Tinjauan Pelaksanaan Marketing Communication Di PT. Ragam Garda mandiri Bandung
1 1.1Latar Belakang Kerja Praktek
Berbagai kemajuan dan perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi demikian pesatnya dewasa ini, maka makin dirasakan pula kebutuhan akan tenaga seorang manager yang profesional, yang memiliki kemampuan serta keterampilan dalam melaksanakan semua tugasnya. Sebab tugas sebagai seorang manager merupakan paduan pengetahuan dan keterampilan dalam melaksanakan tugas-tugas nya kelak.
Jadi, seorang manager tidak cukup hanya berpegang pada teori dan pengetahuan yang didapat di banguku kuliah saja, oleh karena itu mahasiswa UNIKOM Bandung yang akan memasuki semester VII pada semester VI wajib
untuk melaksanakan kerja praktek sebagai kesempatan mahasiswa
membandingkan teori-teori yang didapat di bangku kuliah dengan kenyataan yang sesungguhnya, juga mempersiapkan diri untuk memasuki dunia kerja.
Maka dari itu para mahasiswa tingkat III UNIKOM diwajibkan untuk melaksanakan kerja praktek di perusahaan, lembaga swasta atau pemerintah selama 1 bulan penuh kerja nyata. Setelah praktikan menjalani kerja praktek, praktikan harus membuat laporan kerja praktek sebagai pertanggungjawaban mahasiswa kepada lembaga Universitas.
(2)
2
menawarkan jasa yang dikelola kepada perusahaan baru (konsumen) melalui telemarketing dan memberikan proposal secara mailing di PT. RAGAM GARDA MANDIRI (SQUAD Security Service) yang terletak di Komplek Batununggal Indah IV No. 67-69 Bandung.
SQUAD Security Service adalah sebuah perusahaan outsourcing yang bergerak dalam bidang jasa penyediaan tenaga Pengamanan (Satpam), Jasa kawal angkut Uang dan Barang berharga, Jasa Pendidikan dan Latihan keamanan, Jasa konsultasi keamanan, Jasa penerapan peralatan keamanan dan Cash Management.
Tidak dapat dipungkiri saat ini kebutuhan akan jasa satpam (pengamanan) sangat dibutuhkan di semua perusahaan, perumahan, supermarket/swalayan, sekolah, lembaga pendidikan dan bahkan perumahan. Mereka menginginkan tempat kerja atau rumah yang ditempatinya aman, kondusif, nyaman dan jauh dari kriminalitas yang sekarang sering terjadi.
Dari penjelasan latar belakang diatas, maka dibutuhkan satpam yang berpengalaman, ahli, tanggap, ramah, bertanggung jawab dalam mengemban tugas pengamanan. Semua itu dapat terlaksana dengan kegiatan dan sistem operasionalnya yang berkualitas.
Selain mempunyai kegiatan dan divisi operasional, suatu perusahaan juga harus mempunyai divisi/bagian yang penting yaitu marketing agar sebuah produk apalagi yang bergerak di bidang jasa dapat dikenal dan dipercaya oleh para klien.
(3)
3
dan penilaian unit-unit tertentu yang telah ditentukan untuk diterapkan di suatu perusahaan. Kegiatan marketing juga mendukung fungsi operasional dalam pengambilan keputusan dan penetapan kebijakan bagi kepentingan perusahaan.
Berdasarkan alasan-alasan diatas, maka penulis memilih judul “TINJAUAN
PELAKSANAAN MARKETING COMMUNICATION DI PT. RAGAM GARDA MANDIRI (SQUAD Security Service)”.
1.2Tujuan Kerja Praktek
1. Untuk mengetahui pelaksanaan marketing communication pada PT.
RAGAM GARDA MANDIRI.
2. Untuk mengetahui manfaat adanya pelaksanaan marketing communication
pada PT. RAGAM GARDA MANDIRI.
3. Untuk Mengetahui hambatan dan penanggulangan pelaksanaan marketing
communication pada PT. RAGAM GARDA MANDIRI.
1.3Kegunaan Kerja Praktek
1. Kegunaan Akademis
a. Sebagai sarana menambah keilmuan serta menambah wawasan dalam
perkembangan ilmu manajemen pemasaran khususnya di bidang komunikasi pemasaran.
b. Sebagai pengalaman dan menambah pengetahuan terutama dalam
(4)
4
Kegunaan yang diharapkan adalah menambah wawasan dan pengetahuan mengenai manajemen pemasaran terutama dalam bidang perilaku
konsumen.
b. Bagi pihak perusahaan
Hasil kerja praktek diharapkan dapat menjadi sumber informasi yang berguna serta dapat menjadi masukan bagi perusahaan dalam mengambil keputusan yang berhubungan dengan komunikasi pemasaran.
c. Bagi Pihak Lain
Penelitian ini diharapkan dapat dijadikan sebagai sumber pengetahuan dan bahan referensi tentang informasi komunikasi pemasaran sehingga dapat digunakan sebagai umpan balik bagi kinerja masing-masing.
1.4 Lokasi dan Waktu Kerja Praktek
Lokasi Kerja Praktek
Adapun lokasi untuk melaksanakan penelitian ini adalah di PT. RAGAM GARDA MANDIRI (SQUAD Security Services) yang beralamat di Jl. Batununggal Indah no. 67-69. Komplex Batununggal Indah. Bandung. Indonesia. Phone: +62-22-751 3135 (Hunting). Fax: +62-22-753 8782. Waktu kerja praktek dilakukan selama bulan Juli 2010 .
(5)
5
No
Bulan Jun’ Jul’ Agu’ Sep’ Okt’ Nov’ Des’
Kegiatan/ 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1 Pengajuan Surat KP
2 Persiapan KP
3 Pelaksanaan KP
4 Membuat Lap. KP
(6)
BAB II
GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
2.1 Sejarah Singkat Perusahaan
2.1.1 Sejarah Singkat PT. RAGAM GARDA MANDIRI (SQUAD)
SQUAD Security Service adalah sebuah perusahaan swasta nasional yang berdiri dibawah naungan PT. RAGAM, didirikan tahun 1998 di Bandung, bergerak dalam bidang jasa penyediaan tenaga Pengamanan (Satpam), Jasa kawal angkut Uang dan Barang berharga, Jasa Pendidikan dan Latihan keamanan, Jasa konsultasi keamanan, Jasa penerapan peralatan keamanan dan Cash Management.
Visi : Menjadi perusahaan yang terbaik dan terdepan dalam Security
Outsourcing dan Cash Management, Security Operational dan System Implementation.
Misi : Pencapaian kepuasan konsumen melalui pelayanan keamanan
terintegrasi dengan dukungan sumber daya manusia yang profesional dan penerapan teknologi terkini.
Motto : Tanggap, Tuntas dan Tanggung jawab
SQUAD Legality
- Akta Nomor : 3 Tanggal ; 6 Maret 1998. Disahkan oleh Menteri
Kehakiman ; SK.No. : C2-17.955.HT.01.01.Tahun 1998, Tanggal 7 Oktober 1998
(7)
o Jasa Penyediaan Tenaga Pengamanan
o Jasa Kawal Angkut Uang dan Barang Berharga
o Jasa Pendidikan dan Latihan Keamanan
o Jasa Konsultasi Keamanan
o Jasa Penerapan Peralatan Keamanan
- Ijin Operasional Security dari POLDA JABAR
- IUUG/HO NO : 536/S1/2338-EK Tahun 1998
- Ijin Outsourcing dari DISNAKER No. : 560/PP JPB/ 357.DISNAKER
SQUAD Security Services always listen to customers, we customize and manage security services based on client needs. SQUAD Control Centre operates round the clock throught the year.
Integrated Defense Solution
Merencanakan sistem keamanan terintegrasi, ideal dengan karakteristik, keunikan tingkat resiko organisasi perusahaan dan mencakup efektifitas pemberdayaan SDM serta efisiensi biaya merupakan hal yang tidak mudah.
SQUAD Security Services siap untuk menjawab semua tantangan tersebut, kami siap merencanakan dan menyediakan sistem keamanan terintegrasi. Dengan dukungan tim profesional dan berpengalaman di bidang Hukum, Perbankan, Management Security, Safety dan Teknologi, Operasional kami siap menjadi partner dan berada di garis depan untuk menjalankan fungsi keamanan bagi perusahaan anda.
(8)
How We Work ?
Kami selalu memperhatikan keinginan klien dan mengevaluasi kinerja personil agar dapat memberikan yang lebih baik lagi. Team SQUAD telah dipersiapkan melalui serangkaian test, training dan pendidikan sehingga memenuhi standart dan klasifikasi sebagai Security Personel yaitu menjadi tenaga keamanan yang sigap, tanggap, ramah, bertanggung jawab dalam mengemban tugas pengamanan.
SQUAD Control Centre dan mobil patroli kami beroperasi 24 jam sehari, 7 hari seminggu, untuk memonitor segala macam ancaman atau gangguan yang terdeteksi di sekitar area perusahaan Anda, sehingga dapat dengan segera dicegah dan ditindaklanjuti.
SQUAD Security Services senantiasa menjaga Privacy dan keamanan
informasi yang menyangkut perusahaan anda. Untuk mendukung kinerja, kami bekerja sama dengan instansi-instansi terkait.
Values
Menjalani proses perekrutan, pelatihan dan pembinaan SDM secara rutin membutuhkan biaya, waktu dan tenaga ekstra.
Tanpa adanya pembinaan secara rutin, SDM akan sia-sia. Akan menjadi lebih sulit bila SDM yang telahh dilatih dan dibina menjadi tenaga profesional dengan mudahnya dibajak kompetitor atau melakukan perbuatan yang tidak diinginkan, sehingga perusahaan harus menjalani serangkaian proses perekrutan kembali.
(9)
SQUAD Security Services menyediakan tenaga keamanan yang profesional, terdidik dan terlatih sesuai dengan kebutuhan klien. Bahkan pergantian personil security dapat dilakukan sewaktu sesuai permintaan.
2.1Struktur Organisasi
Struktur Organisasi PT. RAGAM GARDA MANDIRI
Managing Director
Secretary Deputi Managing Director
HRD Finance Manager Operational Marketing G A Asst. Manager Operational Adm Operational
Supervisor Supervisor Supervisor Supervisor Pembinaan ESELON PIMPINAN ESELON PEMBANTU PIMPINAN Task Force ESELON PELAKSANA Koordinasi Komando KETERANGAN Supervisor
Sumber : PT. RAGAM GARDA MANDIRI
Gambar 2.1
(10)
2.3Deskripsi Jabatan
2.3.1 MANAGING DIRECTOR
Tugas :
1. Memformulasikan, mengarahkan dan mengkoordinasikan kegiatan dan
kebijakan-kebijakan untuk mempromosikan jasa layanan dan bekerjasama manajer pemasaran (marketing).
2. Mengidentifikasi mengembangkan dan mengevaluasi strategi pemasaran
berdasarkan informasi tentang penetapan sasaran, karekteristik pasar dan faktor harga.
3. Mengarahkan perekrutan, pelatihan dan evaluasi staf penjualan dan
pemasaran dan memperhatikan kegiatan harian mereka.
4. Melakukan evaluasi aspek finansial dari pengembangan produk, seperti
budget, modal, ketepatan/kecocokan dan proyeksi laba – rugi.
5. Mengembangkan strategi penentuan harga layanan, dan menyeimbangkan
tujuan perusahaan dengan kepuasan pelanggan.
6. Membuat file mengenai penawaran jasa layanan.
7. Membuat program riset pasar dan menganalisa hasilnya.
8. Membuat sales forecast dan strategic planning untuk memastikan bahwa
penjualan dan tingkat keuntungan, dan menganalisa pengembangan bisnis dan memantau trend pasar.
9. Melakukan koordinasi dan ikut serta mempromosikan jasa layanan yang
(11)
2.3.2 DEPUTI MANAGING DIRECTOR
Kegiatan :
1. Melakukan komunikasi dengan pihak-pihak diluar organisasi.
2. Melakukan komunikasi dengan atasan, rekan kerja sekerja dan anak buah.
3. Mencari dan mebdapatka informasi.
4. Berfikir kreatif, menciptakan gagasan baru, relasi baru, sistem atau produk
baru.
5. Membuat dan memelihara hubungan interpersonal.
6. Mengembangkan dan membangun team, menghargai dan menghormati
kerjasama antar team.
7. Membuat keputusan dan memecahkan masalah.
8. Merencanakan, mengoganisir serta melakukan kontrol dan menyelesaikan
pekerjaan
9. Menetapkan sasaran dan strategi pencapaiannya.
2.3.3 SECRETARY :
1. Membuat kontrak kerjasama calon klien dan addendum klien di area klien.
2. Membuat report marketing perbulan yang diserahkan kepada BOD
(Business Officer Development) dan di acc kan ke managing director.
3. Membuat proposal (Mailing) pada calon klien dan surat-surat keluar pada
klien dan non klien.
4. Membuat laporan kas kecil dan dipertanggung jawabkan setiap bulan ke
(12)
5. Bertanggung jawab atas pengontrolan server internet dan pemberian pulsa area dan staf/karyawan dan dana koordinasi area dan kos-kosan.
6. Bertanggubg jawab atas semua managing director/direktur adm.marketing.
7. Sebagai kepala sekretariat keluar masuk surat maupun data.
2.3.4 HRD
Kegiatan :
1. Rekapitulasi absensi anggota Bandung.
2. Perhitungan gaji anggota Bandung.
3. Pembagian gaji tunai karyawan & anggota Bandung.
4. Pembuatan slip gaji karyawan & anggota Bandung.
5. Pengecekan perhitungan gaji Antam.
6. Pembuatan surat perintah & surat tugas.
7. Update data base anggota.
8. Pembuatan surat cuti karyawan & anggota.
9. Rekapitulasi cuti karyawan & anggota.
10. Pembuatan STT-Ijazah.
11. Pendataan & Filing aplikasi lamaran & kelengkapan persyaratan karyawan
& anggota.
12. Pendataan kepesertaan, pendaftaran & keluar kepesertaan, perubahan
aplikasi/penambahan kepesertaan, klaim melahirkan/berobat JPKM.
13. Mempersiapkan formulir absensi, lemburan, rekap absen, jadwal &
(13)
14. Membantu administrasi HRD untuk calon anggota security.
2.3.5 FINANCE
Kegiatan :
1. Menjawab telepon dan menyambungkan dengan staf yang memerlukannya
2. Menemui dan menyapa klien dan pengunjung
3. Membuat dan mengubah dokumen menggunakan Microsoft Office
4. Melakukan tugas klerikal secara umum termasuk, tapi tidak terbatas pada :
fotokopi, faks, surat menyurat, dan filling.
5. Memelihara sistem filling elektronik dan hard copy
6. Mendaftar dan mendistribusikan paket Airbone / Fed Ex / UPS
7. Meneliti, memberi harga, dan membeli suplai dan furniture kantor
8. Mengkoordinasikan dan memelihara ruang kantor, telepon, parker, kartu
kredit perusahaan, dan kunci kantor
9. Mengatur dan mengkoordinasikan pertemuan dan konferensi
10.Memelihara dan mendistribusikan jadwal staf setiap minggu
11.Mengumpulkan dan memelihara inventori komputer
12.Mendukung staf dalam melakukan pekerjaan berdasarkan proyek
2.3.6 MARKETING
Kegiatan :
(14)
2. Membuat Report Marketing Per Bulan yang diserahkan Kepada BOD dan
Di acc kan ke Managing Direktur.
3. Membuat Proposal ( Mailing ) ke Calon Klien Dan Surat – Surat Keluar
untuk Klien maupun Non Klien.
4. Membuat Laporan Kas Kecil Marketing dan Pertanggung Jawaban setiap
Bulan ke BOD dan Managing Direktur.
5. Bertanggung Jawab atas Penggontrol Server Internet dan Penggunaan Hp
Operasional, Pemberian Pulsa Area dan Staff & Karyawan, Dana Koordinasi Area dan Kostn2.
6. Bertanggung Jawab atas semua Kebutuhan Managing Director, Wakil
Direktur dan semua Administrasi Marketing.
2.3.7 GENERAL AFFAIR (GA)
Kegiatan :
1. Mengurus Perijinan dan membuat laporan POLDA dan Mabes POLRI
2. Mengurus Perijinan Disnaker
3. Mengurus KTA baru dan Perpanjangan KTA ke POLDA
4. Memperpanjang dan Pengawasan STNK Kendaraan Bermotor
5. Pengawasan dan service kendaraan bermotor
6. Pengawasan kebersihan, instalasi listrik, dan telephon Gedung
7. Pembelian barang – barang inventaris kantor dan Area
8. Pembelian ATK untuk kantor dan area
9. Pembelian seragam dan atribut untuk Anggota
(15)
11.Membuat kartu Stock untuk masing-masing Anggota/karyawan
12.Membuat kartu Stock untuk barang-barang inventaris
13.Membuat kartu Stock untuk seragam dan perlengkapannya
14.Membuat kartu Stok untuk inventaris dan ATK masing-masing Area
15.Membuat Laporan kerusakan inventaris di Area
16.Perbaikan / service inventaris kantor dan area yang rusak
17.Penerimaan Pembelian inventaris, ATK, Seragam dengan BTB ( Bukti
Terima Barang ) dicatat rangkap 2, 1 u/ GA 1 u/ FA
18.Pengeluaran barang tersebut no. 16 dengan BKB ( Bukti Keluar Barang )
rangkap 2, 1 u/ GA 1 u/ FA
19.Membuat Laporan Piutang Karyawan dari penjualan seragam ( mulai
periode 1 Desember 2009 ) rangkap 3, 1 u/ FA, 1 u/ HRD, 1/ GA Arsip
20.Viting seragam dan Penyeragaman Anggota Baru
2.3.8 MANAGER OPERASIONAL
Kegiatan :
1. Membuat solusi serta mensosialisasikan pekerjaan kegiatan operational
secara menyeluruh di dalam pelaksanaan kegiatan meeting harian operational
2. Melaksanakan survey area baru dan membantu marketing dalam
pembuatan protap
3. Merencanakan dan melaksanakan visit area untuk melakukan evaluasi
(16)
4. Memanggil dan melakukan pembinaan disiplin anggota serta memotivasi kinerja angota
5. Menyelenggarakan briefing dengan S P V terhadap pelaksanaan kegiatan
OPSMelakukan pemeriksaan erhadap laporan harian SPV. Serta merekap
kegiatan visit ke area SPV dan mendata schedule prioritas visit untuk dilakukan pengecekan atau pemantauan oleh Team Task Force
6. Melakukan evaluasi bedah protap dan melakukan koordinasi dengan klien
untuk pelaksanaan protap serta penambahan personil di area.
7. Membuat laporan kegiatan / kejadian ( setiap periode )
8. Memotivasi S P V , Chief dan Danru dalam pelaksanaan kegiatan di area]
9. Menjaga dan mengawasi pelaksanaan protap terhadap anggota
10.Merencanakan dan melaksanakan kegiatan pelatihan peningkatan
kemampuan anggota, Danru dan Chief
2.3.9 TASK FORCE
Kegiatan :
1. Melakukan verifikasi faktur pajak masukan & keluaran untuk memastikan
keakuratan data.
2. Membuat laporan bulanan PPN, membuat SPT Tahunan PPH Ps 29 (
badan ), melakukan pengecekan Laporan PPH pasal 21 & pasal 23/26, membuat laporan penjualan & pembelian secara bulanan berdasarkan Laporan PPN dengan data yang diambil dari SAP yang diverifikasi & dilengkapi terlebih dahulu, agar semua sesuai dengan peraturan perpajakan yang berlaku.
(17)
3. Membuat SSP & PA setiap bulan untuk melakukan pembayaran kekurangan PPN via bank
4. Membuat rekapan laporan PPN & PPH 21, 23/26, dan semua laporan yang
berhubungan dengan pajak, agar menjadi bahan informasi bagi perusahaan.
2.4 Aspek Kegiatan Perusahaan
Setiap Organisasi memiliki karakteristik dan kegiatan yang berbeda, untuk merencanakan sistem keamanan yang ideal, kami melakukan pengamatan guna mengenali karakteristik dan kemungkinan ancaman terhadap perusahaan anda, karena setiap perusahaan memeiliki perbedaan prioritas keamanan, perbedaan aset dan informasi berharga serta perbedaan tingkatan resiko terhadap ancaman, dari dalam dan luar perusahaan.
Di bawah ini merupakan kegiatan-kegiatan dari SQUAS Security Services :
Guarding Services
Kawasan Industri, Pertambangan, EPC Project Construction, Bank, Pabrik, Perkantoran, Rumah Sakit, Mall, Hotel, Pertokoan, Komplek Perumahan, Rumah Pribadi dll.
Security Services
Yaitu menyediakan Sistem dan Pengamanan di Area yang di minta oleh klien.
Cash Management
(18)
Cash / Valuables Armed Escort Service
Yaitu Layanan atau pengawalan uang dan barang berharga lainnya, menggunakan mobil khusus dan dilengkapi dengan senjata api dan alat komunikasi.
Consultansy Service
Yaitu Layanan di bidang keamanan.
Mobile Patrol Visits
Security Officers akan melakukan patroli ke semua client dengan menggunakan mobil khusus patroli yang dilengkapi dengan alat komunikasi.
Communication
Security Officers dilengkapi dengan radio komunikasi dan handphone dalam menjalankan tugasnya sehingga semua masalah dapat ditangani dengan segera tanpa ada hambatan.
Security Events & Management Services
Pengamanan acara-acara seperti exhibition, pameran, pernikahan, konser dll. Team Squad akan mengatur jumlah dan klasifikasi personil yang dibutuhkan.
SQUAD Home Monitoring Service
Squad Monitoring Centre memantau alarm rumah anda dalam 24 jam penuh sehingga Anda dan Keluarga dapat meninggalkan rumah ataupun
(19)
dan Cepat menindaklanjuti sinyal dari rumah Anda, bekerjasama dengan instansi-instansi berkait.
Executive Protection Service / BODYGUARD
Yaitu Pengamanan pribadi, dapat dilengkapi dengan senjata api.
Training Service
SQUAD menyediakan program pelatihan di bidang Security yang dikelola secara profesional dan bekerjasama dengan instansi-instansi terkait.
(20)
(21)
BAB III
PELAKSANAAN KERJA PRAKTEK
3.1 Bidang Pelaksanaan Kerja Praktek
Dengan Berdasarkan Judul yang penulis ambil yaitu “Tinjauan
Pelaksaksanaan Marketing Communication di PT.RAGAM GARDA MANDIRI
(SQUAD Security Services)”, judul tersebut berhubungan sekali dengan
Marketing. Dan saat kerja praktek, penulis juga ditempatkan di bagian Marketing yang sesuai dengan spesialisasi mata kuliah yang penulis ambil.
3.2 Teknis Pelaksanaan Kerja Praktek
Penulis dalam memenuhi mata kuliah kerja praktek ini melaksanakannya
di PT. Ragam Garda Mandiri (SQUAD Security Service) Bandung, yang berlokasi di Jl. Batununggal Indah no. 67-69. Komplex Batununggal Indah. Bandung. Indonesia. Dan waktu pelaksanaan kerja praktek ini dimulai dari tanggal 12 Juli 2010 sammpai dengan 31 Juli 2010 dari jam 08.00-15.00 WIB.
Dalam melaksanakan praktek kerja di bagian marketing, penulis cukup diberi banyak pekerjaan. Di bagian marketing ini, kegiatan yang penulis lakukan adalah :
Telemarketing, yaitu menelepon untuk mencari klien baru. Berpromosi lewad telepon dengan menawarkan jasa kepada bag. Personalia atau HRD, apabila klien baru tersebut tertarik dengan jasa yang ditawarkan. Maka kita membuat janji untuk bertemu.
(22)
Follow UP, yaitu menanyakan kembali tentang ketertarikan klien baru, apakah akian menggunakan jasa dari SQUAD atau tidak. Apabila ya, maka dibuatkan janji untuk bertemu selanjutnya direktur atau staff bagian markerting akan menjelaskan secara langsung tentang SQUAD. Tetapi jika tidak, maka bagian marketing tersebut harus berupaya untuk menarik perhatian calon klien baru agar memakai jasa security dari SQUAD. Mailing, yaitu membuat proposal untuk diberikan/diajukan kepada calon klien baru yang sudah dihubungi melalui telemarketing. Ataupun untuk klien lama yang akan habis masa kontraknya, dikirimkan mailing juga dimana didalamnya berisi proposal, kalender SQUAD, Portofolio Klien, profile company.
Mengajukan proposal langsung ke tempat yang akan dituju.
Setiap minggunya pada hari sabtu, penulis harus melaporkan laporan kegiatan marketing selama 1 minggu.
Ikut dengan staff marketing ke lapangan untuk bertemu klien lama yang akan menandatangani perpanjangan kontrak, dan keperluan lainnya.
3.3 Hasil Pelaksanaan Kerja Praktek
3.3.1 Pelaksanaan Marketing Communication pada PT. RAGAM GARDA MANDIRI.
Target penjualan tahun 2011 adalah 500 Personil
(23)
Sales call (telemarketing database yang ada atau mencari dari berbagai sumber seperti media, info dari area, referensi dari klien dll.),
Door to Door (pada saat ada kunjungan/visit ke area klien, sales dapat menawarkan ke pabrik tetangga/yang sejalan),
Kenalan Owner (sales harus service baik keseluruh klien agar kepuasan selalu melekat dengan demikian klien tidak akan sungkan memberikan referensi atau mempromosikan SQUAD untuk dipakai di pabrik, kantor atau kediamannya),
Mengikuti Tender (tender di berbagai BUMN). Aktivitas promosi apa yang sudah dilakukan baru dengan
Brosur
yellow pages
pameran dan
video presentasi.
Proses penjualan secara detail sampai terjadi kontrak dengan klien yaitu
dimulai : Data base klien – call via telemarketing – meeting – survei –
proposal & pricing – presentasi – deal – draft kontrak – hand over
Mendapat reward dan punishment dari target kerja bila tercapai dan bila tidak tercapai?
Diluar komisi yang diterima bulanan ada bonus, jika tidak mencapai target tidak mendapatkan bonus. Besaran bonus tergantung berapa persen target yang telah di capai masing-masing sales.
(24)
Pengembangan communication untuk SDM penjualan SQUAD yaitu dengan
Mengikuti seminar,
training dari konsultan marketing
dan sering melatih kepercayaan diri melalui sering ketemu orang
baru
serta selalu up date pemberitaan terbaru agar pada saat kita
berdialog dengan siapapun akan nyambung dan tidak ada pembicaraan yang terputus.
3.3.2 Manfaat adanya pelaksanaan marketing communication pada PT. RAGAM GARDA MANDIRI
Dengan pelaksanaan marketing communication khususnya seperti Sales
call (telemarketing database yang ada atau mencari dari berbagai sumber
seperti media, info dari area, referensi dari klien dll.), Door to Door (pada
saat ada kunjungan/visit ke area klien, sales dapat menawarkan ke pabrik
tetangga/yang sejalan), Kenalan Owner (sales harus service baik
keseluruh klien agar kepuasan selalu melekat dengan demikian klien tidak akan sungkan memberikan referensi atau mempromosikan RED untuk
dipakai di pabrik, kantor atau kediamannya), Mengikuti Tender (tender
di berbagai BUMN). Maka manfatnya SQUAD akan punya value lebih dari yang lain selain promosi yang akan kita buat sebaik mungkin dengan SDM yang handal.
(25)
Dengan adanya pelaksanaan communication marketing diatas maka Pengguna/user/klien akan mengetahui product dan manfaatnya, selebihnya tinggal seorang sales yg harus mampu meng-goal-kan project tsb.
Ada juga Pelaksanaan marketing communication terdiri dari :
- Telemarketing
- Mailing
- Pembuatan proposal baik lewad kurir maupun lewad e-mail
- Presentasi
- Mengikuti tender
Dengan adanya hal tersebut diatas, maka tidak perlu repot lagi untuk kita mencari sebuah jasa keamanan bagi perusahaan, supermarket, sekolah, pabrik, bahkan sampai rumah pribadi.
Akan mengetahui bibit, bebet, bobotny itu tentang SQUAD, khususnya bagi klien ataupun calon klien baru.
3.3.3 Hambatan dan Penanggulangan Pelaksanaan marketing communication pada PT. RAGAM GARDA MANDIRI
3.3.3.1 Hambatan Pelaksanaan marketing communication pada PT. RAGAM GARDA MANDIRI
Adanya competitor yang membanting harga, yang menggaji security kurang dari UMR. Sebenarnya SQUAD itu sendiri tidak takut dengan
(26)
competitor lain. Tetapi cara bersaing yang ditunjukkan oleh competitor itu dapat menurunkan citra dari security itu sendiri.
Performance anggota security yang tidak menetapi protap yang sudah ada. Karena terkadang apa yang kita promosikan berbeda dengan kejadian di lapangan.
Penjualan di bidang jasa tidaklah semudah menjual produk, apalagi kita menjual sebuah jasa orang. Diperlukan kepercayaan yang besar, maka saat dilakukan promosi maka harus benar-benar mempromosikannya secara maksimal.
Banyaknya security yang berasal dari organik (karyawan dari perusahaan itu sendiri) membuat kita susah untuk menjual jasa security ini.
3.3.3.2 Penanggulangan Pelaksanaan marketing communication pada PT. RAGAM GARDA MANDIRI
Tidak membanting harga seperti competitor lainnya, karena bagi kita harga adalah sebuah jaminan kualitas.
Apabila ada keluhan karena performance anggota yang tidak mematuhi protap yang sudah ada, maka kita langsung handling complain dengan cepat.
Mempromosikan dengan baik saat presentasi didepan klien. Memberikan kelebihan dan keunggulan dari SQUAD itu sendiri.
(27)
Memberikan kepercayaan kepada calon klien bahwa dengan memakai jasa security dari outsourcing itu akan lebih aman dibandingkan dengan merekrut karyawan karena jika memakai jasa dari outsourcing. Tidak akan rawan dari kriminalitas.
(28)
27
4.1Kesimpulan
Dari hasil pembahasan sebelumnya terdapat beberapa masalah yang dapat berpengaruh terhadap pelaksanaan marketing communication pada PT. RAGAM GARDA MANDIRI maka dapat ditarik beberapa kesimpulan yaitu :
1. Pelaksanaan Marketing Communication pada PT. RAGAM GARDA MANDIRI.
Terdiri dari Sales call, Door to Door, Kenalan Owner
Pengembangan communication untuk SDM penjualan SQUAD
2. Manfaat adanya pelaksanaan marketing communication pada PT. RAGAM GARDA MANDIRI
Akan punya value lebih dari yang lain selain promosi yang akan
kita buat sebaik mungkin dengan SDM yang handal.
Akan mengetahui bibit, bebet, bobotny itu tentang SQUAD,
3. Hambatan dan Penanggulangan Pelaksanaan marketing communication pada PT. RAGAM GARDA MANDIRI
Adanya competitor yang membanting harga.
Performance anggota
(29)
28
Handling complain dengan cepat.
Memberikan kelebihan dan keunggulan dari SQUAD itu sendiri.
4.2 Saran
Untuk mengoptimalkan kinerja ini, maka penulis mengusulkan beberapa saran yang dapat di pertimbangkan :
1. Pelaksanaan marketing communication yang dilakukan kurang, seharusnya
lebih banyak dulu di telemarketing, untuk mencari klien baru.
2. Manfaatnya akan lebih baik kepada klien/ calon pengguna nantinya apabila
pelaksanaan marketing communication yang dilaksanakan cukup banyak dan maksimal.
3. Hambatan yang di dapat oleh sebuah outsourcing pasti banyak, maka agar
tetap eksis di dunianya, penanggulangan yang dilakukan harus cepat, sigap dan cermat.
(30)
(SQUAD SECURITY SERVICE)
BANDUNG
Laporan Praktek Kerja Lapangan
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Dalam Menempuh Jenjang S1
Pogram Studi Manajemen
Oleh :
NAMA
: DEWI HARYANTI
NIM
: 21207079
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS KOMPUTER INDONESIA
BANDUNG
(31)
ii
Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT, karena berkat rahmat, taufik, dan hidayah-Nya serta kemudahan-kemudahan lain yang penulis dapatkan, sehingga penulis dapat menyelesaikan laporan kerja praktek ini tepat pada waktunya.
Laporan yang berjudul “ Tinjauan Pelaksanaan Marketing Communication
di PT.RAGAM GARDA MANDIRI (SQUAD Security Service)”, diajukan
sebagai salah satu syarat untuk Matakuliah Praktek Kerja Lapangan pada Program studi Strata 1 Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi di Universitas Komputer Indonesia.
Penulis mengucap syukur yang sedalam-dalamnya berkat Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan hidayah-Nya petunjuk serta kemudahan kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan laporan Kerja Praktek ini
Penulis menyadari sepenuhnya, bahwa dalam penulisan laporan ini masih jauh dari sempurna serta masih banyak kekurangan, hal tersebut hanyalah semata-mata merupakan keterbatasan dari penulis sendiri, karena keterbatasan kemampuan, waktu, pengetahuan, dan kesempatan yang tersedia. Untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang sifatnya membangun dari semua pihak demi perbaikan di masa yang akan datang.
(32)
iii
itu, maka penulis menyampaikan rasa terima kasih yang sedalam-dalamnya kepada :
1. Dr. Ir. Eddy Suryanto Soegoto, selaku Rektor Universitas Komputer
Indonesia (UNIKOM).
2. Prof. Dr.Hj. Umi Narimawati, Dra., SE.,M.Si.. Selaku Dekan Fakultas
Ekonomi Universitas Komputer Indonesia (UNIKOM).
3. Linna Ismawati, SE., M.Si selaku Ketua Program Studi Manajemen
Universitas Komputer Indonesia.
4. Ibu Elvira Azis, SE.,MT selaku dosen wali kelas MN-2
5. Ibu Trustorini Handayani, SE.,M.Si selaku dosen pebimbing
6. Kepada yang terhormat Wina Williana yang telah mengijinkan penulis
untuk melakukan Keja Praktek dan selaku pembimbing pada saat melakukan penelitian di PT. RAGAM GARDA MANDIRI (SQUAD Security Service) Bandung.
7. Kepada seluruh Staff PT. RAGAM GARDA MANDIRI (SQUAD
Security Service) .
8. Kepada Keluarga, khususnya untuk kedua orang tua, terima kasih atas
semangad dan doanya, maaf bila penulis selalu merepotkan.
9. Kepada Teman-teman penulis di Unikom khususnya untuk anak MN2
(33)
iv
Akhir kata penulis ucapkan semoga bantuan yang telah diberikan kepada penulis dalam penyusunan Laporan Kerja Praktek ini akan mendapat balasan rahmat dan hidayah dari Allah SWT, dan semoga dapat bermanfaat bagi penyusun khususnya serta pembaca pada umumnya. Amien..
Wassalammu’alaikum wr, wb.
Bandung, November 2010
Dewi Haryanti NIM. 21207079
(34)
Nama Lengkap : Dewi Haryanti
Tempat/tgl lahir : Bandung, 25 Februari 1989
Jenis Kelamin : Perempuan
Kewarganegaraan : Warga Negara Indonesia
Agama : Islam
Status : Belum kawin
TB/BB : 160/50kg
Kesehatan : Baik
Alamat Sekarang : Jln. Samoja Dalam No. 306./122 Bandung
No.Tlp : Hp. 0857223929260 / (022) 91306091
E-mail : aqillahuwie@yahoo.com
PENDIDIKAN FORMAL
2007 – Sekarang : S1, Manajemen Ekonomi, UNIKOM, Bandung
2004 – 2007 : SMA BPI 1, Bandung
2001 – 2004 : SMP Muslimin 3, Bandung
1995-2001 : SDN Gambir 1, Bandung
PENGALAMAN BEKERJA
Bekerja di PT. Giordano, Bandung
Periode : Juli-Nov 2008
Jabatan : Sales Promotion Girl (SPG)
Demikian riwayat hidup saya dibuat dengan sebenarnya. Bandung, November 2010
(1)
28 Penanggulangan :
Tidak membanting harga seperti competitor lainnya.
Handling complain dengan cepat.
Memberikan kelebihan dan keunggulan dari SQUAD itu sendiri. 4.2 Saran
Untuk mengoptimalkan kinerja ini, maka penulis mengusulkan beberapa saran yang dapat di pertimbangkan :
1. Pelaksanaan marketing communication yang dilakukan kurang, seharusnya lebih banyak dulu di telemarketing, untuk mencari klien baru.
2. Manfaatnya akan lebih baik kepada klien/ calon pengguna nantinya apabila pelaksanaan marketing communication yang dilaksanakan cukup banyak dan maksimal.
3. Hambatan yang di dapat oleh sebuah outsourcing pasti banyak, maka agar tetap eksis di dunianya, penanggulangan yang dilakukan harus cepat, sigap dan cermat.
(2)
TINJAUAN PELAKSANAAN MARKETING
COMMUNICATION
DI PT.RAGAM GARDA MANDIRI
(SQUAD SECURITY SERVICE)
BANDUNG
Laporan Praktek Kerja Lapangan
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Dalam Menempuh Jenjang S1
Pogram Studi Manajemen
Oleh :
NAMA
: DEWI HARYANTI
NIM
: 21207079
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS KOMPUTER INDONESIA
BANDUNG
(3)
ii
KATA PENGANTAR
Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT, karena berkat rahmat, taufik, dan hidayah-Nya serta kemudahan-kemudahan lain yang penulis dapatkan, sehingga penulis dapat menyelesaikan laporan kerja praktek ini tepat pada waktunya.
Laporan yang berjudul “ Tinjauan Pelaksanaan Marketing Communication
di PT.RAGAM GARDA MANDIRI (SQUAD Security Service)”, diajukan
sebagai salah satu syarat untuk Matakuliah Praktek Kerja Lapangan pada Program studi Strata 1 Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi di Universitas Komputer Indonesia.
Penulis mengucap syukur yang sedalam-dalamnya berkat Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan hidayah-Nya petunjuk serta kemudahan kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan laporan Kerja Praktek ini
Penulis menyadari sepenuhnya, bahwa dalam penulisan laporan ini masih jauh dari sempurna serta masih banyak kekurangan, hal tersebut hanyalah semata-mata merupakan keterbatasan dari penulis sendiri, karena keterbatasan kemampuan, waktu, pengetahuan, dan kesempatan yang tersedia. Untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang sifatnya membangun dari semua pihak demi perbaikan di masa yang akan datang.
(4)
iii
Dalam penyusunan laporan ini, penulis memperoleh banyak bantuan, bimbingan dan pengarahan serta dukungan dari semua pihak. Sehubungan dengan itu, maka penulis menyampaikan rasa terima kasih yang sedalam-dalamnya kepada :
1. Dr. Ir. Eddy Suryanto Soegoto, selaku Rektor Universitas Komputer Indonesia (UNIKOM).
2. Prof. Dr.Hj. Umi Narimawati, Dra., SE.,M.Si.. Selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Komputer Indonesia (UNIKOM).
3. Linna Ismawati, SE., M.Si selaku Ketua Program Studi Manajemen Universitas Komputer Indonesia.
4. Ibu Elvira Azis, SE.,MT selaku dosen wali kelas MN-2 5. Ibu Trustorini Handayani, SE.,M.Si selaku dosen pebimbing
6. Kepada yang terhormat Wina Williana yang telah mengijinkan penulis untuk melakukan Keja Praktek dan selaku pembimbing pada saat melakukan penelitian di PT. RAGAM GARDA MANDIRI (SQUAD Security Service) Bandung.
7. Kepada seluruh Staff PT. RAGAM GARDA MANDIRI (SQUAD Security Service) .
8. Kepada Keluarga, khususnya untuk kedua orang tua, terima kasih atas semangad dan doanya, maaf bila penulis selalu merepotkan.
9. Kepada Teman-teman penulis di Unikom khususnya untuk anak MN2 angkatan 2007.
(5)
iv
10.Dan juga kepada semua pihak yang penulis tidak bisa sebutkan satu-persatu.
Akhir kata penulis ucapkan semoga bantuan yang telah diberikan kepada penulis dalam penyusunan Laporan Kerja Praktek ini akan mendapat balasan rahmat dan hidayah dari Allah SWT, dan semoga dapat bermanfaat bagi penyusun khususnya serta pembaca pada umumnya. Amien..
Wassalammu’alaikum wr, wb.
Bandung, November 2010
Dewi Haryanti NIM. 21207079
(6)
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
DATA PRIBADI
Nama Lengkap : Dewi Haryanti
Tempat/tgl lahir : Bandung, 25 Februari 1989 Jenis Kelamin : Perempuan
Kewarganegaraan : Warga Negara Indonesia
Agama : Islam
Status : Belum kawin
TB/BB : 160/50kg
Kesehatan : Baik
Alamat Sekarang : Jln. Samoja Dalam No. 306./122 Bandung No.Tlp : Hp. 0857223929260 / (022) 91306091 E-mail : aqillahuwie@yahoo.com
PENDIDIKAN FORMAL
2007 – Sekarang : S1, Manajemen Ekonomi, UNIKOM, Bandung 2004 – 2007 : SMA BPI 1, Bandung
2001 – 2004 : SMP Muslimin 3, Bandung 1995-2001 : SDN Gambir 1, Bandung PENGALAMAN BEKERJA
Bekerja di PT. Giordano, Bandung Periode : Juli-Nov 2008
Jabatan : Sales Promotion Girl (SPG)
Demikian riwayat hidup saya dibuat dengan sebenarnya. Bandung, November 2010