“Kemampuan untuk belajar dengan cepat dibandingkan pesaing anda mungkin satu-satunya keuntungan kompetitif dimasa depan” Arie de Geus kepala
perencanaan strategis Royal Dutch Shell
4. Membangun Sebuah Bisnis yang Berfokus pada Pelanggan
Kekuatan pendorong dibalik pertumbuhan ekonomi dunia telah berubah dari volume manufaktur menjadi meningkatkan nilai pelanggan. Sebagai hasilnya,
faktor keberhasilan utama bagi banyak perusahaan adalh memaksimalkan nilai pelanggan. Bagi banyak perusahaan, nilai bisnis utama dari menjadi sebuah bisnis
yang berfokus pada pelanggan berada pada kemampuan untuk membantu mereka menjaga agar pelanggan loyal, mengantisipasi kebutuhan mereka di masa depan,
merespons perhatian pelanggan, dan memberikan layanan pelanggan yang berkualitas tinggi. Dengan demikian, teknologi internet telah menciptakan sebuah
kesempatan strategis bagi perusahaan-perusahaan, besar dan kecil, untuk menawarkan produk dan layanan yang cepat, responsif, berkualitas tinggi yang
dibuat sesuai dengan preferensi pelanggan individual. Teknologi internet dapat membuat pelanggan menjadi titik perhatian dari manajemen hubungan pelanggan
customer relationship management-CRM dan aplikasi bisnis elektronik lainnya.
6
Hubungan timbal balik dalam sebuah bisnis yang berfokus pada pelanggan. Intranet, ekstranet, laman situs perdagangan komersial, dan proses bisnis internal
berbanti situs membentuk platform TI yang kokoh memungkinkan bisnis untuk dapt berfokus pada penargetan jenis pelanggan yang di inginkan. Pengembangan
sistem CRM menyediakan pandangan lengkap kepada karyawan tentang masing- masing pelanggan, sehingga mereka memiliki informasi yang diperlukan untuk
menawarkan kepada pelanggan mereka layanan personalisasi yang berkualitas tinggi. Bisnis yang berfokus pada pelanggan membantu pelanggan perdagangan
komersialnya untuk dapat membantu diri mereka sendiri sementara juga membantu mereka untuk pekerjaan mereka. Akhirnya, sebuah bisnis berhasil
memelihara sebuah komunitas online pelanggan, karyawan, dan rekan bisnis yang membentuk loyalitas pelanggan yang tinggi selain menciptakan kerja sama untuk
memberikan sebuah pengalaman pelanggan terkemuka.
5. RANTAI NILAI DAN SI STRATEGIS
