Kegiatan Ekspor Kegiatan Impor

Andy.docTESISKuesioner_08 94 Disamping data-data yang diperoleh diatas, dari kuesioner juga telah didapatkan pula data tentang waktu pelayanan pembuatan dokumen CEIR Container Equipment Interchange Receipt baik ekspor maupun impor, waktu kegiatan ekspor ataupun impor secara keseluruhan, dan kepuasan pelanggan terhadap pelayanan Terminal Peti Kemas Semarang secara umumgaris besar. Berikut ini adalah persentasi berupa grafik berdasarkan data yang diperoleh di lapangan :

1. Kegiatan Ekspor

5 menit 13 10 menit 24 15 menit 17 20 menit 16 ≥ 25 menit 30 5 menit 10 menit 15 menit 20 menit ≥ 25 menit Gambar 4.11 Grafik Waktu Proses Pembuatan Dokumen CEIR untuk Kegiatan Ekspor Berdasarkan Gambar 4.11 didapatkan bahwa persentasi waktu pelayanan proses pembuatan dokumen CEIR untuk kegiatan Ekspor adalah sebagai berikut : 13 dari pelanggan menyatakan waktu pelayanan 5 menit, 24 untuk waktu 10 menit, 17 untuk waktu 15 menit, 16 , untuk waktu 20 menit, dan 30 untuk waktu pelayanan lebih dari atau sama dengan 25 menit. Andy.docTESISKuesioner_08 95 1 hari 22 2 hari 29 3 hari 22 4 hari 17 5 sd 7 hari 10 1 hari 2 hari 3 hari 4 hari 5 sd 7 hari Gambar 4.12 Grafik Waktu Kegiatan Ekspor Berdasarkan Gambar 4.12 didapatkan bahwa persentasi waktu kegiatan Ekspor secara keseluruhan adalah sebagai berikut : 22 pelanggan menyatakan waktu kegiatan ekspor 1 hari, 29 pelanggan untuk waktu 2 hari, 22 pelanggan untuk waktu 3 hari, 17 pelanggan untuk waktu 4 hari, 10 pelanggan untuk waktu kegiatan ekspor lebih dari atau sama dengan 5 hari. Andy.docTESISKuesioner_08 96 Sangat Memuaskan 13 Memuaskan 46 Biasa 40 Kurang Memuaskan 1 Tidak Memuaskan Sangat Memuaskan Memuaskan Biasa Kurang Memuaskan Tidak Memuaskan Gambar 4.13 Grafik Persentasi Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk Kegiatan Ekspor Berdasarkan gambar 4.13 didapatkan bahwa persentasi Tingkat Kepuasan Pelanggan adalah sebagai berikut : 13 pelanggan menyatakan bahwa mereka sangat puas dengan pelayanan TPKS, 46 pelanggan berpendapat bahwa pelayanan TPKS memuaskan, 40 pelanggan berpendapat bahwa mereka biasa- biasa saja dengan pelayanan yang diberikan pihak TPKS, hanya 1 pelanggan memiliki pendapat kurang memuaskan dengan pelayanan dari TPKS dan tidak ada satupun pelanggan yang berpendapat Tidak Memuaskan atas pelayanan TPKS 0.

2. Kegiatan Impor

Andy.docTESISKuesioner_08 97 5 menit 9 10 menit 35 15 menit 19 20 menit 26 ≥ 25 menit 11 5 menit 10 menit 15 menit 20 menit ≥ 25 menit Gambar 4.14 Grafik Waktu Proses Pembuatan Dokumen CEIR untuk Kegiatan Impor Berdasarkan Gambar 4.14 didapatkan bahwa persentasi waktu pelayanan proses pembuatan dokumen CEIR untuk kegiatan Impor adalah sebagai berikut : 9 dari pelanggan menyatakan waktu pelayanan 5 menit, 35 untuk waktu 10 menit, 19 untuk waktu 15 menit, 26 , untuk waktu 20 menit, dan 11 untuk waktu pelayanan lebih dari atau sama dengan 25 menit. Andy.docTESISKuesioner_08 98 1 hari 9 2 hari 16 3 hari 21 4 hari 19 5 sd 7 hari 35 1 hari 2 hari 3 hari 4 hari 5 sd 7 hari Gambar 4.15 Grafik Waktu Kegiatan Impor Berdasarkan Gambar 4.15 didapatkan bahwa persentasi waktu kegiatan Impor secara keseluruhan adalah sebagai berikut : 9 pelanggan menyatakan waktu kegiatan ekspor 1 hari, 16 pelanggan untuk waktu 2 hari, 21 pelanggan untuk waktu 3 hari, 19 pelanggan untuk waktu 4 hari, 35 pelanggan untuk waktu kegiatan ekspor lebih dari atau sama dengan 5 hari. Andy.docTESISKuesioner_08 99 Sangat Memuaskan 4 Memuaskan 40 Biasa 42 Kurang Memuaskan 13 Tidak Memuaskan 1 Sangat Memuaskan Memuaskan Biasa Kurang Memuaskan Tidak Memuaskan Gambar 4.16 Grafik Persentasi Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk Kegiatan Impor Berdasarkan gambar 4.16 didapatkan bahwa persentasi Tingkat Kepuasan Pelanggan adalah sebagai berikut : 4 pelanggan menyatakan bahwa mereka sangat puas dengan pelayanan TPKS, 40 pelanggan berpendapat bahwa pelayanan TPKS memuaskan, 42 pelanggan berpendapat bahwa mereka biasa- biasa saja dengan pelayanan yang diberikan pihak TPKS, hanya 13 pelanggan memiliki pendapat kurang memuaskan dengan pelayanan dari TPKS dan 1 pelanggan yang berpendapat Tidak Memuaskan atas pelayanan TPKS. Andy.docTESISKuesioner_08 100

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN