UPAYA PEMERINTAH DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK (Studi Tentang Pelayanan Pembuatan Kartu Tanda Penduduk di Kecamatan Banyuwangi Kabupaten Banyuwangi)

UPAYA PEMERINTAH DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN 
PUBLIK (Studi Tentang Pelayanan Pembuatan Kartu Tanda Penduduk di 
Kecamatan Banyuwangi Kabupaten Banyuwangi) 
Oleh: TESSA OKTAVIANA NURMALIA ( 03230127 ) 
tarbiyah 
Dibuat: 2008­02­11 , dengan 2 file(s). 

Keywords: UPAYA PEMERINTAH DALAM MENINGKATKAN KUALITAS 
PELAYANAN PUBLIK 
Tuntutan kinerja terbaik oleh pemerintah daerah kini semakin marak menyusul diberlakukannya 
Undang­Undang No.32 Tahun 2004. Undang­Undang tersebut menekankan pada pemberian 
kewenangan untuk mengatur dan mengurus sendiri urusan pemerintahan menurut otonomi dan 
tugas pembantuan. Pemberian otonomi luas kepada daerah diarahkan untuk mempercepat 
terwujudnya kesejahteraan masyarakat melalui peningkatan pelayanan, pemberdayaan dan peran 
serta masyarakat. Disamping itu melalui otonomi luas, daerah diharapkan mampu meningkatkan 
daya saing dengan memperhatikan prinsip demokrasi, pemerataan, keadilan, keistimewaan dan 
kekhususan serta potensi dan keanekaragaman daerah dalam sistem Negara Kesatuan Republik 
Indonesia. 
Pemberian kewenangan didalam Undang­Undang tersebut memiliki implikasi yang besar 
terhadap akuntabilitas publik, yaitu bahwa aparat dan lembaga pelayanan publik didaerah harus 
dapat dipertanggungjawabkan apa yang mereka berikan atau mereka lakukan untuk kepentingan 

masyarakat. Dalam konteks ini pelayanan publik diberi makna yang sangat luas, artinya tidak 
hanya sebatas pemberian pelayanan dasar kepada masyarakat, tetapi juga menyangkut semua 
kegiatan yang dilakukan pemerintah baik langsung maupun tidak langsung. 
Berangkat dari uraian tersebut, peneliti ingin mengetahui bagaimana peranan pemerintah dalam 
meningkatkan kualitas pelayanan publik guna menunjang pelayanan dalam pembuatan Kartu 
Tanda Penduduk dengan mengoperasionalkan peranan pemerintah dalam meningkatkan kualitas 
pelayanan publik yaitu segala kegiatan dan program yang dilakukan pemerintah Kecamatan 
dalam usahanya meningkatkan kualitas pelayanan publik. 
Penelitian ini, peneliti menggunakan metode penelitian deskriptif dengan menggunakan subyek 
penelitian Camat, sekretaris Camat, Kasi Pemerintahan, Kepala Kelurahan, dan masyarakat di 
daerah Kecamatan Banyuwangi. Pengambilan data melalui observasi, wawancara dan 
dokumentasi, sedangkan analisa data yang digunakan adalah analisa kualitatif. 
Hasil penelitian yang telah penulis lakukan menunjukkan bahwa peranan pemerintah Kecamatan 
dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik dalam pelayanan pembuatan Kartu Tanda 
Penduduk adalah Peningkatan Sistem dan Mekanisme Pelayanan Publik dengan merubah sistem 
dalam pembuatan Kartu Tanda Penduduk yakni SIAK (Sistem Informasi Administrasi 
Kependudukan), Peningkatan Sarana dan Prasarana Sebagai Pendukung Pelayanan Publik yang 
mengalami peningkatan dari tahun ke tahun, Peningkatan Sumber Daya Manusia dalam 
Penyelenggaraan Pelayanan Publik yang dilakukan melalui pendidikan dan pelatihan. 
Dengan berakhirnya penelitian ini saran yang dapat peneliti sampaikan diantaranya dalam 

pelaksanaan komitmen perilaku atau sikap khususnya dalam sikap jujur dan transparansi 
terhadap alokasi dana yang belum terealisasi, untuk itu pemerintah Kecamatan Banyuwangi 
untuk lebih bersikap terbuka terhadap alokasi dana tentang pembuatan Kartu Tanda Penduduk 
yang sesuai dengan Peraturan Daerah. Dalam pelaksanaan pelayanan publik dalam pelayanan

pembuatan Kartu Tanda Penduduk, pemerintah daerah mampu meningkatkan kesadaran terhadap 
masyarakat akan pentingnya pembayaran PBB (Pajak Bumi dan Bangunan) mengingat 
pembayaran PBB merupakan syarat ketentuan dalam mengurus pembuatan Kartu Tanda 
Penduduk. Dalam upaya meningkatkan sarana dalam penyelenggaraan pelayanan pembuatan 
Kartu Tanda Penduduk di Kabupaten Banyuwangi, pemerintah daerah lebih memperhatikan dan 
memiliki rancangan program khusus untuk pengajuan dana yang memiliki maksud dan tujuan 
sebagai peningkatan sarana komputer bagi kantor Kecamatan yang belum tersedia sarana 
komputer sebagai sarana dalam pelaksanaan SIAK.