ANALISIS PROSES KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM PEMBELIAN ROKOK JENIS MILD” STUDI PADA MAHASISWA UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
ANALISIS PROSES KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM PEMBELIAN
ROKOK JENIS MILD” STUDI PADA MAHASISWA UNIVERSITAS
MUHAMMADIYAH MALANG
SKRIPSI
NAMA
: AZEF SUJATMIKO
NIM
: 04.610.048
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2011
i
ii
iii
KATA PENGANTAR
Assalamu’alakum Wr. Wb
Puji syukur kehadirat Allah SWT atas segala rahmat dan karuni-Nya yang
senantiasa limpahkan kepada penulis, sehingga penulis dapat menyelesaikan
skripsi dengan judul ” “Analisis proses keputusan konsumen dalam pembelian
rokok jenis mild” (Studi Pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah
Malang) sebagai salah satu persyaratan untuk memperoleh gelar kesarjanaan ini
dengan lancar.
Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan dan penulisan skripsi ini,
masih banyak kekurangan dan jauh dari sempurna, oleh karena itu penulis
mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun guna untuk
memperbaiki dan menyempurnakan penulisan skripsi selanjutnya.
Ucapan rasa terima kasih yang tidak terhingga kepada semua pihak yang
telah membantu penulis dalam penyelesaian penyusunan skripsi ini, sehingga
Dalam kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesarbesarnya kepada yang terhormat:
1. DR.
H..
Muhadjir
Effendy,
M.Ap,
selaku
Rektor
Universitas
Muhammadiyah Malang.
2. DR.H.Nazaruddin Malik, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Malang.
3. Dra. Aniek Rumijati, MM, selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas
Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang.
4. Bapak Drs M Jihadi , selaku dosen wali kelas C angkatan 2004 Jurusan
Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang.
5. Bapak H Marsudi SE, MM Selaku pembimbing I yang telah banyak
memberikan masukan dan pengarahan dalam penyusunan skripsi ini.
6. Bapak Dedy Rahmawanto SE, MM, Selaku pembimbing II yang telah
banyak memberikan masukan dan petunjuk-petunjuk baik secara teknis
maupun secara akademis.
iv
7. Seluruh Dosen Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen yang telah
memberikan ilmunya selama menempuh perkuliahan.
8. Teman-teman yang telah membantu dan selalu memberi motifasi. Antoni
Nugraha Didin Liska Pratama, Didin Kurniawan, Andika Hadi Prasetyo,
dan, serta Seluruh teman – teman di Universitas Muhammadiyah Malang,
yang telah membantu memberi saran, masukan serta dukungan kepada
penulis untuk mengerjakan Skripsi ini.
9. Dan kepada semua pihak baik yang secara langsung maupun tidak
langsung telah membantu dan menolong segala keperluan dan kepentingan
penulis dalam menyelesaikan Skripsi ini.
Akhir kata penulis berharap semoga dengan do’a, support, nasehat, dan
dukungan yang telah diberikan kepada penulis, dapat bermanfaat bagi penulis
untuk menjadi orang yang lebih baik, dan semoga dengan disusunnya karya
ilmiah ini, dapat memberikan manfaat kepada penulis khususnya, dan pembaca
pada umumnya.
Wassalamualaikum Wr. Wb.
Malang, April 2011
Azef Sujatmiko
v
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR .................................................................................... i
DAFTAR ISI................................................................................................... iii
DAFTAR TABEL .......................................................................................... v
DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... vi
ABSTRAKSI .................................................................................................. vii
BAB I PENDAHULUAN .............................................................................. 1
A. Latar Belakang ............................................................................... 1
B. Rumusan Masalah .......................................................................... 6
C. Batasan Masalah ............................................................................ 6
D. Tujuan Penelitian ........................................................................... 6
E. Kegunaan Penelitian ...................................................................... 7
BAB II TINJAUN PUSTAKA ..................................................................... 8
A. Landasan Penelitian Terdahulu ...................................................... 8
B. Landasan Teori............................................................................... 10
1. Definisi Pemasaran ................................................................. 10
2. Konsep Inti Pemasaran ........................................................... 10
3. Definisi Perilaku Konsumen................................................... 14
4. Model Perilaku Konsumen ..................................................... 15
5. Karakteristik Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen ....... 16
6. Tipe-tipe Perilaku Membeli Konsumen ................................. 26
7. Proses Keputusan Pembelian .................................................. 27
C. Kerangka Pikir Penelitian .............................................................. 31
BAB III METODE PENELITIAN .............................................................. 33
A. Lokasi Penelitian ............................................................................ 33
B. Jenis Penelitian............................................................................... 33
vi
C. Data dan Sumber Data ................................................................... 34
D. Populasi dan Sampel ...................................................................... 35
E. Teknik Pengumpulan Data ............................................................. 36
F. Pengukuran dan Penskalaan ........................................................... 36
G. Definisi Operational Variabel ........................................................ 37
H. Teknik Analisa Data ...................................................................... 40
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ............................. 41
A. Waktu Penyebaran Kuisioner......................................................... 41
B. Karakteristik Responden ................................................................ 41
C. Analisis Hasil Kuesioner................................................................ 42
D. Pembahasan Hasil Penelitian ......................................................... 52
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ......................................................... 55
A. Kesimpulan .................................................................................... 55
B. Saran .............................................................................................. 56
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN-LAMPIRAN
vii
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Perbedaan penelitian terdahulu dengan sekarang ............................ 9
Tabel 4.1 Jenis rokok Yang Sering Dikonsumsi ............................................. 42
Tabel 4.2 Alasan Responden tertarik untuk mengkonsumsi rokok ................. 43
Tabel 4.3 Cara Responden Memperoleh Informasi Tentang rokok jenis Mild 44
Tabel 4.4 Informasi Yang Dicari Oleh Responden Tentang rokok jenis Mild 45
Tabel 4.5 Tingkat Kepuasan Atas Informasi Yang Diperoleh Dari
rokok jenis Mild ................................................................................ 46
Tabel 4.6 Informasi Tentang rokok jenis Mild ................................................ 47
Tabel 4.7 Faktor Yang Dipertimbangkan Responden Untuk Mengevaluasi
Rokok jenis Mild.............................................................................. 48
Tabel 4.8 Cara Responden Dalam Mengevaluasi Alternatif
Rokok jenis Mild............................................................................... 49
Tabel 4.9 Rangking Merek Rokok Mild Yang Dibeli Oleh Responden ......... 50
Tabel 4.10 Jumlah Pembelian Rokok Mild...................................................... 51
Tabel 4.11 Ukuran rokok ................................................................................. 52
viii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Model Perilaku Konsumen........................................................... 15
Gambar 2.2 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen ............. 16
Gambar 2.3 Proses Keputusan Pembelian ....................................................... 30
Gambar 2.5 Kerangka Pikir Penelitian ............................................................ 31
ix
DAFTAR PUSTAKA
Aninditya Felix. 2006. Analisis Proses Keputusan Dalam Pembelian Motor
Suzuki di Kota Malang.
Engel F. Roger D.B dan Raul W. N 1994. Perilaku Konsumen. Jakarta : Bina
Rupa Aksara
John C. Mowen & Michael Minor. 2006. Perilaku Konsumen. Jilid Kedua, Edisi
Kelima. Jakarta : Erlangga
Kotler, Philip dan Armstrong. 2001. Dasar-Dasar Pemasaran. Edisi Ketujuh.
Jakarta : Prenhallindo.
Kotler Philip dan Armstrong. 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi
Keduabelas. Jakarta : Prenhallindo
Kotler, Philip. 2005. Dasar-Dasar Pemasaran. Edisi Kesembilan, Jilid 1. Jakarta :
PT. Indeks Kelompok Gramedia:
Charles W Lamb,Joseph F Hair Jr dan Carl Mc Daniel. 2001. Pemasaran. Jakarta
: Salemba Empat.
Malhotra, K. Naresh. 2005. Riset Pemasaran Pendekatan Terapan. Jakarta :
Indeks Kelompok Gramedia
Ratnawati, Herlin. 2004. Analisis Proses dalam Keputusan Pembelian Minuman
Sereal di Desa Sumber Kedawung Leces Probolinggo
Singgih Santoso & Fandy Tjiptono. 2006. Riset Pemasaran Konsep dan Aplikasi
dengan SPSS. Jakarta : PT. Gramedia
.
Suharsimi Arikunto. 2006. 53, Edisi Revisi Keempat. Penerbit Cipta, Jakarta.
Sutisna. 2002. Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran, Bandung, PT
Remaja Rosdakarya.
www.antaranews.com/berita
miliar-batang
/produksi-rokok-2010-turun-2-persen-jadi-240-
www. Top-brand-award.com
x
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Perkembangan industri rokok di Indonesia cukup menggairahkan. Hal
ini dapat terlihat dari semakin banyaknya perusahaan baru dan jenis atau
merek yang beredar di pasaran. Rokok memang dapat menyebabkan efek
negatif terhadap kesehatan tubuh, akan tetapi jumlah perokok masih tetap
banyak. Banyak kalangan memberikan tekanan pada produsen rokok untuk
menghentikan atau mengurangi peredaran rokok belakangan ini, mulai
pemerintah yang membuat peta jalan (road map) pembatasan produksi rokok
sampai Majelis Ulama Indonesia (MUI) dan Muhammadiyah melalui fatwa
haramnya dan dari kalangan aktivis kesehatan maupun lingkungan.
Penerimaan negara dan lapangan pekerjaan merupakan alasan yang
dapat menyebabkan industri ini tetap berjalan lancar meskipun tekanan datang
silih berganti. Produksi rokok diproyeksikan turun sekitar 2% dari 245 miliar
batang pada tahun lalu menjadi 240 miliar batang pada tahun ini, meskipun
target cukai rokok naik menjadi Rp58,3 triliun dibandingkan pencapaian tahun
lalu sebesar Rp56,7 triliun (http://www.antaranews.com /produksi-rokok2010-turun)
Industri rokok berskala besar banyak ditemukan di Indonesia, hal
tersebut menjadi salah satu indikator banyaknya perokok di Indonesia.
Produsen rokok pun merespon banyaknya jumlah perokok tersebut dengan
menawarkan berbagai macam jenis rokok. Salah satu jenis rokok yang banyak
1
2
dikonsumsi adalah rokok jenis mild. Rokok jenis Mild biasanya banyak
dikonsumsi oleh perokok usia muda, karena rokok mild menawarkan rasa
rokok yang ringan. harga yang ditawarkan pun juga relatif terjangkau dan
yang menjadi petimbangan utama penikmat rokok Mild ini adalah Rokok jenis
Mild ini memiliki kandungan TAR dan nikotin yang relatif rendah. Produsen
rokok pun banyak mengeluarkan rokok jenis ini. Beberapa merek rokok jenis
mild antara lain : A Mild, LA Lights, Class Mild, U Mild, Surya Pro Mild,
Star Mild, X Mild, dan lain-lain. Merek-merek tersebut harus bersaing secara
ketat di pasar untuk mampu tetap eksis atau meningkatkan market share.
Suatu produk tentu memerlukan suatu sistem pemasaran yang baik
agar dapat diterima dan mampu bersaing di pasaran. Dalam perkembangan
pemasaran mutakhir, konsumen ditempatkan sebagai sentral perhatian. Para
praktisi maupun akademisi berusaha mengkaji aspek-aspek konsumen dalam
rangka mengembangkan strategi pemasaran yang diharapkan mampu meraih
pangsa pasar yang tersedia. Memahami perilaku konsumen merupakan hal
yang sangat penting bagi keberhasilan suatu sistem pemasaran dimana
perilaku konsumen bersifat dinamis seiring perkembangan zaman dan Hal
yang perlu dipertimbangkan dalam perilaku konsumen adalah proses
keputusan pembelian. Secara umum ada lima tahapan dalam proses keputusan
pembelian, yaitu pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi
alternatif, keputusan pembelian dan tingkah laku pasca pembelian (Kotler dan
Armstrong 2001;224).
3
Rokok merupakan salah satu jenis produk yang memiliki klasifikasi
produk yang menarik. Rokok merupakan produk yang dapat memberikan
dampak buruk pada konsumennya, baik dari aspek kesehatan maupun
keuangan. Rokok merupakan produk yang memiliki sejumlah zat yang
berbahaya. Harganya pun bisa dikatakan relatif mahal. Meskipun rokok
memiliki dampak negative yang cukup banyak, tetapi konsumennya sangat
banyak, bahkan bisa dikatakan jumlah pecandu rokok sangat banyak. Proses
keputusan pembelian memiliki peran penting dalam hal ini untuk menjelaskan
bagaimana seorang konsumen rokok dalam bertindak sampai dengan membeli
dan mendapatkan rokok. Dengan memahami proses keputusan pembelian
rokok, maka kita akan memahami bagaimana perilaku konsumen dalam
megenali kebutuhan, mencari informasi, mengevaluasi alternative, sampai
dengan memutuskan untuk membeli rokok.
Proses keputusan pembelian suatu produk mengacu pada adanya
pengenalan kebutuhan. Pengenalan kebutuhan merupakan proses pertama
dalam keputusan pembelian. Proses ini dimulai ketika konsumen mengenali
adanya suatu masalah atau kebutuhan. Kebutuhan manusia sangatlah
kompleks. Kebutuhan manusia juga berbeda-beda antara satu dengan yang
lain. Suatu kebutuhan juga dapat dirangsang dengan berbagai macam bauran
promosi yang dilakukan oleh perusahaan sehingga dapat menyebabkan hasrat
konsumen untuk mencoba dan membeli produk yang ditawarkan.
4
Setelah konsumen merasa membutuhkan, menginginkan, dan tertarik
pada suatu produk, maka konsumen tersebut akan berusaha mencari informasi
tentang produk tersebut. Seorang konsumen dapat memperoleh informasi
tentang suatu produk dari beberapa sumber. Sumber ini antara lain : pertama,
sumber pribadi, meliputi keluarga, teman, rekan kerja dan tetangga. Kedua,
melalui sumber komersial, seperti iklan, agen, kemasan, situs web, dan tenaga
penjual. Yang ketiga, sumber publik, meliputi media masa, dan organisasi
pemberi
peringkat.
Keempat,
sumber
pengalaman,
misalnya
pernah
mengkonsumsi produk tersebut sebelumnya.
Melalui sumber informasi tersebut, konsumen dapat membuat
pertimbangan-pertimbangan tertentu. Adanya informasi ini akan membantu
konsumen dalam mengetahui keunggulan masing-masing produk. Selain itu,
konsumen juga dapat membuat pertimbangan-pertimbangan tertentu. Adanya
informasi ini akan membantu konsumen dalam mengetahui keunggulan dan
kelemahan masing-masing produk. Hal ini merupakan tahap yang disebut
dengan evaluasi alternatif. Jadi, dalam tahap ini konsumen mengevaluasi
informasi tentang produk-produk yang ia butuhkan.
Dalam tahap evaluasi, konsumen akan membentuk preferensi diantara
merek-merek
dalam kelompok pilihan. Konsumen akan member suatu
maksud pembelian dalam memutuskan untuk membeli merek yang paling
disukai. Keputusan pembelian yang diambil konsumen apabila konsumen
sudah menganggap suatu produk tersebut relevan dengan apa yang ia
butuhkan atau inginkan. Konsumen akan memperhatikan produk yang
5
memiliki atribut produk yang memberi manfaat dari apa yang ia cari.
Keputusan pembelian konsumen sangat dipengaruhi oleh dua faktor, yaitu
sikap dan situasi yang tidak diantisipasi. Sikap diasumsikan sampai dimana
pendirian orang lain dapat mengurangi alternative yang disukai konsumen.
Sedangkan faktor situasi yang tidak dapat diantisipasi merupakan faktor
dimana konsumen membentuk maksud pembelian berbagai informasi yang
didapat.
Mahasiswa adalah sebutan bagi seseorang yang menempuh pendidikan
di perguruan tinggi. Mahasiswa sebagian besar memiliki usia kisaran 18
sampai 24 tahun. Mahasiswa yang memiliki kebiasaan merokok jumlahnya
sangat banyak, tidak terkecuali pada mahasiswa kamus III Universitas
Muhammadiyah Malang. Universitas Muhammadiyah Malang merupakan
salah satu universitas besar di Jawa Timur. Universitas ini adalah Universitas
peraih pengharagaan Universitas Terunggul di Jawa Timur Kopertis Tujuh
pada tahun 2008, 2009 dan 2010. Jumlah Mahasiswa di Universitas ini juga
sangat banyak, pada tahun 2010 tercatat jumlah mahasiswa UMM sebanyak
21.386. sehingga peneliti mengambil populasi mahasiswa kampus III
Universitas Muhammadiyah Malang. Berdasarkan uraian tersebut, maka
peneliti tertarik untuk mengadakan penelitian dengan judul : “Analisis Proses
Keputusan konsumen dalam Pembelian rokok
Universitas Muhammadiyah Malang”.
jenis Mild di kampus III
6
B. Rumusan Masalah
Agar Penelitian dapat terarah, maka perlu dibuat suatu rumusan yang jelas,
adapun perumusan masalah dalam penelitian ini adalah :
Apa proses keputusan dalam pembelian rokok jenis Mild pada mahasiswa
kampus III Universitas Muhammadiyah Malang ?
C. Batasan Masalah
Penelitian ini mengacu pada teori dari Kotler dan Armstrong (2001) bahwa
ada lima tahapan dalam proses pengambilan keputusan pembelian, yaitu :
pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan
pembelian, perilaku pasca pembelian. Penelitian ini dibatasi pada 5 merek
rokok Mild yaitu A Mild, LA Lights, Class Mild, Surya Pro Mild, Uno Mild.
Pemilihan 5 merek tersebut dikarenakan 5 jenis rokok tersebut banyak dipilih
oleh konsumen dan masing-masing berasal dari 5 produsen yang berbeda.
Penelitian ini dibatasi pada mahasiswa dengan jenis kelamin laki-laki.
D. Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui proses keputusan
pembelian rokok merek jenis Mild pada Mahasiswa Kampus III Universitas
Muhammadiyah Malang
7
E. Kegunaan Penelitian
1. Bagi Perusahaan ( Rokok )
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi, masukan maupun
pertimbangan kepada perusahaan rokok serta dapat dijadikan informasi
untuk melakukan kebijakan dalam merancang bauran pemasaran.
2. Bagi Pihak lain ( Peneliti Selanjutnya )
Sebagai acuan ataupun sebagai bahan rujukan bagi peneliti lain untuk
melakukan penelitian sejenis dan bahan rujukan untuk penelitian di masa
mendatang atau sebagai tambahan pengetahuan.
ROKOK JENIS MILD” STUDI PADA MAHASISWA UNIVERSITAS
MUHAMMADIYAH MALANG
SKRIPSI
NAMA
: AZEF SUJATMIKO
NIM
: 04.610.048
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2011
i
ii
iii
KATA PENGANTAR
Assalamu’alakum Wr. Wb
Puji syukur kehadirat Allah SWT atas segala rahmat dan karuni-Nya yang
senantiasa limpahkan kepada penulis, sehingga penulis dapat menyelesaikan
skripsi dengan judul ” “Analisis proses keputusan konsumen dalam pembelian
rokok jenis mild” (Studi Pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah
Malang) sebagai salah satu persyaratan untuk memperoleh gelar kesarjanaan ini
dengan lancar.
Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan dan penulisan skripsi ini,
masih banyak kekurangan dan jauh dari sempurna, oleh karena itu penulis
mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun guna untuk
memperbaiki dan menyempurnakan penulisan skripsi selanjutnya.
Ucapan rasa terima kasih yang tidak terhingga kepada semua pihak yang
telah membantu penulis dalam penyelesaian penyusunan skripsi ini, sehingga
Dalam kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesarbesarnya kepada yang terhormat:
1. DR.
H..
Muhadjir
Effendy,
M.Ap,
selaku
Rektor
Universitas
Muhammadiyah Malang.
2. DR.H.Nazaruddin Malik, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Malang.
3. Dra. Aniek Rumijati, MM, selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas
Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang.
4. Bapak Drs M Jihadi , selaku dosen wali kelas C angkatan 2004 Jurusan
Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang.
5. Bapak H Marsudi SE, MM Selaku pembimbing I yang telah banyak
memberikan masukan dan pengarahan dalam penyusunan skripsi ini.
6. Bapak Dedy Rahmawanto SE, MM, Selaku pembimbing II yang telah
banyak memberikan masukan dan petunjuk-petunjuk baik secara teknis
maupun secara akademis.
iv
7. Seluruh Dosen Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen yang telah
memberikan ilmunya selama menempuh perkuliahan.
8. Teman-teman yang telah membantu dan selalu memberi motifasi. Antoni
Nugraha Didin Liska Pratama, Didin Kurniawan, Andika Hadi Prasetyo,
dan, serta Seluruh teman – teman di Universitas Muhammadiyah Malang,
yang telah membantu memberi saran, masukan serta dukungan kepada
penulis untuk mengerjakan Skripsi ini.
9. Dan kepada semua pihak baik yang secara langsung maupun tidak
langsung telah membantu dan menolong segala keperluan dan kepentingan
penulis dalam menyelesaikan Skripsi ini.
Akhir kata penulis berharap semoga dengan do’a, support, nasehat, dan
dukungan yang telah diberikan kepada penulis, dapat bermanfaat bagi penulis
untuk menjadi orang yang lebih baik, dan semoga dengan disusunnya karya
ilmiah ini, dapat memberikan manfaat kepada penulis khususnya, dan pembaca
pada umumnya.
Wassalamualaikum Wr. Wb.
Malang, April 2011
Azef Sujatmiko
v
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR .................................................................................... i
DAFTAR ISI................................................................................................... iii
DAFTAR TABEL .......................................................................................... v
DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... vi
ABSTRAKSI .................................................................................................. vii
BAB I PENDAHULUAN .............................................................................. 1
A. Latar Belakang ............................................................................... 1
B. Rumusan Masalah .......................................................................... 6
C. Batasan Masalah ............................................................................ 6
D. Tujuan Penelitian ........................................................................... 6
E. Kegunaan Penelitian ...................................................................... 7
BAB II TINJAUN PUSTAKA ..................................................................... 8
A. Landasan Penelitian Terdahulu ...................................................... 8
B. Landasan Teori............................................................................... 10
1. Definisi Pemasaran ................................................................. 10
2. Konsep Inti Pemasaran ........................................................... 10
3. Definisi Perilaku Konsumen................................................... 14
4. Model Perilaku Konsumen ..................................................... 15
5. Karakteristik Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen ....... 16
6. Tipe-tipe Perilaku Membeli Konsumen ................................. 26
7. Proses Keputusan Pembelian .................................................. 27
C. Kerangka Pikir Penelitian .............................................................. 31
BAB III METODE PENELITIAN .............................................................. 33
A. Lokasi Penelitian ............................................................................ 33
B. Jenis Penelitian............................................................................... 33
vi
C. Data dan Sumber Data ................................................................... 34
D. Populasi dan Sampel ...................................................................... 35
E. Teknik Pengumpulan Data ............................................................. 36
F. Pengukuran dan Penskalaan ........................................................... 36
G. Definisi Operational Variabel ........................................................ 37
H. Teknik Analisa Data ...................................................................... 40
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ............................. 41
A. Waktu Penyebaran Kuisioner......................................................... 41
B. Karakteristik Responden ................................................................ 41
C. Analisis Hasil Kuesioner................................................................ 42
D. Pembahasan Hasil Penelitian ......................................................... 52
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ......................................................... 55
A. Kesimpulan .................................................................................... 55
B. Saran .............................................................................................. 56
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN-LAMPIRAN
vii
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Perbedaan penelitian terdahulu dengan sekarang ............................ 9
Tabel 4.1 Jenis rokok Yang Sering Dikonsumsi ............................................. 42
Tabel 4.2 Alasan Responden tertarik untuk mengkonsumsi rokok ................. 43
Tabel 4.3 Cara Responden Memperoleh Informasi Tentang rokok jenis Mild 44
Tabel 4.4 Informasi Yang Dicari Oleh Responden Tentang rokok jenis Mild 45
Tabel 4.5 Tingkat Kepuasan Atas Informasi Yang Diperoleh Dari
rokok jenis Mild ................................................................................ 46
Tabel 4.6 Informasi Tentang rokok jenis Mild ................................................ 47
Tabel 4.7 Faktor Yang Dipertimbangkan Responden Untuk Mengevaluasi
Rokok jenis Mild.............................................................................. 48
Tabel 4.8 Cara Responden Dalam Mengevaluasi Alternatif
Rokok jenis Mild............................................................................... 49
Tabel 4.9 Rangking Merek Rokok Mild Yang Dibeli Oleh Responden ......... 50
Tabel 4.10 Jumlah Pembelian Rokok Mild...................................................... 51
Tabel 4.11 Ukuran rokok ................................................................................. 52
viii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Model Perilaku Konsumen........................................................... 15
Gambar 2.2 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen ............. 16
Gambar 2.3 Proses Keputusan Pembelian ....................................................... 30
Gambar 2.5 Kerangka Pikir Penelitian ............................................................ 31
ix
DAFTAR PUSTAKA
Aninditya Felix. 2006. Analisis Proses Keputusan Dalam Pembelian Motor
Suzuki di Kota Malang.
Engel F. Roger D.B dan Raul W. N 1994. Perilaku Konsumen. Jakarta : Bina
Rupa Aksara
John C. Mowen & Michael Minor. 2006. Perilaku Konsumen. Jilid Kedua, Edisi
Kelima. Jakarta : Erlangga
Kotler, Philip dan Armstrong. 2001. Dasar-Dasar Pemasaran. Edisi Ketujuh.
Jakarta : Prenhallindo.
Kotler Philip dan Armstrong. 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi
Keduabelas. Jakarta : Prenhallindo
Kotler, Philip. 2005. Dasar-Dasar Pemasaran. Edisi Kesembilan, Jilid 1. Jakarta :
PT. Indeks Kelompok Gramedia:
Charles W Lamb,Joseph F Hair Jr dan Carl Mc Daniel. 2001. Pemasaran. Jakarta
: Salemba Empat.
Malhotra, K. Naresh. 2005. Riset Pemasaran Pendekatan Terapan. Jakarta :
Indeks Kelompok Gramedia
Ratnawati, Herlin. 2004. Analisis Proses dalam Keputusan Pembelian Minuman
Sereal di Desa Sumber Kedawung Leces Probolinggo
Singgih Santoso & Fandy Tjiptono. 2006. Riset Pemasaran Konsep dan Aplikasi
dengan SPSS. Jakarta : PT. Gramedia
.
Suharsimi Arikunto. 2006. 53, Edisi Revisi Keempat. Penerbit Cipta, Jakarta.
Sutisna. 2002. Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran, Bandung, PT
Remaja Rosdakarya.
www.antaranews.com/berita
miliar-batang
/produksi-rokok-2010-turun-2-persen-jadi-240-
www. Top-brand-award.com
x
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Perkembangan industri rokok di Indonesia cukup menggairahkan. Hal
ini dapat terlihat dari semakin banyaknya perusahaan baru dan jenis atau
merek yang beredar di pasaran. Rokok memang dapat menyebabkan efek
negatif terhadap kesehatan tubuh, akan tetapi jumlah perokok masih tetap
banyak. Banyak kalangan memberikan tekanan pada produsen rokok untuk
menghentikan atau mengurangi peredaran rokok belakangan ini, mulai
pemerintah yang membuat peta jalan (road map) pembatasan produksi rokok
sampai Majelis Ulama Indonesia (MUI) dan Muhammadiyah melalui fatwa
haramnya dan dari kalangan aktivis kesehatan maupun lingkungan.
Penerimaan negara dan lapangan pekerjaan merupakan alasan yang
dapat menyebabkan industri ini tetap berjalan lancar meskipun tekanan datang
silih berganti. Produksi rokok diproyeksikan turun sekitar 2% dari 245 miliar
batang pada tahun lalu menjadi 240 miliar batang pada tahun ini, meskipun
target cukai rokok naik menjadi Rp58,3 triliun dibandingkan pencapaian tahun
lalu sebesar Rp56,7 triliun (http://www.antaranews.com /produksi-rokok2010-turun)
Industri rokok berskala besar banyak ditemukan di Indonesia, hal
tersebut menjadi salah satu indikator banyaknya perokok di Indonesia.
Produsen rokok pun merespon banyaknya jumlah perokok tersebut dengan
menawarkan berbagai macam jenis rokok. Salah satu jenis rokok yang banyak
1
2
dikonsumsi adalah rokok jenis mild. Rokok jenis Mild biasanya banyak
dikonsumsi oleh perokok usia muda, karena rokok mild menawarkan rasa
rokok yang ringan. harga yang ditawarkan pun juga relatif terjangkau dan
yang menjadi petimbangan utama penikmat rokok Mild ini adalah Rokok jenis
Mild ini memiliki kandungan TAR dan nikotin yang relatif rendah. Produsen
rokok pun banyak mengeluarkan rokok jenis ini. Beberapa merek rokok jenis
mild antara lain : A Mild, LA Lights, Class Mild, U Mild, Surya Pro Mild,
Star Mild, X Mild, dan lain-lain. Merek-merek tersebut harus bersaing secara
ketat di pasar untuk mampu tetap eksis atau meningkatkan market share.
Suatu produk tentu memerlukan suatu sistem pemasaran yang baik
agar dapat diterima dan mampu bersaing di pasaran. Dalam perkembangan
pemasaran mutakhir, konsumen ditempatkan sebagai sentral perhatian. Para
praktisi maupun akademisi berusaha mengkaji aspek-aspek konsumen dalam
rangka mengembangkan strategi pemasaran yang diharapkan mampu meraih
pangsa pasar yang tersedia. Memahami perilaku konsumen merupakan hal
yang sangat penting bagi keberhasilan suatu sistem pemasaran dimana
perilaku konsumen bersifat dinamis seiring perkembangan zaman dan Hal
yang perlu dipertimbangkan dalam perilaku konsumen adalah proses
keputusan pembelian. Secara umum ada lima tahapan dalam proses keputusan
pembelian, yaitu pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi
alternatif, keputusan pembelian dan tingkah laku pasca pembelian (Kotler dan
Armstrong 2001;224).
3
Rokok merupakan salah satu jenis produk yang memiliki klasifikasi
produk yang menarik. Rokok merupakan produk yang dapat memberikan
dampak buruk pada konsumennya, baik dari aspek kesehatan maupun
keuangan. Rokok merupakan produk yang memiliki sejumlah zat yang
berbahaya. Harganya pun bisa dikatakan relatif mahal. Meskipun rokok
memiliki dampak negative yang cukup banyak, tetapi konsumennya sangat
banyak, bahkan bisa dikatakan jumlah pecandu rokok sangat banyak. Proses
keputusan pembelian memiliki peran penting dalam hal ini untuk menjelaskan
bagaimana seorang konsumen rokok dalam bertindak sampai dengan membeli
dan mendapatkan rokok. Dengan memahami proses keputusan pembelian
rokok, maka kita akan memahami bagaimana perilaku konsumen dalam
megenali kebutuhan, mencari informasi, mengevaluasi alternative, sampai
dengan memutuskan untuk membeli rokok.
Proses keputusan pembelian suatu produk mengacu pada adanya
pengenalan kebutuhan. Pengenalan kebutuhan merupakan proses pertama
dalam keputusan pembelian. Proses ini dimulai ketika konsumen mengenali
adanya suatu masalah atau kebutuhan. Kebutuhan manusia sangatlah
kompleks. Kebutuhan manusia juga berbeda-beda antara satu dengan yang
lain. Suatu kebutuhan juga dapat dirangsang dengan berbagai macam bauran
promosi yang dilakukan oleh perusahaan sehingga dapat menyebabkan hasrat
konsumen untuk mencoba dan membeli produk yang ditawarkan.
4
Setelah konsumen merasa membutuhkan, menginginkan, dan tertarik
pada suatu produk, maka konsumen tersebut akan berusaha mencari informasi
tentang produk tersebut. Seorang konsumen dapat memperoleh informasi
tentang suatu produk dari beberapa sumber. Sumber ini antara lain : pertama,
sumber pribadi, meliputi keluarga, teman, rekan kerja dan tetangga. Kedua,
melalui sumber komersial, seperti iklan, agen, kemasan, situs web, dan tenaga
penjual. Yang ketiga, sumber publik, meliputi media masa, dan organisasi
pemberi
peringkat.
Keempat,
sumber
pengalaman,
misalnya
pernah
mengkonsumsi produk tersebut sebelumnya.
Melalui sumber informasi tersebut, konsumen dapat membuat
pertimbangan-pertimbangan tertentu. Adanya informasi ini akan membantu
konsumen dalam mengetahui keunggulan masing-masing produk. Selain itu,
konsumen juga dapat membuat pertimbangan-pertimbangan tertentu. Adanya
informasi ini akan membantu konsumen dalam mengetahui keunggulan dan
kelemahan masing-masing produk. Hal ini merupakan tahap yang disebut
dengan evaluasi alternatif. Jadi, dalam tahap ini konsumen mengevaluasi
informasi tentang produk-produk yang ia butuhkan.
Dalam tahap evaluasi, konsumen akan membentuk preferensi diantara
merek-merek
dalam kelompok pilihan. Konsumen akan member suatu
maksud pembelian dalam memutuskan untuk membeli merek yang paling
disukai. Keputusan pembelian yang diambil konsumen apabila konsumen
sudah menganggap suatu produk tersebut relevan dengan apa yang ia
butuhkan atau inginkan. Konsumen akan memperhatikan produk yang
5
memiliki atribut produk yang memberi manfaat dari apa yang ia cari.
Keputusan pembelian konsumen sangat dipengaruhi oleh dua faktor, yaitu
sikap dan situasi yang tidak diantisipasi. Sikap diasumsikan sampai dimana
pendirian orang lain dapat mengurangi alternative yang disukai konsumen.
Sedangkan faktor situasi yang tidak dapat diantisipasi merupakan faktor
dimana konsumen membentuk maksud pembelian berbagai informasi yang
didapat.
Mahasiswa adalah sebutan bagi seseorang yang menempuh pendidikan
di perguruan tinggi. Mahasiswa sebagian besar memiliki usia kisaran 18
sampai 24 tahun. Mahasiswa yang memiliki kebiasaan merokok jumlahnya
sangat banyak, tidak terkecuali pada mahasiswa kamus III Universitas
Muhammadiyah Malang. Universitas Muhammadiyah Malang merupakan
salah satu universitas besar di Jawa Timur. Universitas ini adalah Universitas
peraih pengharagaan Universitas Terunggul di Jawa Timur Kopertis Tujuh
pada tahun 2008, 2009 dan 2010. Jumlah Mahasiswa di Universitas ini juga
sangat banyak, pada tahun 2010 tercatat jumlah mahasiswa UMM sebanyak
21.386. sehingga peneliti mengambil populasi mahasiswa kampus III
Universitas Muhammadiyah Malang. Berdasarkan uraian tersebut, maka
peneliti tertarik untuk mengadakan penelitian dengan judul : “Analisis Proses
Keputusan konsumen dalam Pembelian rokok
Universitas Muhammadiyah Malang”.
jenis Mild di kampus III
6
B. Rumusan Masalah
Agar Penelitian dapat terarah, maka perlu dibuat suatu rumusan yang jelas,
adapun perumusan masalah dalam penelitian ini adalah :
Apa proses keputusan dalam pembelian rokok jenis Mild pada mahasiswa
kampus III Universitas Muhammadiyah Malang ?
C. Batasan Masalah
Penelitian ini mengacu pada teori dari Kotler dan Armstrong (2001) bahwa
ada lima tahapan dalam proses pengambilan keputusan pembelian, yaitu :
pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan
pembelian, perilaku pasca pembelian. Penelitian ini dibatasi pada 5 merek
rokok Mild yaitu A Mild, LA Lights, Class Mild, Surya Pro Mild, Uno Mild.
Pemilihan 5 merek tersebut dikarenakan 5 jenis rokok tersebut banyak dipilih
oleh konsumen dan masing-masing berasal dari 5 produsen yang berbeda.
Penelitian ini dibatasi pada mahasiswa dengan jenis kelamin laki-laki.
D. Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui proses keputusan
pembelian rokok merek jenis Mild pada Mahasiswa Kampus III Universitas
Muhammadiyah Malang
7
E. Kegunaan Penelitian
1. Bagi Perusahaan ( Rokok )
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi, masukan maupun
pertimbangan kepada perusahaan rokok serta dapat dijadikan informasi
untuk melakukan kebijakan dalam merancang bauran pemasaran.
2. Bagi Pihak lain ( Peneliti Selanjutnya )
Sebagai acuan ataupun sebagai bahan rujukan bagi peneliti lain untuk
melakukan penelitian sejenis dan bahan rujukan untuk penelitian di masa
mendatang atau sebagai tambahan pengetahuan.