Pengertian Minat Mahasiswa Minat Mahasiswa

27 1 Perhatian Perhatian merupakan sesuatu yang menarik individu untuk berinovasi, berkreatif, dan memperoleh peluang usaha. Apabila individu tertarik dengan sesuatu kegiatan yaitu kegiatan kewirausahaan maka yang bersangkutan akan melakukan kegiatan tersebut. 2 Kemauan Kemauan mengandung makna suatu dorongan untuk mencoba berusaha secara mandiri dan berani menghadapi resiko dan adanya keyakinan pada diri sendiri. 3 Kesenangan Kegiatan yang dilakukan memperoleh penghargaan dan dukungan oang lain, maka akan mendorong individu untuk melakukan kegiatan tersebut dengan senang hati dalam hal ini adalah kegiatan wiraswasta. 4 Aktivitas Aktivitas merupakan kegiatan yang dilakukan ketika waktu luang untuk mencari tambahan pengetahuan dan keterampilan. Pendapat yang hampir sama dengan pendapat Hurlock, Salim dan Salim Murniati, 2004: 24 menyatakan bahwa indikator minat antara lain: 1 Ketertarikan, untuk mengetahui tingkat ketertarikan seseorang adalah dengan melihat perasaan senang dan perhatian khusus pada jasa perpustakaan. 2 Keinginan yakni hasrat atau kehendak akan sesuatu dalam hal ini jasa perpustakaan. 28 3 Keyakinan, yakni kepercayaan secara sungguh-sungguh dalam menggunakan jasa perpustakaan. Berdasarkan uraian tersebut dapat disimpulkan bahwa indikator minat mahasiswa meliputi ketertarikan, keinginan dan keyakinan.

3. Kualitas Pelayanan

a. Pengertian Kualitas Pelayanan

Menurut Garvin dan Darvis 1994: 3, “kualitas adalah suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, manusiatenaga kerja, proses dan tugas serta lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan pelanggan atau konsumen”. Kualitas suatu pelayanan dapat diketahui dengan cara membandingkan persepsi para konsumen atas pelayanan yang nyata-nyata mereka terima atau peroleh dengan pelayanan yang sesungguhnya mereka harapkan atau inginkan. Jika jasa yang diterima melampaui harapan konsumen, maka kualitas pelayanan dipersepsikan sangat baik dan berkualitas. Sebaliknya jika jasa yang diterima lebih rendah daripada yang diharapkan, maka kualitas pelayanan dipersepsikan buruk. Sedangkan menurut Scherkenbach 1991: 78, “kualitas ditentukan oleh pelanggan, pelanggan menginginkan produk dan jasa yang sesuai dengan kebutuhan dan harapannya pada suatu tingkat harga tertentu yang menunjukkan nilai produk tersebut”. Sedangkan pelayanan adalah suatu kegiatan atau urutan kegiatan yang terjadi dalam interaksi langsung antara seseorang dengan orang lain atau mesin secara fisik yang menyediakan kepuasan pelanggan. Dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia dijelaskan pelayanan sebagai usaha melayani orang lain. Sedangkan