Populasi Sampel Rancangan Pengambilan Sampel
47
1. Dapat membedakan antara berbagai tingkatan dengan lebih baik dari pada
skala dengan keandalan rendah. 2.
Besar kemungkinan bahwa kita akan menemukan hubungan yang signifikan sangat berarti antara variabel yang sebenarnya memang terkait satu sama
lain berkorelasi. Pengujian realibilitas yang digunakan pada penelitian ini adalah
menggunakan rumus alpha. Nilai r hitung dibandingkan dengan r tabel, jika r hitung lebih besar dari nilai r tabel maka dapat dinyatakan bahwa kuesioner
tersebut reliabel. Rumus yang digunakan adalah :
2 2
11
1 1
t b
k k
r
Keterangan :
11
r
= reliabilitas instrumen K
= banyaknya butir pernyataan
2 t
= varians total
2 b
= jumlah varians butirpernyataan
Uji reliabilitas variabel independent menyangkut enam variabel: product, price, place, promotion, personal, dan process dengan variabel dependen
kepuasan dapat dilakukan dengan cara membandingkan antara nilai cronbach’s
alpha masing-masing variabel dengan nilai 0,6. Nilai alpha yang lebih besar dari 0,6 menunjukkan variabel tersebut adalah reliabel.
48
Berdasarkan hasil uji reliabilitas seperti dalam lampiran uji reliabilitas, ditunjukkan pada tabel 3.3.
Tabel 3.3. Hasil uji reliabilitas
Item pertanyaan Alpha
Cronbach Kriteria
Keterangan Kepuasan Y
0,760
Alpha Cronbach 0,60 maka reliabel
Reliabel Product X
1
0,789 Reliabel
Price X
2
0,885 Reliabel
Place X
3
0,826 Reliabel
Promotion X
4
0,688 Reliabel
Personal X
5
0,764 Reliabel
Process X
6
0,723 Reliabel
Sumber: Output SPSS 20, 2014
Berdasarkan data pada tabel tersebut diatas dapat disimpulkan bahwa semua pernyataan variabel independen yaitu price, place, product, promotion,
personal, dan process serta variabel dependen yaitu kepuasan dalam kuesioner adalah reliabel handal. Hal ini ditunjukkan dari nilai c
ronbach’s alpha dari semua variabel lebih besar dari 0,6 sehingga item pernyataan dalam kuesioner
layak digunakan sebagai instrumen penelitian.