam
penelitian ini yaitu sebagai berikut:
5
1. Faktor apa saja yang dipertimbangkan konsumen dalam melakukan
pembelian di Permata Mart Malang?
2. Dari faktor tersebut faktor apakah yang dominan dipertimbangkan
konsumen dalam melakukan pembelian di Permata Mart Malang?
C. Batasan Masalah
Pembatasan masalah dilakukan agar penelitian tidak bias dan terarah
sesuai dengan perumusan masalah, penelitian ini dibatasi mengenai variabel
bauran pemasaran yaitu meliputi produk, harga, promosi dan lokasi.
D. Tujuan dan kegunaan Penelitian
1. Tujuan penelitian
a. Untuk mengetahui faktor apa saja yang dipertimbangkan konsumen
dalam melakukan pembelian di Permata Mart Malang.
b. Untuk mengetahui faktor yang dominan dipertimbangkan konsumen
dalam melakukan pembelian di Permata Mart Malang.
2. Kegunaan Penelitian
a. Sebagai bahan pertimbangan bagi pemilik usaha dalam menetapkan
kebijakan sebagai upaya untuk meningkatkan penjualan.
b. Sebagai bahan pertimbangan dalam memutuskan untuk memilih
tempat belanja yang sesuai dengan keinginan konsumen.
c. Diharapkan bisa memperluas wawasan bagi yang membacanya,serta
sebagai bahan referensi bagi pihak lain yang akan mengadakan
penelitian untuk masalah yang relevan dengan masalah ini.