PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN MEMBELI KARTU PRABAYAR IM3 (Studi Kasus Mahasiswa Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur).

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN
KONSUMEN MEMBELI KARTU PRABAYAR IM3
(Studi Kasus Mahasiswa Universitas Pembangunan Nasional “Veteran”
J awa Timur)

SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi sebagian Persyaratan Memeperoleh Gelar Sarjana
Ilmu Administrasi Bisnis pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Univer sitas Pembangunan Nasional “Veteran” J awa Timur

Oleh :
BENNY SETIAWAN
NPM. 0942010061

YAYASAN KESEJ AHTERAAN PENDIDIKAN DAN PERUMAHAN
UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN” J AWA TIMUR
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI BISNIS
SURABAYA
2012

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN
KONSUMEN MEMBELI KARTU PRABAYAR IM3
(Studi Kasus Mahasiswa Universitas Pembangunan Nasional “Veteran”
J awa Timur)

Disusun Oleh :
BENNY SETIAWAN
NPM. 0942010061

Telah disetujui untuk mengikuti Ujian Skripsi

Menyetujui,
Pembimbing

Dra. Sonja Andarini, M.Si
NIP. 196503261993092001

Mengetahui
DEKAN

Dra. Hj. Suparwati, M.Si
NIP. 195507181983022001

ii
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN
KONSUMEN MEMBELI KARTU PRABAYAR IM3
(Studi Kasus Mahasiswa Universitas Pembangunan Nasional “Veteran”
J awa Timur)

Oleh :
BENNY SETIAWAN
NPM. 0942010061

Telah dipertahankan dihadapan dan diterima oleh Tim Penguji Skripsi

J urusan Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Univer sitas Pembangunan Nasional “Veteran” J awa Timur
Pada tanggal 10 Desember 2012

Menyetujui
Tim Penguji :
1.Ketua

Pembimbing Utama

Dra. Sonja Andarini, M.Si
NIP. 196503261993092001

Dra. Ety Dwi Susanti, M.Si
NIP. 196805011994032001
2. Sekretaris

Dra. Sonja Andarini, M.Si
NIP. 196503261993092001
3. Anggota

Susi Hariyawati, S.Sos, M.Si
NIP. 196402151991032001
Mengetahui
DEKAN

Dra. Hj. Suparwati, M.Si
NIP. 195507181983022001

iii
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Allah SWT atas segala rahmat dan hidayah dan
karunia-Nya kepada penulis sehingga skripsi dengan judul “Pengaruh Bauran
Pemasaran terhadap Keputusan Konsumen Membeli Kartu Prabayar IM3
(Studi Kasus Mahasiswa Univer sitas Pembangunan Nasional “Veteran”
J awa Timur)” dapat terselesaikan dengan baik.

Penulis mengucapkan terima kasih kepada Ibu Dra. Sonja Andarini, M.Si
selaku dosen Pembimbing yang telah meluangkan waktunya untuk memberikan
bimbingan, nasehat serta motivasi kepada penulis. Dan penulis juga banyak
menerima bantuan dari berbagai pihak baik itu moril, spiritual maupun materiil.
Untuk itu penulis mengucapkan terima kasih kepada :
1. Ibu Dra. Hj. Suparwati, M.Si selaku dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Politik Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur.
2. Ibu Dra. Lia Nirawati, M.Si selaku ketua Program Studi Ilmu Administrasi
Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Pembangunan
Nasional “Veteran” Jawa Timur.
3. Ibu Dra. Siti Ning Farida, M.Si selaku sekretaris Program Studi Ilmu
Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas
Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur.
4. Bapak dan Ibu dosen Ilmu Administrasi Bisnis maupun staf karyawan
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Pembangunan Nasional

iv
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

“Veteran” Jawa Timur, yang telah memberikan Ilmu Pengetahuan dan
dukungan kepada penulis.
5. Kedua orang tua dan saudara penulis serta keluarga di Sampang dan keluarga
di Lamongan yang memberikan dukungan baik moril maupun materiil.
6. Teman-teman Adbis’09, K’29, Mess Sampang, dan AIS Surabaya yang selalu
memberi dukungan dan semangat kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi
ini.
Penulis menyadari bahwa di dalam penyusunan skripsi ini banyak terdapat
kekurangan. Untuk itu kritik dan saran yang membangun dari semua pihak sangat
diharapkan demi kesempurnaan penulisan skripsi ini. Akhirnya, dengan segala
keterbatasan yang penulis miliki semoga laporan ini dapat bermanfaat bagi semua
pihak umumnya dan penulis pada khususnya.

Surabaya,

Desember 2012

Penulis

v

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

DAFTAR ISI

HALAMAN J UDUL ...............................................................................................

i

LEMBAR PERSETUJ UAN ...................................................................................

ii

LEMBAR PENGESAHAN..................................................................................... iii
KATA PENGANTAR ............................................................................................. iv
DAFTAR ISI ........................................................................................................... vi
DAFTAR TABEL ................................................................................................... xi
DAFTAR GAMBAR............................................................................................... xiii
DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................................... xiv
ABSTRAKSI ........................................................................................................... xvi

BAB I

PENDAHULUAN .....................................................................................

1

1.1 Latar Belakang ....................................................................................

1

1.2 Rumusan Masalah ...............................................................................

5

1.3 Tujuan Penelitian ................................................................................

6

1.4 Manfaat Penelitian ..............................................................................

6

BAB II KAJ IAN PUSTAKA.................................................................................

8

2.1 Landasan Teori ...................................................................................

8

2.1.1 Pemasaran.................................................................................

8

2.1.1.1 Pengertian Pemasaran ..................................................

8

2.1.1.2 Fungsi Manajemen .......................................................

9

2.1.1.3 Manajemen Pemasaran................................................. 10
2.1.1.4 Konsep Pemasaran ....................................................... 12

vi
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

2.1.1.5 Strategi Pemasaran ....................................................... 13
2.1.1.6 Bauran Pemasaran ........................................................ 16
2.1.2 Produk ...................................................................................... 18
2.1.2.1 Pengertian Produk ........................................................ 18
2.1.2.2 Klasifikasi Produk........................................................ 19
2.1.3 Harga ........................................................................................ 20
2.1.3.1 Pengertian Harga.......................................................... 20
2.1.3.2 Tujuan Penetapan Harga .............................................. 21
2.1.4 Promosi .................................................................................... 22
2.1.4.1 Pengertian Promosi ...................................................... 22
2.1.4.2 Tujuan Promosi............................................................ 23

2.1.5 Distribusi .................................................................................. 24
2.1.5.1 Pengertian Distribusi .................................................... 24
2.1.5.2 Fungsi Saluran Distribusi ............................................. 25
2.1.6 Perilaku Konsumen ................................................................... 26
2.1.6.1 Pengertian Perilaku Konsumen..................................... 26
2.1.6.2 Tipe Perilaku Konsumen .............................................. 27
2.1.6.3 Model Perilaku Konsumen ........................................... 28
2.1.7 Keputusan Pembelian ................................................................ 34
2.1.7.1 Pengertian Keputusan Pembelian ................................. 34
2.1.7.2 Jenis-jenis Perilaku Keputusan Konsumen ................... 36
2.1.7.3 Proses Keputusan Pembelian ........................................ 38

vii
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

2.1.7.4 Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan
Konsumen .................................................................... 41
2.2 Kerangka Berpikir ............................................................................... 44
2.3 Hipotesis ............................................................................................. 45
BAB III METODE PENELITIAN ......................................................................... 46
3.1 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ................................... 46
3.1.1 Definisi Operasional ................................................................. 46
3.1.2 Pengukuran Variabel ................................................................. 48
3.2 Populasi, Sampel, dan Teknik Penarikan Sampel................................. 48
3.2.1 Populasi .................................................................................... 48
3.2.2 Sampel ...................................................................................... 55
3.2.3 Teknik Penarikan Sampel.......................................................... 56
3.3 Teknik Pengumpulan Data .................................................................. 57
3.3.1 Jenis Data ................................................................................. 57
3.3.2 Sumber Data ............................................................................. 57
3.3.3 Teknik Pengumpulan Data ........................................................ 58
3.4 Teknik Analisis Data dan Pengujian Hipotesis .................................... 58
3.4.1 Uji Validitas.............................................................................. 58
3.4.2 Uji Reliabilitas .......................................................................... 59
3.4.3 Uji Asumsi Klasik / BLUE (Best Linear Unbiased Estimator) .. 60
3.4.4 Teknik Analisis Regresi Linier Berganda .................................. 63
3.4.5 Uji Hipotesis ............................................................................. 63
3.4.5.1 Pengujian Secara Simultan (Uji F) ............................... 63

viii
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

3.4.5.2 Pengujian Secara Parsial (Uji t) .................................... 65
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ................................................................. 67
4.1 Gambaran Umum Perusahaan ............................................................. 67
4.1.1 Sejarah ...................................................................................... 67
4.1.2 Tujuan ...................................................................................... 70
4.1.2 Visi, Misi dan Motto PT. Indosat .............................................. 71
4.2 Penyajian Data .................................................................................... 72
4.2.1 Data Umum .............................................................................. 72
4.2.2 Data Variabel – Variabel Penelitian .......................................... 75
4.3 Analisis dan Pengujian Hipotesis......................................................... 83
4.3.1 Uji Validitas.............................................................................. 83
4.3.2 Uji Reliabilitas .......................................................................... 86
4.3.3 Uji Asumsi Klasik / BLUE (Best Linear Unbiased Estimator) .. 87
4.3.4 Regresi Linier Berganda............................................................ 92
4.3.5 Pengujian Hipotesis .................................................................. 94
4.3.5.1 Analisis Secara Serempak atau Simultan (Uji F) .......... 94
4.3.5.2 Analisis Secara Parsial (Uji t)....................................... 97
4.4 Pembahasan ........................................................................................ 103
4.4.1 Pembahasan Secara Simultan (Uji F) ........................................ 103
4.4.2 Pembahasan Secara Parsial (Uji t) ............................................. 104
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ................................................................... 110
5.1 Kesimpulan ......................................................................................... 110
5.2 Saran ................................................................................................... 111

ix
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN

x
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 : Data Pengguna Kartu Prabayar di UPN ”Veteran” Jatim .........................

3

Tabel 2.1 : Perbedaan Fungsi Manajemen Menurut Para Ahli ................................... 10
Tabel 3.1 : Jumlah Mahasiswa FISIP UPN ”Veteran” Jatim ...................................... 49
Tabel 3.2 : Jumlah Mahasiswa FP UPN ”Veteran” Jatim .......................................... 50
Tabel 3.3 : Jumlah Mahasiswa FE UPN ”Veteran” Jatim .......................................... 50
Tabel 3.4 : Jumlah Mahasiswa FTI UPN ”Veteran” Jatim ......................................... 51
Tabel 3.5 : Jumlah Mahasiswa FTSP UPN ”Veteran” Jatim ...................................... 52
Tabel 3.6 : Jumlah Mahasiswa FH UPN ”Veteran” Jatim .......................................... 53
Tabel 3.7 : Jumlah Mahasiswa UPN ”Veteran” Jatim ................................................ 54
Tabel 4.1 : Deskripsi Jenis KelaminResponden ......................................................... 72
Tabel 4.2 : Deskripsi Program Studi Mahasiswa (Responden) ................................... 73
Tabel 4.3 : Deskripsi Angkatan Mahasiswa (Responden) .......................................... 74
Tabel 4.4 : Deskripsi Fakultas Mahasiswa (Responden) ............................................ 75
Tabel 4.5 : Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Produk (X1) .................. 76
Tabel 4.6 : Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Harga (X2) .................... 78
Tabel 4.7 : Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Promosi (X3) ................ 79
Tabel 4.8 : Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Distribusi (X4) .............. 81
Tabel 4.9 : Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Keputusan Konsumen
(Y) .......................................................................................................... 82
Tabel 4.10 : Uji Validitas Variabel Produk (X1) ........................................................ 84
Tabel 4.11 : Uji Validitas Variabel Harga (X2) .......................................................... 84

xi
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

Tabel 4.12 : Uji Validitas Variabel Promosi (X3) ...................................................... 85
Tabel 4.13 : Uji Validitas Variabel Distribusi (X4) .................................................... 85
Tabel 4.14 : Uji Validitas Variabel Keputusan Konsumen (Y) .................................. 86
Tabel 4.15 : Uji Harga Variabel Produk (X1), Harga (X2), Promosi (X3), Distribusi
(X4), dan Keputusan Konsumen (Y) ..................................................... 86
Tabel 4.16 : Uji Multikolinier ................................................................................... 88
Tabel 4.17 : Pengujian Durbin-Watson ..................................................................... 89
Tabel 4.18 : Hasil Analisis Regresi Linier Berganda ................................................. 92
Tabel 4.19 : Hasil Uji F............................................................................................. 94
Tabel 4.20 : Hasil Uji t .............................................................................................. 97

xii
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 : Tahap-tahap Dalam Proses Pembelian ................................................. 41
Gambar 2.2 : Model Pengambilan Keputusan ........................................................... 42
Gambar 2.3 : Kerangka Berpikir ............................................................................... 44
Gambar 4.1 : Uji Heteroskedasitas ............................................................................ 90
Gambar 4.2 : Uji Normalitas ..................................................................................... 91
Gambar 4.3 : Kurva Uji F ......................................................................................... 96
Gambar 4.4 : Kurva Distribusi t Variabel X1 ............................................................. 98
Gambar 4.5 : Kurva Distribusi t Variabel X2 ............................................................. 100
Gambar 4.6 : Kurva Distribusi t Variabel X3 ............................................................. 101
Gambar 4.7 : Kurva Distribusi t Variabel X4 ............................................................. 103

xiii
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1

: Kuisioner

Lampiran 2

: Data Responden

Lampiran 3.1 : Daftar Jawaban Responden untuk Variabel Produk (X1)
Lampiran 3.2 : Daftar Jawaban Responden untuk Variabel Harga (X2)
Lampiran 3.3 : Daftar Jawaban Responden untuk Variabel Promosi (X3)
Lampiran 3.4 : Daftar Jawaban Responden untuk Variabel Distribusi (X4)
Lampiran 3.5 : Daftar Jawaban Responden untuk Variabel Keputusan Pembelian
(Y)
Lampiran 4

: Karakteristik Responden

Lampiran 5.1 : Frekuensi Produk (X1)
Lampiran 5.2 : Frekuensi Harga (X2)
Lampiran 5.3 : Frekuensi Promosi (X3)
Lampiran 5.4 : Frekuensi Distribusi (X4)
Lampiran 5.5 : Frekuensi Keputusan Konsumen (Y)
Lampiran 6.1 : Uji Validitas Produk (X1)
Lampiran 6.2 : Uji Validitas Harga (X2)
Lampiran 6.3 : Uji Validitas Promosi (X3)
Lampiran 6.4 : Uji Validitas Distribusi (X4)
Lampiran 6.5 : Uji Validitas Keputusan Konsumen (Y)
Lampiran 7.1 : Uji Reliabilitas Produk (X1)
Lampiran 7.2 : Uji Reliabilitas Harga (X2)

xiv
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

Lampiran 7.3 : Uji Reliabilitas Promosi (X3)
Lampiran 7.4 : Uji Reliabilitas Distribusi (X4)
Lampiran 7.5 : Uji Reliabilitas Keputusan Konsumen (Y)
Lampiran 8

: Npar Test

Lampiran 9

: Uji Regresi Linier Berganda

Lampiran 10 : Tabel F
Lampiran 11 : Tabel t
Lampiran 12 : r Tabel

xv
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN
KONSUMEN MEMBELI KARTU PRABAYAR IM3
(Studi Kasus Mahasiswa Universitas Pembangunan Nasional “Veteran”
J awa Timur)

Oleh :
BENNY SETIAWAN
NPM. 0942010061

ABSTRAKSI
Indosat adalah salah satu perusahaan operator seluler yang menyediakan
jasa telekomunikasi kepada konsumen, salah satu produk yang telah dihasilkan
oleh Indosat adalah kartu prabayar Indosat M3 (Multi Media Mobile). Bisnis
operator seluler pada saat ini sangat pesat dengan banyaknya pesaing, sehingga
perusahaan operator seluler saling bersaing baik dalam kualitas produk, harga,
bentuk promosi, dan distribusi, maka diharapkan dapat memberikan suatu
kepuasan pada konsumen karena pengguna jasa (konsumen telepon seluler)
menginginkan suatu produk dengan kualitas produk, harga, promosi, dan
distribusi yang baik dan berkualitas sesuai dengan kebutuhan dan keinginan
konsumen. Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh
secara simultan dan parsial produk, harga, promosi, dan distribusi terhadap
keputusan konsumen membeli kartu prabayar IM3 pada mahasiswa UPN
“Veteran” Jatim, dan untuk menganalisis pengaruh yang dominan antara produk,
harga, promosi, dan distribusi terhadap keputusan konsumen membeli kartu
prabayar IM3 pada mahasiswa UPN “Veteran” Jatim.
Variabel penelitian ini adalah produk, harga, promosi, distribusi, dan
keputusan konsumen dengan sampel penelitian mahasiswa UPN “Veteran” Jatim
yang menggunakan IM3 pada tahun 2012 angkatan 2009-2012 yang masih aktif.
Untuk menjawab perumusan dan hipotesis penelitian, teknik analisis yang
digunakan adalah regresi linier berganda.
Hasil pengujian secara simultan menyimpulkan bahwa produk (X1), harga
(X2), promosi (X3), dan distribusi (X4) mempengaruhi keputusan konsumen (Y).
Hasil pengujian secara parsial menyimpulkan bahwa a) Produk (X1) secara parsial
mempengaruhi keputusan konsumen (Y) membeli kartu prabayar IM3. b) Harga
(X2) secara parsial mempengaruhi keputusan konsumen (Y) membeli kartu
prabayar IM3. c) Promosi (X3) secara parsial mempengaruhi keputusan konsumen
(Y) membeli kartu prabayar IM3. d) Distribusi (X4) secara parsial mempengaruhi
keputusan konsumen (Y) membeli kartu prabayar IM3. Variabel Produk (X1)
lebih dominan mempengaruhi keputusan konsumen (Y) membeli kartu prabayar
IM3 daripada variabel harga (X2), promosi (X3), dan distribusi (X4).
Kata Kunci : Produk (X1), Harga (X2), Promosi (X3), Distribusi (X4), dan
Keputusan Konsumen (Y)

xvi
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

BAB I
PENDAHULUAN

1.1

Latar Belakang
Perkembangan dunia usaha yang semakin cepat dan laju pertumbuhan

penduduk yang semakin padat, pendorong pertumbuhan ekonomi semakin
meningkat pula. Hal ini menyebabkan persaingan perusahaan semakin tajam
terutama dalam memasarkan produk-produknya baik berupa barang maupun jasa
kepada masyarakat atau konsumen.
Pemasaran termasuk salah satu kegiatan yang penting bagi perusahaan
dalam rangka mempertahankan kelangsungan hidupnya dan perkembangannya,
serta untuk memperoleh keuntungan besar. Pemasaran berada diantara produksi
dan konsumsi, ini berarti bahwa pemasaran menjadi penghubung antara keduanya.
Dalam kondisi perekonomian sekarang ini, tanpa adanya pemasaran orang akan
sulit mencapai tujuan konsumsi yang memuaskan.
Pada era globalisasi ini perkembangan teknologi semakin canggih, sehingga
timbul tuntutan untuk mengikuti perkembangan teknologi yang ada pada saat ini
begitu pula dalam memenuhi kebutuhan maupun menjalankan suatu usaha
kecanggihan, teknologi, adalah sarana untuk memperlancar suatu kegiatan.
Kebutuhan yang membutuhkan penyampaian yang cepat dan praktis adalah
kebutuhan akan informasi, karena informasi dapat menunjang bisnis atau usaha
yang berjalan dan secara otomatis diperlukan sebuah sarana seperti jasa telepon
seluler yang bisa dibawa kemana-mana.

1
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

2

Manfaat dari telepon seluler adalah memudahkan dalam berkomunikasi
maupun memberikan informasi secara tepat dan praktis kepada rekan bisnis,
teman, dan kerabat. Selain kemudahan-kemudahan lain seperti menyimpan nomor
telepon dan sebagainya.
Pemakai telepon seluler bisa menggunakan atau memanfaatkan sarana
komunikasi tersebut apabila sudah mempunyai SIM (Subscriber Identity Module)
card dengan cara membeli kartu perdana yang berisi pulsa jangka waktu tertentu
sekaligus nomor yang digunakan untuk berkomunikasi.
Indosat adalah salah satu perusahaan operator seluler yang menyediakan jasa
telekomunikasi kepada konsumen, salah satu produk yang telah dihasilkan oleh
Indosat adalah kartu prabayar IM3 (Indosat Multi Media Mobile). Bisnis operator
seluler pada saat ini sangat pesat dengan banyaknya pesaing, sehingga perusahaan
operator seluler saling bersaing baik dalam kualitas produk, harga, promosi, dan
pendistribusian produk, maka diharapkan dapat memberikan suatu kepuasan pada
konsumen karena pengguna jasa (konsumen telepon seluler) menginginkan suatu
produk dengan kualitas, harga, promosi, dan distribusi yang baik dan sesuai
dengan kebutuhan dan keinginan konsumen.
Kartu prabayar IM3 merupakan salah satu produk dari PT Indosat Tbk yang
bergerak melayani pelanggan di bidang jasa telekomunikasi, produk ini sudah
sangat dikenal oleh masyarakat Indonesia, mempunyai pelanggan yang banyak
dan cukup diperhitungkan oleh para pesaingnya. Diketahui bersama persaingan
diantara produk sejenis akhir-akhir ini sangat ketat, baik dalam produk, harga,

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

3

distribusi, promosi dan lain sebagainya, Hal ini menuntut perusahaan untuk lebih
kreatif dalam menarik perhatian konsumen.
Salah satu upaya yang dilakukan dalam menghadapi persaingan ini PT
Indosat Tbk dengan produk IM3 memberikan kualitas pelayanan yang terbaik
kepada konsumen, kualitas pelayanan tersebut terdiri dari kualitas produk, harga,
distribusi dan promosi. Hal ini dilakukan semata-mata bertujuan untuk
mendapatkan perhatian dari masyarakat dan membuat masyrakat membeli produk
tersebut.
Dari jumlah total mahasiswa UPN “Veteran” Jatim angkatan 2009-2012
yang masih aktif sebanyak 6.823 mahasiswa dilakukan survey kecil pada 6
fakultas, tercatat bahwa pengguna kartu prabayar IM3 lebih banyak dibandingkan
dengan pengguna kartu prabayar yang lain. Data pengguna kartu prabayar pada 6
fakultas di UPN “Veteran” Jawa Timur adalah sebagi berikut :
Tabel 1.1
Data Pengguna Kartu Prabayar di UPN “Veter an” J atim
FISIP
IM3

6

XL

3

Simpati

0

60
%
30
%
0

FP
6
2
0

FE
60
%
20
%
0

20
10
2
%
%
100
100
10
J umlah 10
%
%
Sumber : Data survey, 2012
Lainlain

1

5
1
1
3
10

50
%
10
%
10
%
30
%
100
%

FTI
5
1
0
4
10

FTSP

50
%
10
%
0
40
%
100
%

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

4
2
1
3
10

40
%
20
%
10
%
30
%
100
%

FH

J umlah

7

70
%

33

0

0

9

1
2
10

10
%
20
%
100
%

3

55
%
15
%
5%

25
%
100
60
%

15

4

Di Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur kartu
prabayar IM3 tidak asing bagi para mahasiswa karena hampir semua mahasiswa
menggunakan media telepon seluler untuk sarana berkomunikasi mereka. Dengan
penawaran kualitas produk, harga yang terjangkau, promosi yang menarik, dan
distribusi memuaskan yang diberikan kartu prabayar IM3, mahasiswa mampu
mengambil keputusan membeli atau tidak kartu prabayar IM3 tersebut untuk
sarana berkomunikasi mereka menggunakan telepon seluler
Keempat faktor tersebut yaitu produk memberikan segala sesuatu yang bisa
ditawarkan kepada pasar masyarakat, diminta, dipakai, dikonsumsi guna
memuaskan kebutuhan dan keinginan masyarakat dengan memberikan segala
yang terbaik dalam hal kualitas produk.
Harga yang murah yaitu dengan memberikan pulsa isi ulang, harga tarif sms
ke semua operator seluler dan tarif telepon ke sesama operator Indosat dengan
harga yang terjangkau, sehingga pelanggan dapat merasakan kepuasan yang
ditinjau dari segi harga yang yang ditetapkan dalam menggunakan jasa yang
diberikan.
Promosi adalah

kegiatan

yang

dilakukan

oleh

perusahaan

untuk

memberitahukan kepada khalayak ramai atau konsumen mengenai produk yang
ditawarkan. Promosi yang dilakukan melalui televisi, brosur, dan web.
Distribusi merupakan tempat penyaluran produk yang dihasilkan, sasaran
distribusi tersedianya di counter resmi memiliki layanan counter yang tersebar dan
kemudahan memperolehnya dan pelayanan dapat mempengaruhi terbentuknya
keputusan konsumen sehingga menggunakan kartu prabayar IM3.

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

5

Konsumen memiliki kemampuan untuk memilih produk mereka yang sesuai
dengan keinginan dan daya belinya. Sebelum memilih produk mereka akan
mencari informasi tentang produk yang mereka inginkan. Satu contoh bila
menginginkan kartu prabayar IM3 mereka akan mendapatkan informasi tentang
kartu prabayar IM3 melalui situs resmi PT. Indosat Tbk, karena PT. Indosat Tbk
menggunakan media internet dalam memasarkan produknya. Di samping ini kartu
prabayar IM3 juga mensponsori acara-acara yang ada di televisi maupun acaraacara lainnya. Setelah mendapatkan informasi kartu prabayar IM3, mereka akan
memutuskan untuk membeli atau tidak.
Berdasarkan paparan tersebut maka penulis tertarik untuk melakukan
penelitian dengan judul “Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan
Konsumen Membeli Kartu Prabayar IM3 (Studi Kasus Mahasiswa
Univer sitas Pembangunan Nasional “Veteran” J awa Timur)”.

1.2

Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian latar belakang masalah yang dikemukakan di atas maka

pokok permasalahan yang dapat dirumuskan dalam penelitian ini adalah :
1. Apakah secara simultan produk, harga, promosi, dan distribusi berpengaruh
signifikan terhadap keputusan konsumen membeli kartu prabayar IM3 pada
mahasiswa UPN “Veteran” Jatim ?
2. Apakah secara parsial produk, harga, promosi, dan distribusi berpengaruh
signifikan terhadap keputusan konsumen membeli kartu prabayar IM3 pada
mahasiswa UPN “Veteran” Jatim ?

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

6

1.3

Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini adalah :

1. Untuk menganalisis pengaruh produk, harga, promosi, dan distribusi secara
simultan terhadap keputusan konsumen membeli kartu prabayar IM3 pada
mahasiswa UPN “Veteran” Jatim.
2. Untuk menganalisis pengaruh produk, harga, promosi, dan distribusi secara
parsial terhadap keputusan konsumen membeli kartu prabayar IM3 pada
mahasiswa UPN “Veteran” Jatim.

1.4

Manfaat Penelitian
Adapun manfaat yang diharapkan dari penelitian ini adalah sebagai berikut:

1. Manfaat Teoritis
Memberikan bukti secara empiris mengenai pengaruh produk, harga, promosi,
dan distribusi terhadap keputusan konsumen dalam melakukan pemakaian
suatu jasa. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi teoritis pada
pengembangan teori pemasaran khususnya teori dalam pemasaran jasa.
2. Manfaat Praktis
a. Pengguna kartu prabayar IM3
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberi kontribusi yang positif
untuk pengguna kartu prabayar IM3 sehingga dapat menjadi bahan
pertimbangan dalam menentukan keputusan membeli terhadap produk
IM3.

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

7

b. Referensi penelitian yang akan datang
Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi dan dapat
digunakan sebagai dasar pemikiran khususnya yang berminat melakukan
penelitian selanjutnya dibidang pemasaran.

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

BAB II
KAJ IAN PUSTAKA

2.1

Landasan Teori

2.1.1 Pemasaran
2.1.1.1 Pengertian Pemasaran
Banyak pengertian pemasaran yang diberikan mengenai pemasaran, Kotler
dan Amstrong (2001 : 7) mendefinisikan pemasaran sebagai suatu proses sosial
dan manajerial yang membuat individu dan kelompok memperoleh apa yang
mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan dan menawarkan dan
mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain.
Sedangkan Kotler (2000 : 18) sendiri mendefinisikan pemasaran adalah
sebagai berikut : “Menajemen pemasaran adalah analisis, perencanaan,
implementasi, dan pengendalian dari program-program yang dirancang untuk
menciptakan, membangun, dan memelihara pertukaran yang menguntungkan
dengan pembeli sasaran untuk mencapai tujuan perusahaan“.
Penafsiran yang sempit tentang pemasaran ini terlihat pula dari definisi
American Marketing Association 1960 yang dikutip oleh Assauri (2007 : 3), yang
menyatakan pemasaran adalah hasil prestasi kerja kegiatan usaha yang berkaitan
dengan mengalirnya barang dan jasa dari produsen sampai ke konsumen.
Charles F. Philips and Delbert J. Duncan dalam bukunya “Marketing
Principles and Methods” seperti yang dikutip oleh Buchari Alma (2004 : 1)
menyatakan bahwa “Marketing whuch is often referred to as distribution by

8

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

9

businessman – includes all the activities necessary to place tangible goods in the
hand of house hold consumers and user”. Artinya marketing yang oleh para
pedagang diartikan sama dengan distribusi dimaksudkan segala kegiatan untuk
menyampaikan barang-barang ke tangan konsumen (rumah tangga) dan ke
konsumen industri.
Dari beberapa definisi di atas, dapat disimpulkan bahwa pemasaran
merupakan kegiatan perusahaan yang diawali dengan proses mengidentifikasi
kebutuhan konsumen, perencanaan produksi, menentukan harga produk,
menentukan proses promosi yang akan dipakai untuk penyaluran produk tersebut.

2.1.1.2 Fungsi Manajemen
Henri Fayol (dikutip oleh Buchari Alma, 2004 : 137) mengidentifikasikan
adanya lima fungsi, yaitu Planning, Organizing, Commanding, Coordinating, dan
Controlling (POC3). Sedangkan Luther Gulick menyatakan adanya tujuan unsure
yang dihimpun dalam kata – kata POSDCORB, yaitu Planning, Organizing,
Staffing, Directing, Coordinating, Reporting, Budgeting.
Persatuan Administrasi Sekolah Amerika Serikat (dikutip oleh Buchari
Alma, 2004 : 137) mengemukakan fungsi – fungsi sebagai berikut Planning,
Allocating, Stimulating, Coordinating, dan Evaluating. Masih banyak penulis lain
mengemukakan fungsi – fungsi manajemen yang dapat dibandingkan, diantaranya
sebagai berikut :

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

10

Tabel 2.1
Perbedaan Fungsi Manajemen Menurut Para Ahli
Greeg
Litchfield
− Decision making
− Decision making
− Planning
− Programming
− Organizing
− Communicating
− Communicating
− Controlling
− Influencing
− Reppraising
− Coordinating
− Evaluating
Sumber : Henry Fayol dalam Buchari Alma (2004 : 137)

Campbell
− Decision
making
− Programming
− Stimulating
− Coordinating
− Appraising

Kemudian yang terakhir, lebih popular dan sederhana adalah fungsi – fungsi
manajemen yang dikemukakan oleh G. R. Terry dengan istilah POAC, yaitu
Planning, Organizing, Actuating, dan Controlling (untuk pelaksanaan marketing
suatu produk perusahaan perlu diadakan planning lebih dulu, kemudian disusun
organisasi yang jelas dan efisien. Actuating

sebagai fungsi ketiga, yaitu

melaksanakan pekerjaan, bagaimana cara kerja, kemana harus pergi, kapan, dan
sebagainya. Fungsi terakhir ialah perlu adanya control dari setiap pekerjaan yang
dilakukan).

2.1.1.3 Manajemen Pemasaran
Menurut Assauri (2007 : 12), Manajemen pemasaran merupakan kegiatan
penganalisisan, perencanaan, pelaksanaan, dan pengendalian program-program
yang dibuat untuk membentuk, membangun, dan memelihara, keuntungan dari
pertukaran melalui sasaran pasar guna mencapai tujuan organisasi (perusahaan)
dalam jangka panjang.

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

11

Menurut Kotler (2000 : 9) seperti yang dikutip oleh Fajar Laksana (2008 :
4), Manajemen pemasaran atau Marketing Management adalah “is the process of
planning and executing the conception, pricing, promotion, and distribution of
ideas, goods, services to create exchange that satisfy individual and organization
goals”. Manajemen pemasaran adalah proses perencanaan dan pelaksanaan
pemikiran, penetapan harga, promosi serta penyaluran gagasan, barang dan jasa
untuk menciptakan pertukaran yang memenuhi sasaran-sasaran individu dan
organisasi.
Dalam buku Buchari Alma (2004 : 130) menurut Kotler manajemen
pemasaran ialah kegiatan menganalisa, merencanakan, menimplementasi dan
mengawasi egala kegiatan (program), guna memperoleh tingkat pertukaran yang
menguntungkan dengan pembeli sasaran dalam rangka mencapai tujuan
organisasi.
Menurut Kotler, seperti yang telah dikutip oleh Fajar Laksana (2008 : 4),
manajemen pemasaran adalah proses perencanaan dan pelaksanaan pemikiran,
penetapan harga, promosi serta penyaluran gagasan, barang dan jasa untuk
menciptakan pertukaran yang memenuhi sarana-sarana individu dan organisasi.
Sedangkan menurut Angipora (2002 : 13), proses manajemen pemasaran
dibagi dalam beberapa langkah, yaitu :
1. Menganalisa kesempatan pasar
2. Memilih pasar sasaran
3. Mengembangkan bauran pemasaran
4. Mengelola usaha pemasaran

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

12

Dari beberapa pendapat para pakar di atas, dapat disimpulkan bahwa
manajemen pemasaran adalah proses yang melibatkan analisa, perencanaan,
pelaksanaan, dan pengendalian yang mencakup barang, jasa dan gagasan yang
tergantung pada pertukaran dan dengan tujuan menghasilkan keputusan bagi
pihak-pihak yang terlibat.

2.1.1.4 Konsep Pemasaran
Konsep pemasaran menurut Fajar Laksana (2008 : 6), yang mengutip
pernyataan Kotler (2000), konsep pemasaran menegaskan bahwa kunci untuk
mencapai tujuan organisasi yang ditetapkan adalah perusahaan tersebut harus
menjadi efektif dibandingkan para pesaing dalam menciptakan, menyerahkan dan
mengkomunikasikan kepada pasar sasaran yang terpilih.
Sedangkan menurut Assauri (2007 : 61), konsep pemasaran adalah suatu
falsafah manajemen dalam bidang pemasaran yang berorientasi kepada kebutuhan
dan keinginan konsumen dengan didukung oleh kegiatan pemasaran terpadu yang
diarahkan untuk memberikan kepuasan konsumen sebagai kunci keberhasilan
organisasi dalam usahanya mencapai tujuan yang telah ditetapkan. Jadi, konsep
pemasaran merupakan orientasi perusahaan yang menekankan bahwa tugas pokok
perusahaan adalah menentukan kebutuhan dan keinginan pasar, dan selanjutnya
memenuhi kebutuhan dan keinginan tersebut sehingga mencapai tingkat kepuasan
langganan yang melebihi dari kepuasan yang diberikan oleh para pesaing.
Pada prinsipnya ada beberapa dasar pemikiran yang digunakan dalam
konsep pemasaran, yaitu :

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

13

a. Para konsumen dapat dikelompokkan menjadi beberapa segmen pasar yang
berbeda, yang tergantung pada kebutuhan dan keinginan mereka.
b. Konsumen pada salah satu segmen pasar yang manapun akan memilih
penawaran dari organisasi/perusahaan yang dianggap paling mampu
memberikan kepuasan atas kebutuhan dan keinginan tertentu mereka.
c. Tugas organisasi perusahaan adalah melakukan riset dan menentukan pasar
yang menjadi sasarannya serta mengembangkan penawaran dan program
pemasaran secara efektif sebagai kunci untuk menarik pembeli dan
mempertahankannya sebagai langganan.
Menurut Assauri (2007 : 85), tujuan penggunaan konsep pemasaran adalah
mengubah orientasi falsafah manajemen pemasaran lain yang ternyata telah
terbukti tidak berhasil mengatasi berbagai persoalan, karena adanya perubahan
dalam ciri-ciri pasar dewasa ini yang cenderug berkembang.

2.1.1.5 Strategi Pemasaran
Menurut Assauri (2007 : 168), Strategi pemasaran pada dasarnya adalah
rencana yang menyeluruh, terpadu dan menyatu di bidang pemasaran, yang
memberikan panduan tentang kegiatan yang akan dijalankan untuk dapat
tercapainya tujuan pemasaran suatu perusahaan. Dengan kata lain, strategi
pemasaran adalah serangkaian tujuan dan sasaran, kebijakan dan aturan yang
memberi arah kepada usaha-usaha pemasaran perusahaan dari waktu ke waktu,
pada masing-masing tingkatan dan acuan serta alokasinya, terutama sebagai

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

14

tanggapan perusahaan dalam menghadai lingkungan dan keadaan persaingan yang
selalu berubah.
Menurut Bennett (1988) seperti yang dikutip oleh Fandy Tjiptono (2008 :
6), Strategi pemasaran merupakan pernyataan (baik secara implicit maupun
eksplisit) mengenai bagaimana suatu merek atau lini produk mencapai tujuannya.
Menurut Fandy Tjiptono (2008 : 6), strategi pemasaran dibutuhkan
pendekatan-pendekatan analitis. Kemampuan srategi pemasaran suatu perusahaan
untuk menanggapi setiap perubahan kondisi pasar dan faktor biaya tergantung
pada analisis terhadap faktor-faktor berikut.
a. Faktor Lingkungan
Analisis terhadap faktor lingkungan seperti pertumbuhan populasi dan
peraturan pemerintah sangat penting untuk mengetahui pengaruh yang
ditimbulkannya pada

bisnis

perusahaan.

Selain

faktor-faktor

seperti

perkembangan teknologi, tingkat inflasi, dan gaya hidup juga tidak boleh
diabaikan. Hal-hal tersebut merupakan faktor lingkungan yang harus
dipertimbangkan sesuai dengan produk dan pasar perusahaan.
b. Faktor Pasar
Setiap perusahaan perlu selalu memperhatikan dan mempertimbangkan faktorfaktor seperti ukuran pasar, tingkat pertumbuhan, tahap perkembangan, trend
dalam sistem distribusi, pola perilaku pembeli, permintaan musiman, segmen
pasar yang ada saat ini atau yang dapat dikembangkan lagi, dan peluangpeluang yang belum terpenuhi.

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

15

c. Persaingan
Dalam kaitannya dengan persaingan, setiap perusahaan perlu memahami siapa
pesaingnya, bagaimana posisi produk/pasat pesaing tersebut, apa strategi
mereka, kekuatan dan kelemahan pesaing, struktur biaya pesaing, dan
kapasitas produksi para pesaing.
d. Analisis Kemampuan Internal
Setiap perusahaan perlu menilai kekuatan dan kelemahannya dibandingkan
para pesaingnya. Penilaia tersebut dapat didasarkan pada faktor-faktor seperti
teknologi, sumber daya finansial, kemampuan pemanufakturan, kekuatan
pemasaran, dan basis pelanggan yang dimiliki.
e. Perilaku Konsumen
Perilaku konsumen perlu dipantau dan dianalisis karena hal ini sangat
bermanfaat bagi pengembangan produk, desain produk, penetapan harga,
pemilihan saluran distribusi, penentuan strategi promosi. Analisis perilaku
konsumen dapat dilakukan dengan penelitian (riset pasar), baik melalui
observasi maupun metode survai.
f. Analisis Ekonomi
Dalam analisis ekonomi, perusahaan dapat memperkirakan pengaruh setiap
peluang pemasaran terhadap kemungkinan mendapatkan laba. Analisis
ekonomi terdiri atas analisis terhadap komitmen yang diperlukan, analisis BEP
(Break Even Point), penilaian risiko/laba, dan analisis faktor ekonomi pesaing.

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

16

Dalam buku Catur Rismiati (2001 : 275) menurut Gronroos terdapat tiga
strategi pemasaran untuk bidang jasa yang harus dilakukan secara bersama, adalah
sebagai berikut :
1. Pemasaran Eksternal
Dilakukan untuk menghubungkan perusahan dengan konsumen. Merupakan
pekerjaan pemasaran yang dilakukan oleh perusahaan untuk menyiapkan,
menentukan harga, mendistribusikan dan mempromosikan jasa kepada
konsumen.
2. Pemasaran Internal
Dilakukan untuk menghubungkan perusahaan dengan karyawannya. Dalam
hal ini perusahaan melatih dan memotivasi karyawannya untuk melayani
konsumen dengan baik.
3. Pemasaran Interaktif
Dilakukan untuk menghubungkan konsumen dengan karyawan perusahaan.
Pemasaran interaktif merupakan gambaran atas keahlian karyawan didalam
melayani konsumen. Konsumen menilai kualitas jasa tidak hanya secara teknis
namun juga kualitas.

2.1.1.6 Bauran Pemasar an
Menurut Catur Rismiati (2001 : 190) marketing mix dapat diartikan sebagai
kombinasi dari empat kegiatan yang merupakan inti dari sistem perusahaan yakni
produk, struktur harga, system distribusi dan kegiatan promosi. marketing mix
merupakan suatu perangkat penentu keberhasilan pemasaran perusahaan.

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

17

Menurut Angipora (2002 : 24) baruan pemasaran adalah perangkat variabelvariabel pemasaran terkontrol yang digabungkan perusahaan untuk menghasilkan
tanggapan yang diinginkan dalam pasar sasaran (target market).
Menurut Assauri (2007 : 198), bauran pemasaran merupakan kombinasi
variabel atau kegiatan yang merupakan inti system pemasaran, variabel yang
dapat dikendalikan oleh perusahaan untuk mempengaruhi reaksi para pembeli atau
konsumen.
Menurut Swastha dan Irawan (2003 : 78), marketing mix adalah kombinasi
dari empat variabel atau kegiatan yang merupakan inti dari system pemasaran
perusahaan, yakni :
1. Product (Produk)
Suatu sifat yang berwujud dan tidak berwujud yang di dalamnya sudah
termasuk warna, kemasan, prestise pabrik/pengecer dan service yang
diberikan oleh produsen dan para penjual yang diterima sebagai kepuasan
yang ditawarkan terhadap nilai yang sepadan dengan sejumlah uang.
2. Price (Harga)
Sejumlah uang yang mempunyai nilai sepadan dengan yang dibutuhkan untuk
mendapatkan sejumlah kombinasi barang atau jasa dan kelengkapan yang
menyertai barang atau jasa tersebut.
3. Promotion (Promosi)
Setiap bentuk komunikasi yang digunakan oleh pemasar untuk informasi,
membujuk atau mengingatkan konsumen mengenai produk, jasa gagasan dan

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

18

image agar konsumen dapat menerima dan melakukan perbuatan yang
dikehendaki oleh pemasar.
4. Place (Tempat distribusi)
Merupakan perantara antara pembeli dan penjual yang dilalui untuk
perpindahan milik sejak dari produsen hingga ke konsumen

2.1.2 Produk
2.1.2.1 Pengertian Produk
Menurut Swastha (2002 : 165) produk adalah suatu sifat yang kompleks
baik dapat diraba maupun tidak dapat diraba. Wama, harga, prestise perusahaan
dan pengecer, pelayanan perusahaan dan pengecer, yang diterima oleh pembeli
untuk memuaskan keinginan atau kebutuhannya.
Menurut Kotler (2000 : 394) Produk adalah segala sesuatu yang dapat
ditawarkan pasar, untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen. Produk
terdiri atas barang, jasa, pengalaman, event, orang, tempat, kepemilikan,
organisasi, informasi dan ide.
Pengembangan produk menurut Fandy Tjiptono (2008 : 95) pengembangan
produk merupakan upaya untuk memperbaiki produk yang ada disesuaikan
dengan selera konsumen, disamping itu juga untuk menghindari kebosanan
konsumen, adapun bagian-bagian yang perlu diperbaiki pada produk itu. Agar
dapat bersaing dengan perusahaan-perusahaan lain antara lain mode atau corak
dan warna kemasan, peningkatan produk.

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

19

Dari beberapa definisi pengertian produk diatas dapat disimpulkan bahwa
pengertian produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan untuk memuaskan
kebutuhan dan keinginan konsumen baik barang maupun jasa.

2.1.2.2 Klasifikasi Produk
Menurut Angipora (2002 : 157), perencanaan produk pada dasarnya
mengklasifikasi produk dilakukan atas berbagai sudut pandang baik atas dasar
daya tahan, wujud, dan penggunaan yang dilakukan oleh konsumen atau industri,
sehingga setiap produk akan memiliki strategi bauran pemasaran tersendiri.
Oleh karena itu, berdasarkan daya tahan dan wujud tidaknya produk yang
dilakukan, maka produk diklasifikasikan ke dalam ketiga kelompok, yakni :
a. Barang tidak tahan lama (non durable goods)
Barang terwujud yang secara normal biasanya dikonsumsi dalam satu atau
beberapa kali penggunaan.
Contoh : sabun, garam, minuman dan makanan ringan
b. Barang tahan lama (durable goods)
Barang berwujud yang biasanya secara normal dapat bertahan lama sehingga
dapat digunakan dalam banyak pemakaian.
Contoh : pakaian, lemari es, televisi, komputer, dan sebagainya
c. Jasa (service)
Suatu aktivitas, manfaat, atau kepuasan yang ditawarkan untuk dijual. Jasa
merupakan benda tidak berwujud, tidak dapat dipisahkan dan mudah habis.

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

20

Contoh : lembaga pendidikan, bengkel reparasi, hotel, salon kecantikan,
kantor, dan sebagainya

2.1.3 Harga
2.1.3.1 Pengertian Harga
Menurut Angipora (2002 : 268), harga dapat diungkapkan dalam berbagai
istilah misalnya iuran, tarif, sewa, bunga, premium, komisi, upah, dll. Dari sudut
pandang pemasaran harga merupakan satuan moneter atau ukuran lainnya yang
ditukarkan agar memperoleh kepemilikan atau penggunaan suatu barang atau jasa.
Menurut Stanton (2000 : 256), harga adalah