PENGARUH PENERAPAN BAURAN PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN GORO Pengaruh Penerapan Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Konsumen Goro Assalam Hypermarket Surakarta.
PENGARUH PENERAPAN BAURAN PEMASARAN
TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN GORO
ASSALAM HYPERMARKET SURAKARTA
SKRIPSI
Disusun Guna Memenuhi Tugas dan Syarat-syarat Untuk Memperoleh
Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Pada Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta
Oleh:
FEBRI HIDAYANTO
B100 120 152
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2016
i
ii
HALAMAN PENGESAHAN
PENGARUH PENERAPAN BAURAN PEMASARAN TERHADAP
LOYALITAS KONSUMEN GORO ASSALAM
HYPERMARKET SURAKARTA
Oleh:
Febri Hidayanto
B100120152
Telah dipertahankan di depan Dewan Penguji Fakultas Ekonomi Dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Pada hari jum’at, 5 agustus 2016
dan dinyatakan telah memenuhi syarat
Dewan Penguji:
1. Dr. Soepatini, SE,.M.Si
(Ketua Dewan Penguji)
(......................)
2. Ahmad Mardalis, SE,.M.B.A
(Anggota 1 Dewan Penguji)
(......................)
3. Rini Kuswati, SE,.M.Si
(Anggota 2 Dewan Penguji)
(......................)
Mengetahui,
Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta
(Dr. Triyono.,M.Si)
NIK.642
iii
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
Jl. A. Yani Tromol Pos 1 Pabelan Kartosuro Telp. (0271) 717417 Surakarta – 57102
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI
Saya yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama
: FEBRI HIDAYANTO
NIM
: B100120152
Jurusan
: MANAJEMEN
Judul SkripsI
: PENGARUH PENERAPAN BAURAN PEMASARAN
TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN GORO
ASSALAM HYPERMARKET SURAKARTA
Menyatakan dengan sebenarnya bahwa skripsi yang saya buat dan serahkan ini
merupakan hasil karya saya sendiri, kecuali kutipan-kutipan dan ringkasan-ringkasan
yang semuanya telah saya jelaskan sumbernya. Apabila dikemudian hari terbukti dan atau
dapat dibuktikan bahwa skripsi ini hasil jiplakan, maka saya bersedia menerima sanksi
apapun dari Fakultas Ekonomi an Bisnis atau gelar dan ijazah yang diberikan oleh
Universitas Muhammadiyah Surakarta batal saya terima.
Surakarta, 29 Juli 2016
Yang membuat pernyataan,
Febri Hidayanto
iv
MOTTO
Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan, maka apabila kamu telah
selesai (dari suatu urusan) kerjakanlah dengan sesungguh-sungguhnya (urusan)
yang lain dan hanya kepada Tuhanlah hendaknya kamu berharap.
(QS. Al-Insyirah : 6-8)
Sukses adalah guru yang buruk. Itu hanya membuat orang pintar menjadi
berpikir bahwa mereka tidak akan pernah gagal
(Bill Gates)
Merayakan kesuksesan adalah hal yang baik, tapi lebih penting lagi jika dapat
mengambil pelajaran dari kegagalan.
(Bill Gates)
Barang siapa yang menginginkan kehidupan dunia, maka ia harus memiliki ilmu,
dan barang siapa yang menginginkan kehidupan akhirat maka ia harus memiliki
ilmu, dan barang siapa yang menginginkan keduanya itupun harus dengan ilmu
(HR. Thabrani)
Tak peduli seberapa banyak kali kau gagal asal kau berani terus mencoba
(Penulis)
v
HALAMAN PERSEMBAHAN
Yang Utama Dari Segalanya.
Sembah sujud serta syukur kepada Allah SWT.Yang telah memberikan rahmat,
hidayah serta inayah. Taburan cinta dan kasih sayang-Mu telah memberikanku
kekuatan, membekaliku dengan ilmu serta memperkenalkanku dengan cinta. Atas
karunia serta kemudahan yang Engkau berikan akhirnya skripsi yang sederhana
ini dapat terselesaikan. Sholawat dan salam selalu terlimpahkan kepada
junjungan kita nabi Muhammad SAW yang telah membawa kita dari zaman
jahiliyah ke zaman islamiyah .
Kupersembahkan karya sederhana ini kepada orang yang sangat kukasihi dan
kusayangi.
Kedua Orang TuaTercinta.
Sebagai tanda bakti, hormat, dan rasa terima kasih yang tiada terhingga
kupersembahkan karya kecil ini kepada Ibu dan Ayah yang telah memberikan
kasih sayang, segala dukungan, dan cinta kasih yang tiada terhingga yang tiada
mungkin dapatku balas hanya dengan selembar kertas yang bertuliskan kata cinta
dan persembahan. Semoga ini menjadi langkah awal untuk membuat Ibu dan
Ayah bahagia karna kusadar, selama ini belum bisa berbuat yang lebih. Untuk
Ibu dan Ayah yang selalu membuatku termotivasi dan selalu menyirami kasih
sayang, selalu mendoakanku, selalu menasehatiku menjadi lebih baik,
Terima Kasih Ibu.... Terima Kasih Ayah...
vi
Dosen Pembimbing dan Penguji Tugas Akhirku.
Bapak Ahmad Mardalis,S.E.,M.B.A. Selaku dosen pembimbing tugas akhir saya.
Terima kasih banyak pak, saya sudah dibantu selama ini, sudah dinasehati,
sudah diajari, saya tidak akan lupa atas bantuan dan kesabaran dari bapak
Terima kasih banyak pak.
Seluruh Dosen Pengajar di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
Terima kasih banyak untuk semua ilmu, didikan dan pengalaman yang sangat
berarti yang telah kalian berikan kepada kami
Seluruh staff dan karyawan/karyawati di Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Almamaterku
vii
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb
Alhamdulillah, segala puji dan syukur kehadirat Allah SWT,yang telah
melimpahkan rahmat,taufik serta hidayahnya,kepada penulis sehingga penulis
dapat
menyelesaikan
penelitian
dan
penyusunan
“PENGARUH
PENERAPAN
BAURAN
LOYALITAS
KONSUMEN
GORO
skripsi
dengan
PEMASARAN
ASSALAM
judul
TERHADAP
HIPERMARKET
SURAKARTA”
Skripsi ini disusun guna memenuhi tugas dan syarat-syarat untuk
memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta
Dalam penyusunan skripsi ini penulis menyadari sepenuhnya masih jauh
dari kata sempurna,karena kesemputnaan hanyalah milik Allah SWT,mengingat
keterbatasan penulis dalam mengumpulkan data, waktu dan pengalaman.Penulis
tidak dapat menyelesaikan sendiri tanpa bantuan dari berbagai pihak,baik bantuan
moril maupun materiil yang sangat berharga sekali sehingga dapat terselesaikan
skripsi ini.Oleh karena itu dengan segala kerendahan hati penulis tidak lupa
mengucapkan terima kasih yang setulus-tulusnya kepada:
1.
Bapak
Prof.Dr.H.Bambang
Setiadji,M.S.
Muhammadiyah Surakarta.
viii
Selaku
Rektor
Universitas
2.
Bapak Dr.H.Triyono,S.E.,M.Si.Selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah memberikan ijin kepada
penulis untuk menyusun skripsi ini.
3.
Bapak Dr.Anton Agus Setyawan,S.E.,M.Si.Selakuketua Prodi Manajemen
Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah memberikan ijin kepada
penulis untuk melakukan penelitian ini.
4.
Bapak Ahmad Mardalis,S.E.,M.B.A.Selaku pembimbing utama skripsi ini,
yang dengan sabar dan tulus memberikan arahan, masukan, bimbingan dan
motivasi dalam penulisan skripsi ini.
5.
Bapak/Ibu Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah
Surakarta yang tidak henti-hentinya memberikan ilmu selama ini.
6.
Semua staff dan karyawan/karyawati di Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
7.
Bapak dan Ibuk saya, yang telah berusaha penuh pengorbankan,nasihat
harapan, doa dan memberikan dorongan baik moril maupun materiil yang
telah diberikan kepada saya selama ini.
8.
Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu,yang telah membantu
kelancaran penyusunan skripsi ini.
Penulis menyadari sepenuhnya bahwa skripsi ini masih jauh dari
kesempurnaan. Oleh karena itu, kritik dan saran yang membangun tentunya akan
menjadikan karya kecil ini lebih baik dan bermanfaat. Kiranya hanya ucapan
terima kasih yang dapat peneliti berikan, semoga Allah SWT membalas kebaikan
Bapak/Ibu/Saudara dengan pahala yang berlipat ganda. Akhir kata semoga karya
ix
ini dapat berguna bagi semua pihak dan dapat menambah khasanah keilmuan
yang ada.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb.
Surakarta, 29 Juli 2016
Penulis
Febri Hidayanto
x
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL .................................................................................... i
HALAMAN PENGESAHAN ...................................................................... ii
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI
................................................... iii
HALAMAN MOTTO .................................................................................. iv
HALAMAN PERSEMBAHAN ................................................................. v
KATA PENGANTAR .................................................................................. vii
DAFTAR ISI ................................................................................................ x
DAFTAR TABEL ......................................................................................... xiii
DAFTAR GAMBAR .................................................................................... ix
DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................. xv
ABSTRAK .................................................................................................... xvi
ABSTRACT .................................................................................................... xvii
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang .......................................................................... 1
B. Rumusan Masalah ...................................................................... 5
C. Tujuan Penelitian ...................................................................... 5
D. Manfaat Penelitian ................................................................... 6
E. Sistematika Penulisan ............................................................... 7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Marketing Mix ........................................................................ ... 10
1. Produk ................................................................................... 11
2. Harga ..................................................................................... 15
3. Promosi ................................................................................. 17
4. Tempat .................................................................................. 25
5. Orang .................................................................................... 27
6. Bukti Fisik ............................................................................ 28
7. Proses .................................................................................... 28
8. Loyalitas Konsumen .............................................................. 29
xi
B. Kerangka Pemikiran ................................................................. 34
C. Penelitian Terdahulu ................................................................. 35
D. Hipotesis .................................................................................... 36
BAB III METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian ........................................................................ 38
B. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel
1. Definisi Operasional ............................................................ 39
2. Pengukuran Variabel ............................................................ 42
C. Data dan Sumber Data
1. Data Primer .......................................................................... 42
D. Metode Pengumpulan Data
1. Metode Kuesioner (angket)
................................................ 43
E. Desain Pengambilan Sampel, Sampel dan Populasi
1. Sampel dan Populasi ............................................................ 44
F. Metode Analisis Data
1. Uji Kualitas Data ................................................................. 45
2. Uji Asumsi Klasik ................................................................. 48
3. Uji Hipotesis ........................................................................ 50
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Deskripsi Responden
1. Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
............. 55
2. Deskripsi Responden Berdasarkan Usia .............................. 55
3. Deskripsi Responden Berdasarkan Pekerjaan
.................... 55
B. Pengujian Instrumen
1. Uji Validitas Data ................................................................. 56
2. Uji Reliabilitas Data .............................................................. 60
C. Uji Asumsi Klasik
1. Uji Normalitas ...................................................................... 61
2. Uji Multikolinearitas ............................................................ 61
3. Uji Heteroskedastisitas .......................................................... 62
xii
4. Uji Linearitas ........................................................................ 63
D. Analisis Data
1. Analisis Regresi Linier Berganda ........................................ 65
2. Uji (t) Parsial ......................................................................... 66
3. Uji (F) Simultan .................................................................... 68
4. Uji Koefisien Determinasi .................................................... 68
E. Pembahasan
1. Pengaruh Variabel Produk Terhadap Loyalitas .................... 69
2. Pengaruh Variabel Harga Terhadap Loyalitas ....................... 69
3. Pengaruh Variabel Promosi Terhadap Loyalitas ................... 70
4. Pengaruh Variabel Tempat Terhadap Loyalitas .................... 70
5. Pengaruh Variabel Orang Terhadap Loyalitas ...................... 71
6. Pengaruh Variabel Bukti Fisik Terhadap Loyalitas .............. 71
7. Pengaruh Variabel Proses Terhadap Loyalitas ..................... 72
8. Pengaruh Variabel Bauran Pemasaran terhadap Loyalitas .... 72
BAB V PENUTUP
A. Kesimpulan ............................................................................... 74
B. Keterbatasan Penelitian .............................................................. 75
C. Saran-Saran ................................................................................ 76
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xiii
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel IV.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .................. 55
Tabel IV.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ................................. 55
Tabel IV.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ......................... 55
Tabel IV.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan ....................... 56
Tabel IV.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Anggota Keluarga ........... 56
Tabel IV.2. Rekapitulasi Hasil Uji Validitas Produk ...................................... 57
Tabel IV.3. Rekapitulasi Hasil Uji Validitas Harga ........................................ 57
Tabel IV.4. Rekapitulasi Hasil Uji Validitas Promosi .................................... 58
Tabel IV.5. Rekapitulasi Hasil Uji Validitas Tempat ..................................... 58
Tabel IV.6. Rekapitulasi Hasil Uji Validitas Orang ....................................... 58
Tabel IV.7. Rekapitulasi Hasil Uji Validitas Bukti Fisik ................................ 59
Tabel IV.8. Rekapitulasi Hasil Uji Validitas Proses ....................................... 59
Tabel IV.9. Rekapitulasi Hasil Uji Validitas Loyalitas Konsumen ................ 60
Tabel IV.10. Rekapitulasi Hasil Uji Reliabilitas.............................................. 60
Tabel IV.11. Hasil Uji Normalitas .................................................................. 61
Tabel IV.12. Hasil Uji Multikolinearitas ......................................................... 62
Tabel IV.13. Hasil Uji Heteroskedastisitas ...................................................... 63
Tabel IV.14. Hasil Uji Analisis Regresi Linear Berganda ............................... 65
xiv
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar II.1. Kerangka Pemikiran .................................................................. 34
Gambar IV.1. Scatter Plot Regresi .................................................................. 64
xv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Kuesioner Penelitian
Lampiran 2. Skor Jawaban Kuesioner
Lampiran 3. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Produk (X1)
Lampiran 4. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Harga (X2)
Lampiran 5. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Promosi (X3)
Lampiran 6. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Tempat (X3)
Lampiran 7. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Orang (X3)
Lampiran 8. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Bukti Fisik (X3)
Lampiran 9. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Proses (X3)
Lampiran 10. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Loyalitas Konsumen (Y)
Lampiran 11. Data Penelitian
Lampiran 12. Uji Regresi
Lampiran 13. Uji Asumsi Klasik
Lampiran 14. Uji Multikolinieritas
Lampiran 15. Uji Heterokedastisitas
Lampiran 12. Tabel-Tabel Statistik
xvi
PENGARUH PENERAPAN BAURAN PEMASARAN
TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN GORO
ASSALAM HYPERMARKET SURAKARTA
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat pengaruh penerapan
bauran pemasaran produk, harga, tempat, promosi, orang, bukti fisik dan proses
terhadap loyalitas konsumen Goro Assalam Hypermarket Surakarta. Metode
pengambilan sampel yang dilakaukan berdasarkan teknik convenience sampling,
dimana sampel yang di pilih dengan pertimbangan kemudahan dan sesuai dengan
kriteria penelitian, dimana penulis memberikan kuesioner kepada responden yang
di temui dengan kriteria tertentu.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial variabel produk,
promosi, tempat,bukti fisik dan proses berpengaruh signifikan terhadap loyalitas
konsumen Goro Assalam Hypermarket, sedangkan variabel harga dan orang tidak
berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen Goro Assalam Hypermarket.
Secara simultan produk, harga, promosi, tempat, orang, bukti fisik dan proses
berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen Goro Assalam Hypermarket.
Mengingat variabel harga dan orang memiliki pengaruh yang tidak signifikan
terhadap loyalitas konsumen Goro Assalam Hypermarket, maka sebaiknya
manajemen perlu mengkoreksi ulang peran dari variabel harga dan orang dalam
perencanaan pemasaran perusahaan selanjutnya.
Kata Kunci: bauran pemasaran, loyalitas konsumen
xvii
ABSTRACT
This study aimed to determine the level of influence the application of
marketing mix of product, price, place, promotion, people, physical evidence and
process customer loyalty Goro Assalam Hypermarket Surakarta. The sampling
method is based on convenience sampling technique, where samples are selected
with consideration of ease and in accordance with the criteria of the study, which
the authors gave questionnaires to respondents in the meet specific criteria.
The results showed that in partial product, promotion, place, physical
evidence and process a significant effect on consumer loyalty Goro Assalam
Hypermarket, while variable rates and no significant effect on consumer loyalty
Goro Assalam Hypermarket. Simultaneously the product, price, promotion, place,
people, physical evidence and process a significant effect on consumer loyalty
Goro Assalam Hypermarket. Given the price and people variable has no
significant effect on consumer loyalty Goro Assalam Hypermarket, then
management need to correct again the role of price and people variable in
marketing planning company subsequent.
Keywords: marketing mix, customer loyalty
xviii
TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN GORO
ASSALAM HYPERMARKET SURAKARTA
SKRIPSI
Disusun Guna Memenuhi Tugas dan Syarat-syarat Untuk Memperoleh
Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Pada Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta
Oleh:
FEBRI HIDAYANTO
B100 120 152
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2016
i
ii
HALAMAN PENGESAHAN
PENGARUH PENERAPAN BAURAN PEMASARAN TERHADAP
LOYALITAS KONSUMEN GORO ASSALAM
HYPERMARKET SURAKARTA
Oleh:
Febri Hidayanto
B100120152
Telah dipertahankan di depan Dewan Penguji Fakultas Ekonomi Dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Pada hari jum’at, 5 agustus 2016
dan dinyatakan telah memenuhi syarat
Dewan Penguji:
1. Dr. Soepatini, SE,.M.Si
(Ketua Dewan Penguji)
(......................)
2. Ahmad Mardalis, SE,.M.B.A
(Anggota 1 Dewan Penguji)
(......................)
3. Rini Kuswati, SE,.M.Si
(Anggota 2 Dewan Penguji)
(......................)
Mengetahui,
Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta
(Dr. Triyono.,M.Si)
NIK.642
iii
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
Jl. A. Yani Tromol Pos 1 Pabelan Kartosuro Telp. (0271) 717417 Surakarta – 57102
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI
Saya yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama
: FEBRI HIDAYANTO
NIM
: B100120152
Jurusan
: MANAJEMEN
Judul SkripsI
: PENGARUH PENERAPAN BAURAN PEMASARAN
TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN GORO
ASSALAM HYPERMARKET SURAKARTA
Menyatakan dengan sebenarnya bahwa skripsi yang saya buat dan serahkan ini
merupakan hasil karya saya sendiri, kecuali kutipan-kutipan dan ringkasan-ringkasan
yang semuanya telah saya jelaskan sumbernya. Apabila dikemudian hari terbukti dan atau
dapat dibuktikan bahwa skripsi ini hasil jiplakan, maka saya bersedia menerima sanksi
apapun dari Fakultas Ekonomi an Bisnis atau gelar dan ijazah yang diberikan oleh
Universitas Muhammadiyah Surakarta batal saya terima.
Surakarta, 29 Juli 2016
Yang membuat pernyataan,
Febri Hidayanto
iv
MOTTO
Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan, maka apabila kamu telah
selesai (dari suatu urusan) kerjakanlah dengan sesungguh-sungguhnya (urusan)
yang lain dan hanya kepada Tuhanlah hendaknya kamu berharap.
(QS. Al-Insyirah : 6-8)
Sukses adalah guru yang buruk. Itu hanya membuat orang pintar menjadi
berpikir bahwa mereka tidak akan pernah gagal
(Bill Gates)
Merayakan kesuksesan adalah hal yang baik, tapi lebih penting lagi jika dapat
mengambil pelajaran dari kegagalan.
(Bill Gates)
Barang siapa yang menginginkan kehidupan dunia, maka ia harus memiliki ilmu,
dan barang siapa yang menginginkan kehidupan akhirat maka ia harus memiliki
ilmu, dan barang siapa yang menginginkan keduanya itupun harus dengan ilmu
(HR. Thabrani)
Tak peduli seberapa banyak kali kau gagal asal kau berani terus mencoba
(Penulis)
v
HALAMAN PERSEMBAHAN
Yang Utama Dari Segalanya.
Sembah sujud serta syukur kepada Allah SWT.Yang telah memberikan rahmat,
hidayah serta inayah. Taburan cinta dan kasih sayang-Mu telah memberikanku
kekuatan, membekaliku dengan ilmu serta memperkenalkanku dengan cinta. Atas
karunia serta kemudahan yang Engkau berikan akhirnya skripsi yang sederhana
ini dapat terselesaikan. Sholawat dan salam selalu terlimpahkan kepada
junjungan kita nabi Muhammad SAW yang telah membawa kita dari zaman
jahiliyah ke zaman islamiyah .
Kupersembahkan karya sederhana ini kepada orang yang sangat kukasihi dan
kusayangi.
Kedua Orang TuaTercinta.
Sebagai tanda bakti, hormat, dan rasa terima kasih yang tiada terhingga
kupersembahkan karya kecil ini kepada Ibu dan Ayah yang telah memberikan
kasih sayang, segala dukungan, dan cinta kasih yang tiada terhingga yang tiada
mungkin dapatku balas hanya dengan selembar kertas yang bertuliskan kata cinta
dan persembahan. Semoga ini menjadi langkah awal untuk membuat Ibu dan
Ayah bahagia karna kusadar, selama ini belum bisa berbuat yang lebih. Untuk
Ibu dan Ayah yang selalu membuatku termotivasi dan selalu menyirami kasih
sayang, selalu mendoakanku, selalu menasehatiku menjadi lebih baik,
Terima Kasih Ibu.... Terima Kasih Ayah...
vi
Dosen Pembimbing dan Penguji Tugas Akhirku.
Bapak Ahmad Mardalis,S.E.,M.B.A. Selaku dosen pembimbing tugas akhir saya.
Terima kasih banyak pak, saya sudah dibantu selama ini, sudah dinasehati,
sudah diajari, saya tidak akan lupa atas bantuan dan kesabaran dari bapak
Terima kasih banyak pak.
Seluruh Dosen Pengajar di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
Terima kasih banyak untuk semua ilmu, didikan dan pengalaman yang sangat
berarti yang telah kalian berikan kepada kami
Seluruh staff dan karyawan/karyawati di Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Almamaterku
vii
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb
Alhamdulillah, segala puji dan syukur kehadirat Allah SWT,yang telah
melimpahkan rahmat,taufik serta hidayahnya,kepada penulis sehingga penulis
dapat
menyelesaikan
penelitian
dan
penyusunan
“PENGARUH
PENERAPAN
BAURAN
LOYALITAS
KONSUMEN
GORO
skripsi
dengan
PEMASARAN
ASSALAM
judul
TERHADAP
HIPERMARKET
SURAKARTA”
Skripsi ini disusun guna memenuhi tugas dan syarat-syarat untuk
memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta
Dalam penyusunan skripsi ini penulis menyadari sepenuhnya masih jauh
dari kata sempurna,karena kesemputnaan hanyalah milik Allah SWT,mengingat
keterbatasan penulis dalam mengumpulkan data, waktu dan pengalaman.Penulis
tidak dapat menyelesaikan sendiri tanpa bantuan dari berbagai pihak,baik bantuan
moril maupun materiil yang sangat berharga sekali sehingga dapat terselesaikan
skripsi ini.Oleh karena itu dengan segala kerendahan hati penulis tidak lupa
mengucapkan terima kasih yang setulus-tulusnya kepada:
1.
Bapak
Prof.Dr.H.Bambang
Setiadji,M.S.
Muhammadiyah Surakarta.
viii
Selaku
Rektor
Universitas
2.
Bapak Dr.H.Triyono,S.E.,M.Si.Selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah memberikan ijin kepada
penulis untuk menyusun skripsi ini.
3.
Bapak Dr.Anton Agus Setyawan,S.E.,M.Si.Selakuketua Prodi Manajemen
Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah memberikan ijin kepada
penulis untuk melakukan penelitian ini.
4.
Bapak Ahmad Mardalis,S.E.,M.B.A.Selaku pembimbing utama skripsi ini,
yang dengan sabar dan tulus memberikan arahan, masukan, bimbingan dan
motivasi dalam penulisan skripsi ini.
5.
Bapak/Ibu Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah
Surakarta yang tidak henti-hentinya memberikan ilmu selama ini.
6.
Semua staff dan karyawan/karyawati di Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
7.
Bapak dan Ibuk saya, yang telah berusaha penuh pengorbankan,nasihat
harapan, doa dan memberikan dorongan baik moril maupun materiil yang
telah diberikan kepada saya selama ini.
8.
Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu,yang telah membantu
kelancaran penyusunan skripsi ini.
Penulis menyadari sepenuhnya bahwa skripsi ini masih jauh dari
kesempurnaan. Oleh karena itu, kritik dan saran yang membangun tentunya akan
menjadikan karya kecil ini lebih baik dan bermanfaat. Kiranya hanya ucapan
terima kasih yang dapat peneliti berikan, semoga Allah SWT membalas kebaikan
Bapak/Ibu/Saudara dengan pahala yang berlipat ganda. Akhir kata semoga karya
ix
ini dapat berguna bagi semua pihak dan dapat menambah khasanah keilmuan
yang ada.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb.
Surakarta, 29 Juli 2016
Penulis
Febri Hidayanto
x
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL .................................................................................... i
HALAMAN PENGESAHAN ...................................................................... ii
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI
................................................... iii
HALAMAN MOTTO .................................................................................. iv
HALAMAN PERSEMBAHAN ................................................................. v
KATA PENGANTAR .................................................................................. vii
DAFTAR ISI ................................................................................................ x
DAFTAR TABEL ......................................................................................... xiii
DAFTAR GAMBAR .................................................................................... ix
DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................. xv
ABSTRAK .................................................................................................... xvi
ABSTRACT .................................................................................................... xvii
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang .......................................................................... 1
B. Rumusan Masalah ...................................................................... 5
C. Tujuan Penelitian ...................................................................... 5
D. Manfaat Penelitian ................................................................... 6
E. Sistematika Penulisan ............................................................... 7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Marketing Mix ........................................................................ ... 10
1. Produk ................................................................................... 11
2. Harga ..................................................................................... 15
3. Promosi ................................................................................. 17
4. Tempat .................................................................................. 25
5. Orang .................................................................................... 27
6. Bukti Fisik ............................................................................ 28
7. Proses .................................................................................... 28
8. Loyalitas Konsumen .............................................................. 29
xi
B. Kerangka Pemikiran ................................................................. 34
C. Penelitian Terdahulu ................................................................. 35
D. Hipotesis .................................................................................... 36
BAB III METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian ........................................................................ 38
B. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel
1. Definisi Operasional ............................................................ 39
2. Pengukuran Variabel ............................................................ 42
C. Data dan Sumber Data
1. Data Primer .......................................................................... 42
D. Metode Pengumpulan Data
1. Metode Kuesioner (angket)
................................................ 43
E. Desain Pengambilan Sampel, Sampel dan Populasi
1. Sampel dan Populasi ............................................................ 44
F. Metode Analisis Data
1. Uji Kualitas Data ................................................................. 45
2. Uji Asumsi Klasik ................................................................. 48
3. Uji Hipotesis ........................................................................ 50
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Deskripsi Responden
1. Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
............. 55
2. Deskripsi Responden Berdasarkan Usia .............................. 55
3. Deskripsi Responden Berdasarkan Pekerjaan
.................... 55
B. Pengujian Instrumen
1. Uji Validitas Data ................................................................. 56
2. Uji Reliabilitas Data .............................................................. 60
C. Uji Asumsi Klasik
1. Uji Normalitas ...................................................................... 61
2. Uji Multikolinearitas ............................................................ 61
3. Uji Heteroskedastisitas .......................................................... 62
xii
4. Uji Linearitas ........................................................................ 63
D. Analisis Data
1. Analisis Regresi Linier Berganda ........................................ 65
2. Uji (t) Parsial ......................................................................... 66
3. Uji (F) Simultan .................................................................... 68
4. Uji Koefisien Determinasi .................................................... 68
E. Pembahasan
1. Pengaruh Variabel Produk Terhadap Loyalitas .................... 69
2. Pengaruh Variabel Harga Terhadap Loyalitas ....................... 69
3. Pengaruh Variabel Promosi Terhadap Loyalitas ................... 70
4. Pengaruh Variabel Tempat Terhadap Loyalitas .................... 70
5. Pengaruh Variabel Orang Terhadap Loyalitas ...................... 71
6. Pengaruh Variabel Bukti Fisik Terhadap Loyalitas .............. 71
7. Pengaruh Variabel Proses Terhadap Loyalitas ..................... 72
8. Pengaruh Variabel Bauran Pemasaran terhadap Loyalitas .... 72
BAB V PENUTUP
A. Kesimpulan ............................................................................... 74
B. Keterbatasan Penelitian .............................................................. 75
C. Saran-Saran ................................................................................ 76
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xiii
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel IV.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .................. 55
Tabel IV.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ................................. 55
Tabel IV.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ......................... 55
Tabel IV.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan ....................... 56
Tabel IV.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Anggota Keluarga ........... 56
Tabel IV.2. Rekapitulasi Hasil Uji Validitas Produk ...................................... 57
Tabel IV.3. Rekapitulasi Hasil Uji Validitas Harga ........................................ 57
Tabel IV.4. Rekapitulasi Hasil Uji Validitas Promosi .................................... 58
Tabel IV.5. Rekapitulasi Hasil Uji Validitas Tempat ..................................... 58
Tabel IV.6. Rekapitulasi Hasil Uji Validitas Orang ....................................... 58
Tabel IV.7. Rekapitulasi Hasil Uji Validitas Bukti Fisik ................................ 59
Tabel IV.8. Rekapitulasi Hasil Uji Validitas Proses ....................................... 59
Tabel IV.9. Rekapitulasi Hasil Uji Validitas Loyalitas Konsumen ................ 60
Tabel IV.10. Rekapitulasi Hasil Uji Reliabilitas.............................................. 60
Tabel IV.11. Hasil Uji Normalitas .................................................................. 61
Tabel IV.12. Hasil Uji Multikolinearitas ......................................................... 62
Tabel IV.13. Hasil Uji Heteroskedastisitas ...................................................... 63
Tabel IV.14. Hasil Uji Analisis Regresi Linear Berganda ............................... 65
xiv
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar II.1. Kerangka Pemikiran .................................................................. 34
Gambar IV.1. Scatter Plot Regresi .................................................................. 64
xv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Kuesioner Penelitian
Lampiran 2. Skor Jawaban Kuesioner
Lampiran 3. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Produk (X1)
Lampiran 4. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Harga (X2)
Lampiran 5. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Promosi (X3)
Lampiran 6. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Tempat (X3)
Lampiran 7. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Orang (X3)
Lampiran 8. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Bukti Fisik (X3)
Lampiran 9. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Proses (X3)
Lampiran 10. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Loyalitas Konsumen (Y)
Lampiran 11. Data Penelitian
Lampiran 12. Uji Regresi
Lampiran 13. Uji Asumsi Klasik
Lampiran 14. Uji Multikolinieritas
Lampiran 15. Uji Heterokedastisitas
Lampiran 12. Tabel-Tabel Statistik
xvi
PENGARUH PENERAPAN BAURAN PEMASARAN
TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN GORO
ASSALAM HYPERMARKET SURAKARTA
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat pengaruh penerapan
bauran pemasaran produk, harga, tempat, promosi, orang, bukti fisik dan proses
terhadap loyalitas konsumen Goro Assalam Hypermarket Surakarta. Metode
pengambilan sampel yang dilakaukan berdasarkan teknik convenience sampling,
dimana sampel yang di pilih dengan pertimbangan kemudahan dan sesuai dengan
kriteria penelitian, dimana penulis memberikan kuesioner kepada responden yang
di temui dengan kriteria tertentu.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial variabel produk,
promosi, tempat,bukti fisik dan proses berpengaruh signifikan terhadap loyalitas
konsumen Goro Assalam Hypermarket, sedangkan variabel harga dan orang tidak
berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen Goro Assalam Hypermarket.
Secara simultan produk, harga, promosi, tempat, orang, bukti fisik dan proses
berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen Goro Assalam Hypermarket.
Mengingat variabel harga dan orang memiliki pengaruh yang tidak signifikan
terhadap loyalitas konsumen Goro Assalam Hypermarket, maka sebaiknya
manajemen perlu mengkoreksi ulang peran dari variabel harga dan orang dalam
perencanaan pemasaran perusahaan selanjutnya.
Kata Kunci: bauran pemasaran, loyalitas konsumen
xvii
ABSTRACT
This study aimed to determine the level of influence the application of
marketing mix of product, price, place, promotion, people, physical evidence and
process customer loyalty Goro Assalam Hypermarket Surakarta. The sampling
method is based on convenience sampling technique, where samples are selected
with consideration of ease and in accordance with the criteria of the study, which
the authors gave questionnaires to respondents in the meet specific criteria.
The results showed that in partial product, promotion, place, physical
evidence and process a significant effect on consumer loyalty Goro Assalam
Hypermarket, while variable rates and no significant effect on consumer loyalty
Goro Assalam Hypermarket. Simultaneously the product, price, promotion, place,
people, physical evidence and process a significant effect on consumer loyalty
Goro Assalam Hypermarket. Given the price and people variable has no
significant effect on consumer loyalty Goro Assalam Hypermarket, then
management need to correct again the role of price and people variable in
marketing planning company subsequent.
Keywords: marketing mix, customer loyalty
xviii