Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Minat Beli Speedy (Studi Kasus Pada PT. Telkom Indonesia Witel Jabar Selatan Sukabumi Periode Januari - Desember 2014)

ABSTRAK
Rifqi Al Amin Destyadi 21211043, “Pengaruh Kualitas Produk dan Harga
Terhadap Minat Beli Speedy “( Studi Kasus Pada PT Telkom Indonesia
Cabang Witel Jabar Selatan Sukabumi Periode Januari-Desember 2014 )”,
di bawah bimbingan Rizky Zulfikar, SE., M.Si.
Minat Beli di pengaruhi oleh berbagai faktor, salah satu diantaranya
kualitas produk dan harga. Fenomena variabel kualitas produk, kualitas produk
yang di pasarkan kepada konsumen masih kurang seperti apa yang di harapkan
oleh konsumen, karena masih ada gangguan pada saat waktu tertentu sperti cuaca
buruk. Fenomena variabel harga, manfaat produk yang di terima oleh konsumen
kurang sebanding dengan harga yang di pasarkan, dengan harga yang cukup tinggi
kurang sebanding dengan manfaat yang diterima dalam menunjang aktivitas
konsumen. Dan fenomena variabel minat beli, perilaku konsumen dalam memilih
serta mengamati produk sebelum melakukan keputusan pembelian masih rendah.
Minat beli yang masih rendah di akibatkan karena ketidakpercayaan produk serta
pesaing yang semakin gencar dengan kualitas yang baik dan harga yang lebih
terjangkau oleh semua kalangan, sehinnga konsumen masih rendah dalam
melakukan minat beli.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui : (1) Bagaimana tanggapan
responden terhadap kualitas produk speedy pada PT Telkom Indonesia Witel
Jabar Selatan Sukabumi. (2) Bagaimana tanggapan responden terhadap harga

speedy pada PT Telkom Indonesia Witel Jabar Selatan Sukabumi. (3) Bagaimana
tanggapan responden terhadap minat beli speedy pada PT Telkom Indonesia Witel
Jabar Selatan Sukabumi.. Dan (4) Bagaimana pengaruh kualitas produk dan harga
terhadap minat beli speedy pada PT Telkom Indonesia Witel Jabar Selatan
Sukabumi secara parsial. Sebanyak 90 konsumen diambil sebagai sampel melalui
teknik penarikan sampel dengan metode sample random sampling. Data di
kumpulkan melalui penyebaran kuesioner, observasi dan wawancara. Metode
survey yang digunakan adalah deskriptif dan verifikatif. Data di analisis dengan
metode simple regression analysis dengan menggunakan software program SPSS
16.0 for window.
Hasil penelitian menunjukan kualitas produk dan harga memberikan
pengaruh signifikan terhadap minat beli speedy pada PT Telkom Indonesia Witel
Jabar Selatan Sukabumi secara parsial.
Kata Kunci : Kualitas Produk, Harga, Minat Beli

iii

ABSTRACT
Rifqi Al Amin Destyadi 21211043, “The influence of product quality and the
price Of the Buying interest speedy “( case study at PT Telkom Indonesian

Witel Jabar Selatan Sukabumi Period January – December 2014 )”.
Under Tuition : Rizky Zulfikar, SE., M.Si.
Purchase interest is influenced by various factors, one of which product
quality and price. The phenomenon of the variable quality of the product, the
quality of the products marketed to consumers are still less like what is expected
by consumers, because there is no interference during a certain time just as the
bad weather. The phenomenon of variable pricing, product benefits received by
consumers less comparable with prices on the market, with a high enough price
less comparable with the benefits received in supporting consumer activity. And
the phenomenon of buying interest variables, consumer behavior in choosing and
observe the product before making a purchase decision is still low. Buying
interest is still low in the causes for mistrust of products as well as competitors
increasingly vigorous with good quality and prices more affordable by all people,
sehinnga consumers is still low in making buying interest.
This study aims to determine: (1) How do respondents to the speedy
product quality at PT Telkom Indonesia Witel South West Java Sukabumi. (2)
How do respondents to the speedy price on PT Telkom Indonesia Witel South
West Java Sukabumi. (3) How do respondents to the speedy purchase interest in
PT Telkom Indonesia Witel South West Java Sukabumi .. And (4) How does the
quality of the product and the price of the speedy purchase interest in PT Telkom

Indonesia Witel South West Java Sukabumi partially. A total of 90 consumers
were sampled through a sampling technique to sample random sampling method.
Data was collected through questionnaires, observations and interviews. Survey
method used is descriptive and verification. Data were analyzed using simple
regression analysis using SPSS 16.0 software for windows.
The results showed the quality of the product and the price has significant
impact on buying interest in PT Telkom Indonesia speedy Witel South West Java
Sukabumi partially
Keyword: Product Quality, Pricing, Buying Interest

iv

PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP
MINAT BELI SPEEDY
( Studi Kasus Pada PT Telkom Indonesia Cabang Witel Jabar Selatan
Sukabumi Periode Januari-Desember 2014 )

The influence of Product Quality and Price Of The Buying Interest
Speedy
( Case Study At PT Telkom Indonesian Witel Jabar Selatan

Sukabumi Period January – December 2014 )
Skripsi
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Menempuh Kelulusan Strata I
Pada Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Komputer Indonesia

Disusun Oleh :
Rifqi Al Amin D
21211043

PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS KOMPUTER INDONESIA
2015

DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN …………………………………………………

i

SURAT PERNYATAAN …………………………………………………....

ii

ABSTRAK …………………………………………………………………... iii
ABSTRACT …………………………………………………………………. iv
KATA PENGANTAR ………………………………………………………

v

DAFTAR ISI ……………………………………………………………….... vii
DAFTAR TABEL …………………………………………………………...

xi

DAFTAR GAMBAR ...……………………………………………………... xv
DAFTAR LAMPIRAN …………………………………………………….

xvi

BAB I PENDAHULUAN ………………………………………......………

1

1.1 Latar Belakang Penelitian…………………………..………….. 1
1.2 Identifikasi Masalah dan Rumusan Masalah …………..…….. 12
1.2.1 Identifikasi Masalah …………………………………… 12
1.2.2 Rumusan Masalah ……………....................................... 12
1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian ………………...……………...

13

1.3.1 Maksud Penelitian ……………………...……………...

13

1.3.2 Tujuan Penelitian ………………………...……....…….

13

1.4 Kegunaan Penelitian ……………………………...…………….

14

1.4.1 Kegunaan Praktis ………………...…………………….

14

1.4.2 Kegunaan Akademis …………………………………… 14
1.5 Lokasi dan Waktu Penelitian …………………………………..

14

1.5.1 Lokasi Penelitian ……………………………………….

14

1.5.2 Tabel Waktu Penelitian ………………………………...

15

vii

BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA, DAN HIPOTESIS ……….. 16
2.1 Kajian Pustaka …………………………………………………. 16
2.1.1 Kualitas Produk ………………………………………..

16

2.1.1.1 Definisi Produk………………………………. 16
2.1.1.2 Definisi Kualitas Produk …………………….

17

2.1.1.3 Indikator Kualitas Produk …………………...

19

2.1.1.4 Tujuan Kualitas Produk ……………………..

20

2.1.2 Harga …………………………………………………..

21

2.1.2.1 Definisi Harga ……………………………….

21

2.1.2.2 Indikator Harga ……………………………...

22

2.1.2.3 Tujuan Penetapan Harga …………………….

22

2.1.3 Minat Beli ……………………………………………..

24

2.1.3.1 Definisi Minat Beli ………………………….

24

2.1.3.2 Indikator Minat Beli ………………………...

25

2.1.4 Hasil Penelitian Terdahulu ……………………………

26

2.2 Kerangka Pemikiran ………………………………………….

30

2.2.1 Hubungan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli …….

31

2.2.2 Hubungan Harga Terhadap Minat Beli ……………….

32

2.3 Hipotesis ………………………………………………………..

34

BAB III OBJEK DAN METODE PENELITIAN ……………………….

35

3.1 Objek Penelitian ……………………………………………….

35

3.2 Metode Penelitian ……………………………………………...

35

3.2.1 Desain Penelitian ……………………………………...

36

3.2.2 Operasionalisasi Variabel ……………………………..

38

3.2.3 Sumber dan Teknik Pengumpulan Data ………………

40

3.2.3.1 Sumber Data ………………………………...

40

viii

3.2.3.2 Teknik Penentuan Data …………………….... 41
3.2.4 Teknik Pengumpulan Data ……………………………. 43
3.2.4.1 Uji Validitas ………………………………… 45
3.2.4.2 Uji Realibilitas ……………………………… 46
3.2.4.1 Uji MSI …………………………………….... 48
3.2.5 Rancangan Analisis dan Pengujian Hipotesis ………... 49
3.2.5.1 Rancangan Analisis ………………………… 49
3.2.5.1.1 Analisis Deskriftif/Kualitatif …….. 49
3.2.5.1.2 Analisis Verifikatif/Kuantitatif ….... 50
3.2.5.2 Pengajuan Hipotesis ………………………… 56
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Perusahaan ................................................

58

4.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan …………………………..

58

4.1.2 Struktur Organisasi Perusahaan ………………………

71

4.2 Analisis Statistik Deskriftif Data Responden ………………..

72

4.2.1 Identifikasi Responden Berdasarkan jenis kelamin …..

72

4.2.2 Identifikasi Responden Berdasarkan Usia ……………

73

4.2.3 Identifikasi Responden Berdasarkan Pendidikan Akhir. 73
4.2.4 Identifikasi Responden Berdasarkan Pekerjaan ……… 74
4.3 Uji Validitas Dan Uji Reabilitas ……………………………...

74

4.3.1 Uji Validitas …………………………………………..

74

4.3.2 Uji Reabilitas …………………………………………

76

4.4 Analisis Deskriptif Data Penelitian ………………………….

77

4.4.1 Variabel Kualitas Produk (X1) ………………………..

77

4.4.2 Variabel Harga (X2) …………………………………..

84

4.4.3 Variabel Minat Beli …………………………………..

89

4.5 Analisis Kuantitatif …………..……………………………….

94

ix

4.5.1 Analisis Regresi Linear Berganda …………………...

94

4.5.2 Uji Koefisien Korelasi ……………………………….

96

4.5.3 Uji Koefisien Determinasi …………………………...

98

4.6 Pengajuan Hipotesis Secara Parsial ( Uji T ) ……...………..

99

4.6.1 Pengajuan Hipotesis Kualitas Produk Terhadap Minat
Beli ………………………………………………………....

99

4.6.2 Pengajuan Hipotesis Harga Terhadap Minat Beli …...

101

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan ……………………………………………………

104

5.2 Saran …………………………………………………………..

106

DAFTAR PUSTAKA …….....…………………………………………..

107

x

DAFTAR PUSTAKA

Adinda Ficha Mega Rahmania dan Saino. 2014. Pengaruh kualitas produk dan
daya tarik iklan terhadap minat beli Vaseline healthy white insta fair.
Universitas Negeri Surabaya.
Aditya Hermawan dan Harti, 2013. Pengaruh Kualtas Produk Terhadap Minat
Beli Nokia Lumia 920 Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas
Negeri Surabaya, Jurnal Ilmu Manajemen Vol 1 No 6 November 2013,
Universitas Negeri Surabaya.
.
Amrullah,Afif Fadin, 2013. Kualitas produk dan promosi terhadap volume
penjualan makanan mie instan. Skrpsi, Universitas Negeri Semarang.
Arikunto, Suharsimi. (2006). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek
(EdisiRevisi). Jakarta, Rineka Cipta.
Bayu Hendrawan Suroso dan Iriani, Sri Setyo. 2014. Pengaruh Inovasi Produk
dan Harga Terhadap Minat Beli Mie Sedaap Cup. Jurnal Ilmu
Manajemen, Vol 2, No 2, Oktober 2014. Universitas Negeri Surabaya.
Christina Sagala, Mila Destriani, Ulffa Karina Putri, Suresh Kumar. 2014.
Influence of Promotional Mix and Price on Customer Buying Decision
toward Fast Food sector”. A survey on University Students in
Jabodetabek (Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, Bekasi)Indonesia. ISSN
2250-3153.
Greg joel, James d, d, Massie, Jantje Sepang. 2013. Pengaruh inovasi, persepsi
harga, kualitas produk terhadap minat beli konsumen sepeda motor matic
merk Yamaha mio di Kota Manado. ISSN 2303-1174.
Hendra Fure. 2013. Lokasi, keberagaman produk, harga, dan kualitas pelayanan
pengaruhnya terhadap minat beli pada pasar tradisional Bersehati
Calaca. ISSN 2303-1174.
Heru Santoso dan Yoyok. Soesatyo, 2014. Pengaruh Kualitas Produk Terhadap
Minat Beli Nokia Lumia 520 di Surabaya, Jurnal Ilmu Manajemen, Vol 2,
No 2, April 2014. Universitas Negeri Surabaya.
Indriyo Gitosudarmo. 2008. Manajemen Pemasaran. edisi kedua, cetakan
keenam, Penerbit : BPFE – Yogyakarta.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2007. Manajemen Pemasaran. Edisi 12.
Jakarta : PT. Indeks Indonesia.
Mardalis. (2003). Metode Penelitian Suatu Pendekatan Proposal. Jakarta, Bumi
Aksara.
107

108

Moh.Nazir, (2005).Metode Penelitian. Jakarta, Ghalia Indonesia.
R.A.P ,Moh Martono dan Iriani, Sri Setyo, 2014. Analisisis pengaruh kualitas
produk, harga dan promosi terhadap minat beli konsumen batik sendang
duwur lamongan, Jurnal Ilmu Manajemen Vol 2 No2 April 2014,
Universitas Negeri Surabaya.
Sugiyono, 2008. Metode Penelitian Bisnis ISBN 978-979-8433-24-5. Bandung:
CV.Alfabeta.
Sugiyono (2009).Metode Penelitian Administrasi, Bandung, Alfabeta.
Umi Narimawati, Dewi Sri Anggadini, Linna Ismawati. (2010). Paduan
Penulisan Skripsi Dan Tugas Akhir. Jakarta : Genesis Press.
Umi Narimawati. 2008. Teknik teknik analisis mltivariat untuk riset ekonomi.
Yogyakarta : Graha Ilmu.
Umi Narimawati. (2008). Metodologi Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif, teori
dan aplikasi. Agung Media, Bandung.
Unikom. (2015). Panduan penulisan Skripsi dan Tugas Akhir. Bandung, Program
Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unikom.
.

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

Data Pribadi :
Nama Lengkap

: Rifqi Al Amin Destyadi

Tempat, Tanggal Lahir

: Sukabumi, 20 Desember 1992

Jenis Kelamin

: Laki-Laki

Kewarganegaraan

: Indonesia

Agama

: Islam

Status

: Pelajar / Mahasiswa

Alamat

: Jl. Selabintana Ds. Warnasari RT/RW 21/05 Kec.
Sukabumi Kab. Sukabumi

Telepon / Hp

: 085811839838

Alamat Email

: rifqi.alamin@rocketmail.com

Pendidikan :
1. 1998-1999

: TK KARTIKA

2. 1999-2005

: SD NEGERI Ir H DJUANDA

3. 2005-2008

: SMP NEGERI 1 KOTA SUKABUMI

4. 2008-2011

: SMA NEGERI 3 KOTA SUKABUMI

5. 2011-2015

: UNIVERSITAS KOMPUTER INDONESIA

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur kita panjatkan kepada Allah SWT, berkat limpahan
rahmat-Nya kita masih diperkenankan untuk mengembangkan potensi diri dan
lingkungan sebagai bentuk kesyukuran kita terhadap nikmat-Nya, sholawat
beserta salam semoga terlimpah curahkan kepada Rasulullah Muhammad SAW.
Dengan izin Allah SWT, alhamdulillah penulis telah selesai menyusun
proposal Usulan Penelitian sebagai salah satu syarat dalam menempuh jenjang S-1
pada program Studi Manajemen dengan judul “PENGARUH KUALITAS
PRODUK DAN HARGA TERHADAP MINAT BELI SPEEDY ( STUDI
KASUS PADA PT TELKOM INDONESIA CABANG WITEL JABAR
SELATAN SUKABUMI PERIODE JANUARI - DESEMBER 2014 )
Selanjutnya penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada pihakpihak yang turut membantu dalam pelaksanaan penyusunan proposal ini, terutama
ucapan terima kasih penulis sampaikan kepada:
1. Dr. Ir. Eddy Suryanto Soegoto, Selaku Rektor Universitas Komputer
Indonesia.
2. Prof. Dr. Hj. Dwi Kartini, SE., Spec. Lic. Selaku Dekan Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Komputer Indonesia.
3. Dr. Raeni Dwi Santy, SE.,M.Si, Selaku Ketua Program Studi Manajemen
Universitas Komputer Indonesia.

v

4. Rizki Zulfikar, SE.,M.Si selaku dosen pembimbing yang sangat sabar dan
ikhlas memberikan bimbingan, membina dan mengarahkan penulis
sehingga laporan ini dapat diselasikan.
5. Oman Sukirman, SE., M.Si. Selaku Dosen Wali Manajemen MN-1.
6. Trustorini Handayani, SE.,M.Si. Selaku Dosen Penguji Sidang.
7. Linna Ismawati, SE.,M.Si. Selaku Dosen Penguji Sidang.
8. Kedua Orang Tua, dan adik-adik tercinta yang telah memberikan
dukungan moril maupun materil serta doa yang sangat tulus kepada
penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan laporan ini.
9. Teman-teman seperjuangan yang telah memberikan support sehingga
proposal ini selesai.
10. Kepada Bpk Agus Widodo selaku Asisten Manager DHS PT Telkom
Indonesia Witel Jabar Selatan dan seluruh karyawan PT Telkom Indonesia
Witel Jabar Selatan yang telah mendukung dalam menyelesaikan
penelitian ini.
11. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, atas bantuan
dan dukungannya yang tulus.
Semoga bermanfaat untuk pembaca. apabila ada kesalahan dalam
penyampaian teori ataupun dalam penulisan proposal Usulan Penelitian ini harap
menghubungi penulis ke alamat email rifqi.alamin@rocketmail.com.
Bandung, 27 Juli 2015
Penulis

vi

SURAT PERNYATAAN
Dengan ini saya menyatakan bahwa :
1. Karya tulis ini asli dan belum pernah diajukan untuk mendapatkan gelar
akademik ( Ahli Madya, Sarjana, Master, Doktor ) baik di universitas
Komputer Indonesia maupun Perguruan Tinggi lainnya.
2. Karya tulis ini murni gagasan dan rumusan penelitian saya sendiri tanpa
bantuan pihak lain, kecuali arahan dari tim pembimbing.
3. Dalam karya tulis ini tidak terdapat karya atau pendapat yang telah di
publikasikan orang lain, kecuali secara tertulis dan jelas ditemukan sebagai
acuan dalam naskah yang disebutkan nama pengarang dan di cantumkan
dalam daftar pustaka.
4. Pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya dan apabila dikemudian hari
terdapat penyimpangan dan ketidakbeneran dalam pernyataan, maka saya
bersedia menerima sanksi akademik berupa pencabutan gelar yang telah
diperoleh karena karya tulis ini serta sanksi dengan norma yang berlaku di
Perguruan Tinggi.
Bandung, 27 Juli 2015

Rifqi Al Amin Destyadi
NIM. 21211043

ii

BAB I
PENDAHULUAN

1.1

Latar Belakang Penelitian
Persaingan dalam dunia bisnis yang semakin ketat sehingga menuntut

manajemen perusahaan untuk cermat dalam menentukan strategi, agar dapat
mempertahankan keberlangsungan perusahaan. Dalam masa modern ini,
komunikasi merupakan suatu hal yang sangat penting untuk melakukan segala
aktivitas, dimana komunikasi akan mempermudah aktivitas untuk menjalankan
berbagai hal. Komunikasi sekarang ini mulai berkembang dengan pesat tanpa ada
batasan yang menghalangi, dengan sistem komunikasi yang telah berkembang
dengan pesat ini kita dapat mendapakan informasi yang sangat penting tanpa
melalui komunikasi tatap muka muka atau tidak langsung dalam melakukan
kegiatan bisnis, sehingga dengan hal ini melakukan kegiatan bisnis dalam bidang
telekomunikasi akan menghasilkan suatu profit yang baik dimana komunikasi
yang sangat luas merupakan hal pokok dalam melakukan kegiatan bisnis apapun.
Pada hal ini di Indonesia memiliki suatu perusahaan yang berjalan di
bidang telekomunikasi yaitu PT TELKOM INDONESIA. Perusahaan ini sangat
berperan dalam komunikasi di Indonesia, untuk menunjang suatu aktivitas yang
dilakukan di daerah masing – masing wilayah Indonesia. Ada beberapa
perusahaan Telkom di Indonesia, salah satunya di daerah Witel Jabar Selatan,
syarat yang harus dipenuhi oleh perusahaan dalam menghadapi persaing untuk

1

2

mencapai sukses dalam persaingan adalah mencapai tujuan, untuk menciptakan
dan mempertahakan konsumen, akan tetapi untuk mencapai suatu tujuan
perusahaan kita akan menghadapi suatu permasalahan. Permasalahan yang terjadi
di perusahaan PT Telkom Indonesia Witel Jabar Selatan ialah Volume penjualan
yang tidak stabil, kualitas produk yang masih kurang baik, penetapan harga yang
masih kurang menjangkau semua lapisan masyarakat, minat beli beli yang masih
rendah, sehinnga dalam hal ini manajemen perusahaan harus mempunyai suatu
strategi yang baik dalam menangani segala macam permasalahn dan tantangan
agar dapat mencapai tujuan perusahaan. Dengan demikian, setiap perusahaan
harus mampu memahami kelangsungan hidup perusahaan tersebut sebagai
organisasi yang berusaha memenuhi kebutuhan dan keinginan para konsumen
sangat tergantung pada perilaku konsumennya (Tjiptono,2008:129) dikutip dalam
Afif Fadin Amrullah (2013:1).
Pemahaman perusahaan dalam mencapai tujuan berawal dari produk yang
menjadi harapan dan kebutuhan untuk sekarang dan masa yang akan datang,
kemudian konsumen dalam mendapatkan atau membeli produk telah terlebih
dahulu melalui tahapan- tahapan seperti mendapatkan informasi dari orang lain,
promosi, layanan dan setelah itu konsumen akan menbandingkan produk dengan
produk lain dan akhirnya memutuskan untuk membeli suatu produk yang tepat
dalam menunjung kebutuhannya. Perilaku konsumen tersebut merupakan
fenomena yang sangat penting dalam kegiatan pemasaran perusahaan, yaitu
perilaku konsumen dalam melakukan pembelian (Basu Swastha dan Irawan, 2005:
56) dikutip dalam Afif Fadin Amrullah (2013:2).Perilaku konsumen sendiri dapat

3

diartikan sebagai suatu kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung terlibat
dalam mendapatkan serta menggunakan barang-barang dan jasa, termasuk
didalamnya proses pengambilan keputusan pada persiapan dan penerapan
kegiatan (Basu Swastha, 2005:30) dikutip dalam Afif Fadin Amrullah (2013:2).
Kotler & Armstrong (2008:29) dikutip dalam Afif Fadin Amrullah
(2013:2) mengatakan bahwa kualitas produk merupakan senjata strategis yang
potensial untuk mengalahkan pesaing. Jadi hanya perusahaan yang menghasilkan
kualitas produk yang baik dapat unggul dengan perusahaan pesaing lainnya.
Kualitas produk erat kaitannya dengan konsumen, baik buruknya kualitas akan
mempengaruhi suatu penilaian dari konsumen, sehingga kualitas produk baik dan
unggul menjadi sangat penting karena akan mendorong terhadap minat beli
konsumen.
Selain faktor kualitas produk juga ada faktor yang mempengaruhi suatu
minat beli konsumen seperti harga, promosi, dan kualitas layanan. Dalam hal ini
harga sangat berpengaruh, dengan harga yang ditawarkan rendah

maka

permintaan akan naik, tetap bila harga tinggi permintaan akan cenderung rendah.
Penetepan harga yang tepat akan memperoleh suatu perhatiaan yang baik dari
konsumen, penetapan harga yang sesuai dengan kualitas produk yang akan
memberikan dampak yang baik dalam menjalankan bisnis. Konsumen tidak akan
melakukan pembelian tanpa pertimbangan tentang harga, promosi, produk, dan
lokasi (Kotler dan Amstrong, 2001) dikutip dalam Afif Fadin Amrullah (2013:3).
Dengan hal ini perusahaan dituntut harus dapat memberikan suatu penetapan
harga yang tepat dalam kegiatan bisnis.

4

Dalam mengkomunikasikan produk dan harga, promosi sangat berperan
dalam penyampaian kepada konsumen. Konsumen akan tertarik daya minat
pembeliaan melalui promosi yang dilakukan oleh perusahaan. Dengan demikian
promosi sangat membantu untuk meningkatkan minat beli konsumen, dengan
promosi, kualitas produk yang baik dan unggul, serta harga yang sesuai maka
konsumen akan sangat merasa mendapatkan suatu informasi yang baik untuk
kebutuhan dan akan meningkatkan minat beli dan selanjutnya akan menjadi
pelanggan.
Seperti dalam prasurvey yang penulis lakukan untuk mengetahui
fenomena yang terjadi pada konsumen produk speedy di Sukabumi terhadap 30
responden yang dipilih secara random, hasil prasurvey dapat dilhat pada tabel di
bawah ini :
Tabel 1.1
Kuisioner Prasurvey Variabel Kualitas Produk
Tanggapan Responden Terhadap Kualitas Produk Speedy
No.

Variabel Kualitas Produk

Ya

Tidak

Frekuensi

%

Frekuensi

%

1.

Apakah tingkat kinerja speedy
sudah sesuai dengan yang
dibutuhkan. (Kinerja)

25

83.33%

5

16,67%

2.

Apakah tingkat kehandalan
produk speedy telah
menunjang aktivitas
anda.(kehandalan)

27

90%

3

10%

3.

Apakah tingkat daya tahan
produk speedy sudah baik.
(daya tahan)

12

40%

18

60%

Data Sumber : Data prasurvey 2015

5

Dengan hasil pra survey tentang variebel kualitas produk, dapat
disimpulkan bahwa kualitas produk yang dihasilkan oleh PT Telkom Witel Jabar
Selatan dapat memenuhi kebutuhan konsumen dalam indikator kinerja karena
pada kinerja speedy menurut prasurvey dari 30 responden telah terpenuhi sebesar
83.33% sedangakan 16,67% responden menganggap kinerja speedy belum dapat
memenuhi kebutuhannya dalam menunjang aktivitas. Dengan hal ini bahwa
responden mayoritas menganggap bahwa kinerja speedy sudah baik pada daerah
Sukabumi dan hanya sebagian kecil yang merasa belum terpenuhi oleh kinerja
speedy.
Untuk prasurvey indikator kehandalan speedy mayoritas responden
beranggapan bahwa keandalan speedy telah memenuhi sebesar 90%, sedangkan
10% responden beranggapan bahwa keandalan speedy masih kurang baik, dalam
hal ini dapat diartikan bahwa mayoritas responden telah beranggapan bahwa
keandalan speedy sudah baik dan dapat memenuhi kebutuhan serta menunjang
aktivitas para responden.
Tetapi dalam hasil prasurvey tentang indikator daya tahan tahan produk
speedy masih belum dapat memenuhi konsumen, menurut hasil prasurvey tentang
indikator daya tahan produk speedy responden hanya 40% yang menunjukan
bahwa daya tahan produk spedy sudah baik, sementara 60% responden
menyatakan daya tahan produk speedy kurang baik, sehingga dapat diartikan
bahwa mayoritas responden beranggapan bahwa daya tahan produk speey masih
kurang baik dan perlu ditingkatkan agar dapat memenuhi dan menunjang aktivitas
konsumen. Berdasakan observasi penulis daya tahan yang kuang baik disebabkan

6

karena kestabilan speedy yang sewaktu-waktu dapat berubah karena cuaca, atau
pun jaringan yang kurang baik disebabkan oleh kabel tembaga terhadap
penghantar sinyal, karena di witel jabar selatan belum semua menggunakan kabel
fiber optic yang dapat menunjang kinerja jaringan sangat baik.
Selain dari hasil prasurvey, berdasarkan wawancara menurut Reza Rizky
salah satu konsumen speedy adalah “ bahwa kualitas produk speedy cenderung
tidak stabil pada waktu cuaca kurang baik, karena pada waktu mendownload atau
mengakses suatu situs cenderung mengalami penurunan kecepatan atau error.
Dengan hal ini kualitas produk speedy perlu ditingkatkan dalam daya
tahan produk karena salah satu tujuan dari pelaksanaan kualitas produk adalah
untuk

mempengaruhi

konsumen

dalam

menentukan

pilihanya

untuk

menggunakan produk buatannya sehingga memudahkan konsumen dalam
pengambilan keputusan pembelian. Pemahaman perilaku konsumen tentang
kualitas produk dapat dijadikan dasar terhadap proses keputusan pembelian
konsumen (Sutisna,2003:26) dikutip dalam Heru Santoso dan Yoyok Soesatyo
(2014).
Tabel 1.2
Kuisioner Prasurvey Variabel Harga
Tanggapan Responden Terhadap Harga Produk Speedy
No.

1.

Variabel Harga

Apakah tingkat penetapan harga
produk speedy sudah terjangkau.
(Keterjangkauan Harga)

Ya

Tidak

Frekuensi

%

Frekuensi

%

9

30%

21

70%

7

Tabel 1.2
Kuisioner Prasurvey Variabel Harga
Tanggapan Responden Terhadap Harga Produk Speedy
No.

Variabel Harga

Ya

Tidak

Frekuensi

%

Frekuensi

%

2.

Apakah tingkat variansi tipe
harga sudah sesuai. (Kesesuaian
Harga Dengan Kualitas)

10

33,33%

20

66,67%

3.

Apakah tingkat kesesuaian harga
dengan manfaat sudah sesuai.
(Kesesuaian Harga Dengan
Manfaat)

12

40%

18

60%

Sumber : Data prasurvey 2015

Selain kualitas produk, prasurvey juga dilakukan terhadap variabel harga,
dapat disimpulkan bahwa harga yang dikeluarkan oleh PT Witel Jabar Selatan
belum dapat diterima oleh mayoritas responden, pada indikator keterjangkauan
harga dalam penetapan harga nilai jual yang tinggi dan continue pembayarannya
merupakan factor yang mempengaruhi yang cukup besar terhadap responden
tentang harga sebesar 70% dan hanya 30% responden yang setuju atas penetapan
harga speedy, dengan ini dapat diartikan bahwa keterjangauan harga yang
ditetapkan oleh PT Telkom Indonesia Cabang Witel Jabar Selatan belum dapat
diterima oleh mayoritas responden sebanyak 70% dan hanya 30% yang dapat
menerima penetapan harga tersebut.
Selain dari penetapan harga, indikator kesesuaian harga dengan kualitas
dalam variansi tipe harga sangat berpengaruh terhadap responden sebesar 66,67%
dalam memilih produk speedy untuk menunjang aktivitas, dan 33,33% responden
yang tidak setuju akan variansi tipe dengan harga, dapat diartikan pula bahwa

8

variansi tipe harga masih belum dapat diterima oleh mayoritas responden sebesar
66,67%, dan hanya 33,33% responden yang dapat menerima variansi tipe harga,
selain itu menurut observasi yang penulis lakukan bahwa variansi tipe harga yang
dilaksanakan oleh PT Telkom Indonesia Cabang Wtel Jabar Selatan masih kalah
bersaing dengan produk perusahaan lain yang variansi tipe harga lebih baik dan
sesuai dengan kondisi masyakarat.
Sedangkan

indikator

kesesuaian

harga

dengan

manfaat

cukup

mempengaruhi responden sebesar 60% keberatan dalam kesesuaian harga dan
manfaat, sedangkan 40% responden setuju atas kesesuaian harga dengan manfaat.
Dengan hal itu dapat diartikan bahwa mayoritas responden sebesar 60% tidak
setuju dengan kesesuaian harga dengan manfaat, sedangkan 40% responden setuju
atas kesesuaian harga dengan manfaat.
Selain hasil pra survey berdasarkan wawancara terhadap Reza Rizky salah
satu konsumen speedy adalah “ harga yang ditetapkan untuk speedy cenderung
tinggi, sehingga untuk melakukan pembayaran speedy yang continue cenderung
agak sulit ”. Dengan hal ini manajemen harus mempunyai strategi yang mampu
menembus semua lapisan masyarakat, karena harga menurut Kotler dan Keller,
(2007:210) bahwa harga merupakan salah satu dari bauran pemasaran yang
menjadi pertimbangan seseorang dalam memutuskan membeli produk dengan
keterlibatan tinggi.

9

Tabel 1.3
Kuisioner Prasurvey Variabel Minat Beli
Tanggapan Responden Terhadap Minat Beli Produk Speedy
No.

Variabel Minat Beli

Ya

Tidak

Frekuensi

%

Frekuensi

%

1.

Apakah anda berminat
untuk produk speedy.
(Minat Transaksional)

8

26,67%

22

73,33%

2.

Apakah anda selalu
menceritakan informasi
tentang speedy. (Minat
Refrensial)

13

43,33%

17

56,67%

3.

Apakah anda selalu mencari
tahu indormasi tentang
speedy. (Minat
Preferensial)

15

50%

15

50%

Data Sumber : Data prasurvey 2015

Setelah kita mengetahui kualitas produk dan harga speedy pada PT
Telkom Witel Jabar Selatan akan mempengaruhi tentang minat beli yang
dilakukan masyarakat terhadap produk speedy, dapat disimpulkan bahwa minat
beli terhadap speedy masih kurang, dilihat dari responden yang berminat untuk
produk speedy hanya 26,67% sedangkan yang tidak berminat terhadap produk
speedy adalah 73,33%, dengan hal ini mayoritas terhadap keinginan membeli
masih cenderung rendah untuk produk speedy.
Selain itu responden juga hanya 43,33% yang menceritakan informasi
tentang speedy dan 56,67% responden tidak menceritakan informasi speedy.
Dapat diartikan bahwa keinginan menceritakan produk speedy terhadap orang
oleh responden masih rendah, sehingga hal ini dapat empengaruhi terhadap minat
beli produk speedy.

10

Sedangkan dalam pencarian informasi tentang speedy oleh responden
hanya mencapai 50% dan yang tidak mencari informasi tentang speedy mencapai
50%, dengan hal ini bahwa responden seimbang dalam keingintahuan tentang
produk speedy dengan yang tidak ingin tahu tentang speedy, tetapi sebagian
responden hanya ingin tahu tetapi tidak melakukan penyampaian informasi
terhadap orang lain. Dengan hal ini perusahaan untuk meningkatkan minat beli
masyarakat sebaiknya perusahaan lebih melihat kualitas produk yang lebih stabil
dan harga yang ditawarkan terjangkau, sehingga minat beli terhadap speedy lebih
meningkat..minat beli sangat berpengaruh terhadap keputusan pembelian dimana
minat beli menurut Simamora (2002:131) dikutip dalam Aditya Hermawan dan Harti
(2013) minat adalah sesuatu yang pribadi dan berhubungan dengan sikap, individu

yang berminat terhadap suatu obyek akan mempunyai kekuatan atau dorongan
untuk melakukan serangkaian tingkah laku untuk mendekati atau mendapatkan
objek tersebut.
Dalam hubungan kualitas produk dan harga terhadap minat beli perlu
strategi yang tepat dan unggul agar perusahaan dapat memberikan citra yang baik
untuk kualitas serta harga yang terjangkau oleh semua kalangan utntuk
mendapatkan m inat beli yang tinggi di konsumen, sehingga konsumen akan tetap
menggunakan produk tersebut karena sudah percaya dan merasa diperhatikan
dengan baik sesuai dengan kebutuhannya. Data penjualan PT Telkom Witel Jabar
Selatan periode Januari – Desember 2014 sebagai berikut :

11

Tabel 1.4
Data Penjualan Speddy PT Telkom Indonesia Cabang Witel Jabar
Selatan Sukabumi 2014
Data Penjualan PT Telkom Witel Jabar Selatan Periode Januari – Desember 2014
No

Bulan

Volume Penjualan

1

Januari

860

2

Februari

799

3

Maret

845

4

April

841

5

Mei

752

6

Juni

699

7

Juli

528

8

Agustus

859

9

September

745

10

Oktober

645

11

November

617

12

Desember

651

Jumlah

8850

Sumber : PT Telkom Indonesia Cabang Witel Jabar Selatan Sukabumi 2014

Dilihat dari volume penjualan periode Januari – Desember 2014 terlihat
fluktuasi yang terjadi di penjualan speedy di PT Telkom Witel Jabar Selatan,
fluktuasi yang terjadi ini dapat mempengaruhi terhadap tujuan perusahaan, oleh
karena itu manajemen perusahaan sebaiknya dengan cepat dan tepat melakukan
sebuah perubahan dengan strategi yang baik dan tepat. Volume penjualan berawal
dari minat beli yang kemudian akan mencapai terhadap keputusan pembelian, oleh
karenanya manajemen yang baik akan melakukan strategi untuk meningkatkan
minat beli konsumen, karena awal dari volume penjualan yang baik adalah minat
beli konsumen yang tinggi.

12

Berdasarkan uraian latar belakang diatas, maka volume penjualan yang
fluktuasi merupakan permasalan yang dihadap di PT Telkom Witel Jabar Selatan.
Dengan hal ini maka untuk itu karya tulis ini dibuat untuk membuktikan dan
menganalisa Pengaruh Kualitas produk dan harga terhadap minat beli
speedy (Studi Kasus Pada PT Telkom Indonesia Cabang Witel Jabar Selatan
Sukabumi Periode Januari – Desember 2014).
1.2.

Identifikasi Masalah dan Rumusan Masalah

1.2.1. Identifikasi Masalah
Pada perusahaan PT Telkom Indonesia Cabang Witel Jabar Selatan
mempunyai suatu permaslahan dasar yaitu tentang disiplin kerja serta komunikasi
internal yang kurang baik antara pegawai, selain hal itu ada suatu masalah tentang
bagaimana kita mempertahankan kualitas produk produk dan harga hal ini akan
sangat berpengaruh terhadap minat beli konsumen dalam meningkatkan penjualan
dan bersaing dengan perusahaan lain. Oleh sebab itu kualitas produk dan harga
merupakan salah satu faktor pendukung yang penting dalam hal minat beli speedy
dalam bisnis yang di jalani oleh telkom di bidang telekomunikasi seperti
penjualan speedy.
1.2.2. Rumusan Masalah
1.

Bagaimana tanggapan responden tentang kualitas produk speedy pada PT
Telkom Indonesia Cabang Witel Jabar Selatan Sukabumi.

2.

Bagaimana tanggapan responden tentang harga speedy pada PT Telkom
Indonesia Cabang Witel Jabar Selatan Sukabumi.

13

3.

Bagaimana tanggapan responden tentang minat beli konsumen speedy
pada PT Telkom Indonesia Witel Jabar Selatan Sukabumi.

4.

Seberapa besar pengaruh kualitas produk dan harga terhadap minat beli
speedy pada PT Telkom Indonesia Cabang Witel Jabar Selatan Sukabumi
secara parsial.

1.3.

Maksud dan Tujuan

1.3.1. Maksud Penelitian
Karya tulis ini bermaksud untuk mengetahui dan menganalisa seberapa
besar pengaruh kualitas produk dan harga terhadap minat beli speedy pada masa
sekarang yang semakin banyak pesaing dari luar yang berpotensi melumpuhkan
usaha bisnis produk PT Telkom Indonesia Cabang Witel Jabar Selatan Sukabumi.
Serta untuk melestarikan produk daerah dan meningkatkan pendapatan bagi
pengusaha serta lapangan pekerjaan untuk masyarakat sekitar.
1.3.2. Tujuan Penelitian
Tujuan dari penilitian ini untuk mengetahui :
1.

Untuk mengetahui tanggapan responden tentang kualitas produk speedy
pada PT Telkom Witel Jabar Selatan.

2.

Untuk mengetahui tanggapan responden tentang harga speedy pada PT
Telkom Witel Jabar Selatan .

3.

Untuk mengetahui tanggapan responden tentang minat beli konsumen
speedy pada PT Telkom Indonesia Witel Jabar Selatan Sukabumi.

14

4.

Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas produk dan harga
terhadap minat beli speedy pada PT Telkom Indonesia Cabang Witel Jabar
Selatan Sukabumi secara parsial.

1.4.

Kegunaan Penelitian

1.4.1. Kegunaan Praktis


Bagi perusahaan diharapkan dapat memberikan informasi khususnya
informasi tentang minat beli konsumen produk



Bagi karyawan hasil penelitian diharapkan berguna untuk menambah
pengetahuan dan bahan pertimbangan atau lainnya yang mungkin di
gunakan untuk penelitiannya lebih lanjut khususnya tentang kualitas
produk dan harga terhadap minat beli speedy

1.4.2. Kegunaan Akademis


Bagi pengembangan Ilmu Manajemen tentang terkaitnya antara
kompetensi pengaruh kualitas produk dan harga terhadap minat beli
speedy ( pada PT Telkom Indonesia Cabang Witel Jabar Selatan
Sukabumi )



Bagi peneliti lain dapat dijadikan salah satu bidang literature dan
perbandingan untuk penelitian lainnya.

1.5 Lokasi Dan Waktu Penelitian
1.5.1. Lokasi Penelitian


Lokasi kerja praktek di PT. Telekomunikasi Indonesia (PT.
TELKOM) Witel Jabar Selatan yang beralamat di Jalan Masjid
No.17 Sukabumi.

15

1.5.2. Tabel Waktu Penelitian
Tabel 1.5
Waktu Pelaksanaan Penelitian
BULAN
TAHAP

PROSEDUR

Feb

Penemuan Masalah
Membuat proposal UP
I

Pengambilan Formulir Skripsi
(surat)
Menentukan tempat penelitian
Tahap Pelaksanaan
Bimbingan UP
Pendaftaran Sidang UP
Seminar UP

II

Revisi UP
Bimbingan Skripsi
Pengumpulan nilai akhir
Batas akhir bimbingan
Tahap Pelaporan
Menyiapkan draft skripsi

III

Sidang akhir skripsi
Penyempurnaan
skripsi

laporan

Mar

Apr

Mei

Jun

Jul

Ags

BAB II
KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS

2.1 KAJIAN PUSTAKA
Kajian pustaka dalam penelitian ini merupakan konsep untuk mendukung
proses pemecahan dalam penelitian, konsep tersebut dikutip dari laporan
penelitian maupun beberapa teori dari hasil peneliti terdahulu, dalam
memperkuat sumber untuk memecahkan masalah baik dalam analisa maupun
hasil penelitiannya. Oleh sebab itu, peneliti memilih landasan teori sebagai
berikut:
2.1.1 KUALITAS PRODUK
2.1.1.1 Definisi Produk
Dalam hal perkembangan bisnis kita memahami bahwa perusahaan
harus dapat menciptakan sebuah produk yang unggul dan bersaing dalam
dunia bisnis, adapun menurut pendapat para ahli produk adalah :
Produk menurut Kotler dan Amstrong (2008: 274) dikutip dalam Afif
Fadin Amrullah (2013:10) adalah : “A product as anything that can be offered
to a market for attention, acquisition, use or consumption and that might
satisfy a want or need”. Artinya produk adalah segala sesuatu yang ditawarkan
ke pasar untuk mendapatkan perhatian, dibeli, dipergunakan dan yang dapat
memuaskan keinginan atau kebutuhan konsumen.

16

17

Menurut Kotler (2007:4), dikutip dalam Adinda Ficha Mega Rahmania dan
Saino (2014) produk adalah “segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke suatu pasar
untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan pelanggan”.
Produk merupakan segala sesuatu yang dapat ditawarkan produsen untuk
diperhatikan, diminta, dicari, dibeli, digunakan, atau dikonsumsi pasar sebagai
pemenuhan kebutuhan atau keinginan pasar yang bersangkutan (Tjiptono,
2008:95) dikutip dalam Adinda Ficha Mega Rahmania dan Saino (2014)
Menurut Kotler dan Amstrong (2006) dikutip dalam Adinda Ficha Mega
Rahmania dan Saino (2014) produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan
ke pasar untuk mendapatkan perhatian, dibeli, digunakan, atau dikonsumsi yang
dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan.
Dari pendapat para ahli di atas dapat disimpulkan bahwa produk adalah segala
sesuatu yang diciptakan untuk memenuhi kebutuhan konsumen di pasar sehingga
dapat menghasilkan laba serta mencapai tujuan perusahaan.
2.1.1.2 Definisi Kualitas produk.
Sebagai perusahaan yang baik dan unggul, kualitas produk adalah hal yang
sangat vital dalam menjalankan bisnis perusahaan, karena awal dari prilaku
konsumen untuk berminat sehingga melakukan pembelian itu dengan cara
melakukan mengidentifikasi produk yang lebih baik, sehingga konsumen akan
memutuskan pembelian terhadap kualitas produk yang lebih unggul dan
bermanfaat terhadap aktivitas, adapun pengertian kualitas produk menurut para
ahli adalah :

18

Menurut Hansen dan Mowen (2004), dikutip dalam Adinda Ficha Mega
Rahmania Saino (2014)

kualitas adalah “quality is the degree or grade of

excellence : in this sense quality is a relative measure of goodness”.
Menurut Kotler dan Armstrong (2008:272), dikutip dalam Aditya Hermawan dan
Harti (2013) kualitas produk adalah karakteristik produk atau jasa yang
bergantung pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan pelanggan yang
dinyatakan atau diimplikasikan.
Perusahaan hendaknya mampu menciptakan produk yang tangguh agar
mampu bersaing di pasaran. Kualitas produk menjadi penting, karena dengan
terciptanya produk yang unggul dan baik maka akan mendorong konsumen dalam
melakukan pembelian produk tersebut. Menurut Kotler (2002:70) dikutip dalam
Afif Fadin Amrullah (2013:15), “Kualitas produk merupakan ciri dan karakteristik
suatu barang yang berpengaruh pada kemampuan untuk memuaskan kebutuhan
yang dinyatakan maupun tersirat”.
Kotler and Armstrong (2004:283) dikutip dalam Moh. Martono R.A.P dan
Sri Setyo Iriani (2014) arti dari kualitas produk adalah “the ability of a product to
perform its functions, it includes the product’s overall durability, reliability,
precision, ease of operation and repair, and other valued attributes” yang artinya
kemampuan sebuah produk dalam memperagakan fungsinya, hal itu termasuk
keseluruhan durabilitas, reliabilitas, ketepatan, kemudahan pengoperasian dan
reparasi produk juga atribut produk lainnya.
Kualitas produk adalah mencerminkan kemampuan produk untuk
menjalankan tugasnya yang mencakup daya tahan, kehandalan atau kemajuan,

19

kekuatan, kemudahan dalam pengemasan dan reparasi produk dan ciri-ciri lainnya
(Kotler dan Amstrong, 2007) dikutip dalam Adinda Ficha Mega Rahmania Saino
(2014).
Dari pendapat dari para ahli dapat disimpulkan bahwa kualitas produk
ialah sebuah keunggulan produk yang dapat memberikan hasil positif terhadap
kebutuhan konsumen serta dapat unggul dengan para pesaingnya.
2.1.1.3 INDIKATOR KUALITAS PRODUK
Dari uraian para ahli di atas kualitas produk merupakan suatu hal
terpenting dalam kegiatan perusahaan untuk meningkatkan minat beli sehingga
pembelian dilaksanakan dan tercapai laba serta tujuan perusahaan, dalam hal ini
kualitas produk dapat diukur melalui indikator – indikator kualitas produk
menurut Garvin (1984) dikutip dalam Aditya Hermawan dan Harti (2013) mengatakan
bahwa terdapat beberapa indikator kualitas produk, yaitu:

1. kinerja (performance) merupakan karakteristik atau fungsi utama suatu
produk yang merupakan karakteristik utama yang dipertimbangkan
konsumen ketika ingin membeli suatu produk.

2. keandalan (reliability) merupakan kemungkinan kecil suatu produk akan
mengalami kerusakan atau gagal dipakai dan peluang suatu produk
bebas dari kegagalan saat menjalankan fungsinya. Semakin kecil
terjadinya kerusakan, semakin handal produk tersebut.

3. daya tahan (durability) ini berkaitan dengan berapa lama produk tersebut
dapat terus digunakan sebelum produk tersebut harus diganti.

20

4. kemampuan diperbaiki (serviceability) merupakan kecepatan dan
kemudahan untuk reparasi, serta kemampuan diperbaiki dengan mudah,
cepat, dan kompeten.

5. keindahan tampilan produk (aesthetic) merupakan daya tarik produk
terhadap panca indera yang menyangkut tampilan produk yang membuat
konsumen suka.

6. kesesuaian dengan spesifikasi (conformance of specification) merupakan
kesesuaian kinerja produk dengan standar yang dinyatakan suatu produk.

7. keistimewaan tambahan (Special feature) merupakan karakteristik
sekunder atau pelengkap manfaat dasar suatu produk.

Dalam hal ini keindahan tampilan, keistimewaan tambahan tidak termasuk
ke dalam pengukuran penelitian penulis, karena ukuran produk tidak termasuk
ukuran yang dapat mempengaruhi dalam pengukuran penulis terhadap produk
speedy.
2.1.1.4 TUJUAN KUALITAS PRODUK
Menurut Kotler (2007), dikutip dalam Adinda Ficha Mega Rahmania dan Saino
(2014), tujuan dari kualitas produk adalah mengusahakan agar barang hasil
produksi dapat mencapai standar yang telah ditetapkan, mengusahakan agar biaya
inspeksi dapat menjadi sekecil mungkin, mengusahakan agar biaya desain dari
produksi tertentu menjadi sekecil mungkin dan mengusahakan agar biaya
produksi dapat menjadi serendah mungkin.

21

2.1.2 HARGA
2.1.2.1 Definisi Harga
Perusahaan yang baik dan unggul dalam perkembangan bisnis pada zaman
modern seperti sekarang ini adalah perusahann yang dapat melakukan penetapan
harga yang akurat, salah satu penunjang dalam persaingan bisnis adalah dengan
harga yang sesuai dengan kualitas maka perusahaan tersebut dapat bersaing dan
berkembang. Adapun definisi harga menurut para ahli adalah :
Harga menurut Kotler dan Amstrong (2008:345) dikutip dalam Heru
Santoso dan Yoyok Soesatyo (2014) adalah sejumlah uang yang ditagihkan untuk
sebuah produk atau jasa atau jumlah dari nilai yang ditukarkan para pelanggan
untuk memperoleh manfaat dari memiliki atau menggunakan suatu produk atau
jasa.
Definisi lain harga adalah segala sesuatu yang diberikan oleh pelanggan
untuk mendapatkan keunggulan yang ditawarkan oleh bauran pemasaran
perusahaan (Cannon,dkk., 2008) dikutip dalam Moh. Martono R.A.P dan Sri Setyo
Iriani (2014).

Gitosudarmo (2008:228) mengemukakan bahwa harga adalah sejumlah
uang yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah barang beserta jasa-jasa
tertentu atau kombinasi dari keduanya.
Berdasarkan definisi dari para ahli dapat disimpulkan bahwa harga adalah
suatu pengukuran dalam barang dan jasa oleh mayoritas konsumen untuk
melakukan pembelian.

22

2.1.2.2 INDIKATOR HARGA
Menurut Stanton (1994) dikutip dalam Moh. Martono R.A.P dan Sri Setyo Iriani
(2014), ada empat indikator yang mencirikan harga, dan peneliti menggunakanya
sebagai indikator untuk mengukur harga lebih jelasnya sebagai berikut :


keterjangkauan

harga.

Dapat

disimpulkan

keterjangkauan

harga

merupakan kemampuan konsumen dalam membayar biaya dengan harga
yang telah ditetapkan oleh perusahaan.


kesesuaian harga dengan kualitas produk. Dapat disimpulkan kesesuaian
harga dengan kualitas produk merupakan perbandingan biaya yang
dikeluarkan untuk membeli produk agar mendapatkan kualitas yang yang
dibutuhkan untuk menunjang kebutuhan seseorang.



daya saing harga. Dapat disimpulkan daya saing harga merupakan
kemampuan suatu perusahaan dalam menetapkan harga terhadap suatu
produk dalam menjaga penjualan produk agar tetap stabil dan meningkat.



kesesuaian harga dengan manfaat. Dapat disimpulkan kesesuaian harga
dengan manfaat merupakan perbandingan pengorbanan seseorang untuk
memenuhi kebutuhan melalui bantuan produk.

2.1.2.3 Tujuan Penetapan Harga
Adapun tujuan penetapan harga menurut Indriyo Gitosudarmo (2008:232)
sebenarnya ada bermacam-macam yaitu :
1. Mencapai target pengembalian investasi atau tingkat penjualan neto
suatu perusahaan.

23

2. Memaksimalkan profit
3. Alat persaingan terutama untuk perusahaan sejenis
4. Menyeimbangkan harga itu sendiri
5. Sebagai penentu market share, karena dengan harga tertentu dapat diperkirakan
kenaikan atau penurunan penjualannya.
Berdasarkan uraian di atas untuk mencapai tujuan harga tersebut ada beberapa
faktor penentu yang perlu dipertimbangkan yaitu :
1. Mengenal permintaan produk dan persaingan. Besarnya permintaan produk dan
banyaknya pesaing juga mempengaruhi harga jual, jadi jangan hanya menentukan
harga semata-mata didasarkan pada biaya produksi, distribusi dan promosi saja.
2. Target pasar yang hendak diraih atau dilayani. Semakin menetapkan target yang
tinggi maka penetapan harga harus lebih teliti.
3. Marketing mix sebagai strategi
4. Produk baru, jika produk itu baru maka bisa ditetapkan harga yang tinggi
ataupun rendah, tetapi kedua strategi ini mempunyai kelebihan dan kelemahan
masing-masing. Penetapan harga yang tinggi dapat menutup biaya riset, tetapi
dapat juga menyebabkan produk tidak mampu bersaing di pasar. Sedangkan
dengan harga yang rendah kalau terjadi kesalahan peramalan pasar, pasar akan
terlalu rendah dari yang diharapkan, maka biaya-biaya tidak dapat tertutup
sehingga perusahaan mungkin menderita kerugian.
5. Reaksi pesaing. Dalam pasar yang semakin kompetitif maka reaksi pesaing ini
harus selalu dipantau oleh perusahaan, sehingga perusahaan dapat menentukan
harga yang dapat diterima pasar dengan mendatangkan keuntungan.

24

6. Biaya produk dan perilaku biaya
7. Kebijakan atau peraturan yang ditentukan oleh pemerintah dan lingkungan.
2.1.3 MINAT BELI
2.1.3.1 Definisi Minat Beli
Dalam perusahaan minat beli merupakan suatu aspek pengukuran, dimana
produk yang dikeluarkan oleh perusahaan diterima oleh konsumen atau tidak,
sehingga minat beli adalah langkah awal perusahaan dalam mengetahui produk
mereka diterima atau tidak di pasar, menurut pendapat para ahli minat beli adalah:
Menurut Simamora (2002:131) dikutip dalam Aditya Hermawan dan Harti
(2013) minat adalah sesuatu yang pribadi dan berhubungan dengan sikap, individu
yang berminat terhadap suatu obyek akan mempunyai kekuatan atau dorongan
untuk melakukan serangkaian tingkah laku untuk mendekati atau mendapatkan
objek tersebut.
Menurut Kotler dan Keller (2003:181), yang dikutip dalam Moh. Martono
R.A.P dan Sri Setyo Iriani (2014) customer buying decision – all their experience
in learning,