Sistem Pelayanan Direcy Marketing Pada PT. Coca Cola Amatil Indonesia

1

1.1 Latar Belakang Penelitian

Perkembangan penduduk yang semakin pesat saat ini, sangat membutuhkan makanan atau minuman yang memadai untuk kesehatan tubuh baik yang pokok maupun penunjang lainnya. Minuman sebagai sumber mineral untuk memenuhi keseimbangan daya tahan tubuh salah satunya adalah minuman rasa jenis Coca Cola yang mengandung komposisi air berkarbonasi, gula, lemak total, protein, natrium, dan konsentrat Coca cola termasuk karamel, yang tidak memakai bahan pengawet dan memiliki rasa yang sangat digemari oleh hampir semua kalangan, khususnya kalangan muda baik di dalam negeri maupun diluar negeri dimana biasanya mereka dengan meminum minuman jenis Coca Cola tersebut memiliki energi yang tinggi dan merupakan gaya hidup yang modern.

Dalam perkembangannya perusahaan minuman seperti Coca Cola tidak terlepas dari persaingan yang semakin ketat untuk menciptakan produk yang lebih banyak, modern, inovatif dan berkualitas. Untuk itu para pengusaha yang menghasilkan produk sejenis, akan berlomba-lomba dalam merebut konsumen agar produk yang dihasilkan lebih banyak terjual dari produk pesaing, adapun pesaing dai produk minuman Coca Cola tersebut adalah minuman mineral seperti Aqua, Ades, Vit, Ron 88, dan lain-lain serta minuman saribuah seperti Orange, Pineaple, Stawberry, dan lain-lain. Minuman beralkohol diantaranya Bir, Wisky, Vodka, dan minuman berkarbonat seperti A&W, Pepsi Cola.

Untuk mengatasi persaingan usaha tersebut, pihak manajemen harus menerapkan strategi pemasaran produknya yang dihasilkan dengan memahami kapan mulai memasarkan produk, ke daerah mana produk tersebut di pasarkan, kepada siapa memasarkan produk tersebut, bagaimana cara memasarkan produk tersebut, dan yang tidak kalah pentingnya bagaimana mendistribusikan produk tersebut kepada perantara atau kepada konsumen akhir. PT.Coca Cola Bandung merupakan perusahaan yang menjalankan kegiatan sebagai distributor produk Coca Cola di wilayah Bandung. Pendistribusian atau penyampaian produk kepada konsumen di wilayah Bandung yang dilakukan PT.Coca Cola menjadi sangat penting dan diharapkan dapat meningkatkan hasil penjualan, yang pada akhirnya dapat mendatangkan keuntungan yang lebih besar bagi perusahaan. Dalam pendistribusian produknya ke konsumen, PT.Coca Cola harus dapat menetapkan saluran-saluran distribusi yang tepat selain itu harus dapat menentukan penyalurnya yang akan menyampaikan barang-barang ke konsumen, penyalur tersebut bisa berupa pedagang besar, agen, pengecer, dan lain-lain. Penetapan saluran distribusi ini sangat penting karena mempengaruhi kelancaran penjualan, tingkat keuntungan, tingkat resiko yang akan dihadapi perusahaan, dan lain sebagainya. Untuk itu perusahaan Untuk itu perusahaan PT. Coca Cola harus menetapkan sistem penyampaian pelayanan (direct marketing service system) yang merupakan kegiatan dari mulai menyusun tujuan pelayanan, mengidentifikasikan dan menganalisis semua alternatif yang dapat digunakan untuk mewujudkannya, kemudian dilakukan seleksi dan pemilihan alternatif yang paling sesuai. PT. Coca Cola Amatil Indonesia adalah perusahaan yang

menjalankan kegiatan usahanya sebagai distributor produk Coca Cola yang melakukan disribusi dalam penyaluran produk Coca Cola yang diharapkan dapat menjalankan kegiatan pendistribusian untuk kegiatan penjualan yang optimal sehingga dapat mendatangkan keuntungan bagi perusahaan.

Berdasarkan uraian pada latar belakang tersebut di atas penulis tertarik untuk meneliti dengan menetapkan judul : “ SISTEM PELAYANAN DIRECT MARKETING (DIRECT MARKETING SERVICE SYSTEM) PT. COCA COLADISTRIBUSI INDONESIA”.

1.2. Tujuan Kerja Praktek

Tujuan yang ingin dicapai oleh penulis dalam penyusunan laporan kerja praktek adalah:

1. Mengetahui jenis penyampaian pelayanan (Direct marketing system) yang dilakukan PT.Coca Cola Amatil di wilayah Indonesia.

2. Mengetahui tentang sistem penyampaian pelayanan (Direct marketing system) yang dilakukan PT.Coca Cola Amatil Indonesia

1.3. Kegunaan Kerja Praktek

Dari hasil kerja praktek lapangan yang dilakukan oleh penulis di PT.Coca Cola Bandung akhirnya penulis mengambil kesimpulan tentang kegunaan kerja praktek lapangan sebagai berikut:

Diharapkan dapat menambah wawasan, pengetahuan dan pengalaman penulis dalam menguasai ilmu manajemen pemasaran dan memperoleh pengalaman kerja, Khususnya di bidang pemasaran.

2. Perusahaan

Dapat dijadikan informasi dan acuan bagi perusahaan untuk meningkatkan pendapatannya, dan perusahaan dapat berpartisipasi di dunia pendidikan dengan menerima dan memberikan bimbingan bagi mahasiswa.

3. Pihak lain

Laporan praktek kerja lapangan ini diharapkan dapat menjadi bahan perbandingan dan referensi untuk membuat laporan pendidikan karya ilmiah bagi para pembaca dan penulis.

1.4.Lokasi dan Waktu Kerja Praktek

Praktek kerja ini dilaksanakan pada perusahaan produk minuman ringan PT. Coca Cola Distribusi Bandung yang berlokasi di jalan Terusan Pasir Koja No. 334 Bandung, dan praktek kerja lapangan dilakukan pada tanggal 04 Juli 2011 hingga selesai.

BAB II

GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

2.1. Sejarah Singkat Perusahaan

Coca-Cola pertama kali diperkenalkan pada tanggal 8 Mei 1886 oleh John Styth Pemberton, seorang ahli farmasi dari Atlanta, Georgia, Amerika Serikat. Dialah yang pertama kali mencampur sirup karamel yang kemudian dikenal sebagai Coca-Cola. Frank M. Robinson, sahabat sekaligus akuntan John, menyarankan nama Coca-Cola karena berpendapat bahwa dua huruf C akan tampak menonjol untuk periklanan. Kemudian, ia menciptakan nama dengan huruf-huruf miring mengalir, Spencer, dan lahirlah logo paling terkenal di dunia.

Dr. Pemberton menjual ciptaannya dengan harga 5 sen per gelas di apotiknya dan mempromosikan produknya dengan membagi ribuan kupon yang dapat ditukarkan untuk mencicipi satu minuman cuma-cuma. Pada tahun tersebut ia menghabiskan US$46 untuk biaya periklanan. Pada tahun 1892, Pemberton menjual hak cipta Coca-Cola ke Asa G. Chandler yang kemudian mendirikan perusahaan

Coca-Cola pada 1892.

Chandler piawai dalam menciptakan perhatian konsumen dengan cara membuat berbagai macam benda-benda cinderamata berlogo Coca-Cola.

Benda-benda tersebut kemudian dibagi-bagi di lokasi-lokasi penjualan penting yang berkesinambungan. Gaya periklanan yang inovatif, seperti desain warna-warni untuk bus, lampu gantung hias dari kaca, serta serangkaian cinderamata seperti kipas, tanggalan dan jam dipakai untuk memasyarakatan nama Coca-Cola dan mendorong penjualan.

Upaya mengiklankan merek Coca-Cola ini pada mulanya tidak mendorong penggunaan kata Coke, bahkan konsumen dianjurkan untuk membeli Coca-Cola

dengan kata-kata berikut: "Mintalah Coca-Cola sesuai namanya secara lengkap; nama sebutan hanya akan mendorong penggantian produk dengan kata lain". Tetapi konsumen tetap saja menghendaki Coke, dan akhirnya pada tahun 1941, perusahaan mengikuti selera popular pasar. Tahun itu juga, nama dagang Coke memperoleh pengakuan periklanan yang sama dengan Coca-Cola, dan pada tahun 1945, Coke resmi menjadi merek dagang terdaftar.

Coca-Cola hadir di Indonesia ini sekitar tahun 1927, ketika Netherland Indische Mineral Water Fabrieck (Pabrik Air Mineral Hindia Belanda) membotolka untuk pertama kalinya di Batavia (Jakarta). Produksi Coca-Cola lumpuh pada jaman penjajahan Jepang (1942-1945) tetapi tepat padasesudah kemerdekaan Republik Indonesia, pabrik tersebut beroperasi dibawah nama The Indonesia Bottles Ltd Nv (IBL) dengan status perusahaan nasional.

Pada tahun 1971 dengan pertambahan mitra usaha dan modal didirikannya pabrik pembotaolan madern pertama di Indonesia dengan nama baru PT. The Jaya Beverages Bottling Company. Tercatat sampai saat ini 11 pabrik Coca-Cola yang beroperasi di berbagai provinsi di Indonesia, berturut-turut berdasarkan tahun pendiriannya adalah Jakarta (1971), Medan (1973), Surabaya (1976), Semarang (1976), Ujung pandang (1981), Bandung (1983), Padang (1985), Bali (1985), Manado (1985), Banjarmasin (1981), dan Lmpung (1995).

Coca-Cola Amatil pertama kali berinvestasi di Indonesia pada tahun 1992. Mitra usaha Coca-Cola saat ini merupakan pengusaha Indonesia yang juga adalah mitra usaha saat perusahaan ini memulai kegiatan usahanya di Indonesia. Produksi pertama Coca-Cola di Indonesia dimulai pada tahun 1932 di satu pabrik yang berlokasi di Jakarta. Produksi tahunan pada saat tersebut hanya sekitar 10.000 krat.

Saat itu perusahaan baru memperkerjakan 25 karyawan dan mengoperasikan tiga buah kendaraan truk distribusi. Sejak saat itu hingga tahun 1980-an, berdiri 11 perusahaan independen di seluruh Indonesia guna memproduksi dan mendistribusikan produk-produk The Coca-Cola Company. Pada awal tahun 1990-an, beberapa diantara perusahaan-perusahaan tersebut mulai bergabung menjadi satu.

Tepat pada tanggal 1 Januari 2000, sepuluh dari perusahaan-perusahaan tersebut bergabung dalam perusahaan-perusahaan yang kini dikenal sebagai

Coca-Cola Bottling Indonesia. Saat ini, dengan jumlah karyawan sekitar 10.000 orang, jutaan krat produk kami didistribusikan dan dijual melalui lebih dari 400.000 gerai eceran yang tersebar di seluruh Indonesia.

Coca-cola adalah minuman ringan yang terkenal di dunia dan disukai oleh kaula muda dan orang tua. Coca cola merupakan minuman yang mempunyai kadar soda yang paling sempurna. Minuman ini merupakan jenis minuman berkarbonasi yang mengandung air, gula, sari daun cola, cafeine dari kacang cola, caramel, asam posfor, vanilla, jus lemon, jeruk, minyak lemon, pala, kayu manis dan ketumbar. Minuman ringan ini dikonsumsi oleh semua lapisan masyarakat dari berbagai latar belakang pendidikan dan pekerjaan.

Kemudian pada tangga 1 July 2002 PT. Coca-Cola Amatil Bottling Indonesia berubah nama menjadi PT. Coca-Cola Bottling Indonesia dan PT. Coca-Cola Amatil Indonesia berubah nama menjadi PT. Coca-Cola Distribution Indonesia. Sedangkan untuk hal-hal yang bersifat penggabungan antara perusahaan pembotolan dan perusahaan distributor nama perusahaan yang dipergunakan adalah PT. Coca-Cola Bottling Indonesia. Perubahan nama ini diharapakan dapat membuat masyarakat Indonesia merasa lebih akrab dengan Coca-Cola.

A. Visi PT. Coca-Cola Amatil Indonesia

Visi PT. Coca-Cola Amatil Indonesia Jawa Barat adalah menjadikan produk Coca-Cola “pilihan utama” minuman siap saji yang tersedia “dimana saja” melalui pengembangan organisasi yang “sehat dan kuat” dengan karyawan yang “cakap” serta berorientasi ke “customer”.

The become the “preferred” RTD beverage and we are “everywhere” by developing a “strong and healthy” organization with “capable” and customer oriented employees.

PT. Coca-Cola Amatil Indonesia Jawa Barat adalah bagian dari keluarga besar Coca-Cola yang terdiri dari orang-orang yang dinamis, berdedikasi tinggi, selalu bekerja sama dan mampu memberikan produk dan layanan yang berkualitas tinggi kepada para pelanggan dan konsumen. Kami siap menjadikan Coca-Cola sebagai perusahaan minuman ringan yang paling maju diseluruh Indonesia melalui efektifitas dan efisiensi dalam distribusi, pelaksanaan basis salesmanship yang konsisten, pengembangan pasar yang kreatif & inovatif, pelaksanaan program marketing yang tepat dan benar serta mampu menjadikan Jawa Barat sebagai penyumbang keuntungan yang selalu meningkat.

B. Misi PT. Coca-Cola Amatil Indonesia

Di Coca-Cola Indonesia, kita bertekad untuk memberikan nilai terbaik bagi pemegang saham dengan menjadi perusahaan yang tumbuh terdepan dalam pasar minuman. Kita sangat menghargai karyawan. Berbagai merek dari The Coca-Cola Company dan karyawan kita yang berdedikasi serta berdisiplin memberikan Coca-Cola suatu unggulan bersaing yang berkesinambungan. Kita mengembangkan kemitraan sejati dengan para pelanggan untuk memuaskan lebih dari 200 juta konsumen yang dahaga.

2.1. Struktur Organisasi PT. Coca-Cola Amatil Indonesia

Di dalam menjalankan perusahaan ini tentulah didukung oleh seluruh karyawan yang menciptakan suatu tata kerja yang paling baik, teratur, dan rapi sebagai alat pencapaian tujuan yang telah ditetapkan dan digariskan oleh perusahaan sebelumnya. Salah satu cara untuk menciptakan suatu tata kerja yang baik, teratur, dan rapi adalah dengan menyusun struktur organisasi perusahaan sebagai hirarki dalam pemisahan tugas, tanggung jawab, dan wewenang yang jelas dan tegas pada setiap bagian yang ada dalam perusahaan.

Sumber: Company Profile PT Coca-Cola Distribution Indonesia (CCA) - Jawa Barat

General Manager

Sales Manager

District Sales Manager

Sales Representative Sales Administration Coordinator

2.2. Job Description 1. General Manager

General mananger punya tanggung jawab sepenuhnya terhadap seluruh aspek dan koordinasi serta kejadian yang signifikan yang di alami perusahaan juga sentralisasi dan desentralisasi jabatan,serta menentukan struktur organisasi perusahaan.

2. Sales Manager

1. Technical Competency -Distribution

- Project Management - Account Development - Sales Management - Merchandising -Business Acumen

2. Core Competency

- Orientation to Excellence

- Customer Orientation

- Communication and Influencing

- Problem Solving

- Collaboration

3.Leadership Competency

- Financial Acumen

- Developing others

- Managing Performance

- Planning and Executing

3 . District Sales Manager

1. Technical Competency

- Distribution

- Account Development - Selling

- Business Acumen

2. Core Competency

- Orientation to Excellence

- Customer Orientation

- Communication and Influencing

- Problem Solving

3.Leadership Competency

- Developing others

- Managing Performance

- Planning and Executing

4. Sales Representative

1. Technical Competency

- Distribution .

- Account Development - Selling

- Business Acumen

2. Core Competency

- Orientation to Excellence

- Customer Orientation

- Communication and Influencing

- Problem Solving

3.Leadership Competency

- Planning and Executing

5. Sales Administration

- Memonitoring CDE Request dan Pull out GDM admin - Membuat OVP Request

- Menyediakan list verifikasi Hitlist OPD by DSM dan SR - Report Estimasi sales by DSM to SM

- Report Actual PO by DSM to SM

- Memonitor Kredit yang berjalan ( ATB new Update )

- Uplod RED survey tiap hari sabtu dan sekalian report by SR, by SO nya - Menyediakan RSL RED Survey by DSM dan SR

- Menerima dan mengalokasikan POSM ke DSM dan SR - Menyediakan RSL update direct & indirect by DSM dan SR - Mempersiapkan Agrement program Marketing

- Menyediakan list outlet yg tidak ada phone number by DSM dan SR - Menyediakan list outlet Unploting by SR

- Input data BARCODE by SR - Update Dashboard User

- Menyediakan Agrement permohonan fasilitas kredit - Data Motor Cyrcle & Vehicle Claim- SR / DSM

- Memonitor Up Date Program

- Data entry OPD GDM hit list ke AS 400 By SR

2.4 Aspek Kegiatan Perusahaan

Di Coca-Cola, Customer Service System (CSS), sistem pelayanan pelanggan didesain untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumen secara terus-menerus terhadap produk-produk Coca-Cola dengan menyediakan pelayanan yang optimal kepada seluruh pelanggan berdasarkan kebutuhan mereka masing-masing.

Tujuannya adalah menciptakan outlet ideal di seluruh Indonesia. Untuk mencapai tujuan tersebut, CSS merencanakan dengan matang dan meninjau-ulang seluruh aspek dan peluang penjualan yang tersedia bagi setiap pelanggan. Kemudian menawarkan langkah-langkah korektif bagi para pelanggan dan secara bersama-sama menerapkan program-program perbaikan yang sesuai dengan standar perusahaan.

Agar program CSS berjalan dengan efektif, CSS memiliki Tim khusus di National Office yang melakukan perencanaan dan memberikan pelayanan di bidang penjualan dan pemasaran kepada seluruh para pelanggan. Tim tersebut memberikan pelayanan yang menyeluruh, mulai dari perencanaan rute distribusi hingga sistem pelayanan pelanggan yang lebih komprehensif, apakah secara langsung melalui Tim sales force .

Tabel Outlet di ADP

4005519 WATI IBU JL CIJERAH NO 98

4005558 TOKO MANDIRI JL CIGONDEWAH NO 63 4005563 YUSUP H BPK JL CIGONDEWAH NO 17 4008023 TOKO ARIFIN JL SOEKARNO HATTA NO 88 4019574 PASAR PRIMA JL RAYA CIJERAH NO 158 4200378 PUTRA SARI JL PERUM CIJERAH DP 77 A 4586753 TOKO EMA JL CIGONDEWA / GEMPOL NO 26 4682465 TK H YAYAT JL CIGONDEWAH KALER NO 16 4684076 TOKO ALFAT -H JL CIGONDEWA KALER NO 6 4684403 TOKO BP UJANG JL CIGONDEWA KALER 4756578 TK KURNIA JL GEMPOL SARI NO 382 8911056 WHITE COOLER TK RONY

KMPLEK BUMI ASRI SBELUM TRMINL

8913553 WARUNG JAMU GEMPOLSARI RT1RW2

8929409 TK MITA JL MUSTANG RAYA NOE16

8929691 TK MITA JL MUSTANG RAYA NO16

8930006 IBU YEYEN JLN MUSTANG NO6

8939255 TOKO CAHAYA JLN RENGAS NO26

8939258 TK RTS CIGONDEWAH KALER NO55A

8939264 TK BANJARS CIGONDEWAH KALER NO55E 8910945 RED STOP DEDI CIGONDEWAH GIRANG NO18 4005755 RUMAH MAKAN TANJUNG RAYA JL CIGONDEWAH NO 83 4585256 RM AROMA MINANG JL CIJERAH NO 267

4682466 RM SARI NIKMAT JL CIGONDEWAH KALER NO 29 4005584 WARUNG BASO JL CIJERAH NO 240

4685393 KIOS BASO MANG DIDIN JL PERSATUAN BLOK 4 RT 4/5

8913807 BASO AJAY JL GEMPOL

8916525 WR SATE TONGSENG CIJERAH NO279 8928719 MIE BAKSO KOCOK BPK UUN JL GEMPOL NO.383 4457190 BP ACEP BDR JL GEMPOL SARI NO 10 4005354 TOKO BAPAK DADANG JL CIJERAH NO 1 RT 3/2 4585130 ANUGRAH SAKTI MOTOR JL CIGONDEWAH KALER 53 8910636 WHITE COOLER DIAS SALON CIJERAH 2 BLOK 5 NO14

8913806 PA HOLIK JL JATIMEKAR NO 2 RT1/2

8947171 AGAPE JL.MELONG ASIH NO.148

4684268 WARNET DEWI-DEWI JL LEUWI GAJAH NO 328 CIMINDI 8910563 AHA PT JAYA BARU CIJERAH NO254

4200060 KARYA BUDI JL CIJERAH NO 152

4200068 ARIPIN JL CIJERAH NO 18

4200069 SITEPU JL CIJERAH NO 8

4200276 TOKO AMIH JL CIJERAH

4683275 TOKO RUDY JL MELONG

4683276 WHITE COOLER TK IRWAN LUBIS JL MELONG CIJERAH 4683323 TOKO ROSE JL PERUM NUSA INDAH 8943645 HAPPY MARKET

MELONG ASIH 1 NO.11 MEKAR INDH

8947595 TK IWAN ACONG JL.MELONG BLOK SAKOLA NO 55 8956722 TK CHANDRA JAYA JL.MELONG TENGAH NO.139 8964686 TK AGUNG JL.CIJERAH BLOK 21 NO.8 8966657 TK.ENI JL GEMPOL SARI DKT KAHATEK 8966665 TK.18 JL.GEMPOL.SARI.BLOK18 NO 103 8966671 TK PAK BANJAR JL CIGONDEWAH KALER NO 56

4002700 TOKO ODI JL CAPUNG NO 4

4005671 TOKO MULYA JL SUDIRMAN NO 733 4006840 POOL DAMRI JL SOEKARNO HATTA NO 44

4016777 KUSNADI IBU MELONG

4200075 WANDA JL CIJERAH NO 97

4200083 ANGGREK JL CIJERAH NO 32

4200090 TOKO KURNIA JL MELONG ASIH NO 29

4200092 TOKO 47 JL MELONG ASIH NO 47

4202602 BP SUDARTO JL POKER TENGAH I NO 22 4520348 TK.BERKAH BARU JL MELONG ASIH NO 4 BLOK A 4520354 WHITE COOLER TK. TIARA JL MELONG ASIH 116 4585239 TOKO EDI JL.POCKER 4 MLNG 175 4585489 BAPAK DANY JL MUSTANG II NO 1

4683271 TOKO JAENAL JL MELONG

4683272 TOKO JODI JL CIJERAH

4683273 TOKO SATAR JL CIJERAH

4683274 WHITE COOLER TK NASUTION 2 JL CIJERAH 2 BLOK 21 4684091 TOKO AL-HAMID JL MELONG NO 142

8935448 WR PA JAENAL JL CIJERAH BLOK 21 NO8 8941385 KOP MITRA ASIH JL.MELONG RAYA GG.DUKUH 8945505 TK SEDERHANA

JL.SASAK GOLKAR NO.102 MELONG

8924037 RED STOP HANDRI MELONGRAYA BLOK21 NO4 8924057 RED STOP BP TONY CIGONDEWAH KALER NO53 4200065 RM. ANDA JL CIJERAH II BLOK 9 NO 8 4620067 BASO REUWAS JL CIJERAH II BLOK 12 NO 20 4685136 MIE KOCOK HJ ENI KMP KARANG MULYA RT 03/08 4685448 BASO PUJA SERA SATRIA

JL PERUMNAS CIJERAH NO 172 BDG

4017048 SMAN 6 KANTIN 1 JL MELONG RAYA 172 8934388 KOPRASI SMU 6 MELONGRAYA NO172 4586063 IBU LIA JL DAKOTA BARAT II NO 4 4012509 TOKO SINAGA JL PERUM CIJERAH NO 167 4202527 RAMA SHINTA MOTOR JL MELONG ASIH 63 4202530 WARTEL MELONG ASIH MELONG ASIH 4585225 WARTEL 21 JL CJR 2 BLK 21 NO24 4756701 SSA JAYA MOTOR CIJERAH JL MELONG ASIH NO 30 4685449 SKY NET JL MELONG ASIH BLOK 4 NO 23 4685450 BENK 90 NET JL MELONG ASIH SDG SARI N 4 8914273 WARNET BAROKAH JUMBO JET RAYA NO24 8964680 INFORMIX NET

JL.HERCULES RAYA NO.19 MELONG

4684351 AHA PT CAHAYA HARAPAN JL PARALON 1 NO 18 CIJERAH

4252405 PROTON JL BOJONG RAYA NO 101 C

4005593 TOKO SINAR JL RAYA BOJONG NO 2 4005674 BRAVO WASERBA JL HOLIS NO 133

4005586 MAMAN BPK JL PASIR NO 24 BOJONG RAYA 4005762 TOKO INDRA JL CIJERAH 132

4016690 TOKO PARHAN JL BOJONG RAYA NO 69A 4200410 WHITE COOLER MITA IBU JL BATU KALI NO 3 CIJERAH 8914293 TOKO NURDIN BOJONG RAYA PRAPATAN

8914305 TK H ASEP BOJONG RAYA NO26

8914443 TK AHMAD MUSTANG INDUK NO1

8914680 TK GM JUMBO JET RAYA NO11

8925024 TK IBU EUIS JL MELONG NO40

8935640 WR IBU SUSI JL WIJAYA KUSUMA 4 NO92 8925002 RED STOP IBU ANI S HATTA NO121

8925014 RED STOP LANCAR S HATTA NO10 4022441 RUMAH MAKAN PUSAKO MINANG JL BOJONG RAYA NO 6 4005588 WHITE COOLER SARYO JL TEGEL NO 11 BOJONG RAYA 4685499 MIE KOCOK BOJONG JL RAYA BOJONG NO 58 CIJERAH 4755752 PEMPEK KM 32 JL GEMPOL RAYA DPN NO 89 4756576 WARUNG BORA JL RAYA BOJONG NO 16 8964341 WARNAS SUNDA NU BIASA JL.MELONG ASIH NO.7 4586601 SD. BOJONG I JL PARALON NO I

4586528 SMP BPPI BOJONG JL KAPUR BOJONG RT 04 10 4586620 SMK DIRGANTARA JL BOJONG RAYA NO 114 A 4005536 SAEFUDIN BPK PASAR CIJERAH LOS DEPAN NO 57- 4018810 JAYA MAKMUR JL CEJERAH 7

4365509 TOKO ANEKA BARU DPN PS INPRES 22 CIJERAH 4004871 DIVI MOTOR JL BOJONG NO 102 8947624 SSA RAMOS JAYA OIL JL.MELONG ASIH NO.1 8947627 GAME NET JL MELONG ASIH NO.1 4585013 FURQON NET JL BOJONG RAYA NO 126 4684431 RIVERSIDE NET 2 JL BOJONG RAYA NO 100 BDG 8948281 MEGA NET JL.MELONG ASIH NO.40 4684353 PT GIZI TATA PANGAN SEJAHTRA JL PARALON 1 NO 22 CIJERAH 4685230 AHA PT KARINA JL BOJONG NO 18 A/ 16 BDG 4685281 AHA PT OONG KWANG KANTIN SUSI JL BOJONG BUAH RAYA NO 11 A 5168832 KLINIK GIGI UMUM JL MELONG NO 2 CIJERAH 8915204 WHITE COOLER FUTSAL RONALDO CIJERAH NO185 SMPNG BNI 4005531 TOKO NO 195 JL CIJERAH NO 195

4012504 TOKO KAWI JAYA JL CIJERAH NO 95 4200087 TOKO MAKMUR JL MELONG ASIH NO 15A

4620116 TK 23 JL CIJERAH NO 23

4620117 KARYA MANDIRI JL CIJERAH NO 169 4684433 TOKO BP WATUDI JL CIJERAH

8944207 TK TERA JL.CIJERAH NO.71

4005522 TIOKO RIJKI JL CIJERAH NO 131 4005540 ENCEP BPK KOMP CIJERAH I NO 20

4005857 SAHIDIN JL CIJERAH NO 151

4017333 WHITE COOLER TK SUMBER SEHAT JL CIJRAH NO 165 4200089 TOKO ANYAR JL MELONG ASIH NO 17 4200091 TOKO CAHAYA ABADI JL MELONG ASIH NO 15B

4200401 WHITE COOLER ASEP JL CIJERAH NO 99

4685122 WHITE COOLER TOKO BANJAR JL CIJERAH NO 18 CIJERAH 4755808 TOKO BPK AHMAD JL CIJERAH 209 RT03 RW05 4755930 TOKO RIZQI JL CIJERAH NO 171 RT 05/05

8918620 TK REJEKI CIJERAH NO156

8918715 TOKO BAROKAH CIJERAH NO151

8944211 TK BP MUKHTAR JL.CIJERAH GG H ANWAR NO.7 4005513 WR SEDERHANA JL CIJERAH NO 43

4020819 RUMAH MAKAN SALERO JL CIJERAH NO 68 4585240 WHITE COOLER MIE BASO BUMI AYU JL CIJERAH NO 173 4585257 MIE BASO ROY JL CIJERAH NO 219

4685416 MIE AYAM / BASO ELOK JL CIJERAH NO 20 BANDUNG 4756638 MIE BASO FAFORITE JL CIJERAH NO 145

5168828 BASO CIJERAH JL CIJERAH DEPAN BRI 8918667 BASO BUMI AYU CIGONDEWAH KALER NO284 8944260 BUANA RASA JL.CIJERAH NO.279

4005535 TOKO SARI PASAR CIJERAH LOS 8C

4012502 TOKO 26 JL CIJERAH NO 75

4012503 TOKO FAMILI JL CIJERAH NO 77 4018817 SUMBER JAYA UTAMA JL MELONG ASIH NO 11 C 4457159 TK MAKMUR BDR JL MELONG ASIH NO 15A 8915343 SSA CIJERAH MOTOR CIJERAH NO66

4585036 STONES MULTI MEDIA COM JL CIJERAH RAYA NO 26A 4684350 GG NET JL CIJERAH NO 17 A BDG 8964315 COSTA GAME NET JLN CIJERAH NO.40

4005852 TOKO IMAN JAYA JL SOEKARNO HATTA NO 184 8941556 TK SAHABAT JL.CIJERAH BLOK 19 NO:1

8961193 TK OYONG JL.HOLIS NO.171

8964489 TK FARA JL.SOEKARNO HATTA NO.46

8964516 TK ENGGAL JL.SOEKARNO HATTA NO.89/91 4005654 TOKO AGUS JL SOEKARNO HATTA NO 94

4005669 DIK DIK JL SUDIRMAN NO 719 A

4005735 TOKO DANI JL HAJI ALPI NO 40

4016691 RAAS JL SOEKARNO HATTA NO 4

4683028 TK BUNDERAN JL SOEKARNO HATTA NO 8 4684432 TOKO MAMAH OLA JL SOEKARNO HATTA NO 118 BDG 4685402 IDUY CELL JL SOEKARNO HATTA NO 91 4755800 TK BERKAH MANDIRI JL GEMPOL SARI NO 75

4756577 WHITE COOLER TK 2 SERANGKAI JL HOLIS NO 32

4756663 TK DARMAN JL HOLIS DALAM DPN SOCIBUNTU 4756976 TOKO HJ ENI JL HOLIS NO 321 CIJERAH

8915546 WHITE COOLER TK MULYA SUKARNO HATTA NO90 8915558 TK ABANG MUL SUKARNO HATTA NO88 8915654 WR PA DADAN SUKARNO HATTA NO47 8922151 RED STOP IBU ENUNG S HATTA NO19

8944566 RM SAMBAL HEJO JL SOEKARNO HATTA NO.71 4005665 KEDAI JEMPOL JL SUDIRMAN NO 709 BANDUNG 4005673 RUMAH MAKAN KASIDI JL SOEKARNO HATTA NO 45 4017390 WARUNG NASI SEDERHANA JL SOEKARNO HATTA NO 144 4683269 WARUNG JAMU JL SOEKARNO HATTA NO 16 8915598 RM FAREL MINANG SUKARNO HATTA NO90 8915610 WN BUNDERAN SUKARNO HATTA NO8 8938746 RM SINAR MINANG JL SUKARNO HATA NO 41 A 4006912 MADRASAH ALIAH JL H ALPI NO 40

4683383 TOKO MENTARI JL SOEKARNO HATTA 4586619 SEKOLAH BULUTANGKIS JL MELONG ASIH CIJERAH 8956645 PRIMAGAMA COURS JL.RAYA CIBEUREUM NO.16 4585098 BENGKEL MOB SEJAHTERA AUTO CAR JL SOEKARNO HATTA NO 95 4684318 BEENZ SERVICE JL SOEKARNO HATTA NO 45 8949151 SSA JAYA MOTOR CIJERAH JL.MELONG ASIH NO.30

Tabel 2.1 : Sample anak-anak outlet

Area Marketing Contractor (AMC) merupakan bentuk kerjasama dengan para pengusaha mikro untuk melayani area dengan tingkat ekonomi kelas C dan D atau daerah yang sulit dijangkau oleh sistem distribusi langsung Coca-Cola. AMC-AMC ini tersebar di wilayah-wilayah perkotaan yang sangat padat, wilayah-wilayah pedalaman atau diluar perkotaan, maupun dalam bentuk kios-kios atau warung-warung kecil.

- Area Marketing Contractor

Terbatasnya sumberdaya dan kemampuan untuk melakukan pengembangan daerah tertentu, sekaligus komitmen untuk menciptakan peluang kerja yang luas di sektor informal, mendorong Coca-Cola untuk secara serius dan berkesinambungan mengembangkan jaringan Distribusi Tak Langsung (Indirect Distribution) berbasis Usaha Kecil dan Menengah (UKM) di Indonesia. Sistem Distribusi ini mengandalkan dua kelompok usaha kecil dan menengah yang terbagi dalam dua kelompok besar: Area Marketing Contractor (AMC) dan Street Vending

Sedangkan Street Vending merupakan suatu bentuk kerjasama distribusi yang dirancang untuk melayani area yang memiliki tingkat lalu lintas konsumen yang sangat tinggi, melalui penggunaan media operasional berkemampuan mobilitas yang tinggi. Tipe-tipe sarana penjualan yang termasuk dalam Street Vending ini adalah kios berjalan (Mobile Kiosk), kereta dorong (Push Cart) dan rombong.

Coca-Cola tetap percaya bahwa melakukan kerjasama dengan para pengusaha UKM ini akan terus dikembangkan, karena selain saling menguntungkan bagi kedua pihak, kerjasama ini menciptakan peluang kerja yang sangat besar. Efek yang sangat besar di sektor tenaga kerja ini sangat disadari Coca-Cola. Hingga kini 80% penjualan Coca-Cola dilakukan melalui pengecer dan pedagang grosir yang jumlahnya hampir mencapai 500 ribu, dimana 90% diantaranya termasuk dalam kategori pengusaha kecil dengan jumlah karyawan kurang dari lima orang. Satu AMC, misalnya, rata-rata

mempekerjakan tiga orang karyawan (terdiri dari salesman, helper dan tenaga administrasi).

Karena kedekatannya dengan sektor UKM ini, maka peran Coca-Cola dalam pengembangannya akan terus meningkat. Tentunya, dukungan kebijakan-kebijakan Pemerintah yang mendukung, khususnya di bidang perpajakan bagi pengembangan industri, akan sangat mempengaruhi pertumbuhan industri dan pada gilirannya kesejahteraan para pengusaha UKM ini karena usahanya turut berkembang.

Syarat-syarat Menjadi Area Marketing Contractor (AMC) Coca-Cola :

Organisasi yang terdaftar di Kelurahan, dan/atau perorangan dengan identitas diri yang jelas.

Memiliki sambungan telepon.

Memiliki ruangan penyimpanan produk yang cukup luas dan aman.

Memiliki modal kerja untuk pengadaan stok produk awal (isi, botol dan krat) sesuai dengan ketentuan Perusahaan.

Khusus untuk AMC yang melayani daerah terpencil dan AMC Outlet Base, bersedia menyediakan kendaraan roda empat dalam yang memadai berdasarkan jumlah potensi penjualan dan jumlah outlet yang dilayani.

Menyediakan waktu secara penuh untuk :

1. Wajib membeli produk Coca-Cola hanya dari PT Coca-Cola Distribution Indonesia.

2. Bersedia hanya menjual produk-produk minuman Coca-Cola dan menjualnya kepada outlet yang telah disetujui oleh Perusahaan dengan harga jual yang direkomendasikan.

3. Bersedia untuk mematuhi kewajiban, larangan dan sanksi yang telah disepakati di dalam perjanjian kesepakatan kerjasama.

Coca-Cola melakukan promosi penjualan sangat tinggi sekali dan agresif. Untuk mencapai target penjualan Coca-Cola sampai sampai ikut serta mensponsori dalam pergelaran akbar dalam pentas piala dunia sejak dahulu. Jangankan dari yang terbesar, hal terkecil pun Coca-Cola melakukan serta menyikapi dengan sangat serius. Seperti, Coca-Cola menggelar piala Coca-Cola di Indonesia demi mencapai target pemasaran yang diinginkan.

Adapun contoh promosi penjulan oleh pihak Coca-Cola, diantaranya: Penukaran tutup botol berupa grandprize.

Potongan harga, contoh: pada Coca-Cola 295ml dari semula harga pasaran Rp. 1.500.- turun menjadi Rp. 1300,- ( sekitar tahun 2003)

Serta hadiah-hadiah hiburan lainnya yang diberikan gratis oleh pihak terkait kepada masyarakat.

Coca-cola memiliki beberapa program untuk mendukung penjualan dan pemasaran produk-produk kami. Program tersebut bertujuan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumen, yaitu:

- Program Promosi

Kami mempunyai program promosi yang beragam, yang tidak hanya untuk meningkatkan penjualan dan pemasaran, tetapi juga meningkatkan loyalitas konsumen terhadap produk kami.

- Layanan Konsumen

Di Coca-Cola, Customer Service System (CSS), sistem pelayanan pelanggan kami, didesain untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumen secara terus-menerus terhadap produk-produk Coca-Cola dengan menyediakan pelayanan yang optimal kepada seluruh pelanggan berdasarkan kebutuhan mereka masing-masing.

- Layanan Pendingin Produk

Riset membuktikan bahwa 90% konsumen kami lebih menyukai membeli produk-produk Coca-Cola dalam keadaan dingin. Hal ini menunjukkan bahwa peranan Cold Drink Equipment (peralatan pendingin) sangat penting dalam

meningkatkan pertumbuhan penjualan dan mendorong tingkat keuntungan para pelanggan kami.

BAB III

PELAKSANAAN KERJA PRAKTEK

3.1. Bidang Pelaksanaan Kerja Praktek

Seperti yang disebutkan sebelumnya, bahwa penyusun melaksanakan kerja praktek di PT. Coca-cola Amatil Indonesia-Bandung di Jalan Terusan Pasirkoja No. 334, dan dalam pelaksanaannya penyusun mendapat kepercayaan untuk membantu para tim route riding yaitu SR dalam melakukan survei ke outlet-outlet di Bandung yang merupakan tempat penyelenggaraan dan evaluasi kegiatan pemasaran

Hal lain yang dilakukan adalah membuat laporan berupa format mengenai identifikasi produk, persediaan produk yang ada di setiap outlet, kemudian empty stock di tiap outlet, dan menawarkan order untuk persediaan yang kosong dan menagih kredit yang macet pada outlet yang bermasalah. Penulis juga dipercaya untuk menganalisis peluang pasar yaitu mencari warung-warung yang berpotensi untuk dapat dijadikan outlet, dan penulispun berperan dalam merekomendasikan program kepada outlet-outlet yang belum memiliki GDM exclusive.

Kegiatan Survei tersebut cenderung dilakukan secara rutin,dimana setiap minggunya ada perubahan rute outlet yang harus dikunjungi.

3.2. Teknis Pelaksanaan Kerja Praktek

Gambar 3.5 :Tim SR Gambar 3.6:

Gambar 3.7: Alat Pendeteksi outlet

Gambar 3.8

Foto-foto ini adalah foto-foto selama penulis diberi kepercayaan untuk berpartisipasi menjadi SR ( Sales Representative ) untuk melakukan survey ke outlet Kegiatan ini dilakukan secara rutin setiap harinya.

NO HARI/TANGGAL KEGIATAN

1. Senin, 4 Juli 2011 Perkenalan mengenai lingkungan perusahaan,juga mengenai aktifitas-aktifitas yang berkaitan dengan kinerja perusahaan.

2. Selasa, 5 Juli 2011 Melakukan survey ke outlet yang berada di kawasan Cigondewah,Cijerah

3. Rabu, 6 Juli 2011 Mengunjungi pergudangan untuk belajar mengenal nama produk, kode produk,dan pengemasan produk,

4. Sabtu, 9 Juli 2011 Menagih kredit macet pada outlet yang bermasalah Di daerah Antapani bersama DSM

5. Senin, 11 Juli 2011 Mengikuti meeting bersama tim direct untuk pembelajaran motivasi.

6. Selasa, 12 Juli 2011 Mengunjungi Outlet Daerah Cijerah bersama tim SR bagian direct dan melakukan service terhadap cooler GDM.

7. Rabu, 13 Juli 2011 Mempelajari tentang system bersama tim CSS. 8. Kamis, 14 Juli 2011 Mempelajari lingkungan Pergudangan.

9. Jumat, 15 Juli 2011 Mengikuti meeting bersama tim SR atas Arahan DSM 10. Sabtu, 16 Juli 2011 Meeting

11. Senin, 18 Juli 2011 Melakukan survey ke Outlet yang berada di daerah Cigondewah ke 46 Outlet

12. Selasa, 19 Juli 2011 Melakukan survey ke 45 Outlet yang berada di daerah Cigondewah

13. Rabu, 20 Juli 2011 Menagih kredit macet pada Outlet yang bermasalah di daerah Cijerah

14. Kamis, 21 Juli 2011 Mengikuti aktifitas di bagian perkantoran.

15. Jumat, 22 Juli 2011 Melakukan survey ke 43 Outlet yang berada di daerah Buah Batu

17. Senin, 25 Juli 2011 Mengajukan permohonan data untuk laporan KP. 18. Selasa, 26 Juli 2011 Diberi tugas untuk Memberikan program perusahaan

ke outlet-outlet yang berada di Term. Leuwi Panjang. 19. Rabu, 27 Juli 2011 Membantu pihak kantor utuk mengerjakan laporan dari

SR

20. Kamis, 28 Juli 2011 Mengumpulkan data dengan meminta kepada pihak perusahaan

21. Jumat, 29 Juli 2011 Mengajukan Pengesahan Laporan KP.

22. Sabtu, 30 Juli 2011 Mengumpulkan Laporan KP ke PT Coca-cola Amatil Indonesia.

3.3. Hasil Pelaksanaan Kerja Praktek

Setelah melakukan kerja praktek selama satu bulan, penyusun dapat mengetahui sistem Direct marketing service system di PT.Coca-cola Amatil Indonesia, Untuk mengetahui Direct marketing service system di PT. Coca-cola Amatil Indonesia Jalan Terusan Pasirkoja No 334 Bandung.

1. Direct marketing service system

perusahaan PT. Coca Cola harus menetapkan sistem penyampaian pelayanan (direct marketing service system) yang merupakan kegiatan dari mulai menyusun tujuan pelayanan, mengidentifikasikan dan menganalisis semua alternatif yang dapat digunakan untuk mewujudkannya, kemudian dilakukan seleksi dan

pemilihan alternatif yang paling sesuai. PT. Coca Cola Amatil Indonesia adalah perusahaan yang menjalankan kegiatan usahanya sebagai distributor produk Coca Cola yang melakukan disribusi dalam penyaluran produk Coca Cola yang diharapkan dapat menjalankan kegiatan pendistribusian untuk kegiatan penjualan yang optimal sehingga dapat mendatangkan keuntungan bagi perusahaan.

Di Coca-Cola, Customer Service System (CSS), sistem pelayanan pelanggan didesain untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumen secara terus-menerus terhadap produk-produk Coca-Cola dengan menyediakan pelayanan yang optimal kepada seluruh pelanggan berdasarkan kebutuhan mereka masing-masing.

Tujuannya adalah menciptakan outlet ideal di seluruh Indonesia. Untuk mencapai tujuan tersebut, CSS merencanakan dengan matang dan meninjau-ulang seluruh aspek dan peluang penjualan yang tersedia bagi setiap pelanggan. Kemudian menawarkan langkah-langkah korektif bagi para pelanggan dan secara bersama-sama menerapkan program-program perbaikan yang sesuai dengan standar perusahaan.

Agar program CSS berjalan dengan efektif, CSS memiliki Tim khusus di National Office yang melakukan perencanaan dan memberikan pelayanan di bidang penjualan dan pemasaran kepada seluruh para pelanggan. Tim tersebut memberikan pelayanan yang menyeluruh, mulai dari perencanaan rute distribusi hingga sistem pelayanan pelanggan yang lebih komprehensif, apakah secara langsung melalui Tim sales force.

Diagram 4.1 Kerja CSS

Pencapaian Target Penjualan Pengawasan Pengembangan Orang

Membuat dan

mengkonsumsikan sales volume dan target NSR

Mengidentifikasi sumber keuntungan dan penjualan

Melakukan kegiatan account development dengan outlet-outlet kunci

Memimpin SR untuk melakukan eksekusi dengan benar melalui route riding

Memberikan umpan balik kepada SR mengenai kesempatan di pasar

Memastikan penyelesain pekerjaan berdasarkan aturan dan prosedur perusahaan

Memberiakan coaching kepada SR untuk meningkatkan kemampuan mereka

Mengevaluasi perfoma SR Dan mengidentifikasi hal-hal yang masih perlu ditingkatkan

Proses Bisnis Sales Volume Pengembangan Orang Hubungan Dengan Costumer Market Development Perencanaan,Kontrol, dan

memperbaiki proses kerja saat ini.

Mencapai KPI berdasarkan SOP dan peraturan perusahaan Membuat Target Menentukan strategi operasional dan tujuan bisnis di areanya Mengembangka n,memotivasi dan memonitor SR dalam mencapai tujuan bisnis Menjalin Hubuangan yang kuat dengan Customer Memastikan bahwa SR telah memberikan pelayanan yang terbaik

Perencanaan,eksek usi, dan evaluasi program

pengembangan pasr

Mengidentifikasi

kesempatan yang ada di pasar

2. Penyampaian pelayanan (Direct marketing system) yang dilakukan PT.Coca Cola Amatil di wilayah West java.

1. Route Riding atau Survey

Anggota-anggota yang menjadi tim dari route riding adalah SR (Sales Representative), spesifikasi pekerjaan mereka adalah melakukan survey atau pengecekan rutin setiap hari ke outlet dan anak-anak outlet di wilayah yang telah menjadi pangsa pasar Coca-cola. Sedangkan untuk direct SR melakukan pengecekan langsung ke outlet. Diferensiasi indirect dan direct adalah terletak pada saluran distribusinya, juga terletak pada space stock produk yang di order. Kalau untuk direct produk yang di pesan bisa dalam jumlah kecil, kalau untuk direct produk yang dipesan harus sesuai jumlah yang ditetapkan perusahaan. Para Tim SR diberi sebuah alat berbentuk seperti handphone yang dilengkapi oleh GPS, kemudian setiap SR diberi sejumlah barcode untuk ditempel di setiap anak outlet, agar setiap outlet dapat dideteksi keberadaan serta identitasnya, sehingga mengurangi nilai loss yang mungkin dialami perusahaan.

Gambar Motor SR untuk route riding

2.Distribusi dan Pengiriman Barang

Setelah tim SR melakukan survey, kemudian informasi tentang order akan dikirim langsung ke system perusahaan sehingga perusahaan akan segera melakukan pengiriman barang dan akan mengalokasikan produk-produknya langsung ke outlet.

3. Menyediakan alat pendingin untuk tiap outlet

Riset membuktikan bahwa 90% konsumen kami lebih menyukai membeli produk-produk Coca-Cola dalam keadaan dingin. Hal ini menunjukkan bahwa peranan Cold Drink Equipment (peralatan pendingin) sangat penting dalam meningkatkan pertumbuhan penjualan dan mendorong tingkat keuntungan para pelanggan kami.

37

BAB IV

KESIMPULAN DAN SARAN

4.1 Kesimpulan

Berdasarkan kerja praktek yang dilakukan di PT. Coca Cola Amatil Indonesia mengenai pelaksanaan distribusi, maka penulis menarik kesimpulan sebagai berikut :

1. Pelaksanaan distribusi penjualan yang dilakukan PT. Coca Cola Amatil adalah

a. Customer Survey

Kegiatan yang dilakukan perusahaan setiap 1 hari sekali yang bertujuan untuk mengetahui keluhan-keluhan pengecer mengenai pelayanan order barang.

b. Customer Sms Complaint

Apabila stok barang di pengecer habis dan bagian pengiriman belum datang ke tempat pengecer atau terjadi keterlambatan pengiriman barang pesanan, pengecer tinggal mengadukan keluhannya lewat sms ke perusahaan.

2. Sistem penyampaian pelayanan yang dilakukan pada PT. Coca Cola distribusi Bandung Timur adalah

a. Delivery Quality Control

Pengawasan terhadap kualitas pelayanan dilakukan perusahaan untuk menjaga hubungan baik dengan pelanggan, Perusahaan Mengutus

bagian sales supervisor untuk mengawasi kinerja bagian salesman yang bertugas memberikan pelayanan kepada pelanggan.

b. Customer Satisfaction

Kepuasan Pelanggan sangat berpengaruh terhadap perkembangan perusahaan. Karena bagi perusahaan apabila pelanggan tidak merasa puas maka kerugian yang akan dialami perusahaan mulai dari kehilangan loyalitas pelanggan sampai beralihnya pelanggan.

3. Hambatan-hambatan yang di hadapi PT. Coca Cola Amatil Indonesia Dalam Pendistribusiaan Barang

a. Faktor kondisi alam

b. Sangat banyak perusahaan pesaing yang bergerak dalam bidang produksi barang yang sejenis

c. Kondisi lalu lintas kota

d. Metoda penjualan yang berbeda dari setiap lokasi atai daerah pendistribusiaan produk Coca Cola

e. Cara bongkar muat yang tidak mengikuti standar

4. Usaha yang dilakukan untuk mengatasi hambatan-hambatan yang di hadapi dalam melakukan distribusi penjualan di PT. Coca Cola distribusi Bandung Timur

a. Memberikan fasilitas yang memadai

b. Membuat perencanaan alur distribusi dan jadwal pengantaran barang c. Melakuan metode yang bervariasi dalam melakukan penjualan d. Melakukan pengawasan dalam melakukan bongkar muat barang

4.2 Saran

Saran yang dapat penulis sampaikan adalah :

1. Sebaiknya PT. Coca Cola di wilayah Pasir Koja Bandung dapat mempertahankan loyalitas pengecer agar pengecer tidak pindah ke distributor pesaing dengan cara meningkatkan sistem penyampaian pelayanan yang unggul dibandingkan dengan sistem yang ditawarkan perusahaan pesaing.

2. Hendaknya perusahaan tidak puas sampai disini, upaya-paya untuk meningkatkan sistem penyampaian pelayanan hendaknya selalu menjadi perhatian PT. Coca Cola di wilayah Pasir Koja Bandung menjaga loyalitas pengecer.

3. Saran untuk kampus proses laporan kerja prkteknya mohon dipercepat untuk kedepanya agar tidak kalah dengan kampus lain.

Laporan Kerja Praktek

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Dalam Menempuh Jenjang S1

Program Studi Manajemen

Oleh :

NAMA : MOCH DANI NURDIANSYAH

NIM : 21208064

PROGRAM STUDIMANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS KOMPUTER INDONESIA

2011

1. DATA PRIBADI

Nama Lengkap : MOCH DANI NURDIANSYAH Tempat, Tanggal Lahir : Cianjur, 02-Febuari-1990

Jenis Kelamin : Pria Kewarganegaraan : Indonesia

Agama : Islam

Status : Belum Kawin

Alamat : Jl.Kubang Selatan No. 124 Bandung.

Telepon : 085759403726

2. PENDIDIKAN FORMAL

Tahun Sekolah

1996 s.d 2002 SDN SELAKOPI 2 2002 s.d 2005 SMP N 1 CIANJUR

2005 s.d 2008 SMA CILAKU 1 - CIANJUR 2008 s.d sekarang

Masih tercatat sebagai Mahasiswa Universitas Komputer Indonesia (UNIKOM) Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen

i

Judul : Sistem Pelayanan Direct Marketing Pada PT. Coca Cola Amatil Indonesia

Nama : Moch Dani Nurdiansyah Nim : 21208064

Jenjang : Strata I / S-1 Progran Studi : Manajemen Fakultas : Ekonomi

Bandung, Desember 2011 Menyetujui, Dosen Pembimbing

Rizky Dzulfikar, SE. M.Si NIP : 4127.34.02.019

Pembimbing Perusahaan

Denden Suryawan NIP: 1990.0055

Mengetahui,

Ketua Program Studi Manajemen

Linna Ismawati, SE.,M.Si. NIP: 4127.34.02.008

ii

Dengan memanjatkan puji dan syukur yang mendalam ke Hadirat Allah SWT, atas rahmat dan hidayah yang telah diberikannya sehingga penulis dapat

menyelesaikan tugas laporan kerja praktek ini.

Laporan dengan judul ” Sistem Pelayanan Direct Marketing Pada PT. Coca Cola Amatil Indonesia”, ini merupakan laporan kerja praktek dengan. Tujuan utama yang ingin dicapai dalam penulisan laporan ini adalah untuk lebih memperjelas mengenai pelaksanaan distribusi.

Penulis menyadari bahwa dalam laporan masih banyak kekurangannya, namun segala usaha telah dilakukan agar dicapai sebaik mungkin. Untuk itu rasa terima kasih tak terhingga penulis sampaikan pada :

1. Bapak Dr. Ir. Eddy Soeryanto Soegoto, selaku Rektor Universitas Komputer Indonesia.

2. Ibu Prof. Dr. Umi Narimawati, SE.,M.Si. selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Komputer Indonesia.

3. Ibu Linna Ismawati, SE.,M.Si. selaku Ketua Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Komputer Indonesia.

iii

6. Ibu Raeny Dwisanty, SE.,M.T. selaku dosen wali kelas atas bantuan yang telah diberikan selama menjalani masa studi.

7. Bapak Denden Suryawan selaku pembimbing PT. Coca Cola Amatil Indonesia 8. Bapak dan ibu dosen jurusan manajemen yang telah memberikan bekal dengan

ilmu pengetahuan.

9. Kedua Orang Tuaku tercinta atas dukungannya yang tiada hentinya selalu memberikan semangat.

10. Rekan-rekan mahasiswa.

Semoga Allah melimpahkan rahmatnya kepada semua pihak yang telah membantu dalam penulisan laporan ini.

Akhir kata, penulis berharap agar laporan ini dapat bermanfaat khususnya bagi penulis dan umumnya bagi pembaca.

Bandung, Desember 2011 Penulis

iv

DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN ... i

KATA PENGANTAR ... ii

DAFTAR ISI ... …..iv

DAFTAR TABEL ... vi

DAFTAR GAMBAR ... vii

DAFTAR LAMPIRAN ... viii

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Kerja Praktek ... 1

1.2 Maksud dan Tujuan Kerja Praktek ... 2

1.3 Kegunaan Kerja Praktek ... 3

1.4 Lokasi dan Waktu Kerja Praktek ... 4

BAB II GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN 2.1 Sejarah Singkat PT. Coca Cola Amatil West Java ... 5

2.2 Struktur Organisasi PT. Coca Cola Amatil West Java ... ...10

2.3 Deskripsi Jabatan PT. Coca Cola Amatil West Java ... 12

v BAB III PELAKSANAAN KERJA PRAKTEK

3.1 Bidang Pelaksanaan Kerja Praktek ... 28

3.2 Teknis Pelaksanaan Kerja Praktek ... 29

3.3 Hasil Pelaksanaan Kerja Praktek ... 32

BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN 4.1 Kesimpulan.. ... 37

4.2 Saran…. ... 39

LAMPIRAN-LAMPIRAN DAFTAR RIWAYAT HIDUP DAFTAR GAMBAR No. judul Gambar Halaman Gambar 3.5 Tim SR 29

Gambar 3.6 Barcode 29

Gambar 3.7 GPS 29

vi

DAFTAR TABEL DAN DIAGRAM

No tabel Judul tabel Halaman. Diagram 2.1 Struktur Organisasi Perusahaan 11 Tabel 3.1 Sampel nama outlet di wilayah cicaheum Bandung 17

vii

DAFTAR LAMPIRAN

No. Lampiran Judul Lampiran

1 Surat Jawaban dari PT. Coca Cola Distribusi Bandung West Java Perihal Kuliah Kerja Praktek.

2 BAP Bimbingan.

3 Daftar Penilai Kerja Praktek.

5. Rizky Dzulfikar Praktekselaku dosen pembimbing yang telah bersedia meluangkan waktunya untuk membimbing dalam penulisan laporan ini dan selaku koordinator kerja praktek.

6. Ibu Raeny Dwisanty, SE.,M.T. selaku dosen wali kelas atas bantuan yang telah diberikan selama menjalani masa studi.

7. Bapak Denden Suryawan selaku pembimbing PT. Coca Cola Amatil Indonesia 8. Bapak dan ibu dosen jurusan manajemen yang telah memberikan bekal dengan

ilmu pengetahuan.

9. Kedua Orang Tuaku tercinta atas dukungannya yang tiada hentinya selalu memberikan semangat.

10. Rekan-rekan mahasiswa.

Semoga Allah melimpahkan rahmatnya kepada semua pihak yang telah membantu dalam penulisan laporan ini.

Akhir kata, penulis berharap agar laporan ini dapat bermanfaat khususnya bagi penulis dan umumnya bagi pembaca.

Bandung, Desember 2011 Penulis

DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN ... i

KATA PENGANTAR ... ii

DAFTAR ISI ... …..iv

DAFTAR TABEL ... vi

DAFTAR GAMBAR ... vii

DAFTAR LAMPIRAN ... viii

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Kerja Praktek ... 1

1.2 Maksud dan Tujuan Kerja Praktek ... 2

1.3 Kegunaan Kerja Praktek ... 3

1.4 Lokasi dan Waktu Kerja Praktek ... 4

BAB II GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN 2.1 Sejarah Singkat PT. Coca Cola Amatil West Java ... 5

2.2 Struktur Organisasi PT. Coca Cola Amatil West Java ... ...10

2.3 Deskripsi Jabatan PT. Coca Cola Amatil West Java ... 12

BAB III PELAKSANAAN KERJA PRAKTEK

3.1 Bidang Pelaksanaan Kerja Praktek ... 28

3.2 Teknis Pelaksanaan Kerja Praktek ... 29

3.3 Hasil Pelaksanaan Kerja Praktek ... 32

BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN 4.1 Kesimpulan.. ... 37

4.2 Saran…. ... 39

LAMPIRAN-LAMPIRAN DAFTAR RIWAYAT HIDUP DAFTAR GAMBAR No. judul Gambar Halaman Gambar 3.5 Tim SR 29

Gambar 3.6 Barcode 29

Gambar 3.7 GPS 29

DAFTAR TABEL DAN DIAGRAM

No tabel Judul tabel Halaman.

Diagram 2.1 Struktur Organisasi Perusahaan 11

Tabel 3.1 Sampel nama outlet di wilayah cicaheum Bandung 17

DAFTAR LAMPIRAN

No. Lampiran Judul Lampiran

1 Surat Jawaban dari PT. Coca Cola Distribusi Bandung West Java Perihal Kuliah Kerja Praktek.

2 BAP Bimbingan.

3 Daftar Penilai Kerja Praktek.