1. Home
  2. Lainnya

Identifikasi Masalah Maksud dan Tujuan

Bandung dengan judul penelitian sebagai berikut: ”Kualitas Pelayanan Aparatur Perusahaan Daerah Air Minum Tirtawening Kota Bandung ” Studi Kasus pada Pengaduan Pelanggan Air Minum di Website www.pambdg.co.id ”

1.2 Identifikasi Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah yang telah dikemukakan di atas, maka identifikasi masalahnya adalah: 1. Bagaimana penampilan bukti fisik yang diberikan aparatur dalam melayani pengaduan keluhan pelanggan air minum PDAM Tirtawening Kota Bandung? 2. Bagaimana kehandalan aparatur dalam melayani pengaduan keluhan pelanggan air minum PDAM Tirtawening Kota Bandung? 3. Bagaimana ketanggapan aparatur dalam melayani pengaduan keluhan pelanggan air minum PDAM Tirtawening Kota Bandung? 4. Bagaimana jaminan dan kepastian yang diberikan aparatur dalam melayani pengaduan keluhan pelanggan air minum PDAM Tirtawening Kota Bandung? 5. Bagaimana empati atau sikap perhatian bersifat pribadi dari aparatur PDAM Tirtawening Kota Bandung dalam melayani pengaduan keluhan pelanggan air minum?

1.3 Maksud dan Tujuan

Maksud dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan PDAM Tirtawening Kota Bandung dalam meningkatkan kualitas pelayanan aparatur PDAM dalam menangani pengaduan pelanggan. Sedangkan dari latar belakang diatas, maka penelitian ini mempunyai tujuan sebagai berikut: 1. Untuk mengetahui penampilan bukti fisik yang diberikan aparatur dalam melayani pengaduan atau keluhan pelanggan air minum di PDAM Tirtawening Kota Bandung 2. Untuk mengetahui kehandalan aparatur dalam melayani pengaduan atau keluhan pelanggan air minum di PDAM Tirtawening Kota Bandung 3. Untuk mengetahui a ketanggapan aparatur dalam melayani pengaduan atau keluhan pelanggan air minum di PDAM Tirtawening Kota Bandung 4. Untuk mengetahui jaminan dan kepastian yang diberikan aparatur dalam melayani pengaduan atau keluhan pelanggan air minum di PDAM Tirtawening Kota Bandung 5. Untuk mengetahui empati atau sikap perhatian bersifat pribadi dari aparatur PDAM Tirtawening Kota Bandung dalam melayani pengaduan atau keluhan pelanggan air minum

1.4 Kegunaan Penelitian

Dokumen yang terkait

Kualitas Pelayanan Publik Pada Perusahaan Daerah Air Minum (Pdam) Tirta Wampu Unit Pangkalan Berandan Kabupaten Langkat – Sumatera Utara

5 62 105

UPAYA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) KOTA BATU DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN KEPADA PELANGGAN

0 3 1

ANALISIS PELAYANAN PRIMA PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) KOTA BANDUNG

0 3 1

PERENCANAAN STRATEGIS PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) KOTA SURAKARTA DALAM PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PENYEDIAAN AIR BERSIH

1 18 136

KUALITAS PELAYANAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) TIRTA MAKMUR KABUPATEN

13 82 122

Kualitas Pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Surakarta.

1 5 7

Kualitas Pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Surakarta IMG 20160222 0001

0 0 1

Kualitas Pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum (Pdam) Kota Surakarta Cover

0 1 14

Kualitas Pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum (Pdam) Kota Surakarta JURNAL PDAM

0 0 20

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM KABUPATEN JEPARA (Penelitian Pada Pelanggan Perusahaan Daerah Air Minum Cabang Jepara Kota)

0 1 14