Tujuan Sasaran Ruang Lingkup Metodologi

Telp. 021 63858269 – 70, Fax. 021 63858275 URL : http:www.bapeten.go.id Jenis Rekaman Judul : : Rekaman Unit Kerja Laporan Hasil Survei Kepuasan Pengguna Pelayanan Perizinan FRZR BAPETEN No Rek : LTSTIKN 01 03P2STPFRZR0022012 Tanggal : 22 - 12 - 2013 Revisi : 1 Hal : 3 dari 52

B. Tujuan

Tujuan dilakukannya kegiatan survei kepuasan pengguna adalah untuk: 1. Mendapatkan data tingkat kepuasan pengguna terhadap kinerja Unit Kerja Pelayanan Perizinan, dalam hal ini DPFRZR; 2. Mendapatkan data sebaran tingkat kepuasan pengguna sesuai dengan kuisioner yang disebarkan; dan 3. Mendapatkan masukan terhadap butir-butir mutu pelayanan yang harus ditingkatkan sesuai dengan keinginan pengguna.

C. Sasaran

Sasaran kegiatan survei kepuasan pengguna adalah: 1. Tersedianya IKM, khususnya penerima pelayanan perizinan FRZR; dan 2. Tersedianya sebaran data pada butir-butir kuisioner untuk peningkatan kualitas pelayanan perizinan, dalam hal ini DPFRZR.

D. Ruang Lingkup

Ruang lingkup kegiatan ini adalah melakukan survei tingkat kepuasan pengguna terhadap kualitas pelayanan perizinan di DPFRZR untuk memperoleh IKM Indeks Kepuasan Masyarakat. Telp. 021 63858269 – 70, Fax. 021 63858275 URL : http:www.bapeten.go.id Jenis Rekaman Judul : : Rekaman Unit Kerja Laporan Hasil Survei Kepuasan Pengguna Pelayanan Perizinan FRZR BAPETEN No Rek : LTSTIKN 01 03P2STPFRZR0022012 Tanggal : 22 - 12 - 2013 Revisi : 1 Hal : 4 dari 52

E. Metodologi

Metodologi kajian untuk kegiatan survei kepuasan pengguna adalah melakukan: 1. Studi pustaka terkait dengan peraturan perundang-undangan tentang pelayanan publik; 2. Perencanaan pelaksanaan survei dimulai dengan membuat daftar butir-butir pertanyaan kuisioner yang mengacu pada Surat Keputusan MENPAN No. Kep25M.PAN22004, kemudian menentukan strategi penyebaran kuisioner kepada pengguna dan merencanakan pelaksanaan survei. Dalam pembuatan kuisioner, selain mengacu kepada Surat Keputusan MENPAN No. Kep25M.PAN22004 juga dilakukan penyesuaian terkait dengan kondisi pelayanan perizinan yang tersedia pada unit layanan publik di BAPETEN; 3. Pelaksanaan Survei dilakukan dengan menyebarkan kuisioner kepada Responden melalui media website atau pertemuan langsung dengan pengguna; 4. Analisis data survei adalah dengan mengolah, menilai, menjustifikasi hasil survei dan membandingkan dengan hasil survei sebelumnya; dan 5. Penyusunan dokumen dalam bentuk laporan kajian survei kepuasan pengguna.

II. TINJAUAN PUSTAKA