PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN KARTU PRABAYAR IM3 OOREDOO PADA MAHASISWA Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Konsumen Kartu Prabayar IM3 Ooredoo Pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Surakarta.

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN KARTU PRABAYAR IM3 OOREDOO PADA MAHASISWA

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

PUBLIKASI ILMIAH

Diajukan Untuk Memenuhi Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta

Disusun Oleh:

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN KARTU PRABAYAR IM3 OOREDOO PADA MAHASISWA

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA ABSTRAKSI

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh marketing mix terhadap loyalitas konsumen kartu prabayar IM3 ooredoo pada mahasiswa Universitas Muhammadiyah Surakarta. Sedangkan metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif, uji validitas dengan metode confirmatory factor analysis, uji reliabilitas dengan metode one shot, uji asumsi klasik (uji normalitas, uji multikolonieritas, uji heteroskedastisitas, dan uji autokorelasi), analisis regresi linier berganda, dan uji hipotesis (uji t ,uji F dan koefisien determinasi). Berdasarkan hasil analisis mengenai pengaruh antara bauran pemasaran (produk, harga, tempat dan promosi) terhadap loyalitas konsumen kartu prabayar IM3 ooredoo, variabel produk secara signifikan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen IM3 ooredoo dan variable promosi secara signifikan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen IM3 ooredoo pada tingkat signifikansi sepuluh persen.

Kata Kunci : Produk, harga, tempat, promosi dan loyalitas konsumen

The purpose of this study was to determine the effect of the marketing mix on IM3 ooredoo prepaid card consumer loyalty in Universitas Muhammadiyah Surakarta. While the methods used in this study is the descriptive analysis, validity test with confirmatory factor analysis methods, reliability test with one shot method, classic assumption test (normality test, multicollinearity test, heteroskedasticity test, and autocorrelation test), multiple linear regression analysis, and hypothesis testing (t test, F test and coefficient of determination). Based on the results of analysis of the influence of marketing mix (product, price, place and promotion) on IM3 ooredoo prepaid card consumer loyalty, product variable significally influence towards IM3 ooredoo consumer loyalty and promotion variable significally influence towards IM3 ooredoo consumer loyalty at a significance level of ten percent..

A. PENDAHULUAN

Latar Belakang Masalah

Pada era modern ini, loyalitas konsumen telah menjadi suatu keharusan bagi Perusahaan untuk selalu menjaga dan meningkatkannya. Seperti halnya yang diungkapkan Siregar (2004), salah satu tujuan utama aktivitas pemasaran seringkali dilihat dari pencapaian loyalitas pelanggan melalui strategi pemasaran. Karena dengan Loyalitas Konsumen yang baik Perusahaan dapat bertahan di pasar menghadapi kompetitor – kompetitornya di segala situasi pasar. Loyalitas pelanggan merupakan bagian terpenting pada pengulangan pembelian pada pelanggan (Caruana, 2002).

Riset loyalitas konsumen merupakan faktor yang krusial dan utama dalam pemasaran produk perusahaan. Hal ini dikarenakan sejumlah pengaruh teoritis yaitu, Istijanto (2005) mengemukakan bahwa, ”Loyalitas atau kesetiaan pelanggan merupakan probabilitas seorang konsumen untuk membeli atau memakai produk atau merek secara berulang dalam periode waktu tertentu”. Riset empiris loyalitas konsumen adalah, loyalitas pelanggan berkorelasi positif dengan performa bisnis (Beerli, dkk : 2004)

B. TINJAUAN PUSTAKA

1. Pemasaran

Pemasaran adalah suatu proses sosial yang didalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan, dan secara bebas mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain (Kotler, 2008).

2. Loyalitas Konsumen

Usmara (2008) berpendapat bahwa : ”Loyalitas adalah komitmen yang mendalam untuk membeli kembali atau berlangganan kembali suatu produk atau jasa yang dipilih di masa mendatang, dengan cara membeli merek yang sama secara berulang, meskipun pengaruh situasional dan usaha-usaha pemasaran secara potensial menyebabkan tingkah laku untuk berpindah.”

3. Marketing Mix

Marketing mix (bauran pemasaran) adalah seperangkat alat pemasaran nyang digunakan perusahaan untuk terus menerus mencapai tujuan pemasaran dipasar sasaran (Kotler, 2008). Bauran pemasaran merupakan kombinasi dari beberapa unsur yaitu, produk, harga, tempat, dan promosi.

C. METODOLOGI PENELITIAN

1. Jenis Penelitian

Penelitian ini adalah jenis penelitian kuantitatif. 2. Variabel Penelitian dan Definisi Operasional

a) Y : Loyalitas Konsumen

b) X1 : Produk

Produk merupakan kombinasi barang dan jasa yang ditawarkan oleh seseorang atau lembaga untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan pasar.

c) X2 : Harga

Harga merupakan jumlah uang yang harus dibayarkan konsumen untuk mendapatkan suatu produk atau jasa.

d) X3 : Tempat

Menunjukkan berbagai kegiatan yang dilakukan oleh produsen untuk menjadikan suatu produk yang dihasilkan dapat diperoleh dan tersedia bagi konsumen.

e) X4 : Promosi

Promosi merupakan berbagai kegiatan yang dilakukan perusahaan dengan tujuan utama untuk mempengaruhi dan mengingatkan konsumen agar membeli produk tersebut. 3. Data dan Sumber Data

Data yang akan digunakan dalam penelitian ini termasuk data Primer, yaitu dengan cara menyebarkan kuesioner kepada responden. 4. Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel

a) Populasi

Populasi dalam penelitian ini merupakan keseluruhan Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Surakarta yang menggunakan Kartu Prabayar IM3 ooredoo.

b) Sampel

Sampel penelitian ini adalah 70 Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Surakarta pengguna kartu IM3 ooredoo.

c) Metode Pengambilan Sampel

Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode purposive sampling.

5. Metode Pengumpulan Data

Sehubungan dengan penelitian yang dilakukan, penulis menggunakan Kuesioner.

6. Metode Analisis Data a) Analisis Deskriptif

Analisis Deskriptif mengenai marketing mix yang dilakukan oleh perusahaan terhadap loyalitas konsumen kartu pra bayar IM3 ooredoo pada PT. Indosat Tbk.

b) Uji Validitas

Uji Validitas yang digunakan adalah CFA (Confirmatory Factor Analysis).

c) Uji Reliabilitas

e) Analisis Regresi Linear berganda

Analisis ini digunakan untuk mengatahui pengaruh variabel independen yang digunakan, yaitu Produk, Harga, Tempat dan Promosi terhadap Loyalitas Konsumen. Variabel dependen diasumsikan random atau stokastik, yang berarti mempunyai distribusi probabilistik. Variabel independen atau bebas diasumsikan memiliki nilai tetap (Ghozali, 2016). Analisis Regresi dirumuskan sebagai berikut :

Y = a + b1X1 + b2X2+ b3X3 + b4X4+e

f) Uji serempak ( Uji F)

Uji statistik F menunjukkan apakah semua variabel independen yang dimasukkan dalam model berpengaruh secara bersama-sama terhadap variabel dependen (Ghozali, 2016). g) Uji Parsial (Uji t)

Uji t dilakukan pada hipotesis untuk mengetahui signifikansi pengaruh masing-masing variabel independen yaitu Produk, Harga, Tempat dan Promosi Loyalitas Konsumen. (Ghozali, 2016).

h) Koefisien Determinasi

Koefisien determinasi (R2) pada intinya mengukur seberapa jauh kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel independen. Nilai R2 yang kecil berarti kemampuan variabel lemah dalam mengukur (Ghozali, 2016).

D. Pembahasan

Berdasarkan hasil pengujian tentang pengaruh marketing mix terhadap loyalitas pelanggan kartu prabayar IM3 ooredoo pada mahasiswa Universitas Muhammadiyah Surakarta, dapat diketahui bahwa variabel produk (X1)

berpengaruh signifikan dengan thitung > ttabel dan Sig. < 0,050 dan variabel

promosi (X4) berpengaruh signifikan pada tingkat signifikansi 0,10, yaitu

thitung > ttabel dan Sig. < 0,10. Variabel harga (X2) dan tempat (X3) diketahui

tidak berpengaruh signifikan dilihat dari thitung < ttabel dan Sig. > 0,050.

Variabel produk (X1), harga (X2), tempat (X3) dan promosi (X4) secara

bersama sama berpengaruh terhadap Loyalitas Konsumen (Y), dapat dilihat pada Sig. < 0,05. Variabel produk (X1), harga (X2), tempat (X3) dan promosi

(X4) dapat menerangkan sejauh 33% yang berarti memiliki korelasi yang

cukup (Sarwono, 2006), sedangkan 67% dijelaskan oleh variabel lain diluar penelitian ini.

Dengan menggunakan Uji Normalitas, dapat diketahui data yang diuji dalam penelitian ini berdistribusi normal, dapat dilihat pada Asymp. Sig. (2-tailed) > 0,05 atau 0,200 > 0,05. Pada Uji Multikolonieritas tidak terdapat Multikolonieritas dalam penelitian ini, hal ini dapat dilihat pada nilai Tolerance > 0,10 dan VIF < 10,00 pada semua variabel. Pada Uji

E. Penutup

1. Kesimpulan

Dapat disimpulkan bahwa variabel produk dan promosi berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen kartu prabayar IM3 ooredoo pada mahasiswa Universitas Muhammadyah Surakarta, sedangkan variabel harga dan tempat tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen kartu prabayar IM3 ooredoo pada mahasiswa Universitas Muhammadiyah Surakarta. Seluruh variabel independen dalam penelitian ini secara serempak berpengaruh terhadap variabel dependen.

2. Keterbatasan Penelitian

Jumlah sampel penelitian terbatas pada 70 orang mahasiswa Universitas Muhammadiyah Surakarta, sehingga hasil penelitian tidak dapat digeneralisasi untuk satu universitas tertentu ataupun seluruh universitas di Solo Raya dan penelitian ini terbatas pada penggunaan marketing kartu prabayar mix IM3 ooredoo sebagai prediktor dari loyalitas konsumen.

3. Saran

Untuk penelitian selanjutnya diharakan dapat memperbanyak jumlah sampel yang lebih dari 70 responden atau jumlah yang lebih dapat mewakili populasi daripada penelitian tersebut dan diharapkan agar lebih memperluas jangkauan penelitian dengan menambahkan variabel Partisipan, Proses, dan Lingkungan Fisik atau 7P.

DAFTAR PUSTAKA

Algifari., 2013, Statistika Induktif: untuk Ekonomi dan Bisnis, Yogyakarta, Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen YKPN.

Beerli, A., Martin, J.D., & Quintana, A. (2004), “A Model of Customer Loyalty in The Retail Banking Market,” European Journal of Marketing, Vol. 38.

Burhanudin. (2011), “Pengaruh Marketing Mix Terhadap Loyalitas Konsumen Pasta Gigi Pepsodent di Kecamatan Kretek, Kabupaten Bantul,” Jurnal Bisnis dan Ekonomi, Vol. 2, No. 1, pp. 68 – 81.

Caruana, A. (2002), “Service Loyalty The Effects of Service Quality and The Mediating Role of Customer Satisfaction,” European Journal of Marketing, Vol. 36.

Dengkeng, A. Sangkaraja. 2012. “Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas KonsumenKartu Prabayar simPATI pada PT. Telkomsel di Makassar”. Skripsi. Makassar : Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Hasanuddin.

Emzir., 2010, Metode Penelitian Kualitatif Analisis Data, Jakarta, Rajawali Pers. Faridah, Rohana dan Rismawati, Noor. (2011), “Analisis Pengaruh Bauran

Pemasaran Terhadap Kepuasan Pelanggan Kartu Pascabayar HALO di Kota Amuntai,”Jurnal At - Taradhi, Vol. 4, No. 1.

Fauziyah, Siti Nurul. (2011), “Marketing Mix terhadap Loyalitas Pelanggan Enceng Gondok di Daerah Groyok Kabupaten Lamongan,” Jurnal Pendidikan Tata Niaga, Vol. 1, No. 1.

Fornell, C. (1992), “A National Customer Satisfaction Barometer: The Swedish Experience,”Journal of Marketing, Vol. 56.

Ghozali, Imam., 2016, Aplikasi Analisis Multivariete dengan Program IBM SPSS 23, Semarang, Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Kominfo. 2013. Daftar Operator Seluler. https://www.kominfo.go.id/ (24 Februari 2016).

Kotler, Philip. dan Kevin Lane Keller, 2008, Manajemen Pemasaran, edisi ketiga belas jilid dua, Jakarta, Erlangga.

Laporan Tahunan Indosat. 2011. Laporan Tahunan Indosat 2011 Formulir 20-F. http://assets.indosatooredoo.com/Assets/Upload/PDF/Laporan%20Tahunan/I ndo/20-F%202011.pdf (24 Februari 2016).

Laporan Tahunan Indosat. 2012. Laporan Tahunan Indosat 2012 Formulir 20-F. http://assets.indosatooredoo.com/Assets/Upload/PDF/Laporan%20Tahunan/I ndo/506640_012_Bannerless_Main_20-F_0500.pdf (24 Februari 2016). Laporan Tahunan Indosat. 2013. Laporan Tahunan Indosat 2013 Formulir 20-F,

http://assets.indosatooredoo.com/Assets/Upload/PDF/Laporan%20Tahunan/I ndo/Laporantahunan2013.pdf (24 Februari 2016).

Laporan Tahunan Indosat. 2014. Laporan Tahunan Indosat 2014, http://assets.indosatooredoo.com/Assets/Upload/PDF/Laporan%20Tahunan/I ndo/AR%20INDOSAT%202014_INDO_25%20mei.pdf (24 Februari 2016). Lestari, E. 2009 Menyimak Kepuasan Pelanggan di Mancanegara. www.swa.co.id. Lim, Arpan. 2010. “Pengaruh Kepuasan Pelanggan atas Kinerja Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Loyalitas Pelanggan Karu Prabayar XL Bebas di Braga City Walk Bandung”. Skripsi. Bandung : Fakultas Ekonomi, Universitas Pasundan. Pamenang, Ryza Satria dan Tjahjono Djatmiko. 2012. “Pengaruh Bauran

Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kartu Prabayar Telkom Flexi (Studi Pengguna Kartu Prabayar di Kota Bandung)”. Tugas Akhir. Bandung : Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Telkom.

Prasojo, Arif, Dahliana Kamener, dan Rika Desiyanti. (2010), “Pengaruh Dimensi Marketing Mix terhadap Loyalitas Konsumen Kartu Prabayar simPATI di Kota Padang,” Jurnal Abstraksi Manajemen, Vol. 6, No. 2.

Putra, Hafrizal Okta Ade. (2012), “Pengaruh bauran pemasaran jasa terhadap keputusan pembelian kartu perdana prabayar XL di Kota Padang,” Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, Vol. 3, No. 1.

Riduwan. dan Akdom, 2007, Rumus dan Data Dalam Analisis Statistik, cetakan kedua, Bandung, Alfabeta.

Santosa, Muhammad Satrio Budi. 2012.”Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Pelanggan Yakult di Wonosobo”. Skripsi. Yogyakarta : Fakultas Ekonomi, Universitas Veteran Yogyakarta.

Sekaran, Uma., 2006. Metodologi Penelitian Untuk Bisnis, Edisi 4 Buku 1, Jakarta, Salemba 4.

Selang, Christian A.D. (2013), “Bauran Pemasaran (Marketing Mix) Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Freshmart Bahu Manado”. Jurnal EMBA, Vol. 1, No. 3, pp. 71 – 80.

Siregar, S.P. 2004. Analisis Kepuasan Para Anggota Terhadap Program Loyalitas Astraworld. Tesis Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia, tidak diterbitkan. Suarniki, Ni Nyoman dan Zahra Safira. 2014. “Pengaruh Bauran Pemasaran

Terhadap Loyalitas Konsumen Kartu Prabayar XL di STIE Nasional Banjarmasin”. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Vol. 7, No. 2.

Subagyo, Ahmad., 2010, Marketing In Business, Jakarta, Mitra Wacana Media. Subagyo, Pangestu. dan Djarwanto Ps, 2004, Statistika Induktif, Yogyakarta, BPFE

UGM.

Sudarsono, Slamet. 2011. “Pengaruh Marketing Mix terhadap Loyalitas Konsumen Kartu Prabayar Mentari (Studi Kasus pada Mahasiswa Universits Moch Sroedji Jember,”. Saintoch, Vol. 1 No.6.

Sugiyono., 2009, Metode Penelitian Bisnis (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D, Bandung, Alfabeta.

Trisnawan, Andre Dwi dan Amron. 2014. “Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Promosi dan Distribusi terhadap Loyalitas Konsumen HP Samsung di Semarang”. Skripsi. Semarang : Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Dian Nuswantoro.

e) Analisis Regresi Linear berganda

Analisis ini digunakan untuk mengatahui pengaruh variabel independen yang digunakan, yaitu Produk, Harga, Tempat dan Promosi terhadap Loyalitas Konsumen. Variabel dependen diasumsikan random atau stokastik, yang berarti mempunyai distribusi probabilistik. Variabel independen atau bebas diasumsikan memiliki nilai tetap (Ghozali, 2016). Analisis Regresi dirumuskan sebagai berikut :

Y = a + b1X1 + b2X2+ b3X3 + b4X4+e f) Uji serempak ( Uji F)

Uji statistik F menunjukkan apakah semua variabel independen yang dimasukkan dalam model berpengaruh secara bersama-sama terhadap variabel dependen (Ghozali, 2016). g) Uji Parsial (Uji t)

Uji t dilakukan pada hipotesis untuk mengetahui signifikansi pengaruh masing-masing variabel independen yaitu Produk, Harga, Tempat dan Promosi Loyalitas Konsumen. (Ghozali, 2016).

h) Koefisien Determinasi

Koefisien determinasi (R2) pada intinya mengukur seberapa jauh kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel independen. Nilai R2 yang kecil berarti kemampuan variabel lemah dalam mengukur (Ghozali, 2016).

D. Pembahasan

Berdasarkan hasil pengujian tentang pengaruh marketing mix terhadap loyalitas pelanggan kartu prabayar IM3 ooredoo pada mahasiswa Universitas Muhammadiyah Surakarta, dapat diketahui bahwa variabel produk (X1) berpengaruh signifikan dengan thitung > ttabel dan Sig. < 0,050 dan variabel promosi (X4) berpengaruh signifikan pada tingkat signifikansi 0,10, yaitu thitung > ttabel dan Sig. < 0,10. Variabel harga (X2) dan tempat (X3) diketahui tidak berpengaruh signifikan dilihat dari thitung < ttabel dan Sig. > 0,050. Variabel produk (X1), harga (X2), tempat (X3) dan promosi (X4) secara bersama sama berpengaruh terhadap Loyalitas Konsumen (Y), dapat dilihat pada Sig. < 0,05. Variabel produk (X1), harga (X2), tempat (X3) dan promosi (X4) dapat menerangkan sejauh 33% yang berarti memiliki korelasi yang cukup (Sarwono, 2006), sedangkan 67% dijelaskan oleh variabel lain diluar penelitian ini.

Dengan menggunakan Uji Normalitas, dapat diketahui data yang diuji dalam penelitian ini berdistribusi normal, dapat dilihat pada Asymp. Sig. (2-tailed) > 0,05 atau 0,200 > 0,05. Pada Uji Multikolonieritas tidak terdapat Multikolonieritas dalam penelitian ini, hal ini dapat dilihat pada nilai Tolerance > 0,10 dan VIF < 10,00 pada semua variabel. Pada Uji Heteroskedastisitas diketahui tidak terdapat Heteroskedastisitas, hal ini dapat dilihat pada Sig. > 0,05. Pada Uji Autokorelasi diketahui tidak terdapat Autokorelasi pada data yang diteliti , hal ini dapat dilihat pada letak d diantara dU dan (4-Du) atau 1,918 diantara 1,735 dengan 2,265.

E. Penutup

1. Kesimpulan

Dapat disimpulkan bahwa variabel produk dan promosi berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen kartu prabayar IM3 ooredoo pada mahasiswa Universitas Muhammadyah Surakarta, sedangkan variabel harga dan tempat tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen kartu prabayar IM3 ooredoo pada mahasiswa Universitas Muhammadiyah Surakarta. Seluruh variabel independen dalam penelitian ini secara serempak berpengaruh terhadap variabel dependen.

2. Keterbatasan Penelitian

Jumlah sampel penelitian terbatas pada 70 orang mahasiswa Universitas Muhammadiyah Surakarta, sehingga hasil penelitian tidak dapat digeneralisasi untuk satu universitas tertentu ataupun seluruh universitas di Solo Raya dan penelitian ini terbatas pada penggunaan marketing kartu prabayar mix IM3 ooredoo sebagai prediktor dari loyalitas konsumen.

3. Saran

Untuk penelitian selanjutnya diharakan dapat memperbanyak jumlah sampel yang lebih dari 70 responden atau jumlah yang lebih dapat mewakili populasi daripada penelitian tersebut dan diharapkan agar lebih memperluas jangkauan penelitian dengan menambahkan variabel Partisipan, Proses, dan Lingkungan Fisik atau 7P.

DAFTAR PUSTAKA

Algifari., 2013, Statistika Induktif: untuk Ekonomi dan Bisnis, Yogyakarta, Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen YKPN.

Beerli, A., Martin, J.D., & Quintana, A. (2004), “A Model of Customer Loyalty in The Retail Banking Market,”European Journal of Marketing, Vol. 38.

Burhanudin. (2011), “Pengaruh Marketing Mix Terhadap Loyalitas Konsumen Pasta Gigi Pepsodent di Kecamatan Kretek, Kabupaten Bantul,”Jurnal Bisnis dan Ekonomi, Vol. 2, No. 1, pp. 68 – 81.

Caruana, A. (2002), “Service Loyalty The Effects of Service Quality and The Mediating Role of Customer Satisfaction,” European Journal of Marketing, Vol. 36.

Dengkeng, A. Sangkaraja. 2012. “Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas

KonsumenKartu Prabayar simPATI pada PT. Telkomsel di Makassar”. Skripsi. Makassar : Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Hasanuddin.

Emzir., 2010, Metode Penelitian Kualitatif Analisis Data, Jakarta, Rajawali Pers. Faridah, Rohana dan Rismawati, Noor. (2011), “Analisis Pengaruh Bauran

Pemasaran Terhadap Kepuasan Pelanggan Kartu Pascabayar HALO di Kota Amuntai,”Jurnal At - Taradhi, Vol. 4, No. 1.

Fauziyah, Siti Nurul. (2011), “Marketing Mix terhadap Loyalitas Pelanggan Enceng Gondok di Daerah Groyok Kabupaten Lamongan,” Jurnal Pendidikan Tata Niaga, Vol. 1, No. 1.

Fornell, C. (1992), “A National Customer Satisfaction Barometer: The Swedish Experience,”Journal of Marketing, Vol. 56.

Ghozali, Imam., 2016, Aplikasi Analisis Multivariete dengan Program IBM SPSS 23, Semarang, Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Indosat-M3. 2016. Indosat-M3. https://indosatooredoo.com/id/personal (24 Februari 2016).

Istijanto. 2005. Aplikasi Praktis Riset Pemasaran, Plus 36 Topik Riset Pemasaran Siap Terap, Jakarta : Gramedia Pustaka Utama.

Jonathan, Sarwono, 2006, Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif, Yogyakarta, Graha Ilmu.

Kominfo. 2013. Daftar Operator Seluler. https://www.kominfo.go.id/ (24 Februari 2016).

Kotler, Philip. dan Kevin Lane Keller, 2008, Manajemen Pemasaran, edisi ketiga belas jilid dua, Jakarta, Erlangga.

Laporan Tahunan Indosat. 2011. Laporan Tahunan Indosat 2011 Formulir 20-F. http://assets.indosatooredoo.com/Assets/Upload/PDF/Laporan%20Tahunan/I ndo/20-F%202011.pdf (24 Februari 2016).

Laporan Tahunan Indosat. 2012. Laporan Tahunan Indosat 2012 Formulir 20-F. http://assets.indosatooredoo.com/Assets/Upload/PDF/Laporan%20Tahunan/I ndo/506640_012_Bannerless_Main_20-F_0500.pdf (24 Februari 2016). Laporan Tahunan Indosat. 2013. Laporan Tahunan Indosat 2013 Formulir 20-F,

http://assets.indosatooredoo.com/Assets/Upload/PDF/Laporan%20Tahunan/I ndo/Laporantahunan2013.pdf (24 Februari 2016).

Laporan Tahunan Indosat. 2014. Laporan Tahunan Indosat 2014, http://assets.indosatooredoo.com/Assets/Upload/PDF/Laporan%20Tahunan/I ndo/AR%20INDOSAT%202014_INDO_25%20mei.pdf (24 Februari 2016). Lestari, E. 2009 Menyimak Kepuasan Pelanggan di Mancanegara. www.swa.co.id.

Lim, Arpan. 2010. “Pengaruh Kepuasan Pelanggan atas Kinerja Bauran Pemasaran

Jasa Terhadap Loyalitas Pelanggan Karu Prabayar XL Bebas di Braga City

Walk Bandung”. Skripsi. Bandung : Fakultas Ekonomi, Universitas Pasundan. Pamenang, Ryza Satria dan Tjahjono Djatmiko. 2012. “Pengaruh Bauran

Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kartu Prabayar Telkom Flexi (Studi Pengguna Kartu Prabayar di Kota Bandung)”. Tugas Akhir. Bandung : Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Telkom.

Prasojo, Arif, Dahliana Kamener, dan Rika Desiyanti. (2010), “Pengaruh Dimensi Marketing Mix terhadap Loyalitas Konsumen Kartu Prabayar simPATI di Kota Padang,”Jurnal Abstraksi Manajemen, Vol. 6, No. 2.

Putra, Hafrizal Okta Ade. (2012), “Pengaruh bauran pemasaran jasa terhadap keputusan pembelian kartu perdana prabayar XL di Kota Padang,” Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, Vol. 3, No. 1.

Riduwan. dan Akdom, 2007, Rumus dan Data Dalam Analisis Statistik, cetakan kedua, Bandung, Alfabeta.

Santosa, Muhammad Satrio Budi. 2012.”Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap

Loyalitas Pelanggan Yakult di Wonosobo”. Skripsi. Yogyakarta : Fakultas Ekonomi, Universitas Veteran Yogyakarta.

Sekaran, Uma., 2006. Metodologi Penelitian Untuk Bisnis, Edisi 4 Buku 1, Jakarta, Salemba 4.

Selang, Christian A.D. (2013), “Bauran Pemasaran (Marketing Mix) Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Freshmart Bahu Manado”. Jurnal EMBA, Vol. 1, No. 3, pp. 71 – 80.

Siregar, S.P. 2004. Analisis Kepuasan Para Anggota Terhadap Program Loyalitas Astraworld. Tesis Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia, tidak diterbitkan. Suarniki, Ni Nyoman dan Zahra Safira. 2014. “Pengaruh Bauran Pemasaran

Terhadap Loyalitas Konsumen Kartu Prabayar XL di STIE Nasional

Banjarmasin”. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Vol. 7, No. 2.

Subagyo, Ahmad., 2010, Marketing In Business, Jakarta, Mitra Wacana Media. Subagyo, Pangestu. dan Djarwanto Ps, 2004, Statistika Induktif, Yogyakarta, BPFE

UGM.

Sudarsono, Slamet. 2011. “Pengaruh Marketing Mix terhadap Loyalitas Konsumen

Kartu Prabayar Mentari (Studi Kasus pada Mahasiswa Universits Moch Sroedji

Jember,”. Saintoch, Vol. 1 No.6.

Sugiyono., 2009, Metode Penelitian Bisnis (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D, Bandung, Alfabeta.

Trisnawan, Andre Dwi dan Amron. 2014. “Pengaruh Kualitas Produk, Harga,

Promosi dan Distribusi terhadap Loyalitas Konsumen HP Samsung di

Semarang”. Skripsi. Semarang : Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas