May Rosiana, 2013 PENGARUH INOVASI GREEN PRODUCT TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN AC ALOWA+ PANASONIC
Universitas Pendidikan Indonesia |
repository.upi.edu |
perpustakaan.upi.edu
dengan tujuan untuk mengetahui pendapat dari sebagian populasi terhadap objek yang sedang diteliti di lapangan.
3.2.2 Operasionalisasi Variabel
Asep Hermawan 2006:118 mendefinisikan bahwa operasionalisasi variabel adalah bagaimana caranya kita mengukur suatu variabel. Dalam suatu
penelitian agar bisa dapat membedakan konsep teoritis dengan konsep analitis
maka perlu adanya penjabaran konsep melalui operasionalisasi variabel. Variabel
yang dikaji dalam penelitian ini meliputi inovasi green product X yang terdiri dari energy based product, material-driven product, pollution-prevention product,
dan packaging terhadap kepuasaan konsumen meliputi kinerja performance, fitur features, realibilitas, konformasi conformance, daya tahan durability,
serviceability, estetika aesthetics, dan persepsi terhadap kualitas. Secara lebih rinci dapat terlihat pada Tabel 3.1 berikut:
TABEL 3.1 OPERASIONALISASI VARIABEL
Variabel Sub Variabel
Konsep VariabelSub Variabel
Indikator Ukuran
Skala No
Item
Inovasi green product X
Inovasi green
product merupakan inovasi produk
yang ditandai
dengan mempertimbangkan isu-isu
lingkungan dan limbah bagi siklus
kehidupan, penggunaan bahan yang
didaur ulang dan yang kurang
polusi, tidak
berpolusi atau
tidak beracun,
pertimbangan untuk penggunaan energi,
racun terhadap manusia, dampak
ekologis dan
masalah keberlanjutan pada setiap tahap dari siklus
kehidupan; dan
penggabungan mekanisme
May Rosiana, 2013 PENGARUH INOVASI GREEN PRODUCT TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN AC ALOWA+ PANASONIC
Universitas Pendidikan Indonesia |
repository.upi.edu |
perpustakaan.upi.edu
penilaian dan perbaikan terus-menerus dalam siklus
pengembangan produk. Stanley Kam-Sing Wong,
2012
Energy based product X
1
Melakukan efisiensi energi dan juga menggunakan
energi yang dapat terbaharui.
Efisiensi energi listrik
Tingkat efisiensi energi listrik yang
digunakan oleh AC Alowa+ Panasonic
Interval 1
Material- driven product
X
2
Efisiensi penggunaan bahan baku, dan menggunakan
bahan-bahan reuse recycle dan renewable.
Efisiensi penggunaan
bahan ramah lingkungan
Tingkat penggunaan bahan yang ramah
lingkungan dalam produk AC Alowa+
Panasonic Interval
2
Pollution- prevention
product X
3
Mengurangi produksi
limbah dan polusi, dan mencegah pencemaran atau
polusi. Kesejukan
udara Tingkat kesejukan
udara yang dihasilkan oleh AC
Alowa+ Panasonic Interval
3
Kesehatan keluarga
Tingkat kesehatan keluarga setelah
menggunakan produk AC Alowa+
Panasonic Interval
4
Packaging X
4
Menggunakan kemasan
ramah lingkungan,
berbahan dasar material daur ulang dan kemasan
dapat di daur ulang.
Penggunaan kemasan
Tingkat penggunaan kemasan yang
berbahan dasar ramah lingkungan
Interval 5
Desain kemasan
Tingkat desain kemasan sesuai
ukuran dan meminimalkan
bentuk kemasan Interval
6
Kepuasan Konsumen Y
Kepuasan adalah perasaan senang
atau kecewa
seseorang yang
timbul karena
membandingkan kinerja yang dipersepsikan
produk atau hasil terhadap ekspektasi mereka. Jika
kinerja produk
tersebut tidak memenuhi ekspektasi,
pelanggan tersebut tidak puas dan kecewa. Jika
kinerja produk
sesuai dengan
ekspektasi, pelanggan tersebut puas.
Jika kinerja
melebihi ekspektasi,
pelanggan tersebut senang Kotler dan
Keller 2012:150.
May Rosiana, 2013 PENGARUH INOVASI GREEN PRODUCT TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN AC ALOWA+ PANASONIC
Universitas Pendidikan Indonesia |
repository.upi.edu |
perpustakaan.upi.edu
Kinerja performance
Karakter operasi dasar dari suatu produk
Kemampuan AC
Tingkat kemampuan AC Alowa+
Panasonic dalam bekerja dengan baik
Interval 7
Kecepatan pendinginan
Tingkat kecepatan pendingan ruangan
yang dilakukan oleh AC Alowa+
Panasonic Interval
8
Fitur features
Karakteristik pelengkap
khusus yang
dapat menambah
pengalaman pemakaian produk
Kemampuan teknologi
Nano-G Kemampuan
teknologi Nanoe-G berfungsi menon-
aktifkan dan melumpuhkan
bakteri, virus, dan jamur di udara
maupun yang menempel di
ruangan. Interval
9
Kemampuan teknologi
Econavi Kemampuan
teknologi Econavi dalam menaik
turunkan suhu ruangan sesuai
mendeteksi keberadaan manusia
di dalam ruangan dan aktifitasnya melalui
sensor infra merah. Interval
10
Kemampuan teknologi Eco
Smart Kemampuan
teknologi Eco Smart akan menaikkan
temperatur satu derajat celcius setiap
dua jam secara otomatis ketika
pemilik rumah tidur untuk mencegah
pendinginan berlebih saat dini hari.
Interval 11
May Rosiana, 2013 PENGARUH INOVASI GREEN PRODUCT TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN AC ALOWA+ PANASONIC
Universitas Pendidikan Indonesia |
repository.upi.edu |
perpustakaan.upi.edu
Kemampuan teknologi
Kompressor Low Watt
Kemampuan teknologi
Kompressor Low Watt menggunakan
kompressor khusus yang dapat bekerja
dalam kondisi daya listrik yang
minimum. Interval
12
Realibilitas Probabilitas
terjadinya kegagalan atau kerusakan
produk dalam
periode waktu tertentu. Semakin
kecil kemungkinan
terjadinya kerusakan,
semakin andal
produk bersangkutan.
Penilaian kerusakan
produk Tingkat kerusakan
dari produk AC Alowa+ Panasonic
Interval 13
Konformasi Tingkat kesesuaian produk
dengan standar yang telah ditetapkan.
Penilaian kesesuaian
produk dengan promosi
Kesesuaian produk dengan promosi yang
disampaikan oleh perusahaan
Interval 14
Daya tahan
durability Jumlah pemakaian produk
sebelum produk
bersangkutan harus diganti. Semakin besar frekuensi
pemakaian normal yang dimungkinkan,
semakin besar pula daya tahan
produk. Frekuensi
pemakaian AC Tingkat frekuensi
pemakaian AC Alowa+ Panasonic
Interval 15
Serviceability Kecepatan dan kemudahan
untuk direparasi,
serta kompetensi
dan keramahtamahan
staf layanan.
Kecepatan produk
direparasi Kecepatan produk
untuk direparasi Interval
16
Kemudahan produk
direparasi Kemudahan produk
untuk direparasi Interval
17
Layanan staf perusahaan
Keramahtamahan staf layanan
perusahaan Interval
18
Kompetensi staf
perusahaan Kompetensi staf
layanan dalam reparasi produk
Interval 19
May Rosiana, 2013 PENGARUH INOVASI GREEN PRODUCT TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN AC ALOWA+ PANASONIC
Universitas Pendidikan Indonesia |
repository.upi.edu |
perpustakaan.upi.edu
Estetika aesthetics
Menyangkut penampilan
produk yang dapat dinilai dengan panca indera rasa,
aroma, suara
dan seterusnya.
Penampilan produk
Tingkat penampilan produk
Interval 20
Kebisingan mesin AC
Tingkat kebisingan dari mesin AC
Alowa+ Panasonic Interval
21
Persepsi terhadap
kualitas Kualitas
yang dinilai
berdasarkan reputasi
penjual Reputasi
perusahaan Tanggapan
konsumen terhadap reputasi perusahaan
Interval 22
Sumber : Hasil Pengolahan Data 2013 3.2.3 Jenis dan Sumber Data
Jenis data merupakan informasi tentang segala sesuatu yang berkaitan dengan variabel yang diteliti. Oleh karena itu harus diproses terlebih dahulu untuk
memperoleh informasi yang diperlukan bagi suatu penelitian. Menurut Maholtra 2009:120, sumber data dibagi menjadi dua, yaitu :
1. Data primer
Data primer yaitu data yang dibuat oleh peneliti untuk maksud khusus menyelesaikan permasalahan yang sedang ditanganinya. Dalam penelitian
ini yang menjadi sumber data primer adalah kuisioner yang disebarkan kepada sejumlah responden, sesuai dengan target sasaran dan dianggap
mewakili seluruh populasi data penelitian. 2.
Data sekunder Data sekunder yaitu data yang telah dikumpulkan untuk maksud selain
untuk menyelesaikan masalah yang sedang dihadapai, data ini dapat ditemukan dengan cepat dan tidak mahal. Dalam penelitian ini yang
menjadi sumber data sekunder yaitu literature, artikel, jurnal serta situs di internet yang berkenaan dengan penelitian.
May Rosiana, 2013 PENGARUH INOVASI GREEN PRODUCT TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN AC ALOWA+ PANASONIC
Universitas Pendidikan Indonesia |
repository.upi.edu |
perpustakaan.upi.edu
Tabel 3.2 dibawah ini menunjukan jenis dan sumber data yang telah peneliti dapatkan.
TABEL 3.2 JENIS DAN SUMBER DATA
No. Data
Jenis Data Sumber Data
1. Pertumbuhan Ekonomi ASEAN,
Cina dan India Tahun 2002-2012 Sekunder
http:www.setkab.go.id akses 29012013, 17.00
2. Produk
Domestik Regional
Bruto Indonesia 2010-2012 Sekunder
http:www.setkab.go.id akses 29012013, 17.00
3. Perusahaan
Produsen Air
Conditioner AC Di Indonesia Sekunder
Dikelola dari berbagai sumber dari internet
4. Brand share Air Conditioner
AC Di Indonesia Sekunder
Modifikasi Majalah SWA 24XXVIII8-21 November 2012
5. Top Brand Index AC Indonesia
Tahun 2010-2012 Sekunder
http:www.topbrand-award.com akses 22012013, jam 16.02
6. Indonesi Best Brand Index AC
Di Indonesia 2010-2012 Sekunder
SWA 20XXVIII20 Sept - 3 Okt 2012, SWA 15XXVII18-27 Juli
2011, SWA 15XXVI15-28 JULI 2010
7. Indonesian
Customer Satisfaction Award ICSA AC
Indonesia 2010-2012 Sekunder
SWA 24XXVIII8-21 November 2012 dan SWA 21XXVII3-12
Oktober 2012
8. Strategi Inovasi Green Product
AC Alowa+ Panasonic Sekunder
Dikelola dari berbagai sumber dari internet
9. Pengolahan data hasil validitas
dan realibitas Primer
Hasil Pengolahan Data 2013 9.
Tanggapan Responden Terhadap Inovasi Green Product
Primer Hasil Pengolahan Data 2013
10. Tanggapan Responden Terhadap Kepuasan Konsumen
Primer Hasil Pengolahan Data 2013
Sumber: diolah dari berbagai data
3.2.4 Populasi, Sampel dan Teknik Sampling 3.2.4.1 Populasi
