Andy.docTESISKuesioner_08
94 Disamping data-data yang diperoleh diatas, dari kuesioner juga telah didapatkan
pula data tentang waktu pelayanan pembuatan dokumen CEIR Container Equipment Interchange Receipt
baik ekspor maupun impor, waktu kegiatan ekspor ataupun impor secara keseluruhan, dan kepuasan pelanggan terhadap pelayanan Terminal Peti Kemas
Semarang secara umumgaris besar. Berikut ini adalah persentasi berupa grafik berdasarkan data yang diperoleh di lapangan :
1. Kegiatan Ekspor
5 menit 13
10 menit 24
15 menit 17
20 menit 16
≥ 25 menit 30
5 menit 10 menit
15 menit 20 menit
≥ 25 menit
Gambar 4.11
Grafik Waktu Proses Pembuatan Dokumen CEIR untuk Kegiatan Ekspor
Berdasarkan Gambar 4.11 didapatkan bahwa persentasi waktu pelayanan proses pembuatan dokumen CEIR untuk kegiatan Ekspor adalah sebagai berikut : 13
dari pelanggan menyatakan waktu pelayanan 5 menit, 24 untuk waktu 10 menit, 17 untuk waktu 15 menit, 16 , untuk waktu 20 menit, dan 30 untuk waktu
pelayanan lebih dari atau sama dengan 25 menit.
Andy.docTESISKuesioner_08
95
1 hari 22
2 hari 29
3 hari 22
4 hari 17
5 sd 7 hari 10
1 hari 2 hari
3 hari 4 hari
5 sd 7 hari
Gambar 4.12 Grafik Waktu Kegiatan Ekspor
Berdasarkan Gambar 4.12 didapatkan bahwa persentasi waktu kegiatan Ekspor secara keseluruhan adalah sebagai berikut : 22 pelanggan menyatakan waktu
kegiatan ekspor 1 hari, 29 pelanggan untuk waktu 2 hari, 22 pelanggan untuk waktu 3 hari, 17 pelanggan untuk waktu 4 hari, 10 pelanggan untuk waktu
kegiatan ekspor lebih dari atau sama dengan 5 hari.
Andy.docTESISKuesioner_08
96
Sangat Memuaskan
13
Memuaskan 46
Biasa 40
Kurang Memuaskan
1 Tidak
Memuaskan
Sangat Memuaskan Memuaskan
Biasa Kurang Memuaskan
Tidak Memuaskan
Gambar 4.13 Grafik Persentasi Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk Kegiatan Ekspor
Berdasarkan gambar 4.13 didapatkan bahwa persentasi Tingkat Kepuasan Pelanggan adalah sebagai berikut : 13 pelanggan menyatakan bahwa mereka
sangat puas dengan pelayanan TPKS, 46 pelanggan berpendapat bahwa pelayanan TPKS memuaskan, 40 pelanggan berpendapat bahwa mereka biasa-
biasa saja dengan pelayanan yang diberikan pihak TPKS, hanya 1 pelanggan memiliki pendapat kurang memuaskan dengan pelayanan dari TPKS dan tidak ada
satupun pelanggan yang berpendapat Tidak Memuaskan atas pelayanan TPKS 0.
2. Kegiatan Impor
Andy.docTESISKuesioner_08
97
5 menit 9
10 menit 35
15 menit 19
20 menit 26
≥ 25 menit 11
5 menit 10 menit
15 menit 20 menit
≥ 25 menit
Gambar 4.14 Grafik Waktu Proses Pembuatan Dokumen CEIR untuk Kegiatan Impor
Berdasarkan Gambar 4.14 didapatkan bahwa persentasi waktu pelayanan proses pembuatan dokumen CEIR untuk kegiatan Impor adalah sebagai berikut : 9 dari
pelanggan menyatakan waktu pelayanan 5 menit, 35 untuk waktu 10 menit, 19 untuk waktu 15 menit, 26 , untuk waktu 20 menit, dan 11 untuk waktu
pelayanan lebih dari atau sama dengan 25 menit.
Andy.docTESISKuesioner_08
98
1 hari 9
2 hari 16
3 hari 21
4 hari 19
5 sd 7 hari 35
1 hari 2 hari
3 hari 4 hari
5 sd 7 hari
Gambar 4.15 Grafik Waktu Kegiatan Impor
Berdasarkan Gambar 4.15 didapatkan bahwa persentasi waktu kegiatan Impor secara keseluruhan adalah sebagai berikut : 9 pelanggan menyatakan waktu
kegiatan ekspor 1 hari, 16 pelanggan untuk waktu 2 hari, 21 pelanggan untuk waktu 3 hari, 19 pelanggan untuk waktu 4 hari, 35 pelanggan untuk waktu
kegiatan ekspor lebih dari atau sama dengan 5 hari.
Andy.docTESISKuesioner_08
99
Sangat Memuaskan
4
Memuaskan 40
Biasa 42
Kurang Memuaskan
13 Tidak
Memuaskan 1
Sangat Memuaskan Memuaskan
Biasa Kurang Memuaskan
Tidak Memuaskan
Gambar 4.16 Grafik Persentasi Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk Kegiatan Impor
Berdasarkan gambar 4.16 didapatkan bahwa persentasi Tingkat Kepuasan Pelanggan adalah sebagai berikut : 4 pelanggan menyatakan bahwa mereka
sangat puas dengan pelayanan TPKS, 40 pelanggan berpendapat bahwa pelayanan TPKS memuaskan, 42 pelanggan berpendapat bahwa mereka biasa-
biasa saja dengan pelayanan yang diberikan pihak TPKS, hanya 13 pelanggan memiliki pendapat kurang memuaskan dengan pelayanan dari TPKS dan 1
pelanggan yang berpendapat Tidak Memuaskan atas pelayanan TPKS.
Andy.docTESISKuesioner_08
100
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN