STUDI EFEKTIVITAS KOMUNIKASI PADA KARYAWAN MALL OLYMPIC GARDEN
STUDI EFEKTIVITAS KOMUNIKASI PADA KARYAWAN
MALL OLYMPIC GARDEN
SKRIPSI
Oleh :
HENDRA SETIAWAN
05810039
FAKULTAS PSIKOLOGI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2011
v
LEMBAR PENGESAHAN
Skripsi telah diuji oleh dewan penguji
Pada tanggal : 5 Februari 2011
Dewan Penguji
Ketua Penguji
: Drs. Tulus Winarsunu, M.Si
(_________________)
Anggota Penguji
: 1. M. Shohib, S.Psi., M.Si
(_________________)
2. Dr. Drs. Latipun, M.Kes
(_________________)
3. Istiqomah, S.Psi., M.Si
(_________________)
Mengesahkan,
Dekan Fakultas Psikologi
Universitas Muhammadiyah Malang
Drs. Tulus Winarsunu, M.Si
vi
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum Wr. Wb.
Alhamdulillah, segala puji bagi Allah SWT. Pemilik dan penguasa alam semesta
beserta isinya, berkat kasih sayang, keikhlasan, kesabaran dan kemudahan serta
nikmat – nikmat lain yang tak terhitung jumlahnya. Hanya dengan seizin-Nya lah
akhirnya penulisan skripsi Efektivitas Komunikasi Karyawan Mall Olympic
Garden ini dapat terselesaikan. Shalawat serta salam semoga tetap tercurahkan
kepada junjungan, suri tauladan kita Nabi Muhammad SAW, yang telah membawa
umat Islam dari kegelapan menuju cahaya Islam.
Adapun tujuan penulisan skripsi ini adalah untuk memenuhi syarat dalam
menyelesaikan studi pada Fakultas Psikologi Universitas Muhammadiyah Malang.
Penulis menyampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya atas segala bantuan dan
bimbingan yang diberikan dalam penyusunan skripsi ini. Oleh karena itu dengan
segala kerendahan hati, penulis menyampaikan terima kasih kepada :
1. Bapak Drs. Tulus Winarsunu, M.Si selaku Dekan Fakultas Psikologi dan selaku
Dosen Pembimbing I atas kesempatan yang telah diberikan dan masukan, arahan
serta waktu yang diberikan kepada penulis untuk menyelesaikan tugas akhir ini.
2. Bapak Muhammad Shohib, S.Psi, M.Si selaku Dosen Pembimbing II yang telah
banyak memberikan masukan, arahan dan waktu hingga terselesaikannya skripsi
ini.
3. Ibu Dra. Cahyaning Suryaningrum, M.Si selaku Dosen Wali yang telah banyak
memberikan dukungan pada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
4. Seluruh dosen dan staf pengajar Fakultas Psikologi Universitas Muhammadiyah
Malang.
5. Kedua orangtuaku yang menjadi motivasi dan memberikan do’a serta kasih
sayang yang tidak pernah berhenti selama penulis menuntut ilmu sampai
menyelesaikan skripsi.
6. Teman-teman psikologi angkatan 2005 khususnya kelas A dan teman-teman
basket psikologi.
7. Saudara-saudara ku selalu membantu, mengingatkan dan memberikan pelajaran
yang berarti tentang kehidupan kepada penulis yang tidak bisa diisebutkan satupersatu.
Dengan kerendahan hati, penulis persembahkan skripsi ini. Semoga karya ini
dapat bermanfaat. Amien.
Wassalamualikum Wr. Wb.
Malang, 9 Februari 2011
Penulis
vii
Hendra Setiawan
DAFTAR ISI
Halaman
KATA PENGANTAR...................................................................................... v
INTISARI ........................................................................................................ vi
ABSTRACT .................................................................................................... vii
DAFTAR ISI ................................................................................................... viii
DAFTAR TABEL ........................................................................................... x
DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................... xi
I. PENDAHULUAN
A. Latar Belakang ..................................................................................... 1
B. Rumusan Masalah ................................................................................ 4
C. Tujuan Penelitian .................................................................................. 4
D. Manfaat Penelitian ................................................................................ 5
II. TINJAUAN PUSTAKA
A. Efektivitas Komunikasi ......................................................................... 6
1. Pengertian..................................................................................... 6
2. Proses Pengolahan Informasi ...................................................... 7
3. Proses Komunikasi....................................................................... 8
4. Unsur-Unsur Dalam Proses Komunikasi ..................................... 9
5. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Efektivitas Komunikasi ..... 9
6. Indikator Efektivitas Komunikasi................................................ 10
7. Jenis-Jenis Alat Komunikasi........................................................ 11
8. Faktor-Faktor Dalam Memilih Komunikasi................................ 12
9. Macam-Macam Komunikasi........................................................ 13
10. Perubahan Sikap........................................................................... 14
B. Efektivitas Komunikasi Karyawan........................................................ 17
III. METODE PENELITIAN
A. Rancangan Penelitian ........................................................................... 19
B. Variabel Penelitian ............................................................................... 19
C. Definisi Operasional ............................................................................. 20
D. Populasi dan Sampel ............................................................................ 20
E. Jenis Data dan Instrument Penelitian .................................................... 21
F. Prosedur Penelitian ............................................................................... 24
G. Validitas dan Reliabilitas ..................................................................... 25
H. Metode Analisa Data ............................................................................ 29
IV. ANALISA DATA DAN PEMBAHASAN
A. Deskripsi Data ...................................................................................... 31
B. Analisa Data ......................................................................................... 33
C. Pembahasan .......................................................................................... 37
viii
V. PENUTUP
A. Kesimpulan ........................................................................................... 42
B. Saran ..................................................................................................... 42
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
ix
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
Lampiran 1.
Lampiran 2.
Lampiran 3.
Lampiran 4.
Lampiran 5.
Lampiran 6.
Skala Untuk Try Out...........................................................46
Data Hasil Try Out Skala Efektivitas Komunikasi............. 52
Reliability Hasil Try Out Skala Efektivitas Komunikasi....54
Skala Efektivitas Komunikasi Untuk Penelitian.................67
Raw Score Skala Efektivitas Komunikasi...........................73
Hasil.....................................................................................80
x
DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, Suharsini. (2005). Prosedur penelitian suatu pendekatan praktis (Edisi
VI). Jakarta:Rineka Cipta.
Azwar, Saifuddin. (2009). Metode penelitian.Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
______________. (2008). Penyusunan skala psikologi. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
______________. (2007). Reliabilitas dan validitas. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
______________. (2007). Sikap manusia, teori dan pengukurannya. Yogyakarta:
Pustaka Pelajar Offset
Efendy, M. (2009). Pengaruh Efektivitas Komunikasi Antar Pribadi Terhadap
Motivasi Kerja (Skripsi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas
Bengkulu). Diperoleh dari library.unib.ac.id/koleksi/Marli%20Efendi-FISIPKom-abs-2009.pdf.
Effendy, Onong Uchjana (2009:11). Ilmu komunikasi. Bandung: PT. Remaja
Rosdakarya
Fidyanti. (2007). Hubungan efektivitas komunikasi dengan konflik kerja pada
karyawan (Skripsi, Fakultas Psikologi Universitas Muhammadiyah Malang,
Jawa Timur). Diperoleh dari http://digilib.umm.ac.id.
Kerlinger, Fred N. (2004). Asas-asas penelitian behavioral. Yogyakarta:
Penerbit.UGM Press.
Moekijat, (1993:20). Teori komunikasi. Bandung: Mandar Maju.
Mulyana, Deddy (2007:316). Ilmu komunikasi. Bandung. PT. Remaja Rosdakarya.
Poerwanti, Endang. (2000).
Muhammadiyah malang.
Dimensi-dimensi
riset
ilmiah.
Universitas
Rachmayanti, Eka. (2005). Hubungan efektivitas komunikasi dengan semangat kerja
karyawan (Skripsi, Fakultas Psikologi Universitas Muhammadiyah Malang,
Jawa Timur). Diperoleh dari http://digilib.umm.ac.id.
Rakhmat, Jalaluddin (2002). Psikologi komunikasi. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Robbins, Stephen P. (2008). Perilaku organisasi. Indonesia: PT. Macanan Jaya
Cemerlang.
xi
Sears, David O.dkk (1988). Psikologi sosial jilid I. Jakarta: Erlangga.
Sondang P. Siagian (2001) dan Hidayat (1986). Beberapa Pengertian Efektif Dan Efisien.
http://www.scribd.com/doc/22186682/Beberapa-Pengertian-Efektif-DanEfisien
Sopiah (2008). Perilaku organisasi. Yogyakarta: ANDI.
Wati, Diana. (2005). Hubungan antara efektivitas komunikasi antar pribadi dengan
gairah kerja karyawan (Thesis, Petra Christian University) Diperoleh dari
http://dewey.petra.ac.id/jiunkpe_dg_6822.html.
Wima, Bagus Semara. Pengaruh efektivitas komunikasi penyelia terhadap motivasi
kerja karyawan (Thesis, Universitas Indonesia) Diperoleh dari
www.digilib.ui.ac.id%2Fopac%2F+themes%2F+libri2%2Fdetail.jsp%3Fid%
3D+72923%29
Winarsunu, T. (2002). Statistik dalam penelitian psikologi dan pendidikan. Malang:
UMM Press.
xii
MALL OLYMPIC GARDEN
SKRIPSI
Oleh :
HENDRA SETIAWAN
05810039
FAKULTAS PSIKOLOGI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2011
v
LEMBAR PENGESAHAN
Skripsi telah diuji oleh dewan penguji
Pada tanggal : 5 Februari 2011
Dewan Penguji
Ketua Penguji
: Drs. Tulus Winarsunu, M.Si
(_________________)
Anggota Penguji
: 1. M. Shohib, S.Psi., M.Si
(_________________)
2. Dr. Drs. Latipun, M.Kes
(_________________)
3. Istiqomah, S.Psi., M.Si
(_________________)
Mengesahkan,
Dekan Fakultas Psikologi
Universitas Muhammadiyah Malang
Drs. Tulus Winarsunu, M.Si
vi
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum Wr. Wb.
Alhamdulillah, segala puji bagi Allah SWT. Pemilik dan penguasa alam semesta
beserta isinya, berkat kasih sayang, keikhlasan, kesabaran dan kemudahan serta
nikmat – nikmat lain yang tak terhitung jumlahnya. Hanya dengan seizin-Nya lah
akhirnya penulisan skripsi Efektivitas Komunikasi Karyawan Mall Olympic
Garden ini dapat terselesaikan. Shalawat serta salam semoga tetap tercurahkan
kepada junjungan, suri tauladan kita Nabi Muhammad SAW, yang telah membawa
umat Islam dari kegelapan menuju cahaya Islam.
Adapun tujuan penulisan skripsi ini adalah untuk memenuhi syarat dalam
menyelesaikan studi pada Fakultas Psikologi Universitas Muhammadiyah Malang.
Penulis menyampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya atas segala bantuan dan
bimbingan yang diberikan dalam penyusunan skripsi ini. Oleh karena itu dengan
segala kerendahan hati, penulis menyampaikan terima kasih kepada :
1. Bapak Drs. Tulus Winarsunu, M.Si selaku Dekan Fakultas Psikologi dan selaku
Dosen Pembimbing I atas kesempatan yang telah diberikan dan masukan, arahan
serta waktu yang diberikan kepada penulis untuk menyelesaikan tugas akhir ini.
2. Bapak Muhammad Shohib, S.Psi, M.Si selaku Dosen Pembimbing II yang telah
banyak memberikan masukan, arahan dan waktu hingga terselesaikannya skripsi
ini.
3. Ibu Dra. Cahyaning Suryaningrum, M.Si selaku Dosen Wali yang telah banyak
memberikan dukungan pada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
4. Seluruh dosen dan staf pengajar Fakultas Psikologi Universitas Muhammadiyah
Malang.
5. Kedua orangtuaku yang menjadi motivasi dan memberikan do’a serta kasih
sayang yang tidak pernah berhenti selama penulis menuntut ilmu sampai
menyelesaikan skripsi.
6. Teman-teman psikologi angkatan 2005 khususnya kelas A dan teman-teman
basket psikologi.
7. Saudara-saudara ku selalu membantu, mengingatkan dan memberikan pelajaran
yang berarti tentang kehidupan kepada penulis yang tidak bisa diisebutkan satupersatu.
Dengan kerendahan hati, penulis persembahkan skripsi ini. Semoga karya ini
dapat bermanfaat. Amien.
Wassalamualikum Wr. Wb.
Malang, 9 Februari 2011
Penulis
vii
Hendra Setiawan
DAFTAR ISI
Halaman
KATA PENGANTAR...................................................................................... v
INTISARI ........................................................................................................ vi
ABSTRACT .................................................................................................... vii
DAFTAR ISI ................................................................................................... viii
DAFTAR TABEL ........................................................................................... x
DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................... xi
I. PENDAHULUAN
A. Latar Belakang ..................................................................................... 1
B. Rumusan Masalah ................................................................................ 4
C. Tujuan Penelitian .................................................................................. 4
D. Manfaat Penelitian ................................................................................ 5
II. TINJAUAN PUSTAKA
A. Efektivitas Komunikasi ......................................................................... 6
1. Pengertian..................................................................................... 6
2. Proses Pengolahan Informasi ...................................................... 7
3. Proses Komunikasi....................................................................... 8
4. Unsur-Unsur Dalam Proses Komunikasi ..................................... 9
5. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Efektivitas Komunikasi ..... 9
6. Indikator Efektivitas Komunikasi................................................ 10
7. Jenis-Jenis Alat Komunikasi........................................................ 11
8. Faktor-Faktor Dalam Memilih Komunikasi................................ 12
9. Macam-Macam Komunikasi........................................................ 13
10. Perubahan Sikap........................................................................... 14
B. Efektivitas Komunikasi Karyawan........................................................ 17
III. METODE PENELITIAN
A. Rancangan Penelitian ........................................................................... 19
B. Variabel Penelitian ............................................................................... 19
C. Definisi Operasional ............................................................................. 20
D. Populasi dan Sampel ............................................................................ 20
E. Jenis Data dan Instrument Penelitian .................................................... 21
F. Prosedur Penelitian ............................................................................... 24
G. Validitas dan Reliabilitas ..................................................................... 25
H. Metode Analisa Data ............................................................................ 29
IV. ANALISA DATA DAN PEMBAHASAN
A. Deskripsi Data ...................................................................................... 31
B. Analisa Data ......................................................................................... 33
C. Pembahasan .......................................................................................... 37
viii
V. PENUTUP
A. Kesimpulan ........................................................................................... 42
B. Saran ..................................................................................................... 42
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
ix
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
Lampiran 1.
Lampiran 2.
Lampiran 3.
Lampiran 4.
Lampiran 5.
Lampiran 6.
Skala Untuk Try Out...........................................................46
Data Hasil Try Out Skala Efektivitas Komunikasi............. 52
Reliability Hasil Try Out Skala Efektivitas Komunikasi....54
Skala Efektivitas Komunikasi Untuk Penelitian.................67
Raw Score Skala Efektivitas Komunikasi...........................73
Hasil.....................................................................................80
x
DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, Suharsini. (2005). Prosedur penelitian suatu pendekatan praktis (Edisi
VI). Jakarta:Rineka Cipta.
Azwar, Saifuddin. (2009). Metode penelitian.Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
______________. (2008). Penyusunan skala psikologi. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
______________. (2007). Reliabilitas dan validitas. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
______________. (2007). Sikap manusia, teori dan pengukurannya. Yogyakarta:
Pustaka Pelajar Offset
Efendy, M. (2009). Pengaruh Efektivitas Komunikasi Antar Pribadi Terhadap
Motivasi Kerja (Skripsi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas
Bengkulu). Diperoleh dari library.unib.ac.id/koleksi/Marli%20Efendi-FISIPKom-abs-2009.pdf.
Effendy, Onong Uchjana (2009:11). Ilmu komunikasi. Bandung: PT. Remaja
Rosdakarya
Fidyanti. (2007). Hubungan efektivitas komunikasi dengan konflik kerja pada
karyawan (Skripsi, Fakultas Psikologi Universitas Muhammadiyah Malang,
Jawa Timur). Diperoleh dari http://digilib.umm.ac.id.
Kerlinger, Fred N. (2004). Asas-asas penelitian behavioral. Yogyakarta:
Penerbit.UGM Press.
Moekijat, (1993:20). Teori komunikasi. Bandung: Mandar Maju.
Mulyana, Deddy (2007:316). Ilmu komunikasi. Bandung. PT. Remaja Rosdakarya.
Poerwanti, Endang. (2000).
Muhammadiyah malang.
Dimensi-dimensi
riset
ilmiah.
Universitas
Rachmayanti, Eka. (2005). Hubungan efektivitas komunikasi dengan semangat kerja
karyawan (Skripsi, Fakultas Psikologi Universitas Muhammadiyah Malang,
Jawa Timur). Diperoleh dari http://digilib.umm.ac.id.
Rakhmat, Jalaluddin (2002). Psikologi komunikasi. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Robbins, Stephen P. (2008). Perilaku organisasi. Indonesia: PT. Macanan Jaya
Cemerlang.
xi
Sears, David O.dkk (1988). Psikologi sosial jilid I. Jakarta: Erlangga.
Sondang P. Siagian (2001) dan Hidayat (1986). Beberapa Pengertian Efektif Dan Efisien.
http://www.scribd.com/doc/22186682/Beberapa-Pengertian-Efektif-DanEfisien
Sopiah (2008). Perilaku organisasi. Yogyakarta: ANDI.
Wati, Diana. (2005). Hubungan antara efektivitas komunikasi antar pribadi dengan
gairah kerja karyawan (Thesis, Petra Christian University) Diperoleh dari
http://dewey.petra.ac.id/jiunkpe_dg_6822.html.
Wima, Bagus Semara. Pengaruh efektivitas komunikasi penyelia terhadap motivasi
kerja karyawan (Thesis, Universitas Indonesia) Diperoleh dari
www.digilib.ui.ac.id%2Fopac%2F+themes%2F+libri2%2Fdetail.jsp%3Fid%
3D+72923%29
Winarsunu, T. (2002). Statistik dalam penelitian psikologi dan pendidikan. Malang:
UMM Press.
xii