BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Bagi perusahaan besar yang bergerak dibidang service dan pelayanan terhadap pelanggannya, pengelolaan layanan pengaduan dari pihak konsumen
maupun pengaduan dari pegawai sangatlah penting untuk meningkatkan mutu pelayanan yang harus diberikan oleh perusahaan terhadap konsumen-
konsumennya. Permasalahan yang ada di dalam organisasi Telkom RDC ini adalah belum
adanya fasilitas untuk melayani pengaduan secara online baik itu pengaduan dari pihak konsumen maupun dari pegawai dari tiap divisi yang ada di dalam
organisasi tersebut, sulitnya penyampaian pengaduan secara langsung kepada organisasi, sulitnya pengolahan pengaduan yang masuk ke organisasi.
Maka berdasarkan uraian permasalahan diatas, maka saya mencoba membangun Perancangan Sistem Pengelolaan Layanan Pengaduan Trouble
Ticket.
1.2 Identifikasi Masalah
Berdasarkan uraian diatas, masalah yang dapat diidentifikasi adalah sebagai berikut:
1. Belum adanya fasilitas untuk melayani pengaduan secara online baik itu pengaduan dari pihak konsumen maupun dari pegawai dari tiap divisi yang
ada di dalam organisasi tersebut, 2. Sulitnya penyampaian pengaduan secara langsung kepada organisasi,
3. Sulitnya pengolahan pengaduan yang masuk ke organisasi.
1.3 Maksud dan Tujuan
1.3.1 Maksud
Berdasarkan pemaparan masalah di atas, maka maksud dari penulisan laporan ini adalah membangun Perancangan Sistem Pengelolaan Layanan
Pengaduan Trouble Ticket.
1.3.2 Tujuan
Adapun tujuan yang diharapkan dari penulisan tugas ini diantaranya yaitu : 1. Membuat fasilitas pengaduan layanan Intranet maupun Eksternal yang
tidak ada di Telkom RDC. 2. Mempermudah penyampaian masalah-masalah yang dihadapi oleh
konsumen maupun pegawai di masing-masing divisi yang ada di Telkom RDC.
3. Mempermudah pengelolaan pengaduan terhadap perusahaan Telkom RDC.
1.4 Batasan Masalah
Pada dasarnya permasalahan dalam pembangunan perangkat lunak ini cukup luas, namun agar sesuai dengan yang telah direncanakan sebelumnya diperlukan
batasan - batasan agar tujuan dapat tercapai. Adapun batasan - batasan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Data yang diolah adalah data pengaduan dari konsumen maupun pagawai terhadap Telkom RDC.
2. Informasi yang akan disampaikan yaitu pemberitauan adanya pengaduan dari konsumen maupun pegawai terhadap Telkom RDC.
3. Metode dalam perancangan sistem menggunakan metode OOP. 4. Bahasa Pemrograman yang digunakan untuk membangun aplikasi ini
adalah PHP, JAVASCRIPT, XML. 5. DBMS yang digunakan adalah MySQL.
6. Applikasi ini hanya diperuntukan untuk Telkom RDC.
1.5 Metodologi Penelitian
Kategori