REFORMASI PELAYANAN PUBLIK (Studi Tentang Perbaikan Pelayanan PDAM Dalam Penyediaan Air Bersih Pada Masyarakat di Kantor PDAM Kota Selong, Lombok Timur)
REFORMASI PELAYANAN PUBLIK (Studi Tentang Perbaikan Pelayanan
PDAM Dalam Penyediaan Air Bersih Pada Masyarakat di Kantor PDAM
Kota Selong, Lombok Timur)
Oleh: AMELIA KANDISA ( 04230048 )
Goverment Science
Dibuat: 2008-11-25 , dengan 3 file(s).
Keywords: REFORMASI PELAYANAN PUBLIK
Sebagai suatu Perusahaan Daerah yang merupakan milik pemerintah, PDAM dituntut untuk
mampu memberikan pelayanan sebaik-baiknya kepada masyarakat, disamping mencari
keuntungan untuk membiayai kelangsungan hidup perusahaan itu sendiri. Melalui Reformasi
Pelayanan ini diharapkan upaya peningkatan mutu dan kualitas pelayanan akan tercipta suatu
bentuk kepuasan pelanggan yang mana dari kepuasan tersebut timbul pula suatu bentuk
kesadaran dalam diri masyarakat / pelanggan untuk selalu mentaati kewajibanya dalam
melakukan pembayaran iuran tiap bulanya atas apa yang telah mereka dapatkan selama ini dari
pada pelayanan PDAM itu sendiri.
Dengan seiring perkembangganya tidak tutup mata dengan keadaan, bahwa sering pula kita
menjumpai bentuk-bentuk keluhan dari pihak pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan oleh
PDAM. Keluhan-keluhan tersebut antara lain mengenai pelayanan proses pembayaran rekening,
penanganan pengaduan yang dirasa lamban, berbelitnya proses menjadi pelanggan baru, dan
lambatnya penanganan kebocoran pipa air sehingga air tidak dapat didistribusikan kepada
pelanggan secara langsung dan masih banyak lagi jenis pengaduan lainnya. Urain diatas
memberikan gambaran bahwa pelayanan PDAM selama ini masih rendah, hal ini dirasakan dapat
menurunkan citra PDAM itu sendiri, selain itu juga menurunkan minat dan kepercayaan
masyarakat sebagai pengguna jasa. Untuk itu perlu adanya tindakan perbaikan dan perubahan
(Reformasi) dalam PDAM serta melakukan serangkaian usaha untuk mutu dari pelayanan
terhadap pelanggan.
Jenis penelitian ini saya menggunakan Metode Deskriptif yang mana merupakan model
penelitian ini non hipotesa dan bukan merupakan penelitian eksperimen, sehingga tidak
diperlukan sama sekali suatu hipotesis. Pengambilan lokasi penelitian ini adalah Kantor
Perusahan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Selong, Lombok Timur, Maka populasi dalam
penelitian ini adalah aparatur PDAM itu sendiri yang terdiri dari 52 pegawai dan 100 orang
pelanggan. Dari populasi sampel yang yang dipilih yaitu : Direktur Umum, Kasie Perencanaan,
Kasie Pelanggan, Kasie Produksi, Kasie Disteribusi dan Penyambungan, serta Petugas / Staf
lapangan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah : Observasi, Interview,
Dokumentasi, Angket (Quesioner). Tehnik analisa data yang peneliti gunakan dalam penelitian
ini adalah deskriptif kualitatif.
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan oleh penulis selama melakukan penelitian di
lapangan, upaya pebaikan yang dilakukan oleh Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota
Selong dalam meningkatan pelayanan kepada masyarakat / pelanggan adalah memberikan
berbagai kemudahan bagi masyarakat / pelanggan, baik itu yang telah menjadi calon pelanggan
atau yang telah menajadi pelanggan tetap PDAM. Kemudahan dalam hal pembayaran rekening
air sehinga tidak adanya keterlambatan dalam hal pembayaran rekening air, PDAM telah
memberikan keringanan kepada pelanggan berupa pembayaran tagihan air dapat dilakukan
sampai dengan tanggal 20 setiap bulannya. Kebebasan bagi pelanggan dalam melakukan
pengaduan selama 24 jam setiap harinya, ketanggapan dalam menyelesaikan kebocoran pipa para
pelanggan, dan kemudahan dalam pemasangan pipa baru pada para pelanggan baru pihak PDAM
yang dapat dilakukan selama 1-2 minggu selama tidak adanya kendala geogrfis di lapangan.
As a Company of Area which isn't property of government, PDAM claimed to can to give
service as well as possible to society, beside look for advantage to defray the continuity of life
company itself. Through this Reform Service is expected by effort of make-up of service quality
and quality will be created by a form satisfaction of which client of the satisfaction arise also an
awareness form in society x'self / client to always to adhere the him of in conducting payment of
fee every the him of to the what which they have got during the time from at service of PDAM
itself.
With along the him of don’t close eyes with situation, that often also we meet forms sigh of
client side to service given by PDAM. The sighs for example hitting service of process payment
of account, handling of slow going felt denunciating, twisting of it process become new client,
and tardy of him handling of leakage of water pipe so that water cannot be distributed to client
directly and still many again types of denunciating other. Description above giving the image of
that service of PDAM during the time still lower, this matter is felt can degrade image of PDAM
itself, besides also enthusiasm names and trust of society as service user. For that need the
existence of repair action and change (Reformation) in PDAM and also conduct with refer to
effort to quality of from service to client.
This research type, I use Descriptive Method which is this research model is non hypothesizing
and not isn't research of experiment, so that do not be needed is at all a hypothesis. Intake of this
research location is Office Take Care Area Drinking Water (PDAM) Town of Selong, Lombok
island East, Hence population in this research is PDAM itselves government officer which
consist of 52 officer and 100 client people. Of population of sample which selected that is :
Public Director, Kasie Planning, Kasie Client, Kasie Production, Kasie Distribution and Tacking,
and also Officer / Staff Field. Method which used in this research is : Observation, Interview,
Documentation, Equated (Questioner). Technique of data analysis which is researcher use in this
research is descriptive qualitative.
Pursuant to research which have been conducted by writer during conducting research in field,
effort isn't conducted by Company Of Area Drinking Water ( PDAM) Town of Selong in service
development to society / client is to give various amenity for society / client, good that which
have come to prospecting customer or which have client become remain to PDAM. Amenity in
the case of payment of account irrigate delay inexistence so in the case of payment of water
account, PDAM have given priority to client in the form of payment of water invoice can be
conducted up to 20 per month. Freedom for client in conducting denunciating during 24 hour
every day him, comments in finishing leakage of pipe all clients, and amenity in installation of
new pipe at all new clients of side of PDAM able to be conducted during 1-2 week during
constraint inexistence of geographical in field.
PDAM Dalam Penyediaan Air Bersih Pada Masyarakat di Kantor PDAM
Kota Selong, Lombok Timur)
Oleh: AMELIA KANDISA ( 04230048 )
Goverment Science
Dibuat: 2008-11-25 , dengan 3 file(s).
Keywords: REFORMASI PELAYANAN PUBLIK
Sebagai suatu Perusahaan Daerah yang merupakan milik pemerintah, PDAM dituntut untuk
mampu memberikan pelayanan sebaik-baiknya kepada masyarakat, disamping mencari
keuntungan untuk membiayai kelangsungan hidup perusahaan itu sendiri. Melalui Reformasi
Pelayanan ini diharapkan upaya peningkatan mutu dan kualitas pelayanan akan tercipta suatu
bentuk kepuasan pelanggan yang mana dari kepuasan tersebut timbul pula suatu bentuk
kesadaran dalam diri masyarakat / pelanggan untuk selalu mentaati kewajibanya dalam
melakukan pembayaran iuran tiap bulanya atas apa yang telah mereka dapatkan selama ini dari
pada pelayanan PDAM itu sendiri.
Dengan seiring perkembangganya tidak tutup mata dengan keadaan, bahwa sering pula kita
menjumpai bentuk-bentuk keluhan dari pihak pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan oleh
PDAM. Keluhan-keluhan tersebut antara lain mengenai pelayanan proses pembayaran rekening,
penanganan pengaduan yang dirasa lamban, berbelitnya proses menjadi pelanggan baru, dan
lambatnya penanganan kebocoran pipa air sehingga air tidak dapat didistribusikan kepada
pelanggan secara langsung dan masih banyak lagi jenis pengaduan lainnya. Urain diatas
memberikan gambaran bahwa pelayanan PDAM selama ini masih rendah, hal ini dirasakan dapat
menurunkan citra PDAM itu sendiri, selain itu juga menurunkan minat dan kepercayaan
masyarakat sebagai pengguna jasa. Untuk itu perlu adanya tindakan perbaikan dan perubahan
(Reformasi) dalam PDAM serta melakukan serangkaian usaha untuk mutu dari pelayanan
terhadap pelanggan.
Jenis penelitian ini saya menggunakan Metode Deskriptif yang mana merupakan model
penelitian ini non hipotesa dan bukan merupakan penelitian eksperimen, sehingga tidak
diperlukan sama sekali suatu hipotesis. Pengambilan lokasi penelitian ini adalah Kantor
Perusahan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Selong, Lombok Timur, Maka populasi dalam
penelitian ini adalah aparatur PDAM itu sendiri yang terdiri dari 52 pegawai dan 100 orang
pelanggan. Dari populasi sampel yang yang dipilih yaitu : Direktur Umum, Kasie Perencanaan,
Kasie Pelanggan, Kasie Produksi, Kasie Disteribusi dan Penyambungan, serta Petugas / Staf
lapangan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah : Observasi, Interview,
Dokumentasi, Angket (Quesioner). Tehnik analisa data yang peneliti gunakan dalam penelitian
ini adalah deskriptif kualitatif.
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan oleh penulis selama melakukan penelitian di
lapangan, upaya pebaikan yang dilakukan oleh Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota
Selong dalam meningkatan pelayanan kepada masyarakat / pelanggan adalah memberikan
berbagai kemudahan bagi masyarakat / pelanggan, baik itu yang telah menjadi calon pelanggan
atau yang telah menajadi pelanggan tetap PDAM. Kemudahan dalam hal pembayaran rekening
air sehinga tidak adanya keterlambatan dalam hal pembayaran rekening air, PDAM telah
memberikan keringanan kepada pelanggan berupa pembayaran tagihan air dapat dilakukan
sampai dengan tanggal 20 setiap bulannya. Kebebasan bagi pelanggan dalam melakukan
pengaduan selama 24 jam setiap harinya, ketanggapan dalam menyelesaikan kebocoran pipa para
pelanggan, dan kemudahan dalam pemasangan pipa baru pada para pelanggan baru pihak PDAM
yang dapat dilakukan selama 1-2 minggu selama tidak adanya kendala geogrfis di lapangan.
As a Company of Area which isn't property of government, PDAM claimed to can to give
service as well as possible to society, beside look for advantage to defray the continuity of life
company itself. Through this Reform Service is expected by effort of make-up of service quality
and quality will be created by a form satisfaction of which client of the satisfaction arise also an
awareness form in society x'self / client to always to adhere the him of in conducting payment of
fee every the him of to the what which they have got during the time from at service of PDAM
itself.
With along the him of don’t close eyes with situation, that often also we meet forms sigh of
client side to service given by PDAM. The sighs for example hitting service of process payment
of account, handling of slow going felt denunciating, twisting of it process become new client,
and tardy of him handling of leakage of water pipe so that water cannot be distributed to client
directly and still many again types of denunciating other. Description above giving the image of
that service of PDAM during the time still lower, this matter is felt can degrade image of PDAM
itself, besides also enthusiasm names and trust of society as service user. For that need the
existence of repair action and change (Reformation) in PDAM and also conduct with refer to
effort to quality of from service to client.
This research type, I use Descriptive Method which is this research model is non hypothesizing
and not isn't research of experiment, so that do not be needed is at all a hypothesis. Intake of this
research location is Office Take Care Area Drinking Water (PDAM) Town of Selong, Lombok
island East, Hence population in this research is PDAM itselves government officer which
consist of 52 officer and 100 client people. Of population of sample which selected that is :
Public Director, Kasie Planning, Kasie Client, Kasie Production, Kasie Distribution and Tacking,
and also Officer / Staff Field. Method which used in this research is : Observation, Interview,
Documentation, Equated (Questioner). Technique of data analysis which is researcher use in this
research is descriptive qualitative.
Pursuant to research which have been conducted by writer during conducting research in field,
effort isn't conducted by Company Of Area Drinking Water ( PDAM) Town of Selong in service
development to society / client is to give various amenity for society / client, good that which
have come to prospecting customer or which have client become remain to PDAM. Amenity in
the case of payment of account irrigate delay inexistence so in the case of payment of water
account, PDAM have given priority to client in the form of payment of water invoice can be
conducted up to 20 per month. Freedom for client in conducting denunciating during 24 hour
every day him, comments in finishing leakage of pipe all clients, and amenity in installation of
new pipe at all new clients of side of PDAM able to be conducted during 1-2 week during
constraint inexistence of geographical in field.