LAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KINERJA DOSEN

HASIL SURVEI
INDEKS KEPUASAN MAHASISWA (IKM)
TERHADAP KINERJA DOSEN

OLEH :
xxxx
xxxx

JURUSAN TEKNIK SIPIL
FAKULTAS TEKNIK
UNIVERSITAS HALU OLEO
KENDARI
2018

DAFTAR ISI
A. Pendahuluan …………………………………………………………….…………. 1
B. Maksud dan Tujuan …………………………………………………….…………. 1
C. Sasaran …………………………………………………………….………………... 1
D. Waktu dan Tempat ………………………………………………………………... 1
E. Metode Pengolahan Data ………………………………………………….……… 2
F. Hasil Survey …………………………………………………………….…………... 4

G. Kesimpulan …………………………………………………………….…………... 7
LAMPIRAN

i

LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP
KINERJA DOSEN
A. Pendahuluan
Pelayanan publik kepada mahasiswa di Universitas Halu Oleo sampai saat ini
sudah berjalan lancar, akan tetapi masih belum sepenuhnya memenuhi kualitas
yang diharapkan oleh pengguna jasa khususnya para mahasiswa. Dalam rangka
memenuhi kebutuhan data dan evaluasi perbaikan layanan jurusan teknik sipil UHO,
maka diperlukan pengukuran tingkat keberhasilan layanan berupa Indeks Kepuasan
Mahasiswa (IKM) / Evaluasi kepuasan mahasiswa sebagai pengguna jasa layanan di
Universitas Halu Oleo. Salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan
mahasiswa, adalah Survey Indeks Kepuasan Mahasiswa

terhadap kinerja

dosen,

pelayanan tenaga kependidikan dan softskill sebagai tolak ukur untuk menilai
tingkat kualitas pelayanan yang diberikan oleh dosen dan tenaga kependidikan kepada
mahasiswa di UHO.
B. Maksud dan Tujuan
Survey Indeks Kepuasan Mahasiswa (IKM) dilaksanakan secara berkala dengan
tujuan untuk mengetahui tingkat keberhasilan kinerja layanan dosen dan tenaga
kependidikan kepada mahasiswa di jurusan teknik sipil UHO sebagai bahan untuk
menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan pada mahasiswa
selanjutnya.
C. Sasaran
Sebagai sasaran survey IKM terhadap kinerja dosen dan tenaga kependidikan adalah
mahasiswa aktif di lingkungan jurusan teknik sipil UHO dengan melibatkan sebanyak
260 mahasiswa dari jumlah total mahasiswa pada tahun 2018.
D. Waktu danTempat
1) Waktu, Survey IKM Jurusan Teknik Sipil UHO adalah tanggal 9 januari 2018
2) Tempat, Survey IKM Jurusan Teknik Sipil UHO dilaksanakan di lingkup Jurusan
Teknik Sipil UHO.
E. Metode Pengolahan Data
1

Nilai IKM dihitung dengan menggunakan “nilai rata-rata tertimbang” masingmasing unsur pelayanan. Metode pengolahan data nilai kepuasan mahasiswa dihitung

1

dengan menggunakan “nilai rata-rata tertimbang” masing-masing unsur pelayanan.
Indeks kepuasaan mahasiswa terhadap Kinerja Dosen diadopsi atau dimodifikasi dari
instrumen sertifikasi dosen (SERDOS) Direktorat Jenderal Pendidikan Tinggi.
Selanjutnya instrumen untuk mengukur kepuasan mahasiswa terhadap Pelayanan tenaga
kependidikan diadopsi dari instrument SK Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No:
KEP/25/M.PAN/2/2004. Setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama dengan
rumus :
Bobot Nilai Tertimbang=

Jumlah Bobot 1
= =0,0769
Jumlah Unsur 13

Untuk memperoleh nilai Indeks Kepuasan Mahasiswa (IKM) atas pelayanan
digunakan pendekatan nilai rata-rata tertimbang dengan rumus sebagai berikut :

Contoh Pengolahan indeks kepuasan mahasiswa per responden sehingga menghasilkan
nilai seperti dibawah ini :
Tabel 1.1 Contoh pengolahan indeks kepuasan mahasiswa per responden

Sumber : Analisa Data
Catatan:
Ʃ Nilai Unsur

= Jumlah nilai per unsur

NRR Per Unsur

= Nilai rata-rata per unsur (Ʃ Nilai Unsur : Total unsur yang terisi)

NRR Tertimbang = Nilai rata-rata tertimbang (NRR Per Unsur x Bobot nilai tertimbang)
1

IKM

= Indeks Kepuasan Mahasiswa (Jumlah NRR Tertimbang)

1

Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian IKM yaitu antara 25 - 100 maka
hasil penilaian tersebut dikonversikan dengan nilai dasar 25, dengan rumus sebagai
berikut :
Indeks Kepuasan Mahasiswa (IKM) terhadap Pelayanan x 25
Tabel 1.2 Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan dan
Kinerja Pelayanan
Nilai

Nilai Interval

Persepsi
1
1IKM
- 1,75
2
1,76 - 2,50

3
2,51 - 3,25
4
3,26 - 4
Sumber : Analisa Data

Nilai Interval

Mutu

Kinerja

Konversi
IKM
25 - 43,75
43,76 - 62,50
62,51 - 81,25
81,26 - 100

Pelayanan

D
C
B
A

Pelayanan
Tidak Baik
Kurang Baik
Baik
Sangat Baik

Tabel 1.3 Contoh Konversi nilai IKM

Sumber : Analisa Data

F. Hasil Survey
Dari hasil Survey Indeks Kepuasan Mahasiswa terhadap kinerja dosen, maka
diperoleh nilai IKM Jurusan Teknik Sipil UHO 2,96 yang kemudian di konversi seperti pada
tabel 1.2 menjadi 74,07 sehingga Mutu pelayanannya “B” dan Kinerjanya “Baik”
Adapun nilainya sebagai berikut :

Tabel 1.4 Indeks Kepuasan mahasiswa terhadap kinerja dosen

3

Sumber : Analisa Data

Grafik 1.1 Grafik nilai indeks kepuasan mahasiswa per dosen

Sumber : Analisa Data
Sedangkan Indeks Kepuasan Mahasiswa terhadap kinerja dosen per indikator penilaian
Dapat dilihat pada tabel dan grafik sebagai berikut :
Tabel 1.4 Nilai yang diperoleh dari indikator penilaian

1

Sumber : Analisa Data
Grafik 1.2 Grafik nilai indeks kepuasan mahasiswa terhadap kinerja dosen per indikator
penilaian

Sumber : Analisa Data

Grafik 1.2 Grafik persentase indeks kepuasan mahasiswa terhadap kinerja dosen per
indikator penilaian

1

Sumber : Analisa Data

G. Kesimpulan
Berdasarkan pengolahan dan analisis terhadap hasil survei diperoleh bahwa :
1. Indeks kepuasan mahasiswa terhadap kinerja dosen jurusan teknik sipil UHO secara
umum adalah Baik dengan nilai 74,07
2. Indeks kepuasan mahasiswa terhadap kinerja dosen jurusan teknik sipil UHO per
indikator penilaian adalah sangat baik dengan persentase 35%, baik dengan persentase
43%, kurang baik dengan persentase 16% dan tidak baik dengan persentase 6%.
3.

Hasil-hasil ini dapat dijadikan sebagai bahan pertimbangan dalam mempertahankan dan
meningkatkan kualitas pelayanan pada mahasiswa.

1

L
A
M
P
I
R
A
N

1