Pembangunan Sistem Informasi Customer Relationship Management di Juventus Club Indonesia Chapter Bandung
BIODATA PENULIS 1.
Data Pribadi
Nama : Rifanda Yulio Difelani Jenis Kelamin : Laki-laki Tempat, Tanggal Lahir : Malang, 14 Juli 1994 Kewarganegaraan : WNI Agama : Islam Alamat : Jalan Soekarno Hatta no. 48, Probolinggo,
Jawa Timur 67222 Telepon / HP : 085791414783 Email : rifanda.difelani@gmail.com 2.
Riwayat Pendidikan
2000-2006 : SDN Bunul Rejo II Malang 2006-2009 : SLTPN 5 Malang 2009-2012 : SMAN 5 Malang 2012-2016 : Program Strata Satu (S1) Program Studi Teknik Informatika Universitas Komputer Indonesia (UNIKOM)
PEMBANGUNAN SISTEM INFORMASI
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
DI JUVENTUS CLUB INDONESIA CHAPTER BANDUNG
(JCICB)
SKRIPSI
Diajukan untuk Menempuh Ujian Akhir Sarjana
RIFANDA YULIO DIFELANI
10112352
PROGRAM STUDI TEKNIK INFORMATIKA
FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU KOMPUTER
UNIVERSITAS KOMPUTER INDONESIA
2016
KATA PENGANTAR
Alhamdulillah, puji syukur ke hadirat Allah SWT yang telah memberikan
rahmat dan karunia-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan laporan tugas akhir yang berjudul, “PEMBANGUNAN SISTEM INFORMASI CUSTOMER
RELATIONSHIP MANAGEMENT DI JUVENTUS CLUB INDONESIA CHAPTER BANDUNG (JCICB)”.
Laporan tugas akhir ini sungguh tidak akan mungkin dapat terselesaikan tanpa adanya bantuan dan dukungan dari segala pihak yang ikut andil dalam berbagai aspek selama masa perkuliahan penulis di UNIKOM. Untuk itu, penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. Allah SWT, yang memberikan rahmat serta karunia-Nya selama masa perkuliahan dan pengerjaan laporan tugas akhir ini. Karunia berupa kemudahan dan kelancaran dalam pengerjaan, kesehatan, keuangan, waktu, serta yang terpenting iman dan islam, yang alhamdulillah menjadi salah satu faktor penting dalam terselesaikannya laporan tugas akhir ini dengan tepat waktu.
2. Nabi Muhammad SAW, yang menjadi role model, idola dan kebanggan bagi hidup saya, sehingga saya dapat menyelesaikan laporan tugas akhir ini dalam keadaan yang inshaaAllah lebih baik daripada ketika saya memulainya.
3. Orang tua saya, Mama Rusdiananingsih yang melalui jerih payahnya, keringatnya, doa dan harapannya, tangis dan keluh kesahnya yang memotivasi saya untuk dapat menyelesaikan laporan tugas akhir ini sesegera mungkin, this is all for and because of you, Ma. Terima kasih sudah selalu ada.
4. Papa Sukartidjo, yang mengenalkan dan mengajarkan saya tentang Islam, I can
never thank you enough for that. Thank you, for being the reason I can be to be this strong. For giving me the example of how to be a good man. I’ll be better, inshaaAllah.
5. Bapak Hanhan Maulan, S.Kom., M.Kom. selaku dosen pembimbing, yang telah sabar membimbing dan memberikan masukan kepada penulis, hingga terselesesaikannya laporan tugas akhir ini.
6. Ibu Sufaatin, S.T., M.Kom. selaku dosen reviewer sekaligus penguji satu yang memberikan banyak kemudahan kepada saya.
7. Seluruh dosen dan karyawan UNIKOM, khususnya dosen dan karyawan Program Studi Teknik Informatika yang telah memberikan ilmu dan pelayanan terbaiknya selama masa perkuliahan.
8. Teman-teman JCICB, khususnya Kang Ade Maolana dan Kang Herdi yang memungkinkan saya melakukan penilitian tugas akhir di JCICB.
9. Barudak IF-9, khususnya Dera, Dana, Aris, Irham, Rizal (teman kosan, yang merangkap sebagai tempat curhat dan Bank Kredit Syariah), Rendi (yang memperkenalksan saya dengan Pemuda Hijrah dan Al-Lathiif, jazakallah
khair), Resna, Alif, Ade dan teman-teman lainnya yang kalau ditulis semua maka saya capek (bohong kalo bilang tidak bisa disebutkan satu per satu mah).
10. Tim skripsi angkatan pertama IF-9, Dera, Manda, Devi, David yang saling memberi informasi, doa, serta dukungan.
11. HMIF masa abdi 2014/2015 yang loyal dan responsible, terutama Irham, Arief, Manda, Ade, Asmu, Meli, Tita, Dana, Rizki dan Ina yang bersama-sama membantu saya menjadi pemimpin dan pribadi yang inshaaAllah lebih baik.
12. Seluruh pihak yang tidak bisa saya sebutkan satu per satu, yang memberikan bantuan baik secara langsung maupun tidak langsung sejak awal masa perkuliahan hingga terselesaikannya laporan tugas akhir ini.
Dalam penulisan laporan tugas akhir ini, penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan dan keselahan, oleh karena itu, penulis menerima segala bentuk kritik maupun saran untuk perbaikan di masa yang akan datang.
Akhir kata, semoga laporan tugas akhir ini dapat bermanfaat khususnya bagi penulis, dan pada segala pihak yang membutuhkan pada umumnya.
Bandung, 28 Agustus 2016
DAFTAR ISI
ABSTRAK ....................................................................................................... i ABSTRACT ..................................................................................................... ii KATA PENGANTAR ..................................................................................... iii DAFTAR ISI .................................................................................................... v DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... xi DAFTAR TABEL ............................................................................................ xv DAFTAR SIMBOL .......................................................................................... xvii DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... xix
BAB I PENDAHULUAN ................................................................................ 1
1.1.Latar Belakang Masalah ............................................................................. 1
1.2.Identifikasi Masalah ................................................................................... 3
1.3.Maksud dan Tujuan .................................................................................... 3
1.4.Batasan Masalah......................................................................................... 3
1.5.1.Metode Pengumpulan Data ..................................................................... 4
1.5.2.Metode Pembangunan Perangkat Lunak ................................................. 5
1.5.Sistematika Penulisan ................................................................................ 6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ...................................................................... 8
2.1.Ruang Lingkup Sistem ............................................................................... 8
2.1.1.Ruang Lingkup Sistem ............................................................................ 8
2.1.2.Sejarah ..................................................................................................... 8
2.1.3.Visi dan Misi ........................................................................................... 9
2.1.4.Logo ........................................................................................................ 9
2.1.5.Struktur Organisasi ................................................................................. 10
2.1.6.Deskripsi Kerja........................................................................................ 10
2.2.Landasan Teori ........................................................................................... 11 v
2.2.1.Pengertian Sistem .................................................................................... 11
2.2.2.1.Karakter Sistem .................................................................................... 11
2.2.2.2.Klasifikasi Sistem ................................................................................ 12
2.2.2.Pengertian Informasi ............................................................................... 13
2.2.3.Pengertian Sistem Informasi ................................................................... 13
2.2.3.1.Sistem Informasi Manajemen .............................................................. 14
2.2.3.2.Sistem Informasi Eksekutif .................................................................. 15
2.2.3.3.Sistem Informasi Akuntansi ................................................................. 15
2.2.3.4.Sistem Informasi Keuangan ................................................................. 16
2.2.3.5.Sistem Informasi Manufaktur .............................................................. 17
2.2.3.6.Sistem Informasi Sumber Daya Manusia ............................................. 18
2.2.3.7.Sistem Informasi Pemasaran ................................................................ 19
2.2.4.Customer Relationship Management ...................................................... 19
2.2.4.1.Sejarah CRM ........................................................................................ 20
2.2.4.2.Teknologi CRM ................................................................................... 21
2.2.4.3.Kerangka Kerja Front-CRM ................................................................ 23
2.2.4.4.Kerangka Kerja Dynamic-CRM .......................................................... 25
2.2.5.Segmentasi Pelanggan ............................................................................. 27
2.2.6.LRFM (Length, Recency, Frequency, Monetary) ................................... 28
2.2.7.Eliminasi Sekuensial dan Lexicography ................................................. 29
2.2.8.Promosi ................................................................................................... 29
2.3.Perangkat Lunak Pendukung...................................................................... 31
2.3.1.Internet .................................................................................................... 31
2.3.2.PHP (Personal Home Page) .................................................................... 32
2.3.3.SMS Gateway ......................................................................................... 32
2.3.4.MySQL .................................................................................................... 33
2.4.Pemodelan Data ......................................................................................... 33
2.4.1.Entity Relationship Diagram (ERD) ....................................................... 33
2.4.2.Kamus Data ............................................................................................. 34
2.5.Alat Pemodelan Sistem .............................................................................. 34
BAB III ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM ................................. 35
3.1.Analisis Sistem ........................................................................................... 35
3.1.1.Analisis Masalah ..................................................................................... 35
3.1.2.Analisis Sistem yang Sedang Berjalan .................................................... 35
3.1.2.1.Prosedur Pendaftaran dan Perpanjangan Membership ......................... 35
3.1.2.2.Prosedur Order atau Pembelian Merchandise ...................................... 38
3.1.3.Analisis Aturan Bisnis ............................................................................ 40
3.1.3.1.Aturan Bisnis Berdasarkan Fakta ......................................................... 40
3.1.3.2.Aturan Bisnis Berdasarkan Kebutuhan ................................................ 40
3.1.3.3.Prosedur Kritik Saran Konsumen......................................................... 41
3.1.3.4.Kesimpulan Analisis Aturan Bisnis ..................................................... 43
3.1.4.Analisis SMS Gateway ........................................................................... 54
3.1.5.Analisis Pengkodean ............................................................................... 56
3.1.6.Spesifikasi Kebutuhan Perangkat Lunak ................................................ 56
3.1.7.Analisis Kebutuhan Non Fungsional ...................................................... 57
3.1.7.1.Analisis Pengguna ................................................................................ 58
3.1.7.2.Analisis Perangkat Keras ..................................................................... 59
3.1.7.3.Analisis Perangkat Lunak .................................................................... 60
3.1.7.4.Analisis Basis Data .............................................................................. 60
3.1.8.Analisis Kebutuhan Fungsional .............................................................. 62
3.1.8.1.Diagram Konteks ................................................................................. 62
3.1.8.2.Data Flow Diagram .............................................................................. 63
3.1.8.2.1.Data Flow Diagram Level 1 .............................................................. 64
3.1.8.2.2.Data Flow Diagram Level 2 Log in .................................................. 65
3.1.8.2.3.Data Flow Diagram Level 2 User ..................................................... 66
3.1.8.2.4.Data Flow Diagram Level 2 Kritik Saran ......................................... 67
3.1.8.2.5.Data Flow Diagram Level 2 Pelanggan ............................................ 68
3.1.8.2.6.Data Flow Diagram Level 2 Transaksi ............................................. 69
3.1.8.2.7.Data Flow Diagram Level 2 SMS ..................................................... 70
3.1.8.2.8.Data Flow Diagram Level 2 Promosi ............................................... 71
3.1.8.2.9.Data Flow Diagram Level 2 Produk ................................................. 72
3.1.8.2.10.Data Flow Diagram Level 2 Kelompok .......................................... 73
3.1.8.2.11.Data Flow Diagram Level 2 Lupa Password .................................. 74
3.1.8.3.Spesifikasi Proses ................................................................................. 74
3.1.8.4.Kamus Data .......................................................................................... 86
3.2.Perancangan Sistem ................................................................................... 89
3.2.1.Perancangan Basis Data .......................................................................... 89
3.2.1.1.Skema Relasi ........................................................................................ 90
3.2.1.2.Perancangan Struktur Tabel ................................................................. 91
3.2.2.Perancangan Struktur Menu .................................................................... 93
3.2.2.1.Struktur Menu Ketua ............................................................................ 93
3.2.2.2.Struktur Menu Admin .......................................................................... 94
3.2.2.3.Struktur Menu Pelanggan ..................................................................... 95
3.2.3.Perancangan Antarmuka ......................................................................... 95
3.2.3.1.Perancangan Antarmuka Ketua JCICB ................................................ 95
3.2.3.2.Perancangan Antarmuka Admin JCICB .............................................. 106
3.2.3.3.Perancangan Antarmuka Pelanggan ..................................................... 114
3.2.3.4.Perancangan Pesan ............................................................................... 117
3.2.4.Jaringan Semantik ................................................................................... 120
3.2.6.Perancangan Prosedural .......................................................................... 124
3.2.6.2.Prosedur Login ..................................................................................... 124
3.2.6.2.Prosedur Tambah Data ......................................................................... 125
3.2.6.4.Prosedur Ubah Data ............................................................................. 126
3.2.6.5.Prosedur Hapus Data ............................................................................ 127
3.2.6.5.Prosedur LRFM .................................................................................... 128
BAB IV IMPLEMENTASI DAN PENGUJIAN ............................................. 129
4.1.Implementasi Sistem .................................................................................. 129
4.1.1.Implementasi Perangkat Keras ................................................................ 129
4.1.2.Implementasi Perangkat Lunak ............................................................... 129
4.1.3.Implementasi Basis Data ......................................................................... 130
4.1.4.Implementasi Antarmuka ........................................................................ 135
4.2.Pengujian Sistem ........................................................................................ 136
4.2.1.Skenario Pengujian Black Box................................................................ 137
4.2.2.Kasus dan Hasil Pengujian ...................................................................... 138
4.2.3.Kesimpulan Pengujian Blackbox ............................................................ 143
4.2.4.Pengujian Beta ........................................................................................ 144
4.2.4.1.Wawancara Pengguna .......................................................................... 144
4.2.4.1.1.Wawancara Pengujian Beta Untuk Ketua ......................................... 144
4.2.4.2.Kesimpulan Hasil Pengujian Beta ........................................................ 145
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ........................................................... 146
5.1.Kesimpulan ................................................................................................ 146
5.2.Saran ........................................................................................................... 146 DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................... 147
DAFTAR PUSTAKA
[1] Asmara, Yhoga. Priharsari, Diah. Rachmadi, Aditya. Perancangan dan
Implementasi Sistem Informasi Pengelompokan Pelanggan dengan Menggunakan Metode LRFM (Length, Recency, Frequency, Monetary) dan CLV (Customer Lifetime Value) Pada Katato Home Industry. Program Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer Universitas Brawijaya Malang.
[2] Pressman, Roger S. 2010.
Software Engineering : A Practitioner’s Approach.
New York : McGraw-Hill. [3] Jogiyanto, H.M. 2005. Analisa dan Desain Sistem Informasi: Pendekatan.
Terstruktur Teori dan Praktik Aplikasi Bisnis. Yogyakarta : Andi.
[4] M.R. Iskandar. 2010. Sistem Informasi Customer Relationship Management (Studi Kasus Di PT. Kencana Berlian Makmur. [5] Dini. 2015. “7 Jenis-Jenis Sistem Informasi”. Melalui http://dosenit.com/kuliah- it/sistem-informasi/jenis-jenis-sistem-informasi. [3 April 216].
[6] Budiarjo, Eko K. Prasetyo, Ari. 2008. Kesamaan Antara Front-CRM dengan
Dynamic-CRM sebagai Customer Relationship Management (CRM) Framework. Seminar Sistem Informasi Indonesia (SESINDO2008)
- – ITS. [7] Wulandari, Gita Febrina. 2014. Segmentasi Pelanggan Menggunakan Algoritma
K-Means Untuk Customer Relationship Management (CRM) Pada Hijab Miulan. Jurnal Sistem Informasi Fakultas Ilmu Komputer Universitas Dian
Nuswantoro Semarang. [8] Padmowati, Rosa de Lima E. 2012. Analisis Teknik Sequential Elimination by
Conjunctive Constraints dan Teknik Sequential Elimination by Lexicography Dalam Metode Pendukung Keputusan. Lembaga Penelitian dan Pengabdian
kepada Masyarakat Universitas Katolik Parahyangan. [9] Buttle Francis. 2004. Customer Relationship Management (Management Hubungan Pelanggan) Concept and Tools. Bayu Media Publishing.
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Juventus Club Indonesia Chapter Bandung adalah sebuah basis pendukung
klub sepak bola Italia Juventus yang telah berdiri sejak tahun 2007. Selain merupakan wadah komunitas pecinta klub Juventus, JCICB juga biasa mengadakan dan mengikuti berbagai event dari tingkat regional hingga tingkat nasional, kegiatan bakti sosial, olah raga bersama, dan juga penjualan produk. Adapun produk yang dijual adalah merchandise dan juga ticketing (tiket, stiker, gantungan kunci, dll.) kegiatan nonton bareng. Jika dilihat dari jenis pelanggannya, terdapat dua jenis pelanggan yang ada di JCICB, yakni pelanggan member (terdaftar dalam membership) dan pelanggan non-member (tidak terdaftar dalam membership).
Berdasarkan wawancara dengan Kang Ade selaku Ketua JCICB, keadaan yang ada saat ini adalah setelah pelanggan melakukan transaksi dengan JCICB, JCICB tidak melakukan kontak lagi dengan pelanggan tersebut. Hal ini menyebabkan JCICB kehilangan kesempatan untuk memperoleh keuntungan dari pelanggan yang sama, baik dari transaksi merchandise maupun dari ticketing kegiatan yang diselenggarakan. Hal ini juga menyebabkan sulit berkembangnya
membership. Selain itu, JCICB belum memiliki sarana yang digunakan untuk
menampung saran maupun keluhan dari pelanggan. Hal ini menyebabkan JCICB melewatkan kesempatan untuk mendengar kritik saran dari pelanggan yang berpotensi menjadi berguna bagi perkembangan JCICB ke depannya. Oleh karena itu, perlu adanya sarana yang dapat membuat pelanggan dapat menyampaikan keluhan dengan lebih mudah.
Berdasarkan data penghitungan yang hadir pada salah satu event (kegiatan
nobar) yang diselenggerakan pada tahun 2015 (nobar final UCL di Stadion
Siliwangi Bandung), Juventini (sebutan pendukung Juventus) yang hadir pada kegiatan tersebut mencapai 7000 orang. Dengan banyaknya pelanggan yang berpotensi tergabung dalam pelanggan member, maka masalah yang harus dihadapi adalah bagaimana menentukan kelompok pelanggan berdasarkan transaksi yang pelanggan berdasarkan kelompok pelanggan. Setelah pelanggan sudah dibagi dalam kelompok-kelompok, maka masalah selanjutnya adalah bagaimana membuat konsumen biasa menjadi pelanggan tetap. Dengan menerapkan CRM (Customer
Relationship Management), JCICB dapat mengidentifikasi konsumen potensial
dengan melakukan segmentasi pelanggan. Dari segmentasi ini JCICB dapat menerapkan strategi pemasaran yang tepat bagi masing-masing konsumen, sehingga JCICB dapat meningkatkan keuntungan.
Model LRFM merupakan model untuk menentukan segmentasi berdasarkan Length, Recency, Frequency, dan Monetary. Dengan menggunakan model LRFM, JCICB dapat mengelompokkan konsumen pada masing-masing kelompok dengan lebih akurat, karena selain memperhitungkan jumlah nominal transaksi yang pernah dilakukan oleh konsumen, model ini juga memperhitungkan dari segi waktu. Dengan mengetahui lamanya seseorang telah menjadi pelanggan akan sangat mempengaruhi hasil pegelompokan nantinya.
Berdasarkan penelitian yang dilakukan pada tahun 2014 di Katato Home Industry, dapat disimpulkan bahwa dengan menerapkan metode LRFM, Katato Home Industry dapat mengelompokkan konsumen dengan karakteristik- karakterisik yang berbeda dan hal ini dapat membantu perusahaan untuk menentukan strategi pemasaran yang tepat bagi setiap konsumen. [1]
Berdasarkan permasalahan yang telah diuraikan di atas maka dari itu dibutuhkan suatu sistem Customer Relationship Management untuk menyelesaikan permasalahan yang ada dengan metode LRFM (Length, Recency, Frequency,
Monetary) dimana melalui metode ini perusahaan dapat mengidentifikasi
konsumen potensial dengan melakukan segmentasi pelanggan dengan akurat.Sehingga dapat dengan mudah mengetahui perilaku pelanggan dan menerapkan strategi pemasaran yang tepat. Maka penulis tertarik untuk membahas Customer
Relationship Management dalam skripsi dengan judul “Pembangunan Sistem
Informasi Customer Relationship Management di Juventus Club Indonesia
Chapter Bandung (JCICB)”.1.2. Identifikasi Masalah
Berdasarkan latar belakang di atas, maka dapat diidentifikasi masalah- masalah yang ada adalah sebagai berikut :
1.3. Maksud dan Tujuan
Adapun batasan-batasan masalah yang ada di dalam penelitian ini meliputi sebagi berikut :
5.
4. CRM yang dibangun adalah CRM jenis analitikal.
3. Model analisis yang digunakan dalam pembangunan sistem adalah model terstruktur (structured programming).
2. Database Management System (DBMS) menggunakan MySQL.
1. Aplikasi yang dibangun berbasis web, menggunakan bahasa pemograman HTML, PHP dan Bootstrap Framework untuk CSS, JS, dan Ajax.
3. Membantu Juventus Club Indonesia Chapter Bandung untuk menentukan strategi pemasaran yang tepat bagi setiap pelanggan.
1. JCICB kesulitan melakukan kontak dengan pelanggan yang sudah pernah melakukan transaksi.
2. Membantu Juventus Club Indonesia Chapter Bandung dalam menyediakan sarana penyampaian saran dan keluhan bagi pelanggan via online.
1. Membantu Juventus Club Indonesia Chapter Bandung dalam melakukan kontak ulang dengan pelanggan yang sudah pernah melakukan transaksi.
Bandung (JCICB). Sedangkan tujuan dari dilakukannya penelitian ini adalah sebagai berikut :
Customer Relationship Management (CRM) di Juventus Club Indonesia Chapter
Maksud dari penelitian ini adalah merancang dan membuat sistem informasi
3. JCICB mengalami kesulitan dalam menentukan strategi pemasaran yang tepat bagi setiap pelanggan.
2. Sejauh ini JCICB belum menyediakan sarana penyampaian kritik dan saran via online, sehingga pelanggan kesulitan menyampaikan kritik dan sarannya.
1.4. Batasan Masalah
6. Representasi jumlah anggota dalam setiap cluster menggunakan atribut LRFM (Length, Recency, Frequency, Monetary).
7. Anggota yang ada dikelompokan ke dalam 4 cluster yaitu most valuable customer, most growable customer, below zeros, migrators.
Metodologi penelitian merupakan suatu proses yang digunakan untuk memecahkan suatu masalah yang logis, dimana memerlukan data-data untuk mendukung terlaksananya suatu penelitian. Metodologi penelitian yang digunakan adalah metode analisis deskriptif. Metode analisis deskriptif merupakan metode yang menggambarkan fakta-fakta dan informasi dalam situasi atau kejadian sekarang secara sistematis, faktual dan akurat. Metode penelitian ini memiliki dua tahapan, yaitu tahap pengumpulan data dan tahap pembangunan perangkat lunak.
1.5.1. Metode Pengumpulan Data Metode pengumpulan data diperoleh secara langsung dari objek penelitian.
Tahapan pengumpulan data yang digunakan yaitu: a.
Studi Literatur Studi ini dilakukan dengan cara mempelajari, meneliti dan menelaah berbagai literatur-literatur dari perpustakaan yang bersumber dari buku-buku, teks dan bacaan-bacaan yang ada kaitannya dengan topik penelitian.
b.
Studi Lapangan Studi ini dilakukan dengan cara mengunjungi tempat yang akan diteliti dan melakukan pengumpulan data yang dilakukan secara langsung. Hal ini meliputi: 1.
Wawancara Wawancara adalah salah satu cara pengumpulan data dengan cara sesi tanya jawab secara langsung dengan pihak instansi terkait dengan penelitian.
2. Observasi
Observasi adalah pengumpulan data dengan cara melakukan pengamatan secara langsung dengan pihak instansi terkait dengan penelitian.
1.5.2. Metode Pembangunan Perangkat Lunak
Metode Waterfall, atau kadang disebut dengan siklus hidup klasik (the
classic life cycle), menawarkan sebuah pendekatan yang sistematis dan terurut
untuk pengembangan perangkat lunak yang dimulai dengan spesifikasi kebutuhan pelanggan dan diproses melaui planning, modeling, construction, dan deployment. [2]
Gambar 1 Waterfall Model
Tahap dari model waterfall seperti yang tampak pada Gambar 1, adalah sebagai berikut:
1. Communication Tahap communication merupakan tahap memahami masalah dan mengadakan pengumpulan data dengan melakukan pertemuan dengan pengurus Juventus Club
Indonesia Chapter Bandung, serta mengumpulkan data tambahan baik yang ada di jurnal, artikel, maupun internet yang berkaitan dengan Customer Relationship
Management.
2. Planning Tahap planning akan menghasilkan dokumen user requirement atau bisa dikatakan sebagai data yang berhubungan dengan kebutuhan Juventus Club
Indonesia Chapter Bandung dalam pelaksanaan kegiatan.
3. Modeling Proses modeling ini akan menerjemahkan data yang dirancang ke dalam bentuk yang mudah dimengerti oleh user. Membuat perancangan dari data yang dimodelkan menggunakan ERD (Entity Relational Diagram) serta untuk menggambarkan pemodelan fungsionalitasnya menggunakan DFD (Data Flow
Diagram).
4. Construction Tahap construction merupakan proses pembuatan kode. Coding atau pengkodean merupakan penerjemahan desain dalam bahasa yang bisa dikenali oleh komputer. Tahap penerjemahan data atau pemecahan masalah yang telah dirancang keadalam bahasa pemrograman PHP dan MySQL sebagai database server yang menerima dan mengirimkan datanya. Setelah pengkodean selesai maka akan dilakukan testing terhadap sistem yang telah dibuat. Tujuan testing adalah menemukan kesalahan-kesalahan terhadap sistem tersebut, yang kemudian kesalahan-kesalahan tersebut dapat diperbaiki.
5. Deployment Tahap ini bisa dikatakan final dari pembuatan software atau sistem. Setelah melakukan analisis, desain dan pengkodean, maka sistem yang sudah jadi akan digunakan oleh user. Kemudian software yang telah dibuat harus dilakukan pemeliharaan secara berkala. Dalam penelitian yang dilakukan tidak sampai ke tahap ini.
1.5. Sistematika Penulisan
Sistematika penulisan ini disusun untuk memberikan gambaran umum tentang penulisan tugas akhir yang akan dilakukan. Sistematika penulisan tugas akhir ini adalah sebagai berikut.
BAB 1 PENDAHULUAN Pada bab ini membahas uraian mengenai latar belakang masalah yang diambil,
identifikasi masalah, maksud dan tujuan, batasan masalah, metodologi penelitian dan sistematika penulisan.
BAB II TINJAUAN PUSTAKA Pada bab ini membahas mengenai tinjauan umum mengenai Juventus Club Indonesia Chapter Bandung (JCICB) dan pembahasan berbagai konsep dasar
mengenai Sistem Informasi Customer Relation Management dan teori-teori pendukung lainnya yang berkaitan dengan topik pembangunan perangkat lunak.
BAB III ANALISIS DAN PERANCANGAN Pada bab ini berisi analisis kebutuhan dalam membangun aplikasi ini, analisis perangkat lunak yang digunakan, selain itu juga terdapat perancangan antarmuka untuk aplikasi yang dibangun sesuai dengan hasil analisis yang telah dibuat.
BAB IV IMPLEMENTASI DAN PENGUJIAN SISTEM Bab ini membahas implementasi dalam bahasa pemograman yaitu implementasi
kebutuhan perangkat keras dan perangkat lunak, implementasi basis data, implementasi antarmuka dan tahap-tahap dalam melakukan pengujian perangkat lunak.
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN Bab ini membahas tentang kesimpulan yang sudah diperoleh dari hasil penulisan
tugas akhir dan saran mengenai pengembangan aplikasi untuk masa yang akan datang.
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 1.1. Ruang Lingkup Sistem Pada tahap ini merupakan tahap peninjauan terhadap tempat penelitian yaitu Juventus Club Indonesia Chapter Bandung (JCICB).
2.1.1. Ruang Lingkup Sistem
Juventus Club Indonesia (JCICB) adalah sebuah basis pendukung klub sepak bola Italia Juventus yang merupakan bagian dari DOC dan diakui secara resmi oleh Juventus itu sendiri. JCICB memiliki homebase yang beralamatkan di Jalan Sadang Serang Gg. Palem II No. 54, Bandung. Selain menjadi wadah pecinta klub Juventus, JCICB juga biasa mengadakan berbagai macam kegiatan mulai dari kegiatan tingkat regional hingga kegiatan tingkat nasional. Adapun kegiatan yang pernah diadakan oleh JCICB antara lain nonton bareng, penjualan merchandise, bakti sosial, fun movie, fun futsal, fun run, turnamen futsal antar SMA se-Bandung Raya, hingga dalam waktu dekat JCICB akan mengadakan kegiatan festival dengan mengundang Juventini se-Pulau Jawa.
Jika dilihat dari status keanggotaannya, terdapat 3 jenis keanggotaan yang ada pada kegiatan-kegiatan JCICB, yaitu pengurus, member, dan non-member.
2.1.2. Sejarah
JCICB pertama berdiri pada tahun 2007 dan tergabung dalam bagian DOC atau fanbase resmi dari Juventus sejak tahun 2009. Pada awal berdirinya, JCICB hanya merupakan komunitas yang beranggotakam segelintir orang saja, namun lambat laun dengan bantuan sosial media dan kegiatan-kegiatan rutin seperti nonton bareng dan fun futsal, kini JCICB telah berkembang pesat dan memiliki 311 anggota. JCICB juga memiliki sub-fanbase yang tersebar di beberapa Universitas negeri maupun swasta di Bandung Raya, sub-fanbase ini biasa disebut dengan entitas. Entitas-entitas ini berada di UNIKOM, UPI, UNPAS, UNPAD, LPKIA, dll.
2.1.3. Visi dan Misi
Visi dan misi dari JCICB adalah : 1. Visi
Mewujudkan Juventini dan Juvedona untuk menjadi komoditas pendukung Juventus FC yang solid di wilayah Kota Bandung dan Menjadi wadah dalam bersosialisasi dan berkarya yang berguna bagi masyarakat sekitar.
2. Misi 1.
Membuat organisasi resmi yang berada di wilayah Kota Bandung 2. Sarana berkumpul seluruh Juventini dan Juvedona yang tersebar di Kota
Bandung 3. Mengembangkan potensi pendanaan dan komersial organisasi secara mandiri
4. Mengembangkan jiwa sosial dan rasa kepedulian antar sesama 5.
Menjalin rasa kebersamaan dan rasa kekeluargaan antar sesama anggota 6. Menjalin kerja sama dengan organisasi atau lembaga lain baik di dalam maupun luar Kota Bandung
2.1.4. Logo
Berikut adalah logo dari JCICB
Gambar 2. 1 Logo JCICB
2.1.5. Struktur Organisasi
Berikut adalah struktur organisasi dari JCICB
Gambar 2. 2 Struktur Organisasi JCICB
2.1.6.Deskripsi Kerja
Deskripsi pekerjaan merupakan informasi tentang tugas dan tanggung jawab dari setiap bagian yang ada di perusahaan. Berikut deskripsi pekerjaan dari struktur organisasi yang terdapat pada Gambar 2.2.
1. Ketua mempunyai wewenang untuk menentukan program kerja tahunan, bertanggung jawab atas semua kegiatan yang dilaksanakan JCICB.
2. Duta Besar Eksternal dan Internal bertanggung jawab atas hubungan dengan lembaga, organisasi atau perusahaan lain.
3. Dewan Penasehat betugas untuk memberi saran dan melakukan pengawasan.
4. Paspampres Internal bertanggung jawab atas keamanan di dalam.
5. Paspampres Eksternal bertanggung jawab atas keamanan kegiatan di luar.
6. Sekjen (Sekretaris Jenderal) bertanggung jawab atas menyelenggarakan koordinasi pelaksanaan tugas, pembinaan, dan pemberian dukungan administrasi.
7. Ketua Harian bertanggung jawab atas piket harian.
8. Bendahara bertanggung jawab atas pencatatan dana keluar-masuk.
9. Sekretaris Umum bertanggung jawab atas surat-menyurat.
10. Departemen Humas bertanggung jawab atas divisi membership dan entitas.
11. Departemen Multimedia bertanggung jawab atas divisi dokumentasi, kreatif dan media.
12. Departemen Development bertanggung jawab atas divisi development, event, chant, nobar dan sosial.
13. Departemen Olahraga bertanggung jawab atas divisi futsal dan football.
14. Departemen Dana dan Usaha bertanggung jawab atas divisi dana dan usaha, merchandise dan sponsorship.
2.2. Landasan Teori
Landasan teori merupakan kumpulan dari teori-teori yang menjadi dasar pembangunan Sistem Informasi Customer Relationship Management di JCICB.
1.2.1. Pengertian Sistem
Sistem adalah suatu jaringan kerja dari prosedur-prosedur yang saling berhubungan, berkumpul bersama-sama untuk melakukan suatu kegiatan atau untuk menyelesaikan suatu sasaran yang tertentu. [3]
Suatu sistem dapat didefinisikan sebagi suatu jaringan kerja dari prosedur- prosedur yang saling berhubungan, berkumpul, bersama-sama untuk melakukan suatu kegiatan atau untuk menyelesaikan suatu sasaran tertentu. [4] 1.2.2.1.
Karakter Sistem
Suatu sistem mempunyai karakteristik atau sifat-sifat tertentu yaitu lingkungan luar sistem (environments), penghubung (interface), masukan (input), keluaran (output), pengolahan (process), dan sasaran (objectives) atau tujuan (goal).
1.2.2.2. Klasifikasi Sistem
Sistem dapat diklasifikasikan dari beberapa sudut pandang, diantaranya sebagai berikut:
1. Sistem diklasifikasikan sebagai sistem abstrak (abstract system) dan sistem fisik (physical system). Sistem abstrak adalah sistem yang berupa pemikiran atau ide-ide yang tidak tampak secara fisik. Sistem fisik merupakan sistem yang ada secara fisik.
2. Sistem diklasifikasikan sebagai sistem alamiah dan sistem buatan manusia. Sistem alamiah adalah sistem yang terjadi melalui proses alam, tidak dibuat manusia. Sistem buatan manusia yang melibatkan interaksi antara manusia dengan mesin disebut human-machine sistem atau ada yang menyebut dengan non-machine-sistem.
3. Sistem diklasifikasikan sebagai sistem tertentu dan sistem tak tentu.
Sistem tertentu beroperasi dengan tingkah laku yang sudah diprediksi. Interaksi diantara bagian-bagiannya dapat dideteksi dengan pasti, sehingga keluaran dari sistem dapat diramalkan. Sistem tak tentu adalah sistem yang kondisi masa depannya tidak dapat diprediksi karena mengandung probabilitas.
4. Sistem diklasifikasikan sebagai sistem tertutup (closed sistem) dan sistem terbuka (open sistem). Sistem tertutup merupakan sistem tidak berhubungan dan tidak berpengaruh dengan lingkungan luarnya. Sistem ini bekerja secara otomatis tanpa adanya turut campur tangan dari pihak diluarnya. Secara teoritis sistem ini ada, tetapi kenyataannya tidak ada sistem yang benar-benar tertutup, yang ada hanyalah relatively closed sistem. Sistem terbuka adalah sistem yang berhubungan dan terpengaruh dengan lingkungan luarnya. Sistem ini menerima masukkan dan menghasilkan keluaran untuk lingkungan luar sistem atau subsistem yang
1.2.2. Pengertian Informasi
Informasi adalah data yang diolah menjadi bentuk yang lebih berguna dan lebih berarti bagi yang menerimanya. Sumber dari informasi adalah data. Data merupakan bentuk jamak dari bentuk tunggal datum atau data item. Data adalah kenyataan yang menggambarkan suatu kejadian-kejadian dan kesatuan nyata. [3]
Informasi tidak dapat dipisahkan dari pengertian data. Sumber dari informasi adalah data. Data adalah pernyataan, symbol maupun bahasa yang disepakati secara umum dalam mempresentasikan suatu objek, kegiatan, konsep kesatuan nyata yang menggambarkan suatu kejadian. Informasi dapat didefinisikan sebagai data yang diolah menjadi bentuk yang lebih berguna dan lebih berarti bagi yang menerimanya. [4]
1.2.3. Pengertian Sistem Informasi
Sistem informasi menurut Robert A. Leitch dan K. Roscoe Davis adalah suatu sistem di dalam suatu organisasi yang mempertemukan kebutuhan pengolahan transaksi harian, mendukung operasi, bersifat manajerial dan kegiatan strategi dari suatu organisasi dan menyediakan pihak luar tertentu dengan laporan- laporan yang diperlukan. [3]
Sistem Informasi mencakup sejumlah komponen terdiri dari manusia, komputer, teknologi informasi, dan prosedur kerja, ada sesuatu yang diproses yaitu data menjadi informasi, dan dimaksudkan untuk mencapai suatu tujuan tertentu. Sistem informasi adalah suatu sistem buatan manusia yang secara umum terdiri atas sekumpulan komponen berbasis komputer dan manual yang dibuat untuk menghimpun, menyimpan, dan mengelola data serta menyediakan informasi keluaran kepada para pemakai. Sistem informasi secara teknis dapat didefinisikan sebagai sekumpulan komponen yang saling berhubungan, mengumpulkan proses, menyimpan, dam mendistribusikan informasi untuk menunjang pengambilan keputusan dan pengawasa dalam suatu organisasi. [4]
Jika dilihat dari implememtasinya pada perusahan atau organisasi, setidaknya ada 7 jenis sistem informasi yang ada saat ini, yaitu :
1.2.3.1. Sistem Informasi Manajemen
Jenis sistem informasi pertama adalah sistem informasi manajeman. Sesuai dengan namanya, sistem informasi manajemen merupakan salah satu pengimplementasian dari sistem informasi yang digunakan pada sasaran kalangan manajerial. Kalangan manjerial merupakan setiap individu yang memiliki posisi di dalam sebuah organisasi dan lingkup pekerjaan yang bertugas untuk melakukan manajemen pada suatu divisi atau bagian di dalam organisasi dan juga perusahaan.
Level manajerial biasanya ditandai dengan jabatan manajer, pimpinan, ataupun ketua pelaksana. Dengan fungsinya sebagai individu yang dapat mengatur dan memanage bawahan dan anak buah, maka sistem informasi manajemen ini sangat penting sekali untuk para level management dalam hal:
1. Melakukan monitoring terhadap kinerja anak buah 2.
Memberikan penilaian langsung terhadap kinerja anak buah 3. Menerima laporan dan juga hasil pekerjaan dari anak buah atau bawahan 4. Melaksanakan fungsi pengawasan dan juga pemindahtugasan bagi bawahan dan juga anak buah
5. Memberikan masukan kepada dewan direksi terhadap promosi jabatan dari anak buah
6. Melihat kelebihan dan juga kekurangan yang dimiliki oleh anak buah 7.
Melakukan komunikasi antar level manajerial untuk kepentingna organisasi dan juga perusahaan.
8. Membantu mempercepat proses pengambilan keputusan oleh pihak manajemen dalam mengatasi suatu permasalahan
9. Menganalisa suatu masalah dan juga problem yang muncul pada suatu organisasi
10. Meningkatkan efisiensi manajerial di dalam sebuah organisasi atau perusahaan 11.
Menunjang fungsi operasional dari manajemen dalam melakukan tugasnya di sebuah perusahaan atau organisasi Dengan adanya sistem informasi manajemen, maka hal ini akan sangat memudahkan para pegawai yang berada pada level manajerial untuk lebih bisa bekerja secara efisien dan tepat waktu, serta mempermudah pengambilan keputusan, serta pengawasan terhadap bawahannya.
1.2.3.2. Sistem Informasi Eksekutif Jenis sistem informasi yang kedua adalah sistem informasi eksekutif.