6
layanan pembelajaran harus selalu ditingkatkan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Kepala sekolah sebagai pimpinan tertinggi mempunyai peran yang
penting. Begitu juga Guru-guru yang mengampu harus profesional sehingga mampu memberikan pelayanan yang baik. Sarana dan prasarana yang dipakai harus lengkap
sesuai dengan kebutuhan. Hubungan dengan masyarakat sekitar juga harus diperhatikan karena masyarakat mempunyai peran yang penting.
1.2 Identifikasi Masalah
Dari deskripsi latar belakang di atas, maka dapat diidentifikasikan masalah sebagai berikut :
Untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan, sekolah harus mampu memberikan layanan yang baik. Layanan prima sangat dianjurkan, namun tentunya
tidak mudah untuk memberikan layanan prima tersebut. Paling tidak sekolah memenuhi standar pelayanan minimal SPM agar kualitas dan prestasinya meningkat
serta mampu bersaing dengan sekolah lain. Dari uraian di atas, maka permasalahan yang muncul adalah :
1. Layanan pembelajaran cukup komplek, untuk memenuhi standar pelayanan
minimal persyaratannya cukup berat. Masyarakat saat ini cukup maju, pandai memilih dan memilah mana yang baik mana yang tidak, selera masyarakat pun
berbeda-beda dan semua harus bisa dilayani agar mereka merasa puas. 2.
Jumlah guru di SD Muhammadiyah Gunungpring 62 orang yang terdiri dari 44 orang yang tetap sebagai guru kelas dan guru mapel, dan 18 guru kegiatan
7
keagaamaan dan ekstrakurikuler. Dengan jumlah yang cukup banyak tersebut tentu berbeda tingkat kemampuan dan tingkat profesionalnya.
3. Layanan pembelajaran mempunyai peranan penting bagi keberhasilan dan
pencapaian tujuan pendidikan. Sekolah harus mampu memberikan layanan yang baik kepada masyarakat agar mereka merasa puas. Pelanggan akan merasa puas
bila sekolah mampu meberikan berbagai layanan yang sesuai dengan kebutuhan. Namun karena siswa SD Muhammadiyah Gunungpring yang dilayani cukup
banyak dan komplek, maka sekolah masih belum mampu memberikan pelayanan yang optimal sesuai harapan dan kebutuhan semua siswa.
4. Kebutuhan dana untuk menunjang kegiatan belajar mengajar cukup banyak,
apalagi sekolah swasta yang harus mandiri. Bantuan dana dari pemerintah masih kurang, sehingga untuk operasional sekolah masih mengandalkan dari masyarakat
dan orang tua . 5.
Dengan keterbatasan dana maka imbasnya pada sarana dan prasarana sebagai pendukung kegiatan tentu kurang terpenuhi secara maksimal.
1.3 Pembatasan Masalah.
Penelitian ini akan dibatasi pada masalah-masalah : 1. Layanan pembelajaran.
2. Profesionalisme guru 3. Kepuasan pelanggan dalam hal ini adalah siswa.
1.4 Rumusan Masalah
