Perilaku Komunikasi sales Promotion Girl Provider XL Axiata (Studi Kasus Mengenai Perilaku Komunikasi Sales Promotion Girl Provider XL Axiata Dalam Memberikan Pelayanan Terhadap Konsumen di Dukomsel Kota Bandung)

  

PERILAKU KOMUNIKASI SALES PROMOTION GIRL

PROVIDER XL AXIATA

(Studi Kasus mengenai Perilaku Komunikasi Sales Promotion Girl

Provider XL Axiata dalam Memberikan Pelayanan terhadap

  

Konsumen di Dukomsel Kota Bandung)

SKRIPSI

  

Diajukan untuk Memperoleh Gelar Sarjana Strata Satu (S1) pada Program Studi

Ilmu Komunikasi konsentrasi Humas

Oleh,

RIA DWI MUTIARA

  

NIM : 41809084

PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI KONSENTRASI HUMAS

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS KOMPUTER INDONESIA

  

DAFTAR ISI

Hal

  

LEMBAR PENGESAHAN .................................................................................. i

LEMBAR PERNYATAAN ................................................................................. ii

LEMBAR PERSEMBAHAN ............................................................................. iii

ABSTRAK ........................................................................................................... iv

ABSTRACT ........................................................................................................... v

KATA PENGANTAR ........................................................................................ vi

DAFTAR ISI ........................................................................................................ x

DAFTAR TABEL ............................................................................................. xvi

DAFTAR GAMBAR ........................................................................................ xvii

DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... xvii

  BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah ................................................................. 1 1.2. Rumusan Masalah 1.2.1. Rumusan Masalah Makro ................................................ 10 1.2.2. Rumusan Masalah Mikro ................................................. 10 1.3. Maksud dan Tujuan Penelitian 1.3.1. Maksud Penelitian ............................................................ 11 1.3.2. Tujuan Penelitian ............................................................. 11 1.4. Kegunaan Penelitian

  BAB II TINJAUAN PUSTAKA DAN KERANGKA PEMIKIRAN 2.1. Tinjauan Pustaka 2.1.1. Tinjauan Tentang Penelitian Terdahulu ........................... 13 2.1.2. Tinjauan Tentang Komunikasi 2.1.2.1. Definisi Komunikasi ........................................... 16 2.1.2.2. Tujuan Komunikasi ............................................ 17 2.1.2.3. Komponen Komunikasi ...................................... 18 2.1.2.4. Fungsi Komunikasi ............................................. 20 2.1.3. Tinjauan Tentang Komunikasi Antar Pribadi 2.1.3.1. Definisi Komunikasi Antar Pribadi .................... 21 2.1.3.2. Tujuan Komunikasi Antar Pribadi ...................... 22 2.1.3.3. Komunikasi Antar Pribadi Sebagai Proses Transaksional ...................................................... 23 2.1.3.4. Efektivitas Komunikasi Antar Pribadi ................ 24 2.1.4. Tintauan Tentang Komunikasi Verbal 2.1.4.1. Definisi Komunikasi Verbal ............................... 27 2.1.4.2. Macam-Macam Bahasa Verbal .......................... 28 2.1.4.3. Tatabahasa Verbal .............................................. 28 2.1.4.4. Fungsi Bahasa ..................................................... 29 2.1.4.5. Keterbatasan Bahasa ........................................... 30 2.1.5. Tinjauan Tentang Komunikasi Non Verbal

  2.1.5.3. Klasifikasi Pesan Non Verbal ............................. 34 2.1.5.4.

  Fungsi Komunikasi Non Verbal ......................... 37 2.1.5.5. Tujuan Komunikasi Non Verbal ......................... 38 2.1.5.6. Jenis Komunikasi Non Verbal ............................ 38 2.1.6. Tinjauan Tentang Motif .................................................... 39 2.1.7. Tinjauan Tentang Sales Promotion Girl 2.1.7.1.

  Definisi Sales Promotion Girl ............................ 41 2.1.7.2. Kualitas Sales Promotion Girl Dinilai Berdasarkan

  Pengalamannya.................................................... 42 2.1.7.3. Kemampuan yang Harus Dimiliki Sales Promotion

  Girl ..................................................................... 45 2.1.7.4.

  Tugas Seorang Sales Promotion Girl ................. 46 2.1.8. Tinjauan Tentang Pelayanan 2.1.8.1.

  Definisi Pelayanan .............................................. 47 2.1.8.2. Faktor-Faktor Pelayanan ..................................... 48 2.1.9. Tinjauan Tentang Konsumen 2.1.9.1.

  Definisi Konsumen ............................................. 49 2.1.9.2. Sifat-Sifat Konsumen ......................................... 50 2.2. Kerangka Pemikiran 2.2.1.

  Kerangka Pemikiran Teoritis ........................................... 50 2.2.2. Model Alur Kerangka Pemikiran ..................................... 53

  BAB III OBJEK DAN METODE PENELITIAN 3.1. Objek Penelitian 3.1.1. Sejarah PT. XL Axiata Tbk .............................................. 56 3.1.2. Logo PT. XL Axiata Tbk ................................................. 58 3.1.3. Visi, Misi, dan Nilai Perusahaan ...................................... 58 3.1.4. Pola Pikir Transformasi .................................................... 60 3.1.5. Bidang Usaha ................................................................... 61 3.1.6. Jumlah Pelanggan ............................................................. 61 3.2. Metode Penelitian 3.2.1. Desain Penelitian .............................................................. 62 3.2.2. Tekhnik Pengumpulan Data 3.2.2.1. Studi Pustaka ........................................................ 66 3.2.2.2. Studi Lapangan ..................................................... 67 3.2.3. Subjek Dan Informan Penelitian

  3.2.3.1. Subjek Penelitian ................................................. 71

  3.2.3.2. Informan Peneltian ............................................... 71 3.2.4. Teknik Analisa Data ......................................................... 73 3.2.5.

  Uji Keabsahan Data .......................................................... 77 3.2.6. Lokasi Dan Waktu Penelitian 3.2.5.1.

  Lokasi Penelitian .................................................. 81 3.2.5.2. Waktu Penelitian .................................................. 81

  BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1. Profil Informan Penelitian ............................................................ 85 4.2. Hasil Penelitian 4.2.1. Penggunaan komunikasi verbal Sales Promotion Girl Provider XL Axiata ........................................................... 99 4.2.2. Penggunaan komunikasi non verbal seorang Sales Promotion Girl Provider XL Axiata ............................... 106 4.2.3. Motif yang Melatari Perilaku Komunikasi Sales Promotion Girl Provider XL Axiata ................................................. 117 4.3. Pembahasan Penelitian 4.3.1. Penggunaan komunikasi verbal Sales Promotion Girl Provider XL Axiata ........................................................ 121 4.3.2. Penggunaan komunikasi non verbal seorang Sales Promotion Girl Provider XL Axiata ............................... 126 4.3.3. Motif yang Melatari Perilaku Komunikasi Sales Promotion Girl Provider XL Axiata ................................................. 136 4.3.4. Perilaku Komunikasi Sales Promotion Girl Provider XL Axiata dalam Interaksionisme Simbolik ........................ 141 4.3.5. Perilaku Komunikasi Sales Promotion Girl Provider XL Axiata ............................................................................. 144

  BAB V PENUTUP 5.1. Simpulan ..................................................................................... 147 5.2. Saran 5.2.1. Bagi Sales Promotion Girl Provider XL Axiata ............ 150 5.2.2. Bagi Peneliti Selanjutnya ............................................... 151

DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................... 152

LAMPIRAN-LAMPIRAN .............................................................................. 156

DAFTAR RIWAYAT HIDUP ....................................................................... 208

  

DAFTAR TABEL

  Hal

Tabel 3.1 Jumlah Pelanggan Provider XL Axiata ............................ 62Tabel 3.2 Informan Kunci Penelitian ............................................... 74Tabel 3.3 Informan Pendukung Penelitian ....................................... 74Tabel 3.4 Tabel Penelitian ................................................................ 82Tabel 4.1 Profil Informan Penelitian ................................................ 85

  Tabel L.1 Pedoman Observasi ........................................................ 192 Tabel L.2 Transkrip Observasi ....................................................... 194

  

DAFTAR GAMBAR

  Hal

Gambar 2.1 Model Alur Kerangka Pemikiran ..................................... 54Gambar 3.1 Logo PT. XL Axiata Tbk ................................................. 58Gambar 3.2 Komponen-komponen Analisis Data : Model Kualitatif . 74Gambar 3.3 Uji Keabsahan Data dalam Penelitian Kualitatif ............ 77Gambar 4.1 Informan Iis Aisyah .......................................................... 86Gambar 4.2 Informan Anita ................................................................. 89Gambar 4.3 Informan Milna Destriani ................................................. 92Gambar 4.4 Informan Ibu Siska ........................................................... 95Gambar 4.5 Informan Ibu Dewi ........................................................... 97Gambar 4.6 Model Penggunaan Komunikasi Verbal Sales Promotion

  Girl Provider XL Axiata ................................................. 126

Gambar 4.7 Model Penggunaan Komunikasi Non Verbal Sales

  Promotion Girl Provider XL Axiata ............................... 135

Gambar 4.8 Model Motif yang Melatari Perilaku Komunikasi Sales

  Promotion Girl Provider XL Axiata ............................... 137

Gambar 4.9 Model Perilaku Komunikasi Sales Promotion Girl Provider

  XL Axiata dalam Interaksionisme Simbolik .................. 142

Gambar 4.10 Model Perilaku Komunikasi Sales Promotion Girl Provider

  

DAFTAR LAMPIRAN

  Hal Lampiran 1 Surat Permohonan Ijin Penelitian ................................... 156 Lampiran 2 Surat Persetujuan Menjadi Pembimbing Skripsi ............ 157 Lampiran 3 Surat Balasan Ijin Penelitian .......................................... 158 Lampiran 4 Surat Rekomendasi Pembimbing Untuk Mengikuti Sidang

  Sarjana ............................................................................ 159 Lampiran 5 Pengajuan Pendaftaran Ujian Sidang Sarjana ................ 160 Lampiran 6 Lembar Revisi Usulan Penelitian ................................... 161 Lampiran 7 Berita Acara Bimbingan ................................................. 162 Lampiran 8 Lembar Revisi Skripsi .................................................... 163 Lampiran 9 Pedoman Wawancara ..................................................... 164 Lampiran 10 Transkrip Wawancara .................................................... 168 Lampiran 11 Pedoman Observasi ........................................................ 194 Lampiran 12 Transkrip Observasi ....................................................... 195 Lampiran 13 Dokumentasi Penelitian ................................................. 200

  

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr. Wb.

  Alhamdulillahi Rabbil ‘alamin, puji syukur peneliti panjatkan kehadirat Allah SWT karena atas semua rahmat dan hidayah-Nya, peneliti dapat menyelesaikan penyusunan karya ilmiah yag berjudul

  “PERILAKU

KOMUNIKASI SALES PROMOTION GIRL PROVIDER XL AXIATA

(Studi Kasus dengan Pendekatan Kualitatif mengenai Perilaku Komunikasi

Sales Promotion Girl Provider XL Axiata dalam Memberikan Pelayanan

terhadap Konsumen di Dukomsel Kota Bandung)”.

  Peneliti juga ingin mengucapkan terimakasih kepada kedua orang tua,

  

Bapak Eco Darsa dan Ibu Yayah Ruhijah yang telah melahirkan dan

  membesarkan peneliti. Terimakasih atas semua kasih sayang yang telah diberikan serta dorongan dan semangat sehingga peneliti dapat menyelesaikan penyusunan karya ilmiah ini tepat pada waktunya.

  Peneliti menyadari bahwa dalam penyusunan karya ilmiah ini tidak luput dari segala macam kesulitan dan hambatan. Namun kesulitan dan hambatan bantuan. Dalam kesempatan kali ini perkenankanlah peneliti dengan segala kerendahan hati untuk mengucapkan rasa terima kasih kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan dan semangat dalam menyelesaikan penyusunan karya ilmiah ini kepada :

  1. Yth. Dr. Ir. Eddy Soeryanto Soegoto selaku Rektor, beserta jajarannya yang telah menyediakan gedung demi menunjang perkuliahan yang melahirkan para kalangan intelektual.

  2. Yth. Prof. Dr. Samugyo Ibnu Redjo., Drs., M.A selaku Dekan FISIP yang telah mengeluarkan surat pengantar penelitian.

  3. Yth. Drs. Manap Solihat., M.Si selaku Ketua Program Studi Ilmu Komunikasi yang telah memberikan pengesahan untuk melaksanakan sidang dan untuk seluruh ilmu pengetahuan yang telah diberikan selama perkuliahan.

  4. Yth. Melly Maulin P., S.Sos., M.Si selaku Sekretaris Program Studi dan selaku Dosen Ilmu Komunikasi yang telah memberikan bantuan dan tentunya ilmu yang telah diberikan kepada peneliti.

  5. Yth. Adiyana Slamet, S.IP., M.Si selaku Dosen Pembimbing yang telah memberikan segala bimbingan, arahan, waktu, dan semangat selama peneliti mengerjakan sampai dengan menyelesaikan penyusunan karya ilmiah ini. Peneliti sangat berterimakasih atas kesediaan waktu yang telah banyak diberikan untuk membimbing

  6. Yth. Sangra Juliano P, M.I.Kom selaku Dosen Wali yang telah memberikan segala perhatian, waktu, dan bimbingannya selama peneliti menempuh studi hingga saat ini.

  7. Yth. Bapak/Ibu Dosen Ilmu Komunikasi yang telah memberikan segala ilmunya selama peneliti menempuh studi hingga saat ini.

  8. Yth. Sekretariat Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik yang telah memberikan kemudahan dalam proses administrasi sampai dengan peneliti menyelesaikan penyusunan karya ilmiah ini.

  9. Yth. Sekretariat Program Studi Ilmu Komunikasi & Public

  Relations yang telah mengurus semua keperluan administrasi selama peneliti melakukan penyusunan karya ilmiah ini.

  10. Untuk teman-teman IK-H3 khususnya Rindu Adillia, Fitri Sry Pratiwi yang telah memberikan warna baru bagi persahabatan kita selama ini dan pastinya peneliti akan selalu merindukan kalian walaupun kita tidak bersama lagi. Dan juga terimakasih Ipeh untuk pertemanannya dan bantuan selama perkuliahan dan untuk teman- teman IK-3 dan IK-J.

  11. Yang tersayang Muhammad Faris yang telah memberikan semangat, perhatian dan kasih sayang yang tulus serta kesetiaannya selama peneliti melakukan penelitian sampai dengan menyelesaikan penyusunan karya ilmiah ini. Walaupun banyak kerikil selama

  12. Untuk Risma Maharani yang telah banyak membantu peneliti serta memberikan semangat dan motivasinya. Serta pengalaman bersama ketika susah dan senang selama bimbingan karya ilmiah ini berlangsung. Kenangan yang telah kita lalui bersama tidak akan peneliti lupakan.

  13. Sahabat-sahabat peneliti khususnya Dewi, Novi, Kiki, Amel, Ninda, Ajis, Arief, Ineu, dan De untuk persahabatan yang kita jalin selama tujuh tahun. Dan untuk semua sahabat dan teman di Cirebon.

  Terimakasih juga untuk doa yang telah diberikan untuk peneliti.

  14. Terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu yang tidak bisa peneliti sebutkan satu persatu. Mohon maaf atas segala kekurangan peneliti. Peneliti menyadari bahwa dalam penyusunan karya ilmiah ini masih perlu penyempurnaan baik dari segi bahasa maupun dari segi keilmuan maupun lainnya.

  Oleh karena itu, saran dan kritik yang sifatnya membangun sangat peneliti harapkan. Semoga karya ilmiah ini bermanfaat. Akhir kata peneliti mengucapkan terima kasih.

  Bandung, Juli 2013 Peneliti,

DAFTAR PUSTAKA

1. Buku Abdurrachman, Oemi. 2001. Ilmu Komunikasi. Bandung : PT. Citra.

  Book, Cassandra L. 1980. Human Communication: Principles, Contexts, and

  Skills. New York : St. Martin’s Press.

  Creswell, John . 1994. Qualitative Inquiry and Research Design, Choosing Among Five Traditions. London : SAGE Publication.

  Cangara. 2011. Pengantar Ilmu Komunikasi. Rajawali Pers. Devito, Joseph A. 2011. Komunikasi Antar Manusia (Edisi 5). Kharisma Publishing.

  Effendy, Onong.U. 2002. Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek. Bandung : CV Mandar Maju.

  Effendy, Onong.U. 1998. Pengantar Ilmu Komunikasi. Jakarta : Raja Grafindo Remaja.

  Fajar, Marhaeni. 2008. Ilmu Komunikasi Teori & Praktik. Yogyakarta : Graha Ilmu.

  Hardjana, Agus M. 2003. Komunikasi Intrapersonal dan Interpersonal.

  Yogyakarta : Kanisius. Khodijah, Nyayu. 2006. Psikologi Belajar. Palembang : IAIN Raden Fatah Press. Kotler, Philip ; Amstrong, Gary ; Sihombing, Damos (Translator). 2001. Prinsip- Kuswarno, Engkus. 2009. Metodelogi Penelitian Komunikasi. Bandung : Widya Padjadjaran.

  Liliweri, Alo. 1997. Komunikasi Antar Pribadi. Bandung : Citra Aditya Bakti. Littlejohn, Stephen W. 1996. Theories of Human Communication (Edisi 5).

  Belmont California : Wadsworth. Moleong, Lexy J. 2002. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung : PT. Remaja Rosdakarya.

  Moleong, Lexy J. 2008. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung : PT. Remaja Rosdakarya.

  Morissan, 2013. Teori Komunikasi, Individu Hingga Massa. Jakarta : Kencana Prenada Media Group.

  Mulyana, Deddy. 2001. Komunikasi Organisasi. Bandung : Remaja Rosdakarya. Mulyana, Deddy. 2002. Metode Penelitian Kualitatif : Paradigma Baru Ilmu

Komunikasi dan Ilmu Sosial Lainnya. Bandung : Remaja Rosdakarya.

  Mulyana, Deddy. 2005. Ilmu Komunikasi : Suatu Pengantar. Bandung : Remaja Rosdakarya.

  Mulyana, Deddy. 2010. Ilmu Komunikasi : Suatu Pengantar. Bandung : Remaja Rosdakarya.

  Mulyana, Deddy. 2010. Komunikasi Lintas Budaya. Bandung : Remaja Rosdakarya.

  Poloma, Margaret. 200. Pengantar Sosiologi. Jakarta : FE-UI

  Rakhmat, Jalaluddin. 1994. Psikologi Komunikasi. Bandung : Remaja Rosdakarya.

  Rakhmat, Jalaluddin. 2001. Metode Penelitian Komunikasi. Bandung : PT.

  Remaja Rosdakarya. Rakhmat, Jalaluddin. 2004. Psikologi Komunikasi. Bandung : PT. Remaja Rosdakarya.

  Ratminto & Atik. 2005. Manajemen Pelayanan. Yogyakarta : Pustaka Pelajar. Retnasih, Ratna. 2001. Sales Promotion Girls dalam Berbagai Perspektif. Jakarta : Salemba Empat.

  Samovar, Porter, McDaniel. 2010. Komunikasi Lintas Budaya (Edisi 7). Jakarta : Salemba Humanika.

  Santoso. 2010. Teori Komunikasi. Yogyakarta : Graha Ilmu. Satori, Djam’an. 2009. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung : Alfabeta.

  Siagian P. Sondang. 2005. Manajemen Stratejik. Jakarta : PT. Bumi Aksara.

  

Simamora, Henry. 2001. Manajemen Sumber Daya Manusia. Yogyakarta : STIE Y KPN.

  Sugiono. 2005. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & D. Bandung : Alfabeta

  Sugiono. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & D. Bandung : Alfabeta.

  Suranto, Aw. 2010. Komunikasi Interpersonal. Yogyakarta : Graha Ilmu. Suyanto, Bagong. 2005. Metode Penelitian Sosial : Berbagai Alternatif Pendekatan. Jakarta : Prenada Media.

  West, Turner. 2008. Pengantar Teori Komunikasi : Analisis dan Aplikasi. Jakarta : Salemba Humanika.

  Yvonna S. Lincoln, Egin G. Guba. Naturalistic Inquiry. California : SAGE.

  2. Sumber Karya Ilmiah

  Mulqy Munawar Firdaus, 2008, Daya Tarik Komunikasi Sales Promotion Girl Kosmetik PONDS di Istana Plaza Bandung Dalam Meningkatkan Jumlah Pembelinya. Skripsi : Universitas Komputer Indonesia.

  Shera Mutia, 2013, Perilaku Komunikasi Komunitas Penggemar Grup Musik.

  Skripsi : Universitas Padjadjaran.

  3. Sumber Online Minggu 7/4/2013 19:30

  abu 5/6/2013 16:00

BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Pekerjaan SPG atau Sales Promotion Girl tentunya sudah tidak asing lagi

  ditelinga kita, dan masyarakatpun sudah mengakui keberadaan para Sales

  

Promotion Girl yang identik dengan wanita cantik dengan cara berpenampilan

  yang menarik perhatian dan tentu saja dengan promosi produk yang mereka tawarkan. Saat ini hampir semua perusahaan yang mengeluarkan produk menggunakan jasa Sales Promotion Girl untuk memperkenalkan produknya kepada seluruh masyarakat. Salah satu perusahaan yang menggunakan para Sales

  

Promotion Girl untuk mempromosikan providernya adalah PT. XL Axiata Tbk

yang berada di Dukomsel Kota Bandung.

  Keberadaan Dukomsel ini menjadi salah satu tempat mata pencaharian masyarakat di Kota Bandung. Karena tempat ini merupakan tempat penjualan barang elektronik khususnya handphone dan gadget sejenis lainnya, sehingga penjualan provider pun menjamur ditempat ini. Diantara segelintir orang yang bekerja disana, mayoritasnya adalah Sales Promotion Girl. Hal tersebut yang menjadi salah satu alasan kenapa peneliti melaksanakan penelitian di Dukomsel Kota Bandung.

  Berdasarkan hal tersebut, peneliti beranggapan bahwa Dukomsel Kota

  

Girl untuk memasarkan providernya. Ini merupakan salah satu bentuk pelayanan

  dari perusahaan tersebut untuk memperkenalkan provider XL Axiata secara langsung kepada konsumen dan memberikan informasi dengan semua kelebihan- kelebihan yang dimiliki oleh XL Axiata itu sendiri dibandingkan dengan perusahaan sejenis lainnya. Banyak diantara perusahaan sejenis lainnya yang juga melakukan penjualan secara langsung terhadap konsumen. Sehingga persaingan yang terjadipun menjadi sangat terlihat disini.

  Pemasaran secara langsung tentunya tidak terlepas dari peran seorang Sales

  

Promotion Girl. Karena mereka lah yang pertama kali berinteraksi dengan

  konsumen. Menurut Retnasih (2001 : 23), Sales Promotion Girl adalah seorang perempuan yang direkrut oleh perusahaan untuk mempromosikan produk. Hal ini diungkapkan karena melihat keberadaan Sales Promotion Girl dan fungsinya yaitu sebagai orang yang mempersentasikan sebuah produk secara langsung kepada konsumen yang sifatnya memperkenalkan sebuah produk.

  Sales Promotion Girl merupakan pramuniaga wanita yang menawarkan jasa

  pelayanan untuk melayani konsumen. Dengan adanya Sales Promotion Girl, perusahaan dapat menarik konsumen dan mempengaruhi konsumen untuk mencoba produk yang ditawarkan. Dari penjelasan diatas bahwa persuasif yang berarti bujukan menjadi sangat penting dalam tugas seorang Sales Promotion Girl sehingga dapat memberikan rangsangan minat bagi para konsumen terhadap produk yang ditawarkan, terlebih interaksi yang berkembang dilakukan secara

  Karena salah satu tugas dari seorang Sales Promotion Girl adalah memberikan pelayanan terhadap konsumen. Seorang Sales Promotion Girl juga menguasai seluruh informasi mengenai produk yang ditawarkan. Dalam hal ini

  

Sales Promotion Girl bertugas menjelaskan informasi secara detail mengenai

  seluruh produk yang ditawarkan. Sehingga apabila konsumen yang tidak ingin membeli produk disaat itu kemungkinan di masa depan konsumen akan membeli produk tersebut karena telah mendapatkan informasi secara lengkap mengenai produk tersebut. Karena banyak konsumen yang membandingkan banyak produk sejenis terlebih dahulu sebelum memutuskan untuk membeli.

  Peneliti memilih Sales Promotion Girl Provider XL Axiata sebagai penelitian karena XL Axiata merupakan salah satu perusahaan yang bergerak dibidang provider telekomunikasi cukup besar yang berada di Dukomsel Kota Bandung sehingga Sales Promotion Girl Provider XL Axiata merupakan Sales

  

Promotion Girl yang paling banyak dibandingan dengan Sales Promotion Girl

  perusahaan sejenis lainnya. Salah satu yang membedakan dengan perusahaan sejenis lainnya adalah salah satu syarat untuk menjadi Sales Promotion Girl Provider XL Axiata ada yang memiliki pendidikan terakhir minimal D3.

  Pada saat peneliti melakukan pra penelitian, peneliti menemukan perbedaan

  

booth XL Axiata di Dukomsel Kota Bandung dengan di tempat lainnya. Yang

  pertama adalah booth XL Axiata di Dukomsel Kota Bandung merupakan booth yang bisa dibilang paling besar dibandingkan dengan booth XL Axiata di BEC.

  

Promotion Girl Provider XL Axiata yang berada di Bandung Electronic Centre

  yang terkesan lebih santai karena tidak semua Sales Promotion Girl Provider XL Axiata menggunakan seragam. Sehingga sulit membedakan dengan Sales

  

Promotion Girl perusahaan sejenis lainnya. Sehingga peneliti lebih memilih untuk

  melakukan penelitian di Dukomsel Kota Bandung. Selain itu juga karena booth

  XL Axiata di Dukomsel Kota Bandung lebih besar dibandingkan dengan booth

  XL Axiata di BEC sehingga Sales Promotion Girl Provider XL Axiata lebih banyak berada di Dukomsel Kota Bandung.

  Peneliti ingin meneliti bagaimana komunikasi verbal dan komunikasi non verbal yang digunakan oleh Sales Promotion Girl Provider XL Axiata ketika berinteraksi dengan konsumen, ketika dalam menjalankan segala aktivitas yang mereka jalani setiap harinya pada saat mereka memberikan pelayanan terhadap konsumen di Dukomsel Kota Bandung. Maka peneliti tertarik untuk mengetahui bagaimana perilaku komunikasi Sales Promotion Girl Provider XL Axiata saat berinteraksi dengan konsumen, dan yang paling utama adalah untuk mengetahui komunikasi verbal dan komunikasi non verbal dalam perilaku komunikasinya.

  Peneliti juga menyadari bahwa penelitian ini pun tidak hanya sekedar bertujuan untuk menggambarkan bagaimana perilaku komunikasi dari sekelompok Sales

  

Promotion Girl Provider XL Axiata dalam memberikan pelayanan terhadap

  konsumennya, namun juga mencoba mencari tahu motif yang melatari perilaku komunikasi tersebut. tersebut dalam penelitian ini adalah suatu cara untuk menampilkan sebuah identitas diri secara apa adanya dan suatu deskripsi megenai ciri-ciri perilaku komunikasi dari sekelompok Sales Promotion Girl Provider XL Axiata di Dukomsel Kota Bandung.

  Seperti komunitas lainnya, sekelompok Sales Promotion Girl Provider XL Axiata memiliki cara tersendiri dalam berperilaku. Bagaimana tata cara mereka menyapa konsumen dalam memberikan pelayanan informasi mengenai provider

  XL, cara berpakaian, cara berpenampilan serta aktivitas lain yang meliputi seluruh tata cara dan perilaku mereka yang berbeda. Oleh sebab itu, penelitian ini akan menjadi menarik ketika kita mulai meyimak bagaimana perilaku komunikasi Sales

  

Promotion Girl Provider XL Axiata serta bagaimana proses komunikasi yang

terjadi diantara mereka dengan konsumen.

  Istilah komunikasi atau communication berasal dari bahasa latin, yaitu

  

communicatus yang berarti berbagi atau menjadi milik bersama. Kata sifatnya

communis yang bermakna umum atau bersama-sama. Berdasarkan Buku Ilmu

  Komunikasi Teori & Praktik terdapat beberapa definisi komunikasi. Dengan demikian komunikasi menurut Everett M. Rogers & Lawrence Kincaid (1981:18) menyatakan :

  “Bahwa komunikasi adalah suatu proses dimana dua orang atau lebih membentuk atau melakukan pertukaran informasi antara satu sama lain, yang pada gi lirannya terjadi saling pengertian yang mendalam” Dan menurut Berelson dan Steiner (1964), komunikasi adalah proses lainnya. Perilaku komunikasi seorang Sales Promotion Girl dapat dilihat ketika mereka berkomunikasi dengan konsumen dan juga ketika mereka berinteraksi dengan konsumen pada saat sedang memberikan pelayanan mengenai keseluruhan informasi mengenai produk XL Axiata. Perilaku komunikasi pada dasarnya berorientasi pada tujuan dalam arti perilaku Sales Promotion Girl Provider XL Axiata pada umumnya dilatari oleh motif dengan keinginan untuk memperoleh tujuan tertentu.

  Pada umumnya Sales Promotion Girl berada di counter atau booth yang ditempatkan di mall, lobby perkantoran, atau didepan pintu masuk juga ditempat umum yang sering dikunjungi oleh banyak banyak orang. Sales Promotion Girl pada umumnya lebih banyak berdiri dengan jam kerja dan jam istirahat yang tidak menentu. Dalam hal ini, tampil cantik dan tidak terlihat kelelahan adalah modal utama bagi seorang Sales Promotion Girl. Biasanya Sales Promotion Girl mendapatkan bonus dari produk yang mereka jual. Semakin banyak mereka menjual produk maka semakin banyak bonus yang mereka dapatkan.

  Seorang Sales Promotion Girl dituntut untuk memiliki kemampuan berkomunikasi dengan baik terlebih kegiatan pekerjaan yang dilakukan menyangkut interaksi dengan orang lain. Komunikasi merupakan bagian yang penting bagi kehidupan manusia karena kita sebagai manusia melakukan interaksi dengan manusia lain melalui komunikasi. Kita dapat melihat hal tersebut dari keseharian bagaimana orang berkomunikasi pada setiap harinya untuk bertukar verbal adalah semua jenis simbol yang menggunakan satu kata atau lebih. Hampir semua rangsangan wicara yang kita sadari termasuk kedalam kategori pesan verbal disengaja, yaitu usaha-usaha yang dilakukan secara sadar untuk berhubungan dengan orang lain secara lisan (Devito, 2011:51).

  Dalam hal ini seorang Sales Promotion Girl Provider XL Axiata mampu membangun komunikasi yang efektif dengan konsumen. Melalui percakapan,

  

Sales Promotion Girl dapat mengungkapkan perasaan emosi, pendapat atau

  maksud mereka saat mempromosikan providernya, menyampaikan informasi serta menjelaskannya, saling bertukar perasaan dan pendapat, sehingga terjalin komunikasi yang efektif. Dalam komunikasi verbal bahasa mempunyai peranan. Seorang Sales Promotion Girl menggunakan bahasa yang dipergunakan dalam percakapan, agar komunikasi yang disampaikan jelas dan seluruh informasi pun dapat tersampaikan sehingga konsumen merasa paham dengan penjelasan Sales Promotion Girl tersebut.

  Sedangkan komunikasi nonverbal adalah komunikasi yang pesannya dikemas dalam bentuk nonverbal, tanpa kata-kata. Dalam hidup nyata komunikasi nonverbal ternyata jauh lebih banyak dipakai daripada komunikasi verbal dengan kata-kata. Dalam berkomunikasi hampir secara otomatis komunikasi nonverbal ikut terpakai. Karena itu komunikasi nonverbal bersifat tetap dan selalu ada. (Hardjana, 2003 : 26)

  Menurut Larry A Samovar, Richard E Porter dan Edwin R McDaniel dalam

bukunya yang berjudul Komunikasi Lintas Budaya, mengungkapkan komunikasi non

  “Komunikasi non verbal meliputi semua stimulus non verbal dalam sebuah situasi komunikasi yang dihasilkan, baik oleh sumbernya maupun penggunanya dalam lingkungan dan yang memiliki nilai pesan yang potensial untuk menjadi sumber atau penerima” (Samovar, Porter, McDaniel, 2010:294).

  Definisi ini juga mencakup perilaku yang disengaja dan yang tidak disengaja

sebagai bagian dari peristiwa komunikasi secara keseluruhan, kita mengirim

komunikasi non verbal tanpa menyadari bahwa pesan-pesan tersebut bisa bermakna

bagi orang lain.

  Secara garis besarnya menurut Larry A. Samovar, Richard E. Porter, Edwin R

McDaniel dalam bukunya yang berjudul Komunikasi Lintas Budaya, membagi pesan

non verbal kedalam dua kategori sebagai berikut :

  1. Perilaku yang terdiri dari penampilan dan pakaian, gerakan dan postur tubuh, ekspresi wajah, kontak mata, sentuhan, dan parabahasa.

  

2. Ruang, waktu, dan diam. (Samovar, Porter, McDaniel, 2010:299)

  Perilaku komunikasi seorang Sales Promotion Girl Provider XL Axiata juga dilatari oleh motif. Motif merupakan konfigurasi makna yang menjadi landasan untuk bertindak, oleh karena itu motif menjadi penting dalam setiap tindakan informan. Pentingnya motif untuk meninjau diri informan terdapat dalam pernyataan Schutz (dalam Kuswarno 2009). Menurut Schutz terdapat dua macam motif yaitu : in order to motive dan because motive.

  Merujuk pada Kuswarno (2009:192), motif adalah dorongan untuk menetapkan suatu pilihan perilaku yang secara konsisten dijalani oleh seseorang sedangkan alasan adalah keputusan yang pertama kali keluar pada diri seseorang ketika dirinya mengambil suatu tindakan tertentu. disadari maupun yang tidak disadari unuk mencapai tujuan tertentu. Motif merupakan salah satu aspek psikis yang paling berpengaruh dalam tingkah laku individu.

  Prespektif interaksi simbolik mengkaji mengenai perilaku manusia, perilaku manusia harus di pahami dari sudut pandang subyek. Dimana teoritis interaksi simbolik ini memandang bahwa kehidupan sosial pada dasarnya adalah interaksi manusia dengan menggunakan simbol-simbol (D.Mulyana, 2001:70). Inti pada penelitian ini adalah mengungkap bagaimana cara Sales Promotion Girl Provider

  XL menggunakan simbol-simbol yang merepresentasikan apa yang akan mereka sampaikan dalam proses komunikasi yaitu pada saat memberikan pelayanan terhadap konsumen di Dukomsel Kota Bandung. Sehingga tercapainya suatu pemahaman diantara kedua belah pihak yang terlibat dalam proses komunikasi.

  Seorang Sales Promotion Girl Provider XL Axiata memiliki kemampuan, berhubungan dengan kemampuan seseorang saat melakukan pekerjaan menjadi

  

Sales Promotion Girl Provider XL ini, dalam hal ini seorang Sales Promotion Girl

  Provider XL Axiata dalam memberikan pelayanan terhadap konsumen agar menciptakan pemahaman diantara kedua belah pihak pada saat sedang berinteraksi, mempunyai suatu cara/taktik tersendiri dalam berperilaku komunikasi melalui pesan verbal dan non verbal saat melakukan interaksi dengan konsumen dan ditambah dengan pengetahuan dari provider yang di tawarkan, agar dapat mencapai tujuan dengan adanya kesamaan makna antara Sales Promotion

1.2. Rumusan Masalah

  Adapun rumusan masalah penelitian yang telah dirumuskan oleh peneliti mengenai perilaku komunikasi Sales Promotion Girl Provider XL Axiata di Dukomsel Kota Bandung adalah sebagai berikut : 1.2.1.

   Rumusan Masalah Makro

  Bagaimana perilaku komunikasi Sales Promotion Girl Provider XL Axiata di Dukomsel Kota Bandung ? 1.2.2.

   Rumusan Masalah Mikro

  Berikut rumusan masalah mikro yang telah dirumuskan oleh peneliti secara lebih spesifik :

  1. Bagaimana komunikasi verbal yang digunakan oleh Sales Promotion

  Girl Provider XL Axiata di Dukomsel Kota Bandung ?

  2. Bagaimana komunikasi non verbal yang digunakan oleh Sales

  Promotion Girl Provider XL Axiata di Dukomsel Kota Bandung ?

  3. Bagaimana motif yang melatari perilaku komunikasi Sales Promotion

  Girl Provider XL Axiata di Dukomsel Kota Bandung ? 1.3.

   Maksud dan Tujuan Penelitian

  Adapun maksud dan tujuan penelitian yang telah dirumuskan oleh peneliti mengenai perilaku komunikasi Sales Promotion Girl Provider XL Axiata di Dukomsel Kota Bandung adalah sebagai berikut :

  1.3.1. Maksud Penelitian

  Maksud dari penelitian yang dilakukan adalah untuk menjelaskan, menjawab, dan menguraikan tentang perilaku komunikasi Sales Promotion

  Girl Provider XL Axiata secara umum dan secara khusus tentang

  komunikasi verbal, komunikasi non verbal, dan motif yang melatari perilaku komunikasi Sales Promotion Girl Provider XL Axiata di Dukomsel Kota Bandung.

  1.3.2. Tujuan Penelitian

  Tujuan dari penelitian yang dilakukan adalah untuk mengetahui jumlah keseluruhan dari rumusan masalah adalah sebagai berikut :

  1. Untuk mengetahui komunikasi verbal yang digunakan oleh Sales Promotion Girl Provider XL Axiata di Dukomsel Kota Bandung.

  2. Untuk mengetahui komunikasi non verbal yang digunakan oleh

  Sales Promotion Girl Provider XL Axiata di Dukomsel Kota Bandung.

  3. Untuk mengetahui motif yang melatari perilaku komunikasi Sales Promotion Girl Provider XL Axiata di Dukomsel Kota Bandung.

1.4. Kegunaan Penelitian

  Adapun kegunaan penelitian yang telah dirumuskan oleh peneliti mengenai perilaku komunikasi Sales Promotion Girl Provider XL Axiata di Dukomsel Kota

  1.4.1. Kegunaan Teoritis

  Kegunaan teoritis penelitian adalah untuk pengembangan Imu Komunikasi secara umum dan kegunaan teoritis secara khusus yaitu tentang perilaku komunikasi Sales Promotion Girl Provider XL Axiata di Dukomsel Kota Bandung.

  1.4.2. Kegunaan Praktis

  Penelitian ini dilakukan dengan harapan memiliki kegunaan unutuk segala pihak. Kegunaan praktis yang telah peneliti rumuskan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut : A.

  Untuk peneliti sebagai aplikasi ilmu komunikasi dalam penggunaannya dan suatu pembelajaran mengenai perilaku komunikasi yang dilakukan oleh Sales Promotion Girl Provider XL Axiata di Dukomsel Kota Bandung.

  B.

  Untuk akademisi sebagai literatur untuk para mahasiswa atau mahasiswi di bidang ilmu komunikasi yang akan melakukan penelitian mengenai tentang perilaku komunikasi.

  C.

  Untuk perusahaan/masyarakat sebagai informasi, evaluasi, dan rekomendasi terkait dengan tentang perilaku komunikasi Sales

  Promotion Girl Provider XL Axiata dalam memberikan pelayanan terhadap konsumen di Dukomsel Kota Bandung.

BAB II TINJAUAN PUSTAKA DAN KERANGKA PEMIKIRAN 2.1. Tinjauan Pustaka 2.1.1. Tinjauan Tentang Penelitian Terdahulu

1. Daya Tarik Komunikasi Sales Promotion Girl Kosmetik PONDS di Istana Plaza Bandung Dalam Meningkatkan Jumlah Pembelinya

  Penelitian ini dilakukan oleh Mulqy Munawar Firdaus dengan NIM 41805088 Universitas Komputer Indonesia. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui ”Daya Tarik Komunikasi Sales

  Promotion Girl Kosmetik Ponds Di Istana Plaza Bandung Dalam

  Meningkatkan Jumlah Pembelinya”. Untuk dapat menjawab masalah diatas, maka peneliti mengambil dari yang telah ditetapkan dari mikro Daya Tarik yaitu: Daya Tarik Rasional dan Daya Tarik Emosional.

  Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif, dengan metode Analisis Deskriptif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah Wawancara mendalam, observasi partisipasi pasif, studi pustaka dan internet searching. Subjek pada penelitian ini adalah produk dari kosmetik Ponds dan informan pada penelitian ini adalah

  Sales Promotion Girl Kosmetik Ponds di Istana Plaza Bandung dan beberapa tahap yaitu dengan reduksi data, penyajian data, penarikan kesimpulan dan verifikasi.

  Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa daya tarik Rasional seperti pengetahuan, pemahaman dan manfaat tentang produk ponds yang dimiliki seorang Sales Promotion Girl, sangat terkait dalam memberikan terpaan kepada calon pembeli sehingga memenuhi kebutuhan informasi bagi mereka dan akhirnya memutuskan untuk membeli produk ponds yang merupakan bahasan dalam daya tarik Emosional Sales Promotion Girl kosmetik Ponds.

  Kesimpulan penelitian menunjukan bahwa Daya Tarik Komunikasi Sales Promotion Girl Ponds di Istana Plaza Bandung yang terdapat dua unsur pembentuk didalamnya yaitu daya tarik Rasional dan Emosional sangat penting dan terkait satu sama lain, hal tersebut membantah asumsi-asumsi yang berkembang bahwa penampilan fisik Sales Promotion Girl merupakan faktor dominan dalam setiap kegiatan komunikasi yang dilakukan Sales Promotion

  

Girl, bahwasanya seseorang akan terpengaruhi oleh terpaan informasi

  yang tersampaikan, maka dengan demikian daya tarik rasional yang memperkuat informasi yang disampaikan tersebut karena unsur-unsur didalamnya dan daya tarik emosional menjadi tahap akhir dengan mengenali kebutuhan dan keinginan konsumen. kesalahan dilapangan sehingga memberikan pelayanan terbaik kepada konsumen.

2. Perilaku Komunikasi Komunitas Penggemar Grup Musik

  Shera Mutia, 210111100051, 2013. Pembimbing utama Dadang Sugiana, Drs., M.Si dan pembimbing pendamping Agus Setiaman, S.Sos., M.I.Kom., Manajemen Komunikasi, Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Padjadjaran.

  Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apa saja simbol komunikasi yang digunakan oleh Komunitas Dorks, mengapa mereka menggunakan simbol-simbol komunikasi tersebut, serta bagaimana tindakan komunikasi yang terjadi ketika Komunitas Dorks sedang bersama dan ketika bersama dengan Pee Wee Gaskins. Tindakan komunikasi tersebut dapat dilihat ketika mereka sedang mengadakan gathering bersama dan ketika Komunitas Dorks sedang menyaksikan aksi panggung Pee Wee Gaskins.

  Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kualitatif dengan desain studi kasus. Instrumen utama penelitian ini adalah peneliti sendiri yang dibantu dengan alat rekam. Teknik pengumpulan data yang dilakukan melalui observasi, wawancara, studi dokumentasi, dan studi kepustakaan.

  Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat beberapa mereka memang menyukai, membutuhkan, serta digunakan untuk keperluan sehari-hari. Selain itu, tindakan komunikasi pada Komunitas Dorks ini dapat terbagi menjadi dua, yakni Dorks lama dan Dorks baru. Perbedaan dalam gaya berpakaian, yang mana Dorks baru selalu beratribut lengkap, gaya sapaan dimana Dorks lama hanya memanggil dengan nama, dan gaya bicara Dorks baru yang gugup, terbata-bata, volume suara rendah, dan nada yang rendah.

2.1.2. Tinjauan Tentang Komunikasi 2.1.2.1. Definisi Komunikasi